在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商。淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。下面是由小編為大家精心整理的商場銷售年末總結(jié)報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀本文。
此次活動(dòng)后,該地市民對__小家電都有了一定的了解,提高_(dá)_品牌的知名度和美譽(yù)度。
今年,服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作,在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績,為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。
自__年開業(yè)以來,服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提,進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,提升服裝品牌結(jié)構(gòu),合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及__年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,品牌升級,貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績不斷攀升。
時(shí)間一晃而過,彈指之間,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,經(jīng)過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲
在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,努力為商場開業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情景,進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作本事也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)本事。缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。對各部門的工作情景缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。經(jīng)過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神禮貌建設(shè),努力提高服務(wù)水平
針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情景,為保證服務(wù)質(zhì)量:對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
__年__專項(xiàng)營銷活動(dòng)已圓滿結(jié)束。在市局召開__營銷動(dòng)員會(huì)議之后,我局領(lǐng)導(dǎo)深感任務(wù)艱巨,當(dāng)即召開中心主任以上管理人員會(huì)議,研究制定詳細(xì)營銷方案,組建了以局領(lǐng)導(dǎo)為主的營銷隊(duì)伍,發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神,變壓力為動(dòng)力,克服困難,主動(dòng)出擊。截至9月底,共完成__銷售額__萬元,完成市局下達(dá)計(jì)劃的__%,取得了此次營銷活動(dòng)的勝利?,F(xiàn)將思鄉(xiāng)月營銷活動(dòng)工作總結(jié)如下:
一、立足“早”字,搶占市場
在傳統(tǒng)__節(jié)來臨之際,各大商家都想搶占這塊市場,要想在這塊有限的市場上分得最大限度的一杯羹,就必須早安排、早動(dòng)手,結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn),做好前期的營銷準(zhǔn)備工作。知己知彼才能百戰(zhàn)不殆,為此我局組織人員對市場進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查研究,了解掌握客戶的心理及所用__的用途和需求。
二、加大宣傳,營造氛圍
營銷的效果好壞,宣傳是關(guān)鍵,為了達(dá)到理想的宣傳效果,制定了一套詳細(xì)的宣傳方案。
一是組織策劃了__年__產(chǎn)品推介會(huì),向客戶詳細(xì)介紹生產(chǎn)廠家和不同產(chǎn)品的特點(diǎn),會(huì)上氣氛熱烈,當(dāng)場有三家客戶達(dá)成了定貨意向,為下步營銷活動(dòng)的展開打下了基礎(chǔ)。
二是利用報(bào)紙夾送DM中郵廣告、張貼宣傳海報(bào)、營業(yè)廳門前懸掛宣傳橫幅,電子屏飄字、電視上飄字等手段,營造宣傳氛圍來達(dá)到宣傳的目的,讓家喻戶曉,提高了__活動(dòng)的感知度,為寄遞和銷售市場做好了前期業(yè)務(wù)推廣。
三、準(zhǔn)確定位、分類營銷
根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和不同的客戶群體,制定相應(yīng)的營銷方案。
一是把產(chǎn)品分為高、中、低三個(gè)檔次,有針對性的對各個(gè)機(jī)關(guān)、企業(yè)、廠礦、學(xué)校等單位進(jìn)行地毯式的營銷;
二是采用目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)的方式,托熟人、找關(guān)系,充分利用人脈關(guān)系向客戶介紹推薦產(chǎn)品來進(jìn)行營銷;
三是利用節(jié)日拜訪大客戶的機(jī)會(huì)向客戶介紹推薦員工福利產(chǎn)品;
四是營業(yè)員采取多說一句話的精神不失時(shí)機(jī)的以“買__,免費(fèi)寄遞親情”“明月寄相思,千里送真情”向用戶介紹業(yè)務(wù),引導(dǎo)用戶購買產(chǎn)品,增加寄遞業(yè)務(wù)量。
四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、身先士卒
在__活動(dòng)開展以來,局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,撲下身子,沖鋒在宣傳、營銷第一線。分別拿上宣傳資料、產(chǎn)品樣品對認(rèn)購的單位逐一進(jìn)行宣傳、攻關(guān)、營銷。見局長們親自登門拜訪,各單位的領(lǐng)導(dǎo)們深受感動(dòng),紛紛想方設(shè)法定購產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)們的這種精神也深深感動(dòng)了員工,部分管理人員和員工自告奮勇,紛紛請纓,加入到__營銷活動(dòng)當(dāng)中,形成了你追我趕比拼營銷的局面,取得了良好的營銷效果。
五、發(fā)揮優(yōu)勢、組合營銷
面對激烈的市場競爭,充分利用我們__特有的資源優(yōu)勢,打出購__送__賀卡、賀年掛歷、企業(yè)形象宣傳冊的這張王牌,即:定購__達(dá)一萬元以上的,免費(fèi)為其制作相應(yīng)盒數(shù)的__賀卡;五萬元以上的,免費(fèi)為其制作相應(yīng)盒數(shù)的新年掛歷;十萬元以上的為其制作相應(yīng)盒數(shù)的企業(yè)形象宣傳冊,且內(nèi)容由其自行選定。此舉得到了客戶的認(rèn)可。
雖然我們在這次__營銷活動(dòng)中取得了一點(diǎn)成績,但還有很多不足,離快速發(fā)展的要求還有一定差距,我們一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,向發(fā)展好的兄弟局學(xué)習(xí),為實(shí)現(xiàn)有效益、快速發(fā)展的目標(biāo)而努力奮斗!
一、回顧目標(biāo)
1、當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是什么?
2、現(xiàn)在做到什么程度?
3、現(xiàn)在的結(jié)果和目標(biāo)對比處于什么狀態(tài)?
通過以上三個(gè)問題,我們可以理清我們目標(biāo)達(dá)成的現(xiàn)狀怎么樣,找到結(jié)果和目標(biāo)之間的差距。
二、評估結(jié)果
在總結(jié)時(shí)把與活動(dòng)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)出來,通過數(shù)據(jù)來分析你的活動(dòng)是否成功。
三、分析原因
對獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析,比如這次活動(dòng),用戶增長了多少人,而這樣用戶增長的時(shí)間段分布是怎樣的,增長最多的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)有哪些事件發(fā)生,大部分用戶是通過哪個(gè)渠道來的;反過來,也可以把宣傳資源投放的時(shí)刻對應(yīng)的增長變化提前呈現(xiàn)出來,看是否有哪部分是沒有執(zhí)行到位的。
深入地分析導(dǎo)致成功或失敗的根本原因,根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異,提出部分假設(shè),比如:
是否活動(dòng)形式不夠誘人?
或者是投放的時(shí)間點(diǎn)沒有選擇到最佳?
還是宣傳文案出了問題,沒能打動(dòng)用戶?
有了這些假設(shè)之后,就需要去驗(yàn)證,常用驗(yàn)證方法有三種:
a.通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證;
b.改變變量,再試一次(可以小量試);
c.用戶調(diào)查,了解用戶轉(zhuǎn)化過程中用戶的經(jīng)歷和困惑,找出轉(zhuǎn)化率的瓶頸。
四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)的核心目的在于從行動(dòng)中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并將其付諸后續(xù)的改進(jìn)。因此,確定導(dǎo)致行動(dòng)成敗的關(guān)鍵原因,找出解決方案也是總結(jié)整個(gè)過程中最重要的步驟。除了解決當(dāng)下找出來的問題,還需要防患于未然。
活動(dòng)過程中總會(huì)充滿變數(shù)的,規(guī)避掉所有錯(cuò)誤也不一定會(huì)成功,復(fù)制所有的成功經(jīng)驗(yàn)也并非萬能的。
積累和學(xué)習(xí)足夠的經(jīng)驗(yàn),確保在任何運(yùn)營場景都能游刃有余,也為下一場活動(dòng)能做得更好。畢竟,我們能學(xué)習(xí)的套路都是參考而已,自身的經(jīng)驗(yàn)積累才是最重要的,而活動(dòng)總結(jié),絕對是最有效的經(jīng)驗(yàn)積累方式之一。
五、有效總結(jié)的要點(diǎn)
1、活動(dòng)結(jié)束后,要盡快對活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),這樣很多活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)和用戶反饋都?xì)v歷在目,做總結(jié)的可靠性比較高。
2、彼此坦誠剖析,既不推卸責(zé)任,也不妄自菲薄,盡可能地呈現(xiàn)一個(gè)完整真實(shí)的活動(dòng)過程。每個(gè)參與者都有平等的發(fā)言權(quán),都能真實(shí)地表達(dá)想法。
3、要有專人控制時(shí)間和記錄要點(diǎn),控制每個(gè)部分的時(shí)間很重要,另外記錄要點(diǎn)要把下一步行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)記錄下來,有利于下場活動(dòng)策劃得更加完美。
七夕活動(dòng)已經(jīng)圓滿的結(jié)束了,在這次促銷活動(dòng)當(dāng)中,我們團(tuán)隊(duì)贏取了極大的勝利。領(lǐng)導(dǎo)也給予了我們非常大的肯定。作為此次促銷人員當(dāng)中的一員,我想對這次的活動(dòng)進(jìn)行一次總結(jié),希望在下一次活動(dòng)開始的時(shí)候,會(huì)有所幫助。
將近一周的準(zhǔn)備之后,我們迎來了七夕。在活動(dòng)之前,我們經(jīng)歷了煉獄般的一周,接近瘋狂的忙碌讓我們疲憊不堪。此次促銷活動(dòng)是今年以來最大的一次,所以我們的準(zhǔn)備工作就做了很久,從策劃到執(zhí)行,到完美舉辦,這個(gè)過程是非常辛苦的。好在大家能夠團(tuán)結(jié)一隊(duì),一鼓作氣,最后也取得了一個(gè)不錯(cuò)的成績。在這里也要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我們此次促銷活動(dòng)的幫助和支持,也給我們促銷員提出了很多的建議,所以我們才能得到一個(gè)這么好的成績。
我從事促銷這份工作已經(jīng)一年了,在商場的這一年,我有成長非常多。所以在這次促銷的時(shí)候,我也應(yīng)用上了之前所積累的經(jīng)驗(yàn),把促銷工作更好的完成了。其實(shí)促銷工作主要需要去計(jì)劃,就像這次一樣,七夕節(jié)是普遍年輕人的節(jié)日,所以在營銷方面就要想一些新點(diǎn)子出來,在勢頭上先吸引住大家的目光,這樣才會(huì)在開始就抓住了一部分人。再在活動(dòng)當(dāng)中做一些梗,更是貼合年輕人的口味,所以這些東西都是我們再一次活動(dòng)當(dāng)中需要去想的。
在這次活動(dòng)策劃的時(shí)候,我也有參與了一小點(diǎn)。因?yàn)槲乙郧笆亲鲞^活動(dòng)策劃的,所以這次打算做這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候,主管也叫我過去了,問我有一些什么好的想法,我就想到七夕最重要的就是送花,我們可以在促銷活動(dòng)當(dāng)中做一些送花的小活動(dòng),購買滿多少元就可以免費(fèi)領(lǐng)取花。還有就是舉辦了一些互動(dòng)的小游戲,也是送獎(jiǎng)品的活動(dòng),當(dāng)時(shí)商場人流量也比較大,所以很多情侶都積極參與了進(jìn)來,一個(gè)是跳舞游戲,主持人教一小部分,然后在規(guī)定的時(shí)間里學(xué)會(huì),誰學(xué)的更加完整,現(xiàn)場觀眾投票,然后就把獎(jiǎng)品送給那一對。這個(gè)小活動(dòng)的反響還不錯(cuò),主要舞蹈也很簡單,大家都愿意積極參與進(jìn)來。
這次促銷活動(dòng)結(jié)束之后,其實(shí)我也想過自己的不足之處,在一些細(xì)節(jié)方面可能處理的還不是很完善。這是需要去加強(qiáng)的。此外,團(tuán)隊(duì)意識還是要調(diào)整,一個(gè)人能做的事往往是沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)那么多的。所以以后不管是在平時(shí)的工作中還是促銷活動(dòng)中,我都要積極配合協(xié)作,贏取我們共同的最大的成功。
中秋月餅銷售工作結(jié)束已有一段時(shí)間,期間對于門店的銷售關(guān)注較少,影響到門店銷售業(yè)績,在此向門店及員工表示歉意,同時(shí)也十分感謝門店對于__月餅銷售工作的支持以及配合?;仡欀星镌嘛炰N售工作,現(xiàn)對于今年月餅銷售作出總結(jié),總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn),方便以后的工作的進(jìn)行與操作。
從整體來說,今年的月餅銷售較往年來說,無論是氣氛還是銷售,都呈慢熱狀態(tài),市道較以前都差。但經(jīng)過同事們的共同努力下,整體業(yè)績較往年還是有增長的,當(dāng)然這要?dú)w功于公司及門店所有員工的共同努力,也印證了公司“人的結(jié)構(gòu)是相互支撐的,眾人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與”這以文化格言,正是同事們的共同努力下成就了這一結(jié)果,在此十分感謝公司及門店所有員工對月餅工作的支持與配合。
今年月餅工作因人數(shù)有所減少,因此我在肩負(fù)銷售外,還配合小市區(qū)域的銷售。小市銷售有所增長,而因少做了、三間大場,造成業(yè)績下降得厲害,影響了整體月餅的銷售,在此向公司及同事們道歉,是我自己的工作沒有做好,沒有跟進(jìn)好客戶和客情維系工作,影響了整體業(yè)績的增長!
根據(jù)今年月餅銷售情況以及與客戶溝通,今年月餅銷售不容樂觀,因現(xiàn)時(shí)處于三打兩建及領(lǐng)導(dǎo)班子換屆時(shí)期,顧客對于送禮及收禮都比較敏感,在客觀上影響了月餅的銷售,很多客戶反映,今年的銷售比較保守,盡量以消化為主,不敢太雄心。例如小市、尤其明顯,因去年拿貨太多,造成后期消化不理想,今年有了心理負(fù)擔(dān),特別是文盛,今年減少兩家門店,因此對于拿貨十分謹(jǐn)慎。
根據(jù)業(yè)績分析及銷售情況,今年月餅銷售在價(jià)位上呈兩極分化,一線月餅的銷售較好,進(jìn)口餅及廣州蓮香樓的銷售都有增長,而二線餅則是價(jià)位低的銷售較好,因此今年二線月餅銷售有所下降。公司考慮到品牌及去年銷售狀況的關(guān)系,淘汰了部分品牌,今年只做了及品佳品兩個(gè)品牌,品佳品今年無論是特價(jià)還是還是政策上都有很大的支持,這對于彌補(bǔ)少一個(gè)品牌的業(yè)績有很大的幫助,從業(yè)績方面要感謝品佳品廠家的支持;而方面,除了價(jià)格方面較去年有所上升,利潤空間也有所下降,造成我們在銷售操作方面困難有所增加,如、兩商場費(fèi)用條件太苛刻,而且結(jié)款周期太長,費(fèi)用維系不了,因此放棄合作。
而且__廠家產(chǎn)品供應(yīng)不足,造成單品早早缺貨,也是影響業(yè)績的一個(gè)因素,因價(jià)位原因,主要銷售以禮盒及特價(jià)商品為主,而廠家一早就斷貨,只有3個(gè)禮盒單品供應(yīng),這對于二線的銷售有很大的影響,許這就是國有企業(yè)的共通弊病吧,鑒于利潤空間及產(chǎn)品供貨不足的情況,建議二線多培養(yǎng)一兩個(gè)品牌,避免讓廠家牽著鼻子走,讓我們處于被動(dòng)的位置,如果價(jià)位不斷上升,而利潤空間不斷下降,那還不如經(jīng)營蓮香樓,無論品牌知名度還是利潤空間,都較易操作。
__區(qū)域業(yè)績下降,除了因?yàn)閮傻暌蛩赝?,另外禮品店也沒有合作好,總體有上升,但二線的銷售下降得厲害,因價(jià)位問題,基本上二線團(tuán)購的銷售讓一線月餅或者恒寶皇牌搶了去,而且勝發(fā)最后兩三天還有酒家和進(jìn)口餅,因此二線的月餅很難銷售,最后因城區(qū)商品不足,而提早撤了月餅回城區(qū)銷售;通發(fā)的情況與往年相比差不多,其他禮品店和客戶的廣州酒家基本都是找勝發(fā)拿貨,折頭雖然一樣,但拿勝發(fā)的貨,就算以后買不了,勝發(fā)如果沒貨了也會(huì)找他買回來,因此風(fēng)險(xiǎn)較小,基本上禮品店都是找勝發(fā)拿貨,這是勝發(fā)的優(yōu)勢,服務(wù)比我們的好,印證了公司文化格言“服務(wù)的開始才是銷售的開始”。
業(yè)績則下降,今年一線餅與二線餅基本上自己去廣州拿貨,經(jīng)過多次溝通,都是要等到商場的二線月餅銷售完畢才會(huì)跟我們要貨,因此沒能進(jìn)場。二線月餅剩余多是因?yàn)閳F(tuán)購問題,因團(tuán)購沒有收訂金,客人沒有過來拿貨,導(dǎo)致二線月餅太多,因此沒有與我們合作。這個(gè)問題今年也發(fā)生比較多,如團(tuán)購500盒、勝發(fā)團(tuán)購__100盒,因?yàn)闆]有收訂金而沒有成交,造成公司資源的浪費(fèi)及影響月餅庫存的消化,造成公司壓力增大,這個(gè)問題我也需要去檢討與總結(jié),凡是團(tuán)購商品,一定要與客戶溝通訂金問題,保證商品銷售的成交。
而英德業(yè)績的增長得益于大眾超市的銷售,因?qū)κ袌鲈u估不足,商品的供應(yīng)有所偏差,造成大眾商品構(gòu)成不合理,鐵盒月餅數(shù)量過多,而鐵盒基本上讓其他品牌低價(jià)月餅頂死,很難銷售,知道后期廣州蓮香樓等月餅斷貨之后,才真正開始銷售,特別是禮盒的銷售,要知道,等一線月餅的斷貨,相對高檔的月餅基本上只有華美與了,這時(shí)候才是真正的銷售,而__市場相對__市場來說,一線月餅耕早斷貨,因此,、品佳品最后的銷售基本上是50-80盒每天,在我和促銷員整天直落,全力以赴抓好最后的幾天時(shí)間,做好月餅的銷售,該商場銷售較去年有了增長。