20__年是個(gè)極不平凡的一年,國內(nèi)成品油市場出現(xiàn)供大于求的局面。各加油站競爭激烈,特別是私營加油站靈活性大,使我們的加油站受到很大的影響。我站在公司的“狠抓任務(wù),??厥袌?,發(fā)展客戶,促銷上量”的同時(shí)。確保了安全生產(chǎn)。這半年來,我站實(shí)現(xiàn)了“零事故、零傷害、零污染。”但在這半年的時(shí)間,我站面臨的銷售任務(wù)十分艱巨,因?yàn)閺闹忻媾R著很大的困難,自從321國道修建以來,我站的銷售量與去年09年相比有很大的下滑跡象。
今年銷售任務(wù)為1613噸,其中:90#汽油:264噸。93#汽油:132噸。0#柴油:1219噸。直至5月31號,完成了564噸,欠243噸。在這當(dāng)中90#汽油欠19噸,93#汽油增加7噸。0#柴油欠231噸。欠量的主要原因有以下幾點(diǎn):
1.公司制定的目標(biāo)偏高。根據(jù)鬧“油荒”時(shí)的任務(wù)來定的。
2.我站供應(yīng)附近內(nèi)就有三座私營加油站,一座本公司的加油站。競爭激烈。20__年成品油供大于求,許多私人加油站又重新開業(yè)。促銷手段有:降低價(jià)格、送水、送手套的、有送貨上門的、有打折扣.有賒帳的等。
3.受到321國道修建的影響,有些客戶不跑車,太平到隆昌
這條路太爛了,許多車輛都不跑這條路線,很多牛佛、黃家客車都走柏油路那邊,還有黃家到成都的客車也是如此,隆昌到內(nèi)江的老路客車班次逐漸減少,紙廠的車也很少跑貨了,這對我站的銷售影響很大。
4.我們對客戶的開發(fā)沒做好,雖然我們?nèi)締T工都在積極促銷和開發(fā)客戶,但還是流失了許多客戶。這半年來我們與許多客戶也建立了深厚的友誼,其中有天賦紙廠、利源紙廠、預(yù)制廠等。據(jù)了解,有許多私營加油站都想拉去兩個(gè)紙廠的客戶。但這兩個(gè)紙廠的老總始終相信我們中石油,長期跟我們保持合作關(guān)系。下半年,我站全體員工將繼續(xù)嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》的要求,高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,多和客戶聯(lián)系把流失的客戶聯(lián)系回來.落實(shí)HSE政策,確保安全和銷量的雙豐收。
20__年上半年,我站在公司及上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以公司20__年度工作會(huì)議精神為指導(dǎo),緊緊圍繞公司發(fā)展總體目標(biāo),立足本職,服務(wù)大局,齊心協(xié)力,銳意進(jìn)取,以“保春運(yùn)、抓服務(wù)、保安全”為中心,有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:
一、成品油銷售情況
今年銷售任務(wù)為39600噸,其中:汽油3384噸;柴油36216噸。直至6月30日止,共銷售成品油18581。176噸,占全年任務(wù)的46。92%,其中:汽油銷售1717。615噸,占全年銷售任務(wù)的50。76%;柴油16863。899噸,占全年銷售任務(wù)的46。56%,未達(dá)到時(shí)間過半任務(wù)未過半的目標(biāo),其主要原因有以下幾點(diǎn):
1、公司制定的目標(biāo)偏高,今年的銷售任務(wù)是根據(jù)“限量”時(shí)期的銷量基礎(chǔ)上來定的,比20__年增加50。17%。
2、同行業(yè)競爭激烈。臨近許多加油站以降低價(jià)格、送水、送手套、打折扣等手段促銷,許多司機(jī)被表面眼前利益套住,錯(cuò)失進(jìn)我站加油的幾率。
3、我站的銷售量與20__年同期相比雖有較大增長,但從上表中可以看出,從4月份開始銷量逐次下滑。受到新高速通車的影響,北邊許多貨車逐漸走新高速,路程短,往返時(shí)間快,無論是經(jīng)濟(jì)上還是時(shí)間上都得到了很大的便利。現(xiàn)在幾乎每日銷量保持在10萬升上下。下半年及以后的銷售形勢將會(huì)更加嚴(yán)竣,據(jù)說20__年九江二橋通車,對我站的銷售來說無疑是“雪上加霜”,困難重重,柴油銷售將會(huì)不同日而喻。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)工作,助推管理水平提升
一是抓安全保春運(yùn)。由于2月份春運(yùn)車流的迅猛增長,我站提前做好了應(yīng)對措施,加強(qiáng)現(xiàn)場管理,管理員堅(jiān)持到現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo),做到人員調(diào)配及時(shí),保障了現(xiàn)場成品油銷售的安全及穩(wěn)定。加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí),形式多樣的開展“七想七不干”、查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”等工作,有力地提高了員工的安全意識(shí),使安全工作得以常態(tài)化監(jiān)督。通過重新梳理修訂各類應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化各類預(yù)案演練,半年來組織各項(xiàng)演練10次,月月有演練,全面提高了我站應(yīng)急處置能力,為安全保駕護(hù)航,確保了我站半年來未發(fā)生安全、環(huán)保等級事故。
二是抓服務(wù)樹形象。我站緊緊圍繞“打造一流高速公路成品油銷售企業(yè)”為目標(biāo),以“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)”活動(dòng)為載體,結(jié)合“日??荚u”為抓手,不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和技能。員工的精神面貌得到大幅提升,文明用語的使用,雙手遞發(fā)票、找零錢,禮貌送客等服務(wù)景象隨處可見,活動(dòng)效果顯著?!盀槊穹?wù)”活動(dòng)雖已結(jié)束,但服務(wù)沒有停止,我們將繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果,使其內(nèi)化為我們員工的自覺行為。不斷充實(shí)、完善考評內(nèi)容,杜絕管理盲點(diǎn)。日??荚u以現(xiàn)場和調(diào)取錄像方式,促使員工按照加油八步法進(jìn)行規(guī)范操作,并從員工的發(fā)飾、服裝和舉止禮儀等細(xì)微處進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范,讓最好的服務(wù)落到實(shí)處,以良好的服務(wù)吸引顧客。
三是抓數(shù)質(zhì)量踐承諾。我站以落實(shí)“質(zhì)優(yōu)量足,顧客滿意”的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則,加強(qiáng)進(jìn)貨驗(yàn)收,從源頭把好油品數(shù)質(zhì)量第一關(guān),杜絕油品驗(yàn)收可能出現(xiàn)的一切問題,認(rèn)真落實(shí)“卸油十步法”操作,施行《雨雪天氣水高測量記錄》、《液位儀手工比對記錄》;每月組織人員對加油機(jī)進(jìn)行自校,確保發(fā)油質(zhì)量和精度,半年來未發(fā)生一起數(shù)質(zhì)量惡性投訴事件,認(rèn)真踐行了“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。
下半年,我站將緊緊圍繞公司既定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),立足安全,積極擴(kuò)銷,鞏固為民服務(wù)活動(dòng)取得的成果,在上級部門的關(guān)心和指導(dǎo)下,樹立信心和決心,以飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng),迎難而上,定會(huì)開創(chuàng)出一片新的工作局面。
光陰似箭,晃眼一瞬間上半年的工作已經(jīng)過去了,在這里,我將__加油站上半年的工作情況做如下匯報(bào):
1、 加油站的銷售情況:
__加油站__年×月—×月銷售汽油__噸,柴油__噸,共計(jì)銷售油品__噸,非油品上半年銷售共計(jì)__元。潤滑油銷量為__kg。
2、 銷量的下降與上漲的原因分析:
__年初中石化才正式入駐__地區(qū),由于__人民
對中石化的認(rèn)識(shí)相對淺薄,故剛開業(yè)時(shí)每天的銷量僅在×-×噸,隨著時(shí)間的推移,人們對中石化逐漸了解并接受, 到×月份時(shí)日銷量達(dá)到×噸。因?yàn)槲艺舅诖彐?zhèn)的半掛車比較多,這也是我站的一個(gè)優(yōu)勢。
5月底我公司內(nèi)__加油站開業(yè)后,價(jià)格及位置的優(yōu)勢
使得我站一部分加油車輛分流。人際口碑的作用下,我站供給附近的私人加油點(diǎn),也紛紛去__站打油。將近一半車輛流失。為了提升銷量,我也經(jīng)常走訪我站的老客戶,不過收效甚微。
3、 對于客戶的管理
我站處于__高速__出口處,周邊固定單位較少,
附近村鎮(zhèn)的好幾輛大車是我站忠實(shí)客戶。下一步我們將緊抓老客戶,創(chuàng)造新客戶進(jìn)一步提升銷量。下半年公司鋪開“中國石化加油卡”這一業(yè)務(wù)時(shí),我會(huì)更是及時(shí)的給新老客戶進(jìn)行宣傳,有了豐厚的優(yōu)惠條件加上我們站全體員工的大力宣傳,在公司領(lǐng)導(dǎo)的宏觀調(diào)控下,相信憑借我站優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,質(zhì)優(yōu)量足的油品,及豐富的便利店,會(huì)給我們帶來的銷售量的不斷看漲。
4、__年下半年工作計(jì)劃
1,緊抓站內(nèi)安全管理工作并在我們的站容站貌上狠下功夫的同時(shí)還要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2,嚴(yán)抓安全生產(chǎn)管理,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)的處理并上報(bào)公司,安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,要定期的進(jìn)行安全的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。
3,抓好站內(nèi)管理工作,樹立——汽油柴油潤滑油滴滴品質(zhì)油,親情友情同事情濃濃石化情的理念。團(tuán)結(jié)大家搞好日常經(jīng)營工作。團(tuán)結(jié)就是力量,步調(diào)一致才能得勝利。
4,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
作為站長,我時(shí)刻銘記“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”的座右銘,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己律人。我將帶領(lǐng)我站員工憋足干勁力爭將我站評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)站,并努力將我站建設(shè)成為一個(gè)年銷量上半萬噸的星級油站。
一、思想方面
自從進(jìn)入中石化,在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長的精心培育下,通過自身不斷努力,無論思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得較大的收獲。思想上,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上,認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,對油站各方面都深入了解,積極參加各種交流和培訓(xùn),在此期間獲得中級工證書和省計(jì)量證。
二、工作方面
圍繞公司零管部的`中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),總結(jié)以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
1.認(rèn)真負(fù)責(zé):不管什么行業(yè),什么職位,我認(rèn)為做事做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé),做加油員更要如此,加油員對自己不認(rèn)真就是對公眾生命的不負(fù)責(zé)、對國家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。
2.團(tuán)結(jié)互助:加油站工作的正常運(yùn)行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的,不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都要實(shí)事求是及時(shí)反應(yīng),多方援助、靈活處理;不要不理不睬、置之不理。
3.溝通交流:員工與員工要加強(qiáng)溝通,因?yàn)閱T工不是一個(gè)人在工作,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作,一個(gè)人工作不到位會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒;員工與顧客也要加強(qiáng)交流,不要理解錯(cuò)誤、不要自以為是,一定要問清楚對方要什么、要多少,以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。
三、管理方面
自從當(dāng)了主管以后,主要是分配和督促各員工的工作,其次就是以身作則從以下三方面帶動(dòng)員工積極展開工作:
1.吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé),積極帶動(dòng)員工做好油品銷售,提高加油站各油品的銷量;
2.熱情服務(wù)、真誠對待每一位顧客,爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認(rèn)可;
3.組織員工學(xué)習(xí)、了解油站安全隱患,提高員工安全防范意識(shí),做到促銷量保安全;
公司__年工作安排,確立了“一二三四”的發(fā)展思路,即圍繞“一個(gè)中心”,突出“兩大主題”,完成“三項(xiàng)任務(wù)”,實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”。我部門在1-6月份緊密結(jié)合公司整體工作思路和相關(guān)工作要求,切實(shí)運(yùn)用“五有工作法”,著重在加油站基礎(chǔ)管理、加油站人員技能培訓(xùn)、管理稽查、管理創(chuàng)新增效等方面開展了卓有成效的工作,同時(shí)對部門的日常職能管理工作毫不放松,促使各項(xiàng)管理工作有序開展,保障了公司加油站平穩(wěn)運(yùn)行。
一、開展的主要工作
1、強(qiáng)化加油站基礎(chǔ)管理工作,提升基礎(chǔ)管理水平為進(jìn)一步精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化加油站基礎(chǔ)管理工作,我部門于今年1月份初開始,組織部門人員歷時(shí)一個(gè)半月,制作了加油站基礎(chǔ)工作管理指導(dǎo)手冊,將內(nèi)控實(shí)施證據(jù)、站務(wù)管理、hse管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、營銷管理、員工管理等加油站基礎(chǔ)管理工作涉及的各種常用和必用的100余種工作表單統(tǒng)一分類裝訂成冊,對每一種表單的使用、填寫格式及要求、保存方式都一一詳細(xì)說明。將裝訂成冊的表單下發(fā)到各加油站,使之成為加油站基礎(chǔ)管理的工具箱,方便查詢使用,也簡化了管理。在加油站基礎(chǔ)工作管理手冊的制作過程中,我部門對涉及的管理制度和表單工具,逐一進(jìn)行了核對和校正,并利用加油站日常管理稽查的機(jī)會(huì)到加油站進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研,與加油站的實(shí)際工作進(jìn)行一一對照,同時(shí)充分尊重、聽取了加油站基層管理人員的使用意見。在加油站基礎(chǔ)管理指導(dǎo)手冊正式發(fā)布之前,我們還在公司內(nèi)網(wǎng)上開辟了專項(xiàng)討論區(qū),廣泛聽取了各片區(qū)及加油站的意見,同時(shí),將該指導(dǎo)手冊初稿發(fā)送到公司相關(guān)職能部門,充分征集和聽取了各專業(yè)管理職能部門的意見。通過以上多渠道、多方式、多層次的意見征集和論證,公司加油站基礎(chǔ)管理指導(dǎo)手冊得以正式應(yīng)用,得到了公司加油站的應(yīng)用好評,對于公司加油站基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范化、精細(xì)化收到了明顯的成效。
2、狠抓加油站技能培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力
1)堅(jiān)持定期組織設(shè)備維護(hù)技能培訓(xùn),提高設(shè)備養(yǎng)護(hù)能力根據(jù)我公司各片區(qū)及加油站專、兼職設(shè)備維護(hù)人員技能水平普遍偏低的現(xiàn)狀,加油站管理科作為業(yè)務(wù)主管部門,制定了定期聯(lián)系設(shè)備廠家舉行維護(hù)技能培訓(xùn)的計(jì)劃。今年1月份,我們通過與長吉加油機(jī)廠家協(xié)調(diào),由該廠家派出培訓(xùn)工程師到我公司免費(fèi)組織了一期加油機(jī)維護(hù)技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)班分為理論課堂和現(xiàn)場操作課堂兩部分,理論課堂由各片區(qū)及加油站專、兼職人員全體參訓(xùn),主要講解加油機(jī)日常維護(hù)保養(yǎng)的基本知識(shí),使加油站人員掌握最基本的加油機(jī)保養(yǎng)技能;現(xiàn)場操作課堂主要針對公司及片區(qū)設(shè)備維修人員,主要針對日常維修中的常見問題、疑難問題進(jìn)行現(xiàn)場交流和演練。
2)以技能比武為契機(jī),組織各片區(qū)廣泛開展崗位技能大練兵今年3月份公司啟動(dòng)了三年一屆的崗位技能比武大練兵活動(dòng),旨在促進(jìn)公司開展全員崗位技能大練兵,提升各工種崗位技能,選拔優(yōu)秀員工參加省公司組織的崗位技能競賽,進(jìn)而在全公司范圍內(nèi)形成學(xué)技能,用技能的學(xué)習(xí)氛圍。我部門結(jié)合公司技能比武大練兵方案要求,以基礎(chǔ)技能為重點(diǎn),狠抓加油站操作人員崗位技能的培訓(xùn)工作。
我部門通過對各片區(qū)加油站人員基礎(chǔ)操作技能的摸底調(diào)查、往年技能比武的重點(diǎn)分析,并結(jié)合公司新增業(yè)務(wù)技能要求,形成了詳細(xì)的,重點(diǎn)突出的加油站人員操作技能培訓(xùn)總體方案,促進(jìn)了公司、片區(qū)、加油站三級聯(lián)動(dòng)協(xié)作的培訓(xùn)機(jī)制運(yùn)行。組織制定了便利店操作、卸油操作、加油“十三步”、發(fā)電機(jī)操作等培訓(xùn)資料,并在公司內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布,供各片區(qū)及加油站相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí)組織人員到加油站將便利店操作、卸油操作、加油“十三步”的規(guī)范操作拍攝成視頻,并通過配音和解說字幕,制作成了音像學(xué)習(xí)資料,使得學(xué)習(xí)資料更加生動(dòng)實(shí)用;組織人員依次到各片區(qū)進(jìn)行了現(xiàn)場巡回規(guī)范操作演示和培訓(xùn),參訓(xùn)人員達(dá)130余人次;組織各片區(qū)推薦的崗位技能操作尖兵和培訓(xùn)師28人,到孟家加油站進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化和細(xì)節(jié)培訓(xùn),重點(diǎn)對技能比武競賽的操作細(xì)節(jié)、重點(diǎn)以及培訓(xùn)練習(xí)方法進(jìn)行了講解和傳授,使各片區(qū)技能尖兵和培訓(xùn)師對技能操作的重點(diǎn)和練習(xí)方法有了更深的理解和領(lǐng)會(huì),對進(jìn)一步的技能提高起到了良好的促進(jìn)作用。
3、積極開展加油站環(huán)境綜合整治
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和省委、省政府關(guān)于“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”工作的要求,省公司開展了加油站環(huán)境綜合治理活動(dòng)。我部門結(jié)合公司加油站實(shí)際情況牽頭組織相關(guān)部門和片區(qū)制定了適合我公司實(shí)際的加油站環(huán)境綜合整治方案。重點(diǎn)是狠抓加油站現(xiàn)場環(huán)境和客戶服務(wù)工作,保持加油站現(xiàn)場環(huán)境整潔有序,強(qiáng)化員工服務(wù)意思和良好習(xí)慣養(yǎng)成成為常態(tài),增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)提高應(yīng)急處置能力,創(chuàng)建營銷、形象、服務(wù)和管理精品,推動(dòng)加油站服務(wù)質(zhì)量和管理水平再上新臺(tái)階。
整治活動(dòng)分宣傳動(dòng)員、綜合治理、總結(jié)提高、驗(yàn)收評比四個(gè)階段逐步開展和深入。截止到目前已經(jīng)完成第一階段,整治活動(dòng)初見成效。通過日?;楹蛯m?xiàng)檢查的情況來看,加油站現(xiàn)場環(huán)境有了一定程度的改觀,現(xiàn)場服務(wù)水平以及員工精神面貌總體上得到了改善。
4、優(yōu)化加油機(jī)配置,確保加管系統(tǒng)全面上線
受省公司加油機(jī)配置計(jì)劃的限制,我公司仍然有10臺(tái)長空加油機(jī)無法更換,導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)公司加油機(jī)全面上線的目標(biāo),我部門組織相關(guān)人員對公司加油機(jī)使用情況進(jìn)行全面普查,根據(jù)加油站實(shí)際需要制定了加油機(jī)優(yōu)化配置方案,從其它加油站調(diào)劑出閑置和富余加油機(jī)對長空加油機(jī)進(jìn)行了更換,保障了公司加油站加管系統(tǒng)全面上線索目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
5、及時(shí)跟進(jìn)重建、技改站標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作安裝
我部門及時(shí)根據(jù)重建、技改加油站的施工進(jìn)度和驗(yàn)收情況,主動(dòng)了解加油站在標(biāo)識(shí)標(biāo)牌需求情況,第一時(shí)間組織完成了秋月、綿竹城南、土堂、回龍、齊福等加油站的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作安裝工作。
6、堅(jiān)持加油站稽查、指導(dǎo)工作不放松
今年上半年我部門對加油站的現(xiàn)場檢查、監(jiān)督方式以及對檢查結(jié)果的處理上更加人性化和科學(xué)化。結(jié)合公司加油站管理實(shí)際情況,以達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題,整改問題,提高基層管理水平為主要目的,實(shí)行稽查立項(xiàng)消項(xiàng)制度,對于重復(fù)發(fā)現(xiàn)相同問題未整改的加油站仍然要給予扣分處罰。對于發(fā)現(xiàn)問題,并經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后認(rèn)真整改的加油站不再扣分,通過這種更加人性化的稽查管理方式,對加油站的基礎(chǔ)管理改善起到了更好的效果。同時(shí),我們在稽查方式上也發(fā)生了重大改變,我們充分利用公司加油站已經(jīng)建成的視頻監(jiān)控系統(tǒng),通過監(jiān)控平臺(tái)來觀察加油站現(xiàn)場服務(wù)和現(xiàn)場環(huán)境,并且建立了視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查臺(tái)帳每周進(jìn)行匯總,實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程檢查,檢查結(jié)果更具客觀性和實(shí)效性,同時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)本身的使用也對加油站日?;A(chǔ)管理工作起到了良好的監(jiān)督作用。1—6月份我部門共稽查加油站467余座次,夜間檢查加油站36座次,電話抽查加油站89座次,視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查加油站256座次。發(fā)現(xiàn)各類問題331個(gè),現(xiàn)場指導(dǎo)加油站整改123個(gè),限期整改208個(gè)。
7、積極申報(bào)管理創(chuàng)新課題,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)智慧今年年初我部門在公司楊莉副總經(jīng)理以及省公司加管處的指導(dǎo)下,對公司加油站環(huán)節(jié)人員的技能和培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研,認(rèn)識(shí)到公司加油站層面存在員工隊(duì)伍素質(zhì)不高、執(zhí)行能力欠缺、公司目前的培訓(xùn)方式與基層員工需求不匹配等現(xiàn)象,已經(jīng)對加油站員工素質(zhì)進(jìn)一步提高,基層學(xué)習(xí)氛圍的形成產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙作用。鑒于以上現(xiàn)狀,我們提出了建立加油站在崗培訓(xùn)體系的創(chuàng)新課題,以期改善公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)模式,從而促使加油站環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)人員隊(duì)伍素質(zhì)持續(xù)提高,為公司形成強(qiáng)有力的人力資源競爭力持續(xù)優(yōu)勢打下良好的基礎(chǔ)。目前該課題已經(jīng)被省公司列為四川銷售系統(tǒng)的重點(diǎn)立項(xiàng)課題,我部門正組織相關(guān)人員在信息科的配合下對該體系的信息化框架進(jìn)行研討和搭建。
二、工作難點(diǎn)及存在問題
(一)工作難點(diǎn):
1、在我部門督促落實(shí)加油站管理規(guī)范和公司相關(guān)管理制度的過程中最大的工作難點(diǎn)是公司、片區(qū)、加油站經(jīng)理三級管理機(jī)構(gòu)未達(dá)到有機(jī)結(jié)合,在思想和工作方法上都存在一定分歧,致使一些工作要求不能落到實(shí)處或工作成效不明顯。
2、當(dāng)前各加油站員工編制較緊,員工連續(xù)勞動(dòng)時(shí)間長、勞動(dòng)強(qiáng)度大,加管系統(tǒng)上線后更加劇了這種困局,也是加油站現(xiàn)場管理水平始終難以得到根本提升的重要原因之一。
(二)存在問題
1.公司維修技術(shù)力量極度薄弱,維修組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)維修工作的需要,無法做到及時(shí)、準(zhǔn)確排除故障和設(shè)備的精細(xì)保養(yǎng)。特別是加油站管理系統(tǒng)上線后公司各種設(shè)備的信息化聯(lián)系程度更加緊密,故障的診斷、排除和處理更具有綜合性,難度更大,同時(shí)這種設(shè)備信息化集成的發(fā)展趨勢會(huì)越來越明顯。鑒于以上情況,組建專門設(shè)施設(shè)備管理機(jī)構(gòu),形成具備快速反應(yīng)能力的維修隊(duì)伍具有重要意義。
2、在日常與公司片區(qū)、加油站的管理互動(dòng)中,信息傳遞不夠及時(shí)準(zhǔn)確、執(zhí)行不到為的情況始終存在,導(dǎo)致管理效率大大降低,從而在深層次上影響到了片區(qū)及加油站管理人員的行為模式和工作作風(fēng)。
三、下半年工作計(jì)劃
1、根據(jù)公司加油站環(huán)境綜合整治要求,繼續(xù)深入推進(jìn)加油站環(huán)境綜合治理工作。
2、繼續(xù)狠抓公司加油站崗位技能比武培訓(xùn),選拔出優(yōu)秀的選手代表我公司參加省公司技能比武競賽,爭取實(shí)現(xiàn)公司確立的“保三爭二”的目標(biāo)。
3、繼續(xù)深入宣貫對08版《加油站管理規(guī)范》和《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》,以培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)和考核等方式促進(jìn)加油站環(huán)節(jié)的每位員工自覺學(xué)習(xí)規(guī)范。在具體工作中,抓好新規(guī)范的落實(shí),重點(diǎn)解決加油站管理中工作起點(diǎn)不高、有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)等問題。
力爭在一季度之前,新版規(guī)范和細(xì)節(jié)管理手冊的有關(guān)要求普及到加油站員工。
4、積極開展加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”和示范站建設(shè)工作,著力打造一批精品站。原本定于__年的達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評工作因故推遲,__年我們將把加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星作為加油站管理水平上臺(tái)階的頭等大事來抓。在做好現(xiàn)有星級站保星的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)做好三星級以上加油站的創(chuàng)建。力爭新增5星級站2座(八角服務(wù)區(qū)、交通),4星級站1座(天元),3星級站9座(秦密、珠江、蘭新、黃河、龍泉、新豐、連山、金馬、土堂)。深化公司示范站建設(shè)工程,在完成首批示范加油站建設(shè)基礎(chǔ)上,新增示范站座數(shù)達(dá)營運(yùn)站總數(shù)的10%,力爭20%。
5、完善加油站資產(chǎn)實(shí)物管理制度,聯(lián)合財(cái)務(wù)等相關(guān)部門建立加油站資產(chǎn)管理系統(tǒng)。
6、全面推行加油站設(shè)施設(shè)備三級維護(hù)管理制度,組織好加油站兼職維修人員的培訓(xùn),聯(lián)系加油機(jī)等設(shè)備廠商對技術(shù)尖子進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),確保加油站設(shè)備的正常運(yùn)行。
7、繼續(xù)加強(qiáng)對加油站的稽查指導(dǎo),完善檢查激勵(lì)機(jī)制。通過定期對稽查情況進(jìn)行通報(bào)和考評與薪酬掛鉤激勵(lì)加油站自覺執(zhí)行規(guī)范。并嚴(yán)格執(zhí)行檢查責(zé)任追究制度,對發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤整改過程,做到發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。對每期綜合排名靠后的加油站進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。同時(shí),完善加油站環(huán)節(jié)不在狀態(tài)人員的再培訓(xùn)機(jī)制,提升加油站員工隊(duì)伍素質(zhì)。
8、加強(qiáng)先進(jìn)加油站和個(gè)人典型的選樹,積極向上級公司推薦展示公司形象,同時(shí)在公司內(nèi)部加大宣傳力度,帶動(dòng)員工熱愛本職工作、立足崗位成才的熱情。
9、深入調(diào)研,結(jié)合實(shí)際繼續(xù)完善和落實(shí)省公司立項(xiàng)的重點(diǎn)管理創(chuàng)新課題。
10、強(qiáng)化部門管理,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升部門業(yè)務(wù)能力,完善崗位考核機(jī)制,對各崗位工作進(jìn)行量化考評,強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)。
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