轉(zhuǎn)眼間_年，做為一名品牌負(fù)責(zé)人和區(qū)域負(fù)責(zé)人。在這半年中，業(yè)績(jī)不是太理想，工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。我將一如既往地按照公司的要求，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)地開展工作，確立工作目標(biāo)，全面開展。現(xiàn)制定工作劃如下：
一、廠家太多，品牌太多，態(tài)度要和諧，要用心和客戶交談。對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，多溝通。穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。
三、不會(huì)再和原來(lái)一樣被動(dòng)的接電話、接訂單。加強(qiáng)銷售意識(shí)，有計(jì)劃、有步驟的去和客戶交流。
四、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打_個(gè)電話，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)安排發(fā)貨。下午積極回訪老客戶報(bào)計(jì)劃。做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
五、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
六、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
七、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
簡(jiǎn)單的回顧一下過(guò)去一年的來(lái)的工作作為一名客服，我認(rèn)為自己有優(yōu)點(diǎn)，但是更多的還是需要加強(qiáng)對(duì)自己的缺點(diǎn)的改善，未來(lái)的一年的工作任務(wù)還是艱巨的，我始終都相信這是我應(yīng)該保持好的狀態(tài)去迎接的，作為一名客服，我對(duì)自己的工作還是很期待的，我是一個(gè)有規(guī)劃的人，就_年的工作計(jì)劃一番。
首先回顧過(guò)去的一年我在工作方面是比計(jì)較緊張的，因?yàn)榻佑|這份工作也不是很久，作為一名客服就是要性格上面開朗一點(diǎn)，接聽每一個(gè)電 話都應(yīng)該保持好的狀態(tài)，過(guò)去一年總的來(lái)說(shuō)是一個(gè)適應(yīng)期吧，還有也算是在學(xué)習(xí)著，回顧一年來(lái)的客服工作我有著良好的工作素養(yǎng)，我積極的提高自己的能力，展望_年我也會(huì)繼續(xù)的保持下去，未來(lái)的工作時(shí)間還多，我會(huì)記住自己現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題，在下一階段的工作當(dāng)中更加用心，_年是全新的一年，在工作當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)很多未知的問(wèn)題，但是我一定會(huì)提醒自己做好的。
為了更好的在接下來(lái)的工作當(dāng)中落實(shí)好每一件事情，我也決定要做好相關(guān)的工作計(jì)劃，第一就是鍛煉自己接聽電 話的能力，跟客戶有效的溝通，過(guò)去的一年我認(rèn)為我在跟客戶溝通的時(shí)候，在表達(dá)方面還是欠佳，有的時(shí)候在跟客戶溝通的時(shí)候因?yàn)樽约涸谡Z(yǔ)速方面太快了，這一點(diǎn)是我很大的問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)問(wèn)題也造成了工作的不便，在20__年的工作當(dāng)中我會(huì)好好的糾正錯(cuò)誤的，全方面的提高自己能力，做好分內(nèi)的工作，雖然說(shuō)在個(gè)人能力上面我還有很多要加強(qiáng)的地方。
再有就是我會(huì)保持一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)，加緊提高自己業(yè)務(wù)水平，做客服工作還是需要不斷進(jìn)步的，我始終愿意相信學(xué)習(xí)是沒(méi)有盡頭的，現(xiàn)在我一直都在學(xué)習(xí)更加深?yuàn)W的東西，我希望能夠在未來(lái)客服工作當(dāng)中能夠把自己能力提高上去，還有一些事情是值得思考的，_年是全新的一年，總結(jié)好過(guò)去的一年年經(jīng)歷，這也能夠更好的迎接新的工作，未來(lái)的工作當(dāng)中我希望還有更大進(jìn)步空間，做好客服工作不急在這一時(shí)之間，我想了想在今后的工作當(dāng)中我還有一些缺點(diǎn)需要糾正，比如說(shuō)在工作的時(shí)候我容易分心，這是非常不好的，作為客服工作者，一定要沉得住氣，要認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶，所以在接下來(lái)的工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力的，相信我是能夠做好這一點(diǎn)的。
沒(méi)想到，時(shí)間一下就走到了_年，走到了一個(gè)嶄新的年份。作為一個(gè)公司的銷售員，在新的一年里，還是得有一個(gè)具體一點(diǎn)的計(jì)劃來(lái)對(duì)待工作的，不然沒(méi)有方向的工作，一定會(huì)事倍功半還顆粒無(wú)收的。
一、保持熱情
對(duì)于一個(gè)銷售員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比熱情更讓人動(dòng)容了。試想兩個(gè)做銷售的站在你的面前，一個(gè)熱情的跟你溝通，另一個(gè)對(duì)你采取不理不睬的態(tài)度，你會(huì)找哪個(gè)人買東西呢?當(dāng)然，或許真有人會(huì)找那個(gè)對(duì)你不理不睬態(tài)度的銷售員買東西，但一般的情況下，人都愿意跟笑臉相迎的人接觸，和這樣的人溝通交流，哪怕是不買東西，也能夠讓自己心情莫名變美好。這也是我在做銷售的過(guò)程中一直保持的原則：熱情待人。我指的熱情不是那種非?？桃獾臒崆?，是一種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的熱情，再好的熱情，也得用真誠(chéng)來(lái)打底，不然熱情也會(huì)不如沉默來(lái)得實(shí)在。
二、積極主動(dòng)
針對(duì)上一年我的業(yè)績(jī)情況，我分析了一下我的業(yè)績(jī)不夠高的一個(gè)原因就是不夠積極主動(dòng)。我們這里的銷售冠軍可是對(duì)客戶像是貼身管家似的，長(zhǎng)期跟著長(zhǎng)期照顧著，才換來(lái)了他月薪十萬(wàn)的銷售成績(jī)。不說(shuō)要像那位銷售冠軍同事那樣隨時(shí)跟著，但至少可以提高一點(diǎn)積極性，增加一點(diǎn)主動(dòng)性，不像守株待兔似的，等著客戶來(lái)上門找。若是等著客戶上門來(lái)找，還不如趁早放棄銷售這個(gè)職業(yè)，去做一點(diǎn)更適合自己的事情。在今年的計(jì)劃里，我要準(zhǔn)備積極主動(dòng)的去參加關(guān)于銷售與營(yíng)銷的培訓(xùn)，讓自己多一點(diǎn)方法也多一點(diǎn)業(yè)績(jī)，不讓自己今年的工作留下任何遺憾。
三、建數(shù)據(jù)庫(kù)
在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，要想業(yè)績(jī)往上提往上漲，或許我可以在今年嘗試一下建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，把客戶的數(shù)據(jù)都輸入進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)里面，讓產(chǎn)品類型和客戶的需求可以更快捷便利的對(duì)上號(hào)，免去很多一個(gè)個(gè)篩選的過(guò)程，也能夠因?yàn)閿?shù)據(jù)的準(zhǔn)備而更準(zhǔn)確的匹配用戶。另外，也想自己多學(xué)點(diǎn)更智能的操作，讓自己今年的工作能夠更跟上科技的步伐，通過(guò)科技來(lái)改變銷售的方式，或許今年會(huì)能夠收獲大一些吧!銷售是一個(gè)靈活性非常大的工作，考驗(yàn)的也是我們的智商和情商，如果能夠利用好大數(shù)據(jù)時(shí)代的便利來(lái)把銷售工作變得更加方便的話，那應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的方向!
人生易老、時(shí)光易去。不知不覺(jué)，又到了年終。 在這一年，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也要感謝公司給我成長(zhǎng)的空間。 接近年終，有必要對(duì)將要結(jié)束的一年做一下總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
今年_月份左右，加入了__項(xiàng)目組，第一次了解了進(jìn)銷存系統(tǒng)的邏輯，第一次使用聯(lián)通封裝的框架進(jìn)行開發(fā)。主要實(shí)現(xiàn)了銷售、采購(gòu)、合同、庫(kù)存等功能。在實(shí)際開發(fā)過(guò)程中，對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)起了很重要的作用;一方面對(duì)技術(shù)有了更深入的了解，增強(qiáng)了個(gè)人自信。在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，我們遇到了一些問(wèn)題，但也克服了許多的問(wèn)題。并完成一期的開發(fā)任務(wù)。
_月份左右，加入__項(xiàng)目組。主要實(shí)現(xiàn)廚房質(zhì)檢、接待部、申購(gòu)、管理者、信息反饋等表單web端及wap端的功能，并實(shí)現(xiàn)表單的動(dòng)態(tài)配置功能。在項(xiàng)目組所有項(xiàng)目成員齊心協(xié)力的努力下，我們基本在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成了項(xiàng)目的開發(fā)、測(cè)試并最終上線。在這段
時(shí)間，吸取了原來(lái)開發(fā)中的一些問(wèn)題，養(yǎng)成了較好的開發(fā)習(xí)慣，并積累了wap端開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。 _月底，加入x_項(xiàng)目組，這個(gè)項(xiàng)目剛剛開始，有一些以前未曾遇到的問(wèn)題，但每一個(gè)挑戰(zhàn)都是一個(gè)新的成長(zhǎng)，每個(gè)挑戰(zhàn)都代表著自身能力的增加。
二、在這一年的工作過(guò)程中，總結(jié)了一下個(gè)人不足
1、在開發(fā)中，經(jīng)常會(huì)遇到調(diào)好一個(gè)bug出現(xiàn)一個(gè)新的bug，或者遇到一個(gè)問(wèn)題，調(diào)試半天才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)很小的問(wèn)題。而出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因完全都是因?yàn)椴粔蚣?xì)心;
2、在項(xiàng)目開發(fā)完之后的一段時(shí)間，會(huì)出現(xiàn)懶惰的心態(tài)，沒(méi)能保持長(zhǎng)期的工作積極性。
三、一年的結(jié)束意味著新的一年的開始，在此，計(jì)劃明年要實(shí)現(xiàn)以下事情
1、加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，尤其是要一些前臺(tái)功能所涉及到的知識(shí);
2、加強(qiáng)自身邏輯思維能力，以及業(yè)務(wù)分析能力。
四、對(duì)公司的建議
1、希望公司組織人力開發(fā)一套自己的框架，這樣可避免每做一個(gè)項(xiàng)目都要 先熟悉開發(fā)架構(gòu)，降低學(xué)習(xí)成本;
2、希望定期舉行聚會(huì)，這樣可為員工提供技術(shù)交流的平臺(tái)，并促進(jìn)同事之間感情，增強(qiáng)公司凝聚力。
五、結(jié)言
善始者未必善終，善做者未必善成，成功的過(guò)程是一個(gè)學(xué)習(xí)并堅(jiān)持的過(guò)程。每一天成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持，必然從一個(gè)菜鳥成長(zhǎng)為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，如此才能勝任更多更重要的工作。
未來(lái)一年，我將繼續(xù)拼搏，認(rèn)真對(duì)待工作，完善自我，為公司發(fā)展盡自己最大的努力。
逝者如斯夫，不舍晝夜!轉(zhuǎn)眼間，自己在__網(wǎng)里參加工作已經(jīng)有一年有余了?；厥准磳⑹湃サ?0__年，可以說(shuō)是平淡而不普通的一年，發(fā)現(xiàn)自己在各方面都比上一年有所進(jìn)步、提高。一年的結(jié)束孕育著新一年的到來(lái)，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。昂首期待未來(lái)，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)。在新一年來(lái)臨之際，我現(xiàn)把這一年的工作總結(jié)一下以及將新一年計(jì)劃列一下。
大概_(tái)月份左右，__App第一期基本開發(fā)完成比較穩(wěn)定的版本。在此之前，我主要負(fù)責(zé)參考__App的Android客戶端的開發(fā)工作。__第一期開發(fā)的難度系數(shù)相對(duì)比較低，開發(fā)起來(lái)還是相對(duì)的容易，所學(xué)到的基礎(chǔ)知識(shí)基本上可以開發(fā)出來(lái)。我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)時(shí)的開發(fā)效率還是比較低的，這里說(shuō)的是整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)效率，不是個(gè)人負(fù)責(zé)工作的完成效率，換句話來(lái)說(shuō)是團(tuán)隊(duì)的整體開發(fā)效率不高，沒(méi)有達(dá)到高效。這個(gè)也許是團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與溝通交流還存在不足的地方。__App實(shí)際上基本可以滿足用戶的使用(表面)，但是項(xiàng)目的代碼管理(本質(zhì))比較雜亂、擴(kuò)展性差、健壯性也不錯(cuò)、兼容性也不算好。這無(wú)疑導(dǎo)致開發(fā)的工作量大大的增加。產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因有團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)缺乏，有自己個(gè)人的開發(fā)水平有限、技能不足。簡(jiǎn)言之，我的專業(yè)技能還不夠強(qiáng)。
在_月份之前，公司聘請(qǐng)了外包團(tuán)隊(duì)與我們的團(tuán)隊(duì)一起開發(fā)問(wèn)答App。公司的目的培訓(xùn)公司的團(tuán)隊(duì)，讓我們學(xué)習(xí)外包團(tuán)隊(duì)的技能。在外包團(tuán)隊(duì)的參與和指導(dǎo)下問(wèn)答App開發(fā)工作相當(dāng)順利，團(tuán)隊(duì)的分工清晰、交流充分、協(xié)調(diào)都比較好。問(wèn)答App的工作接近尾聲，意味著___的重構(gòu)工作要緊張的展開。__App的重構(gòu)外包團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)聊天模塊和其他協(xié)調(diào)工作，剩下的工作由我們的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。__的開發(fā)難度系數(shù)相當(dāng)來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)高的。在參與__的開發(fā)過(guò)程中，讓我增了好多的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能，讓我明白了要不斷地提高自身的能力，讓我找到了自己的學(xué)習(xí)的方式，讓我明白了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的重要性?？偟脕?lái)說(shuō)，我的各方面都有所進(jìn)步了。
在公司里，我在工作中具有良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，在同事中起到一定的作用，和同事相處融洽，團(tuán)結(jié)友善，配合順利，并尊重領(lǐng)導(dǎo)意見，服從安排，積極完成各項(xiàng)指示。在同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，得到大部分的好評(píng)。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己盡可能認(rèn)真快速地完成自己的每一項(xiàng)任務(wù)，有不明白的地方虛心向他人請(qǐng)教，并著重自身的發(fā)展和提高。我的社交能力、思維邏輯能力還存在不足，需要進(jìn)一步的改善。
接下來(lái)，我說(shuō)一下我的工作計(jì)劃和個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃。我的工作主要是負(fù)責(zé)__的開發(fā)。所以我的工作計(jì)劃主要圍繞__App展開：
第一，積極主動(dòng)修復(fù)發(fā)現(xiàn)___的漏洞，主動(dòng)參與___的后期的版本的迭代、更新以及維護(hù);
第二，優(yōu)化___App的即時(shí)通信模塊，提高_(dá)__App的高并發(fā)性，增加更好的動(dòng)畫效果，以提高App的體驗(yàn)性;
第三，協(xié)調(diào)好跨部門的交流討論相關(guān)___的開發(fā)方案。第四，做好編碼的規(guī)范以及做好代碼的注釋工作，增加代碼的健壯性。
新的一年，我的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃是Android學(xué)習(xí)路線:如何成長(zhǎng)為高級(jí)工程師。所以要做到以下幾點(diǎn)：
第一，拼命學(xué)習(xí)，拼命提高自己的技術(shù)實(shí)力，使自己的能力變強(qiáng);
第二，平時(shí)在公司認(rèn)真做項(xiàng)目，積極主動(dòng)，一切以學(xué)知識(shí)為目標(biāo)，多做項(xiàng)目。同時(shí)學(xué)習(xí)公司內(nèi)部的高級(jí)工程師、架構(gòu)師寫的代碼，加以理解變成自己的東西。第三，努力，逼著自己去學(xué)習(xí)。
這年，我的思想得到了進(jìn)一步地開拓、內(nèi)心的構(gòu)建更加牢固，工作的態(tài)度也得到更深層次的升華，工作狀態(tài)也發(fā)生了根的變化。在新的一年，我要更加地努力讓自己變得更加優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造出更多、更大的價(jià)值，希望能為公司今后的發(fā)展做出一份不可磨滅的貢獻(xiàn)!加油!
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