電話銷售年終工作總結匯報

| 宇春0

電話銷售年終工作總結匯報篇1

捧著累累的碩果,懷著滿腔的熱忱,我們又迎來了一年的結束。對于我個人來說,是豐收的一年,特別是這一年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多。在這里,我對電話銷售這方面工作做一個總結:

一、一年來工作完成情況

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成,根據所開設專業(yè),結合培訓人員需求,選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,做到人一套,方便教學、方便復習、自學,提高了教學質量,鞏固了教學成果。教師做到分工明確,責任到人。每次培訓,由專業(yè)授課教師,按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,實作具體、有針對性,一看就會。聘請專業(yè)技術人員,積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,整合呼入,來電量較更新前明顯上升。

對呼入呼出進行了細化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到公司,了解到公司的產品,為公司爭取到更多的'客戶資源。加強了呼入與產品的協(xié)作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果;呼出方面,進行未付款訂單的跟進,在客戶跟進方面,及時了解客戶處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的客戶,都制表統(tǒng)計,在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況,對于未成交的客戶做出總結,以便更好地跟進,對于成交的客戶我們及時分享經驗,以供大家學習。同時,執(zhí)行了同等學歷的老客戶二次銷售,及時和老客戶溝通。

二、存在的問題和不足

咨詢應對能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產品加強協(xié)作,加大培訓力度。目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪,業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售,對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析。團隊氛圍一度出現問題,業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新的一年,我們希望和產品部進一步加強合作,多為我們進行產品培訓,協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說,熟悉公司的產品是很必要的。為了發(fā)展,公司可能會有產品改進或者新品的推出,經常開展一些產品的培訓,讓職員對公司的新產品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。加強數據統(tǒng)計與分析,及時了解呼入和呼出量,根據業(yè)績起伏加強管理,提高產品轉化率。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導好銷售工作的開展,為公司創(chuàng)造更多的經濟效益。進行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數據蘇醒,促成老客戶的多次銷售。

在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,緊密結合自身的實際,長遠規(guī)劃,埋頭實干,站在新的起點上,向著更高的、更美好的目標邁進,將工作做到更好!在不久的將來,我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快!

電話銷售年終工作總結匯報篇2

在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論平時怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。

一、充分準備,事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是銷售成功的關鍵,所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備,對銷售一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結果!”

二、簡單明了,語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

三、語速恰當,語言流暢

語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現。另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

四、以聽為主,以說為輔

良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話,一般人更容易接受。

五、以客為尊,巧對抱怨

在電話銷售過程中,常常會聽到客戶對我們__的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

總之,電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,我的銷售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習。

電話銷售年終工作總結匯報篇3

時間如沙,當想要抓緊的時候,卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時間里,20__年的年末轉瞬即逝,我們也即將的迎來新的一年到來。作為__公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中,我積極的投入到工作中來,盡管這一年市場的情況并不是特別好,但在我還是在領導的指點下,積極的完成了這一年的工作目標,并取得了不錯的收獲?,F對這一年來的情況總結于下:

一、工作的學習和提升

作為銷售,尤其是作為電話銷售,我們因為工作的特殊性,與顧客交流,并讓顧客對我們業(yè)務產生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒,對我們而言,是非常艱難的考驗,如果沒有把握好,就會失去銷售的機會,就算把握住,但在后續(xù)得余力不足的話,也容易讓顧客產生放棄。為此,銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。

在這一年來的工作中,我一直在空閑的時間中積極的學習和鍛煉自己,除了基礎的交流技巧外,我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍,并積極的吸取經驗教訓,在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務能力。

二、工作方面

在工作中,我們主要的任務就是通過電話聯(lián)系的方式,通過不斷的挖掘的,發(fā)現潛藏的客戶。在這一年里,我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務。電話客服的工作非常繁瑣的重復任務,當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候,如果不是成功讓客戶感興趣,你那么很快電話就會被掛斷掉。這是非常殘酷的現實。甚至,因為和其他同事的號碼重疊,導致客戶因為接二連三的電話感到反感,甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此,也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。

但為了能因對這樣的情況,我積極的在思想上調整了自己,讓自己能更好的完成自我調節(jié),進而讓自己能在工作中做好調節(jié),不會失去信心和動力。

一年來,因為壓力或是其他的原因,電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現在有很多經驗不足的新人!為了能將工作業(yè)績提升上去,我們必須更加努力,更加拼搏的去做好工作任務!

現在20__年的工作結束了,但我們在工作中更加努力,讓自己在工作中有更多的想法和成長!

電話銷售年終工作總結匯報篇4

時間如白駒過隙,轉瞬間,某某年留給我們的就只有對往日的回憶了。但對我而言,這些回憶和經歷才是這一年來最為寶貴的東西。不僅僅是我的回憶,更是我的成長!

我在今年某月某某日加入了某某某公司,作為一名工作的新人,這段工作也是我初次走上社會經驗?;仡櫰饋?,其實我做的并不算特別的出色。甚至有很多不足的問題和錯誤。但面對這些種種問題和錯誤,面對一次次的批評,我卻沒有放棄做好這份工作的堅持。我在接受了這些批評和反思后,認真的改進了自己在工作中的不足,并讓自己能作為一名電話銷售圓滿的完成好自己的工作目標!

當然,因為工作經驗的不足,我的成績依舊不算特別的出色。但一次次的改進和反省卻鑄造了我對工作認真嚴謹的工作態(tài)度,也塑造了我服務中的優(yōu)秀禮儀。盡管如今還不算出色,但我相信從今年開始,我一定會在工作中做的越來越好!現在,我對某某年的工作總結如下:

一、反思和改進

在工作剛開始的時候,我對工作的這些用和問答都只會在培訓中死記硬背的那一套,不僅在說的時候像個機器人,面對潛在客戶的問題,更像一個機器人!不僅只會按照既定的答案回答,一旦有什么超綱的問題,一下就卡殼了。為此,也受到了領導很多的批評。

但也因此,讓我認識到了自己與機器的區(qū)別。并且我也在這時立志要改變自己的狀態(tài)。在后來的工作中,我積極的改進了自己的工作方式。不僅更加牢記了工作的基礎,并且還深入的進行了了解和認識。此外,我也向其他同事和前輩進行了不少的學習。的改善了自己的服務能力。也增加了許多應變的方法。

二、服務和銷售能力的加強

如今,反思自己在工作中的歷程。起初,我僅僅知識將工作當成是一個“推薦”的任務。認為每天打電話,遇上有興趣的顧客就給顧客“推薦”一下。但后來,我才意識到自己的任務并不是推薦,而是要銷售!要主動的將我們的產品銷售給對方,而不是等待對方對我們的產品有想法!

有了這樣意識的改進之后,我的工作也長進了許多,不僅在日常學習了不少關于銷售的知識,還通過在服務上的改進,提升了自己在銷售上的成績!

如今,盡管我在工作中的成績知識平平,但比起過去,我已經有了很大的成長。在下一年里,我也會繼續(xù)努力,繼續(xù)學習!讓自己成為一名合格的,優(yōu)秀的電話銷售人員!

電話銷售年終工作總結匯報篇5

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,已成為歷史的20__年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20__年對于白酒界來講是個多事之秋,雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱,但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整,也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來,其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動,真的是無限感慨。

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1、年度總現金回款110萬,超額完成公司規(guī)定的任務;2、成功開發(fā)了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

(二)、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現金回款的任務,但距我自己制定的200萬的目標,相差甚遠。主要原因有:a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經銷商配合度太差,又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);c、公司服務滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時也影響了經銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面,雖然落實了4個新客戶,但離我本人制定的6個的目標還差兩個,且這4個客戶中有3個是小客戶,銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”,經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”,所以吸取前幾年的經驗教訓,今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,最終于__年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗,為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下,x年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升,同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調整能力增強了;

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些,但我們通過關系的協(xié)調,再加上市場運作上低調些,還是有一定市場的,況且通過一段時間的市場證明,經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通,再加上服務不到位,最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題,但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌,無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有一定的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商,以至后來管控失衡,最終導致合作失敗,功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬,對事情的預見性不足,反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的,只是經銷商投入意識和公司管理太差,以致我們人撤走后,市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點:

(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場,對廠家過于依賴;

(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;

4、整個16年我走訪的新客戶中,有10多個意向都很強烈,且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費了大好的資源!

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