客戶經理通用的工作計劃

| 冠蘭0

客戶經理通用的工作計劃1

一、崗位描述

1、管理層級關系

直接上級:營銷總監(jiān)

直接下級:佳麗小姐

2、崗位職責

(1)負責KTV包房的營銷工作,直接與客人接觸,與客人建立良好的關系,提高自己的訂房率,留住老客人,發(fā)展并建立新客戶群

(2)配合公司管理人員的工作,以公司的利益為大前提,搞好各部門管理人員的關系,搞好內部溝通,以便更好地服務于客人。

(3)注意儀容儀表,發(fā)型整齊,談妝,指甲修剪整齊,干凈,穿著制服。

(4)愉快地接受工作,接待客人時應主動熱情,彬彬有禮,落落大方,佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客,不可厚此薄彼。

(5)顧客離開時應有禮貌地與道別,并送至樓下大門處,真誠地邀請客人下次光臨。

(6)遵循行為規(guī)范,具有良好的品德和素質。

(7)具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。

(8)不定期的組織新的佳麗進場,優(yōu)化整合員工隊伍。

(9)督導本部門佳麗的日常工作,完成上級指派的工作任務及訂房任務,保持良好工作狀態(tài)。

(10)每日做好工作記錄和工作總結。

3、工作內容

(1)完成營業(yè)指標及訂房任務;

(2)引進、優(yōu)化整合公關佳麗隊伍,組織專業(yè)的教育培訓;

(3)合理安排佳麗上班情況,作到“公平、公正”;

(4)檢查本部門佳麗到位情況,給客人提供及時高效的服務;

(5)嚴格要求各佳麗的儀容、儀表;

(6)配合營銷總監(jiān)工作,完成上級下達的工作任務,并與樓面部密切合作;

(7)巡視和查房,及時補充遺漏的房間,并檢查佳麗在包廂內的服務情況;

(8)處理好當日的客人投訴,與客人建立良好的公共關系;

(9)提高部門佳麗的服務水平和公關意識;

10)完成每周一次的培訓科目,做好各佳麗的思想工作。

4、工作技巧

(1)在服務過程中,要積極與服務人員溝通,了解客人的要求,適時地進行服務,共同配合達到留住客人的目的。

(2)在服務過程中,遇到初次見面的客人,首先要留給客人好感的目的介紹,建立與人友好和諧的關系。

(3)要做好服務工作,必須了解客人的心理,以便適時恰當地為客人提供優(yōu)質的服務。

A.營造輕松的氣氛,在包房中要與客人積極地溝通,掌握幾種游戲方法,幾個笑話小段,活躍氣氛,讓客人得到放松,并且愿意與你交談。

B.善解人意,善于觀察客人,引導客人,滿足其心理需求,真正成為你的朋友,從而建立穩(wěn)定的顧客群。

C.使客人有被尊重感,認真的工作,全心全意為客人服務。

D.當個好聽眾,有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況,心中的郁悶很想找個地方釋放,在娛樂中,正是一個人身心放松的時刻,要善于抓住時機,讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠實際工作中不斷地學習和完善,積累經驗,提高工作質量和效應。

二、職業(yè)素質

1.強烈的敬業(yè)精神,娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人,而且是晚間的工作時間,于是增加了服務難度,又是真接面對客人,服務質量好與壞,高與低直接影響公司的聲譽及效益,所以更要求客戶經理具有敬業(yè)精神。

2.敏銳的觀察能力,在與客人接觸過程中,積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議,能夠揣摩客人的心理,根據不同類型的客人,提供所需的服務。

3.良好的服務態(tài)度,語言,特別是服務語言是每位客戶經理完成各項工作提供最佳服務,體現良好的服務態(tài)度最基本的條件,服務用語必須是禮貌用語,讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然,略帶微笑,語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。

4.說服客人的能力,在娛樂行業(yè)中,會遇到行行色色的客人,客戶經理要做到不急不燥,遇到個別情形的客人,要積極配合管理人員,高質量地完成對客人的服務,結帳一系列工作,真誠地與客人交談,改變其態(tài)度。

5.寬廣的知識面,作為一名客戶經理,不斷地接觸各層次的客人,要求有較強的求知欲,對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握,這樣在接觸客人的時才會得心應手,應付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內在氣質。

小記:

1、顧客的投訴分為兩種心理:A、想引起關注B、對我們的再次要求

2、我們的收入來自客人的消費,客人是我們的衣食父母。

3、我們的職責是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意

公關人士微信群:1、您還再為找不到合適的場所上班而發(fā)愁嗎?

2、您還再為生意火爆,但有沒有資源而擔憂嗎?

客戶經理通用的工作計劃2

作為一名客戶經理,如果沒有工作計劃和基本目標,是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人,每一項事業(yè)都應該有基本目標、工作計劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標模糊,現對20__年的工作做個具體的工作計劃。

一位成功的銷售人員介紹經驗時說:我的秘訣是把目標數表貼在床頭,每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來,提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經理計劃和目標都能通過努力得以實現。

20__年我制定了以下的計劃:

1、每周要增加_個以上的新客戶,還要有_到_個潛在客戶。

2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直有交流的'。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。不過現實來說,我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,不過前景才是最重要的,我相信自己能夠做到最好,這是我應該做好的。以后的道路上,我會走的更遠,因為我的人生旅途才剛剛開始,我相信自己會做的更好!

客戶經理通用的工作計劃3

客戶經理是商業(yè)銀行高素質人才的群體,是現代商業(yè)銀行經營與管理的人力資源主體,其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此,商業(yè)銀行均高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓),以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有:銀行內部舉辦專業(yè)培訓班;由資深的客戶經理帶領,實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的.培訓與講座,組織到國外金融機構考察學習;到其它業(yè)務部門接受短期培訓;新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧,其它如生存訓練、EQ訓練、戰(zhàn)爭游戲等。

客戶經理的主要職能是:

1、開拓銀行業(yè)務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務;不斷創(chuàng)造客戶需求,提出產品創(chuàng)新思路。

2、加強現有客戶關系。對現有客戶的維護服務,是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業(yè)務,提倡連帶促銷,交叉式銷售,為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題,處理客戶投訴;千方百計提高服務質量,為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務,努力提高非利息收入比例。

3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請,客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上,提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告,送同級信貸管理部門審查。

4、參與審批工作。客戶經理主管大都是信貸委員會委員,直接參與審批工作。

5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風險管理工作,及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。

6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料,上報給有關部門,以采取應對措施,把握商機,促進業(yè)務發(fā)展。

客戶經理處在市場競爭的最前線,必須充分運用現代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。

客戶經理的營銷技巧比較高超??蛻艚浝碓陂L期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

客戶經理作為銀行與客戶聯系的橋梁,銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產品營銷者,在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。

科學定位。進一步明確客戶經理的工作職責。客戶經理的工作職責既不能定得過多,也不能定得太少。其主要職責應定為:開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(以批發(fā)業(yè)務和私人銀行業(yè)務為主);提出新產品創(chuàng)意;信貸調查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋。

嚴格管理,逐步建立一支高素質的職業(yè)化客戶經理隊伍。首先,把好客戶經理資格認定關??蛻艚浝聿皇切刨J員和存款外勤的“翻牌”,更不是分流富余人員的渠道,應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任,競爭上崗。第二,加大專業(yè)培訓力度??傂兄攸c培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理,分支行重點對客戶經理進行操作性培訓。客戶經理培訓不能只搞短期行業(yè),要堅持持續(xù)性、長期性,對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外,對一些高級客戶經理,可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察,以開拓視野、掌握新知識。第三,嚴格進行考核。在指標體系中,突出以業(yè)績?yōu)橹行?,以效益為目標??己宿k法一經出臺,就要嚴格執(zhí)行。第四,完善對客戶經理的監(jiān)督管理,防范經營風險。

嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄,憑貢獻拿薪酬,按表現定去留,這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

對客戶經理的持續(xù)培訓

客戶經理作為商業(yè)銀行高素質人才的群體,是現代商業(yè)銀行經營與管理的人才資源主體,其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此,應高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓),以應對愈來愈激烈的市場競爭。

第一節(jié) 客戶經理培訓的地位、目的與原則

一、培訓的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”,“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”,這些理念在銀行中已形成共識?!俺掷m(xù)培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經。

客戶經理素質的提高要通過培訓來實現,客戶經理的晉升和調職,需要通過培訓來鋪路。

二、培訓的目的

培訓客戶經理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”,其主要目的為:

(一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質人才的需要

當今世力界,新技術日新月異,經濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高,銀行要獲得高質量、高素質的人力資源大體只有兩個途經:一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才,這樣可以比較快地獲得需要的人員,而且有可能帶來新思想;二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發(fā),提高他們的素質和質量,這樣有利于保持銀行經營管理的連續(xù)性,能夠調動員工積極性。

隨著時代的進步與銀行的發(fā)展,越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內部培訓開發(fā)來獲得高質量的人力資源。這是因為,內部人力資源的培訓開發(fā)不僅能夠更經濟、更可靠地獲得人力,提高人力資源的質量,而且培訓開發(fā)能夠有效的激勵員工,能夠培養(yǎng)員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時,由于銀行點多面廣,基層營業(yè)機構多,人員素質參差不齊,大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務素質也不現實,只有立足內部的培訓開發(fā),才能從根本上解決問題,這是直面現實的唯一選擇。

(二)適應銀行內外環(huán)境的變化,提高銀行競爭能力的需要

企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應市場經濟的變化,能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位,關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng),而是一個不斷與外界相適應的動態(tài)系統(tǒng),這種適應不是靜態(tài)的、機械的適應,而是動態(tài)的、積極的適應,這就是所謂的系統(tǒng)權變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下,銀行要在市場競爭中立于不敗之地,關鍵在于銀行內部,而內部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外,主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術和信息的迅速發(fā)展,若客戶經理的知識、技術仍停滯不前,必然要遭到社會的淘汰。目前,銀行正面臨著上市的嚴峻考驗,改革的力度越來越大,只有不斷地培訓客戶經理,才能使廣大員工跟上時代,適應股份制改革的需要,銀行的競爭力才會不斷增強。

(三)提高工作效率和生產力的需要

客戶經理通過有效的培訓,其產品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高,銀行的整體素質也隨軍之提高,客戶就可以得到高質量、高效率的服務,對銀行金融產品和服務的購買頻率和數量就會增加,從南而使銀行的經營效益得到較大提高。因此,銀行客戶群、業(yè)務量、經營效率與客戶經理的知識、技能有絕對的相關性。

(四)滿足客戶經理自我成長的需要

現代培訓的理念是:工作已經成為一個持續(xù)學習的過程,是個人為提高自己的市場價值而進行的投資??蛻艚浝聿粌H重視工作任務的完成,而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能,是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為:對員工培訓的投入已經不僅僅是銀行的“費用”,而應視之為一種“投資”。客戶經理希望學習新的知識和技能,希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務,希望晉升,希望得到職業(yè)發(fā)展的機會,這些都離不開培訓。因此,通過培訓,可以增強客戶經理的滿足感。

二、培訓的原則

為了提高培訓成效,在對客戶經理的培訓中,一般應注意堅持以下原則:一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段,如鼓勵客戶經理利用業(yè)余時間進修學習,并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶經理在職培訓應強調針對性、實踐性。倡導“培訓為業(yè)務服務”、“培訓為管理服務”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經理缺什么知識與技能就培訓什么,要摒棄形式主義,注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則。為調動客戶經理參加和接受培訓的積極性,要讓客戶經理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務培訓講座,讓每個客戶經理輪流上臺當教師,既培養(yǎng)鍛煉了客戶經理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能,又能讓客戶經理們之間相互分享了各自的成功經驗與失敗教訓,從而提高培訓的主人翁意識,激發(fā)其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則。客戶經理培訓的最終目的是提高員工的工作能力,人的能力、性格、智力、興趣、經驗等均存在個性差異。同時,崗位不同、職級不同和職位不同,對客戶經理的素質要求也不一樣,因此,對客戶經理的培訓應強調因人施教的原則,根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。

第二節(jié) 客戶經理培訓的內容與方式方法

一、培訓的內容

對客戶經理的培訓內容,要從實際出發(fā),根據本行實際,量體裁衣,度身定做。一般應采取分類培訓的方式進行,即針對不同的對象確定不同的培訓內容。

(一)客戶經理的基本培訓內容

1、銀行有關的法律。

2、金融產品知識。

3、銀行規(guī)章制度。

4、財務及信貸評估分析技術。

5、市場調研分析技術。

6、營銷技能。

7、公關禮儀。

8、心理素質。

9、職業(yè)操守。

10、 其它。

(二)新任客戶經理的培訓內容

對銀行而言,對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發(fā)展,又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育,是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程,是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經理的培訓課程應為:介紹本行概況,包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產品及服務、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶經理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務部門或崗位進行跟班實習等。

(三)高級客戶經理的基本素質

高級客戶經理除了具備一般客戶經理的素質外,還應具備以下基本素質:一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產、負債、中間業(yè)務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關協(xié)調能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經驗。

客戶經理通用的工作計劃4

一、充分認識完成今年資產量的目標艱巨性

去年,我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠,營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中,無法拿到相應的禮品實物及模擬品,不能更好的做好宣傳計劃;銀行網點維護方面,因銀行業(yè)的競爭,對證券公司的客戶經理,要求過高,對于信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩,雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護,可是對于存款難度還是較大;對于銀行網點開發(fā)我們處于劣勢,不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā),營銷計劃的開展難度就增加了。

二、充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性

團隊管理進入了成長階段,一些深層次的問題可能還會凸顯出來,構建完善的團隊管理計劃尤為重要,綜合計劃改革今年進入實質性實施階段,通過對于團隊成員間的凝聚力,向心力,執(zhí)行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題,作出新的優(yōu)化計劃,及時解決其問題,完善團隊管理。

三、充分認識招聘成員的重要性

新的成員是團隊的新鮮血液,是補充團隊發(fā)展的重要部分,沒有新成員的增加,大家庭的組成也是不可能的,公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,以團隊招聘細化。一并實施,善營銷目標。

客戶經理通用的工作計劃5

證券客戶經理工作不是一朝一夕的事,是一項長期的工作,需要足夠的耐心,平時細心的工作,能夠坦誠地與客戶交流。為了20__年能夠有目標、有目的、有成效的工作,取得更好的成績,特制定計劃如下:

一、帶著一顆愛心去工作

1、帶著一顆愛心去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌,要從服務他人的角度出發(fā),讓客戶覺得你是真心地關心他,縮短經紀人與客戶之間的距離,對客戶思想形成正確的引導。

2、做好宣傳,嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范,做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作。定期聯絡客戶做好客戶的維護工作。

3、做好溝通匯報,工作無小事,對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員,做到不遺漏、不延誤。

二、自身素質方面

在認真工作的同時,我也會努力提高自己的自身素質。不斷提升職業(yè)道德,掌握證券從業(yè)規(guī)律,拓展證券知識,提高自己的證券業(yè)務水平。

1、多學習、學習先進的證券業(yè)務理論,學習公司同事的寶貴經驗,學習專業(yè)知識。

2、多琢磨、以便構建良好的客戶關系。證券經紀人只有與客戶之間相處得融洽,相處得愉快,才能更好更深入的完成任務!

3、多反思、多總結。自我反思是提高業(yè)務素質的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時總結,不斷為自己今后的工作積累經驗。從而不斷進步,自己超越自己。

在以后的日子中。我將勇于進取,不斷創(chuàng)新,努力完成公司分配的工作和任務,爭取取得更大的進步!望公司領導和同事多多幫忙和指正。

我認為最重要的一點就是激勵制度:

那同樣是家族企業(yè),同樣是給自己干的制度,為何有的干得好,有的干得差?郭凡生認為,家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面,一個是激勵制度,它體現財富的分配規(guī)則,在經濟學里,就是為誰干的問題。激勵制度做得好,人們就愿意努力干。二是管理制度,主要解決生產什么和怎么生產的問題,體現財富生產的效率規(guī)則。

激勵制度的核心是調動人的積極性,管理制度的核心是使激勵制度調動起的干勁科學化、高效率。沒有合理的激勵制度,再好的管理制度也沒有意義,但僅有好的激勵制度,管理制度不科學,企業(yè)也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作,激發(fā)人們心中向善的東西,主要是為好人制定的,它使好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。

而管理制度則是假設人都是自私的,從管理壞人的角度入手,它使壞人干不了壞事,被迫不斷去干好事,長此以往把壞人變成好人。

在管住壞人的同時,也使好人不至于在利益的誘惑下去干壞事,成為更好的人。因此,激勵制度增加了好人,管理制度減少了壞人。

如果都像上面所說的,我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務。

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