總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律。下面小編給大家?guī)?lái)最新銀行年度工作總結(jié)精選7篇，希望大家喜歡!
__年，我心揣對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行。時(shí)光飛逝，來(lái)x支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在x支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺(tái)同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺(tái)。作為一名員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示__系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿(mǎn)含熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在銀行員工中，柜員是直面客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示__銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠(chéng)細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到__銀行員工的真誠(chéng)，感受到在__銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習(xí);四是清醒的認(rèn)識(shí)自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓大廈，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛、個(gè)性張揚(yáng)，因?yàn)楦移锤谊J敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因?yàn)橛袎?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團(tuán)隊(duì)的拼搏，對(duì)崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
20__年在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀監(jiān)等監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管指導(dǎo)下。村鎮(zhèn)銀行堅(jiān)守村鎮(zhèn)銀行定位，堅(jiān)持"服務(wù)三農(nóng)、惠民共嬴"的辦行宗旨，立足農(nóng)村，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，精心謀劃，銳意創(chuàng)新，完善內(nèi)部管理，積極拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。至十二月三十一日，我行總資產(chǎn)達(dá)x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元，增幅x%，資本充足率x%;各項(xiàng)存款余額x萬(wàn)元，較年初增加x萬(wàn)元，增幅x%;各項(xiàng)貸款余額x萬(wàn)元，比年初增加x萬(wàn)元，增幅為x%;年度綜合收息率x%，本年計(jì)提各類(lèi)呆帳準(zhǔn)備x萬(wàn)元后，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x萬(wàn)元。撥備覆蓋率x%，資本收益率x%，存貸比__。其中個(gè)人貸款余額x萬(wàn)元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款x萬(wàn)元。不良貸款x萬(wàn)元，不良率x%。實(shí)現(xiàn)了我行20__年工作的跨越式發(fā)展。20__年獲得縣委、縣政府表彰的__年度榮譽(yù)。
一、堅(jiān)守定位，堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理
20__年以來(lái)，全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)深讀和領(lǐng)會(huì)局長(zhǎng)在年初的重要講話(huà)。通過(guò)學(xué)習(xí)與討論，全行一致認(rèn)為：村鎮(zhèn)銀行因?yàn)?quot;三農(nóng)"而誕生、也只能在服務(wù)"三農(nóng)"中發(fā)展，最終依靠"三農(nóng)"實(shí)現(xiàn)可持續(xù)，在支持"三農(nóng)"的前提下，探索出一條農(nóng)村新型金融機(jī)構(gòu)科學(xué)發(fā)展的新路。結(jié)合縣和我行的實(shí)際情況，通過(guò)年初的精心安排部署，重點(diǎn)抓好以下措施的貫徹落實(shí)：
1、堅(jiān)守村鎮(zhèn)銀行市場(chǎng)定位，堅(jiān)持服務(wù)"三農(nóng)"、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)小微企業(yè)，堅(jiān)持"小額、分散"的信貸原則拓展業(yè)務(wù)。
2、推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，充分借鑒銀行客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)與成果，在全行積極推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"的水平，提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、開(kāi)展綜合營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)帶客戶(hù)等營(yíng)銷(xiāo)方式，發(fā)揮全行員工的主觀能動(dòng)性，深挖全員營(yíng)銷(xiāo)、綜合營(yíng)銷(xiāo)潛力，激活全行所有資源撬動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、在風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可控的前提下，積極向村鎮(zhèn)延伸服務(wù)點(diǎn)。今年已在鎮(zhèn)新開(kāi)立一個(gè)點(diǎn)、計(jì)劃年底再在鎮(zhèn)開(kāi)立一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，把村鎮(zhèn)銀行真正辦成為縣域"三農(nóng)"經(jīng)濟(jì)服務(wù)、基層老百姓服務(wù)的銀行。
5、著力改善民生領(lǐng)域金融服務(wù)。進(jìn)一步探索和創(chuàng)新支農(nóng)服務(wù)模式，細(xì)化目標(biāo)客戶(hù)群體，推行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。顯著增強(qiáng)"三農(nóng)"金融服務(wù)功能，突出信貸支持重點(diǎn)，加大涉農(nóng)信貸投放力度，確保"三農(nóng)"信貸投向政策不偏離。
6、以支持小微企業(yè)和勞動(dòng)密集型企業(yè)發(fā)展為抓手，為增加居民收入、促進(jìn)就業(yè)提供良好的金融服務(wù)。
二、推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，增強(qiáng)"三農(nóng)"服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力
為把客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)打造成為一支服務(wù)"三農(nóng)"的高素質(zhì)隊(duì)伍，不斷提升"三農(nóng)"專(zhuān)業(yè)化、特色化金融服務(wù)水平，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，20__年以來(lái)，我行積極實(shí)施業(yè)務(wù)、人才、機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化要求，堅(jiān)持把區(qū)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、目標(biāo)客戶(hù)群體、本行市場(chǎng)定位、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃作為客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化分組基本依據(jù)。堅(jiān)持"有所為有所不為"的行業(yè)選擇、市場(chǎng)細(xì)分原則，按客戶(hù)資源、行業(yè)熟悉程度優(yōu)先的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理組組建原則，采用"一組一業(yè)，做精做透"深耕"三農(nóng)"業(yè)務(wù)，全行經(jīng)過(guò)全面布局與謀劃，現(xiàn)階段共設(shè)置3個(gè)專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理組。
三、走村鎮(zhèn)銀行專(zhuān)業(yè)化和特色化道路。
我行及時(shí)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思路，探索利率市場(chǎng)化之路，通過(guò)資金價(jià)格、資源深挖來(lái)撬動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展，負(fù)債業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，由資產(chǎn)派生型向資產(chǎn)延伸型過(guò)渡已有初步成效。截止20__年末，我行各項(xiàng)貸款余額x萬(wàn)元，其中小微企業(yè)貸款戶(hù)，共計(jì)x萬(wàn)元;發(fā)放小額農(nóng)戶(hù)貸款戶(hù)，共計(jì)x萬(wàn)元;發(fā)放專(zhuān)業(yè)農(nóng)戶(hù)貸款戶(hù)，共計(jì)x萬(wàn)元;發(fā)放農(nóng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)性貸款戶(hù)，共計(jì)x萬(wàn)元;發(fā)放農(nóng)戶(hù)汽車(chē)按揭貸款戶(hù)，共計(jì)x萬(wàn)元;發(fā)放農(nóng)戶(hù)住房按揭貸款戶(hù)，共計(jì)x萬(wàn)元;發(fā)放農(nóng)戶(hù)其他貸款戶(hù)，共計(jì)x萬(wàn)元。利率市場(chǎng)化定價(jià)為客戶(hù)與銀行深入合作搭建了一個(gè)良性的互動(dòng)平臺(tái)，由銀行單方面想方設(shè)法"穩(wěn)存"變?yōu)槠髽I(yè)主動(dòng)千方百計(jì)"留存"。銀行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持走利率市場(chǎng)化發(fā)展道路，客戶(hù)尋求與銀行合作意識(shí)加強(qiáng)。
四、成為金融系統(tǒng)服務(wù)"三農(nóng)"的生力軍
1、20__年我行新增農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料制造、農(nóng)用物資和農(nóng)副產(chǎn)品流通貸款x萬(wàn)元。加大了對(duì)糧食生產(chǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的信貸投入，促進(jìn)穩(wěn)糧增收;積極支持種子、農(nóng)藥、化肥、農(nóng)機(jī)具、加工、流通等企業(yè)，保障物資供應(yīng)。去冬今春以來(lái),縣降水較少,全縣農(nóng)作物大面積受損,旱情較重,抗旱保春耕形勢(shì)嚴(yán)峻。我行堅(jiān)持大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把抗旱災(zāi)、保春耕備耕作為"服務(wù)三農(nóng)"的中心任務(wù)。我行客戶(hù)經(jīng)理和農(nóng)村金融合作代理組織人員，深入縣的個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線(xiàn)，廣泛開(kāi)展以春耕備耕、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、相關(guān)農(nóng)村服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)的調(diào)查，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，加強(qiáng)與縣農(nóng)委、農(nóng)業(yè)局、水務(wù)局等部門(mén)聯(lián)系，深入農(nóng)戶(hù)和田間地頭，調(diào)查涉農(nóng)貸款數(shù)量、用途。其中，我行投放信貸資金x萬(wàn)元支持購(gòu)買(mǎi)水泵、新打、改造機(jī)井，改善農(nóng)田水利設(shè)施，提高灌溉能力，向改善農(nóng)村人畜飲水條件方面投放貸款x萬(wàn)元，向河堤防洪工程投放x萬(wàn)元，支持"萬(wàn)村千鄉(xiāng)"市場(chǎng)建設(shè)投放x萬(wàn)元;今年支持新打機(jī)井眼、維修加固水庫(kù)座、修整河道水渠公里、鋪設(shè)灌溉水管公里、儲(chǔ)備調(diào)運(yùn)化肥噸、農(nóng)膜噸、農(nóng)藥噸、籽種公斤，支持糧食、油菜籽、蓖麻等農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)貸款__萬(wàn)元。為提高支農(nóng)效率，堅(jiān)持"農(nóng)事特辦"的原則，我行將小額農(nóng)戶(hù)貸款的審批權(quán)限放到支行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，縮短信貸審批流程，開(kāi)辟信貸綠色通道，同時(shí)實(shí)施利率優(yōu)惠政策。在擔(dān)保方式上面，推廣與我行合作的農(nóng)村金融合作代理組織人員保證擔(dān)保、多戶(hù)聯(lián)保、擔(dān)保機(jī)構(gòu)保證擔(dān)保等組合擔(dān)保方式，方便了小額農(nóng)戶(hù)、專(zhuān)業(yè)農(nóng)戶(hù)貸款。
2、發(fā)放農(nóng)民新村集鎮(zhèn)化建設(shè)、農(nóng)民住房按揭貸款x萬(wàn)元，發(fā)放農(nóng)用車(chē)按揭貸款x萬(wàn)元。高速公路和鐵路都從縣境內(nèi)穿過(guò)，工程巨大，拆遷后農(nóng)民新村建設(shè)資金需求量大，同時(shí)農(nóng)用車(chē)銷(xiāo)量大增。節(jié)假日期間，我行想農(nóng)戶(hù)所想，急農(nóng)戶(hù)所急，仍然堅(jiān)持為返鄉(xiāng)農(nóng)民集中辦理住房按揭貸款，服務(wù)態(tài)度得到廣大農(nóng)戶(hù)的充分信任，服務(wù)質(zhì)量和效率受到當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)戶(hù)的一致好評(píng)。
3、支持個(gè)體工商戶(hù)工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城流動(dòng)資金貸款x萬(wàn)元。支持村鎮(zhèn)居民、專(zhuān)業(yè)農(nóng)戶(hù)發(fā)展生產(chǎn)貸款__萬(wàn)元。
五、存在問(wèn)題及政策建議
1、村鎮(zhèn)銀行點(diǎn)少，社會(huì)公信力還在積累中，存款業(yè)務(wù)的發(fā)展十分艱辛。
2、目前，我行所處的農(nóng)村地區(qū)有效金融需求仍然較大，但今年受合意貸款額度管理，難以滿(mǎn)足當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
六、來(lái)年的工作打算
1、新增存款元，余額達(dá)到x元;
2、新增貸款元，余額達(dá)到x元;
3、綜合收息率達(dá)到__以上;
4、逾期貸款不超過(guò)x%，不良貸款不超過(guò)%，其中：涉農(nóng)貸款逾期不超過(guò)x%，不良貸款不超過(guò)x%;
5、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x萬(wàn)元;
6、上繳當(dāng)?shù)囟惤饃萬(wàn)元;
7、加強(qiáng)點(diǎn)建設(shè)，明年起新設(shè)支行。
8、加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，在專(zhuān)業(yè)化深化上再下功夫。
9、業(yè)務(wù)上與緊密合作。
10、進(jìn)一步健全內(nèi)控管理制度，完善人事和薪酬管理制度。
11、堅(jiān)持客戶(hù)經(jīng)理制，進(jìn)一步推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。
12、堅(jiān)持"三農(nóng)"專(zhuān)業(yè)化方向和社區(qū)金融服務(wù)，并把涉農(nóng)金融服務(wù)作為我行業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。
13、積極開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
20__年的工作任務(wù)十分繁重，也面臨多方面挑戰(zhàn)。我們將以求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)苦干的精神，努力改善經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)管理、提足撥備、增加利潤(rùn)、做實(shí)資產(chǎn)，為努力打造精品"村鎮(zhèn)銀行"而奮斗。
自從擔(dān)任齊商銀行分理處內(nèi)部經(jīng)理以來(lái)，我善于從日常工作中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使自己的綜合素質(zhì)得到了有效提高。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部同事和行長(zhǎng)的共同支持配合下，內(nèi)部事物打理的井井有條。為了我行更好的發(fā)展，我不斷改造自己，提高自己。下面我就自己各個(gè)方面的工作情況，總結(jié)如下，請(qǐng)各位予以評(píng)議。
一、文明接待，服務(wù)群眾，樹(shù)立良好單位形象
轉(zhuǎn)眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發(fā)展的一年，新上線(xiàn)了理財(cái)卡、保險(xiǎn)銷(xiāo)售等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)我而言這一年是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年。齊商銀行分理處是不斷發(fā)展不斷革新的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們只有不斷進(jìn)步并快速成長(zhǎng)，才能跟上齊商銀行的發(fā)展腳步。要想做好業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制，文明規(guī)范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務(wù)品德，另一方面需要不斷提高自身的服務(wù)技能。在工作中，我總是用網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)定嚴(yán)格要求自己，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中樹(shù)立了良好的形象，做到了全年無(wú)投訴。
二、勤記善思，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)能力
多年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握和國(guó)家的方針、路線(xiàn)、政策，領(lǐng)會(huì)總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。在齊商銀行分理處工作的時(shí)間里，為了能夠做好分理處內(nèi)部經(jīng)理崗位中的業(yè)務(wù)，我在日常工作中不斷結(jié)合自己的工作實(shí)際，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識(shí);詳細(xì)記錄了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的操作技巧，通過(guò)自己所學(xué)的知識(shí)，細(xì)致、高效、準(zhǔn)時(shí)的完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利完成了去年為自己制定的目標(biāo);同時(shí)，在提高了自身素質(zhì)能力之后，還不斷加強(qiáng)其他員工安全保衛(wèi)知識(shí)教育培訓(xùn)，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛(wèi)措施。在組織員工參加培訓(xùn)的過(guò)程中，在每周都確定一個(gè)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣既能夠?yàn)閱T工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，又能夠?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工交流經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了條件，有效提高了我行員工的整體素質(zhì)。
三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業(yè)意識(shí)
隨著齊商銀行快速發(fā)展，我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，總行對(duì)我們的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)量不斷增大，讓我一時(shí)不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時(shí)間來(lái)整改，從而需要花費(fèi)大量的精力。有人問(wèn)我在這上班累嗎?我常常會(huì)回復(fù)不怕累但怕不會(huì)，不怕辛苦只怕辛苦了還沒(méi)做好。因?yàn)槲覠釔?ài)這份工作，熱愛(ài)齊商銀行，所以我們?cè)敢饣ㄙM(fèi)比別人更多的時(shí)間在工作上，只想把網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部經(jīng)理的各項(xiàng)工作做好做完。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，完善自我，有效控制銀行風(fēng)險(xiǎn)
在發(fā)展中，認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)登記薄新制定的規(guī)定;嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，這個(gè)也不是我能做的我上面有總行專(zhuān)門(mén)制定政策我主要從以下幾個(gè)方面入手：其一我認(rèn)真梳理工作流程，建立有效的崗位責(zé)任制。在這個(gè)過(guò)程中，我通過(guò)綜合分析，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)工作崗位的職責(zé)都羅列出來(lái)，撤銷(xiāo)一些工作效率低下的崗位。同時(shí)，為了便于管理，還堅(jiān)持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開(kāi)，從而實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅(jiān)持實(shí)行科學(xué)合理的崗位分工，達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高了網(wǎng)點(diǎn)成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員都必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。同時(shí)，我還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定了科學(xué)合理的檢查實(shí)施方案，讓各項(xiàng)常規(guī)檢查工作都落到了實(shí)處。不愿意看到有任何一個(gè)業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn)，確保了客戶(hù)的利益不受損害。同時(shí)，為了提高工作的速度，我也會(huì)向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。我記得曾經(jīng)在日常工作中，有人這么說(shuō)過(guò)，有客戶(hù)投訴說(shuō)明客戶(hù)有需求，客戶(hù)愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會(huì)提出意見(jiàn)，如果客戶(hù)沒(méi)有需求那他完全可以不去提出意見(jiàn)而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶(hù)給我提出意見(jiàn)，我總是虛心接受并表示會(huì)努力改正，不僅贏得客戶(hù)的信任，還有效控制了銀行的風(fēng)險(xiǎn)。
五、總結(jié)工作不足及未來(lái)工作計(jì)劃
在齊商銀行分理處的工作中，雖然經(jīng)過(guò)不懈努力克服了許多困難，但是仍然存在較多的不足之處，例如：在業(yè)務(wù)處理上還不夠仔細(xì);服務(wù)過(guò)程中還不夠熱情;季度業(yè)績(jī)還不夠突出等等，這些都是我實(shí)實(shí)在在存在的問(wèn)題，對(duì)此我進(jìn)行了深刻的反思、總結(jié)，在未來(lái)的工作中一方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，另一方面應(yīng)該向各個(gè)做的好的同事多加學(xué)習(xí)。我相信隨著我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，我們的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越多，我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)自信。
在齊商銀行分理處工作中所取得的成績(jī)，無(wú)論是大事小事，都已是過(guò)去，也已成為歷史。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)未來(lái)，我要正視自身存在的不足，全面的思考與剖析自己，按照_精神及“中國(guó)夢(mèng)”理念，在未來(lái)工作中將努力做到以下幾點(diǎn)：一是要繼續(xù)加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，積極實(shí)行安全文明管理，讓整個(gè)齊商銀行能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展;二是不斷學(xué)好新的業(yè)務(wù)管理知識(shí)，更好的施展自己的才能，做出出色的成績(jī)，將自己的工作能力提高到一個(gè)更高的檔次。為推動(dòng)整個(gè)齊商銀行更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
____年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對(duì)于這一年的工作部署以及具體要求。在掌握本年基本工作任務(wù)和目標(biāo)的同時(shí)，還詳細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)操作的新規(guī)定。比如輸入密碼遮掩，庫(kù)存不得超過(guò)三十萬(wàn)，結(jié)賬時(shí)雙人復(fù)點(diǎn)，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖，不得代客添單等規(guī)定。
__年X月份，分行通報(bào)了接送款存在的隱患，并且列舉了__銀行的案例。對(duì)此，我們進(jìn)行了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負(fù)責(zé)報(bào)警等措施。另外，在開(kāi)會(huì)中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場(chǎng)所衛(wèi)生問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)問(wèn)題。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)推廣議案。
2月份通報(bào)了內(nèi)控方面存在的問(wèn)題。我通過(guò)學(xué)習(xí)、討論并對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析、整改。要求授權(quán)時(shí)，做到主動(dòng)回避，并提醒遮蓋密碼輸入。確保安全合規(guī)。違規(guī)制造風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)很小的不良工作習(xí)慣，可能會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，給我們帶來(lái)巨大的損失。因此，在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
3，4月份是業(yè)務(wù)如火如荼開(kāi)展的關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，基金瘋長(zhǎng)，銷(xiāo)售量不斷攀升。同時(shí)，也造成了儲(chǔ)蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況。總行通報(bào)神秘人檢查安居貸的情況，更敦促我們努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地為客戶(hù)服務(wù)。雙幣卡開(kāi)卡進(jìn)入了摸索階段，我有針對(duì)性地試探著營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)以及部分房貸客戶(hù)，雖然開(kāi)卡量并不高，但是為后期的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。__卡也在這一時(shí)期橫空出世，目標(biāo)直指中端客戶(hù)。其豐富的理財(cái)功能，強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)陣勢(shì)，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓(xùn)也在同步進(jìn)行，關(guān)于銀企對(duì)賬，會(huì)計(jì)檔案管理辦法，保衛(wèi)安全條例，結(jié)算賬戶(hù)管理辦法，服務(wù)質(zhì)量提高要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳細(xì)的培訓(xùn)。在此期間，__行長(zhǎng)做了重要講話(huà)，提到了加強(qiáng)內(nèi)控，垂直獨(dú)立審核，辦流程銀行等內(nèi)容。并且通報(bào)了全行一季度的各項(xiàng)存，貸款指標(biāo)完成情況，市場(chǎng)占有率情況以及針對(duì)這些變化作出的部署。X月__日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解的外幣假幣的特征，大大提高了反假能力。
5，6月份，雙幣卡，銀卡開(kāi)卡進(jìn)入白熱階段。大家都在努力開(kāi)卡，積極相應(yīng)，盡可能地完成行里下達(dá)的任務(wù)。由于股市繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開(kāi)戶(hù)高潮。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí)，掌握了開(kāi)立流程以及維護(hù)手段。并且學(xué)習(xí)了一些第三方存管的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。這一期間，分行還通報(bào)了一些新的規(guī)章制度，包括現(xiàn)金庫(kù)的管理，調(diào)錢(qián)不許先給錢(qián)后記帳等等方面。再次強(qiáng)調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。另附有一些會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，臨時(shí)存款賬戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，不動(dòng)戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)戶(hù)資料審核規(guī)范合法風(fēng)險(xiǎn)，基本戶(hù)開(kāi)立未滿(mǎn)三個(gè)工作日解封，上門(mén)核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)……并新規(guī)定了對(duì)私掛失10W以上要求上門(mén)核實(shí)。銀監(jiān)會(huì)在此期間前來(lái)檢查。行里開(kāi)會(huì)也通知了銀行業(yè)文明服務(wù)月競(jìng)賽評(píng)比?？偟膩?lái)說(shuō)，5，6月份的工作非常充實(shí)。尤其是6月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開(kāi)展，大家都加班一天，積極有效地推進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的'蓬勃發(fā)展。
上半年的工作也存在諸多不足。例如知識(shí)掌握比較片面，雖然是對(duì)私窗口，但是遇到個(gè)人電匯業(yè)務(wù)仍然無(wú)法給予客戶(hù)詳盡的解釋說(shuō)明。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評(píng)比勉強(qiáng)排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。服務(wù)水平還要進(jìn)一步提高，為_(kāi)_行樹(shù)立文明禮貌大方的服務(wù)形象。
初出象牙塔，帶著初生牛犢不怕虎的傻氣兒，帶著地球人游太空的好奇勁兒，帶著要為金融事業(yè)貢獻(xiàn)力量的干勁兒，我來(lái)到了中國(guó)建設(shè)銀行，開(kāi)始了我象牙塔外的生活，也開(kāi)始了我人生中的新階段。自入職至今已經(jīng)近一個(gè)月了，回首這一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可謂收獲頗豐。在這溢滿(mǎn)心頭的收獲中，我對(duì)責(zé)任心、細(xì)心、耐心的體會(huì)尤為深刻。
一、責(zé)任心
責(zé)任心是一種品格、一種態(tài)度，是為達(dá)到一個(gè)即定的目標(biāo)所需要為之做出的努力與付出。照顧孩子是父母的責(zé)任;工作賺錢(qián)是男人的責(zé)任;贍養(yǎng)父母是子女的責(zé)任;把握方向是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;努力工作則是員工的責(zé)任。一個(gè)人只有具有責(zé)任心，才會(huì)贏得他人的愛(ài)戴與尊重;一個(gè)企業(yè)只有具有社會(huì)責(zé)任感，才能樹(shù)立良好的形象，贏得良好的口碑，進(jìn)而創(chuàng)造最大價(jià)值。柜臺(tái)是建行對(duì)外服務(wù)的窗口，是建行的門(mén)面，是架設(shè)在客戶(hù)與建設(shè)銀行系統(tǒng)之間的橋梁與紐帶。臨柜工作是否做好將直接影響到銀行在百姓心目中的形象，影響到銀行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而影響到銀行的業(yè)績(jī)。
未入行之前，我曾聽(tīng)人這樣不懈的說(shuō)：在銀行里，臨柜工作是熟練工種，是最簡(jiǎn)單、最基礎(chǔ)的工作，就是存取款，點(diǎn)點(diǎn)鈔而已。然而，一個(gè)月的柜員生活告訴我，臨柜工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是那么簡(jiǎn)單、機(jī)械、輕松。柜員要對(duì)經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。一兩分鐘即可結(jié)束的一筆業(yè)務(wù)，每張憑條上都印上了建設(shè)銀行的標(biāo)志，印上了每個(gè)經(jīng)辦人的名戳。這短暫的一兩分鐘，就意味著經(jīng)辦人要對(duì)建設(shè)銀行負(fù)責(zé)，要對(duì)自己負(fù)責(zé)。
一次一位老大爺手里拿著一張報(bào)紙來(lái)到了我所在的儲(chǔ)蓄所。報(bào)紙的標(biāo)題為“返還型健康險(xiǎn)今起停售”。大爺問(wèn)我，是不是自己買(mǎi)的保險(xiǎn)上當(dāng)了，為什么報(bào)紙上說(shuō)要停售。我解釋說(shuō)：您買(mǎi)的保險(xiǎn)不是返還型的，這則消息與您無(wú)關(guān)……大爺聽(tīng)罷問(wèn)我：“小同志，你貴姓?”我深深的感到自己一席話(huà)的分量。在建行工作就要對(duì)自己所說(shuō)出的每一句話(huà)負(fù)責(zé)，因?yàn)槟愕囊痪湓?huà)很可能影響到客戶(hù)的投資策略，影響到百姓的養(yǎng)老，就學(xué)，求醫(yī)等重大事情。對(duì)待客戶(hù)的每一句答復(fù)都必須是準(zhǔn)確可靠的，這樣才能贏得客戶(hù)的信任，贏得客戶(hù)的心。
二、細(xì)心
記得這樣一則故事：西伯利亞的一些地方，出于對(duì)流放者的關(guān)懷，他們夜間在窗臺(tái)上放些面包、牛奶或清涼飲料，如果有流放者夜間逃走路過(guò)這里，饑寒交迫，又不敢敲門(mén)進(jìn)屋，就可以隨手取食，以度難關(guān)。舉手之勞，救人于水火。我不禁感慨：多么偉大的細(xì)心!古有“千里之堤，潰于蟻穴”，今有“細(xì)節(jié)決定成敗”。足見(jiàn)，細(xì)心對(duì)一個(gè)人、一個(gè)組織，乃至整個(gè)社會(huì)都意義非凡。
有人說(shuō)，臨柜工作是瑣碎的，是乏味的。但我要說(shuō)臨柜工作是更能體現(xiàn)細(xì)節(jié)的，是關(guān)乎銀行命脈的。我們可以說(shuō)1000和10000只差一個(gè)零，也可以說(shuō)他們相差十倍。我們可以說(shuō)1.00和100只差一個(gè)點(diǎn)，也可以說(shuō)他們相差百倍。如果再為它們加上一個(gè)后綴“元”的話(huà)，這些數(shù)字所代表的就不僅僅是符號(hào)了。這些數(shù)字正是在柜員們的指間跳躍著成為了關(guān)乎銀行興衰的重要砝碼。你能說(shuō)臨柜工作無(wú)足輕重么?
實(shí)習(xí)期間我曾接了一筆業(yè)務(wù)，在錄入過(guò)程中我把“張英?！变洺闪恕皬埡Ｓⅰ?。文字順序的顛倒使得我不得不對(duì)其進(jìn)行清戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、修改個(gè)人信息、再開(kāi)戶(hù)、存款等一系列操作，造成后續(xù)工作的順延，與客戶(hù)情緒的波動(dòng)等不良后果。這次經(jīng)歷使我更加深刻的體會(huì)到細(xì)心的重要性。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫乘數(shù)效應(yīng)，柜員對(duì)待客戶(hù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)最終都將被放大n倍，從而影響到建行的整體形象。為此，我要從我做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，為建行打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)而貢獻(xiàn)力量。
三、耐心
耐心是考驗(yàn)一個(gè)人毅力和意志的試金石，是成功和失敗的分水領(lǐng)。無(wú)論從事什么行業(yè)，誰(shuí)持之以恒，耐心細(xì)致，棄而不舍，誰(shuí)就是最終的成功者。有句諺語(yǔ)這樣說(shuō)：常常是最后一把鑰匙打開(kāi)了門(mén)?；厥兹松薪?jīng)歷的點(diǎn)滴歲月，多少成功源于具有耐心，多少失敗歸咎于缺乏耐心!
柜員是一類(lèi)經(jīng)常與人打交道的人。人與人之間，特別是專(zhuān)業(yè)人士與陌生的非專(zhuān)業(yè)人士的互動(dòng)交流更加需要耐心。當(dāng)一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)向柜員詢(xún)問(wèn)建行的產(chǎn)品時(shí)，一名合格的柜員的本能反應(yīng)應(yīng)該是盡力解答，從而使準(zhǔn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)?？蛻?hù)代表的不僅僅是一個(gè)人而是一個(gè)群體、一種資源。通過(guò)與他們的交流可以縮短建行與這個(gè)客戶(hù)群體的距離，可以增加建行的資源，增強(qiáng)建行的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
在我辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一個(gè)人曾向我索要匯款單。我遞出單據(jù)并向他講明如何填寫(xiě)后，他仍然幾次填錯(cuò)了?？次乙辉俚倪f出憑條，他滿(mǎn)口的歉意。經(jīng)過(guò)我的幾番解釋?zhuān)K于填寫(xiě)正確了。在最后一張匯款憑條上，他寫(xiě)下的數(shù)字是170000元。匯款成功了，他笑了，我也笑了。我悄悄的告訴自己，多些耐心，有益無(wú)害。在工作中有時(shí)能夠接觸到一些上了年紀(jì)的人，對(duì)待他們就更加需要耐心。一次一位老大娘因?yàn)槁?tīng)說(shuō)在建行取款20__元以下要到ATM機(jī)上取，就要我?guī)兔趟绾问褂肁TM機(jī)。取款成功后她告訴我她的視力不太好，多虧了我的幫助才取款成功。聽(tīng)罷，我頓感歉意，我為聽(tīng)到的謝語(yǔ)而不安。一個(gè)視覺(jué)有障礙的老人尚能為建行著想，我們有什么理由不為他們提供更加便利的條件呢?又有什么理由不對(duì)他們耐心幫助呢?不由得，我想到了我的爺爺、奶奶、姥爺，遠(yuǎn)方的他們是否得到了耐心的幫助呢?
轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)入職接近一個(gè)月了。小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)……十余年的準(zhǔn)備，數(shù)千日的積淀，仿佛在這一個(gè)月間都略顯蒼白?！皩W(xué)無(wú)止境”四個(gè)字此刻越發(fā)顯得厚重。這一個(gè)月間，我曾得到過(guò)贊譽(yù)，曾受到過(guò)指責(zé)，曾遭受過(guò)委屈，曾體會(huì)過(guò)孤獨(dú)，曾經(jīng)歷過(guò)歡笑，曾體驗(yàn)過(guò)傷悲。正所謂天氣總有陰晴時(shí)，何況人乎?回首昨月，我的步履是堅(jiān)實(shí)的，我的收獲是滿(mǎn)滿(mǎn)的?！耙磺粺嵫谡渲?灑去猶能化碧濤”，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，我經(jīng)常也仍將以這兩句話(huà)自勉。在未來(lái)的日子里我會(huì)努力的用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)向自己、家人、建行、社會(huì)交上一份滿(mǎn)意的答卷。
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
1、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
1、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
4、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)?yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫(kù)存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專(zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用.
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
以上是我我的個(gè)人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。