物業(yè)公司年度工作計(jì)劃格式

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物業(yè)公司年度工作計(jì)劃格式篇1

一、前期物業(yè)工作主要有如下四方面:

(一)、參與規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)

1、規(guī)劃設(shè)計(jì)

(1)、參與目的:使設(shè)計(jì)在滿足技術(shù)、規(guī)范要求下要同時(shí)滿足便于使用、易于維護(hù)、運(yùn)行可靠、安全,使用和維護(hù)費(fèi)用低的要求。

(2)、階段劃分:第一階段是參與提供方案設(shè)計(jì)條件;第二階段是參與初步設(shè)計(jì)的審核,主要工作是查看設(shè)計(jì)條件的落實(shí)情況,及對(duì)各細(xì)部進(jìn)一步研究并提出建議;三是參與施工圖紙會(huì)審,審核設(shè)計(jì)條件和建議落實(shí)情況和對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)一步的審核。

(3)、時(shí)間及重點(diǎn):規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行。物業(yè)參與的重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備和公共部位的質(zhì)量保證。

為保證工作質(zhì)量,應(yīng)該對(duì)工程的每個(gè)分部工程進(jìn)行分析,提供相應(yīng)的建議。

2、施工跟進(jìn)

(1)、目的:熟悉土建、設(shè)施設(shè)備、管路的敷設(shè)情況,為以后管理打下基礎(chǔ);二是參與工程的驗(yàn)收工作,控制工程的施工質(zhì)量,確保工程的使用功能,減少工程維修量和費(fèi)用支出,避免造成使用糾紛;三是收集各種工程技術(shù)資料。

(2)、要設(shè)計(jì)出相應(yīng)的表格和工作程序來(lái)保證施工跟進(jìn)的工作質(zhì)量,

(二)、確定物業(yè)公司運(yùn)行所需文案

鑒于公司預(yù)在本項(xiàng)目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式,因此,公司的架構(gòu)和運(yùn)行模式需要重新建立。

1、運(yùn)行模式:新的公司運(yùn)行模式采用iso9001:20__版的模式建立。

2、具體內(nèi)容:新的運(yùn)行模式的文件共分成如下三個(gè)層次

(1)、質(zhì)量管理手冊(cè): 主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,各部門、崗位職責(zé)、權(quán)限及溝通,相互關(guān)系。

(2)、程序性文件: 針對(duì)公司各部門的具體工作編制相應(yīng)的程序性文件進(jìn)行控制。

(3)、第三層次性文件 主要指對(duì)部門的各質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述和規(guī)定的詳細(xì)作業(yè)文件,包括質(zhì)量記錄、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度等。

根據(jù)上述方案,由顧問公司根據(jù)我公司的實(shí)際情況,提供相關(guān)文案,經(jīng)審核通過后,作為公司的正式文件。

為確保顧問公司提供文案的進(jìn)度和質(zhì)量,編制顧問進(jìn)度計(jì)劃,經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行。每項(xiàng)工作按照如下程序進(jìn)行:根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃確定工作內(nèi)容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準(zhǔn)執(zhí)行。

根據(jù)開發(fā)商提供的的項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間在20__年6月,以上文案在20__年2月末以前完成。

(三)、籌備設(shè)施設(shè)備采購(gòu)、人員招聘及培訓(xùn)

1、依據(jù):根據(jù)確定的崗位說明書、人員到崗計(jì)劃及辦公計(jì)劃進(jìn)行。

2、時(shí)間:20__年3月進(jìn)行人員招聘,4、5月人員培訓(xùn)。

3、時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

(四)、接管驗(yàn)收、物業(yè)公司正式運(yùn)行及改進(jìn)

1、按照規(guī)定對(duì)物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收。

2、公司按照既定模式運(yùn)行。

3、在實(shí)際運(yùn)行過程中持續(xù)改進(jìn)。

二、公司人員需求計(jì)劃

1、20__年3月前,共需三人,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一人、內(nèi)業(yè)資料一人、工程負(fù)責(zé)人一人(暫定名)。

2、分工:

(1)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人: 參與以上四個(gè)方面工作的全部工作,重點(diǎn)負(fù)責(zé)2、3、4方面工作,并對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

(2)、內(nèi)業(yè)人員:直接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作,熟悉相關(guān)工作內(nèi)容,對(duì)工作過程中的資料進(jìn)行規(guī)范管理,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

(3)、工程負(fù)責(zé)人:直接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)第一部分工作。

3、20__年3月以后人員根據(jù)實(shí)際情況另行確定。

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃格式篇2

一、修改和制定有關(guān)的管理文件

1、管理規(guī)約——對(duì)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。

2、用戶手冊(cè)——方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場(chǎng)全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。

3、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己?jiǎn)卧獌?nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定

1、商鋪物業(yè)交收程序;

2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序;

3、商鋪裝修的監(jiān)控程序;

4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定;

5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序;

6、投訴處理的程序;

7、意外和緊急情況處理的程序;

8、非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定;

9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定;

10、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。

三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度

1、各部門工作手冊(cè)的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則);

2、各崗位的(部門)紀(jì)律制度;

3、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

4、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。

四、商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入

前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),對(duì)發(fā)展商有利無(wú)弊,其范圍包括但不限于以下方面:

1、參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。

2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。

3、早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。

五、驗(yàn)收和接管

將配合發(fā)展商,按照北京街商業(yè)廣場(chǎng)的工程進(jìn)度,分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接管,包括以下方面:

1、對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接管;

2、對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管;

3、對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管;

4、對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管;

5、對(duì)各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔;

6、所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。

六、接管后的物業(yè)管理工作

1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。

2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。

3、執(zhí)行日常的保安管理:

1)利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等,對(duì)北京街商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無(wú)間斷的安全管理。

2)制定合適的各項(xiàng)安全管理制度,如每小時(shí)巡樓次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無(wú)罪案發(fā)生率。

3)制定合適的消防工作計(jì)劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)的防火工作安全可靠。

4)制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強(qiáng)調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識(shí),使保安隊(duì)伍成為北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理形象標(biāo)志。

5)加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

6)加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作

1)物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,及時(shí)安排設(shè)施的維修,易耗件的更換等。

42)物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。

3)物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場(chǎng)的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng),外墻清潔等。

5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作:

1)制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃,建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。

2)對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

3)對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。

4)制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。

5)制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。

6、做好二次裝修監(jiān)控工作:

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題,故將會(huì)按以下制度執(zhí)行。

按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃格式篇3

保安部

1.配套設(shè)施上,落實(shí)沿河?xùn)艡?感應(yīng)燈購(gòu)買安裝事宜,督促智能人員徹底檢修紅外報(bào)警系統(tǒng),用更好的安全保護(hù)措施減輕人防的壓力,用更多的人力來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量;

2.安保部將著重從選拔員工方面入手。挑選一些優(yōu)秀安保人員;如退役軍人、優(yōu)秀青年以及文化程度適中、有經(jīng)驗(yàn)的人員參與小區(qū)的安保工作。對(duì)于一些志愿投身安保工作而自身?xiàng)l件又不足的人員應(yīng)加以培訓(xùn)。如從體能、軍事、消防、法制以及服務(wù)技能方面進(jìn)行培訓(xùn),也可根據(jù)小區(qū)外國(guó)居民比較多的特點(diǎn)進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn),以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)去完善我們所從事的物業(yè)安保工作。

3.安保工作的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在門崗、巡邏崗等方面。門崗執(zhí)勤人員要把禮節(jié)禮貌、崗上執(zhí)勤能力各方面認(rèn)真、具體落實(shí)。主要體現(xiàn)在對(duì)人員車輛進(jìn)入的詢問、盤查、登記、紀(jì)錄的落實(shí)。做到熱情服務(wù)、禮貌待人,嚴(yán)格把好門崗關(guān),決不輕易讓外來(lái)人員車輛進(jìn)入小區(qū),大件物品放行要做到確認(rèn)無(wú)誤。強(qiáng)化門崗對(duì)外形象,爭(zhēng)取做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”,以體現(xiàn)國(guó)信物業(yè)風(fēng)范。

4. 巡崗方面:嚴(yán)格按路線巡邏。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。不能解決的及時(shí)匯報(bào)。相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。諸如違建問題,能制止的及時(shí)制止,不能制止的應(yīng)及時(shí)通知工程人員現(xiàn)場(chǎng)處理,安保人員現(xiàn)場(chǎng)配合。

5.門崗與巡邏崗的配合方面:在某些人員車輛進(jìn)入小區(qū)之前,特別是需要跟進(jìn)的,門崗須通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)。互相積極配合,以確保不出現(xiàn)失誤。

客服部:

1.客服部工作時(shí)間安排為7:00-14:00 14:00-21:00,在小區(qū)住戶增加到一定程度,工程部開始24小時(shí)值班后,客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.結(jié)合實(shí)際,制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并將通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,但不集中于某一時(shí)間段,減少客戶被打擾的厭煩感??头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;

4.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

5.開展小區(qū)文化活動(dòng),例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;

6.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

工程部:

逐步完善健全工程維修服務(wù)工作程序、流程、制度,規(guī)范服務(wù)工作行為,提高工作效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。完善各種設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作制度、操作規(guī)程,及各種表格記錄,并完成如下工作:

1.小區(qū)智能化系統(tǒng)的掌握及維護(hù)工作;

2.電梯的保養(yǎng)及故障排除的培訓(xùn)工作,爭(zhēng)取能自己解決常規(guī)問題;

3.紅外報(bào)警系統(tǒng)、中央空調(diào)的維修保養(yǎng)計(jì)劃安排工作;

4.落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)整改項(xiàng)目:沿河?xùn)艡?、感?yīng)燈的安裝,消防系統(tǒng)的功能恢復(fù),南會(huì)所圖書室、乒乓球室、臺(tái)球室的設(shè)施采購(gòu)、安裝,一期車庫(kù)照明系統(tǒng)改造,車輛管理系統(tǒng)、大屏系統(tǒng)的恢復(fù)使用;

5.按照計(jì)劃對(duì)所有的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和對(duì)外委托的維保;

6.提高專業(yè)技能,建立專業(yè)隊(duì)伍,對(duì)業(yè)主開展特約服務(wù).

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃格式篇4

__年,物業(yè)部集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,努力工作,求實(shí)創(chuàng)新,圓滿完成了全年工作任務(wù)。__年,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年,除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),提倡實(shí)干意識(shí),同心同德,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

一、工作目標(biāo)

緊緊圍繞中心工作,加強(qiáng)常規(guī)管理,注重工作實(shí)效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)管理,提高服務(wù)水平;加強(qiáng)考核,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性,以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展,并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo),為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、具體工作措施

1、建立物業(yè)公司雛形,發(fā)揮長(zhǎng)期以來(lái)形成的服務(wù)優(yōu)勢(shì),通過“管理體制、運(yùn)行機(jī)制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng),來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,努力在物業(yè)管理市場(chǎng)中獲取更多的份額。同時(shí),還要大膽地走出去,積極地投身到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去,努力拓展市場(chǎng),獲取更大的發(fā)展空間,爭(zhēng)取更大的發(fā)展。

2、完成各項(xiàng)日常工作,并且將在__申請(qǐng)各項(xiàng)維修基金,__年對(duì)__路拆遷樓、____小區(qū)的暖氣管道系統(tǒng)、用水系統(tǒng)、排污系統(tǒng)等進(jìn)行徹底的維修和改造,為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境,為各項(xiàng)費(fèi)用的收取創(chuàng)造條件。

3、爭(zhēng)取和__商場(chǎng)達(dá)成協(xié)議,接管__商場(chǎng)物業(yè)部門的工作,成立保潔部門。開源節(jié)流,擴(kuò)大新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、在__年__山莊試營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)之上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓市場(chǎng),更好的做好山莊經(jīng)營(yíng)工作。爭(zhēng)取在__年對(duì)山莊道路進(jìn)行維修,以便更好的開展經(jīng)營(yíng)工作。

5、牢固樹立安全意識(shí),制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案;進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),把安全隱患消滅在萌芽之中。

6、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制,對(duì)違規(guī)等現(xiàn)象,堅(jiān)決予以追究和處罰。

____集團(tuán)物業(yè)部

__年__月__日

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃格式篇5

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?,目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃格式篇6

一、工作目標(biāo)

按照縣、縣政府提出“堅(jiān)持三方利益統(tǒng)籌,凸顯人居環(huán)境

整治成效著力豐富城市,加快推進(jìn)‘三轉(zhuǎn)變’步伐”的指導(dǎo)思想,全面落實(shí)縣、縣政府和上級(jí)主管部門工作任務(wù),擴(kuò)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制覆蓋面,開展衛(wèi)生院院長(zhǎng)競(jìng)聘選拔,試行人員聘用制度加強(qiáng)公共衛(wèi)生建設(shè),提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力推進(jìn)東海、城東衛(wèi)生院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心過渡,擴(kuò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋面,拓展服務(wù)功能加衛(wèi)生市場(chǎng)執(zhí)法力度,實(shí)行分類監(jiān)督規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng),實(shí)行記分管理積極引進(jìn)、共建,支持指導(dǎo)建設(shè)名醫(yī)院加強(qiáng)正骨醫(yī)院重點(diǎn)??平ㄔO(shè),推廣“循證醫(yī)學(xué)”診療模式,爭(zhēng)創(chuàng)名醫(yī)院規(guī)范預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò),拓展婦幼保健業(yè)務(wù),推行防疫人員專項(xiàng)責(zé)任考評(píng)加強(qiáng)愛衛(wèi)工作,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果深化健康教育,加快紅會(huì)基層組織建設(shè)步伐加強(qiáng)部門協(xié)調(diào),履行齊抓共管職責(zé)。

二、主要工作舉措

一擴(kuò)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制覆蓋面,試行人員聘用制度。在總結(jié)正骨醫(yī)院內(nèi)部人事分配制度經(jīng)驗(yàn),東海、刺桐衛(wèi)生院人事分配制度試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,全面推行區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部人事分配制度在東海衛(wèi)生院試行人事聘用制度,科學(xué)合理地確定崗位,按照崗位的職責(zé)和任用條件,通過考試或考核的辦法擇優(yōu)聘用工作人員,實(shí)現(xiàn)能者上崗,優(yōu)勝劣汰,通過簽訂聘用合同,明確聘任雙方的權(quán)利和義務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)人事管理由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變探索在衛(wèi)生院推行人事代理制度,暢通人員進(jìn)出口。

引入按勞分配和按生產(chǎn)要素分配,按崗位、任務(wù)、業(yè)績(jī)定酬的機(jī)制,建立起重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn),向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,實(shí)行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制和科室成本核算,自主靈活的內(nèi)部分配和效益激勵(lì)機(jī)制在正骨醫(yī)院試點(diǎn)推行同工同酬分配制度和工作人員末位淘汰制度。在刺桐衛(wèi)生院試點(diǎn)推行院長(zhǎng)競(jìng)聘選拔的基礎(chǔ)上,以點(diǎn)帶面,逐步在其他衛(wèi)生院推開。

二加強(qiáng)公共衛(wèi)生建設(shè),提高應(yīng)急處理能力。啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理機(jī)制,成立衛(wèi)生應(yīng)急辦公機(jī)構(gòu),加強(qiáng)公共衛(wèi)生基礎(chǔ)和綜合配套建設(shè),力爭(zhēng)易地建設(shè)疾控中心,逐步建立和完善疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督體系,組建掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理相關(guān)知識(shí)、技能并隨時(shí)能夠處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理醫(yī)療救治隊(duì)伍,配備相應(yīng)的醫(yī)療救治藥物、設(shè)備和人員,逐步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治體系,充分利用和科學(xué)調(diào)度轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源,防范包括非典等引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。

加強(qiáng)非典防治工作,在進(jìn)一步加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)、發(fā)熱門診和門診預(yù)檢分診點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及后勤物資保障的同時(shí),組織應(yīng)急演練,檢驗(yàn)工作方案,查找不足,健全完善各項(xiàng)工作體系,不斷提高我縣防治非典的指揮、疫情信息報(bào)告、疾病預(yù)防控制、應(yīng)急救治和應(yīng)急處理能力。

三規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng),強(qiáng)化衛(wèi)生監(jiān)督,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。按照醫(yī)療資源設(shè)置規(guī)劃意見,合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源,促進(jìn)衛(wèi)生體制多樣化和公平競(jìng)爭(zhēng),逐步營(yíng)造和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)有序、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

嚴(yán)格依法行政,堅(jiān)持文明執(zhí)法,重點(diǎn)打擊各類非法行醫(yī)行為,嚴(yán)把醫(yī)療機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用、型醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療要素的準(zhǔn)入關(guān)。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位的規(guī)范化建設(shè),開展對(duì)從業(yè)人員資格、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理工作以及包括醫(yī)療垃圾集中處理、醫(yī)療廢水消毒排泄等在內(nèi)的院感管理的專項(xiàng)檢查整頓。協(xié)調(diào)有關(guān)部門清理整頓非法醫(yī)療廣告。對(duì)違規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行計(jì)分管理,抓好醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化建設(shè),打擊無(wú)證行醫(yī)。

建立衛(wèi)生監(jiān)督的長(zhǎng)效管理制度,鞏固提高創(chuàng)衛(wèi)工作成果。強(qiáng)化衛(wèi)生市場(chǎng)監(jiān)督,分好、中、差三類對(duì)食品經(jīng)營(yíng)單位試行分類監(jiān)督。加強(qiáng)執(zhí)法檢查,開展治理“餐桌污染”為主的衛(wèi)生專項(xiàng)整治,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效,對(duì)住宅小區(qū)、背街小巷、工業(yè)區(qū)低檔次餐飲業(yè),學(xué)校、醫(yī)院食堂及周邊飲食店、食雜店和公共場(chǎng)所衛(wèi)生進(jìn)行專項(xiàng)整治,重點(diǎn)整治低檔次飲食店攤、理發(fā)店的衛(wèi)生條件以食品衛(wèi)生管理為抓手,在強(qiáng)化整改達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化學(xué)校衛(wèi)生管理,重點(diǎn)對(duì)學(xué)校食堂實(shí)行分級(jí)滾動(dòng)管理,定期公布分類管理信息。防范和減少群體性食物中毒和職業(yè)中毒事故的發(fā)生。加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳和健康教育,完善健康教育網(wǎng)絡(luò),提高健教知曉率、健康行為形成率和廣群眾的衛(wèi)生意識(shí)及自我保健能力。進(jìn)一步加強(qiáng)愛衛(wèi)、傳染病防治和除“四害”工作。強(qiáng)化管理意識(shí),落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生長(zhǎng)效管理措施,鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。

四加強(qiáng)疾病預(yù)防控制,拓展婦幼保健工作。加強(qiáng)傳染病的預(yù)防控制、監(jiān)督和疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告,對(duì)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)防疫人員實(shí)行專項(xiàng)責(zé)任考評(píng)制度。

完成計(jì)免常規(guī)工作的前提下,拓展流動(dòng)人口兒童計(jì)免工作。加強(qiáng)與部門、社區(qū)和用人單位的`工作協(xié)調(diào),發(fā)揮社會(huì)力量抓好傳染病信息饋和兒童計(jì)免工作。爭(zhēng)取項(xiàng)目,加強(qiáng)婦幼所設(shè)備建設(shè),走進(jìn)社區(qū)和用人單位,開展婦女病普查、母嬰保健宣傳咨詢指導(dǎo)等生殖健康工作,加強(qiáng)與計(jì)生部門協(xié)作,主動(dòng)介入計(jì)生技術(shù)服務(wù)。發(fā)揮基層計(jì)生員的作用,做好孕產(chǎn)婦和計(jì)生術(shù)后視工作。啟動(dòng)新生兒童重癥監(jiān)護(hù)室建設(shè)。加強(qiáng)職業(yè)病防治,實(shí)行分類管理,重點(diǎn)開展對(duì)制鞋皮革加工、工藝彩繪、蓄電池加工及小電鍍廠的專項(xiàng)整治工作,加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)測(cè)和從業(yè)人員的健康體檢,嚴(yán)格審核和發(fā)放勞動(dòng)衛(wèi)生許可證,督促監(jiān)測(cè)超標(biāo)企業(yè)限期整改,避免職業(yè)病例及職業(yè)性中毒事故發(fā)生。

五積極開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),發(fā)展紅十字會(huì)基層組織。

加強(qiáng)愛國(guó)衛(wèi)生組織管理和公廁、污水溝、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)和管理,提高綠化美化檔次每季度開展一次滅蟑、滅蚊、滅蠅活動(dòng),每年開展二次滅鼠活動(dòng),鞏固滅鼠、滅蟑、滅蚊先進(jìn)城區(qū)成果,不斷降低鼠密度,保持城區(qū)蒼蠅密度繼續(xù)控制在標(biāo)準(zhǔn)的3倍以內(nèi)。繼續(xù)加快村改社區(qū)的改水改廁步伐,提高自來(lái)水普及率和無(wú)害化廁率。繼續(xù)開展第十六個(gè)愛國(guó)衛(wèi)生月和衛(wèi)生之家、衛(wèi)生單位、衛(wèi)生社區(qū)活動(dòng),從基礎(chǔ)抓起,推動(dòng)我縣的愛衛(wèi)運(yùn)動(dòng),鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。

以中學(xué)、學(xué)區(qū)、社區(qū)為重點(diǎn),建立基層紅十字會(huì)組織,增強(qiáng)紅會(huì)組織的橫向交流活動(dòng)。擴(kuò)展基層初級(jí)救護(hù)培訓(xùn)領(lǐng)域。加強(qiáng)宣傳輿論導(dǎo)向,繼續(xù)力開展公民無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng),確保市政府下達(dá)獻(xiàn)血任務(wù)的圓滿完成。

六加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生業(yè)務(wù)建設(shè),豐富社區(qū)服務(wù)。強(qiáng)化綜合醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè),引導(dǎo)局直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展技術(shù)項(xiàng)目合作,指導(dǎo)較具規(guī)模的民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)等級(jí),共同推進(jìn)“名醫(yī)院”建設(shè)。

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃格式篇7

一、完善安全管理體系,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

為了做好安全管理工作,物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,在學(xué)校副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)學(xué)校的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時(shí)學(xué)校實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度,使項(xiàng)目在夜間學(xué)校各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。

二、實(shí)行半軍事化管理,培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),狠抓基本功。

首先,在保安招聘過程中學(xué)校一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對(duì)公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來(lái)的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入學(xué)校,在入職后試用期一個(gè)月,培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況,進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位,實(shí)行帶班、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。

競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長(zhǎng),實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關(guān)系、講來(lái)頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機(jī)會(huì),這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī)。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì)。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校的要求,適當(dāng)拉開保安員、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)的工資待遇,便宜層級(jí)管理,穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理,學(xué)校物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練,達(dá)到了學(xué)校半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化,要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練,適時(shí)有序。

三、細(xì)化內(nèi)部管理,提升安全服務(wù)品質(zhì)。

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。

面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì),為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè)》和《保安管理制度》等,其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升,使學(xué)校安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。

(二)加強(qiáng)消防管理,減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中,以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,確保防范在先。其次建立完善的學(xué)校保安管理檔案,落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí),在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員,特別是保安的聯(lián)系。第三,制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,對(duì)存在的問題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。

(三)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,將人防、技防有機(jī)結(jié)合。

在做好人防管理的同時(shí),物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各學(xué)校技防設(shè)施檔案,對(duì)規(guī)范操作、問題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合,要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練,通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,夜間負(fù)責(zé)各學(xué)校外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng),嚴(yán)重者報(bào)學(xué)校給予處分,從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng),有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。

綜上所述,物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理,同時(shí)在防汛、防寒上為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)學(xué)校進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律

開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城學(xué)校這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行充分總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí),物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn),提高安全服務(wù)品質(zhì),在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,爭(zhēng)取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。


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