從事銷售工作時(shí)間較短,缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能,使得有些方面的工作做的不到位。下面是由小編為大家精心整理的銷售上半年工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀本文。
20__年的工作使我劃上了一個(gè)圓滿的句號,這一年當(dāng)中經(jīng)過了很多的酸甜苦辣,讓我清晰的記得20__年的一年工作的生活,在工作中學(xué)到了很多東西也找到了工作的樂趣和生活的快感,每天都進(jìn)步著,每天都成長著;每天都學(xué)習(xí)著。
20__年__月__日,進(jìn)入了__國際集團(tuán),進(jìn)入了__公司,進(jìn)入了__品牌;當(dāng)我進(jìn)入__的時(shí)候,看到了__很多的優(yōu)勢,也是從此我在__起跑線上的時(shí)候,看到了__的發(fā)展和光明的前景。
__品牌也是在化妝品行業(yè)中最有特色的個(gè)人護(hù)理用品品牌,認(rèn)識了__品牌的特點(diǎn)所在,跟其他類似品牌相比,__其實(shí)是有很多特色和優(yōu)勢的;也是化妝品行業(yè)中較齊全的品牌。
使我真正認(rèn)識了__在全國市場的地位和發(fā)展趨勢。當(dāng)我真正投入地工作時(shí),__品牌也是化妝品行業(yè)當(dāng)中是比較優(yōu)勢的品牌,也是個(gè)人護(hù)理用品當(dāng)中比較有影響力的品牌;雖然不同一線品牌相比,但是__依然發(fā)展的很好。全國__多家化妝品產(chǎn)業(yè),也看到了__逐步的擴(kuò)大和在全國大趨勢的發(fā)展,__品牌也是逐步在當(dāng)今美容化妝品行業(yè)中進(jìn)入軌道之一的品牌。
不管從大整體的規(guī)?;蚴怯?jì)劃方面也好,__品的質(zhì)量是得到保證的,服務(wù)的態(tài)度也是很好的,產(chǎn)品包裝上面也是比較有特色的,__在全國市場上贏得了廣大消費(fèi)群體的認(rèn)可和高度的評價(jià)。
看到了__品牌被廣大消費(fèi)群體認(rèn)可和肯定,得到廣大經(jīng)銷商的支持和配合,__才做得那么好,發(fā)展才那么的迅速,我看到了__品牌每天都成長著。__在當(dāng)今21世紀(jì)美容化妝品行業(yè)中和個(gè)人護(hù)理用品的大趨勢中高速發(fā)展,為以后做好了前期的市場推廣和奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是為做好__品牌在3至5年計(jì)劃上市宏偉的目標(biāo)奮進(jìn)的。認(rèn)識了__品牌讓我看到了希望和光明,自己在工作中帶著自信去面對現(xiàn)實(shí)的工作,讓我在平時(shí)的工作當(dāng)中學(xué)到了很多東西,不管是平時(shí)的電話營銷還是邀約的客戶過程當(dāng)中,也吸收了很多,自己也是在工作中不斷思考問題和不斷總結(jié)問題,分析行業(yè)市場行情和總結(jié)行情工作。
平時(shí)的工作中感覺自己的工作太單調(diào)了,每天除了打完公司發(fā)下來的電話任務(wù)之外,還每天自己不斷跟進(jìn)很多老的信息和做出自己的總結(jié)和計(jì)劃,自己還在很多的網(wǎng)站上注冊發(fā)帖子逐步幫公司做一些宣傳推廣,能讓廣大消費(fèi)群和廣大群體認(rèn)識__這個(gè)品牌,為能讓更多的消費(fèi)著認(rèn)識__公司,認(rèn)識__品牌,也是能為做好以后招商工作的市場推廣,能取得一個(gè)很好的宣傳作用。
20__年上半年已經(jīng)過去,在這半年的時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一些收獲,臨近年中,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對半年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
一、工作情況
我是上半年x月份到公司工作的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針,取得了明顯的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20__上半年工作重點(diǎn)是二線兼銷售,二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,在我們__銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,一是,把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20__上半年里我在二線的崗位上工作了半年,對我的半年工作滿意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶,半年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺有些自豪感!x月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,做一名合格的銷售人員,x月份在我們的二級__公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察,在__我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識,這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、上半年存在的問題
在20__上半年x月x日__實(shí)施“__”政策,被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌,我們根據(jù)上半年銷售的車型,進(jìn)行了匯總。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到,上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停蕴崆吧吓栖囆瓦x擇有誤。
在x月x日和x月x日,一天只差車價(jià)相差一萬,用戶有些接受不了,導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大,資金壓力也比較大。到x月份又碰到全球性的__,使市場一天比一天差,我們的日子更難過。
三、對20__上半年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對于車價(jià)差萬元的情況我們在__第x季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,趕在今年旺季把車消化一部分,看看市場,到底是什么情況,做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,讓我們__人輕松上陣,挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
四、20__下半年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在20__上半年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則,最守紀(jì)律,執(zhí)行命令,完成任務(wù),做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識更加豐富和充實(shí)!
我希望在20__下半年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位,成為一個(gè)完整的銷售人員,我在20__上半年的半年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作半年多的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上,我會(huì)努力使自己的銷量和利潤化。
光陰如梭,__年已過了半年,在這將近半年里我學(xué)到了很多,非常感謝公司提供給我一個(gè)成長的平臺(tái),讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?;厥走^去的半年當(dāng)中,公司陪伴我走過很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,也因有你們的幫助,才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。下面我將這半來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作
一是遵從銷售崗位職責(zé),堅(jiān)持做好出貨工作,保證發(fā)貨的準(zhǔn)確無誤,盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受,保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,確保庫存數(shù)據(jù)達(dá)到實(shí)實(shí)在在的百分百;三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與積極參與整理工作,深化工作安全意識,提出各項(xiàng)合理化意見。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系,保證物流系統(tǒng)正常有序的進(jìn)行。
二、嚴(yán)于律已,自覺遵守各項(xiàng)制度
嚴(yán)格遵守銷售的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實(shí)際,不遲到,不早退,不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的仔細(xì)檢查,日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌,對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,工作不懈怠,不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
三、存在的不足
一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好,需要增強(qiáng)自己的毅力不夠。
二是工作中不夠大膽,要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,不斷創(chuàng)新完善。
四、下半年的工作打算
1.一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程,更細(xì)化的,更明朗的。要不斷總結(jié)提高,完善。
2,要不斷提高修養(yǎng),樹立良好的企業(yè)形象,要提高自己的服務(wù)意識和辦事效率,明確自己的工作重點(diǎn)與工作目標(biāo)。
3,對銷售存在的問題不斷提出積極及合理化意見。
例如銷售倉儲(chǔ)飽和問題發(fā)貨流程問題都是下半年應(yīng)該好好深思探討并付諸實(shí)際行動(dòng)的。
上半年成品庫的工作還算美滿,我對下半年的工作充滿信心與期待銷售在未來的半年能有一個(gè)更嶄新的面貌!
轉(zhuǎn)眼20__年即將過去,我們將滿懷信心的迎接20__年的到來。在過去的半年里,我們有高興也有辛酸,總體來說,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),在__的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,努力提高我們__的銷售,進(jìn)一步提升品牌的知名度。在__這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,也結(jié)識了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對20__年的總結(jié):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識,以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。
二、腳踏實(shí)地,努力工作
作為一名合格的銷售人員,必須熟悉專業(yè)知識,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),認(rèn)真對待,及時(shí)辦理。
三、存在的問題
通過這半年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。
轉(zhuǎn)眼20__年上半年已經(jīng)停止,為了更好的開展下半年的工作,我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己,以至于把下半年的工作做的更好,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切眷注和正確領(lǐng)導(dǎo)下,及經(jīng)銷商的配合努力下,____市場完成銷售額157萬元,完成年籌劃300萬元的52%,比去年同期增長126%,回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%,比去年同期降落5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%,比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高等酒占總銷售額的31%,比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場治理、市場維護(hù)
依據(jù)公司規(guī)定 的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價(jià),對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格 進(jìn)行管控和監(jiān)督 ,督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的產(chǎn)生。
通過對各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交換和引導(dǎo),并結(jié)合 公司的柜中柜營銷策略,在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格 標(biāo)簽,使產(chǎn)品 的銷售價(jià)格 相符公司指導(dǎo)價(jià)。依照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品 陳設(shè)的要求進(jìn)行產(chǎn)品 陳設(shè),并動(dòng)員 和協(xié)助店方使產(chǎn)品 保持 清潔整潔。在店面和柜臺(tái)清潔整齊、陳設(shè)產(chǎn)品 多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,使其達(dá)到 應(yīng)用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場開拓情況
上半年開拓商超1家,酒店2家,終端13家。新開拓的1家商超是成縣范圍最年夜的____購物廣場,所上產(chǎn)品 為52系列的全部產(chǎn)品 ;2家酒店是分手是____年夜酒店和____年夜酒店,其中____年夜酒店所上產(chǎn)品 為52的四星、五星、十八年,____年夜酒店所上產(chǎn)品 為42系列的二到五星及原漿。新開拓零售終端城區(qū)4家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,所上產(chǎn)品 主要集中在中低檔產(chǎn)品 區(qū),并年夜部分 是42系列產(chǎn)品 。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對____酒的認(rèn)知度,樹立品 牌形象,進(jìn)一步樹立消費(fèi)者的品牌忠誠度,依據(jù)公司規(guī)定 的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,在人流量年夜、收視率高的地段及生意對照好的門市部,接洽并協(xié)助告白公司制作各式告白宣傳牌35個(gè),其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè),其它形式的告白牌6個(gè)。
5、銷售數(shù)據(jù)治理
依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)治理工作,樹立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表,并實(shí)時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨籌劃,各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采取紙質(zhì)和電子版兩種形式保存 。對20__年的銷售情況依照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分手進(jìn)行匯總剖析,使得的每月的要貨籌劃加倍客不雅、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計(jì)的銷售情況分手從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品 構(gòu)造等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總剖析,以便于加倍準(zhǔn)確客不雅地反應(yīng)市場情況,指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作計(jì)算
盡管在上半年做了年夜量的工作,但由于我從事銷售工作時(shí)間較短,缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能,使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手,盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,做好各項(xiàng)工作,確保300萬元銷售任務(wù)的完成,并向350萬元斗爭。
1、努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過各類渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,學(xué)習(xí)一些勝利營銷案例和前沿的營銷辦法,使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交換和學(xué)習(xí),使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往 等各個(gè)方面都有一個(gè)年夜幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道
____市場的銷售渠道對照單一,年夜部分 產(chǎn)品 都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下,要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上,下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和款待任務(wù)對照多的工商、教導(dǎo)和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,并慢慢向其他企事業(yè)單位 滲透。
3、做好市場調(diào)研工作
對市場個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,詳細(xì)記錄 各類數(shù)據(jù),完善各類檔案數(shù)據(jù),讓一些剖析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,使其更具科學(xué)性,來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品 和其他白酒品牌產(chǎn)品 的銷售情況以及整個(gè)白酒市場的走向,以便應(yīng)對各類市場情況,并實(shí)時(shí)調(diào)劑營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合,做好銷售工
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí),充分 拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,聽他埋怨,先不克不及說明原因,他在氣頭上,就是想發(fā)火,那就讓他發(fā),此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他說明原因,讓他明白,適才的火不該該發(fā),讓他心里認(rèn)為 內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不克不及懂得的事情,一定要認(rèn)真的說明,不克不及破罐子破摔,由去成長,學(xué)會(huì)用多種辦法掌握事態(tài)的成長。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中賜與更多的批評指正、指導(dǎo)和支持。
俗話說“活到老,學(xué)到老”,這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開闊心智的書籍,吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),大有好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。下面,是我這20__上半年手機(jī)銷售工作的總結(jié),希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售,手機(jī)銷售也不例外。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
在手機(jī)銷售中,對客戶管理有方,客戶就會(huì)有銷售熱情,會(huì)積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線,最了解手機(jī)市場動(dòng)向,消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等,這些信息及時(shí)地反饋給公司,對決策有著重要的意義,另一方面,銷售活動(dòng)中存在的問題,也要迅速及時(shí)地反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷售額,二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場信息,它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
20__年上半年已經(jīng)悄悄溜走,回顧這半年有酸甜苦辣。做一份電話銷售半年工作總結(jié),今年上半年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可。
一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展整體情況
培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍。目前通過不斷的開展社會(huì)招聘渠道,期望通過不斷的發(fā)展,達(dá)到年底部門的拓寬。
二、個(gè)性化制度的建立
營銷部依托市營業(yè)部強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐,及時(shí)轉(zhuǎn)變渠道業(yè)務(wù)思路,以服務(wù)代管理,以支撐代檢查,制定了系列日常工作制度,極大的簡化了工作流程,提高了員工積極性。
1.創(chuàng)新思路,積極發(fā)展
為了切實(shí)維護(hù)員工利益,優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)罰分明,有效推動(dòng)薪酬管理工作的順利開展,營銷部制定了“評優(yōu)”制度。根據(jù)員工的工作總體情況綜合考評,計(jì)劃評選月度、季度、年度銷售冠軍,并實(shí)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍
營銷部堅(jiān)持“每周一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。目前在營銷部內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍,員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識不斷提高。
3.培養(yǎng)員工積極心態(tài),努力打造一流服務(wù)
堅(jiān)持并完善了晨夕會(huì)制度。制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,做到事事有準(zhǔn)備,日日有總結(jié),天天有提高。鼓勵(lì)員工多思考,由被動(dòng)營銷變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
三、工作不足之處
1.針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
客戶雖然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的。
2.開拓新客戶量少
今年上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。
3.客戶報(bào)表沒有做很好的整理
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
通過電話銷售半年工作總結(jié),我能最自己有一個(gè)全面的認(rèn)識,下半年我將努力改善缺點(diǎn),為了自己和公司而奔跑。
經(jīng)過這半年的廣告營銷一線工作的總結(jié),我仿佛撥開云霧見月明。自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡單流程何方法,這讓我感覺到無論做什么工作,都是有章可循的,掌握一定的方法流程,做起事來會(huì)收到事半功倍的效果。
作為一個(gè)營銷戰(zhàn)場上的新兵,我意識到多見客戶、多跑,善于和客戶做朋友——這是我認(rèn)識到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計(jì)劃,我常常都是覺得對方只是想了解了解,并無實(shí)質(zhì)性合作意識,怕被客戶拒絕,所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息后,總是心動(dòng)而不行動(dòng)。也正如我在上次交流會(huì)中總結(jié)出來的做業(yè)務(wù)必須做到的三點(diǎn):聞、思、行。
聞——朝聞天下的“聞”,就是多聽、多看、多學(xué)。
只要能被我們“聞”到的都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有博學(xué)善學(xué),處處留心,多聽、多看,才能使自己觸類旁通,從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維。
思——奇思妙想的“思”。
學(xué)而不思則罔,僅有“聞”是不夠的,一個(gè)勤于思考、善于思考的頭腦永遠(yuǎn)是我們創(chuàng)造性工作的必要條件。看過了、聽過了,就要琢磨思考別人是怎么做到的,我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新,直接的照搬照套是不可取的,而且有時(shí)候我們聽到的,看到的太多,思路也會(huì)容易混亂,因此更需要思考,來理清思路,找出出路。今天的總結(jié)也就好比一個(gè)頭腦風(fēng)暴室,在這里我們將自己的所見所聞與大家分享,然后天馬行空,奇思妙想,常常能碰撞出創(chuàng)新的火花,并立竿見影的解決一些燃眉之急。
行——快速行動(dòng)的“行”,就是立刻去做。
學(xué)習(xí)本身并非目的,目的在于實(shí)踐。我們要把學(xué)到的知識和技能運(yùn)用到工作中,轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,才能不斷提高自己的能力。
通過這次總結(jié)之后,讓我明白要想做好業(yè)務(wù),除了擁有永不放棄的信心之外,必須不斷完善自我。專業(yè)的媒介營銷人員在做業(yè)務(wù)的過程,是不斷總結(jié)學(xué)習(xí)的過程,以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任,從而提高客戶對頻道的依賴度??蛻舻男湃魏艽蟪潭壬弦蕾囉跇I(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從現(xiàn)在起,我給自己再次規(guī)劃工作計(jì)劃,下任務(wù),也給自己加油,希望用好的業(yè)績來報(bào)答我敬愛的領(lǐng)導(dǎo)。