_月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年_月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人鉆研針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸可以清晰流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的熟悉也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和累積經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個_具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅定服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)明問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)明問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)明問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅定完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的要害。
一、認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的__族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。
二、整頓干部隊伍
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
三、合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
四、積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
五、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
六、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)
在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
七、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收
在后勤集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé)，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
6、目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
對于即將到來的下半年工作，我確實是做好了準(zhǔn)備，這對我的影響是非常的大，現(xiàn)在我也意識到了這這樣的環(huán)境下面給自己帶來的變化，用一個好的狀態(tài)去迎接這些準(zhǔn)是沒錯的，下半年還是有非常艱巨的工作等著我去做好，現(xiàn)在的我也是非常的激動，這有些時候這確實是應(yīng)該嚴肅一點對待，無論是用一個什么樣的方式都應(yīng)該好好的去處理，我也有了一些新的規(guī)劃。
我會逐步的去提高自身業(yè)務(wù)水平，我相信未來還會有很多機會等著我，能夠在__這里做自己的喜歡的事情，這是非常的不錯的，我也鑒定認為這是對自己的能力的一個考驗，保持好的裝填才能夠慢慢的提高自身能力，看到了自身能力的提高這是非常不錯的，對于即將到來的下半年，我卻是感覺自己增長了很多，用這樣的方式逐步的提高自己，這才是關(guān)鍵的，下半年肯定會有很多調(diào)整等著我的，我來到__這里兩年多的時間，有些時候真的還是需要進一步提高自身的能力，個人的業(yè)務(wù)水平隨著工作經(jīng)驗慢慢增長而增長，我堅定的認為用這樣的方式足夠讓我得到成長跟進步，接下來我一定會讓自己工作水平進一步提高，要做好足夠的規(guī)劃，這也是對工作的負責(zé)。
來到__這里我知道還是會有我應(yīng)該去落實好的事情，我應(yīng)該糾正自己工作的不足之處，其實這些都是非常容易就能夠看到的，有很多事情確實還是做的不夠好，能力在工作上面是非常重要的，也非常的關(guān)鍵，這一點絕對是不能夠馬虎的，下半年或許會遇到之前遇到過的工作問題但是我相信我能夠從容的應(yīng)對，一個人的工作水平提高的方式有很多，可是不管在什么時候還是應(yīng)該用心一點的，我對這即將到來的下半年很是期待，應(yīng)該虛心一點學(xué)習(xí)，這是我應(yīng)該去面對的，總之要給自己留下足夠的空間發(fā)揮，進步總是在不知不覺之間，感受到這其中的變化無比的關(guān)鍵，想要做的更加到位又是另一說了，所以說我肯定會持續(xù)發(fā)揮自己很的優(yōu)點，為公司創(chuàng)造更多的價值，這是一種職責(zé)，更加是一名__員工應(yīng)該有的狀態(tài)，不知道接下來會發(fā)生什么但是我已經(jīng)是做好了充分的準(zhǔn)備，我愿意保持下去，展示自己的價值，未來或許我能夠做的更好，下半年一定會盡自己做大的能力，搞好工作，給自己給工作一個交待。
半年時間匆匆已過，一直一來工作是第一位，我對于工作很熱情，自己本職工都是很用心，很努力的，我堅持原則，把公司領(lǐng)導(dǎo)交待的事情做好，上半年的結(jié)束，其實我們不應(yīng)該放松自己的，我們公司有一句話就說的很好，感覺到累的時候就停下來休息，但是工作還是繼續(xù)，這半年的時間結(jié)束，很多時候我都會感覺自己更加緊張了，不知道是什么原因?qū)τ诠ぷ饔幸环N莫名的緊張感，我非常希望自己的工作做好，下半年不是迷茫的半年，根據(jù)自己年初指定的一系列發(fā)展目標(biāo)，這上半年結(jié)束，我還是很明確今后的路線的，但是工作一定是在進步的，就像這半年來工作一直在改變，進步，下半年的計劃也該隨之進步，我也就下半年工作做一個計劃：
一、艱苦奮斗，加強自我學(xué)習(xí)
公司也有一句話，就是艱苦奮斗，一直以來我聽這樣的話很多次了，作為__公司的一員，我保持自己的心態(tài)，在跟進公司的腳步，保持自己的行為跟進公司的進度，做好工作是我的原則，這是唯一不變的，下半年中一定是繼續(xù)維持的，在來到__公司那一天開始我就覺得自己一定要做好工作，能夠吃的苦我相信自己今后一定會成長的更快。
在一個就是學(xué)習(xí)，通過不斷的的學(xué)習(xí)，我知道自己只有學(xué)習(xí)好了價值才能歐高，不管是在什么地方工作，我們都講價值這兩個字，價值決定著一切，我們工作一定是為公司創(chuàng)造更多價值，我很清楚一名員工自己主動地學(xué)習(xí)工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，能夠創(chuàng)造的價值一定是很高的，公司領(lǐng)導(dǎo)班子也講過，我們公司一定是缺肯努力學(xué)習(xí)的人，還是主動去學(xué)習(xí)的人，這一句話我現(xiàn)在記憶尤新，我也一直在發(fā)掘著自己，把自己的價值體現(xiàn)出來，學(xué)習(xí)就是最好的途徑，今后也不只是學(xué)習(xí)，我相信自己通過了學(xué)習(xí)，在工作中達到了一定的狀態(tài)，做什么都會事半功倍的。
二、工作方面
工作一定要努力，努力工作后一定會收獲很多，下半年我一定會打起精神來，因為上半年已經(jīng)過去，我能夠把自己的價值在下半年體現(xiàn)出來才是最重要的，下半年的工作中繼續(xù)發(fā)揚努力奮斗的精神，把工作做好，只有方方面面做到位了，工作才會做好，我一直都覺得一件事情不能做到絕對的完美，但是能夠做到更好，做好工作是難的，下半年工作后一定要努力，腳踏實地的做好一切事情，為了公司，為了今后自己能夠更好的發(fā)展，也為了給自己一個努力的理由吧，我會堅持不懈的。