時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,眨眼之間上半年的工作就要畫上一個句號,那朋友們上半年的總結(jié)想好怎么寫了嗎??下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)2021年超實用的個人上半年工作總結(jié)例文【5篇】,希望大家喜歡。
上半年已經(jīng)過去,半年來,我村在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在村“兩委”班子及全村廣大干部群眾的共同努力下,以創(chuàng)新思路抓改革,一心一意謀發(fā)展,全面貫徹黨的“、__屆三中、四中全會”精神,結(jié)合本村實際情況,努力做好本職工作,在做好全村日常工作的同時,以社會穩(wěn)定為前提,發(fā)展經(jīng)濟為目標,切實抓好各項重點工作,取得了一定的成績。下面,我代表我村委會將20__年上半年的工作情況及20__年下半年的工作計劃向大家作匯報。
一、主抓我村經(jīng)濟發(fā)展,為各項事業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)
民以食為天,一年之計在于春,做好春耕生產(chǎn)工作是村委會工作的重中之重。
一是要求農(nóng)戶穩(wěn)定糧食播種面積;
二是要求農(nóng)戶保護基本農(nóng)田,加大以中低產(chǎn)田改造為主要內(nèi)容的農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度,不斷改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基本條件,著力提高土地的利用率和產(chǎn)出率;
三是要求農(nóng)戶擴大優(yōu)良品種種植面積,坡地保水、保肥田地一律要求精耕細作;四是要求農(nóng)戶應(yīng)用優(yōu)良品種等配套技術(shù)種植好烤煙,加強病蟲防治,重點在提高品質(zhì)和效益上下功夫。
根據(jù)我村實際,因地制宜,大力調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),大力發(fā)展烤煙種植,上半年新增種植烤煙畝,通過引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變耕種觀念,有效地調(diào)整了我村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),提高了農(nóng)民的收入。
二、強化落實,從緊從嚴抓好計劃生育工作
計劃生育是一項政策性強、業(yè)務(wù)性強的工作,容不得絲毫的湊合和虛假。我村對前期工作進行了反思和總結(jié),充分吸取經(jīng)驗教訓(xùn),對___村委會主任:張忠華
計劃生育工作提出更高要求,對上級下達的任務(wù),都認真完成。這半年來,我村依照政策把放環(huán)、結(jié)扎工作全部落實到位。在平時工作中,強調(diào)不虛報一例出生。在流動人口方面,我們嚴格學(xué)習(xí)流動人口有關(guān)管理制度,協(xié)助上級計生辦進行流動人口協(xié)查,摸清了流動人口底數(shù)。另外,我村還通過開設(shè)固定宣傳欄、制作永久性標語、為育齡群眾解答計劃生育法律、法規(guī)常識,進一步使廣大育齡群眾對計劃生育政策、法規(guī)及生殖健康等知識的知曉率普及達到95%以上,從而提高了她們計劃生育的自覺性。
三、化解不穩(wěn)定因素,維護社會大局穩(wěn)定
我村堅持以年初下達的綜合治理(信訪)工作目標為標準,嚴格落實到位,目前我村沒有發(fā)生一起越級上訪和違規(guī)違法上訪的實例。在村級維穩(wěn)防控工作中,我村村干部定期深入村組、農(nóng)戶,及時排查和化解了村民的各種社會矛盾,促進了我村的和諧穩(wěn)定。
四、強化措施,加速推進新農(nóng)村建設(shè)
在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我村積極采取措施,多措并舉,積極開展群眾工作,多方爭取資金,全面推動新農(nóng)村建設(shè)。目前,新農(nóng)村建設(shè)共計戶、其中新建戶、主體已完成的戶,正在建設(shè)的戶,進度均達以上;改建戶戶、主體已完成戶,其余戶正在準備材料。
通過上半年的工作,我深感工作中還有很多不盡人意的地方,離上級要求和群眾的期盼還有一定的差距,村“兩委”的工作力度有待進一步加強。我們要總結(jié)經(jīng)驗,查找差距、務(wù)實創(chuàng)新、扎實工作,要繼續(xù)按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求,全面完成鄉(xiāng)黨委、政府年初交給我們的各項工作任務(wù)。
下半年的工作計劃:
為了我村更好地發(fā)展,下半年我們要更加努力工作,在工作中多做自我檢查,多尋找差距,多學(xué)習(xí)。我村下半年要重點抓好以下七項工作:
一、抓好學(xué)習(xí)教育
村“兩委”干部要加強學(xué)習(xí),提高自身的政治思想素質(zhì),抓好作風(fēng)建設(shè),團結(jié)協(xié)作,積極開拓進取。村“兩委”班子成員應(yīng)多深入群眾,了解群眾,多為群眾解難、謀利益,在鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
二、積極抓好年初制訂的經(jīng)濟目標,完成烤煙生產(chǎn)工作。
三、進一步抓好新農(nóng)村建設(shè)工作。
四、進一步抓好計劃生育工作
把計劃生育工作作為重中之重,確保計劃生育工作不出任何問題。計生人口管理員堅持分片包干責(zé)任制,在管理好本地人口計劃生育工作的同時,加強對外來流動人口的管理,努力完成上級下達的人口與計劃生育各項工作指標。
五、進一步加強綜治工作
我們一定要確保村民平平安安,使各項矛盾及時解決。做好“平安村”、“無毒村”、“無邪教村”等宣傳創(chuàng)建工作。
六、完成201_年的農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
七、完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作任務(wù)。
新的形勢給我們提出了新的目標和要求,新的任務(wù)給我們帶來了新的希望和動力。希望村“兩委”全體干部一定做到把群眾滿意作為第一標準,切切實實多為群眾辦實事、辦好事。在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團結(jié)全村人民,始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài),團結(jié)一致、齊心協(xié)力,共創(chuàng)我村美好的明天。
20__年上半年即將過去,半年來,村在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合本村實際情況,努力做好本職工作。在做好全村日常工作的同時,以十八大為指導(dǎo),以社會穩(wěn)定為前景,發(fā)展經(jīng)濟為目標,切實抓好各項重點工作。
一、主要工作
1、積極抓好黨建工作。上半年我村召開黨員大會兩次,培養(yǎng)了一名入黨積極分子,發(fā)展了一名預(yù)備黨員。邀請黨員骨干、老干部、村民代表,共同獻計獻策,促進發(fā)展,努力提高村黨員的綜合素質(zhì)和工作能力,大力推進我村物質(zhì)文明,政治文明和精神文明建設(shè)。
根據(jù)我村實際,定期慰問那些老黨員,困難黨員,讓他們感受到黨組織的溫暖,從而更好地推動黨建工作。
2、基礎(chǔ)設(shè)施進一步夯實。為保障我村居民出行、灌溉方便,今年以來,我村先后帶領(lǐng)黨員群眾建設(shè)硬質(zhì)水泥路,清溝,搜淤,更換泵站等,共投入資金20余萬,收效斐然。
3、社會綜合治理工作總體平穩(wěn),但苗頭隱患存在。上半年調(diào)處各類矛盾糾紛135起,無刑事案件發(fā)生。
4、環(huán)境整治及實施工作。在村各個小組遍布28個垃圾池,并簽定了熊三清,熊望茍兩名工作人員,定期清理垃圾,切實改善全村環(huán)境面貌。
5、60歲以上老年人的生活保障金的核實。我村嚴格按鄉(xiāng)黨委政府的要求,對60歲以上的老人進行核實,并定期督促發(fā)放養(yǎng)老保險金,為村老人的后半輩子保駕護航。
6、征地的核實與落實。為加強土地征收管理,規(guī)范土地征收行動,維護被征地農(nóng)村集體經(jīng)濟組織和村民的合法權(quán)益,帶領(lǐng)村民丈量、登記,并貼榜公開結(jié)果,復(fù)核結(jié)束后有百分之九十五的村名簽訂了征地補償協(xié)議合同。村委落實了部分村民的補償款(打卡),還有部分村民的補償款正在落實中。
二、下半年工作思路。
半年來,全村各項工作進展順利,但還存在一些問題和困難,離黨委、政府的要求還有差距。現(xiàn)對全村上半年工作進行小結(jié),找出存在不足和矛盾,同時謀劃下半年工作目標,力爭把下半年工作做得更好。
1、對各項重點工作中存在的問題,要舉一反三,加大力度,扭轉(zhuǎn)不利局面。
2、加強對村”二委“班子成員的教育,切實改進工作作風(fēng),提高工作效率和為人民服務(wù)意識。
3、更進一步落實妥善村民征地工作,讓補償款盡快打到村民卡上。
回顧自己上半年來的工作,我對濮陽同力水泥銷售工作積極性是特別高的,也能為同力水泥銷售全身心的投入,工作也是盡心盡責(zé)的,和我們同事相處也是融洽的,上半年即將過去,自己有必要對工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的下半年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷售情況總概
截止6月30日我開發(fā)的客戶共有20多家客戶和幾個南樂重點工程的開發(fā)。上半年公司任務(wù)為3000噸,實際完成銷量:4000多噸,完成目標133%。具體工作正在跟進中。
二、個人總結(jié):
1)上半年共開發(fā)客戶20多家,每月發(fā)貨量在500t-700t不等,在發(fā)貨和客戶溝通上,經(jīng)上半年的培訓(xùn)和杜經(jīng)理的指導(dǎo),自己基本能夠應(yīng)對有關(guān)水泥的問題,比如客戶對我們水泥價格、質(zhì)量等方面的疑問。上半年接到4件自己所管區(qū)域有關(guān)客戶提出的水泥質(zhì)量問題,經(jīng)過自己的努力讓客戶得到了滿意的答案。
2)拜訪客戶45家,并做到及時跟蹤和反饋試用情況,但這些客戶用量都比較小,大部分客戶是都反映水泥價位偏高,有的客戶拜訪好幾次都沒有訂量。可見開發(fā)系難度更大。成功開發(fā)新客戶20家,但點多量小,客戶群使用同力水泥不穩(wěn)定。
三、南樂市場前景
南樂有12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四十多家預(yù)制廠,目前開發(fā)比較理想的有??班l(xiāng)、千口鄉(xiāng)、韓張鄉(xiāng)、和南樂城管縣城和幾所教學(xué)樓建筑。先后有幾個比較大的工程項目有已經(jīng)有開發(fā)煤化集團項目投資13個億、正在開發(fā)南樂西環(huán)28幢、經(jīng)南樂一條高速、南樂北環(huán)南樂工業(yè)園等一系類工程基本七月份都可以開工。
四、自我反省
回顧自己水泥銷售工作,與客戶溝通,公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,但由于自己剛邁進社會,僅憑著對銷售工作的熱愛,而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識,在工作中主動性欠缺,過于相信他人,造成幾個大的工程丟失;在水泥供應(yīng)緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視,使客戶開發(fā)維護不理想。在下半年的工作中,我會努力克服不足,多向有豐富經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)杜經(jīng)理學(xué)習(xí),為了吸取經(jīng)驗教訓(xùn),使今后的工作做得更好,進行以下幾點對個人反思和對公司的建議
1、在同力公司水泥銷售上,我自是始終都把銷量看做我業(yè)績生命線,沒有注重細節(jié)問題。在公司價位不斷浮動上,導(dǎo)致我丟失幾個大的工程項目和已經(jīng)開發(fā)的一些農(nóng)村客戶,導(dǎo)致我南樂市場萎縮。
2、在銷售上,我不能夠準確了解關(guān)于水泥的一些基本常識、用途。遇到一些突發(fā)事件不能很好的應(yīng)對。
3、公司不能夠調(diào)動我們開發(fā)市場的積極性,由于我們公司返利及工資的發(fā)放上不及時,導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員周轉(zhuǎn)資金不足,開發(fā)市場系數(shù)難度比較大。
4、公司對我們這一批新來業(yè)務(wù)人員在各項福利待遇上,我們沒能享受同等待遇。
以上幾點反思,僅僅是一部分,我工作上的不足還很多,今后會戒驕戒躁,保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度。
五、下半年工作計劃
(1)加大新客戶開發(fā)力度,集中精力開發(fā)新客戶群。
(2)關(guān)注南樂工程動態(tài),及時掌握相關(guān)工程。
(3)維護好現(xiàn)開發(fā)煤化集團項目和西環(huán)28棟樓開發(fā)。
(4)開發(fā)南樂工業(yè)園項目及經(jīng)南樂一條高速段。
根據(jù)以上分析,上半年我所負責(zé)的南樂片區(qū)壓力是非常大的,在嚴峻的形勢下,若只是守住原有客戶,那任務(wù)將遠遠難以完成,所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長,經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富,除自己努力外,還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。
__物業(yè)服務(wù)中心在20__年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,加強員工的整體意識,同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。__服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,取得了不錯的工作成績,但也存在一些問題需要改善?,F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下:
一、經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,一切管理工作都圍繞增加收入開展,經(jīng)過努力取得了以下成績:
(1)物業(yè)費共收取__戶__元,收取面積__㎡
(2)其他有償服務(wù)費__元
二、工程維修方面
(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,鍥而不舍的想辦法 解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝,為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點實施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。
(3)按時對電梯、消防 設(shè)備及中央空調(diào)進行維修,保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
三、增收節(jié)支
(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
(3)通過消防管理,對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),增加收入的同時,提高消防火災(zāi)防御水平。
(4)針對商城用水損耗問題,積極查找損耗源,找出漏水點,積極聯(lián)系組織維修,減少損失的同時,組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,挽回損失。
(5)加大力度,不斷采取措施 ,減少公共用水量。
(6)平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購申請。
四、商城管理情況
(1)客服部:客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,耐心向業(yè)戶解釋,靈活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,為業(yè)主排憂解難,獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,物業(yè)費及水電費的收繳率都達到_%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。
(2)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責(zé)制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動積極性。在人少成本低,任務(wù)中的情況下,完成保潔服務(wù)的任務(wù),提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,發(fā)揚吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
五、安全防范工作
根據(jù)商城實際情況,重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點,人防機防相結(jié)合,保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,加大力度規(guī)范廣告牌 的安裝,使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
(2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,成果顯著。
(3)同時對越來越多的車來車往、停放,秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo),車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
(4)突發(fā)事件的處理,對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),反應(yīng)迅速,處理得當(dāng),記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責(zé),反應(yīng)敏捷,關(guān)鍵時刻挺身而出,處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀律,成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
七、消防方面
主管__盡職盡責(zé),在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,為商城的消防管理獻計獻策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊員認真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,從不馬虎,動手干活時毫不含糊,盡心盡力。
二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,加強工作銜接,簡化手續(xù),使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。
三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
一年來,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在各部門的大力支持、主動配合下,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導(dǎo),堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點,狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻,現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。
一、加強員工思想教育 ,調(diào)動工作積極性,確保工作的有效開展
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門,肩負著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任,一年來,我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化,深入開展員工的思想教育,不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。
一年來,我們始終"把公司利益系心間,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位,把精細管理落實處;用團隊精神凝人心,用規(guī)范制度約束人,用先進事跡 激勵人",引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議,總結(jié)分析每一個階段的工作的情況,貴在抓落實、重在提質(zhì)量;我們堅持科學(xué)管理,周密部署每一個階段工作,同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高思想、業(yè)務(wù)水平,既調(diào)動了員工的工作積極性,又提高了服務(wù)質(zhì)量,深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。
二、全面導(dǎo)入ISO管理體系,推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道
自20__年開始,少林物業(yè)就承擔(dān)了中化__公司的物業(yè)管理工作,當(dāng)時的工作條件很困難,工作強度很大,但是,我們始終以 "客戶滿意,業(yè)主至上"為工作中心,用最貼心的服務(wù)質(zhì)量,贏得了中化公司的認可。
時間匆匆,彈指間,三年過去了,但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以業(yè)主滿意為目標"的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。 我們深感中化__是大型的國有企業(yè),扎根泉州,一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展,依托中化這個平臺,必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是,我們不斷完善自己,強化管理水平,強化服務(wù)品質(zhì),為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法 》、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項作業(yè)指導(dǎo)書,從而保證了體系文件的有效運行,推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。
三、更新理念,建章立制、加強監(jiān)督,穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作
1、加強監(jiān)督,固守質(zhì)量:為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,我們加大檢查、跟蹤、落實的力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;檢查方法力求客觀、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知,質(zhì)量是企業(yè)的生命線,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。
2、請進走出,更新理念:為了建立完善的內(nèi)部管理機制,我們還采用"走出去、引進來"的方式,到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗 的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,樹立良好的企業(yè)形象。
3、內(nèi)強素質(zhì),外塑形象:一年來,我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置,針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì),定期不定期的開展安全生產(chǎn) 、消防 知識、儀容儀表 、禮儀 禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步增強;執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶,團隊協(xié)作:為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度 的落實,為了全面實施《效績考核 》,我們堅持"制度面前人人平等"的原則;各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結(jié)果定期進行公布,從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來,員工的工作作風(fēng)、主動服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來,我們心往一處想,勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾:
一是樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上"的服務(wù)意識,微笑服務(wù)禮貌待人,熱情耐心解答業(yè)主的詢問;使用服務(wù)文明規(guī)范用語。
二是遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè) ;統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴,首先從自身的不足方面找問題,虛心接受,有求必應(yīng),努力整改。
回顧過去,在狠抓品質(zhì)提升方面,我們做了大量扎實有效的工作,也取得了令人可喜的成績。
展望未來,在新的一年里,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們將加強學(xué)習(xí)、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗,高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績,為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。