我是毓水蓬萊碧桂苑小區(qū)的保潔員兼保潔班長,我于20__年10月初經(jīng)熟人介紹來到碧桂苑小區(qū)物業(yè)做了一名保潔員。我來之初,可以說是特別的累,各個(gè)樓道都在裝修,我們天天進(jìn)去掃樓道,出來時(shí)就是一身灰,吐口痰都是黑色的。這還不算領(lǐng)導(dǎo)還組織我們清垃圾,每天跟著裝車和推車。來了一段時(shí)間后,當(dāng)時(shí)就有個(gè)想法,想不干了。后來經(jīng)理知道了這事,給我講了一些物業(yè)的前景和給我耐心做工作。經(jīng)理和我說這樣累是暫時(shí),等清理出來就好了,走向正常就能輕快一些。就這樣我留了下來,決定把這項(xiàng)工作做好。由于我的出色的工作,領(lǐng)導(dǎo)從今年2月份提拔我作了班長。我從摸索到熟悉,從茫然到自信,我懷著真誠的心,努力做好本職工作。我原來認(rèn)為做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)并不簡單,平時(shí)根本不注意的地方,對于我們保潔員來說,絕對不能馬虎,墻角、拐角,窗內(nèi)窗外,犄角旮旯,都是需要我們做的重點(diǎn)。
從今年5月1起按著公司的工作安排,我們實(shí)行了保潔員工作計(jì)劃,每天掃哪個(gè)樓道,每天拖哪個(gè)樓道,都按著計(jì)劃來做。掃樓道,拖地、擦玻璃。我們一直都在用心地做,用心地干。在工作過程中,我學(xué)到了很多做人做事的知識(shí),在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度,謙虛地做好每一件事情。我們班中有個(gè)保潔員叫許秀蓮早來晚走,我們規(guī)定每個(gè)樓道每周拖一次,她有時(shí)拖兩次或者三次,她的工作熱情非常高。于是我建議經(jīng)理,像她這樣干的好的能不能獎(jiǎng)勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)采納了我的意見,在一次大檢查中,許秀蓮被評為第一名。公司獎(jiǎng)勵(lì)了她,在她的帶動(dòng)下,我們都積極的工作。我們做的`工作是簡單的,但是重要的,公司的保潔工作關(guān)系到一個(gè)公司的整體形象,把干凈整潔的一面展示給住戶讓我們覺得很有成就感。做保潔這份工作的,一定要有良好的心態(tài),做好自己份內(nèi)的事,在公司需要的時(shí)候多奉獻(xiàn)一點(diǎn)努力。
在從事保潔工作中,我邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是我們的高度自覺。公司給我們每個(gè)人發(fā)個(gè)小筆記本,我們在工作中發(fā)現(xiàn)有異?,F(xiàn)象,比如樓道長鳴燈,樓梯扶手有掉的,天窗未關(guān)呀,等等,保潔員都一一記下告訴給我,我在匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)或者通知保安前去管理。按著公司的要求我們保潔員和保安員相互聯(lián)動(dòng)管理,保潔員每天都進(jìn)入自己的單當(dāng)區(qū),發(fā)現(xiàn)有異常情況,有在樓道貼小廣告,我們及時(shí)通知保安,保安前來處理。保安發(fā)現(xiàn)哪個(gè)死角不干凈時(shí),保安員及時(shí)通知我,我們自己在處理。我們發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)哪處要維修了,及時(shí)通知給辦公室主任,辦公室主任組織人員維修。我即是保潔班長,又是小區(qū)外保潔西區(qū)的保潔員,我每天清理完自己的擔(dān)當(dāng)區(qū)后,按著經(jīng)理的要求,還要讓我抽查別的姐妹的擔(dān)當(dāng)區(qū),我在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有些哪個(gè)人做的好,做的方法對,我就把這事傳授給做的差一些的。同時(shí)我在下午輪流檢查時(shí),走在小區(qū)里,發(fā)現(xiàn)外保潔有白色垃圾什么的,我能處理的就當(dāng)即處理,處理不了的就通知垃圾清運(yùn)員,將這些垃圾清運(yùn)至小區(qū)外。使小區(qū)永保干凈的形象。我們保潔工作得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍,有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
一年多的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在自身要求上還比較放松,對一些細(xì)節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。今后,我將向先進(jìn)學(xué)習(xí),掌握更多技能,認(rèn)真負(fù)責(zé),全身心的投入在保潔工作之中,努力提高自己的專業(yè)水平,不斷總結(jié)工作中的得失,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),以期待在今后的工作中做得更好,決心在平凡的工作崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,更好地為業(yè)主服務(wù),為公司添彩。
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去一半,回顧我們半年來的工作還記憶猶新,在全體隊(duì)員的共同努力下,使我們才有今天的成績,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)下,公司以其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,獨(dú)特的商業(yè)眼光,在深圳物管市場開創(chuàng)了優(yōu)異的成績和口碑,在創(chuàng)造了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),也為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)與良好的就業(yè)環(huán)境,在如此前提下,我們沒有現(xiàn)由不去好好珍惜這份工作,為了我們這個(gè)班集體在下半年度更好地開展工作,現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下:
一、立足本職,完成各項(xiàng)任
__廣場是以媒體單位為主,外租寫字樓類型的物業(yè),人員與車輛自然流動(dòng)性大,管理復(fù)雜,一但管理不善,服務(wù)不到位,將造成車輛堵塞、損壞、財(cái)物丟失等現(xiàn)象發(fā)生,就會(huì)給業(yè)主(租戶)帶來工作上的不便。我自入職的那天起,便力求做到嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí),揚(yáng)長避短,做好自己的本質(zhì)工作。
保安二部上半年在x總和x部、x部的領(lǐng)導(dǎo)下,我們這個(gè)班集體會(huì)同其他四個(gè)班共同維護(hù)了商報(bào)廣場的安全、穩(wěn)定,確保各單位一方平安付出了努力。為積極完成公司“三好一滿意”的目標(biāo),在這半年來,我班隊(duì)員受派到文博會(huì)及其他部門組織的活動(dòng)中協(xié)助治安,早出晚歸,任勞任怨,無一安全事故發(fā)生,受到了主辦方的一致好評;隊(duì)員在執(zhí)勤時(shí),拾金不昧,拾到手機(jī)二部、鑰匙四串、身份證件五件、手提包二個(gè)、銀行卡二張、現(xiàn)錢共計(jì)300多元、專業(yè)照相機(jī)一部;商報(bào)廣場半年累計(jì)二次裝修施工程10多戶數(shù),期間管理嚴(yán)格,巡查到位,期間及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了違規(guī)施工多起;對外單位租場開會(huì)、講坐、培訓(xùn)等其他活動(dòng)43場次,期間及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止吸煙人員多起;提倡節(jié)資降耗,發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備電源未關(guān)并關(guān)閉的有320多次,處處為公司節(jié)約資源;發(fā)現(xiàn)業(yè)主(租戶)遺忘關(guān)門并及時(shí)處理達(dá)17次;發(fā)現(xiàn)并處理車輛刮碰事故、車輛損壞設(shè)施設(shè)備、未關(guān)車門車窗共70多起,使其受損人及時(shí)得到賠償并疏通了交通;發(fā)現(xiàn)不安全隱患及可疑人員20多余次,提出整改建議7條;1月11日凌晨3時(shí)許,在大院內(nèi)發(fā)現(xiàn)三名可疑人向一輛貨車內(nèi)不斷裝貨板,后經(jīng)查實(shí)為偷竊,抓獲后并報(bào)警。
在6月2日10:05分,正在東門崗巡查時(shí),聽到有路人叫搶劫,在詢問清楚情況后向劫匪追去,同時(shí)呼求隊(duì)員,在眾隊(duì)員的合力下,將其抓獲并報(bào)警。多次發(fā)現(xiàn)并處理了各種推銷人員、發(fā)傳單人員及矛盾糾紛等安全事件。6月6日10:50分巡視奧林匹克18樓時(shí),發(fā)現(xiàn)一名男子因業(yè)主問題與通信管理局工作人員發(fā)生矛盾糾紛,后受業(yè)主要求,報(bào)隊(duì)長經(jīng)調(diào)解將該男子帶出大廈。時(shí)刻堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對各存在安全隱患、可疑人員的巡查力度,確?!叭靡粷M意”的目標(biāo)順利完成。
二、勤學(xué)苦練,強(qiáng)化自身素質(zhì)
俗話說的好:“打鐵還得自身硬”, 建設(shè)高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,是樹立保安服務(wù)的良好形象,是確保__廣場人員及財(cái)產(chǎn)安全的重要保障。我們的口號(hào)是“嚴(yán)格要求,刻苦訓(xùn)練,爭當(dāng)維穩(wěn)尖兵”,積極發(fā)揮本班隊(duì)員團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、刻苦訓(xùn)練的精神,借用__總編的話說就是“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于壘土”。
積極體能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練就是安全的主繩,如果自己都一知半解、畏難畏苦又怎么能令客戶滿意呢?所以每周組織軍事體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括:隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、俯臥撐、跑步等體能訓(xùn)練,休息時(shí)還組織隊(duì)員堅(jiān)持每周1次爬山等運(yùn)動(dòng),練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),更做到了“招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的要求,提升了每位隊(duì)員的警惕性和戰(zhàn)斗力,能夠及時(shí)應(yīng)對各種突發(fā)事件。
同時(shí)也積極組織了各種理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)16次,并組織學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理文明用語和服務(wù)忌語》、《保安的工作方法與技巧》《保安員的職業(yè)道德規(guī)范》、各崗位的《保安員職責(zé)》等必備的知識(shí),培訓(xùn)了各崗位執(zhí)勤人員對大廈內(nèi)公司及部門的熟悉情況及租戶的資料撐握情況,這是安保工作運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。為了減少不必要的時(shí)間,避免不必要的誤會(huì),做到有法可依、有章可循,不給犯罪分子半點(diǎn)可趁之機(jī),把隱患降到零。特為本班隊(duì)員各崗制定了更具體、更細(xì)化的崗位職責(zé),讓其每位隊(duì)員在崗明白應(yīng)該做什么,清楚不應(yīng)該什么。
三、端正思想,提升隊(duì)伍建設(shè)
__廣場的安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并極為受氣的工作,可我們每位隊(duì)員沒有因此而膽怯、抱怨??▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過:“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的職業(yè)生涯打工。我們只能在業(yè)績中提升自己”。因此,每月還對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生突出者給予獎(jiǎng)勵(lì),來提升隊(duì)員的積極性,多次受到保安部衛(wèi)生標(biāo)兵稱號(hào);每周召開1次班務(wù)會(huì)議,總結(jié)每周每位隊(duì)員的工作情況并將部例會(huì)議內(nèi)容作出了傳達(dá);每周一在保安部例會(huì)上匯報(bào)上周本班的工作情況、隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作意見與建議;平時(shí)我們還互相幫助、溝通交流工作、不定期提出案例結(jié)合實(shí)際交換看法等,形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍,在潛移默化中改變了大家處理問題時(shí)的思維方式,還促進(jìn)了彼此間的友誼;多次對個(gè)別有情緒波動(dòng)的隊(duì)員進(jìn)行了談話、引導(dǎo),保持了保安隊(duì)伍的穩(wěn)定。維護(hù)好業(yè)主工作與生活環(huán)境的安寧;保護(hù)好業(yè)主人身與財(cái)產(chǎn)的安全是我們的天職,提升精神素質(zhì)和身體素質(zhì),提升我們個(gè)人的形象,不僅僅是代表自己,更是代表著一個(gè)整體,一個(gè)企業(yè)。把硬件與軟件相結(jié)合,才能更好的完成安保工作。
安全工作是一項(xiàng)長期的、艱巨的工作,要長抓不懈,警鐘長鳴,雖然這半年來未發(fā)任何一起安全責(zé)任事故,但在下半年來我的工作還很艱巨,在上半年的工作中還存在不足,個(gè)別隊(duì)員崗位責(zé)任心不強(qiáng),在工作中有些松懈;新隊(duì)員的工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累;在執(zhí)行工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一力度上還是存在偏差現(xiàn)象,在崗位標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持度要求上需要加強(qiáng)和鞏固。隨著尹總提出的對下半年創(chuàng)建窗口隊(duì)伍建設(shè),更進(jìn)一步做好安全防范工作,本人在日常管理中力求做到:
1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成班組凝聚力、戰(zhàn)斗力和對部門的集體榮譽(yù)感。
2、 以身作則,帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),給隊(duì)員樹立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴(yán)格管理,處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則,做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性
4、 在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任,以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。
5、 在各類培訓(xùn)中,通過講解、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白保安工作不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀責(zé)任感和責(zé)任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂趣。
總之,隨著奧運(yùn)圣火的順利傳遞,抗震救災(zāi)也取得了階段性的勝利,我們將滿懷信心地迎來百年盛事,新的時(shí)期意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔,料得明日花更紅”。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,在x總的帶領(lǐng)下,保安二部的工作將做的更好。作為公司的一份子,在下半年的工作我將一如既往,全心全意的為業(yè)主服務(wù),竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。
__物業(yè)服務(wù)中心在20__年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合企業(yè)的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,加強(qiáng)員工的整體意識(shí),同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,共同為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。__服務(wù)中心在企業(yè)的關(guān)心和幫助下,取得了不錯(cuò)的工作成績,但也存在一些問題需要改善?,F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下:
1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),一切管理工作都圍繞增加收入開展,經(jīng)過努力取得了以下成績:
(1)物業(yè)費(fèi)共收取__戶__元,收取面積__㎡
(2)其他有償服務(wù)費(fèi)__元
2.工程維修方面
(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。
(3)按時(shí)對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.增收節(jié)支
(1)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
(2)分別于集團(tuán)企業(yè)工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
(3)通過消防管理,對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),增加收入的同時(shí),提高消防火災(zāi)防御水平。
(4)針對商城用水損耗問題,積極查找損耗源,找出漏水點(diǎn),積極聯(lián)系組織維修,減少損失的同時(shí),組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,挽回?fù)p失。
(5)加大力度,不斷采取措施,減少公共用水量。
(6)平時(shí)對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購申請。
4.商城管理情況
(1)客服部:客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,耐心向業(yè)戶解釋,靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,為業(yè)主排憂解難,獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。
(2)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低,任務(wù)中的情況下,完成保潔服務(wù)的任務(wù),提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。
5.安全防范工作
根據(jù)商城實(shí)際情況,重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點(diǎn),人防機(jī)防相結(jié)合,保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
6.公共秩序治理
(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
(2)通過制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,成果顯著。
(3)同時(shí)對越來越多的車來車往、停放,秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說、引導(dǎo),車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
(4)突發(fā)事件的處理,對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),反應(yīng)迅速,處理得當(dāng),記錄完善。隊(duì)長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),反應(yīng)敏捷,關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊(duì)員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀(jì)律,成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
7.消防方面
主管劉霞盡職盡責(zé),在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,從不馬虎,動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊,盡心盡力。
二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,加強(qiáng)工作銜接,簡化手續(xù),使園區(qū)運(yùn)營工作扎實(shí)有效的開展。
三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
楊家埠鎮(zhèn)位于湖州市區(qū)西側(cè),屬半山區(qū),半圩區(qū)。全鎮(zhèn)區(qū)域總面積約為84平方公里,下轄27個(gè)行政村、2個(gè)社區(qū),總?cè)丝?0萬余人(其中暫住人口約6萬余人),全鎮(zhèn)耕地面積為2.3萬余畝,20__年度工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值為52.1486億元(其中農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值2.38億元)。圩區(qū)內(nèi)河道較多,山區(qū)澗溝連網(wǎng),共有河道總長為126公里,其中內(nèi)河98.9公里。近幾年來,由于受水土流失,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變等諸多因素影響,河床抬高,河道堵塞,蘆葦、水草叢生,無法引用河水進(jìn)行農(nóng)田灌溉,給人民群眾的生活、生產(chǎn)用水帶來了極大影響,特別是近幾年來連續(xù)干旱,使河道變成了臭水溝,有些河道河床干涸,機(jī)埠無水河抽,為了改變?nèi)找鎳?yán)重的河道淤積狀況,在市政府的重視下,市河道清淤辦公室直接指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)結(jié)合“萬里清水河道建設(shè)”工程,全面開展河道清淤工作。
根據(jù)市里下達(dá)的計(jì)劃,我鎮(zhèn)今年分三批完成河道清淤總長34.92公里,共清淤土方61.9827萬方。確定今年的清淤實(shí)施計(jì)劃后,我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心,立即組織實(shí)施,聯(lián)系對應(yīng)村村委會(huì)為施工單位,與之簽訂施工合同,督促各村立即開工,確保按時(shí)完成清淤任務(wù)。各村村委會(huì)也根據(jù)天氣情況,安排了工期,找到工程承包人組織施工,并現(xiàn)場監(jiān)督檢查施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,定期向鎮(zhèn)農(nóng)服中心匯報(bào)清淤工程進(jìn)度。目前,清淤工作已完成95%,剩余工期正在抓緊施工,年前完成今年清淤任務(wù)。
對于完成清淤任務(wù)的河道,各村按照鎮(zhèn)里要求,開展了河道保潔工作,今年以來,在河道長效保潔上主要做了以下工作:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立機(jī)制、完善制度
隨著我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅猛發(fā)展,以創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境,營造最佳人居環(huán)境、增強(qiáng)綜合競爭力,切實(shí)改善生態(tài)環(huán)境特別是水環(huán)境質(zhì)量成為滿足人民群眾迫切需要的重要任務(wù)。為進(jìn)一步建立健全楊家埠鎮(zhèn)河道長效管理機(jī)制,努力實(shí)現(xiàn)“水清、流暢、面潔、岸綠”的目標(biāo),今年7月鎮(zhèn)政府研究出臺(tái)了《楊家埠鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)河道長效管理考核的若干意見》,成立楊家埠鎮(zhèn)河道長效管理考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)于鎮(zhèn)農(nóng)服中心,具體開展鎮(zhèn)、村兩級河道管理的日常檢查和考核工作。根據(jù)鎮(zhèn)里的意見,各村也相應(yīng)成立河道清淤及長效保潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主管水利工作的村干部擔(dān)任組長,并配備兩至三名河道保潔員,負(fù)責(zé)本行政村內(nèi)的河道保潔工作。鎮(zhèn)里把統(tǒng)一制定的河道保潔工作制度及“河長制”有關(guān)制度下發(fā)到村,各村制作牌子立于保潔的河邊,做到條條河道有人管。
二、制定計(jì)劃,落實(shí)資金,??顚S?/p>
今年年初,根據(jù)今年的清淤計(jì)劃,制定了本年度河道保潔計(jì)劃,包括已清河道和清淤完成河道。市里下發(fā)的農(nóng)村河道保潔“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”資金,??顚S茫坑糜谵r(nóng)村河道日常保潔所需費(fèi)用,主要用于購買保潔船只、救生衣、打撈設(shè)備及水草、垃圾清運(yùn)和無害化處理。資金不足部分由區(qū)、鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼。保潔人員薪酬部分由村支出。到年底,今年計(jì)劃已全部完成,累計(jì)清理垃圾120余噸,清理水草約300余噸。
三、落實(shí)責(zé)任,廣泛宣傳,營造濃烈社會(huì)氛圍
根據(jù)楊家埠鎮(zhèn)實(shí)際情況,參考制度,靈活實(shí)施,鎮(zhèn)與村簽訂責(zé)任書,村與保潔員簽訂協(xié)議,層層落實(shí)保潔事宜。同時(shí),注重宣傳,強(qiáng)化村民群眾的環(huán)保意識(shí),通過廣播、黑板報(bào)宣傳,教育村民不要向河道直接傾倒生活垃圾,使廣大人民群眾充分認(rèn)識(shí)到河道保潔工作是一項(xiàng)利民的實(shí)事工程、民心工程,并自覺地維護(hù)身邊的水環(huán)境,增強(qiáng)群眾的主人翁意識(shí),逐步形成“人人監(jiān)督、人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與”的氛圍。
四、狠抓制度落實(shí),定期監(jiān)督檢查
為了確保河道保潔措施的有效實(shí)施,建立了規(guī)范的長效管理機(jī)制和監(jiān)督檢查機(jī)制。在河道清理的過程中,鎮(zhèn)工作小組人員不定期的對各村河道保潔工作進(jìn)行檢查,抽查各河道的清理情況,并做好檢查記錄。在做好河道長效管理和各項(xiàng)工作的同時(shí),做好各類臺(tái)賬資料的登記、收集整理工作等。
五、存在問題和明年工作思路
通過歷年來的河道保潔工作,我們也發(fā)現(xiàn)工作中存在一些問題。例如,村民環(huán)保意識(shí)不高,往河道里傾倒建筑垃圾、生活垃圾現(xiàn)象在部分村里比較普遍;外河航道船只航行給河道保潔帶來較大困難,且航道河流較寬,給保潔工作帶來極大不便,沿線河道整治后“回潮”現(xiàn)象較為嚴(yán)重;界河問題長期困惱河道長效管理工作的推進(jìn),城鄉(xiāng)結(jié)合部、鎮(zhèn)與鎮(zhèn)、村與村、區(qū)與區(qū)相鄰交界河道,行政管理范圍不明確,河道管理形同虛設(shè),形成保潔真空,造成水環(huán)境急劇惡化。在明年工作中,我們將圍繞這些問題展開:
1、繼續(xù)加大環(huán)保宣傳,提高村民群眾的環(huán)保意識(shí),杜絕亂扔垃圾行為;
2、繼續(xù)做好已清淤完成河道的日常保潔工作,重點(diǎn)抓好村內(nèi)聚居點(diǎn)附近河道的長效保潔;
3、針對回淤問題,將與上級水利部門協(xié)商,共同解決航道長效保潔難題。
一年來在物業(yè)的指導(dǎo)幫助下,我們以業(yè)主滿意為目標(biāo),以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,嚴(yán)抓內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立品牌形象。經(jīng)過項(xiàng)目部全體保潔員的共同努力,較好的完成了__X的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時(shí),人流量較大,原有的保潔員不夠,公司從其他崗位調(diào)來人員,確保了每場來dzyd的消費(fèi)者都能夠在一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?,F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下:
一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè),加強(qiáng)保潔員的職業(yè)道德教育,讓每位保潔員都能認(rèn)識(shí)到“客戶是上帝”、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育保潔員樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)意識(shí)。與此同時(shí)我們認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè),針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實(shí)現(xiàn)狀,我們主動(dòng)關(guān)心保潔員的思想,幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問題,使他們樹立大局意識(shí),克服困難,愛崗敬業(yè),較好的穩(wěn)定了保潔員隊(duì)伍,確保了出勤率。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),使保潔員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升。
二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等,以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位保潔員的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編,責(zé)任到人頭”。在有章可循的基礎(chǔ)上,我們嚴(yán)抓考核,做到勤檢查、勤督促。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天堅(jiān)持現(xiàn)場巡查監(jiān)督,并通過考核將制度落實(shí)到每個(gè)人每件事。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改糾正,讓每位保潔員都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,不斷規(guī)范自己的行為,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號(hào)召,我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先是注意把好采購關(guān),杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的耗材流入,確保業(yè)主和到來的消費(fèi)者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額管理,做到定額發(fā)放、合理配給,在保證需要的前提下,做到節(jié)約降耗。第三是愛護(hù)影都的公共財(cái)物。對影都內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查,勤清理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。四是努力為業(yè)主著想,要求每位保潔員做到人走燈滅,不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)閉水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,盡可能為業(yè)主節(jié)約開支。
四、加強(qiáng)安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識(shí)的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織保潔員開會(huì)強(qiáng)調(diào)安全工作,注意防火防盜,組織消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核,使每位保潔員對防范和杜絕事故隱患的意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。
回顧一年的工作,雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工作任務(wù),但社會(huì)發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高,在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、保潔人員素質(zhì)參差不齊,人員流動(dòng)量大,給我們的工作帶來很大困難,雖然保潔員基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),但在工作細(xì)節(jié)、行為舉止等方面還存在不足,監(jiān)督管理還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面,專業(yè)化、規(guī)范化水平還有待提高。
3、各項(xiàng)記錄、考核不夠齊全,通過規(guī)范化、制度化建設(shè)讓保潔員變他律為自律還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
展望新的年度,我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作,針對自己存在的不足,腳踏實(shí)地,苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量,努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。
1、堅(jiān)持“業(yè)主至上,服務(wù)第一”。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理,使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個(gè)保潔員做到“用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。要經(jīng)常征求、聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議,認(rèn)真落實(shí)業(yè)主對我們工作的要求,不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平,做到業(yè)主放心,客人滿意。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。保潔保潔員隊(duì)伍的穩(wěn)定,保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān),努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓(xùn),崗中教育工作,并使之制度化、規(guī)范化。三是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,力戒干好干壞一個(gè)樣,實(shí)行評優(yōu)促差、末位淘汰制,對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、經(jīng)教育不改者堅(jiān)決勸退。確保保潔員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。對現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制,培養(yǎng)保潔員的自覺、自律意識(shí)。把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、規(guī)范化。使每位保潔員熟知自己該干什么、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一保潔員的行為,確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意。