說起年度工作總結(jié)和計(jì)劃,往往會使很多人感到頭疼或者是沒有頭緒無從下手,特別是作為銷售行業(yè)人員,大部分的時間和精力都放在一線實(shí)際操作和經(jīng)營上,面對撰寫工作的年度總結(jié)就顯得很無力??偨Y(jié)起來,大部分人感到無力的原因大致分為兩種:
一是確實(shí)文筆不佳和文檔材料撰寫能力薄弱,不擅長進(jìn)行材料總結(jié);
二是通俗的講壓根腦海里就沒有清晰明確的計(jì)劃和工作步驟,導(dǎo)致沒有頭緒無從下手,這種往往是占多數(shù)的也是最主要核心的。
其實(shí)不管是擅不擅長材料撰寫的銷售人員,只要工作的時候腦海里已有明確的計(jì)劃和方法思路,那么在做年度工作總結(jié)時就不會出現(xiàn)沒有思路頭緒無從下手的情況;這就要求我們平時工作的時候要養(yǎng)成提前做工作計(jì)劃,階段工作要定期總結(jié)和反饋。俗話說,好記性不如爛筆頭,所以平時最好要用筆和本子把一些工作計(jì)劃思路、階段問題處理措施進(jìn)行記錄,這樣到年度工作總結(jié)時,有了平時的積累也就顯得輕松些。
那么銷售行業(yè)的年度工作總結(jié)怎么寫?具體都需要哪些內(nèi)容呢?一般來講可以從以下幾個方面著手:
1、部門的情況總結(jié)(業(yè)績完成、人員情況、財(cái)務(wù)費(fèi)用等)
2、工作亮點(diǎn)(完成優(yōu)秀的項(xiàng)目進(jìn)展、合理措施制度、良好部門風(fēng)貌等)
3、工作不足和整改措施建議
4、行業(yè)/同行的對比分析等。
接下來的工作計(jì)劃,其實(shí)也與之前的工作完成總結(jié)相對應(yīng),可適當(dāng)結(jié)合行業(yè)、公司的策略方向進(jìn)行靈活調(diào)整。有了平時的用心計(jì)劃和步驟思路,再加上最后的工作升華提煉,那么相關(guān)的工作總結(jié)和計(jì)劃也就顯得水到渠成了。
自__年__月__日進(jìn)入公司以來,面對一個陌生的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作,我用自己的方式、方法,在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下,在短時間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識掌握,并很好的融入到這個銷售團(tuán)隊(duì),應(yīng)用到實(shí)際的工作中,并不斷的提高自己的技能。
同時,廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。根據(jù)自己掌握的知識,在3月底開始尋找新項(xiàng)目。因?yàn)樽约簺]有管材的銷售經(jīng)驗(yàn),只能從零做起,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題,及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事,一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略。到目前為止,我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目三十余個。但在跟進(jìn)的過程中,有近一半的項(xiàng)目一個接著一個的丟失,從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。比如對于管材市場了解的不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法,在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一些不良的反應(yīng)。比如:客戶答應(yīng)把金牛品牌指定進(jìn)去,疏忽防范競爭對手的動作,本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個前期的銷售上面,對后期把握不牢固,客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實(shí),從而導(dǎo)致丟單。
說起來也慚愧,到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,只做成了銀川市文化活動中心地?zé)崾┕?、中寧恒辰世紀(jì)財(cái)富廣場、清苑豐景樣板間、枕水幼兒園、盈北家園,共5個項(xiàng)目的地?zé)峁懿墓┴?,總?jì)回款額:__ 。但對于我的目標(biāo)來說,還是相差甚遠(yuǎn)。就跟進(jìn)的項(xiàng)目來說,從失敗中,我學(xué)到了很多東西,這些是我在平常的生活中根本無法掌握的。比如說在營銷中哪些知識是必須要掌握的?
第一、本身所具有的知識結(jié)構(gòu),有關(guān)市場的、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握。
第二、對自己產(chǎn)品的認(rèn)識程度。
第三、專業(yè)的營銷理論和技巧,所能夠總結(jié)到的東西,而非書面化的東西。
第四、有沒有一種堅(jiān)強(qiáng)的理念來支撐你對這個職業(yè)的認(rèn)可?這個堅(jiān)強(qiáng)的理念就是面對復(fù)雜的社會、面對復(fù)雜的人,所采取的一種對待方式與自己的價值觀能否進(jìn)行有效的吻合、兼容和融合。
第五、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法。這是我感到每個做營銷職業(yè)的人必須具備的。
當(dāng)然,__年是忙碌的一年,但不是豐收的一年,是我打好基礎(chǔ)的一年,為了20__年更好的發(fā)展。
我從過去的一名店員到新晉柜長,也將近一年。在過去的一年中,由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn),我在實(shí)踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁,與此同時我也得到不少磨練的機(jī)會,這些機(jī)會對我來說受益匪淺,感受頗深,現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下:
一、立足本職,不斷提升銷售水平
不知在座各位是否看了《__》,不知大家是否對__向__求婚時那枚2克拉的鉆戒心馳神往,那正是我們__心蝶系列,正是別出心裁和匠心獨(dú)運(yùn)的設(shè)計(jì)理念獲得了__導(dǎo)演和劇組的認(rèn)同,我相信這個戲份最足的小精靈也贏得了觀眾的心。不僅如此,《__》中的所有鉆石飾品都是來自我們__,這對向來在廣告上投入甚少的__品牌來說,是一個創(chuàng)新,一個突破,一個讓全世界重新認(rèn)識__品牌的大好機(jī)會。事實(shí)已經(jīng)證明,并將繼續(xù)驗(yàn)證我們__是有實(shí)力,我們的產(chǎn)品是值得擁有的。
同時我集團(tuán)公司于今年x月__日在深交所上市(股票代碼__),這大大鼓舞了我們?nèi)w員工的士氣,更昭示著我們?nèi)w員工的共同努力取得了良好的成效,我們的未來有了更廣闊的發(fā)展平臺。我們__店在一年來全體員工的共同努力下,銷售情況較去年總額有明顯增長,但我們深知,今年的銷售情況對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,提高管理水平,爭創(chuàng)更好業(yè)績,為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。
二、自我磨礪,不斷提高業(yè)務(wù)水平
作為一名柜長,首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從事__行業(yè)的人來說,更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著百貨行業(yè)的發(fā)展,對我們柜長的工作提出了新的要求,只有通過學(xué)習(xí),才能更好地完成本職工作,才能和本柜的員工共同進(jìn)步。
三、精誠合作,不斷提高溝通能力
賣場里的各個分柜就象是一張網(wǎng),每個賣柜看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。通過一年來與各個賣柜打交道,不僅結(jié)實(shí)了許多新朋友,更讓我看到了與在座各位的差距,時刻鞭策著我向大家學(xué)習(xí),不斷提升自己的管理能力。
當(dāng)然,在取得成績的同時我們還是不忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并希望能以此為契機(jī)與__百貨共同進(jìn)步。
首先,我們不得不承認(rèn)地鐵施工對我們賣場銷售情況造成了比較明顯的影響,分流了相當(dāng)一部分客流,但是就今年的銷售總額來說我們已經(jīng)超過了__,后起之秀的增長勢頭明顯,加之__大樓的外墻裝修和賣場改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費(fèi)的理念,但是我認(rèn)為,是不是可以建設(shè)專屬我們王府井百貨的停車場,這樣不僅便利了開車購物的高檔消費(fèi)人群的需求,提升了賣場整體的檔次,更迎合今后的消費(fèi)趨勢。其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益都是長遠(yuǎn)的、持久的、看得見摸得著的。
其次,我們各個柜臺都多次向上級有關(guān)部門反映,希望能利用王__百貨廣播平臺這個資源,滾動播放各個專柜的促銷活動,對于顧客來說,得到了及時的商品活動消息,對于__百貨來說是一個特色品牌,對于我們與__百貨共同進(jìn)退的合作者來說更是關(guān)切到直接利益。因此,我想借柜長年終總結(jié)會這個平臺,向__百貨提出這個建議,并希望我們的聲音能得到迅速的、妥善的答復(fù)。
在過去的一年中,承蒙各位照顧,我們潮宏基和本人都從與大家交往,向大家學(xué)習(xí)的過程中獲得了大的提升,在這里我表示最真誠的感謝,并祝各位__百貨的領(lǐng)導(dǎo)和在座的各位同仁,身體健康,工作順利!
最后,我想說的是,打一個形象一點(diǎn)的比喻,我們各個賣柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系,只有各個賣柜精誠合作,才能做到四肢協(xié)調(diào),只有我們都為王府井百貨獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,才能保證頭腦的靈活運(yùn)轉(zhuǎn),我們才可以在__商圈演繹出更精彩的明天!
時間確實(shí)過的好快,一年的時光就這樣的過去了。轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)快兩年了,在這里有喜有悲有笑有哭,在這里成長了在這里進(jìn)步了,感謝所有幫助過我的人,謝謝。今年總體來說達(dá)到了自己設(shè)定的目標(biāo),但是在個人能力方面,還差好多,沒能達(dá)到預(yù)計(jì)的水平。現(xiàn)做一下總結(jié):
今年上半年每天都想到自己到底要去做點(diǎn)什么,可就是沒有目的盲目的做著,就這樣的來到下半年,突然很感嘆,我上半年到底在想些什么?在我這個年齡段的人,心里都是充滿抱負(fù)的。不能是空去想就能夠?qū)崿F(xiàn)的了,要靠自己的雙手,靠自己的每日每夜積累的社會實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),不能一味的盲目的空想。人生最黑暗的時候,要靠自己去努力的向光明的方向走著,總會走出去的。
剛才又看了長輩對自己說的話:剛參加工作,剛出道,給人個好的第一印象很重要。在家靠父母,在外靠同事、朋友。要學(xué)會做人做事。做人要像水一樣,利萬物,會變化;冬為雪,夏為雨,上天為云,入地為泉;要善適應(yīng):遇盆責(zé)圓,遇盂則方;要有志氣、志向和意志,如泉水從深山流出,勇往直前,不舍晝夜,遇見坑洼,填平它,繼續(xù)前進(jìn);遇到高山,如果推不倒又越不過,就借勢取徑,繞道而行,這樣,只要不停地流淌,總能走出大山,匯入江河,奔向遼闊的海洋的。但做事千萬不能像水,應(yīng)該如火。要有火的熱情、火的速度、火的摧枯拉朽以及它的創(chuàng)新精神。只有不斷創(chuàng)新,從改變自己開始,然后改變自己的家庭及一切,才有可能有個更好的未來。哪次看到這幾句話,都有不同的認(rèn)識。也是督促自己前進(jìn)的動力。
20__年做計(jì)劃的時候給自己訂的20__年?duì)I業(yè)額是300萬,這個基本上完成了,由于自己的能力不足,里邊存在好多朋友的支持和幫忙。自己也在其中學(xué)到了很多,感謝幫助過我的同事、朋友。20__年在完成營業(yè)額的同時,提高自己的業(yè)務(wù)、交際能力。要按照自己制定的計(jì)劃一步一步的走下去,要有長跑運(yùn)動員的精神。
20__年的工作重點(diǎn)是挖掘一些大的客戶,如何區(qū)分大小客戶?如何建立大客戶的第一印象?如何尋找與大客戶交流的話題,拉近與大客戶的距離?如何建立信任感?如何與大客戶談價格?如何建立大客戶的忠誠度?如何應(yīng)對競爭對手?爭取20__拿下一些具有實(shí)力的大用戶。
在與大客戶打交道,處處有不好相處的人,時時有難以處理的事情。在這個時候我們可以用自己誠信的處事理念、各種專業(yè)的知識和靈活的處事方式來處理這些問題,必須化解矛盾,拿到大的訂單。有時候要換位思考大客戶就象大象:龐大,行動緩慢,交往容易,卻又很固執(zhí)。大象很聰明,記性又好,有時還具有危險性,所以打交道時必須小心謹(jǐn)慎。在打交道的過程當(dāng)中,了解“大象”的想法與習(xí)性,建立長期而深厚的友誼,是最關(guān)鍵。
試想,如果你是大企業(yè)的首席執(zhí)行官,對你來說,什么是最重要的?你對中小企業(yè)老板或業(yè)務(wù)代表有什么樣的期待?當(dāng)你考慮要購買產(chǎn)品及服務(wù)時,哪一些因素會讓你特別偏好特定的供應(yīng)商?
站在“大象”的立場思考,就會清楚地了解他們的習(xí)性與需求。
這些方面,自己需要學(xué)習(xí)的東西很多,一定讓自己的能力提升起來。
__年終工作總結(jié)__年即將過去,我作為__車間的一名員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)所交付的各項(xiàng)工作任務(wù),個人的工作技能也有了明顯的提高。
一、__年主要工作內(nèi)容如下
1、深入學(xué)習(xí)政治理論,堅(jiān)定政治立場,愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn);在自身政治修養(yǎng)上,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,更好的履行好職責(zé),就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。在工作中,我按照發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開放要有新局面,各項(xiàng)工作要有新舉措的要求,在工作中愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn),以建設(shè)先鋒型煉化企業(yè)為目的,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
使自己無論是在政治思想上,還是業(yè)務(wù)水平方面,都有了較大提高。
2、增強(qiáng)責(zé)任意識,落實(shí)崗位責(zé)任,認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度,積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策,實(shí)現(xiàn)安全、平穩(wěn)、均衡、高效生產(chǎn);為實(shí)現(xiàn)建設(shè)先鋒性煉化企業(yè),我認(rèn)真履行崗位職責(zé),遵章守紀(jì),一絲不茍,忠于職守,盡職盡責(zé)的工作,工作上踏實(shí)肯干,服從組織安排,積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,主動利用自身的優(yōu)勢和特長,合理合法處理好一切工作,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),認(rèn)真做好基礎(chǔ)工作,準(zhǔn)確、及時、完整、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作任務(wù)執(zhí)行完成情況,除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)。
3、積極參與HSE體系試點(diǎn)建設(shè),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施;我以“增強(qiáng)安全意識,加強(qiáng)安全教育,強(qiáng)力推行各種安全制度,加強(qiáng)各種安全檢查,消除各種安全隱患,確保安全生產(chǎn)”的安全生產(chǎn)管理方針為指導(dǎo)思想,以以往各單位出現(xiàn)的典型事故為治理重點(diǎn)積極配合領(lǐng)導(dǎo)抓好安全生產(chǎn),做好安全檢查,重點(diǎn)治理、消除各類安全隱患,以確保安全生產(chǎn)。
積極進(jìn)行安全經(jīng)驗(yàn)分享,認(rèn)真做好交通安全教育工作,認(rèn)真檢查施工現(xiàn)場安全,標(biāo)注安全警示牌,利用領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會認(rèn)真完成防火防爆消防安全知識的學(xué)習(xí),針對本車間的安全制度、安全知識,提高自我防護(hù)意識。我也利用日常檢查、值夜班等機(jī)會與主任、班長深入探討,及時了解并學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志開展安全生產(chǎn)的辦法。
4、自覺適應(yīng)公司發(fā)展,加強(qiáng)崗位知識學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高自身素質(zhì),圓滿完成崗位工作任務(wù);為適應(yīng)公司發(fā)展,建設(shè)先鋒型煉化企業(yè),應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)安排,我參加三級壓力容器培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書,全面了解掌握裝置的操作及問題處理方法,為正常生產(chǎn)做準(zhǔn)備。無論平時工作是否繁忙,我都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù),積極為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
5、自覺遵守規(guī)章制度,自覺遵守職業(yè)道德;沒有規(guī)矩不成方圓,完善的制度是保證安全的基礎(chǔ)。我以__X六大禁令以及企業(yè)規(guī)章制度手冊為準(zhǔn)則,認(rèn)真貫徹遵守執(zhí)行。
二、存在不足一年來的工作存在一些不足
主要是思想解放程度還不夠,組織、溝通能力上還略有欠缺,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,需要時間學(xué)習(xí),再有,工作中不夠大膽,要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。
三、明年工作計(jì)劃
1、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)及工作能力,盡職、盡責(zé)、盡快地完成本職工作。
2、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在復(fù)雜的工作中磨練意志,增長才干。
3、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,在學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立良好的.形象。
4、當(dāng)好助手。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的任務(wù)。