旅行社工作總結(jié)最新

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旅行社工作總結(jié)最新1

各縣(市)區(qū)旅游局、各旅游企業(yè):

自6月6日至7月25日,按照《關(guān)于開展旅行社業(yè)務(wù)規(guī)范檢查的通知》(平旅〔〕53號(hào))的要求,市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、旅游執(zhí)法大隊(duì)組成了聯(lián)合檢查組,對(duì)市區(qū)范圍內(nèi)的38家旅行社和2家門市部認(rèn)真組織開展了旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查工作。本次檢查工作的重點(diǎn)分別是:

1、旅游合同簽訂是否規(guī)范、旅游檔案是否完整;

2、對(duì)外宣傳材料是否存在虛假信息;

3、是否存在超范圍經(jīng)營等違法違規(guī)行為。通過這次檢查發(fā)現(xiàn)了一些問題,并取得了一定成效,現(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下:

一、存在的問題

1、旅游業(yè)務(wù)檔案不完整,旅游合同簽訂不規(guī)范

目前,市區(qū)多家旅行社普遍存在著旅游合同簽訂不規(guī)范、旅游檔案保存不完整等現(xiàn)象,主要原因是對(duì)旅游合同認(rèn)識(shí)不足,在與游客簽訂時(shí)不認(rèn)真、不細(xì)致,合同內(nèi)容不夠全面、不完整,具體表現(xiàn)在表述住宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游等級(jí)、價(jià)格內(nèi)涵、購物次數(shù)時(shí)出現(xiàn)如:“豪華汽車,準(zhǔn)星級(jí),二星級(jí)或同級(jí),優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)”等模糊語言,在明確約定雙方當(dāng)事人的相關(guān)權(quán)利義務(wù)、變更權(quán)責(zé)和違約責(zé)任追究等應(yīng)填寫的地方出現(xiàn)空格或用“/”等符號(hào)代替。檢查人員針對(duì)各旅行社所發(fā)現(xiàn)的不同問題分別提出意見和建議,對(duì)存在的問題要求各旅行社寫出書面整改材料,要求他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦斜苊獬霈F(xiàn)類似情況。

通過本次檢查發(fā)現(xiàn):旅游業(yè)務(wù)檔案完整,旅游合同簽訂規(guī)范的旅行社分別是:河南省中國青年旅行社分社、市香山旅行社、市誠成旅行社有限公司、市鷹之旅旅行社有限公司、市華辰旅行社有限公司;旅游業(yè)務(wù)檔案不完整,旅游合同簽訂不規(guī)范的旅行社分別是:市友好國際旅行社有限公司、市華通旅行社、市六天旅行社有限公司、市大自然旅行社有限公司、市工商旅行社。

2、存在有超范圍宣傳行為

在檢查中發(fā)現(xiàn),有個(gè)別國內(nèi)旅行社存在有超范圍宣傳行為,他們是:市華通旅行社體育路門市部,市平安旅行社,市歡樂假期旅行社。檢查人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)他們的行為提出了批評(píng),并向他們下達(dá)了“限期說明情況”通知書,目前案件正在處理中。

3、發(fā)現(xiàn)有涉嫌未經(jīng)許可非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的單位

在這次旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查活動(dòng)中,檢查人員發(fā)現(xiàn)1、教育電視臺(tái)在6月26日《河南大鷹廣告》第2版教育專版刊登的“熱烈祝賀教育電視臺(tái)成才集訓(xùn)營隆重開營”涉嫌未經(jīng)許可非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù);、市團(tuán)校于7月23日在《晚報(bào)》第6版刊登“牽動(dòng)我的心,難忘特訓(xùn)營”的宣傳,涉嫌非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。檢查人員立即向市團(tuán)校和教育電視臺(tái)下達(dá)了“限期說明情況”通知書,目前案件正在處理中。

二、下一步的工作重點(diǎn)

1、嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)行為;

2、積極查處旅行社超范圍經(jīng)營行為;

3、加大對(duì)旅行社旅游合同的管理力度;

4、加強(qiáng)對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)廣告的監(jiān)管力度,清理虛假旅游廣告,規(guī)范旅行社宣傳招徠行為。

本次檢查是結(jié)合我市旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和旅游市場(chǎng)存在的問題,針對(duì)我市旅行社行業(yè)的一次摸底,通過這次檢查規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為,強(qiáng)化了導(dǎo)游隊(duì)伍管理,從而提高了我市旅行社經(jīng)營的業(yè)務(wù)水平,綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

旅游市場(chǎng)的治理和規(guī)范是一項(xiàng)長期的任務(wù),今后我們將進(jìn)一步提高對(duì)旅游市場(chǎng)治理規(guī)范工作的力度,加強(qiáng)標(biāo)本兼治、點(diǎn)面結(jié)合的工作要求,不斷加大旅游市場(chǎng)檢查力度和深度,規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為,力爭(zhēng)從根本上解決我市旅游市場(chǎng)存在的各種問題,培育純凈旅游市場(chǎng)體系,規(guī)范旅游市場(chǎng)行為,推動(dòng)我市旅游業(yè)的快速健康有序發(fā)展。

旅行社工作總結(jié)最新2

20-已經(jīng)過去了,在這一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作,在思想、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績(jī),糾正不足,現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下:

一、思想方面:

通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論,并把政治理論與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會(huì)議精神,并寫出心得體會(huì)。

二、學(xué)習(xí)方面

按時(shí)參加局里組織的每周一的例會(huì)學(xué)習(xí),讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作重點(diǎn),使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

三、工作方面

作為一名青年工作者,半年來,我始終嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作,當(dāng)好參謀助手:

一是積極主動(dòng),認(rèn)真配合。我主動(dòng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平,盡心盡力做好安排給自己的各項(xiàng)工作。

二是參加下鄉(xiāng)活動(dòng),發(fā)放旅游宣傳資料,做好宣傳。 三是在文化節(jié)研討會(huì)期間,按照接待要求,熱情接待專家學(xué)者,對(duì)他們提出要求、建議,做好協(xié)調(diào)。

四是完成一些文件的起草與校正工作。

五是協(xié)助文化股對(duì)全-文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調(diào)查。 六是與市旅游局聯(lián)系,完成全-星級(jí)旅游廁所標(biāo)識(shí)牌的制作。

總結(jié)半年的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),缺乏創(chuàng)造性的工作思路,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里,我將克服缺點(diǎn),認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),力求更加完善的完成各項(xiàng)工作任務(wù),做一名合格的事業(yè)干部。

下半年主要工作:

一是繼續(xù)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng),努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。

二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事,認(rèn)真按時(shí)完成安排給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三是配合單位完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),落實(shí)旅游標(biāo)識(shí)牌設(shè)置工作。

四是開拓思維,繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評(píng)星晉級(jí)工作。

五是積極主動(dòng)的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作,進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制,重點(diǎn)抓好“十一”長假和各項(xiàng)活動(dòng)期間旅游安全工作。

六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù),做好一些文字工作。

以上個(gè)人總結(jié),肯定有不全面的地方,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評(píng)指正。

旅行社工作總結(jié)最新3

本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn)。

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價(jià)格及服務(wù),來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海、陸、空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保

障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2. 線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,本人將工作的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時(shí),本人還特別

注重兩個(gè)字,第一個(gè)字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問時(shí),不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3. 旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度,考慮客戶切實(shí)的需求,結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),滿足對(duì)方的需要。我覺得,這才是一次完整的接待工作,最終要達(dá)到的目的。

4. 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

這幾年的工作,使我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以真正做到“未雨綢繆”。只有虛心苦學(xué),讓知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

計(jì)調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。有很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

旅行社工作總結(jié)最新4

這學(xué)期的旅行社運(yùn)營管理與實(shí)務(wù)這門課真的很有趣,當(dāng)然,老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組,組成一個(gè)旅行社,然后各就其職。而我則是我們旅行社的計(jì)調(diào)經(jīng)理,雖然,身為計(jì)調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團(tuán)隊(duì),發(fā)報(bào)計(jì)劃等工作,但介于我們組的人力有限,我也會(huì)幫助我們組的整個(gè)行程活動(dòng)。

還記得,我們組的第一個(gè)任務(wù)就是成立一家旅行社,并設(shè)立籌備計(jì)劃,在這次任務(wù)過程中,我認(rèn)為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始,我們組的組員對(duì)旅行社的設(shè)立是有一些模糊的,但通過我們的齊心協(xié)力,一起看書,一起查資料,終于有了頭緒。我們的旅行社成立了,叫做華夏旅行社。接下來,我們要經(jīng)行旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì),這個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對(duì)此,我們做了一個(gè)問卷調(diào)查,對(duì)問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論。我們?cè)诖髮W(xué)城周圍做了問卷調(diào)點(diǎn),并對(duì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行了分析。根據(jù)分析,從而做出了幾條旅游路線,并制成了ppt,總經(jīng)理,也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。在路線的設(shè)計(jì)過程中,我這個(gè)計(jì)調(diào)經(jīng)理當(dāng)然要把好關(guān)了。在成本核算,以及涉及質(zhì)量、價(jià)格方面都有過謹(jǐn)慎考慮,并做出了明智的判斷。做了計(jì)調(diào)以后才知道,旅游團(tuán)的形程安排是很麻煩的,整個(gè)吃、住、行、游、購、娛的行程也需要注意很多細(xì)節(jié),你會(huì)遇到這樣那樣的小麻煩,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào)、協(xié)商。旅行社旅游路線涉及好了以后,就要進(jìn)行宣傳和促銷了。下一個(gè)任務(wù)就是排除代表與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,我們組派出了銷售經(jīng)理,而我則被派到其他組扮演客戶的角色??蛻艨墒呛萁巧?,各種刁難,各種苛刻,而銷售經(jīng)理則想到各種辦法來應(yīng)對(duì)客戶??上攵?,我們組的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧!

總之,還算成功,已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同。是的,我們還存在很多的問題,可能在旅游路線上會(huì)有一些紕漏,與客人洽談時(shí),也沒有太多的技巧和經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)過努力后一切都會(huì)好轉(zhuǎn)的。希望我們?nèi)A夏旅行社以后的客戶越來越多,生意越來越好!

旅行社工作總結(jié)最新5

7月份個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過度很快,一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了,這也是我來公司的第一個(gè)月,回顧這一個(gè)月來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,基本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí),我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升?,F(xiàn)將這一個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下:

1、在來公司的初期,我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線,以及了解公司的大致管理體制。

2、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作,更讓我能全方面的得到歷練,讓好更好的和公司一起成長。

3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來,但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來,不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì)更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,爭(zhēng)取能早日的獨(dú)立簽單。

4、在工作過程中,不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)營銷模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面。

在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問題,比如工作還不夠細(xì)致等等,在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題,希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,及時(shí)改正。

在下個(gè)月里里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,以及帶團(tuán)隊(duì)要領(lǐng),為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。

8月份個(gè)人工作計(jì)劃

為了能更好的激勵(lì)自己和提高自己的工作積極性,現(xiàn)將8月份的計(jì)劃如下:

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

2.能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對(duì)性,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。

3.及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià),以便更好地為客戶服務(wù)。

4.除了業(yè)務(wù)流程外,我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程,以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,更好地為公司服務(wù)。

以上是我在下一個(gè)月里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望能在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對(duì)我的信任,我會(huì)虛心學(xué)習(xí),積極配合同事,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情。


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