總結(jié)可以改進(jìn)組織管理、推動(dòng)組織發(fā)展、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力等作用。好的旅游工作的總結(jié)應(yīng)該怎么寫？快來看看，小編給大家分享旅游工作的總結(jié)的寫作技巧和示例，供大家參考！
_縣旅游事業(yè)局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市旅游局的關(guān)心、支持和幫助下，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，結(jié)合本局的客觀實(shí)際，認(rèn)真開展了旅游資源調(diào)研、安全生產(chǎn)、旅游營銷等一系列工作，現(xiàn)將上半年開展的工作總結(jié)
一、上半年工作完成情況
(一)開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動(dòng)
我局從4月16日開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動(dòng)以來，按照縣作風(fēng)教育整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，較好地完成了學(xué)習(xí)動(dòng)員、找查問題、整改提高、建章立制等各個(gè)階段環(huán)節(jié)的工作，取得了非常好的效果。在意見征求中，共征求到對(duì)局機(jī)關(guān)作風(fēng)方面的意見和建議12條，梳理成4條?？h局針對(duì)梳理出的意見和建議制定了整改措施，制定了整改日程表，明確了具體責(zé)任人，并完善了相關(guān)的制度建設(shè)。
(二)旅游工作開展情況
1、安全工作。一是在年初與各景點(diǎn)、旅游公司簽訂了旅游安全生產(chǎn)(包保)目標(biāo)管理責(zé)任書，對(duì)各景點(diǎn)、旅游公司在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。二是在“五一”黃金周來臨之際，對(duì)全縣旅游生產(chǎn)安全隱患進(jìn)行了一次排查，并在黃金周期間，本單位全體干部職工除了堅(jiān)持正常上班外，還實(shí)行了24小時(shí)值班制度，確保了在“五一”期間無一例安全事故發(fā)生。三是6月11日，在城南新天廣場(chǎng)參加了“6月法制宣傳月”活動(dòng)，對(duì)旅游安全管理等法律法規(guī)知識(shí)作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。四是加強(qiáng)了對(duì)清溪河漂流的安全管理工作，并在5月中旬協(xié)助市、縣相關(guān)部門完成了對(duì)清溪河漂流的安全評(píng)估。上半年，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生。
2、培訓(xùn)工作。4月24日至5月10日，為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，我局協(xié)助縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、勞動(dòng)就業(yè)局舉辦了為期17天的縣城在職務(wù)工人員培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及客房、餐飲、家政、商品營業(yè)員、美容美發(fā)及保健按摩、汽車修理等六個(gè)行業(yè)八個(gè)專業(yè)，參訓(xùn)人員共450人。這是__歷史以來對(duì)服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)中規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的、短期培訓(xùn)中歷時(shí)較長的一次，培訓(xùn)結(jié)束后，還對(duì)參考合格人員辦理相應(yīng)的職業(yè)資格證書，為推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度奠定了基礎(chǔ)，對(duì)我縣旅游工作的發(fā)展起了推進(jìn)作用。
3、調(diào)研工作。為更好地開發(fā)、利用好我縣的旅游資源，我局抽調(diào)了專門人員配合縣政協(xié)，從3月20—4月20日對(duì)全縣的旅游資源進(jìn)行了調(diào)研，深入鳳儀、桴焉、廟塘、碧豐、楊興、新州等12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地踏看，調(diào)查了解、攝影錄像，并對(duì)全縣景點(diǎn)景觀中具一定開發(fā)價(jià)值的旅游資源制作成了光盤，較為全面、系統(tǒng)地掌握了__旅游資源的第一手資料，為__旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。二是多次邀請(qǐng)、陪同縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)深入樊村、白水、涼風(fēng)洞、穿洞等極具開發(fā)價(jià)值的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行了考察、調(diào)研，通過實(shí)地察看，了解情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視。
4、旅游資源的開發(fā)、利用和管理工作。一是對(duì)九道水國家級(jí)森林公園、清溪河漂流公司和各賓館旅店加強(qiáng)了管理，對(duì)其現(xiàn)在工作人員進(jìn)行了全方面的培訓(xùn)，特別是在“五.一”黃金周和“5.23”“一節(jié)一會(huì)”期間，每天對(duì)各景區(qū)景點(diǎn)、賓館旅店的游客量、游客來源、客房出租率等情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并通過“國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查問卷”的調(diào)查情況了解游客的需求和滿意度，并對(duì)自身存在的不足不斷加以完善。二是加強(qiáng)了對(duì)樊村度假、涼風(fēng)洞、穿洞等景區(qū)景點(diǎn)的考察，完成了樊村生態(tài)旅游開發(fā)景區(qū)、芙蓉江休閑度假旅游開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)詳細(xì)規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃，申報(bào)了“十一五”重點(diǎn)旅游項(xiàng)目材料。三是正在積極籌劃編制全縣旅游總體規(guī)劃，可望在10月底以前完成。上半年共接待游客近2萬人/次，創(chuàng)旅游收入780余萬元。
5、旅游營銷、信息報(bào)送工作。在旅游促銷和信息報(bào)送方面，我們制定了切實(shí)可行的工作方案。一是聘請(qǐng)中央電視臺(tái)農(nóng)業(yè)綜合頻道到我縣白水景點(diǎn)、九道水森林公園、清溪河漂流、樊村進(jìn)行報(bào)道、攝影采風(fēng)，分別制作了光碟，在電視臺(tái)播出，進(jìn)行宣傳。二是在《__縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“__旅游頻道”，通過“風(fēng)光美圖”、“景點(diǎn)推薦”和“特色美食”三大板塊，采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業(yè)資源和美麗景色，引起了全人民的的廣泛關(guān)注并贏得了高度的贊譽(yù)。三是及時(shí)上報(bào)信息。半年來，我們不僅按照省、市縣的要求及時(shí)報(bào)送各段時(shí)間所要求填報(bào)的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)信息，還對(duì)開展的其它工作以簡報(bào)的形式進(jìn)行了報(bào)道，半年共編制《簡報(bào)》五期，簡訊一則，在《__縣人民政府政府信息網(wǎng)上》發(fā)表了四期，信息一則，通過這一平臺(tái)，讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作，關(guān)注我縣旅游事業(yè)發(fā)展。四是與相鄰綏陽合作，開發(fā)遵義—綏陽水晶溫泉、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路，取得初步成效。
(三)積極營造良好的旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境
為了優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，我們開展了以下工作：一是制作了旅游資源光盤，在《__縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“__旅游頻道”，為我縣旅游資源廣泛宣傳，增強(qiáng)干部群眾的知曉度和關(guān)注程度;二是加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)，加大整治力度，規(guī)范旅游市場(chǎng);三是加強(qiáng)了對(duì)清溪河漂流和遵義旅行社駐__辦事處的管理，對(duì)非法在我縣境內(nèi)從事旅游活動(dòng)的行為進(jìn)行了制止，規(guī)范了旅游市場(chǎng)，確保了旅游者的權(quán)益;四是落實(shí)了安全責(zé)任制，對(duì)清溪河漂流、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責(zé)任書，把安全落實(shí)到單位具體責(zé)任人;五是整治了景區(qū)的臟亂差，為游客提供了清潔優(yōu)美的旅游環(huán)境。
二、2012年旅游業(yè)重點(diǎn)工作的完成情況
按照《市人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真抓好2012年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作的通知》(遵府辦發(fā)[2012]67號(hào)文件)要求，我縣2012年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作任務(wù)主要有三件：一是申報(bào)評(píng)定二星級(jí)賓館一家和申報(bào)評(píng)定國家2a級(jí)旅游景區(qū)一個(gè)，要求在6月底以前完成，目前已完成考察和定點(diǎn)，正在完善相關(guān)的要求和編制材料，可望按時(shí)完。二是與遵義、道真、重慶聯(lián)合打造跨區(qū)域旅游線，要求在10底以前完成，我縣縣委四家班子及相關(guān)成員單位已于5月份與重慶南川區(qū)的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會(huì)議，在共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)、聯(lián)合打造旅游線路方面已達(dá)成共識(shí);三是完成__縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制，要求在10底以前完成，現(xiàn)已與多家單位聯(lián)系，現(xiàn)正在籌備之中，可望按時(shí)完成。
三、存在的問題及下步努力的方向
我縣旅游資料極為豐富，但卻深藏閨中，開發(fā)利用得非常少，沒有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問題有以下幾方面：一是缺乏對(duì)外宣傳，沒有造成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)。二是生態(tài)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，現(xiàn)在資源破壞嚴(yán)重。三是已開發(fā)的景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施落后，配套設(shè)施不健全，相關(guān)服務(wù)跟不上。四是旅游人才匱乏，旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)較低，旅游管理人才缺乏，相關(guān)行業(yè)服務(wù)跟不上。四是全縣沒有形成旅游開發(fā)的合力，“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”的開發(fā)機(jī)制沒有落到實(shí)處，全縣缺乏宏觀指導(dǎo)旅游開發(fā)的大政策，沒有把旅游業(yè)作為我縣一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的亮點(diǎn)來抓。五是沒有工作經(jīng)費(fèi)，各項(xiàng)工作難以開展。
針對(duì)以上情況，下半年的主要工作將圍繞以下幾方面開展：一是完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制。二是加大宣傳力度，通過圖片、資料、標(biāo)語等方式將__的美麗風(fēng)光展示出來，讓更多的了解__，關(guān)注__的旅游。三是著力對(duì)現(xiàn)有旅游資源加強(qiáng)保護(hù)，出臺(tái)相關(guān)文件，制止人為性破壞。四是協(xié)助制定旅游開發(fā)相關(guān)優(yōu)先優(yōu)惠政策，加大招商引資力度。
總之，__的旅游工作，在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，經(jīng)全局干部職工的精心努力，取得了一定成績，但也存在很多問題，我們會(huì)在今后的工作中進(jìn)一步的開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為，為我縣旅游業(yè)又快又好發(fā)展而奮斗。
今年對(duì)于“年輕”的—市—旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過去的一年，我們?cè)凇新糜尉?、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
一、內(nèi)部改革脫胎換骨，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20—年是—市—旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
二、搶占—旅游市場(chǎng)占有份額
20—年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776、00元。組織—游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布—五區(qū)。
三、公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為—?dú)g迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人，并在20—年11月19日協(xié)同—日?qǐng)?bào)旅游俱樂部等單位，同—旅、—旅一起成功組辦了“—一環(huán)萬人游”活動(dòng)。
回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)—市南湖旅行社有限公司業(yè)績?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>
2013年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委的帶領(lǐng)下，我鄉(xiāng)以壽山石國家礦山公園建設(shè)為契機(jī)，以“生態(tài)旅游文化”為主題的旅游格局，突出皇帝洞景區(qū)建設(shè)為重點(diǎn)，加快旅游開發(fā)建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)逐步復(fù)蘇，現(xiàn)將今年以來旅游工作情況匯報(bào)如下：
近年以來旅游工作簡要回顧
(一)加快景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)，促進(jìn)景點(diǎn)多樣化。
日溪旅游業(yè)從年起步建設(shè)，隨后逐年升溫，到年底，初步形成了以皇帝洞景區(qū)為龍頭，輔以桃源溪漂流、畬家百年蘭府、密溪漂流的旅游格局。年共接待游客近5萬人次，增加了村民的經(jīng)濟(jì)收入，成為農(nóng)村重要經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。年10月皇帝洞景區(qū)發(fā)生游客意外安全事故，停止?fàn)I業(yè)，加上受2009年“龍王”臺(tái)風(fēng)襲擊，景區(qū)設(shè)施損毀嚴(yán)重，開發(fā)商不愿再投資恢復(fù)建設(shè)，皇帝洞景區(qū)長時(shí)間的停業(yè)，失去了其龍頭作用及品牌效應(yīng)，全鄉(xiāng)的旅游業(yè)受此影響，進(jìn)入蕭條期。為扭轉(zhuǎn)旅游業(yè)這種不利的局面，鄉(xiāng)黨委、政府始終把促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇作為全鄉(xiāng)工作的重點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)，加快開發(fā)建設(shè)。
1、恢復(fù)皇帝洞景區(qū)建設(shè)。堅(jiān)持不懈地與皇帝洞景區(qū)開發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)、談判，經(jīng)兩年多的努力，取得突破性進(jìn)展，通過高位嫁接的辦法，完成了皇帝洞景區(qū)二次招商，由龍騰貿(mào)易公司轉(zhuǎn)讓給實(shí)力雄厚的國廣一葉裝飾公司進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。并幫助國廣一葉完成日溪村54畝征地和皇帝洞景區(qū)部分用地工作。目前，皇帝洞景區(qū)正在建設(shè)中，為加快景區(qū)建設(shè)，我鄉(xiāng)專門成立了旅游開發(fā)建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)督促、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，切實(shí)幫助開發(fā)商解決在開發(fā)建設(shè)過程中遇到的土地征用、用電、與周邊村民關(guān)系等問題和困難。
2、開發(fā)建設(shè)臥龍谷、桃花巖新景區(qū)。為減少皇帝洞景區(qū)長期停業(yè)給我鄉(xiāng)旅游帶來的影響，由區(qū)旅游局牽頭，邀請(qǐng)對(duì)鄉(xiāng)域內(nèi)的旅游資源進(jìn)行整合，重新規(guī)劃旅游業(yè)發(fā)展。對(duì)景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行功能定位，力求功能互補(bǔ)，各有側(cè)重。通過各種渠道融資，引導(dǎo)社會(huì)閑散資金在華林溪投資建設(shè)臥龍谷景區(qū)。目前臥龍谷景區(qū)開發(fā)有滑草、射擊、悠波球、攀巖等運(yùn)動(dòng)參與型旅游項(xiàng)目，總投資近390萬元。該景區(qū)已于2012年5月1日對(duì)外開放，自開放以來，已累計(jì)接待游客3萬多人次，取得了良好的效益。在皇帝洞景區(qū)尚未開放的情況下，該景區(qū)的建成進(jìn)一步豐富了旅游內(nèi)容，改善了單一靠桃源溪漂流支撐日溪旅游的局面，在培育壯大旅游客源市場(chǎng)，樹立旅游品牌，實(shí)現(xiàn)日溪旅游由季節(jié)性向常年性轉(zhuǎn)變起到一定的作用。同時(shí)，桃花巖景區(qū)也完成了規(guī)劃，并進(jìn)行建設(shè)。根據(jù)規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目有游客休閑、渡假、農(nóng)家樂、果樹采摘、燒烤、飲食一條街為一體的旅游觀光園。同時(shí)今年還完成了礦山公園景觀標(biāo)志選址工作，景觀標(biāo)志目前正在審定中。
(二)完善旅游配套，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多元化。
目前，我鄉(xiāng)旅游配套服務(wù)單位主要集中在日溪村中心集鎮(zhèn)。去年以來，為提高產(chǎn)業(yè)間的配套能力，加大資金投入，完善旅游配套設(shè)施建設(shè)。為解決“行”的問題，硬化了日溪至壩坑3.5公里的道路，及日溪集鎮(zhèn)中心至日溪二隊(duì)畬家百年蘭府的道路，建設(shè)了日溪農(nóng)村客運(yùn)站。目前，水上交通工具2艘環(huán)保船只正在購置中，預(yù)計(jì)明年三月到位。為解決“購”的問題，正在與壩坑綠龍竹木制品廠民間工藝人員、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)者商洽開發(fā)旅游產(chǎn)品相關(guān)事宜。并收回了原皇帝洞景區(qū)接待站，作為旅游產(chǎn)品的展銷窗口。為解決“住”的問題，中止了鄉(xiāng)招待所承包合同，并進(jìn)行重新裝修，增加住宿床位40張。為解決“吃”的問題，利用庫區(qū)移民后期扶持的有利機(jī)會(huì)，建設(shè)日溪集鎮(zhèn)自來水廠，以緩解餐飲企業(yè)與村民用水緊張的狀況，并確保飲水衛(wèi)生安全。目前，該項(xiàng)目已正在建設(shè)中。
(三)強(qiáng)化旅游環(huán)境整治和安全管理。
為旅游者創(chuàng)造安全、舒適、有序的旅游環(huán)境，結(jié)合家園清潔行動(dòng)，在旅游重點(diǎn)村日溪村、梓山村店坂自然村開展了畜禽整治，共取締搬遷畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)所17900M2。積極開展創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)，并通過了驗(yàn)收。深入開展安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)安全管理，與各景區(qū)景點(diǎn)簽訂了責(zé)任狀，對(duì)桃源溪漂流、臥龍谷景區(qū)、餐飲住宿企業(yè)進(jìn)行安全大檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的桃源溪漂流河道過窄、危險(xiǎn)地段沒有設(shè)置友情提示、臥龍谷景區(qū)護(hù)欄不牢固、餐飲住宿企業(yè)滅火器配備不齊、過期的情況，當(dāng)場(chǎng)發(fā)出通知，責(zé)令限期整改，經(jīng)整改消除了安全隱患。
下一階段工作思路
1、旅游項(xiàng)目建設(shè)方面：全力支持皇帝洞景區(qū)建設(shè)，充分發(fā)揮旅游開發(fā)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，采取全程跟蹤服務(wù)的辦法，協(xié)調(diào)解決開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)過程中遇到的實(shí)際困難和問題、重點(diǎn)抓好景區(qū)配套項(xiàng)目碼頭、停車場(chǎng)、酒樓等項(xiàng)目建設(shè)。
2、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面：整治日溪壩坑至鳳凰亭旅游主干道交通黑點(diǎn)，整修日溪至梓山店坂皇帝洞景區(qū)的道路。
3、旅游規(guī)劃方面：進(jìn)一步整合旅游資源，編制修訂《日溪鄉(xiāng)旅游發(fā)展規(guī)劃》，用于指導(dǎo)日溪鄉(xiāng)今后的旅游開發(fā)建設(shè)，正確處理在開發(fā)中保護(hù)旅游資源與在保護(hù)旅游資源中開發(fā)建設(shè)的關(guān)系，達(dá)到資源利用有效，開發(fā)建設(shè)有序的目的。
4、旅游招商引資方面：理順汶洋山景區(qū)的開發(fā)關(guān)系，利用各種招商平臺(tái)，做好二次招商工作。
5、旅游管理方面：進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全生產(chǎn)督查，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量。
6、旅游營銷、包裝方面：一是制作旅游宣傳品;二是開展各類主題活動(dòng)。三是組織促銷、推介活動(dòng)，擴(kuò)大影響。
回顧這段實(shí)習(xí)日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用。
一、實(shí)習(xí)目的
旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法;在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國旅_業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、崗前培訓(xùn)和崗位分配
我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，___人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí)，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游，公園商場(chǎng)服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷售助理，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
2、實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位
我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè)，都是女生。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門，前廳部、休閑部和露天部。__溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是__溫泉，一個(gè)是__水谷。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的，十一黃金周和五一假期。
崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號(hào)，溫泉部的部門歌曲，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：
(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng)，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門票類型，登記鑰匙牌號(hào)碼，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)，門口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)
(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng))
(3)出口接待(回收離場(chǎng)憑證，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證)
(4)前臺(tái)輸單(輸報(bào)客單，分男女、客人類型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)
另外還有前臺(tái)收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn))，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位，從前臺(tái)輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作。
三、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會(huì)
(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。
第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象。
第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者。無論將來是否要從事旅_業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識(shí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過實(shí)習(xí)，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì)，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。
(2)人際關(guān)系與溝通能力
在度假區(qū)工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候，我們會(huì)遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大，有時(shí)會(huì)緊張的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對(duì)我而言，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無疑是我得到的的回報(bào)。
(3)受挫能力
溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時(shí)候，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來。這種情況下，客人會(huì)埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開始罵你等等。剛開始的時(shí)候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯(cuò)事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼祝约哼x擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候，自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，有一次還被扣了分。但是我明白對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過錯(cuò)是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。
(4)痛并快樂著
在實(shí)習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝耍夷昙o(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小。我們?cè)跍厝痪€員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時(shí)候，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng)，很多時(shí)候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋，有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，以免我們會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候，也不會(huì)責(zé)怪我們，反而會(huì)鼓勵(lì)我們。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎垼瑺I養(yǎng)不夠，特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗?，?qǐng)我們吃飯;我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個(gè)晚上，同事和部長都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會(huì)幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!
四、對(duì)實(shí)習(xí)的意見和建議
(1)對(duì)學(xué)院
1)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從九月份到次年二月份。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過長，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生不能回家過年，特別是外省的同學(xué)。學(xué)院應(yīng)該與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通，爭(zhēng)取實(shí)習(xí)時(shí)間到過年前為止。
2)專業(yè)實(shí)習(xí)不對(duì)口。酒店管理對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會(huì)展管理，而且這個(gè)專業(yè)是屬于較新的專業(yè)，我們更傾向會(huì)展管理方面的實(shí)習(xí)。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè)，選擇對(duì)應(yīng)的專業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn)。
3)學(xué)校老師對(duì)實(shí)習(xí)生關(guān)懷度不夠。實(shí)習(xí)點(diǎn)離學(xué)校比較遠(yuǎn)，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習(xí)生，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況。而且實(shí)習(xí)生分得比較散，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況。建議實(shí)習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。
(2)對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)
1)實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動(dòng)。___的實(shí)習(xí)生比較多，除了我們韶關(guān)的實(shí)習(xí)生，還有來自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生。我覺得實(shí)習(xí)點(diǎn)很少主動(dòng)與是實(shí)習(xí)生溝通，收集實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的一些意見和建議。
2)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該增加員工福利，老員工與實(shí)習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強(qiáng)。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重，招工也很難。度假區(qū)實(shí)習(xí)生的比例不小，因?yàn)閷?shí)習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距，實(shí)習(xí)點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數(shù)量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成，以至于員工工作時(shí)間延長，但卻沒有任何的補(bǔ)助。實(shí)習(xí)生們的實(shí)習(xí)期都不同，有四個(gè)月的，有五個(gè)月的，有八個(gè)月的等等。但不論如何，實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性很大對(duì)酒店的發(fā)展很不利，同時(shí)實(shí)習(xí)生對(duì)服務(wù)技能不熟練，也導(dǎo)致客人的不滿意，甚至投訴。
3)實(shí)習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性。實(shí)習(xí)期間，不同部門的實(shí)習(xí)生工資不一樣，有時(shí)相差較遠(yuǎn)。學(xué)校與實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該制定實(shí)習(xí)生工資績效的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，增加加班費(fèi)等。
4)實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)制度應(yīng)該公平公正。在這次實(shí)習(xí)中，我們當(dāng)中有實(shí)習(xí)生獲得了酒店評(píng)的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等獎(jiǎng)?wù)?，但是我們?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來的，同時(shí)評(píng)獎(jiǎng)的比例很小。建議實(shí)習(xí)點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義。
(3)家人對(duì)實(shí)習(xí)的建議
1)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習(xí)生，按照實(shí)際情況減少實(shí)習(xí)生的工作量。很多家長實(shí)習(xí)生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來說，前臺(tái)的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜。實(shí)習(xí)半年以來，熬夜對(duì)身體傷害較大。這是家人最擔(dān)心的。
五、總結(jié)
在實(shí)習(xí)過程中，___給予了我機(jī)會(huì)和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。接下來我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜校園生活，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過20__年的學(xué)習(xí)，我個(gè)人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對(duì)新時(shí)期我黨的路線、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化，對(duì)自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：
一、20__年工作總結(jié)
1、提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂奉獻(xiàn)、誠待人、實(shí)處事、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí)、各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái);做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。
二、存在的問題和不足
1、在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識(shí)長進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡。
3、在20__年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高。
4、工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
三、今后努力的方向
1、牢固樹立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價(jià)值觀，努力做到辦實(shí)事、辦好事。
3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計(jì)劃，規(guī)范工作程序。
在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題，提高認(rèn)識(shí)、修正錯(cuò)誤、檢討不足，在今后的工作中，我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。
半年來，我局在省委、省政府、省小浪底管委會(huì)和省旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展主題和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線，按照穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，著力擴(kuò)大旅游消費(fèi)，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力提高發(fā)展質(zhì)量，著力提升服務(wù)水平，大力推進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游市場(chǎng)開發(fā)和旅游服務(wù)提升等工作，較好地完成了各項(xiàng)重點(diǎn)工作。上半年，共接待游客132.45萬人次，旅游收入2919.2萬元，同比分別增長10.1%、9.8%，實(shí)現(xiàn)社會(huì)綜合效益1.17億元。
一、主要工作
(一)加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)建設(shè)，景區(qū)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。
首先，旅游建設(shè)進(jìn)一步加快。一是，6月底“河南省黃河小浪底旅游服務(wù)中心”主體工程竣工。二是，黛眉山景區(qū)已完成供電設(shè)施、排水系統(tǒng)建設(shè)和上山道路主體工程，柏帝廟、黛眉行宮及景區(qū)步道正在建設(shè)中，公路建設(shè)即將完成，南村玫瑰園的規(guī)劃、仰韶酒工業(yè)游的規(guī)劃、趙溝古村保護(hù)性開發(fā)規(guī)劃等都在編制之中;龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)三星級(jí)快捷酒店主體已完工，水上樂園已經(jīng)完成總工程量的96%，游泳池正在進(jìn)行服務(wù)設(shè)備設(shè)施安裝;黃河丹峽景區(qū)游客中心、景區(qū)大門、三星級(jí)廁所、窯洞賓館改造和漂浮棧道工程已完工，中心服務(wù)區(qū)、停車場(chǎng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等4A創(chuàng)建提升改造工程基本完工;仰韶大峽谷景區(qū)成功恢復(fù)了懸棺谷的基礎(chǔ)設(shè)施，并推出野人表演項(xiàng)目，韶山地質(zhì)博物館在景區(qū)建成;黃河三峽景區(qū)已建成300客位游船，正進(jìn)行裝修裝飾，孟良寨基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在進(jìn)行。三是，王鐸故居改造提升一期工程已取得了階段性成果，龍馬負(fù)圖寺廣告宣傳牌已安裝到位，舉辦易經(jīng)文化培訓(xùn)班3期，改建了景區(qū)內(nèi)廁所，復(fù)制了河圖贊和洛書贊兩塊石碑;漢光武帝陵安裝了遠(yuǎn)紅外線夜視監(jiān)控系統(tǒng)，完成了陵園內(nèi)消防管網(wǎng)升級(jí)改造工程，漢陵總體旅游規(guī)劃編制工作正在進(jìn)行，擬編制《漢陵古柏病蟲害防治及復(fù)壯方案》。四是，投資7000多萬元的小浪底景區(qū)專用線改擴(kuò)建工程按計(jì)劃進(jìn)展，西門售票口、旅游產(chǎn)品銷售商鋪及停車場(chǎng)已建成投用，景區(qū)內(nèi)約10萬㎡的山體防護(hù)網(wǎng)工程已完工，牡丹生態(tài)科技產(chǎn)業(yè)園已高質(zhì)量種植了11800畝牡丹，牡丹園區(qū)已打通60公里主干通。五是，王鐸故居、黃河丹霞、仰韶大峽谷景區(qū)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行國家4A級(jí)旅游區(qū)創(chuàng)建;小浪底大壩景區(qū)、龍?zhí)秿{景區(qū)國家5A級(jí)旅游區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)展順利，正在逐級(jí)申報(bào)。六、今年4月份與東方今典等公司簽訂了西霞院旅游區(qū)開發(fā)協(xié)議，占地2萬畝，投資期限20__年，投資總額200億元;龍馬負(fù)圖寺投資招商項(xiàng)目正在與兩家公司(申泰、美都)洽談，投資100余萬元，有望下半年簽約。
其次，旅游安全進(jìn)一步加強(qiáng)。今年3月份專門下發(fā)文件并在下旬召開會(huì)議，專項(xiàng)檢查。景區(qū)堅(jiān)持值班制度和安全零報(bào)告制度，完善安全記錄和臺(tái)賬，完善了旅游安全協(xié)作機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制。上半年整個(gè)景區(qū)，尤其是今年“觀瀑節(jié)”安全運(yùn)營無安全事故發(fā)生。節(jié)假日期間，景區(qū)進(jìn)行大排查大整治活動(dòng)，重點(diǎn)檢查景區(qū)安全宣傳、安全防護(hù)設(shè)施、電力、急救設(shè)施等方面是否存在隱患，共查處景區(qū)道路、險(xiǎn)坡、彎道、滑道、防護(hù)設(shè)施等隱患20余處，查處飯店食品衛(wèi)生不合格6起，消防安全設(shè)施不完善9處，下達(dá)安全隱患整改30余份;同時(shí)景區(qū)還與各旅游企業(yè)簽訂安全工作目標(biāo)管理，確保景區(qū)旅游安全無事故。景區(qū)繳納了游客人身意外保險(xiǎn)，對(duì)旅游突發(fā)事件善后處置發(fā)揮了有效作用。加強(qiáng)旅游安全培訓(xùn)，購置了旅游安全管理培訓(xùn)系列叢書和旅游突發(fā)事件應(yīng)對(duì)手冊(cè)，游客安全意識(shí)和旅游業(yè)應(yīng)急處置能力明星增強(qiáng)。
(二)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
一是，執(zhí)法整治力度加大。旅游、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商等部門聯(lián)合對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)賓館、家庭賓館、旅行社進(jìn)行綜合整治檢查，排查隱患，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。制訂110聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作制度，關(guān)注網(wǎng)民反映的問題，景區(qū)受理3起，均在規(guī)定時(shí)限采取有效措施予以回復(fù)解決。景區(qū)圍繞解決旅游市場(chǎng)中的低價(jià)消費(fèi)、掛靠承包經(jīng)營、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等突出問題，全面開展旅游專項(xiàng)整治。建立健全旅游監(jiān)管與旅游監(jiān)察互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善重大違法違規(guī)案件督辦制度，景區(qū)處罰旅行社1家、飯店3家、購物點(diǎn)5家等，處罰旅游從業(yè)人員2人。群眾反映強(qiáng)烈、損害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為有所遏制。
二是，標(biāo)準(zhǔn)化工作全面推進(jìn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)行業(yè)、規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量的積極作用，加大旅游標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施力度，景區(qū)成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)辦公室，制定了《景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》，景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議即將召開。
三是，軟環(huán)境建設(shè)得到加強(qiáng)。景區(qū)完善以游客評(píng)價(jià)為主體的旅游目的地評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)景區(qū)切實(shí)加強(qiáng)旅游環(huán)境建設(shè)，寓旅游管理和服務(wù)于其它管理之中，上半年游客總體滿意度達(dá)95%。采取多種方式，引導(dǎo)廣大游客理性消費(fèi)、文明旅游。實(shí)施旅游服務(wù)警示制度，完善了旅游投訴和導(dǎo)游員監(jiān)督信息通報(bào)制度，社會(huì)監(jiān)督渠道不斷拓寬。
(三)擴(kuò)大旅游消費(fèi)，景區(qū)旅游業(yè)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。
消費(fèi)熱點(diǎn)不斷增加。景區(qū)以舉辦“觀瀑節(jié)”、“首屆中國(孟津)黃河祈福大典”、“杏花節(jié)”“野玫瑰節(jié)”、“桃花節(jié)”等為契機(jī)，開展旅游惠民活動(dòng)，提升了社會(huì)旅游意識(shí)，激發(fā)了群眾旅游熱情。景區(qū)圍繞“大黃河文明之旅、大黃河紅色之旅、大黃河風(fēng)光之旅，組織了各類特色鮮明、群眾參與的文化旅游活動(dòng)，促進(jìn)了旅游市場(chǎng)繁榮。鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展，成為居民旅游消費(fèi)的重要領(lǐng)域，實(shí)施“百千萬旅游富民工程”，引導(dǎo)廣大群眾合理發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，并從事“農(nóng)家樂”和旅游產(chǎn)品加工銷售。以黃金周、小長假和寒暑假為主體的假日旅游持續(xù)增長，高峰時(shí)段前伸后延，消費(fèi)區(qū)域縱深拓展。景區(qū)建設(shè)進(jìn)一步促進(jìn)了旅游休閑、大黃河紅色之旅的全面發(fā)展。龍?zhí)洞髰{谷、小浪底大壩旅游持續(xù)火爆，黃河三峽、黃河丹峽等景區(qū)點(diǎn)旅游成為新熱點(diǎn)。沿黃河小浪底一線旅游熱點(diǎn)紛呈。
宣傳推廣持續(xù)加強(qiáng)。一是電視宣傳。繼續(xù)在中央電視臺(tái)投放“黛眉奇觀、魅力新安”及小浪底景區(qū)、龍?zhí)秿{旅游廣告宣傳片，在洛陽電視臺(tái)制作了《高品質(zhì)帶動(dòng)了鄉(xiāng)村游》、在新安電視臺(tái)制作了《櫻桃紅了》節(jié)目，并加強(qiáng)新聞報(bào)道工作。二是網(wǎng)絡(luò)宣傳。在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、河南旅游網(wǎng)、洛陽新聞網(wǎng)、洛陽旅游網(wǎng)、新安旅游網(wǎng)開展全方位的宣傳，開通了騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)政務(wù)微博，加強(qiáng)維護(hù)，及時(shí)更新。三是報(bào)刊、雜志宣傳。主要在《中國旅游報(bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《大河報(bào)》、《地質(zhì)旅游》、及地方媒體《洛陽日?qǐng)?bào)》、《洛陽商報(bào)》等報(bào)刊雜志上集中宣傳推介景區(qū)旅游產(chǎn)品。四是戶外廣告宣傳。精心策劃、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量制作旅游形象廣告宣傳牌。五是印制多種旅游宣傳品。六是景區(qū)在鄭州、西安、太原、洛陽等城市設(shè)立辦事處，并在重點(diǎn)客源市場(chǎng)集中投放了一批廣告，效果明顯。七是，努力做好“五朵金花一枝奇葩”培育工作，挖掘研究孟津古文化、民俗文化的內(nèi)涵，文化和旅游有機(jī)融合，吸引游客“坐”下來、“留”下來。
企業(yè)經(jīng)營整體向好。景區(qū)加強(qiáng)政策扶持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，旅游企業(yè)的融資能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到提升，營業(yè)收入繼續(xù)增加，旅行社接待游客人數(shù)不斷增加，旅游企業(yè)整體經(jīng)營實(shí)力和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，旅游市場(chǎng)平穩(wěn)較快增長，旅游就業(yè)人數(shù)不斷上升。最后，我局積極配合省局人事處、機(jī)關(guān)服務(wù)中心做好今年年初全局領(lǐng)導(dǎo)干部“小浪底封閉培訓(xùn)”后勤服務(wù)工作。
二、存在問題
一是體制機(jī)制不順，亟待解決;二是旅游規(guī)?；⒓s化開發(fā)建設(shè)不夠，旅游市場(chǎng)主體實(shí)力不強(qiáng);三是旅游區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，發(fā)展的質(zhì)量和效益不高;四是轉(zhuǎn)型升級(jí)速度慢，休閑度假和新業(yè)態(tài)產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏;五是宣傳營銷主體品牌形象不統(tǒng)一、效果不佳。
主要任務(wù)是學(xué)習(xí)貫徹全省旅游發(fā)展大會(huì)精神，這次全市旅游發(fā)展大會(huì)。安排布置全市旅游業(yè)發(fā)展工作，分析研判形勢(shì)，動(dòng)員全市上下積極行動(dòng)起來，超前謀劃旅游資源開發(fā)建設(shè)，推動(dòng)旅游業(yè)跨越式發(fā)展。
印發(fā)了市委、市政府關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見，會(huì)議傳達(dá)了全省旅游發(fā)展大會(huì)精神。市旅游局就旅游業(yè)發(fā)展和行業(yè)管理工作作了發(fā)言。剛才，市委張書記的講話，充分闡釋了發(fā)展旅游業(yè)的重大意義，對(duì)全市旅游業(yè)發(fā)展作出了全面安排安排，請(qǐng)大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，抓好落實(shí)。下面，就貫徹這次會(huì)議精神，再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見。
一、加快旅游業(yè)發(fā)展。發(fā)展思路上有新拓展。市加快旅游業(yè)發(fā)展具有豐富的資源、較好的基礎(chǔ)，當(dāng)前正面臨著難得的機(jī)遇。各級(jí)各部門要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，放寬視野，把旅游業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大格局中來超前謀劃，發(fā)展大旅游，開拓大市場(chǎng)，形成大產(chǎn)業(yè)。一是與歷史文化相融合。旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂。近年來，市依托文化節(jié)會(huì)，為旅游業(yè)發(fā)展搭建了良好平臺(tái)，但融合得還不夠深、不夠精。要大力推進(jìn)歷史文化資源旅游化，通過革命激進(jìn)教育、香包刺繡、繪畫等創(chuàng)作和演藝、節(jié)會(huì)、全國乃至國際性學(xué)術(shù)會(huì)議等多種載體，使無形的文化形象化，零碎的文化系統(tǒng)化，豐富旅游資源，拓展旅游空間，空虛旅游，提升旅游品位。二是與城鎮(zhèn)化相協(xié)調(diào)。城鎮(zhèn)在現(xiàn)代旅游中扮演著客源地、集散地與目的地的三重角色，旅游業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)和大本營?？焖偻七M(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，無論是舊城鎮(zhèn)改造，還是新城鎮(zhèn)建設(shè)，都要充分考慮旅游功能，把每一個(gè)工程都作為一處景觀來雕琢，更多地汲取人文元素，植入旅游基因，賦予旅游，使城鎮(zhèn)建設(shè)風(fēng)格個(gè)性化、功能人性化、建筑風(fēng)景化，使城鎮(zhèn)文明和旅游發(fā)展和諧推進(jìn)。三是與新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合。農(nóng)村是旅游發(fā)展的廣闊天地，現(xiàn)代都市人向往田園生活，回歸大自然，探尋原生態(tài)，鄉(xiāng)村旅游成為一種時(shí)尚。新農(nóng)村建設(shè)中，要充分考慮旅游業(yè)發(fā)展的要求，規(guī)劃要與旅游相銜接，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要與旅游相配套，環(huán)境建設(shè)要與旅游相適應(yīng)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村游、民俗游、觀光游、采摘游等，使新農(nóng)村成為旅游業(yè)發(fā)展的大舞臺(tái)。四是與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相融合。圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素，積極盤活各類旅游資源，綜合開發(fā)旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品，帶動(dòng)旅游紀(jì)念品、民俗文化產(chǎn)品生產(chǎn)制作銷售，帶動(dòng)餐飲服務(wù)、酒店住宿、交通運(yùn)輸、商貿(mào)物流、文化娛樂等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，延長旅游業(yè)的產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈、經(jīng)營鏈，提高旅游經(jīng)濟(jì)的整體效益。促進(jìn)旅游與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、體育、文化等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的融合，加快發(fā)展工業(yè)觀光旅游、農(nóng)業(yè)觀光旅游、生態(tài)旅游、體育賽事和健身旅游等旅游新業(yè)態(tài)。利用我市20__年舉辦全國紅運(yùn)會(huì)的契機(jī)，大力推介和組織開展紅色旅游，紅運(yùn)會(huì)與紅色旅游的結(jié)合上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破。
二、加快旅游業(yè)發(fā)展。規(guī)劃編制上有新水平。編制旅游發(fā)展規(guī)劃，思路要新，起點(diǎn)要高，措施要實(shí)。新，要體現(xiàn)在思路和運(yùn)作機(jī)制創(chuàng)新上;高，要體現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展的定位上;實(shí)，要體現(xiàn)在規(guī)劃的可操作性上。要在前一階段工作的基礎(chǔ)上，加快制定一個(gè)總體規(guī)劃、四個(gè)專項(xiàng)規(guī)劃，即：全市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃、紅色旅游規(guī)劃、民俗文化旅游規(guī)劃、重點(diǎn)景區(qū)(景點(diǎn))建設(shè)規(guī)劃、鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃，構(gòu)成完善的旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系。強(qiáng)化旅游規(guī)劃的權(quán)威性，堅(jiān)持先規(guī)劃、后建設(shè)，加大監(jiān)管力度，防止盲目開發(fā)和低水平重復(fù)建設(shè)。
三、加快旅游業(yè)發(fā)展。王牌景點(diǎn)建設(shè)上有新突破。立足建設(shè)全國重要的紅色旅游基地、西部重要的特色旅游基地，努力爭(zhēng)取和實(shí)施一批在全國、全省叫得響、有較高知名度的骨干項(xiàng)目，做大做強(qiáng)標(biāo)志性王牌旅游景區(qū)。突出打造我市旅游“四大名片”一是立足老區(qū)豐富的革命遺跡，打造紅色革命旅游品牌;二是立足底蘊(yùn)深厚周祖農(nóng)耕文化和岐黃中醫(yī)文化，打造歷史文化旅游品牌;三是立足豐富多彩的民俗文化，打造民俗文化旅游品牌;四是立足“天下黃土第一原”和子午嶺自然風(fēng)光，打造黃土生態(tài)、鄉(xiāng)村旅游品牌。堅(jiān)持在奇”字上造勢(shì)，特”字上作文章，精”字上下功夫，充分挖掘景區(qū)、景點(diǎn)的豐富和獨(dú)特魅力，進(jìn)行全方位包裝、精細(xì)化雕琢，使每一處景觀特色鮮明、引人入勝。
四、加快旅游業(yè)發(fā)展。體制機(jī)制上有新活力。一是優(yōu)化政府管理體制。依照政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)經(jīng)營、社會(huì)參與、依法管理的思路，積極探索適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、順應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展規(guī)律的管理體制。健全旅游監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益。二是提高開放開發(fā)水平。大力吸引國內(nèi)外客商到市興辦旅游業(yè)，培育充溢活力的現(xiàn)代旅游市場(chǎng)主體。加強(qiáng)區(qū)域交流協(xié)作，與眾多的旅行社和景區(qū)建立廣泛聯(lián)系和龐大游客網(wǎng)絡(luò)，把慶陽融入周邊地區(qū)大旅游圈線路，實(shí)現(xiàn)線路相連、景區(qū)互補(bǔ)、客源共享、互利雙贏。三是拓寬投融資渠道。依照“誰投資、誰經(jīng)營、誰受益”原則，把旅游項(xiàng)目招商作為招商引資工作的重點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量投資旅游項(xiàng)目建設(shè)。金融機(jī)構(gòu)要擴(kuò)大對(duì)旅游企業(yè)和旅游項(xiàng)目的貸款規(guī)模，支持旅游企業(yè)通過市場(chǎng)手段融資。
五、加快旅游業(yè)發(fā)展。服務(wù)保證上要有新舉措。一是加強(qiáng)交通設(shè)施建設(shè)。圍繞解決游客“進(jìn)不來、出不去、走不動(dòng)、回頭路”問題，精心設(shè)計(jì)旅游精品線路，圍繞快速便利、不走回頭路、形成大小循環(huán)線，加快構(gòu)建立體交通網(wǎng)絡(luò)，從根本上改善旅游交通條件。二是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化旅游人才培養(yǎng)，提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，努力建設(shè)一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的旅游工作者隊(duì)伍。三是加強(qiáng)宣傳推介。圍繞打造精品線路、招牌景區(qū)、特色旅游產(chǎn)品，提煉叫得響、打得出、能誘人的宣傳廣告，謀劃提出“南有麗江、北有慶陽”形成南北呼應(yīng)之勢(shì)。設(shè)計(jì)特色鮮明、主題突出的旅游標(biāo)識(shí)，綜合運(yùn)用各種手段、各種媒體，強(qiáng)化旅游景點(diǎn)、品牌的宣傳和推介。四是加大支持力度。市財(cái)政每年安排旅游發(fā)展專項(xiàng)資金1000萬元，縣級(jí)財(cái)政也要安排一定資金，作為導(dǎo)向性投入，帶動(dòng)各類資金投入旅游發(fā)展。發(fā)改、建設(shè)、財(cái)政、交通、國土、林業(yè)、文化、商務(wù)、環(huán)保、水務(wù)、電力等相關(guān)部門要從旅游發(fā)展的需要?jiǎng)由?，立足自身職?zé)，積極發(fā)明條件，大力支持旅游業(yè)發(fā)展，全市形成合力發(fā)展旅游業(yè)的良好格局。
旅游業(yè)我的這一年【5】
通過20__年的學(xué)習(xí)，我個(gè)人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對(duì)新時(shí)期我黨的路線、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化，對(duì)自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：
一、20__年工作總結(jié)
1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂奉獻(xiàn)、誠待人、實(shí)處事、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí)、各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢臺(tái);做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。
二、存在的問題和不足
1、在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識(shí)長進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡。
3.在20__年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高。
4.工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
三、今后努力的方向
1、牢固樹立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價(jià)值觀，努力做到辦實(shí)事、辦好事。
3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排，規(guī)范工作程序。
在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題，提高認(rèn)識(shí)、修正錯(cuò)誤、檢討不足，在今后的工作中，我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。