時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,20__年已經(jīng)過半,這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,也迎來了新的同事?;仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷,也是自己正式入職后的第一個(gè)半年,這段時(shí)間里自己有很多的成長,也有不足??偨Y(jié)如下:
這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,經(jīng)過自身的努力,無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理問題的能力上,我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成日常工作,業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認(rèn)真做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí),能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能積極走出車站,“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。
在工作中,我不斷學(xué)習(xí),身邊的同事都是我的老師,盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步,但是還存在著很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來電時(shí),會(huì)因?yàn)閷?duì)方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,在回答旅客咨詢時(shí)語氣欠佳,沒有耐心。
二、工作過程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,忽略電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié),有時(shí)候在咨詢電話較多時(shí)開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整,在宣傳總站購票窗口時(shí)不夠詳細(xì)。
三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)找出存在問題、反思自身不足,工作成果和工作方法沒有及時(shí)梳理和總結(jié),缺少工作目標(biāo)。
四、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。針對(duì)工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進(jìn),嚴(yán)格要求自己,努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己,做好以下方面:
1、調(diào)整心態(tài),加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),善于調(diào)節(jié)不良情緒,多一點(diǎn)耐心,多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務(wù),真正做到把旅客當(dāng)朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
2、不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握,靈活運(yùn)用,自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識(shí)面,充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng),加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性,從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達(dá)技巧、處理問題能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。
3、注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真,注重容易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
4、及時(shí)總結(jié),不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析,不斷改正,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長補(bǔ)短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。
5、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),多為自己的部門提好的建議,積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
今后我會(huì)更加努力,踏踏實(shí)實(shí),嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,在工作中不斷成長,為總站貢獻(xiàn)自己的力量。
在上半年的工作當(dāng)中,我在前臺(tái)的崗位上認(rèn)真的接待客戶,做好文員的工作,同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了,現(xiàn)在就上半年的工作做下總結(jié)。
一、前臺(tái)工作
前臺(tái)的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的,也是代表的了公司的形象,客戶從外面走進(jìn)我們的公司,見到的第一個(gè)人就是我,也是我去接待,所以無論是什么樣的客戶,我都是認(rèn)真的接待,即使是一些上門推銷的人員,我也是耐心的婉拒,除非一些公司需要的項(xiàng)目,上半年里,我也沒有被推銷的人員蒙混過去,在接待客戶方面也是做好交接,和公司的同事合作好。給客戶送去茶水,安排會(huì)見的人員,在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候,我也是會(huì)積極的做好客戶的登記工作,認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_會(huì),有一些團(tuán)體來公司參觀或者考察,我同樣禮貌的接待,積極的做好解答的工作,有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過去。
二、行政工作
在做好前臺(tái)工作的同時(shí),我也不忘記我還是一名文員,一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理,像給應(yīng)聘的人員撥打電話,安排面試,篩選合適的簡歷等等,給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知,到通告欄去粘貼,以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好,然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí),在公司舉辦會(huì)議的時(shí)候,積極的參與,進(jìn)行會(huì)議的記錄,整理會(huì)議室,做好準(zhǔn)備以及收尾的工作。上半年來,這些工作我都認(rèn)真的去完成,也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時(shí)安排的一些事情,或者活動(dòng)時(shí)候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成,把活動(dòng)做好,把一些臨時(shí)性的工作做到位。
三、不足之處
上半年來,工作也是比較的順利,很多需要同事們配合的工作,同事們也是積極的進(jìn)行配合,給我的工作也是帶去了很大的一個(gè)便利。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情,我的確沒有太多的經(jīng)驗(yàn),這些也是需要我多去學(xué)習(xí),才能做好的,也存在一些工作上的不足,做出來的結(jié)果并不是特別的讓人滿意,會(huì)有一些不太足的地方。
在今后的一個(gè)工作當(dāng)中,我要做好本職工作的前提下,多學(xué)一些,把自己不會(huì),或者不太熟悉的工作都熟練,只有這樣,我的工作才能做得更好,做得更加順利。
自我畢業(yè)以來,已經(jīng)來到__網(wǎng)絡(luò)有限公司學(xué)習(xí)與工作已有一年多的時(shí)間了,在公司這一年的辛勤忙碌的工作中,我工作上一直本著高度認(rèn)真,細(xì)致的態(tài)度,今年上半年我在__網(wǎng)絡(luò)有限公司的工作也即將告一段落了,在上半年的工作里在我們公司全體職工的努力下公司取得了不錯(cuò)的成績,__網(wǎng)絡(luò)有限公司是一個(gè)比較小正在正在成長中的互聯(lián)網(wǎng)公司,再加上現(xiàn)在的一些互聯(lián)網(wǎng)公司不管是大型公司,還是小型公司都特別多,行業(yè)的競爭壓力也是一天比一天大,就像是一場比賽一樣,在目前這種稍不努力稍不提升就會(huì)被行業(yè)淘汰掉的情況下,我們只有不斷的提高,不斷的學(xué)習(xí)才能在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)龐大的體系下生存,我在公司從事web前段開發(fā),在這半年的工作中我不管是思想上還是職業(yè)素養(yǎng)上一直緊跟著公司快速成長的腳步勵(lì)志前行,為壯大公司不斷努力著,看著公司這半年來的成長我也很有自豪感,半年來有很大的進(jìn)步與鍛煉,這種鍛煉是在行業(yè)的競爭下成長起來的,回顧20__年這上半年的工作有心酸、有艱難,但是也有成長、有經(jīng)歷:
一、貫徹公司的領(lǐng)導(dǎo)方針
今年開工之際公司領(lǐng)導(dǎo)就一再發(fā)言,向我們表明了今年的發(fā)展目標(biāo)跟發(fā)展路線,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下我思想上有很大的覺悟,在工作當(dāng)中我一直按照公司的要求完成好每一項(xiàng)工作,在生活當(dāng)中我務(wù)實(shí)基礎(chǔ)做好準(zhǔn)備隨時(shí)為公司奉獻(xiàn)我的綿薄之力。
二、實(shí)踐工作當(dāng)中
這半年來我工作上一直不斷在學(xué)習(xí)進(jìn)步,做好自己的本職工作是我每天的首要,領(lǐng)導(dǎo)交代下的任務(wù)以高質(zhì)量高效率完成,不拖公司后退,在今年x月份完成了,“__大型網(wǎng)站”項(xiàng)目,在項(xiàng)目開發(fā)的過程中,我表現(xiàn)優(yōu)秀,認(rèn)真實(shí)行每一步戰(zhàn)略,把自己的專業(yè)知識(shí)完全運(yùn)用到工作當(dāng)中,今年x月份獨(dú)立設(shè)計(jì)了“__網(wǎng)站”,在公司取得了月度最佳優(yōu)秀員工的榮譽(yù)稱號(hào),工作中我與同事們能夠友好和睦相處,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,不管在什么時(shí)候都認(rèn)為一個(gè)人的力量是有限的只有大家一起努力才能把事情做好,做大。
三、下半年的工作規(guī)劃
一切工作以公司的利益為先,維護(hù)公司的榮譽(yù),維護(hù)公司的利益,不拖后腿,在下半年的工作中不斷提高自己,為下半年的“__大型網(wǎng)站”項(xiàng)目開發(fā)做好準(zhǔn)備。只有強(qiáng)大了自己,才不會(huì)被社會(huì)被行業(yè)淘汰。
時(shí)光匆匆流逝,可我們也同樣隨著時(shí)間的波流而前進(jìn)??粗约旱墓ぷ髂苡鞋F(xiàn)在的成長,我就知道我并沒在這上半年做無用功。工作能力的提升,不僅說明了我在上半年的努力,也同樣代表了我經(jīng)歷了怎樣的努力。
既然經(jīng)歷了成長,那么就會(huì)留下不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在工作中成長所得到的經(jīng)驗(yàn),要是不好好的鞏固保存的話,就會(huì)隨風(fēng)流逝,這半年來的努力成果也就大打折扣了。為此,我對(duì)上半年的工作做了以下的總結(jié):
一、思想方面
經(jīng)過了年初的自我調(diào)整,我對(duì)之前的工作方面的思想進(jìn)行了改變。通過分析,我知道了自己的錯(cuò)誤思想,并在改正中讓自己的思想朝著積極向上的方向改變。
通過對(duì)工作的解析和認(rèn)識(shí),對(duì)公司的深入了解,我對(duì)自己的工作充滿了信心,并未努力工作的未來感到期待。
二、工作能力的提高
在工作上我們永遠(yuǎn)難以做到最好,但是我們卻能不斷的提高自己,讓自己接近最好。在上半年中,我參加過x場公司舉行的培訓(xùn),從培訓(xùn)中我深刻的了解到自己在工作上的不足和問題,也讓自己反省了自己這些問題產(chǎn)生的原因,并在培訓(xùn)中積極的改正這些錯(cuò)誤。
但是光憑培訓(xùn)也很難改變所有可見的錯(cuò)誤,所以我利用空余時(shí)間對(duì)自己進(jìn)行提升和改造,多在平常的工作中去挖掘自己的問題,并在努力之后去參考其他人的方法,這樣的學(xué)習(xí)讓我有了不少的提升。
三、工作方面
在上半年的工作中,我努力做好自己的本職工作,在空閑時(shí)也不忘去幫助一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的同事。對(duì)企業(yè)的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并做好對(duì)市場的分析和總結(jié)工作,精準(zhǔn)而快速的匯報(bào)給上級(jí)。
半年的工作過下來,并沒有發(fā)生什么重大錯(cuò)誤。在今后的下半年中,我將繼續(xù)努力的提升自己,讓自己的工作能得到更多領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
四、不足
為了在下半年中提升自己的成績,對(duì)自己的不足有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)是很重要的。對(duì)上半年的問題,我也做出了一些總結(jié):
首先就是在工作的心態(tài)方面,我總是沒能好好的保持積極的工作過心態(tài),也許這是我的弱點(diǎn),但是我要不斷的調(diào)整自己的心態(tài),以最好的情況來參加工作。
其次,就是在市場的分析上面還做得不夠詳細(xì),要是我的能力能高一點(diǎn),就能在工作中做得更好一點(diǎn),效率更高一點(diǎn)。
當(dāng)然還有一些其他的小毛病,但這里就不一一列出來了,這些主要是我的一些生活習(xí)慣,要我慢慢的在生活中改正這些毛病。
五、總結(jié)
上半年的工作無疑是不錯(cuò)的,但是還稱不上成功。我會(huì)在下半年的工作中繼續(xù)努力的去完成自己的工作,讓自己成為企業(yè)發(fā)展中有利的一點(diǎn)熱源。
時(shí)光如梭,歲月如流,一轉(zhuǎn)眼20x上半年已經(jīng)過去,回顧過去的這半年,有成績,也有不足。自20__年x月x日入職以來,在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,再加上之前有過3年的人事工作經(jīng)驗(yàn),我很快熟悉并適應(yīng)了人事專員這項(xiàng)工作,并且在工作當(dāng)中我也本著謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真做好自己的每一項(xiàng)工作。另外,通過不斷的學(xué)習(xí),這半年,我自己的能力有了一個(gè)很好的提升。下面,我將自己20x上半年的工作分析總結(jié)如下,望領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)批評(píng)。
一、對(duì)目前工作的認(rèn)識(shí)與把握。
1、截止20__年x月x日,公司共有在崗員工x人,其中包含x名見習(xí)期置業(yè)顧問。其中男性x人,女性x人;轉(zhuǎn)正人員:x人。工作年限不滿半年的員工占比重,人數(shù)為x人,占總?cè)藬?shù)x%;工作滿半年不滿兩年人數(shù)為x人,占總?cè)藬?shù)x%;兩年以上員工為x人,占總?cè)藬?shù)x%。
2、人員入、離職狀況。
3、簡歷投遞及入職比。
x月份一共投遞簡歷x份,參加面試x人,入職x人,入職率5、4%;x月份投遞簡歷445份,參加面試x人,入職x人,入職率只有x%。
二、20x上半年工作的詳細(xì)總結(jié)。
入職之后我的工作主要是人事管理的工作,但是自20__年x月x日x辦公室行政文員劉辛萍離職之后,我接手了鄭州辦公室的行政工作。由于,鄭州辦公司人員數(shù)量不多,所以,人事、行政工作做起來比較得心應(yīng)手。下面我總結(jié)下我的具體工作。
(一)人事工作。
1、招聘工作。x月份的招聘職位主要是銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問。為完成任務(wù),我加大了網(wǎng)絡(luò)簡歷的搜尋量,并且和x各大高校聯(lián)系,建立各高校招聘會(huì)信息表。x月份的招聘崗位主要是銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問、項(xiàng)目經(jīng)理等。我不僅繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)簡歷的搜尋量,參加了2場的校園招聘,還嘗試了到百腦匯挖掘優(yōu)秀銷售員的方法。
2、核算績效工資。在初入職的時(shí)候我就認(rèn)識(shí)到績效核算工作需要非常謹(jǐn)慎,所以學(xué)習(xí)的比較認(rèn)真,再加上有領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)指導(dǎo)和同事的積極配合,在2個(gè)月的績效核算當(dāng)中0失誤。
3、x辦公司同事的考勤管理??记诠ぷ魇莻€(gè)細(xì)致的工作,在平時(shí),我及時(shí)記錄并監(jiān)督同事們上、下班情況;對(duì)于請(qǐng)假,也確保同事們提前進(jìn)行工作安排;保證每月按時(shí)提交考勤報(bào)表
4、微信平臺(tái)管理。每天瀏覽微博有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)的最新信息,挑出有積極意義的信息群發(fā)。嚴(yán)格篩選信息,確保信息對(duì)同事們有積極作用。
5、其它的人事工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作也是懷著認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度來完成。例如,公司的《企業(yè)文化培訓(xùn)PPT大綱》的修改和《知識(shí)競賽活動(dòng)方案》的制定。
(二)、行政工作。
從12月份開始,我開始負(fù)責(zé)鄭州辦公室的行政工作。行政工作主要是日常工作,例如水電費(fèi)的及時(shí)繳納;暖氣供應(yīng)不足時(shí),及時(shí)和熱力公司聯(lián)系解決;辦公設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系維修;及時(shí)和物業(yè)對(duì)接等等事項(xiàng)。我在工作當(dāng)中和相關(guān)的聯(lián)系單位保持良好的關(guān)系,及時(shí)解決鄭州辦公室出現(xiàn)的問題,給同事們提供一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。
三、20x下半年工作需改進(jìn)的方向。
1、招聘效率提高。20__年春節(jié)過后的一個(gè)月是半年當(dāng)中的招聘、求職高峰期,我的工作重點(diǎn)要把握這個(gè)契機(jī),在最短的時(shí)間內(nèi)招聘到高質(zhì)量的公司所需人才。目前公司在使用的招聘渠道主要是網(wǎng)絡(luò)招聘:58同城和天基人才網(wǎng)。年后在招聘高峰期,開發(fā)多渠道招聘,包括現(xiàn)場招聘會(huì)、校園招聘及QQ群招聘等,結(jié)合目前有的網(wǎng)絡(luò)招聘,一定能夠很好的提高招聘效率。
在非招聘高峰期,要注重簡歷的搜索。招聘的工作目前已經(jīng)不是簡單的等待別人投遞簡歷—通知面試的工作了。更重要的是要人事工作人員積極主動(dòng)的搜集簡歷,和候選人員溝通,宣傳本公司并最終招聘到合適的人才。
2、多方面的深入學(xué)習(xí)并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善公司制度。由于公司的人力資源管理部門成立時(shí)間并不久,所以也有很多的制度需要繼續(xù)完善。人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理過程,招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系,環(huán)環(huán)相扣,又相互促進(jìn)。在下半年,我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí),希望能為公司制度的完善和公司的發(fā)展出一份力。
在公司兩個(gè)月期間我能充分的完成本職工作,與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!在下半年里,我將會(huì)一如既往的本著認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度工作,以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的理念鞭策自己,盡的努力達(dá)到并超出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。