20__年在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，以深入扎實(shí)開展“三項(xiàng)行動”、“隱患排查治理”，實(shí)施“安全生產(chǎn)年”各項(xiàng)活動為契機(jī)，在強(qiáng)化現(xiàn)場安全基礎(chǔ)管理的同時，狠抓安全隊(duì)伍建設(shè)，大力塑造企業(yè)安全文化，全面提升管理人員安全實(shí)務(wù)能力，全面提高全員安全意識，不斷夯實(shí)安全“三基”工作，取得了較好的安全實(shí)效。20__年在進(jìn)行年度大修和四個技改項(xiàng)目相繼建設(shè)投產(chǎn)的情況下，工傷事故起數(shù)仍與去年持平，各類違章違紀(jì)同比持平，安全教育培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%；隱患排查計(jì)劃完成率及整改率分別為100%、99%（部分未到期或需全廠停車大修），安全生產(chǎn)事故死亡人數(shù)為零，全年無重大安全生產(chǎn)事故、無重大環(huán)境污染事故、無重大職業(yè)病事故、無重大火災(zāi)和人身傷亡事故，“三廢”排放達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。這一成績的取得得益于公司領(lǐng)導(dǎo)、各級管理人員的高度重視，嚴(yán)格管理以及糾察大隊(duì)的嚴(yán)格糾察。為進(jìn)一步總結(jié)成績，積累經(jīng)驗(yàn)，提升安全生產(chǎn)管理水平，現(xiàn)將20__年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化制度執(zhí)行力度。
1、堅(jiān)持推行“四化一追究”，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究。在對20__年安全風(fēng)險(xiǎn)金的兌現(xiàn)及20__年安全責(zé)任狀的簽訂工作會上，對達(dá)到目標(biāo)的____個單位兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)獎勵金額____萬元，對鍋爐車間等四個單位因未能達(dá)到年初簽訂的安全生產(chǎn)目標(biāo)，共計(jì)__人懲扣上交的安全風(fēng)險(xiǎn)金額__萬元。今年年初共有____個單位或部門的各級管理人員共有____人參加責(zé)任書的簽訂儀式，共向公司交納了____萬元安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金。明年我們也將繼續(xù)推進(jìn)安全管理的“六大原則”和“六大模塊”理念，夯實(shí)“雙基”管理工作，推動公司所屬單位安全生產(chǎn)責(zé)任制體系的持久落實(shí)。
2、強(qiáng)化基層安全績效考核，開展各類安全評比（安全管理創(chuàng)最佳、單項(xiàng)活動組織創(chuàng)最佳、安全積分管理最差單位）、基層單位“四最” 評比（最佳班組長、最佳安全標(biāo)兵、最佳監(jiān)護(hù)人、最不講安全的人）和各單位一把手安全積分考核管理，推行“安全明星榜”活動，運(yùn)用比較管理形成反差，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理人員的安全責(zé)任感、榮譽(yù)感，提高員工安全意識、服從和執(zhí)行意識。對全年扣分最多的單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行“黃牌”警告和說“清楚”，對安全積分扣完的單位負(fù)責(zé)人、安全員堅(jiān)決予以免職，讓所有管理人員的“面子、票子、位子”都與安全績效掛鉤。
3、嚴(yán)格糾察和獎懲，堅(jiān)持不正常現(xiàn)象“四不放過”的原則，責(zé)任追究抓改進(jìn)。利用中午糾察和晚上值班活動，持之以恒的加大處罰力度，落實(shí)責(zé)任追究，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。在責(zé)任追究的執(zhí)行上，要獎的讓人眼紅，罰得讓其心痛，建立黑白分明安全是非觀，促進(jìn)安全目標(biāo)最大限度實(shí)現(xiàn)。全年違章違紀(jì)______起，其中原則性違章違紀(jì)____起，現(xiàn)場糾正提醒____起，違章人數(shù)______人次（含外施隊(duì)違章人員），共考核金額____元。
（二）創(chuàng)新舉措，突出解決難點(diǎn)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，在監(jiān)管中提升能力，確保一方平安。
1、緊緊圍繞年初大修工作，認(rèn)真組織，積極協(xié)調(diào)，圓滿完成20__年度大修工作。
為認(rèn)真貫徹余總提出的“安全、優(yōu)質(zhì)、節(jié)約、徹底”的方針，我們圍繞大修工作重點(diǎn)，建立健全現(xiàn)場三級安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)“零傷害、零事故、零污染”為目標(biāo)，全力以赴備戰(zhàn)大修。從前期策劃早準(zhǔn)備、事中檢查抓落實(shí)、事后總結(jié)促提高三大方面開展好具體工作。
（1）檢修前期細(xì)致策劃，提前做好大修準(zhǔn)備，做到有備無患。高度重視、充分準(zhǔn)備、確保心中有數(shù)；意識培訓(xùn)、案例教育、確保氛圍形成；仔細(xì)討論、認(rèn)真核實(shí)，確保方案科學(xué)；表格驗(yàn)證、簽字把關(guān)、確保措施落實(shí)；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、緊盯現(xiàn)場、確保過程受控；后勤保障、服務(wù)大修、確保安全檢修。
（2）檢修事中認(rèn)真檢查，適時抓好落實(shí)，做到各個環(huán)節(jié)受控。用高壓態(tài)勢管現(xiàn)場，有壓力更有信心。大修事項(xiàng)分段做，先期進(jìn)入檢修的項(xiàng)目，對照大修模式要求開好頭。突出現(xiàn)場管理，推行“人盯人”的防守模式，重抓過程監(jiān)管，確保結(jié)果受控。嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保預(yù)案，檢修治理不放松環(huán)保。
（3）檢修事后及時總結(jié)，專項(xiàng)評比促提高，樹立先進(jìn)倡新風(fēng)。嚴(yán)格對照大修安全管理規(guī)定，進(jìn)行監(jiān)管隊(duì)伍評比。部門適時總結(jié)評定，做好事項(xiàng)協(xié)調(diào)，及時修正執(zhí)行偏差。
2、日常檢維修監(jiān)管方面，堅(jiān)持與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，部門人員分片監(jiān)管到車間，充分發(fā)揮好部門的服務(wù)職能，確保安全生產(chǎn)。集團(tuán)公司前方生產(chǎn)車間、職能科室、二級單位、分公司共22家單位共劃分為13個小組，每天對安全監(jiān)管事項(xiàng)、環(huán)保協(xié)調(diào)事項(xiàng)、安全糾察事項(xiàng)實(shí)行系統(tǒng)監(jiān)管，牽頭落實(shí)，與基層單位一道解決生產(chǎn)中的隱患和瓶頸問題。
3、精心組織，以三個階段事務(wù)推進(jìn)表為指導(dǎo)，確保技改施工監(jiān)管安全基礎(chǔ)管理事務(wù)落實(shí)。20__年所有的技改項(xiàng)目我們安全部責(zé)任到人，制定職責(zé)，內(nèi)部簽訂責(zé)任狀，，明確牽頭人的責(zé)權(quán)利，加強(qiáng)對三胺、碳化、復(fù)合肥、雙氧水、楚瓷、陶瓷脫硫、造氣3#系統(tǒng)等技改施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管；做好新改擴(kuò)項(xiàng)目三階段推進(jìn)工作：即“本質(zhì)安全落實(shí)，軟件討論完善，基礎(chǔ)工作夯實(shí)”。技改施工現(xiàn)場進(jìn)入安裝試車階段之后，我們采用“重點(diǎn)出擊、重點(diǎn)擊破”的戰(zhàn)略思想，指派經(jīng)驗(yàn)較豐富的5人協(xié)助____在現(xiàn)場與單位一道履行好監(jiān)管方面的職責(zé)，努力確保技改施工項(xiàng)目施工及開車過程中的安全。針對空分新工藝11月份安排專人赴____化工學(xué)習(xí)，回來之后進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，努力確保施工安裝及以后試生產(chǎn)過程中的安全。對于新建工段堅(jiān)持召開三天一次安全例會，及時規(guī)范臨時用電、人員行為安全，做好各項(xiàng)安全方面事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。對技改新項(xiàng)目及時編制《____案例匯編》，先后對雙氧水、甲醛、三胺、碳化、復(fù)合肥進(jìn)行了編制，提升反事故能力。
回顧20__年，作為企業(yè)的行政文員，一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、盡職盡責(zé)，做好行政管理工作
根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復(fù)印等文件處理工作。對企業(yè)所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。及時的整理外來文件，做好文件登記、標(biāo)注文號。
二、認(rèn)真細(xì)致，確保檔案完善有序
檔案管理工作，是集團(tuán)三令五申需要所有職員十分重視的工作，集團(tuán)專門組織各企業(yè)檔案負(fù)責(zé)人對__等企業(yè)的檔案管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行檔案管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對歷年檔案進(jìn)行了整理分類，按規(guī)定進(jìn)行裝訂和歸檔，使各項(xiàng)檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時對各部門上報(bào)的文件辦理交接手續(xù)，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務(wù)必做到細(xì)致并保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓企業(yè)的檔案丟失和損壞。
三、保障有力，做好物資管理
接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏，到此刻的熟練，我嚴(yán)格的要求自我，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照企業(yè)物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實(shí)際又實(shí)用的物品，盡量做到零庫存；每月按時與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)低值易耗物品，清點(diǎn)每一件物品，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細(xì)致。
四、及時完成證照年檢，保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)行
按照國家工商部門的規(guī)定，定期對__和__的組織機(jī)構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年檢。今年__月份主要是對__的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫忙，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。
五、其他工作完成狀況
1、做好各項(xiàng)協(xié)助工作：用心參加集團(tuán)，企業(yè)組織的各項(xiàng)活動和培訓(xùn)，協(xié)助辦公室主任做好企業(yè)各種活動和答謝會準(zhǔn)備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，維護(hù)企業(yè)形象。
六、明年需要努力的方向及工作思路
在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自我，展現(xiàn)自我。
20__年將是項(xiàng)目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自我的信心和潛力。用更用心的態(tài)度對待一切事務(wù)，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和__房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動的組織，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。胸裝謹(jǐn)慎的意識，外飾用心的作風(fēng)，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。
以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫忙。
懷著對自我價值純粹的追逐，迎來了踏入職業(yè)旅途的第四個可凈化思想、堅(jiān)定意志的寒冬，又是一年總結(jié)在即，回首20__，這最特殊，也最具挑戰(zhàn)與考驗(yàn)的一年，像站在冰天雪地里的自己，寒冷與凜冽也曾讓我望而卻步，靜心凝神，沉淀繁重才發(fā)覺，寒冬使我擁有希望，并開始新的征程！
由于企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整與人員調(diào)動，使得我在擔(dān)任合同管理工作的同時，兼任采辦以及核算等相關(guān)工作，這對我來說是極大的挑戰(zhàn)和鍛煉，而面對困難，我選擇迎面而上，經(jīng)過系統(tǒng)的整理，現(xiàn)將三崗工作結(jié)合總結(jié)如下：
（一）合同方面
1、收支合同情況：
收入合同__份累計(jì)約__萬元
支出合同__份累計(jì)約__萬元
a收入合同：
◇ __項(xiàng)目年度協(xié)議書__份；
◇ __年度單價供貨合同__協(xié)議__份；
◇工程項(xiàng)目類合同__份，共計(jì)__萬元；
◇鉆頭銷售收入合同__份，__只鉆頭，共計(jì)__萬元
鉆頭銷售情況
共計(jì)__只
b支出合同：
◇年度單價供貨合同：__份
《鋼芯接頭年度加工合同》天津__機(jī)械修造廠
《石墨模具年度加工合同》__電碳制品有限責(zé)任公司
《鉆具及配套工具加工服務(wù)合同》天津__機(jī)械設(shè)備制造有限公司
《鋼芯接頭導(dǎo)年度協(xié)議變更合同》天津__機(jī)械修造廠
◇工程項(xiàng)目類合同__份，共約__萬元；
◇鉆頭原材料支出合同__份，共約__萬元。
截止到目前，收入合同除金額__萬元《__棧橋碼頭加水管線分支維修及輸灰碼頭水管維修》__合同外，均已開具收入發(fā)票。支出合同除金額__萬元《海洋石油__平臺海水壓力管線____合同外，已全部按合同規(guī)定進(jìn)度付清款項(xiàng)。
2、為規(guī)范合同管理，預(yù)防合同糾紛，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，總公司結(jié)合各單位訂立合同的實(shí)際情況，對一些常用的合同文本進(jìn)行了修改整理，10年合同管理工作進(jìn)一步針對細(xì)節(jié)著重入手，努力將處處做到完滿，對于原材料購銷、加工合同、年度單價供貨合同主要原則性條款進(jìn)一步靠攏總公司合同范本相關(guān)條款。以管理規(guī)定為前提規(guī)范了合同執(zhí)行期間甲乙雙方的各項(xiàng)往來工作。
3、本年鉆頭公司先后進(jìn)行了鉆頭原材料年度單價供貨合同、工具加工、__油田所有井二次修復(fù)處理及防腐除銹等項(xiàng)目的招投標(biāo)程序，通過參與評標(biāo)以及相關(guān)審批程序的上報(bào)工作，深刻的感受到此項(xiàng)工作對于經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行的重要意義，也從中反復(fù)滲透學(xué)習(xí)上級公司招投標(biāo)管理細(xì)則。
4、合同管理工作中的主要問題
關(guān)于合同滯后的問題：公司從11年開始承接工具加工及小型工程類項(xiàng)目，為創(chuàng)造更高利潤總額增添一份力量，但少數(shù)合同的實(shí)際履行日期與審批日期相差甚遠(yuǎn)的問題，始終未得到解決，給合同管理工作帶來極大困擾，各部門相關(guān)人員應(yīng)積極配合、協(xié)調(diào)、溝通，以達(dá)到為更完善圓滿的執(zhí)行上級公司合同相關(guān)規(guī)定以及保證項(xiàng)目順利履行合同約定的目的。
（二）采辦方面
1、截至到目前，本年累計(jì)采購原材料明細(xì)：
伴隨著公司的人員變動，我自身的工作量也相對往常與日俱增，同時也增加了一定的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，我十分珍惜這樣的鍛煉機(jī)會并感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任。采辦與合同是兩項(xiàng)密不可分、息息相關(guān)的工作，四年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)為我更快速準(zhǔn)確的駕馭陌生領(lǐng)域奠定了良好的基礎(chǔ)。如本年9—11月采購搬遷前期所需原材料、防腐工程招投標(biāo)程序、年度供應(yīng)商評價，這些實(shí)質(zhì)工作的順利完成，都是對自己大大的激勵。
（三）關(guān)于核算
1、目前核算工作主要包括：
a負(fù)責(zé)辦理公司內(nèi)部市場招待費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)用、設(shè)備檢測費(fèi)用、計(jì)量器具年檢費(fèi)用、員工補(bǔ)助等各項(xiàng)費(fèi)用審批程序及報(bào)銷工作。
b負(fù)責(zé)零星材料采辦付款，合同付款，審批程序報(bào)批工作。
c負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門提供每月成本分析，單項(xiàng)成本核算，當(dāng)月收入結(jié)轉(zhuǎn)表。
d每月根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表及時核對明細(xì)賬。
e協(xié)調(diào)庫房管理數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)的統(tǒng)一性。
2、收入合同收款情況：
__份收入合同除金額__萬元《__棧橋碼頭加水管線分支維修及輸灰碼頭水管維修》__合同外，均已開具收入發(fā)票。應(yīng)收總額：__萬元，其中已收款__萬元，未收款__萬元。
3、支出合同付款情況：
應(yīng)付總額__萬元，已付__萬元，__萬元未付款，其中海洋石油__平臺海水壓力管線改造合同__萬元未開據(jù)發(fā)票，__油田所有井二次修復(fù)處理及除銹防腐工程合同__萬元正在進(jìn)行付款審批程序。
通過從事一年半的核算工作，對該崗位的相關(guān)職責(zé)以及專業(yè)知識的了解和掌握均有較大提高，累計(jì)辦理報(bào)銷及付款審批程序上百次，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)熟練度，及基層與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。另外根據(jù)自身工作以及對企業(yè)的基本了解，我認(rèn)為成本控制至關(guān)重要，為了使企業(yè)更長遠(yuǎn)的發(fā)展，各項(xiàng)可控費(fèi)用的節(jié)約也需引起包括公司每一個員工的重視。
本職工作之余，各項(xiàng)會議、講座、比賽也緊鑼密鼓的爭先充實(shí)血液，4月合同實(shí)踐會議、趣味運(yùn)動會；5月廉潔從業(yè)講座；9月大合唱；11月渤海公司采辦體系培訓(xùn)，一年來的經(jīng)歷與實(shí)踐讓我更加快速的成熟，10年是挑戰(zhàn)也是收獲的一年，年初階段取得了統(tǒng)計(jì)上崗資格證書，年末階段順利修完專接本課程，取得天津理工大學(xué)頒發(fā)的本科證書，我會乘勝追擊并守住一顆寧靜的心，一如既往地努力，為實(shí)現(xiàn)自我價值。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，從失敗中獲益，從勤奮中崛起才是有志青年的成才道路，只有經(jīng)受磨練，在自己人生的道路上才會更頑強(qiáng)；只有經(jīng)受磨練，走過的人生路，才會堅(jiān)硬，平坦；只有經(jīng)受磨練，才有足夠的勇氣去迎接新的挑戰(zhàn)。冬天來了，春天還會遠(yuǎn)嗎！
按照質(zhì)量管理的要求，確定本部門的工作流程，嚴(yán)格按要求開展本部門的各項(xiàng)工作。
理順關(guān)系，確保業(yè)務(wù)部工作順利開展。初步建立起本部門工作范圍和職責(zé)，并明確部門各崗位職責(zé)和權(quán)限，順利完成了紙張采購合同的移交，建立主要供應(yīng)商檔案，順利完成iso文件的移交整理工作。
服務(wù)于生產(chǎn)，積極做好車間生產(chǎn)及公司對外業(yè)務(wù)所需各種原輔材料的采購工作，及時與車間機(jī)臺了解情況，及時處理所反映的材料使用問題，急生產(chǎn)之所急，較好的完成生產(chǎn)印刷，計(jì)劃確保按時供貨、保證客戶生產(chǎn)所需。
加強(qiáng)所屬倉庫的管理，確保原輔材料賬、卡、物一致，加強(qiáng)對倉管員，搬運(yùn)工的管理，做好防火、防盜工作，保證車間生產(chǎn)正常運(yùn)行印刷公司年終總結(jié)印刷公司年終總結(jié)。 提供
積極拓展業(yè)務(wù)，公司對外承接了廈門煙廠 友誼 標(biāo)、廈門冠蘭彩印委托加工的 紅三環(huán) 煙標(biāo)盒，實(shí)現(xiàn)公司對外業(yè)務(wù)的突破，并加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時回籠貨款，確保公司利益。
規(guī)范采購行為，大宗紙張采購采取招標(biāo)采購，努力降低采購成本。
認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，總結(jié)半年來我部門的工作情況，展望新的一年，我們對公司的前景充滿信心，同時也充滿挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(特別是龍巖煙廠有關(guān)部門科室)的溝通和聯(lián)系，積極做好新煙標(biāo)的設(shè)計(jì)、打樣確認(rèn)工作，確保公司主要業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定增長。管理好設(shè)計(jì)制版中心，充分發(fā)揮技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢，使業(yè)務(wù)部工作上新一臺階.
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼x年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年，在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于20__年6月到x商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付，以免引來不必要的麻煩。
3、掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！