個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃范文

| 開鵬3626

一周工作總結(jié)能幫助我們工作。時(shí)間一晃而過,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,這段時(shí)間以來的工作,收獲了不少成績,制定一份工作總結(jié)吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

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個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇1】

時(shí)光匆匆,我們已結(jié)束了學(xué)期的第十五周,雖然異常忙碌而充實(shí)的日子過去了,擔(dān)任值周教師的這一個(gè)星期,我感觸頗深,在進(jìn)取參與到工作中的同時(shí),我收獲了很多?,F(xiàn)將總結(jié)如下:

一、學(xué)習(xí)方面

體驗(yàn)了一周的值周生生活,有一句話能夠表達(dá)我此刻的心境:累并歡樂著。我毫不掩飾值周這項(xiàng)工作真的很累,不僅僅是身體上的疲憊,同時(shí)心里也承受著巨大的壓力。在這周里,全體師生還是堅(jiān)持一如既往以良好的精神面貌學(xué)習(xí),工作,生活。學(xué)校各項(xiàng)工作井然有序。周一、午時(shí)進(jìn)行六一節(jié)目篩選,并舉行全體教師例會。周二,實(shí)施并落實(shí)會議工作。周三,召開本周工作推進(jìn)會,午時(shí)進(jìn)行六一匯演第一次彩排。周四、午時(shí)進(jìn)行六一匯演第二次彩排。周五、上午正式六一匯演演出。在一周的每一天里,從早上七點(diǎn)開始了我一天的值日工作,早讀的秩序忙而不亂,教師們都能按時(shí)進(jìn)班輔導(dǎo)。在上午的四節(jié)課里,每一位教師都在認(rèn)真的給孩子們上好每節(jié)課。中午教師們都能早早的到校進(jìn)班輔導(dǎo)學(xué)生,午時(shí)的課堂還幫忙孩子們輔導(dǎo)節(jié)目,教學(xué)秩序井然有序。

二、記律衛(wèi)生方面

1、上周的重要工作之一路隊(duì)紀(jì)律。小學(xué)生放學(xué)站好路隊(duì),能夠極大提高過馬路的安全性,同時(shí)代表的也是一個(gè)學(xué)校的形象。經(jīng)過檢查上周前兩天的路隊(duì)中高年級各方面不太好,在學(xué)校站隊(duì)時(shí),隊(duì)伍不整齊,有的班級學(xué)生沒下來完,教師就帶著出校門口,走時(shí)也沒背古詩或唱歌,學(xué)生亂說話打鬧,并且個(gè)別教師沒有護(hù)送學(xué)生過馬路。經(jīng)過周三的推進(jìn)會加以強(qiáng)調(diào),后幾天的路隊(duì)得以很大的改觀,放學(xué)站隊(duì)及時(shí)整齊,呼號響亮,兩位教師一前一后,護(hù)送學(xué)生并過馬路。表現(xiàn)比較好的是一二年級。

2、學(xué)校衛(wèi)生較以前有很大改善,大部分教室衛(wèi)生整潔,給人以舒心的感覺。

3、本周禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人張麗娜教師每一天七點(diǎn)之前到校,負(fù)責(zé)學(xué)生站好禮儀隊(duì)。

三、午托方面

本周每一天中午我堅(jiān)持在學(xué)校留守督促并檢查孩子們。

四、學(xué)校活動

統(tǒng)計(jì)學(xué)籍是上周全體班主任一項(xiàng)艱巨的任務(wù),可是班主任教師們犧牲了自我午休、晚下班還有把工作帶回家的大部分時(shí)間,把這項(xiàng)工作圓滿的完成了。上周又是一年一度的六一兒童節(jié),為慶祝兒童節(jié),每年學(xué)校的六一文藝匯演已成為學(xué)校重要活動之一。所以在上上周剛剛結(jié)束的家長開放日活動之后的六天里,要排練一場精彩的六一演出對于全體師生的難度是不言而喻的??墒俏覀兊慕處熥龅搅耍诹鞎r(shí)間里,從選節(jié)目—排節(jié)目—節(jié)目成型—準(zhǔn)備服裝道具,無一不都是教師們的心血。尤其是一年級教師,要求學(xué)生全員參與,盡管不是專業(yè)的但排出來的節(jié)目能夠給專業(yè)的媲美,孩子們每一個(gè)動作,每一個(gè)表情,反反復(fù)復(fù)的演練都讓我由衷的敬佩。我們的教師是全才!在此,我代表學(xué)校向組織“六一“節(jié)目的教師,參加表演的同學(xué),加班加點(diǎn)為節(jié)目排練的教師道一聲:您們辛苦了!

生活給了我們出彩的機(jī)會,那就讓我們共同來享受吧!

本周亮點(diǎn)一:申小非教師的敬業(yè)精神值得我們學(xué)習(xí)。還有一周就要生了,她仍然堅(jiān)守自我的崗位,不論是家長開放日的精彩講課,還是六一兒童節(jié)配合班主任的工作,還有學(xué)校分給她的任何一項(xiàng)工作,她都能認(rèn)真而負(fù)責(zé)的完成,從不以自我的身體不便而打退堂鼓。

亮點(diǎn)二:周二,四二班的一名學(xué)生放學(xué)很晚都沒回家,家長很著急打電話問教師,四二班的李雪霞教師、廖邦燕教師接到電話立刻幫忙找孩子,視他人孩子為自我的孩子一樣,最終孩子找到才放心。廖教師還經(jīng)常犧牲中午不休息時(shí)間幫忙后進(jìn)生輔導(dǎo)功課。

亮點(diǎn)三:趙艷麗教師是一位溫柔大方,和藹勤快的教師。在上周一,由于她的搭班教師請假了,為了完成統(tǒng)計(jì)學(xué)籍這項(xiàng)工作,她在學(xué)校工作到晚上九點(diǎn)多才回家。在準(zhǔn)備六一節(jié)目的過程中,有多少次中午不休息幫孩子做道具,跟著視頻不計(jì)其數(shù)的學(xué)動作,目的在于讓孩子能夠演好節(jié)目。這種忘我的精神值得我們學(xué)習(xí)。

亮點(diǎn)四:崔惠玲教師性格爽朗,干勁十足,是位熱心腸的好教師。每每見到崔教師,總是給我們留下永遠(yuǎn)都有使不完的勁一樣。在上周里,崔教師的嗓子啞了,是為孩子們的排練喊啞了,可是她從不叫苦叫累,每當(dāng)問起:“老崔,你咋這么有勁呀,不會歇一會嗎”她總是滿面笑容仍然有勁的說:“沒事沒事,為了咱們的孩子不能歇呀。簡單的不能歇這三個(gè)字體現(xiàn)了多少崔教師的心血呀!樂意幫忙同事更是崔教師熱心腸的表現(xiàn),上周四給孩子們拿服裝,音樂教師們都在忙著彩排節(jié)目,崔教師主動幫他們把衣服帶來還幫他們付了錢,這樣的同事關(guān)系處的多和諧呀!還有在周五放學(xué)了,崔教師并沒有忙著回家休息,又和她班劉冰霞教師去中醫(yī)院看望他們班生病的學(xué)生。崔教師,你真能干!我打心里佩服你!

亮點(diǎn)五:張金霞教師、劉艷紅教師是本周最為忙碌又是負(fù)擔(dān)最重的,不僅僅要幫忙學(xué)校各班輔導(dǎo)節(jié)目,還要每人自我排練一個(gè)節(jié)目。僅僅幾天想排好一個(gè)既要發(fā)揮音樂教師的水平又要比別人更出彩的節(jié)目是多么不容易呀!兩位教師利用好每個(gè)空檔時(shí)間教學(xué)生一遍又一遍的排練,張教師本身身體還不舒服一連幾天都是找時(shí)間打吊針,嗓子啞了又啞。劉教師只要一有時(shí)間就去個(gè)班輔導(dǎo)節(jié)目,十分熱心。功夫不負(fù)有心人,周五的演出十分成功。

亮點(diǎn)六:英語組的教師負(fù)責(zé)節(jié)目主持人的工作,周二午時(shí)的節(jié)目單一確定出來,三位教師分工合作,回家寫串詞,周三中午犧牲休息時(shí)間一遍又一遍的輔導(dǎo)主持人,沒有耽誤午時(shí)的彩排。

亮點(diǎn)七:周云霞教師為了讓所有孩子都有節(jié)目,都能登上舞臺,自我排練不一樣的的節(jié)目去適應(yīng)不一樣的孩子。這就給了我們每個(gè)孩子出彩的機(jī)會,培養(yǎng)了他們的自信!

亮點(diǎn)八:一二班的舞蹈《我最棒》、二一班的舞蹈《西班牙斗牛士》四二班的《小品》三二班的舞蹈《猜調(diào)》相信都給我們留下了很深的印象,這和教師的辛苦排練是分不開的。

總之,精彩還有很多,時(shí)間有限,不在那里一一分享了。過去的一周里我們每位教師都有著不一樣的精彩,但愿這樣的精彩時(shí)刻都在上演!同時(shí),在上周里也有不盡人意的地方,比如課間安全個(gè)別教師不到位,路隊(duì)安全個(gè)別教師不以重視,衛(wèi)生保潔養(yǎng)不成良好的習(xí)慣。這些問題望教師們加強(qiáng)教育。

最終以四句話結(jié)束我的總結(jié):安全提醒我們時(shí)刻注意預(yù)防,衛(wèi)生提醒我們時(shí)刻注意保潔,職責(zé)提醒我們時(shí)刻注意履行,師德提醒我們時(shí)刻注意操守!

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇2】

上周是有我王哲新老師值周。下面我就十八周的值周工作進(jìn)行總結(jié)如下:

十八周比較突出的幾個(gè)方面:

1、雖說上周天氣寒冷,最低溫度0攝氏度,但是我們的同學(xué)們都能按時(shí)到達(dá)學(xué)校,進(jìn)入校園前都能把紅領(lǐng)巾帶好,并且都養(yǎng)成了良好的禮貌習(xí)慣。

2、上周只有四天,也是從__年跨年到__年的一周。在這一周迎來了新的一年20__年。同學(xué)們進(jìn)入了復(fù)習(xí)狀態(tài),上課都很認(rèn)真,特此表揚(yáng)大家!希望大家堅(jiān)持到最后!取得優(yōu)異的成績。

3、上周我們?nèi)_M(jìn)入了古詩考級尾聲,同學(xué)都獎到了令人滿意的三級證書,這里特別表揚(yáng)本學(xué)期的插班生,就如我們六年級的幾個(gè)同學(xué),他們把前面的一二級證書都得走了。希望你們再接再厲,明年再創(chuàng)佳績。

4、周三放假一天,周二是我們學(xué)校的衛(wèi)生之星頒獎,本學(xué)期經(jīng)過了文明禮貌、學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等養(yǎng)成教育評比之后。同學(xué)們的各個(gè)方面都有很大的轉(zhuǎn)變。尤其是低段的學(xué)生,一聲聲響亮而動人的“老師好、老師早”都叫進(jìn)了老師的心坎去了。

本周也發(fā)現(xiàn)少數(shù)同學(xué)的一些不良現(xiàn)象:

各班班級清潔工作及時(shí),打掃得很干凈,但保潔工作做得不是很好,操場上、教室地面上經(jīng)常有同學(xué)掉小紙片,掉下后也不主動撿起來,主人翁意識還有待加強(qiáng)。特別要提醒的是:教學(xué)樓的男廁所,同學(xué)們在下水道里亂扔垃圾,如塑料袋,甚至把鐵殼的飲料瓶也扔進(jìn)去。同學(xué)們,這是惡作劇同學(xué)們,你的隨手一扔,害得全校師生沒辦法方便,通過。臭氣熏天的污水流到了操場。請每個(gè)同學(xué)記住衛(wèi)生狀況是學(xué)校、班級的門面,也體現(xiàn)了同學(xué)們的行為習(xí)慣。

最后在這新年的第二周20__年的元旦,借此祝大家元旦快樂,闔家幸福!在新的一年里表現(xiàn)得越來越好!

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇3】

上周是本學(xué)期的第五周,上周從總體上來說,同學(xué)們表現(xiàn)良好、秩序井然,表現(xiàn)出了我們學(xué)生良好的學(xué)習(xí)風(fēng)貌,現(xiàn)將上周工作做以簡單總結(jié)。

一、要事回顧

1、上個(gè)周學(xué)校繼續(xù)進(jìn)行匯報(bào)課,好多教師進(jìn)取響應(yīng),團(tuán)體研討,主動聽課,體現(xiàn)了互相學(xué)習(xí),共同提高的教研氛圍。

2、上個(gè)周學(xué)校組織精心組織月考,每位教師都能夠嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真批改,大多數(shù)同學(xué)都取得了優(yōu)異的成績。

二、常規(guī)工作

1、晨讀時(shí)段,絕大部分的班級紀(jì)律很好。任課教師及時(shí)到位,指導(dǎo)朗讀,各班書生朗朗,學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

2、每一天早上,各班學(xué)生打掃清潔也很及時(shí)、仔細(xì),學(xué)校的衛(wèi)生總體較好,教師們經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生一齊打掃衛(wèi)生,率先示范,精神可嘉。

3、中午用餐,由于班主任加強(qiáng)了組織教育,任課教師進(jìn)取參與,督促學(xué)生洗碗,管理到位,秩序很好,無擁擠的現(xiàn)象。

4、課間操,班主任和科任教師都能指導(dǎo)和規(guī)范本班做操動作,為迎接“慶國慶體操比賽”做準(zhǔn)備。

上個(gè)周,同學(xué)們每一天投入到了緊張充實(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)中,各方面都得了較好的成績。好的方面我們當(dāng)然要繼續(xù)堅(jiān)持,但更重要的是我們必須不斷找到自我的不足,在追求完美的道路上尋找新的目標(biāo)。

三、不足:

1、中午用餐下樓時(shí),教師有點(diǎn)擔(dān)憂:個(gè)別學(xué)生下樓時(shí)候,也有推搡的現(xiàn)象,有的速度很快,有的不靠右行,影響秩序,有危險(xiǎn)的隱患。

2、幾乎是每一天的不一樣時(shí)段,在學(xué)校的不一樣場合,我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些紙團(tuán)、塑料紙、零食袋等雜物,雖然并不多,但看到了總讓人不舒服。我能夠肯定,沒有哪一位同學(xué)會故意破壞我們整潔的環(huán)境,根源還在平時(shí)的良好行為習(xí)慣還沒有養(yǎng)成。異常是花壇和教學(xué)樓前面的溝里邊垃圾常見,前面派人打掃了,后面又扔下來了;說明個(gè)別同學(xué)缺乏衛(wèi)生意識,有隨手扔垃圾的習(xí)慣。期望大家都為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、和諧的學(xué)校的環(huán)境盡一份心,出一份力,做到愛校如家。珍惜自我的勞動成果。

3、放學(xué)路隊(duì)。各班級的放學(xué)路隊(duì)是在教師的護(hù)送下在學(xué)校里走得很整齊,也十分有禮貌地和教師說再見。但還是有少數(shù)同學(xué)剛出校門口就自動解散了,各種不禮貌的表現(xiàn)都也出來了。為了我們學(xué)校的形象,請同學(xué)們務(wù)必要走好,直到回家。

四、提議:

1、早上,部分班級人都到齊了,但有些窗戶仍關(guān)掉著,緊閉門窗的教室內(nèi)空氣渾濁,所以提議每班級的同學(xué)要做的第一件事就是開窗通風(fēng)。

2、請各班和各位同學(xué)都按時(shí)站隊(duì)放學(xué),注意交通安全,不在路上逗留,按時(shí)回家。

同學(xué)們,過去的日子卻一去不復(fù)返。讓我們一齊珍惜時(shí)光,努力把今日的每一件事做的比昨日更好!

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇4】

我代表上周值周組對第五周工作作如下總結(jié):

1、師生出勤。絕大部分老師和同學(xué)都能遵守學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)到校,但仍有部分同學(xué)不按到校上課,或者提前來到學(xué)校門口聚集逗留。特別應(yīng)該提出表揚(yáng)的是:我們學(xué)生會的同學(xué)們,每天都能在早上8:00和下午2:00鐘的時(shí)候,以標(biāo)準(zhǔn)的站姿,積極向上的精神,微笑著迎接老師和同學(xué)們的到來。

2、教學(xué)工作。今年是翠屏區(qū)教育系統(tǒng)“魅力課堂年”。星期二,在我校舉辦的“翠屏區(qū)歷史學(xué)科‘同課異構(gòu)’活動”中,我校賈永梅老師為來自全區(qū)的歷史老師上了一堂精彩的.示范課;3月16日,“翠屏區(qū)七年級數(shù)學(xué)研討會”在我校舉行,剛剛榮獲“全國新課程初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)展示觀摩活動”特等獎的于沁老師,為來自全區(qū)的180余位數(shù)學(xué)老師上了示范課,孫校長、劉校長、楊校長全程參加了研討會。兩位老師以先進(jìn)的教學(xué)理念,嫻熟的教學(xué)技巧,靈活有效的授課方式,展現(xiàn)我校高效課堂獨(dú)具的魅力風(fēng)采。另外,我校部分學(xué)科還到了筠連定水中學(xué)參加了教學(xué)交流活動,充分發(fā)揮了我校作為宜賓市義務(wù)教育示范校的輻射功能。

3、清潔衛(wèi)生。上周兩個(gè)年級各班清潔衛(wèi)生的打掃都比較好,現(xiàn)在很多班級都養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣,在早上和下午第一節(jié)課前都能看到值日生對教室和所負(fù)責(zé)公地進(jìn)行保潔,但遺憾的是,有些衛(wèi)生死角的衛(wèi)生打掃還不夠徹底,部分班級的清潔用具沒有按規(guī)定擺放整齊,更重要的是有部分同學(xué)還沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,早上和下午學(xué)校門口有很多學(xué)生扔下的垃圾,就連教學(xué)樓樓梯上也偶爾發(fā)現(xiàn)有同學(xué)亂扔的垃圾。

4、兩操。上周七年級按規(guī)定做好了兩操,八年級組織了廣播體操入場專項(xiàng)訓(xùn)練。上周的兩操有一個(gè)明顯的變化就是學(xué)生會的干部們都能快速到位,以標(biāo)桿的形式為其它同學(xué)作出表率。希望全體同學(xué)都要以高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,把每一次的升旗和兩操都當(dāng)作演練來進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)站姿的要求是:全身筆直,挺胸收腹,兩眼正視前方,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,身體重心落于兩腿正中,整個(gè)身體莊重挺拔,整個(gè)人精神飽滿,氣宇軒昂。這不僅是一個(gè)學(xué)校,一個(gè)班級整體形象的體現(xiàn),更是一個(gè)人基本素養(yǎng),氣質(zhì)的展現(xiàn)。

5、學(xué)生學(xué)習(xí)。兩個(gè)年級大部分同學(xué)能做到上課認(rèn)真聽講,注意力集中,課后對不懂的問題能及時(shí)向相關(guān)老師請教,大部分同學(xué)有高昂的學(xué)習(xí)興趣。星期五上午,八年級的全體同學(xué)接受了“英語口語訓(xùn)練課”,下午,進(jìn)行了數(shù)學(xué)第一單元測試。

在絕大部分同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí),健康成長的同時(shí),我們非常遺憾地看到,仍然有那么一些人把無知當(dāng)個(gè)性,把莽撞當(dāng)純真。上周學(xué)生會的文明勸導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)了我們學(xué)校有個(gè)別學(xué)生不遵守交通規(guī)則,甚至在大街上翻越欄桿的行為。其實(shí),當(dāng)我們貪圖一時(shí)之方便,更多的是讓別人看到了這些人的丑態(tài)百出。在上周,我們值周組老師還發(fā)現(xiàn)了有部分同學(xué)有抄作業(yè)的行為。同學(xué)們或許并不知道,有些學(xué)案是老師們花了幾乎一個(gè)通宵為你們精心設(shè)計(jì)的,而你們呢,有的人甚至只花了不到三分鐘的時(shí)間來抄襲答案!當(dāng)然,為你們營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和精心設(shè)計(jì)教學(xué)是我們當(dāng)老師的責(zé)職所在,但是,作為一名學(xué)生,你們應(yīng)該做些什么呢?難道你們不應(yīng)該努力學(xué)習(xí),努力提高自己的文化水平嗎?要知道,對于你們而言,讀書、求學(xué)無疑是一種用十余二十年的青春年華作為代價(jià)的巨大投資,而這種投資對絕大多數(shù)人來說,終究要用升學(xué)就業(yè)這一最直接最現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量它的價(jià)值的大小。我想不出!當(dāng)你們邁出八中校門時(shí)你們將面臨什么樣的境遇?我們也想不出?誰來拯救你們的命運(yùn)?答案只有一個(gè),那就是做一個(gè)腳踏實(shí)地,志存高遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)者!

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇5】

企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心,財(cái)務(wù)管理以資金和成本管理為重點(diǎn)。要使財(cái)務(wù)管理適應(yīng)公司發(fā)展的需要,真正體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的核心作用,就要塑造一支思想政治過硬、基礎(chǔ)扎實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、高素質(zhì)、高效率的財(cái)會隊(duì)伍。

1、為全面做好財(cái)務(wù)工作,根據(jù)財(cái)務(wù)人員的實(shí)際情況,因3月份出納人員的離職,及5月份主管會計(jì)的休產(chǎn)假,人員未能及時(shí)到崗,從而導(dǎo)致在崗財(cái)務(wù)人員的工作量急劇上升,一方面通過在職人員的加班加點(diǎn),盡心盡職,另一方面通過各種渠道進(jìn)行緊急招聘、調(diào)崗、借調(diào)等,使人員緊急到位,從而解決了人員緊缺的燃眉之急。

2、實(shí)行財(cái)務(wù)人員工作周報(bào)制度。要求財(cái)務(wù)人員每周五對本周工作進(jìn)行總結(jié),歸納工作中得失,針對工作存在的問題進(jìn)行整改,使財(cái)務(wù)工作每周有計(jì)劃有目的,并有所長進(jìn)。

3、及時(shí)解決財(cái)務(wù)人員工作遇到的困難。定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會計(jì)制度,大家互相交流心得,熟悉各崗位的工作流程,把問題擺在桌面上。針對工作存在的困難和問題,共同協(xié)商,尋找解決辦法,營造良好的工作氛圍。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。

1、認(rèn)真分析各月份公司實(shí)際開支情況,對每月每張會計(jì)憑證進(jìn)行了認(rèn)真的審核,保證會計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化,針對公司人員流動大,招聘人員多的特點(diǎn),建立員工簽字筆跡樣本,杜絕財(cái)務(wù)漏洞。

2、加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn)工作,編制了公司《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識、流程、制度培訓(xùn)》,根據(jù)新版集團(tuán)管理制度,對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,嚴(yán)肅了財(cái)務(wù)紀(jì)律,使公司員工初步掌握了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識,了解財(cái)務(wù)工作流程,并認(rèn)真遵守集團(tuán)公司財(cái)務(wù)制度。

3、做好財(cái)產(chǎn)清查工作,保證公司資產(chǎn)的安全性。組織了公司行政部、工程部等部門對公司注冊成立以來,所購的固定資產(chǎn)、低值易耗品等財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行了全面的清查盤點(diǎn);對個(gè)人所領(lǐng)公司財(cái)產(chǎn)物資,要求倉管員建立個(gè)人物資臺賬進(jìn)行管理,每月及時(shí)更新核查,使公司物資保管工作物有所屬,責(zé)任到人,職責(zé)分明、清晰。

5、積極與項(xiàng)目公司協(xié)調(diào)溝通,6月份設(shè)立了租金保證金專戶,做到租金收繳??顚簦吭略碌着c項(xiàng)目公司對賬,月月清,及時(shí)收繳當(dāng)月應(yīng)收租金,嚴(yán)格控制資金流向,確保資金的安全。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇6】

淘寶客服一周總結(jié),淘寶客服工作一周來的.感想,希望大家多多給予意見和指導(dǎo)啊!做淘寶客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,知道他們在想些什么。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià),問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動,因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?,淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好淘寶客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時(shí)候,你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可以建議買家參見評價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說好才是真的`好,更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸0盐蘸美峡蛻?,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢。

工作總結(jié)來說,淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務(wù)。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇7】

這一周工作非常忙,有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會覺得很累,但也卻很充實(shí)。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié):

一、負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類,以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的.資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

四、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作。

五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日報(bào)表的整理及完善工作,每日的日報(bào)表都要及時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。

六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送,包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話,讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售情況,讓員工能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷控。

七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作,如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費(fèi)的繳納、銷售中心電話費(fèi)的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔,做到了分類存放。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

我是六月底進(jìn)入的公司,剛到公司的時(shí)候,對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯,經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí),讓我學(xué)到了很多,領(lǐng)導(dǎo)的栽培,同事的幫助,讓我對自己的工作越來越熟練,即使這種,在工作中也難免會出錯,在以后的工作中,我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇8】

行政部是學(xué)校的綜合管理部門,是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,也是各職能部門之間聯(lián)系的紐帶,起著溝通上下,協(xié)調(diào)左右,聯(lián)系各方,照應(yīng)內(nèi)外的作用。一年來,行政部全體同志在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在其他部門的熱心支持和力助下,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,努力創(chuàng)新,順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、增強(qiáng)服務(wù)意識,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,力促部門工作上臺階

一年來,行政部加了對部門教職工的教育力度,以各種活動為載體,在為學(xué)校舉行的各種型會議和活動的服務(wù)中,提高教職工的服務(wù)意識和協(xié)作精神,進(jìn)一步推動了部門的工作。

二、健全和完善學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,力求工作規(guī)范化。

1、規(guī)范了各種辦公文件的收發(fā)、登記與處理,做到了學(xué)校發(fā)文行文規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。同時(shí)做好來電接聽登記、信函處理、來接待工作,確保上級有關(guān)指示、會議文件精神以及基層學(xué)校的情況映得到及時(shí)的傳達(dá)和落實(shí)。

2、協(xié)助校長擬訂學(xué)校計(jì)劃和總結(jié),起草各種規(guī)章制度。本期以來為迎接重慶市渝中區(qū)教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評估起草了《學(xué)校自查報(bào)告》,擬訂了《學(xué)校引進(jìn)區(qū)外優(yōu)秀人才實(shí)施辦法》、《學(xué)校教職工獎金、津貼發(fā)放辦法》、《學(xué)校關(guān)于規(guī)范競賽組織和資料征訂辦法》、《學(xué)校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規(guī)章制度,對學(xué)校工作的規(guī)范化起到了一定的推動作用。

三、搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作,力保學(xué)校工作順利開展。

近兩年來,學(xué)校的.各方面事業(yè)發(fā)展很快,各種會議、交流考察、考試閱卷、學(xué)校設(shè)施設(shè)備改造等比較頻繁。因此協(xié)調(diào)好學(xué)校與上級部門之間、學(xué)校各部門之間、學(xué)校與基層學(xué)校之間的關(guān)系,守系到學(xué)校各部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)、學(xué)校對外形象和聲譽(yù)的事。作為學(xué)校的窗口部門和聯(lián)系紐帶,行政部在做好日常工作的同時(shí),精心籌劃,周密部署,盡心盡力地組織好每一個(gè)會議,協(xié)調(diào)好每一次活動,安排好每一次接待,使學(xué)校的人、財(cái)、物發(fā)揮出了效益。

如搞好重慶市區(qū)縣教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評估的迎檢工作、全區(qū)教師繼續(xù)教育工作會等各種會議和迎檢工作的服務(wù)工作協(xié)助教研部完成了全區(qū)高三“一診”、“二診”考試,高中“四區(qū)聯(lián)考”、初中畢業(yè)暨升學(xué)考試、小學(xué)調(diào)研考試等各項(xiàng)型考試的前期組織和閱卷、成績復(fù)核、成績錄入工作,教研員申報(bào)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)活動的會標(biāo)制作、音響、攝照像工作,教研員下校蹲點(diǎn)饋意見的回收等工作協(xié)助培訓(xùn)部開展教師繼續(xù)教育評查驗(yàn)收和即將開始的全區(qū)新課程師資培訓(xùn)等工作協(xié)助科研部順利召開全區(qū)第三屆教育學(xué)會換屆會。完成了學(xué)校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作,使之成為學(xué)校硬件設(shè)施中的亮點(diǎn)。

四、積極組織和開展對本部門教職工的培訓(xùn),提高他們的專業(yè)技能。

本期開展了行政部教職工電腦操作培訓(xùn),支持和外派職工參加微軟公司培訓(xùn)會、中國圖書館組織的圖書機(jī)讀目錄分類管理培訓(xùn)和區(qū)檔案局組織的檔案管理培訓(xùn),收效良好。

總之,一年來在學(xué)校各部門的支持和鞭策下,行政部教職工的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),工作作風(fēng)有了進(jìn)一步的改進(jìn),行政部工作質(zhì)量和效率也得到不斷提高。當(dāng)然行政部工作頭緒多,比較繁雜,疏漏之處在所難免。在今后的工作中我們將努力改正不足,銳意進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,為全校教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),創(chuàng)設(shè)更優(yōu)良的教育教學(xué)環(huán)境。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇9】

上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?,F(xiàn)對自己上周的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的`業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對上周工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇10】

20__回顧去了,回顧這一年,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的努力更好地完成了各項(xiàng)工作。為了進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識和工作效率,樹立良好的服務(wù)形象,公司還成立了以總經(jīng)理為組長、各部門經(jīng)理為副組長、各組長為成員的質(zhì)量服務(wù)管理小組,在各方面都有了顯著的改進(jìn)。深圳公務(wù)車維修工作報(bào)告如下:

一、內(nèi)部管理

公司組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位細(xì)則;制定相應(yīng)的深圳市政府公務(wù)車維修管理制度,培訓(xùn)和評估員工的專業(yè)水平、工作表現(xiàn)和職業(yè)道德,具有相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能,滿足政府采購監(jiān)督管理部門規(guī)定的專業(yè)崗位要求,做好公務(wù)車維修績效。營造良好氛圍,廣泛宣傳,懸掛口號,接受社會各界監(jiān)督,設(shè)立意見箱、投訴電話等。公司員工違反規(guī)定的,按照警告、罰款、情節(jié)嚴(yán)重的,予以處罰。如果發(fā)現(xiàn)采購單位在實(shí)施中存在問題,直接向深圳市政府采購中心報(bào)告和投訴,杜絕各種不正當(dāng)競爭,積極為采購單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立深圳市政府公務(wù)車協(xié)議維修企業(yè)的良好形象。

二、維修設(shè)備

利用周六和周日的休息時(shí)間對測試設(shè)備進(jìn)行全面的維護(hù)和維護(hù)。保持和恢復(fù)設(shè)備的技術(shù)性能,確保各設(shè)備具有良好的.可用性和可靠性。為公務(wù)車輛的維護(hù)提供良好的設(shè)備保證。

三、履約

按要求建立一車一檔,存檔維修確認(rèn)單、材料清單、維修質(zhì)量保證卡,將倉儲清單或公務(wù)車維修配件采購發(fā)票等有效采購證明材料放入公務(wù)車維修檔案。填寫送修單項(xiàng)目,確保其準(zhǔn)確性和完整性。收費(fèi)結(jié)算清單按要求分類,即工時(shí)按工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、工時(shí)收費(fèi)分類計(jì)算;材料按采購價(jià)格、管理費(fèi)率、結(jié)算價(jià)格分類計(jì)算。附件原件清單必須由廠家簽字或蓋章。20__年1月至12月,車輛進(jìn)廠維修時(shí),累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)用為__元,累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)用為__元,優(yōu)惠金額為__元,總優(yōu)惠率為2%。

在過去的一年里,雖然該公司取得了一定的成就,但仍有許多缺點(diǎn)。新年即將到來。我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入研究,把握真相;加強(qiáng)治理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,努力實(shí)現(xiàn)公務(wù)車維修的健康快速發(fā)展!

下面根據(jù)20__結(jié)合目前公務(wù)車維修發(fā)展和未來趨勢,計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展20年度工作和存在的不足。__年度工作:

1、努力提高辦公人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和商業(yè)學(xué)習(xí),加強(qiáng)服務(wù)治理意識,制定相應(yīng)的考核治理制度,明確分工,充分調(diào)動工作積極性;

2.大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加強(qiáng)內(nèi)部人才發(fā)展。

3.建立內(nèi)部縱向和橫向溝通機(jī)制,調(diào)動公司全體員工的主觀主動性,建立和諧和諧的內(nèi)部關(guān)系。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇11】

根據(jù)市委宣傳部、科技局和市科協(xié)《烏蘇市第六屆“科技活動周”安排意見》精神,我鎮(zhèn)圍繞活動周主題,周密部署,開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的科技宣傳活動,掀起了以“科技以人為本,全面建設(shè)小康”為主題,以宣傳__、弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科學(xué)知識和科學(xué)技術(shù)、傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法內(nèi)容的科技活動周熱潮,取得了良好的社會成效。

一、宣傳發(fā)動,周密部署,為開展好科技活動周打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為搞好科技宣傳工作,舉辦好科技活動周,鎮(zhèn)黨委政府高度重視科技活動周的組織安排,于5月22日召開黨委擴(kuò)大會議對此次活動安排部署,調(diào)整了活動周領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了活動周實(shí)施方案,對活動的內(nèi)容、形式、時(shí)間都做出了統(tǒng)一安排。并下發(fā)文件的形式通知各村組和涉農(nóng)涉科站所單位積極參加活動周期間的各項(xiàng)活動,為科技活動周各項(xiàng)活動的順利開展提供了有力的`組織保障。同時(shí)要求各有關(guān)站所部門分工協(xié)作,積極參與,在人員、經(jīng)費(fèi)和活動項(xiàng)目上予以了大力支持,有效地促進(jìn)了活動周各項(xiàng)活動的順利開展。

二、營造氛圍,注重實(shí)效,認(rèn)真組織好科技活動周各項(xiàng)活動

(一)利用新聞媒體廣泛宣傳。我鎮(zhèn)充分利用宣傳媒體的傳播優(yōu)勢,懸掛宣傳橫幅,廣播、有線電視開通了科技宣傳專欄,結(jié)合遠(yuǎn)程教育節(jié)目組織黨員干部收看學(xué)習(xí)科技政策節(jié)目,大力宣傳科技是第一生產(chǎn)力的思想、科普知識及依靠科技致富的典型人物等,在全鎮(zhèn)營造了良好的輿論氛圍,同時(shí)也加大了科技活動周的社會影響面。

(二)組織進(jìn)行了田間管理現(xiàn)場觀摩會。5月25日上午,我鎮(zhèn)組織全鎮(zhèn)村干部、科技示范戶102人在大灣村由鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)員對當(dāng)前棉花田間管理工作進(jìn)行講解,現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí),并要求參會人員向村民宣傳,打好棉花前期管理這一仗。

(三)舉辦科技巴扎。5月23日星期二上午,由鎮(zhèn)科委牽頭,在農(nóng)機(jī)站、農(nóng)技站、衛(wèi)生院、林業(yè)站、獸醫(yī)站、水管所等單位的配合下,在我鎮(zhèn)集市舉辦了宣傳咨詢活動。在活動現(xiàn)場發(fā)放技術(shù)管理、科技致富、疾病預(yù)防等刊物資料1325份,擺放“科技知識、減震防災(zāi)、疾病防治”等展板18塊?,F(xiàn)場解答群眾生產(chǎn)問題53項(xiàng),衛(wèi)生院為群眾義診100余人。

總之,本次活動周組織得當(dāng)、內(nèi)容豐富、影響廣泛,科技活動周期間開展的各項(xiàng)活動,貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。據(jù)統(tǒng)計(jì),活動周期間全鎮(zhèn)共發(fā)放科技宣傳材料2600余份,培訓(xùn)人員100余人,受益群眾4300人,起到了良好的社會效果,深受廣大群眾好評。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇12】

本周我的工作不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景,及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對于一線坐席無法解決的問題,我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集分享整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。

同時(shí),還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識庫,確保一線客服代表在線解答時(shí)能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時(shí)長,對回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé),收集分享反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外,我還要協(xié)助陳教師,對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制作日報(bào)、周報(bào)和月報(bào),以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢,及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣,來那里工作之前對于保險(xiǎn)的.業(yè)務(wù)知識很生熟。

所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案,如何受理咨詢的同時(shí),主動把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽,進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時(shí),我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

剛過去一周而已,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作,我就要不懈努力,與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn),就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇13】

網(wǎng)購現(xiàn)在成為購物的新趨勢,作為一名淘寶客服,你對于自己一周的工作有哪些心得總結(jié)。

一、工作方面:

本周的工作主要包括以下四點(diǎn):

1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情況;

4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,但是我們的`主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時(shí)間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤,上個(gè)月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶,這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇14】

今天是五月份的最后一天,我在這里敲打五月份最后一周的周工作總結(jié)。

從工作到現(xiàn)在,我一直有個(gè)疑問,就是每周你回頭總結(jié)的時(shí)候總會發(fā)現(xiàn)問題,問題也許不會重復(fù),總是層出不窮、綿延不絕。用智者的話說,這叫成長。用我個(gè)人的話說就是查漏補(bǔ)缺。

這周的工作中,我個(gè)人是有個(gè)奇怪的規(guī)律的,其實(shí)是個(gè)不成形的規(guī)律,就是要不一上午就一個(gè)沒有銷售出去,但是下午就會出現(xiàn)井噴的現(xiàn)象,把銷售的業(yè)績都積攢在了下午,忙的喘不開氣。而今天,也是5月31號,一直是在上午的時(shí)候瘋狂的銷售單子,但是到了下午,任憑你怎么的努力,客戶都是回?fù)u搖頭,轉(zhuǎn)身走去。我今天郁悶了一下午。

但是,細(xì)心想想,是有很大原因的。比如,在沒有客戶的時(shí)候會開小差,當(dāng)客戶來的.時(shí)候又很難進(jìn)入狀態(tài)。當(dāng)客戶表示要離開的時(shí)候,情緒又會變的很激動這些都是不對的。

造成這樣的情緒,與完成任務(wù)是有關(guān)的,這個(gè)月的任務(wù)在前天的時(shí)候已經(jīng)完成了,現(xiàn)在是超額完成,心里感覺是沒有壓力了。把客戶不當(dāng)上帝了,把自己當(dāng)成客戶了。這種心理完全的顯示出了我這個(gè)是不成熟的表現(xiàn)。

接下來是新的一周,也是6月份新的一天,也是新的任務(wù)開始,所有的情緒要壓制,然后找個(gè)合適的機(jī)會排解。全心全力的去迎接的新的挑戰(zhàn)。

要做幾方面的工作。第一,還是專業(yè),要把專業(yè)知識掌握,把產(chǎn)品所涉及的面都有所了解。第二,樹立自己的新形象,以服務(wù)的態(tài)度接待客戶。第三,合理安排好自己的任務(wù)額,精確到每天。

以良好的面貌迎接屬于飛火流星的六月份,加油。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇15】

通過這一周的鍛煉成長,我也逐漸成熟了很多,對霍邱32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的整個(gè)銷售情況有了一個(gè)整體的把握,因?yàn)橥ㄟ^兩周的下鄉(xiāng)鋪貨,我跑遍了霍邱的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),一些大的銷售網(wǎng)點(diǎn)我都基本親自到過,通過兩周的營業(yè)日記填寫情況,可以很直觀的看出,我們這兩周以來的銷售通路盤點(diǎn)情況,那些地方我們到過,那些地方我們還沒有鋪到,那些新的網(wǎng)點(diǎn)還有待于我們進(jìn)一步開發(fā),我們選擇鋪貨路線是否高效快捷合理,這樣及時(shí)對工作進(jìn)行總結(jié),有助于我們發(fā)現(xiàn)自身所存在的問題。所以說,通過這些天的學(xué)習(xí),給我感觸非常深的就是,作為銷售業(yè)代,我們一定要認(rèn)真填寫營業(yè)日記,對客戶的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),了解店主的姓名、地址、電話、進(jìn)銷存情況等,這樣我們就能有計(jì)劃的對客戶進(jìn)行下一次拜訪,逐漸在市場中培養(yǎng)出一批我們的忠實(shí)客戶。

我作為一個(gè)銷售代表應(yīng)掌握一些技能:

1.我們是做方便的,屬于快速消費(fèi)品,要熟悉公司產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)。

2.我們是直接向終端市場推銷,要求我們對自己產(chǎn)品的品質(zhì),加工工藝,包裝材料,品牌特性,使用價(jià)值等必須充分熟悉,一便及時(shí)回答客戶的疑問。

3.熟悉不同產(chǎn)品的目標(biāo)鋪貨渠道。不同的產(chǎn)品有不同的利益點(diǎn),有的強(qiáng)調(diào)高品質(zhì),高檔次,有的強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,有的突出攜帶方便,不同的利益點(diǎn)則吸引不同的消費(fèi)群,因此就適合在不同的渠道售賣,熟悉自己產(chǎn)品的利益點(diǎn)和目標(biāo)鋪貨渠道,才能給客戶推薦合適的產(chǎn)品,減少即期、浪費(fèi),促進(jìn)銷售。

4.熟悉本品及競品的價(jià)格。

5.生動化技能,按照公司標(biāo)準(zhǔn)陳列產(chǎn)品,以使產(chǎn)品能夠更生動的展示在消費(fèi)者面前,同時(shí)注意盡可能的占有終端售點(diǎn)的貨架空間。

6.客戶庫存管理。怎樣科學(xué)的管理客戶庫存,以避免即期品的出現(xiàn),保證提供給消費(fèi)者最新鮮的產(chǎn)品,同時(shí)盡可能的占用終端售點(diǎn)的庫存和資金。

7.客戶異議的回答??蛻艚?jīng)常會提出疑問,對于客戶的疑問問題我們要提前做好準(zhǔn)備,回答話術(shù)熟念于心。

8.規(guī)范的完成客戶拜訪。我們每天要拜訪很多家店面,如果能夠在每家店都按照統(tǒng)一的工作流程執(zhí)行,其一可以提高工作效率;其二可以樹立專業(yè)形象;其三可以避免疏漏,減少出錯率。

8月份第三四周工作總結(jié),依然如故加油!

我工作經(jīng)歷熬夜大補(bǔ)之后,工作成績一路絕塵,沒有人能夠趕上。但是我沒有驕傲,我也一直在總結(jié)。最近領(lǐng)導(dǎo)又給我另一個(gè)任務(wù),就是維護(hù)網(wǎng)站。這個(gè)事情雖然讓我有很大的熱情,因?yàn)榇髮W(xué)的時(shí)候我對于網(wǎng)站是很喜歡的,但是喜歡沒有付出實(shí)踐,因?yàn)槲姨珣辛嗽诖髮W(xué)的時(shí)候,所以對于維護(hù)網(wǎng)站真的一竅不通。但是這個(gè)任務(wù)既然交給我了,那我就要做好。

所以我的很多時(shí)間都是學(xué)習(xí)代碼了。因?yàn)檫@個(gè)學(xué)習(xí)對于我的生活工作來說是有很大幫助的。開拓了視野,再說,有手藝在身,咱不怕啊。

在接下來的工作中,更要合理的安排時(shí)間。因?yàn)樽约旱墓ぷ髁看罅?,合理的安排時(shí)間才不會很累,也更加的充實(shí)。這樣也不會手忙腳亂的不知道做啥好了。

加油,是每個(gè)人的工作狀態(tài)。也是每個(gè)人的精神狀態(tài)。加油。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇16】

這周工作中我對待工作態(tài)度認(rèn)真,能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去,不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程,且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己??头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場的布局,又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品,以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)能力,又要了解一定的`工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作:

店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢 ,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具,顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放DM,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點(diǎn)兒,讓顧客感覺到受到重視,真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。

發(fā)票開具的工作量很大,一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá) 本。這其中還要向顧客解釋,不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定,又能讓顧客滿意。

贈品發(fā)放,是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈品明細(xì)表,做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的,做到時(shí)時(shí)提醒。

此外,在工作中我積極配合上級主管的工作,貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事,臟活累活沖在最前面 如禮品贈品的搬運(yùn),推找購物車,為顧客送貨等等;關(guān)心同事,相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。

現(xiàn)今,我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,能夠獨(dú)立承 擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中,我能夠處處留心踏 實(shí)學(xué)習(xí),注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗(yàn)。在工作中,我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化,為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中,我會繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇17】

本周的班主任工作也就這樣開始了,本周我們班的班級活動有“愛心小屋”、“愛心小屋”、“我的好老師”、“好孩子”、“我們的好孩子”等,同時(shí)也在活動中收獲了很多,下午放學(xué)后的時(shí)候,孩子們都在我的帶領(lǐng)下在各個(gè)角落,我看著孩子們一張張?zhí)煺鏍€漫的笑臉,我們知道他們已經(jīng)長大了,懂事了,是他們讓我們的世間多有一些美好。

1、孩子們的安全意識逐漸增加。

孩子們已經(jīng)是大班的小朋友了,在老師的安撫下,我們的工作也逐漸進(jìn)入正軌。我們班的孩子年齡小,活潑好動,安全意識較差。但隨著孩子們的年齡增長,一些安全事故就隱患慢慢顯露出來了,我們和家長就在一起共同探討如何預(yù)防幼兒意外事故的發(fā)生?,F(xiàn)在的`孩子自私、任性、霸道的有很多。于是,我們通過家長會、家長園地、家長開放日等一系列活動,強(qiáng)化了家長、老師、家長三者之間的安全意識,并且幼兒在園的__日生活中也時(shí)時(shí)刻刻都要注意謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。家長們也主動與老師交流,配合班中老師的工作,我班的一些安全事故也得到了家長的理解。

2、孩子們的自理潛力有了明顯的進(jìn)步。

我們繼續(xù)采用鼓勵表揚(yáng)、獎勵的方法。對于那些較膽小、不合群的孩子,我們給予鼓勵,讓他們也能大膽地在群眾面前表現(xiàn),并安排一定的任務(wù)給他們?nèi)ネ瓿?,這樣他們就慢慢地得到了鍛煉,而對于中、大班的幼兒來說,這也是培養(yǎng)他們自理潛力的一個(gè)好方法之一。在此基礎(chǔ)上,再教他們學(xué)做一些力所能及的事,讓他們在這一方面有進(jìn)步。

我們和家長的溝通非常的重要,平時(shí)我能注意到一些小朋友在家中往往不怎么關(guān)心他們,于是我們經(jīng)常給他們寫一些鼓勵的話,有的小朋友甚至對他們說:“你越來越棒,今天你的字越寫越漂亮了,真漂亮,真是棒棒的?!薄澳阏f的真好,老師心里也高興?!薄澳阏f的真好,老師和小朋友都很喜歡你。”這讓我很受感動。

3、我們還開展了豐富的活動,家長開放日、家長會、我和孩子們一起過圣誕等活動。

這些都讓孩子們過一把,過一把。我相信這對孩子們的成長是很重要的。

這周我們的主題活動也就順利的進(jìn)行著,也就能夠讓我們和家長們之間的溝通更加的頻繁了,我相信這對孩子們今后的成長是很有幫忙的。

個(gè)人工作總結(jié)周計(jì)劃【篇18】

在客服一部所有人員,團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下,圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。

一、以下是本周的具體工作情況:

1、 本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán),配合引領(lǐng)工作,現(xiàn)以返回。

2、針對加盟商信息變更,本部通過日常工作中遇到的各種變更問題,將變更流程加以修改,并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程,更好的完善工作。

3、 本周的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查,本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。

4、 于7月15日周五,本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚(yáng)信,針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的`表揚(yáng)和感謝,大家都為他感到高興,易于為榮,在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

5、 在本周日公司召開的盛大頒獎大會中,客服一部共有六名人員參加,主要負(fù)責(zé)攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會場服務(wù),積極的工作態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng),在此提出表揚(yáng)。

二、下周的工作計(jì)劃如下:

1、現(xiàn)如今又快接近月底了,目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多,本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備,不但要詳近日常工作流程及工作信息,更要做到提高警覺,做到突發(fā)性事件發(fā)生,以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作,積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

2、針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題,會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步詳細(xì)化分析,對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核,讓每個(gè)人都能做到工作的全方位,更好的完善每項(xiàng)工作。

三、本部門今后需要改進(jìn)的地方:

無論工作做得再怎么完美,都仍有存在不足的地方,導(dǎo)致工作擺布不太合理,有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中,會繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn),積極適應(yīng)新形勢的要求,以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,學(xué)會努力探索工作中的自身規(guī)律,更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會站在這個(gè)平臺上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。

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