我叫______,一年多以去,我從一個正在對銀止?fàn)I業(yè)簡直甚么皆沒有懂的練習(xí)生到此刻對各項營業(yè)皆能純熟應(yīng)對并效勞于每個客戶,那個中的功效離沒有開帶領(lǐng)的撐持戰(zhàn)同事們的贊助,正在那里樸拙的向大師道聲:感謝!為沒有孤負(fù)帶領(lǐng)的希冀將任務(wù)做的更好,我特造定出銀止小我私家任務(wù)企圖。
我地點的崗?fù)な莀___的效勞窗心,我的一言一止皆代表著本止的抽象。我的任務(wù)中不克不及有一絲的草率戰(zhàn)抓緊。寡所周知,____的儲備所是最閑的,天天每位同道的營業(yè)均勻就要到達遠兩百筆,歡迎的主顧兩百人擺布,是以如許的任務(wù)情況就迫使我本身不停的提示本身要正在任務(wù)中當(dāng)真當(dāng)真再當(dāng)真,寬格依照止里的造定的各項規(guī)章軌制去停止實踐操縱。三個月中持之以恒的請求本身。
記得剛?cè)r,正在營業(yè)上還沒有是迥殊純熟,為了盡快熟習(xí)營業(yè),當(dāng)我一逢到成績的時刻,我會非常謙虛的向老同道就教??创隣I業(yè)技藝,我內(nèi)心有一條給本身規(guī)則的請求:三人止必有我?guī)?,要想方設(shè)法的把本身沒有會的教會。以后念正在任務(wù)中贊助其別人,就要使本身的營業(yè)素養(yǎng)進步。剛起頭的時刻,我還因為不敷仔細(xì)戰(zhàn)不敷純熟犯錯誤誤,固然賺了錢,然則那其實不影響我對那份任務(wù)的主動性,反而加倍敦促我勤奮的進修營業(yè)技藝戰(zhàn)實際常識。
所位于鄉(xiāng)城分離部,有著稀散的生齒。正在儲備所的四周有許多發(fā)社保戰(zhàn)醫(yī)保的下崗、退戚工人,也有好幾所教校。文明條理各沒有雷同,天天皆要為各類差別的人效勞。我時辰提示本身要從細(xì)節(jié)做起。把止里下收的各類肉體取請求落實到實踐任務(wù)中,渺小化,布衣化,糊口化。讓客戶正在那里感觸感染到暖和的寄義是甚么。
所里常常會有中地去的務(wù)工職員或先生去解決小我私家匯款,有的人連所必要的憑條皆沒有會填寫,正在銀止任務(wù)企圖就有如許一條是:豈論身份,豈論金額巨細(xì),耐煩效勞每個客戶。服膺正在心,每次我都市十會詳盡的為他們講授填寫的方式,一字一句的教他們,曲到他們教會為此。臨走時還要吩咐他們支好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每解決完匯款營業(yè)的時刻,他們都市不停的我透露表現(xiàn)感激。或許有人會問。小我私家匯款正在儲備所只是一項代支營業(yè)。其實不能添加所里的存款額,為何還要那么熱情的去做,然則我以為,居心去為寬大主顧效勞,才是最好的效勞。當(dāng)我聽到中邊主顧對我道:您的活兒干的實快……誰人小妹兒立場實沒有錯……____就是好……如許的話的時刻。我內(nèi)心就萬分的喜悅,那其實不光是對我的表彰,更是對我任務(wù)的承認(rèn),更是對我任務(wù)的鼓勵。
新的一年里我為本身造定了新的目的,那就是要抓緊進修,更好的充分本身,以豐滿的肉體狀況去驅(qū)逐新時代的挑釁。來歲會有更多的機遇戰(zhàn)合作正在等著我,我內(nèi)心正在悄悄的為本身飽勁。要正在合作中站穩(wěn)足步。腳踏實地,眼光不克不及只限于本身四周的小圈子,要著眼于年夜局,著眼于以后的成長。我也會向其他同道進修,揚長避短,彼此交換好的工戰(zhàn)履歷,配合提高。征取更好的任務(wù)結(jié)果。
一、保持良好的服務(wù)態(tài)度,注重服務(wù)質(zhì)量
我是咱們銀行的一名柜員,這份工作我已經(jīng)從事了一年了,在銀行的同事們中,我也還算得上是一個新手,所以無論什么時候,我都是保持一種學(xué)習(xí)的態(tài)度、請教的態(tài)度去工作。一年工作過來,我也知道自己在哪些地方做的不太好,所以接下來一年,我想在自己的服務(wù)態(tài)度上進行一個增強,去年自己的服務(wù)態(tài)度雖然沒有出現(xiàn)什么別的差錯,但是嚴(yán)格來說也只能算是一般。未來一年,我應(yīng)該比去年更上進一點,無論是面對怎樣的客戶,都應(yīng)該心平氣和的溝通。我們代表著銀行的形象,也代表著各自的修養(yǎng)。不論是為了什么,都應(yīng)該更注重態(tài)度一些,從而提高我們工作的質(zhì)量和效率。
二、工作上更加細(xì)致、認(rèn)真
過去一年,雖然個人表現(xiàn)整體不錯,但是仔細(xì)追究下去,我發(fā)現(xiàn)自己也出現(xiàn)了一些小毛病,比如說自己平時會有一些粗心的問題,作為銀行的一名職員,平時生活中粗心一點沒關(guān)系,但是如果在工作上出現(xiàn)一些漏洞,這后果也許就不堪設(shè)想了。所以在工作中保持一個清醒的頭腦,保持一個細(xì)心細(xì)致的態(tài)度是非常重要的,不僅是為了客戶,更是為了自己,為了銀行的整體形象。所以接下來一年我會更注重加強自己的工作態(tài)度,盡量不去犯錯,不去給自己找麻煩。
三、學(xué)習(xí)是成長的必經(jīng)之路,也是工作的動力
我一直都認(rèn)為無論我們身處一個怎樣的環(huán)境,面對怎樣的一個群體或者局面。我們都應(yīng)該保持一個學(xué)習(xí)的態(tài)度,只有懂得學(xué)習(xí)的人,才會更快走向勝利。也只有當(dāng)我們明白了學(xué)習(xí)的重要性,我們才能在每天中有一些進步。學(xué)習(xí)是終生的,而工作也是我們一生中最重要的一部分,所以這二者是無法分開的,也是應(yīng)該去實踐和探索的。接下來的時光我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,我會勇敢出發(fā),勇敢探索。
一年的時間又快過去一半了,之前因為疫情的原因,大家都無心工作,我差不多,非常的不在工作狀態(tài),我必須要改變一下自己的工作狀態(tài)了,作為銀行的職員,我不能這么的消沉下去,我要打起精神給廣大客戶最好的服務(wù),這樣這符合我作為銀行職員的身份,為了保證自己在五月份能有很好的工作效率,為此我制定了以下的工作計劃:
一、參加培訓(xùn),完善自身
我作為銀行的柜臺服務(wù)人員,我所作出的一言一行都價格影響到客戶對銀行的印象,我的個人形象也是可以代表著銀行,所以我必須要保證自己各方面的能力都符合銀行對職員的要求,個人形象是符合一個銀行職員的,那么我最高的提升方式,就是參加銀行針對員工的培訓(xùn),從說話、服飾、儀態(tài)、工作態(tài)度眾多的方面來對我進行提升,我一定是在五月份參加銀行的培訓(xùn)的,這是我在工作上有所進步的重要一步。
二、制定目標(biāo),督促自己
在之前,我的工作都是沒有目標(biāo),漫無目的得進行著,僅僅是為了成為工作而工作著,沒有自己的理想,在五月份的時候,我要做到以下幾點:
1、把銀行的每一行業(yè)務(wù)都做到倒背如流,不會在客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時候,還需要其他人的幫助,這樣我就會養(yǎng)成依賴別人的思想,對我來說沒有一絲的好處。
2、點鈔的能力要得以加強的,要是我沒記錯的話,在去年年末的年會上舉行了一次點鈔大賽,我是所有柜員當(dāng)中用時最長的那個。這就足以證明我在這方面的能力是有多差了,別人都可以做到比點鈔機都快了,而我呢,我要意識到自己跟別人的差距,然后慢慢的追上去。
3、在給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候,我希望我只會越來越快,盡自己所能保證在最短的時間里面給客戶辦理好一項業(yè)務(wù),但是要保證過程當(dāng)中沒有忽略的步驟,在追求時間的時候,我也要保證工作的質(zhì)量,這樣只會讓我這個窗口累積越來越多的客戶。
有了目標(biāo),我在工作當(dāng)中才會有動力,有了動力工作就不難完成。
三、分析形勢,確定工作方向
一個優(yōu)秀的銀行柜員要能夠根據(jù)當(dāng)前社會、金融方面的走向,知道自己應(yīng)該給客戶推薦哪方面的業(yè)務(wù),這樣無疑是可以增加自己對銀行的貢獻的,并且還可以做到遠超其他同事們,成為銀行內(nèi)柜員的佼佼者,在這個月我勢必是要做出點成績出來的,但是那我就得確定自己的工作發(fā)展方面,這樣才能突出自己的工作重心,讓領(lǐng)導(dǎo)更加直觀的看到自己的出色表現(xiàn)。
一、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的"首問責(zé)任制"、"滿時點服務(wù)"、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
3、以銀行為課堂,明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險,保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度,嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高隊伍素質(zhì)
在新的一年里,從“以內(nèi)控防范優(yōu)先,加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。20____年,著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn),銀行工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓(xùn),在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍。
定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神,努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進行專項培訓(xùn)。
二、加強信貸管理,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
在確保新增貸款質(zhì)量上:
1.加強對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理,嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。
2.加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度,發(fā)現(xiàn)一起,處罰一起。
3.認(rèn)真開展貸前調(diào)查,準(zhǔn)確預(yù)測貸戶收益,確保貸款按期收回。
4.嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。
5.嚴(yán)把貸款審批關(guān),嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實、合法,擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力、貸款檔案是否齊全等,通過以上措施,確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。
6.全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,實行專柜歸檔、專人保管,并建立調(diào)用登記制度,保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片,貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù),由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字,促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。
三、加大金融新產(chǎn)品的營銷力度
近年來,我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,貸款品種不斷增加,信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足,為此省聯(lián)社于20____年____月____日印發(fā)了《____省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求,緩解集中還貸壓力,進一步提高信貸管理水平,防范信貸風(fēng)險,公司業(yè)務(wù)部將于20____年在信貸管理中引入貸款分期還款,以完善信貸服務(wù)功能的需要,杜絕部分客戶對信貸資金長期占用,風(fēng)險持續(xù)積累、暴露滯后,加大信貸風(fēng)險的后果。
四、加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度
首先要落實“三查”制度,對銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn),使每個工作計劃詳細(xì)的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先,發(fā)放貸款在后,每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真進行調(diào)查、審查和檢查,并填寫“三查”記錄簿,嚴(yán)格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄,都必須換人審查。
其次要落實審貸分離制度,貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度,各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批,大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批,并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放,堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。
第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度,嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員,對因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰,情節(jié)嚴(yán)重者,由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。
五、明確信貸投放重點,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
20____年我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對待”的原則,明確信貸投向。
1.提高抵押和質(zhì)押貸款比重,降低風(fēng)險資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時,應(yīng)多辦理抵押、質(zhì)押貸款,少發(fā)放保證擔(dān)保貸款,以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),降低風(fēng)險資產(chǎn),要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款,提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式,對新增城區(qū)居民、個體戶貸款,要限度地辦理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款,城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款,堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。
2.加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展,特別是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè),要給予重點支持。
六、持續(xù)做好五級分類,確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤
自20____年以來,我社全面推行了信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類工作,基本達到了科學(xué)計量風(fēng)險、摸清風(fēng)險底數(shù)、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題:
1.思想認(rèn)識不到位,對風(fēng)險分類的重要性、艱巨性認(rèn)識不足;
2.人員素質(zhì)不匹配,距離準(zhǔn)確運用風(fēng)險分類的方式方法識別、防范和控制信貸風(fēng)險還存在較大差距;
3.風(fēng)險分類基礎(chǔ)性工作不牢固,風(fēng)險分類制度不健全,分類程序和認(rèn)定組織欠規(guī)范;
4.風(fēng)險管理能力不強,未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險類別及特點,采取有針對性的強化管理措施等。