二月份正值新年之際,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來,也顯得有一些忙碌,二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日,客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施;現(xiàn)將20__年二月份個人工作總結(jié)報告如下:
1.節(jié)日期間對老客戶的回訪,贈送水果、干果等慰問活動。
2.做好個人工作計劃,做好員工節(jié)日的休息安排,除保證正常的工作之外,最主要的是做好春節(jié)的接待工作,保證用餐房間的衛(wèi)生情況。
3.節(jié)能降耗??头坎吭?0__年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,所以客房部在20__年1月份采取相應(yīng)的措施,全體員工簽署保證書,保證不拿、不浪費酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約,采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效,20__年1月份,相對于20__年的12月份,根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。
4.人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員,由于2名文員提出辭職,春節(jié)過后離職,為了不影響客房20__年旺季時的接待工作,新年過后馬上進(jìn)入3月份,還有一個月的時間進(jìn)入旺季,在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題,所以我們及時補(bǔ)招了2名文員,在淡季時對員工進(jìn)行培訓(xùn),以便于以后的工作。辭退一名員工,此員工不適合酒店工作,經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后,員工有所提高,但時間一常,會把子自己的工作情緒帶給客人,造成客人的不滿,為不影響20__年客房部的整體工作,給予辭退。
5.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。本月將20__年的工程遺留問題,工程部做了一個修復(fù),除木制面未修外,大的工程問題做了一項維修,未完成的工作木制面的修補(bǔ)、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決,6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖,3018。3019擋風(fēng)墻冬季特冷,在20__年應(yīng)考慮做保溫墻。
一、以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點
辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,因此,我經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行補(bǔ)課,把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少,工作量大,特別是公司會務(wù)工作較多,這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一月里,遇到各類活動和會議,我都積極配合做好會務(wù)工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把活動圓滿完成。
二、盡心盡責(zé),做好本職工作
一個月來,我主要完成了一下工作:
1、文書工作嚴(yán)要求
1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,保證各類文件擬辦、傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu),確保政令暢通。待文件閱辦完畢后,負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作,負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送,電子郵件的發(fā)送,同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大,有時一天有多個文件要下發(fā),我都是仔細(xì)去逐一核對原稿,以確保發(fā)文質(zhì)量,共下發(fā)紅文份。同時負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫。
3)編寫辦公會議材料,整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對,催收各部門月度小結(jié)、計劃,并擬寫當(dāng)月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供總經(jīng)理室參考,辦公會議結(jié)束后,及時整理會議記錄,待總經(jīng)理修改后,送至各部門輪閱。
2、督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段,今年以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,在修訂完善督辦工作規(guī)程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等,并定期向總經(jīng)理室反潰。
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面,我主要是擬寫分公司簡報,做好《__報》協(xié)辦的組稿工作,以及協(xié)助板報的編發(fā),外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登,同時每月基本做到了有信息登報。
4、秘書工作。
秘書崗位是一個講責(zé)任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的,而且有些還需要保密,這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。對于各部門、各機(jī)構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交,對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對總經(jīng)理室負(fù)責(zé),對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因為這個崗位的特殊性,為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),保證各項日常工作的開展,每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù),需要加班加點,我都毫無怨言,認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動積極參與
積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃和組織工作,為公司企業(yè)文化建設(shè),凝聚力工程出了一份力。
面對新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。
在5月中旬的時候由于項目部組織機(jī)構(gòu)的變化,我很榮幸變成生產(chǎn)部一員,領(lǐng)導(dǎo)分配給我的任務(wù)是監(jiān)理江蘇江安集團(tuán)有限公司于煤氣長輸管線施工,主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全,施工質(zhì)量以及施工工期,以下是對5月工作內(nèi)容的總結(jié)。
一、施工概況:
1、江蘇江安施工隊于20__年5月4日開工計劃將于20__年6月20日試送氣。
2、煤氣長輸管線從徳晟煤焦化向徳晟金屬制品廠輸送煤氣,本施工長度約為12公里,采用合金鋼管,管長d=1200mm,管直徑Φ=920mm,管壁進(jìn)行涂瀝青防腐處理。
3、施工要求管與管的對接焊必須要氬弧焊打底,再進(jìn)行焊條焊,要求管道清理干凈不得有任何雜物。
4、要求集水井必須安裝在管道最低位。
5、由于烏海天氣原因經(jīng)常風(fēng)沙天氣對氬弧焊有影響所以施工方經(jīng)常不用氬弧焊,而施工方為了趕工期直接進(jìn)行焊條焊,這個問題主要責(zé)任在于我,以后多加溝通解決。
二、本月工作中不足:
剛接手工作對工作還不是很熟悉,所以辦事效率不高,在加上對管線施工的了解的不夠全面,所以在共作中一定的難度,沒有盡到作為一個監(jiān)理的要求。
三、下月工作計劃:
上網(wǎng)查找煤氣長輸管線相關(guān)技術(shù)要求對其工藝要求加深了解,提高辦事效率,完善在上個月工作中發(fā)現(xiàn)的不足的地方,還要多學(xué)習(xí)監(jiān)理應(yīng)有地責(zé)任與義務(wù),及時解決工作的問題,有不能解決的上報領(lǐng)導(dǎo),更好地做好本職工作。
我會在以后的工作中積極地學(xué)習(xí),為了使工作做得更好,多加于領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在短的時間內(nèi)明確工作的程序、方向,提高工作能力,更好,更優(yōu)秀的表現(xiàn)完成自己的本職工作。
今天我們在此展開會議,主要是對我們房地產(chǎn)公司上月工作情況作下總結(jié),對優(yōu)秀員工我們將在大會進(jìn)行表彰,對于上月存在的問題,我們大家一并討論并做出下月可行計劃。
我們房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司現(xiàn)在已經(jīng)擁有4家分店,員工80人左右,作為房地產(chǎn)公司的經(jīng)理,在此我對優(yōu)秀的員工:___、___、___,表示感謝。我們公司5月在集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的積極支持配合下,在銷售團(tuán)隊的共同努力下,著眼于認(rèn)清新形勢、立足各階段、創(chuàng)新管理,拼搏進(jìn)取,取得了一定的成績:5月實現(xiàn)銷售___套,銷售面積___萬平方米,銷售額___億元,簽約___套,簽約額____億元,簽約面積____萬平方米,實現(xiàn)資金回籠___億元。下面我將5的工作情況及6月的工作思路向領(lǐng)導(dǎo)作一匯報:
一、以績效改革為中心,推進(jìn)公司體制改革
1、推進(jìn)體制改革、完善內(nèi)部績效考核制度
公司作為集團(tuán)公司的一家子公司。在責(zé)權(quán)利明確的情況下,為營造良好的工作營銷環(huán)境、更好的開展工作,調(diào)動和提高員工的工作熱情和積極性,在取得上級領(lǐng)導(dǎo)參與支持,及時推行合宜的績效政策,完善了一線銷售人員、銷售內(nèi)勤、聚龍前臺接待人員、駕駛員及相關(guān)管理者的績效考核制度并以實施,確保各階段銷售工作的順利推進(jìn)。為更好地完成集團(tuán)下達(dá)的5月工作任務(wù),擴(kuò)大客戶資源,我公司客戶開發(fā)部,加大了對市場開拓的力度,為后期的銷售奠定基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高團(tuán)隊的執(zhí)行力
“管理出效益”,這個準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好一支團(tuán)隊卻不是件容易的事。公司主張以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。銷售團(tuán)隊除了日常的考勤管理外,客戶接待執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行力是管理的重中之重。
二、以主動銷售為龍頭,營銷、服務(wù)工作齊頭并進(jìn)
1、緊跟市場變化,及時調(diào)整銷售策略及模式
在變化莫測、冰火兩重天的10年樓市,實現(xiàn)成交,按計劃推進(jìn)銷售是我們解決問題的最實際的可行的選擇。為了能更好地完成集團(tuán)公司所下達(dá)的5月銷售指標(biāo),公司即時調(diào)整銷售模式、整合銷售團(tuán)隊,在各階段主動采取有效的銷售策略和手段,應(yīng)對市場。伴隨市場好轉(zhuǎn),我們重新調(diào)整到自銷的模式。在極好的市場背景下,再加上充分的前期準(zhǔn)備工作,營造了良好的現(xiàn)場氛圍,和合理的定價,使得幾次開盤都熱銷。在后期的銷售過程中我們有把握、節(jié)奏的進(jìn)行漲價,以實現(xiàn)利益最大化。
2、坐銷、行銷及活動營銷并行
5月份開始外地投資客開始進(jìn)入我市樓市,我們也不放過此機(jī)會,到__、__等地做了推廣,尤其是__,作為我們外地市場的核心區(qū),希望挖掘到更多的意向客戶,從而提高銷售業(yè)績。外地市場推廣共積累客戶___組,實現(xiàn)銷售__套。同時為了能在現(xiàn)場聚集更多人氣,推出了系列營銷活動,同時也是為了通過活動挖掘到更多的潛在客戶,培育客戶。3、客戶投訴優(yōu)化處理,二次營銷效果斐然
公司在5月進(jìn)一步提高客戶投訴的處理能力,高度重視客戶投訴對公司和銷售的影響。制訂了系列客戶投訴處理機(jī)制和應(yīng)對措施。
三、以素質(zhì)培訓(xùn)為基礎(chǔ),加強(qiáng)人員綜合素質(zhì)
1、加強(qiáng)內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,努力打造服務(wù)、營銷雙學(xué)習(xí)型團(tuán)隊
開展培訓(xùn)等讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,提升業(yè)務(wù)職能和自我增值。外部,實行客戶模擬暗訪工作,及時掌握和了解員工在業(yè)務(wù)上存在不足和問題,以便及時進(jìn)行針對性培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、注重銷售團(tuán)隊的骨干培養(yǎng),為項目化操作儲備合格人才
加強(qiáng)銷售骨干的培養(yǎng),以項目化操作為目標(biāo),從提高團(tuán)隊成員的專業(yè)能力和決策水平入手,進(jìn)一步提高骨干員工的爭先意識、目標(biāo)意識和創(chuàng)新意識,增強(qiáng)骨干在工作的領(lǐng)導(dǎo)力和號召力,提高各項目銷售部的應(yīng)對決策能力。
四、存在的問題與不足
銷售團(tuán)隊還需進(jìn)一步整合與淘汰,團(tuán)隊的服務(wù)意識及理念有待于提高。要加強(qiáng)執(zhí)行過程的管理和監(jiān)控,來確保目標(biāo)的達(dá)成。團(tuán)隊綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距,相關(guān)部門之間的信息渠道不夠暢通。
不足之處還有很多,只有發(fā)現(xiàn)不足,才能著手改善,在成績面前不沾沾自喜,同樣在面臨不足或缺點也不妥協(xié),看到成績是對自己工作的肯定并滿懷信心,認(rèn)清不足是希望做的更好。
五、六月工作思路
我們團(tuán)他人員一致表示一定要在六月份更好的發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好六月份的銷售工作,要進(jìn)一步開拓和鞏固市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
_月工作總結(jié)
五月份工作業(yè)績不是很理想,帶著壓力走進(jìn)了_月份,從月初起想象每一天都是月底的最后期限來沖刺,心里定下一個目標(biāo),沒有退路的去完成,想放棄的時候再逼自己一把,實現(xiàn)的時候才發(fā)現(xiàn)原來失敗的理由都是種種借口。
打不出意向客戶從前總是抱怨打不出意向客戶,上班到下班,為了打電話而打電話,下班打卡的時候抱怨一句,沒有意向客戶,現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)是沒用心去打,目的性太強(qiáng)讓我的表述過于直接,只會讓客戶和自己的距離越來越遠(yuǎn),做不到溝通,更談不上成單。
逼單技巧不能靈活運用客戶總有各種理由推脫,而我總是一味的被客戶牽著走,有時甚至為客戶找理由,時間一長,客戶沒興趣了,有可能的單子也黃了。
不能讓客戶記住沒有把自己成功的推銷給客戶,意向客戶很少,競爭者很多,做不到跟蹤,又沒有自身優(yōu)勢,總?cè)菀装芽蛻舾鷣G了。
把握不好意向客戶花費很長時間投入很大精力跟蹤的客戶,到頭來發(fā)現(xiàn)不是關(guān)鍵人導(dǎo)致最終把機(jī)會拱手讓人已經(jīng)發(fā)生了三五次,甚至跟蹤到最后發(fā)現(xiàn)客戶早已合作。而對于某些客戶沒有足夠的敏感度而錯失良機(jī)也一再發(fā)生。
失敗固然能總結(jié)教訓(xùn),但一次簽單也能讓人從中總結(jié)出經(jīng)驗,希望已經(jīng)到來的_月我能總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)靈活運用談單技巧順利完成目標(biāo)任務(wù)。
二_月工作計劃
_月份我的目標(biāo)任務(wù)是18000,分配到每個周就是月初一周一張月中兩張,月末才能順利完成任務(wù),本月及以后我要牢記以下幾點;
1.保證電話量每一個電話都用心去打,才會被客戶記住,把握好每一個客戶,既然客戶把電話打回來,肯定是有意向,一定提醒自己不要忽視。
2.不要把時間都放在挖掘下一個意向客戶身上,及時回訪很重要。對于心里認(rèn)定為AB類的客戶一定要及時約見。
3.把握好時間,趁熱打鐵,單子不簽回來隨時都會發(fā)生變化,客戶不急靈活運用方法逼單。
4.多和同事打打配合電話。
_月已經(jīng)開始了,一切清零重新計時,我會把每一天當(dāng)做最后一天按部就班的去完成任務(wù)。