最新電話客服年終工作總結(jié)

| 宇春0

最新電話客服年終工作總結(jié)篇1

忙碌的一年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績??头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,現(xiàn)將今年工作進(jìn)行總結(jié)如下:

一、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好",這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

二、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。針對滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

面對嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們__物業(yè)公司__服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

加入公司已快一年,我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)客服的工作流程和內(nèi)容。快一年的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考,在這里對自己20__年的工作做一些總結(jié):

一、勤奮努力學(xué)習(xí)

這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的一年,從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,到年尾我能教導(dǎo)新人,并得到很多客戶的肯定,服務(wù)過程中,也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生,這些成績都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí),從公司的產(chǎn)品入手,只有掌握了產(chǎn)品,你在和客戶交流的時(shí)候,才有底氣,因?yàn)槟阒滥愕漠a(chǎn)品是怎么樣的,客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題,你也是能明白具體原因是什么。如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話,那么在回答問題的時(shí)候,即使有再多的技巧也是白搭,我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧,很多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系,如果不能有一個(gè)好的方式,那么是很容易被客戶掛斷電話,或者因?yàn)檎f錯(cuò)話被投訴的,這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方,同時(shí)我也對我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤,讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。

二、做好本職工作

在工作當(dāng)中,我會(huì)認(rèn)真的打好每一個(gè)電話,從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧,讓工作能順利的進(jìn)行下去,在接聽電話的時(shí)候,也是耐心的聽客戶講,根據(jù)情況去做安慰或者是及時(shí)的處理問題,特別是有時(shí)候客戶的情緒比較激動(dòng),更是考驗(yàn)我們電話客服的能力,不能走進(jìn)客戶的情緒里面,被他帶了,不然的話,就很容易解決不了問題,那工作也就做不好了,在這一年的工作當(dāng)中,我也遇到了很多這樣的客戶,但是我都時(shí)刻提醒我自己,現(xiàn)在是在工作,必須要把工作的態(tài)度拿出來,去解決問題,也是沒有被客戶帶走,而是盡量的去緩解客戶的情緒,幫他解決問題,處理問題。

三、專業(yè)服務(wù)態(tài)度

作為電話客服,必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心,認(rèn)真的去傾聽,去了解客戶的需求,同時(shí)禮貌和善的語氣,才能讓客戶來相信你,讓你為他服務(wù),年初的時(shí)候,我的服務(wù)還是有待加強(qiáng)的,但到了年終,我的能力也是得到了很多的提升,無論是什么樣的客戶,我都能很好的去服務(wù),去耐心的幫忙解決問題。

一年的時(shí)間,我也有很多的不足在漸漸的彌補(bǔ),同時(shí)也是有了很多的進(jìn)步,但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),繼續(xù)去進(jìn)步的,只有這樣才能更好的做好工作,在今后的日子里,我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),認(rèn)真的去完善自己,做好工作。

最新電話客服年終工作總結(jié)篇2

20__年已成為過去,新的20__年也將迎來。在這一年,我跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示做事,在電話客服這崗位里有收獲許多知識,同時(shí)也積累到一些做客服的工作經(jīng)驗(yàn),更有了新的一番變化。更因?yàn)橛辛送碌膸椭覍ψ约旱墓ぷ鞑粩嗟奶剿?,有了很多新的發(fā)現(xiàn)。那在回顧這繁忙的一年,我將20__年的電話客服工作有總結(jié)如下:

一、用心對待工作

做客服這一行,是很辛苦,我不僅要用心去工作,還要面對一些客戶的刁難,我必須要調(diào)整好自己的工作狀態(tài),才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利,我特別的用心工作,不管面對什么樣的客戶,我都會(huì)保持良好的狀態(tài)去回復(fù)客戶。我在打電話的時(shí)候,會(huì)用本子和筆認(rèn)真的記錄客戶的問題,會(huì)用心記錄客戶的建議,在事后整理好所有客戶的信息和建議,然后上交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。在每天的工作結(jié)束之際,我會(huì)整理好一天的工作,總結(jié)工作,反思工作,并把辦公桌整理好,為我第二天的工作提供便利。

二、服務(wù)態(tài)度良好

我是電話客服,主要是在電話里接待客戶,回答客戶提出的問題,幫助客戶辦理業(yè)務(wù),做好業(yè)務(wù)后續(xù)的服務(wù)。我在接電話時(shí),我是一直保持微笑的,聲音也是清晰準(zhǔn)確的表達(dá),努力用標(biāo)準(zhǔn)的普通話回復(fù)客戶。與客戶交流的時(shí)候,我是用敬稱“您”的,充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結(jié)束通話時(shí),我會(huì)用“謝謝您的配合”“再見”作為結(jié)束語言,總之盡可能的給予客戶好的印象,努力去服務(wù)好我們的客戶。在這樣的好的服務(wù)態(tài)度的運(yùn)作下,我的業(yè)務(wù)辦理的特別順利,也與很多客戶有了很好的一個(gè)聯(lián)系,為公司招攬了很多的客戶資源。

三、勇?lián)鷤€(gè)人職責(zé)

我是客服人員,雖然是電話客服,不用跟客戶正面相對,但是我也是公司的一個(gè)形象,所以我在工作中,我很勇敢的去承擔(dān)自己的職責(zé)。如果工作犯錯(cuò)了,我會(huì)向上級報(bào)告,并且自己想辦法把錯(cuò)誤改正,解決自己造成的問題。我在工作上極其負(fù)責(zé),只要發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò),絕不會(huì)把錯(cuò)誤丟給別人,我會(huì)自己去承擔(dān),也不讓公司為我去背鍋。正是因?yàn)檫@種品質(zhì),我在工作上是越來越好了,把錯(cuò)誤改了之后,工作成績更好。

在即將到來的新年里,我要一更好的狀態(tài)去工作,為公司爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,與大家一起把公司努力壯大起來。

最新電話客服年終工作總結(jié)篇3

忙碌的一年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績??头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的`形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,現(xiàn)將今年工作進(jìn)行總結(jié)如下:

一、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好",這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

二、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。針對滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

面對嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們__物業(yè)公司__服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下:

一、個(gè)人的情況

思想上:作為一名__的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,我不斷的提高自己的思想覺悟,學(xué)習(xí)公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,且親切,主動(dòng)幫助同事,并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上:努力的完成自己的工作,對于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,為顧客解答的時(shí)候以客戶為主,優(yōu)先為安撫客戶情緒,同時(shí)以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強(qiáng)同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的交流,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無奈和傷心的時(shí)候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進(jìn)行。

二、工作的情況

在工作中,我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯(cuò),總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開始帶著人性化的工作,在和客戶交流的時(shí)候,多考慮客戶的狀況,讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺,努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足,還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,可能自己還懂的不如客戶多,這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤,我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,提高個(gè)人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了,說實(shí)話,客服的工作是比較簡單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,才能讓自己找到目標(biāo),才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

最新電話客服年終工作總結(jié)篇4

一、業(yè)務(wù)方面

做一行愛一行,這絕對是沒問題的,在工作上面我希望自己能夠有 一個(gè)保障這些都是非常有必要的,我想不管是什么問題,都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度,做電話客服我就非常清楚這一點(diǎn),我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題,然后解決這才是上上之策,過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài),在工作當(dāng)中完善好這些,業(yè)務(wù)方面,一年來我兢兢業(yè)業(yè),不敢偶遇什么怠慢,我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè),長期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,我更加希望自己為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的建議,這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,我在朝著這個(gè)方向努力著。

二、不斷學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我希望自己能夠有所收獲,手機(jī)版學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,周圍有很多優(yōu)秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的,我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長,其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,一年來我向別的同時(shí)積極的取經(jīng),當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化,這些都是一定的,我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。

三、不足之處

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容,雖然也有不足的地方,可一直在糾正,在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),這可以是學(xué)習(xí),過去這一年來,我覺得自己在打電話的時(shí)候不夠耐心,溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問題,主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒,我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。

最新電話客服年終工作總結(jié)篇5

我自20__年x月加入了__公司,并在__領(lǐng)導(dǎo)等前輩的幫助下學(xué)習(xí)并掌握了電話客服的工作能力。如今,x個(gè)月的時(shí)間過去,我迎來了在__公司的第一個(gè)年末!

在今年的工作中,我在工作中學(xué)會(huì)了很多,也成長了許多。在學(xué)習(xí)方面,有__領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo),這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外,我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己,盡管只是一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí),但也讓自己有了不錯(cuò)的成長。

回顧這一年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績?,F(xiàn)對自身在這一年來的學(xué)習(xí)和工作情況做如下總結(jié):

一、學(xué)習(xí)方面

x月,我剛剛加入到了__公司,并在__領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中,開始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為,作為一名電話客服,需要學(xué)習(xí)的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道,正因?yàn)樽鳛榭头覀兊墓ぷ骱头?wù)都代表著公司的形象,所以才要做到全面,做到完善!

在培訓(xùn)中,除了基礎(chǔ)的工作方式,最為重要的就是__公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊。作為客服,我們要面對和接待客戶的各種問題,為此,必須在禮儀和知識上都有充分的準(zhǔn)備!這樣才能讓顧客感到滿意。

為此,我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己,不斷的鍛煉自身的能力,并且時(shí)刻關(guān)注公司的信息,學(xué)習(xí),并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù)。

二、工作方面

在平時(shí)的工作中,我主要負(fù)責(zé)接聽顧客的電話,以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單,但其實(shí)卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時(shí)候,因?yàn)槊鎸Φ念櫩投喾N多樣,所以我們也要用適合的方式去與顧客交談,并了解問題,最后解決顧客的問題。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞔碇櫩托闹械腳_公司的形象,所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外,在各個(gè)方面都要小心謹(jǐn)慎。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服,我們必須認(rèn)識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工,但我們是代表著公司在于客戶交流,為此,更要小心慎言。

此外,在資料工作的整理上,盡管相較之下更加簡單,但因?yàn)槿菀妆恢袛?,所以還需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備,防止在整理中出現(xiàn)錯(cuò)誤,給其他同事帶來麻煩。

最后,回顧一整年來的情況,其實(shí)我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多,但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事,那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足。為此,在今后一年里我會(huì)更加努力,讓自己的工作完成的更加出色!

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