過完年后，上班已經(jīng)有將近半年了，這半年來，是我的一個(gè)轉(zhuǎn)變期，我由一個(gè)初級的設(shè)計(jì)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘幻鄬κ炀毜脑O(shè)計(jì)員。現(xiàn)就這半年來的工作情況做一下總結(jié)。
一、思想狀況
這半年來我的思想有了較大的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)思路較之以前開闊了許多，作出的作品也成熟了許多，基本都能達(dá)到客戶滿意，比自己剛進(jìn)公司有了很大的進(jìn)步。
二、工作業(yè)績
這半年來，由于在工作上的成績及表現(xiàn)，公司逐步把一些比較重要的客戶工作也交由我來處理，這是公司對我技術(shù)的肯定也是對我的信任，我會繼續(xù)努力爭取把所有工作做到。
三、技術(shù)水平提高與對對待本職工作態(tài)度
經(jīng)過將近一年的設(shè)計(jì)工作，我的設(shè)計(jì)思路成熟了許多，對于軟件的掌握也熟練了許多，能夠獨(dú)立熟練的完成公司交付的各項(xiàng)工作，面對緊張的工作我會盡量擠出自己的時(shí)間，加班加點(diǎn)認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)任務(wù)。
四、工作效率
由于公司業(yè)務(wù)比較大，客戶比較多，經(jīng)常會出現(xiàn)這個(gè)客戶催的著急，那個(gè)客戶更著急的現(xiàn)象，這樣就造成了有時(shí)候正整理這個(gè)客戶的東西，這邊就催著趕緊把那個(gè)客戶的整理下，這樣弄得這個(gè)沒整好，那個(gè)沒整完。面對這種現(xiàn)象，我會在下班后加班加點(diǎn)的把客戶急需的作品，按質(zhì)按量完成后才下班回家。
五、日常制度遵守待人接物人際關(guān)系處理
在公司，我認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上班，努力做到不遲到，不早退。平時(shí)注意團(tuán)結(jié)同事、面對同事的困難會努力幫助他解決問題，做到熱心待人，團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步。
六、日常工作中有無大的失誤
上半年的工作中我有幾次失誤，雖然說這幾次失誤有許多別的原因，并全不是因?yàn)槲?，但是我畢竟?jīng)手了這幾份單子，所以我還是犯了一些不認(rèn)真，馬虎大意，認(rèn)為別人處理過的東西不需要在那么自習(xí)曲看一遍了的錯誤，以后我會認(rèn)認(rèn)真真對待每份單子，仔細(xì)審查，努力把自己分內(nèi)工作做好。
七、對公司有什么樣意見和建議
上半年出現(xiàn)的幾次錯誤，其中有幾份是我接手別的同事的單子，別人設(shè)計(jì)的東西我不可能做到每一個(gè)點(diǎn)都能完完全全的了解，所以在審查時(shí)會出現(xiàn)錯誤，所以我希望以后公司盡量是誰接的單子誰負(fù)責(zé)到底，這樣會極大的避免出現(xiàn)錯誤。另外，有的時(shí)候我正在處理這個(gè)客戶的作品，又突然被指派處理那個(gè)客戶的作品，說那邊要的著急，先整那邊的，這樣我這邊的單子一放，整理那邊的，結(jié)果最后又被批評說，“你這邊的單子怎么還沒整理完，你不知道這邊要的急嗎?”所以，希望以后能排出個(gè)主次這樣即不耽誤客戶，我也不會受批評了，對公司對個(gè)人都有好處。
總之，上班年的工作我得到了極大的進(jìn)步，有了很大收獲，在下半年的工作中，我會再接再厲，認(rèn)認(rèn)真真完成自己份內(nèi)的每項(xiàng)工作，給公司交上一份完美的答卷
在這一年來我作為__物業(yè)的前臺客服，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題，并及時(shí)的將這些問題反饋給公司，對小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在，對一年來的工作做如下總結(jié)：
一、個(gè)人的提升
在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對。
一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，因?yàn)槲艺J(rèn)為，工作只要認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時(shí)刻保持的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進(jìn)行招待。作為__物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。
在客服的工作方面，我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。
二、個(gè)人的工作方面
在工作的時(shí)候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問題的時(shí)候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。
三、總結(jié)
在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力！
今年通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期紀(jì)錄。回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)__公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用多種銷售模式，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。
二、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是__保險(xiǎn)的交集市場，因此，競爭尤其激烈。一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市常
三、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)輝煌
按照__公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在多個(gè)鄉(xiāng)村設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本。
幾年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性。對與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。
又一年過去了，時(shí)間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，感謝命運(yùn)，讓我認(rèn)識__，花開花落我一樣會珍惜!感恩的心，感謝__，讓她伴我一生，讓我做堅(jiān)強(qiáng)的自己。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個(gè)匯報(bào)。
眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供價(jià)值的供應(yīng)商處采購;堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個(gè)采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)合同，發(fā)個(gè)貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，20__年我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!
20__年是一個(gè)奮斗的階段，公司在這一年里大力的發(fā)展業(yè)務(wù)，追求更大的目標(biāo)，所以公司的全體人員也是牟足了勁，工作起來那是熱火朝天的，我作為公司采購部的一員，自然也感受到了公司的熱情，隨即也加入到了大部隊(duì)之中。采購這份工作顧名思義就是負(fù)責(zé)為公司購買一些業(yè)務(wù)所需要的東西，并且是用比較合適的價(jià)格買到質(zhì)量不錯的產(chǎn)品，這就要求我必須具備良好的溝通和辨別能力，不然的話，是絕對干不好這份工作的。還記得剛來公司時(shí)，我是又不熟悉公司的業(yè)務(wù)，溝通能力還差，全靠老師傅們帶著我，聽著他們面對面的給我傳授經(jīng)驗(yàn)，我也很快就掌握了其中的一些技巧，漸漸地我也找到了一些竅門。
在本年度里，我參加了公司里的多次采購任務(wù)，有些任務(wù)比較簡單所以完成起來也比較簡單，只需要和供貨商打個(gè)招呼就可以拿到價(jià)格比較低的貨，反正也都比較熟了，這種互贏的局面是雙方誰都不想打破的，當(dāng)面對著比較重大的采購任務(wù)時(shí)，就得好好地去實(shí)地考察一番了，所以采購人員到處出差跑腿是很常見的，只求能找到比較對眼的供應(yīng)商。我和同事們也都有自己的任務(wù)，出差是常有的事，時(shí)常就要參加一些飯局，畢竟中國的習(xí)俗就是在飯桌上談事情，當(dāng)大家都喝起酒聊起來了才代表著開始，這時(shí)候我才會去談?wù)撈鸸ぷ魃系氖虑椋话闱闆r下只要不是說了一些不該說的話，那么基本這件事就能成，優(yōu)惠什么的也好說。
采購這份工作有時(shí)候比較清閑，但是累起來的時(shí)候也是真累，十分講究個(gè)人的素質(zhì)，并不是所有人都能勝任的，有很多前輩都是積累了十多年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)的，他們十分了解市場的行情，和別人談起來那是又快又好，真是讓我贊嘆不已，我希望自己也能像前輩一樣能做到游刃有余，但我也清楚想做好采購可不是一件容易的事，我會繼續(xù)努力下去的，爭取在__年里取得更好的成績！
不知不覺間，來到__已經(jīng)有x個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這x個(gè)月的工作時(shí)間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
自x月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況。客人__期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經(jīng)過x個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、工作計(jì)劃
總結(jié)工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。