管理人員工作總結(jié)(精選)

| 雷昕0

管理人員工作總結(jié)(精選)篇1

時(shí)間飛逝,一晃而過(guò),彈指之間已過(guò)一年,作為公司的一名網(wǎng)絡(luò)管理員,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下,完成了日常工作中的各項(xiàng)工作。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作,完善不足,特此將我今年的工作情景做以下總結(jié):

一、工作資料

主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理,并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決,防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊,以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,例如打印機(jī),復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

二、工作完成情景

在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的情景較為常見(jiàn),主要的電腦故障有:硬件故障,系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件故障等,很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在很多垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,線路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,并做到了能立即解決,不能立即解決的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決,保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。

三、查找不足反思改善

這近一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我,勤奮努力,在自我平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。回顧這一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的提高。但我也認(rèn)識(shí)到自我的不足之處:有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí),沒(méi)有分清輕重緩急,科學(xué)的去安排時(shí)間,導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。自我的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面,自我對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

四、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)提高

總結(jié)了過(guò)去,方能找到不足!對(duì)于來(lái)年的工作計(jì)劃,在總結(jié)今年工作的同時(shí),針對(duì)自我不足之處,我也做出了初步設(shè)想:在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,把工作做到更好。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

管理人員工作總結(jié)(精選)篇2

今年,我校按照二道區(qū)招生辦公室的工作部署繼續(xù)承擔(dān)了吉林省自學(xué)考試考點(diǎn)、考務(wù)工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)《全國(guó)自考考務(wù)實(shí)施細(xì)則》要求,加強(qiáng)考務(wù)管理和考風(fēng)建設(shè),精心組織,嚴(yán)密實(shí)施每一場(chǎng)考試,圓滿完成了上級(jí)交付的考試工作,現(xiàn)將情況總結(jié)如下。

一、基本情況。

本次我校作為二道區(qū)自學(xué)考試考點(diǎn),共設(shè)置考場(chǎng)__個(gè),參考考生__多人。監(jiān)考、考務(wù)人員共計(jì)__人。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視。

本次考試學(xué)校按照招辦要求設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。主考一人,副主考三人,設(shè)立了考務(wù)、保密、后勤、醫(yī)療等工作小組,分管有關(guān)工作,按照要求堅(jiān)持考試工作人員回避制度,對(duì)所有參與考務(wù)人員進(jìn)行了嚴(yán)格的遴選,保證考試正常實(shí)施。

三、加強(qiáng)考務(wù)管理。

1、按照要求嚴(yán)格實(shí)施考點(diǎn)布置,設(shè)立了“六室一處”。

考點(diǎn)懸掛吉林省自學(xué)考試春城考點(diǎn)橫幅,大門口在醒目位置設(shè)立了4塊版面,各種考點(diǎn)指示牌一應(yīng)俱全,安排到位。

2、考場(chǎng)安排嚴(yán)格依照《細(xì)則》規(guī)定整理、準(zhǔn)備考場(chǎng)。

每個(gè)考場(chǎng)三十個(gè)座位,單桌單行,間距在80厘米以上,桌口朝前,實(shí)行蛇型編排,多余桌凳全部搬出并遠(yuǎn)離考場(chǎng);考場(chǎng)門口粘貼招辦印制的考場(chǎng)標(biāo)識(shí),考場(chǎng)有掛鐘并及時(shí)校對(duì),清理所有的文字圖片,并在黑板上按要求書(shū)寫文字,對(duì)警戒線內(nèi)的其他房屋進(jìn)行了封貼落鎖。

3、搞好考前培訓(xùn)工作。

先后兩次在學(xué)校會(huì)議室組織考務(wù)人員集中學(xué)習(xí)《細(xì)則》,組織他們自主學(xué)習(xí),對(duì)每位涉考人員進(jìn)行了專題內(nèi)容口試;__日上午,我們由校長(zhǎng)親自帶隊(duì)參加區(qū)招辦組織的培訓(xùn)會(huì),__日下午再次對(duì)老師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),以強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平、提高業(yè)務(wù)能力,熟練掌握考試每一個(gè)細(xì)節(jié)和每一個(gè)環(huán)節(jié)的要求,更好地服務(wù)考務(wù),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

4、加強(qiáng)對(duì)考試環(huán)節(jié)的管理。

每場(chǎng)考試前,我們都按照市、區(qū)招辦的要求組織考務(wù)人員及時(shí)到場(chǎng),按時(shí)點(diǎn)名,考前對(duì)監(jiān)考教師進(jìn)行考前培訓(xùn),重點(diǎn)突出“把握2個(gè)時(shí)間”,“強(qiáng)化5個(gè)細(xì)節(jié)”,“堅(jiān)持6個(gè)不準(zhǔn)”以及嚴(yán)格學(xué)生入場(chǎng)程序,重點(diǎn)監(jiān)控手機(jī)、手表等電子違禁品入場(chǎng)的管理。嚴(yán)格考務(wù)程序,規(guī)范工作行為,并對(duì)前一場(chǎng)的工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下一場(chǎng)的工作提出要求。

5、及時(shí)妥善處理突發(fā)事件服務(wù)考生。

對(duì)考試中發(fā)現(xiàn)的考生答題卡殘破、答錯(cuò)需更換使用備用卡等突發(fā)問(wèn)題即使按照規(guī)定上報(bào)主考,予以妥善解決,對(duì)與考生考試期間上廁所的問(wèn)題,按照要求由主考指定兩名考務(wù)人員寸步不離陪同考生如廁。

6、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的管理、使用。

我考點(diǎn)在__月__日前已按照招辦要求對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了精心安裝和試聽(tīng),并先后在__月__日上午再次按照區(qū)招辦要求進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)。盡力為考生提供滿意的考試環(huán)境。

7、規(guī)范對(duì)答題卡、試卷、草紙驗(yàn)收環(huán)節(jié)的規(guī)范操作。

嚴(yán)格答題卡的驗(yàn)收,對(duì)缺考考生的卡按規(guī)定要求監(jiān)考人員進(jìn)行涂、寫、記錄,對(duì)尾場(chǎng)空白卷進(jìn)行“空白”字樣填寫;強(qiáng)調(diào)順序、是否倒裝、夾頁(yè)、以及裝袋方式要求規(guī)范。草紙、試卷要求按順序裝訂,試卷回裝試卷袋。注意答題卡袋和試卷袋封面的填寫。要求做到填寫清楚。

四、加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)。

1、我們?cè)趶?qiáng)化對(duì)監(jiān)考、考務(wù)人員的管理同時(shí),也努力通過(guò)端正考風(fēng)為考生提供公平、公正、和諧的服務(wù),盡最大可能為考生、社會(huì)提供和諧自考、陽(yáng)光自考、公平自考的環(huán)境。

2、在考點(diǎn)內(nèi)設(shè)立了考生守則,提醒宣傳牌,并按規(guī)定在每個(gè)考場(chǎng)設(shè)置了屏蔽儀和金屬探測(cè)儀。及時(shí)跟蹤、強(qiáng)化信號(hào)屏蔽效果。按照視頻監(jiān)控審查員的指示,及時(shí)對(duì)學(xué)生試卷擺放方式進(jìn)行糾正。

3、強(qiáng)化對(duì)考生入場(chǎng)程序的規(guī)范操作,嚴(yán)禁學(xué)生戴手表、手機(jī)進(jìn)入考場(chǎng)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行金屬探測(cè)時(shí),要求考生出示被探測(cè)物。在分發(fā)試卷前在省市巡視員的指導(dǎo)下,對(duì)各個(gè)考場(chǎng)考生入場(chǎng)情況、屏蔽器信號(hào)進(jìn)行監(jiān)測(cè),有效防止了作弊行為的發(fā)生。

4、積極主動(dòng)為考生提供無(wú)距離服務(wù),為考生準(zhǔn)備了醫(yī)藥救急藥品。 在省市區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,通過(guò)兩天安定、平穩(wěn)、順利的考試檢驗(yàn),足以驗(yàn)證我考點(diǎn)在考點(diǎn)的籌備、考務(wù)人員的培訓(xùn)、考試的組織實(shí)施、考風(fēng)考紀(jì)的管理等各方面所付出的努力是有效的。我們用心血為本考點(diǎn)的自考工作交上合格答卷。

管理人員工作總結(jié)(精選)篇3

20__年,在集團(tuán)有限公司和能源有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司緊緊圍繞集團(tuán)公司年初對(duì)5s現(xiàn)場(chǎng)管理工作的要求,求真務(wù)實(shí),認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司會(huì)議精神,以實(shí)現(xiàn)5s現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)“鞏固成果、強(qiáng)化考核、提高水平”為方針,加強(qiáng)5s現(xiàn)場(chǎng)管理,使現(xiàn)場(chǎng)管理工作持之以恒、常抓不懈,不斷的得到優(yōu)化和深化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理過(guò)程的整體優(yōu)化。根據(jù)此目標(biāo),公司開(kāi)拓進(jìn)取,與時(shí)俱進(jìn),圓滿的完成了年初制定的5s各項(xiàng)管理要求,為來(lái)年的5s現(xiàn)場(chǎng)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為此我們做了以下工作:

1、建立相關(guān)法律法規(guī)臺(tái)帳,環(huán)境因素清單、重要環(huán)境因素清單、危險(xiǎn)源清單,重大危險(xiǎn)源清單,并進(jìn)行了評(píng)價(jià),使5s現(xiàn)場(chǎng)管理工作與環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

2、生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),公司每周對(duì)各車間的設(shè)備運(yùn)行情景進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象及時(shí)整改,實(shí)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)制度和故障處理分析制度,隱患整改和檢查考核等工作,保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

3、在原料的管理方面,對(duì)原料存放現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行劃分整理,對(duì)料場(chǎng)進(jìn)行合理布局?,F(xiàn)場(chǎng)堆放物料并根據(jù)質(zhì)量體系要求進(jìn)行了標(biāo)識(shí)(名稱、品位、檢驗(yàn)狀態(tài)),保證了物料配比精確度。

4、生產(chǎn)過(guò)程中遵循的規(guī)章制度。我們結(jié)合公司實(shí)際情景對(duì)現(xiàn)有的《5s推行手冊(cè)》、《5s管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《5s管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《5s檢查與考核辦法》實(shí)行評(píng)估,并進(jìn)行完善和補(bǔ)充,對(duì)不執(zhí)行的相關(guān)規(guī)定予以廢除,構(gòu)成了一套有指導(dǎo),有計(jì)劃、有檢查、有整改的不斷改善的工作流程。

5、環(huán)境是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中不可忽略的一環(huán)。在這方面我們主要針對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理,本著“三徹”原則進(jìn)行徹頭、徹底、徹尾的清理、整頓來(lái)改善工作環(huán)境,保障安全生產(chǎn)并結(jié)合環(huán)境管理體系對(duì)公司所有環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別,建立臺(tái)帳,對(duì)其跟蹤整改,以到達(dá)5s現(xiàn)場(chǎng)管理與環(huán)境管理體系的要求。

隨著5s現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的不斷推進(jìn),發(fā)現(xiàn)了許多工作中的不足,在明年5s管理活動(dòng)中我們要做好如下幾點(diǎn):

1、要繼續(xù)把5s管理活動(dòng)作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作和重要工作,持之以恒地把5s現(xiàn)場(chǎng)管理推行下去,將5s的精髓植根于員工的內(nèi)心深處,使員工素質(zhì)得到提高。

2、抓住班組這個(gè)重點(diǎn),經(jīng)過(guò)加強(qiáng)班組建設(shè),來(lái)實(shí)現(xiàn)“5s”現(xiàn)場(chǎng)管理總體目標(biāo)。

3、召開(kāi)5s現(xiàn)場(chǎng)管理工作大會(huì),進(jìn)一步提高員工的凝聚力和執(zhí)行力。

4、在糾正和預(yù)防方面,要制定措施,使之構(gòu)成一個(gè)閉環(huán),做到有標(biāo)準(zhǔn)、有執(zhí)行、有檢查、有驗(yàn)證、有預(yù)防。

5、要建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制,把“5s”管理中的安全環(huán)節(jié)真正落實(shí)到位,要經(jīng)過(guò)探索創(chuàng)新安全生產(chǎn)管理模式,創(chuàng)造更加穩(wěn)定、更加扎實(shí)、更加放心的安全生產(chǎn)環(huán)境,將5s現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量、環(huán)境、安全三體系工作有機(jī)的融合在一齊。

管理人員工作總結(jié)(精選)篇4

提到資本運(yùn)營(yíng),主要有兩點(diǎn)內(nèi)容:

一是經(jīng)營(yíng)企業(yè)理念,要有超前意識(shí)和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業(yè)規(guī)模大小不重要,重要的是如何由小做大,做什么,怎么做。只有不斷去學(xué)習(xí)去思考,才能發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會(huì)。

二是用資本運(yùn)營(yíng)管理思維去思考問(wèn)題。根據(jù)經(jīng)營(yíng)的四個(gè)層次,即產(chǎn)品,品牌與服務(wù),資本經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn),思考本企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心是什么。做企業(yè)定位要有高度,商業(yè)模式要?jiǎng)?chuàng)新,這樣整合能力越強(qiáng)。作為企業(yè)管理者,要時(shí)刻把握企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的命脈,而創(chuàng)新要為了滿足市場(chǎng)的需求而創(chuàng)新,才能不斷創(chuàng)造財(cái)富。學(xué)習(xí)好的經(jīng)營(yíng)思路,尋找可行性運(yùn)作方法,并將資本運(yùn)營(yíng)真正落地。

課程特點(diǎn):

特點(diǎn)一,用身邊熟知的案例做分析,易接受。比如攜程,騰迅,國(guó)美電器等,讓有些遙不可及的企業(yè)發(fā)展之路變得近大咫尺。為學(xué)員們的企業(yè)未來(lái)創(chuàng)新提供了借鑒。

特點(diǎn)二,復(fù)雜的概念簡(jiǎn)單化,通俗易懂。采取導(dǎo)入法,用案例引出結(jié)果,用結(jié)果引出資本運(yùn)營(yíng)中的概念,學(xué)員們很容易聽(tīng)懂,容易融入案例情境中。

特點(diǎn)三,現(xiàn)場(chǎng)模擬,互動(dòng)交流不斷。老師帶領(lǐng)同學(xué)們模擬經(jīng)營(yíng)“苜蓿種植”和“養(yǎng)老院“。在不斷交流和角色互動(dòng)中,現(xiàn)場(chǎng)討論掀起一陣陣高潮,用這種方式學(xué)員們學(xué)會(huì)了用資本運(yùn)作思維去思考去經(jīng)營(yíng)。

特點(diǎn)四,顧問(wèn)式教學(xué)發(fā)揮了較好的效果。在課間課后,學(xué)員們利用這次機(jī)會(huì)針對(duì)自己的企業(yè)情況向老師請(qǐng)教。針對(duì)每個(gè)企業(yè)的不同情況,不同的定位和模式,老師給出了真知灼見(jiàn),這些寶貴的意見(jiàn)相信為學(xué)員企業(yè)開(kāi)辟了新的經(jīng)營(yíng)通道。

三天的課程時(shí)間雖然很短,但學(xué)員們?cè)诮窈蟮乃伎贾?,將不斷地貫穿?xiàng)目選擇,需求調(diào)查與定位,融資創(chuàng)新,未來(lái)資本對(duì)接及高價(jià)退出這些概念,而思考的核心是盡大可能資源整合。

管理人員工作總結(jié)(精選)篇5

地點(diǎn):西安市長(zhǎng)安區(qū)惠賓飯店

一、企業(yè)介紹:

惠賓飯店位于西安市長(zhǎng)安區(qū)北長(zhǎng)安街90號(hào)黃金地段,是集客房,餐飲,寫字,商務(wù),會(huì)議,茶藝,棋牌,健身,休閑娛樂(lè)等為一體的中國(guó)企業(yè)。現(xiàn)有員工128人,固定資產(chǎn)600多萬(wàn),經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來(lái),被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店,西安餐飲名店,西安市精神禮貌單位,陜西商業(yè)企業(yè)、AAA級(jí)中國(guó)綠色飯店,中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位,消費(fèi)者信的過(guò)誠(chéng)信單位。董市長(zhǎng)高宗健被評(píng)為全國(guó)服務(wù)明星,中國(guó)世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物,陜西商業(yè)服務(wù)明星,西安市百名禮貌市民標(biāo)兵。CCMC特級(jí)經(jīng)營(yíng)管理大師,中國(guó)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,西安市第十三屆人大代表。

飯店裝潢豪華典雅,設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè),以及多功能宴會(huì)大廳,可同時(shí)接納600人就餐,主營(yíng)川陜粵大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,聞名全國(guó)的餓六種中華名優(yōu)小吃深受消費(fèi)者青睞。

客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標(biāo)準(zhǔn)間,經(jīng)濟(jì)間,共有床位200張,設(shè)施齊全,服務(wù)熱情周到,并供給鐘點(diǎn)房服務(wù)??扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議,旅游社團(tuán),商務(wù)活動(dòng),教學(xué)培訓(xùn),親朋聚會(huì),是休閑內(nèi),旅游,度假的消費(fèi)場(chǎng)所。

經(jīng)營(yíng)理念:以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開(kāi)拓進(jìn)??!

員工精神:愛(ài)崗敬業(yè);進(jìn)取奉獻(xiàn)!

服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠(chéng)信和諧,科學(xué)管理,奮發(fā)向上!

二、實(shí)習(xí)崗位與資料:

實(shí)習(xí)部門:前廳部

實(shí)習(xí)目的:掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),拓展了個(gè)人的知識(shí)面,增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的本事。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉,以到達(dá)鞏固理論知識(shí)和提高自我,加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從那里開(kāi)始的。

1、早班(早7:00中午15:00)工作流程:換工服,化妝,簽到了解住宿情景及重要事項(xiàng)交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人供給各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層堅(jiān)持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情景,保證房間帳戶有足夠押金,幫忙客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))做交接班準(zhǔn)備。

2、中班(中午15:00晚上22:00)工作流程:交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情景以及預(yù)訂情景,掌握押金余額不足的房間,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))工作晚餐協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人供給各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層堅(jiān)持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班(晚上22:00次日早7:00)工作流程:交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情景,掌握押金余額不足的房間接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人供給各種力所能及的服務(wù),隨時(shí)與樓層堅(jiān)持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額,處理手工帳目,按類別填寫繳款單,保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)帳,打印制做報(bào)表對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,整理和補(bǔ)充小賣部商品,做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄,為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)正確,并做好交接班準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)心得總結(jié):

1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則

(1)、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)化滿足客人。這也許就是金鑰匙理論在實(shí)踐中的境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們,僅有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑。

(2)服從上級(jí)安排與決策:從決策的角度來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的。身為上司經(jīng)理,哪怕本事再?gòu)?qiáng),經(jīng)驗(yàn)再豐富,信息量再多,也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤,大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。可是,這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明:如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,上司、經(jīng)理便是船長(zhǎng),負(fù)責(zé)決策、掌舵,員工是船員,負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者本事很強(qiáng),劃船的工具很先進(jìn),可是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候,有人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向西,有人認(rèn)為向南,更有些人認(rèn)定了北面,于是各自只按自我認(rèn)為正確的方向劃,最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹(shù)立了船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的的觀念,當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候,大家目標(biāo)一致,齊心協(xié)力,哪怕沒(méi)有工具,只用手劃,也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo);萬(wàn)一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了,迅速調(diào)頭,迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過(guò)程是一個(gè)很煩瑣的過(guò)程,一致經(jīng)過(guò),全體擁護(hù)是不容易的事,也是不可能完成的事,除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后,選擇就是執(zhí)行,否則只好選擇離開(kāi)。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不明白服從的員工。

408423