我是一名普通的導(dǎo)游,現(xiàn)供職于____導(dǎo)游服務(wù)管理中心。
我是在_年_月參加全國導(dǎo)游資格證考試的,通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,順利的通過了考試,于_年拿到了導(dǎo)游資格證。從_年夏天開始,我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán),經(jīng)歷了很多,也收獲了很多,我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。
兩年的成長(zhǎng),首先是與__導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)服中心)一起成長(zhǎng)的。在這兩年的時(shí)間里,導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過程,經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累,導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前,導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心,成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭。
正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,要求導(dǎo)游在拿到IC卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,邀請(qǐng)__大學(xué)、__師范大學(xué)、__財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí),導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì),并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo),傳授經(jīng)驗(yàn),這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中,導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,為導(dǎo)游提供各種便利,工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些,不僅便利了導(dǎo)游,也便利了旅行社,當(dāng)然,最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。
從自身來講,我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己,把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游,首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù),我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí),從千年歷史,到當(dāng)今時(shí)事,從詩歌文學(xué),到環(huán)境建筑……等等,無一不是我所涉獵的對(duì)象。就這樣,我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。
導(dǎo)游是一門藝術(shù),做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專家”。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是,時(shí)代在發(fā)展,理念在更新,知識(shí)也在創(chuàng)新。在平時(shí)總愛買一些專業(yè)方面的書籍,帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀,如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中,大大提高了我的導(dǎo)游水平。
導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備,團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余,更能讓游客滿意而歸;而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者,我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處,通過交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游。
當(dāng)然,我很清楚,導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團(tuán),地接也好,外發(fā)也罷,我總是本著“與客為友,拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,這讓我受益匪淺。與客為友,就是把客人當(dāng)作朋友來招待。要有愛心,設(shè)身處地為游客著想;要有耐心,事無巨細(xì)的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游,氣候惡劣、條件艱苦,必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客,用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師,就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來,不僅滿足了游客尋求尊重的心理,同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。
導(dǎo)游,是一門終身的學(xué)問,它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可,但我不會(huì)滿足,不會(huì)停滯不前,我會(huì)更加努力,為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時(shí)的激動(dòng),記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣,覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,并沒有什么特別的?,F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作,它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié),任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩:干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯(cuò)下崗躲不了??峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!
記得第一次上團(tuán)的感覺,緊張了一夜,第二天在車上,努力讓自己保持平靜,盡自己全不的努力去做好每一件事,可還是出了問題,車的空調(diào)壞了,每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著,那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上,而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒休息,到處找車,在旺季的周末車怎么可能輕易的找到,好在地接社給了我很大的幫助,第二天總算是安排了一輛好車給我了,客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了,那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情,我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車子,每次都要求車隊(duì)安排新車給我,也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的,總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好。
后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事,有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感,特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí),有一種莫名的自豪在心中沸騰著,每當(dāng)此刻,又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著。
我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè),責(zé)任,自信,微笑”,我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游:
專業(yè):專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校,老師就經(jīng)常這樣告訴我們,可自己并沒什么感覺,在工作之后,才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬象:史地文化知識(shí),心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),政治,經(jīng)濟(jì),文化,民俗等等,總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能,因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),溝通思想,交流情感的強(qiáng)大工具,它會(huì)讓我們的工作更加順利。
責(zé)任:誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利,畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生,而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,你要保證每位游客的安全,在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問題,你不可以推卸你的責(zé)任,你必須承擔(dān)。
自信:對(duì)于初來的客人來說,導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉,對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來安全感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?,背景等都有所不同,自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,處處表現(xiàn)地落落大方,這樣可以贏得客人的尊重和信任。
微笑:微笑是一種無聲的語言,它讓導(dǎo)游更加具有親和力,讓自己跟客人打成一片,這樣有利于自己工作的順利開展。一個(gè)沒有笑容的導(dǎo)游,他的講解再生動(dòng),再豐富,他都是不成功的,他會(huì)讓游客感覺沒有情感的交流。當(dāng)然,微笑是來源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境。
以上是我一年的工作總結(jié),也許我還沒有做好,但我相信,每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的,每個(gè)人都有這樣的過程,我正處在這樣的過程當(dāng)中,相信經(jīng)過自己的努力,終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
新的一年即將到來,做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了,很多辛酸苦辣在其中,有的時(shí)候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作,但是人不能遇見困難就逃避,我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難。
接下來x年x月的時(shí)候帶了一次x團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)。
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會(huì)得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”。
時(shí)光如梭,白駒過隙之間,2020年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個(gè)年頭,似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn),從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時(shí)至歲末,今天難得有時(shí)間,我決定靜下心來,好好寫一篇工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先我要談到的是興趣愛好,“干一行愛一行”,其實(shí)此話一點(diǎn)不假,起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次我要談到的是學(xué)習(xí),一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí),這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見聞。
最后我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,及時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,滿足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人,導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。
今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ,也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨,因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是201_年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
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