不經(jīng)意間,工作已經(jīng)告一段落,回顧過去的工作,倍感充實,收獲良多,是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。下面小編給大家分享辦事員個人工作總結(jié)，希望能夠幫助大家!
記得剛?cè)胄袝r，我到物業(yè)公司人事部應(yīng)聘的是保安職位，所幸被破格聘為公司辦事員，通過半年實習(xí)后，又被調(diào)派到公司屬下小區(qū)當(dāng)物業(yè)管理員。工作將近一年，我深切體會了物業(yè)公司的經(jīng)營理念與文化底蘊。為了提升個人的工作技能，我積極參加公司工會所舉辦的相關(guān)培訓(xùn)活動，不僅從思想上樹立了良好的職業(yè)意識，而且從行動上遵照履行物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范。
我清楚地記得工會主席所賜教的馬斯洛對人的五種需求理論，在工作中不斷地尋求社區(qū)業(yè)主的需要，思業(yè)主之所想，做業(yè)主之所需，我認(rèn)識到，自己雖然是一名普通的物業(yè)管理員，但我有機會近距離地接觸最真實的人性美，感受純真的人性美，無異于感受大自然最純真的氣質(zhì)。因為不同階層和不同背景的人居住于同一個社區(qū)，各種本質(zhì)上自私的個體利益將會相伴融匯到一個理想的利益共同體。各種個體利益必然產(chǎn)生很多瑣碎的事情，甚至演變?yōu)榛虼蠡蛐〉拿?，因此，美麗或丑陋的人性就會通過各種形式表現(xiàn)出來。的確，物業(yè)管理的每一件事情都是瑣碎的，甚至令人十分厭煩，但這些事情可以演變成不平凡的碩果。正如鋼筋與水泥一樣是個普通的樣品，但經(jīng)過建筑師與工人的勞動，它們可以組成美麗的家園。所以說，物業(yè)管理工作能夠讓社區(qū)環(huán)境變得優(yōu)美，使鄰里關(guān)系變得和諧。何樂而不為呢?
在工作中，我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主的投訴，主要側(cè)重于如房屋漏水問題、物業(yè)管理收費提供的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量不對應(yīng)。面對這些投訴問題，我認(rèn)真傾聽業(yè)主的意見，及時到現(xiàn)場觀察、了解情況，并予以記錄好。在盡可能短的時間內(nèi)予以著實處理，不能解決的，也及時給業(yè)主建議可以接受的解決方法。面對業(yè)主所提出的要求，我堅決做到“有求必答，有難必解”，為做到“貼心管家”的服務(wù)目標(biāo)，我制定了巡樓方案，并認(rèn)真做好巡樓記錄，做好業(yè)主回訪、投訴等記錄，爭取在多方面贏取業(yè)主的信任與認(rèn)同。
在當(dāng)今物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等的情況下，首先，分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東說西扯、五花八門。凡此種種，不一而足，但并不可以排除業(yè)主也有拒交管理費的理由。事實上，物業(yè)管理處也存在沒能及時處理業(yè)主所投訴問題的情況，有的甚至“能拖就拖”。據(jù)我觀察，物業(yè)公司根本就沒有按照《廣州市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定將物業(yè)管理費的收支情況每半年向業(yè)主公布一次，使業(yè)主產(chǎn)生“不明不白繳費”的心理感覺;其次對于二次供水與供電分?jǐn)傎M用在物業(yè)管理服務(wù)綜合計費通知單給出之前，也沒及時向業(yè)主予以公布其中的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)，沒能消除業(yè)主的疑慮心態(tài)。
有同行說，物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應(yīng)對市場風(fēng)險的變數(shù)非常有限?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多，這主要體現(xiàn)在有的物業(yè)管理員工的思想覺悟偏低，職業(yè)意識薄弱。根我觀察，物業(yè)公司大部分管理員以上員工的文化基礎(chǔ)都處于中學(xué)文化甚至更低的水平，況且人員調(diào)配沒能達(dá)到優(yōu)化配置。物業(yè)管理是一門專業(yè)行業(yè)，同樣需要引進先進科技，不斷實行改革，進行智能化、規(guī)范化管理，只有這樣才能符合市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。很明顯，單靠提高物業(yè)服務(wù)態(tài)度是不行的，因為隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，高效物業(yè)管理水平需要高素質(zhì)的物業(yè)管理者是不容置疑的。所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)方向發(fā)展。
光陰在繁忙的工作中，不知不覺的曩昔了，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的熱情贊助，通過自身的不懈盡力，在工作上取得了必然的成果，但也存在了諸多不夠。有許多多少人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有許多多少許多多少的事壓著我，我照樣堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也閱歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和艱苦，有時候我真的懷凝我，我不停在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為本身打氣。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關(guān)知識解說。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜道路相關(guān)平安意識。
5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、治理方面：
1、上級是下級的表率，我不停堅持以身作則，所以我的班組異常連合。
2、我對任何人都一樣，公道、公正、公創(chuàng)服務(wù)。
3、以人為本，人與人的性格多方面的治理方法。
4、20____—____年傳菜全年去職人數(shù)23人，____年傳菜全年去職人數(shù)4人，20____—____年是對照穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與節(jié)制。
3、傳菜人手的和諧。
4、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，盡力考試提升。
6、應(yīng)用休息光陰進行盤算機培訓(xùn)。
7、多學(xué)習(xí)其他器械，充足本身。
最后，希望我到下一年的本日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓！
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在____公司度過了____年。在這____年當(dāng)中，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。____年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的辦事員并不難，但要做一名優(yōu)秀的服務(wù)與管理者就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的服務(wù)與管理者不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的辦事員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、思想修養(yǎng)
作為一名辦事員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備自身素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這____年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。的確，作為一名辦事員，我在工作中無意會有考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)詢問、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再急忙尋找?guī)煾堤幚?。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜下心來仔細(xì)想想平時師傅是如何更好的處理一些事，并牢牢記在心里。
二、努力工作
在這____年間，我通過兩位師傅的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助下學(xué)到了很多知識，掌握了很多工作經(jīng)驗，感覺自己工作上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時什么都不懂、什么都不會的小孩，對一切事物感到陌生和無知。就這樣，我從一個不懂不會到后來稍微有點懂得有點會，再到現(xiàn)在基本掌握，獨立完成領(lǐng)導(dǎo)、師傅安排的各項工作?；叵肫饋?，這些都少不了師傅平時指導(dǎo)和教誨，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，對于一份工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是何等重要。
三、安全工作
開展安全大檢查是全國重點工作，不外乎，我公司對安全工作作為重點檢查內(nèi)容之一。在退管調(diào)配中心領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，我專門負(fù)責(zé)安全檢查，主要查看插座、電源、電線和防火安全，以及門窗、警報器等，并且每日做好記錄，確保無安全事故發(fā)生。
四、展望未來
通過這____年的工作積累，我很幸運學(xué)到了不少東西，工作上也有所成就。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在服務(wù)與管理方面上還顯得稚嫩。我將在未來工作當(dāng)中繼續(xù)多學(xué)習(xí)、多思考、多嘗試，不懂請教，努力把工作做的更好?，F(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：
1、提高自身政治素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)的思想，增強責(zé)任感，把為退休人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量作為退管工作的宗旨。
2、加強學(xué)習(xí)有關(guān)政策規(guī)定和業(yè)務(wù)技能，掌握公司退休人員本人及家庭有關(guān)情況，對住院生病老人做好隨時登記，并及時探望送上公司的慰問。
3、認(rèn)真做好退休人員人事檔案的接收管理和人員信息增減變化的輸入及統(tǒng)計報表工作等。
從這次餐飲辦事員，轉(zhuǎn)變我覺得干餐飲辦事員是沒有出路的悲看想法;建立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心努力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和正直了我的工作態(tài)度;知道了勝利辦事員應(yīng)有的素質(zhì)，從而加強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有抱負(fù)、有道德、有知識、有規(guī)律的合格辦事員。
我學(xué)會了辦事來賓的原則;辦事來賓的法度模范;辦事中工作細(xì)則;宴會出菜法度模范;托盤的技術(shù)及端托行走的方式;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、撤消菜式的注意事項及推銷菜品的技術(shù);斟酒水的基礎(chǔ)措施、法度模范和酒水的一般知識;處置懲罰客人投訴及辦事工作突發(fā)變亂對應(yīng)技術(shù);餐廳開市的籌備工作及收市的注意事項以及各類辦事禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的辦事員奠定了根基。
在這次辦事員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀辦事員要具備的要點?？釔勰愕墓ぷ?當(dāng)你酷愛本身的工作，你就會愉快地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們得到康健、能量與優(yōu)越的辦事。你就可能將平凡的工作做得不合凡響。而企業(yè)最必要的人便是酷愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和措施:為了本身的企業(yè)和本身在激烈的競爭中得勝，我們必須可以或許盡快地投入工作并勝任工作，以進步工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻事理，只要你勤奮勝利的大門就為你洞開。
要有自信心:與金錢、勢力、出身配景相比，自辛姻罱粽諾鈉饜擔(dān)自信能贊助人排除各類障礙、降服各類艱苦，相信本身是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會做人:做人便是做一位敬業(yè)、感德、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真服務(wù)，事業(yè)將會更勝利。
責(zé)任:便是以公司利益為重，對本身的工作崗位負(fù)責(zé);便是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與辦事;便是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這便是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公道:在工作中沒有絕對的公道，位在盡力者面前，機會總是均等的。沒有必然的挫折蒙受才能，往后如何能挑起大梁。
團隊:施展團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工構(gòu)成，異常必要團隊成員的共同。具有團隊精神、善于互助的員工和企業(yè)都更勝利。
這次的兼職給我的體會異常的深刻，我感覺我們做每一件事情都是，每天提高一點點:積沙成塔、聚沙成塔，許多勝利者便是積累一點點小而成大器的。每天立異一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天提高一點點是在走向勝利。
20____年是成果的一年，也是大成長的一年。在汪總的教誨、贊成、鼓勵下。在與旅店的工作互助下，使我學(xué)到了很多的東西，使我廣闊了思路，加強了與各部分的工作交換，經(jīng)過議定我與大家的互助竭力下，使我美滿的結(jié)束了帶領(lǐng)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)以下:
1、在平常工作中我們建立了三個理念。
1）顧客理念：一切為顧客為核心，不論碰到多么刁蠻的顧客，我們都要以辦事好顧客的最終目標(biāo)。
2）細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決議成敗，做好每個工作細(xì)節(jié)，旅店的辦理系統(tǒng)，辦事系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
3）文化理念：讓顧客享福一種高品格的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
2、餐飲辦事時候長，篡奪利用時候構(gòu)造培訓(xùn)進修。讓員工明白餐飲工作的緊張性，更要使員工有勇于奉獻(xiàn)爭做進步的敬業(yè)精神。
3、堅定“本心品格、質(zhì)量第一”的策劃理念，抓好落實工作，使員工明白旅店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一名員工的工作尺子為進步員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我訂定的崗?fù)づ嘤?xùn)籌劃，構(gòu)造員工進行了聯(lián)合的操縱標(biāo)。
4、環(huán)繞旅店成長要求，健康旅店辦理程序與軌制，明了成長任務(wù)。
5、典范企業(yè)辦理，履行品牌成長計謀，在后勤此情況下，我們深感責(zé)任龐大，飯店帶領(lǐng)能以高度的責(zé)任感和頹廢的工作熱忱帶領(lǐng)全部員工在競爭中求成長，發(fā)揚聯(lián)合、高效、務(wù)實、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。經(jīng)過議定節(jié)能降耗保持飯店運轉(zhuǎn)，獲得了精良的結(jié)果。鞏固了員工步隊，獲得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀(jì)面對新的挑釁，同時也儲藏新的機會，只要我們堅定在汪總的精確帶領(lǐng)、扎結(jié)壯實的做好本職工作，費盡心計心情進步辦事質(zhì)量，連續(xù)提過全部員工辦事程度，就必定能夠高質(zhì)量的周全結(jié)束20____年的'各項工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。