辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回想起這段時間的工作,一定取得了很多的成績,好好寫寫工作總結,吸取經(jīng)驗教訓,指導將來的工作吧。下面的內(nèi)容是小編精心整理的企業(yè)工作報告素材,希望您可以喜歡。
一年的時間就這樣匆匆的過去了,回顧過去的一年,作為__公司的一名客服人員,在過去的一年來,我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務,并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作,讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來的情況,在今年的工作上,通過領導的正確的指揮,我們也取得了較為出色次的成績,現(xiàn)在,對我在這一年來的工作情況總結如下:
一、加強自身的管理和工作能力
在今年的工作中,隨著公司的發(fā)展和進步,我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工,我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以最優(yōu)良的狀態(tài)和服務去接待顧客,并為顧客解決各種問題。
為此,我們必須不斷的加強自身的管理,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來,我們的服務就代表著__企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著__企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里,我們更是在領導的安排下進行了共x次培訓!每一次的學習,都讓我們認識到了自己的不足,并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!
二、提升服務思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外,我們的思想和服務態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁,我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如:在x月左右,一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外,時間少有延長。但也因此,我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的,為此,在接下來的工作之前,我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),讓自己能用最好的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,堅定的心態(tài)和服務意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題,那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面,甚至影響到今后的工作!
總而言之,在這一年的工作中,我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己,讓自己能在工作中為__企業(yè)帶來更大的貢獻!
企業(yè)工作報告素材2
這一年來的工作結束了,現(xiàn)在我深刻的感受到了這一年來的提高,我也清楚的意識到了,現(xiàn)在這樣的環(huán)境下面我也是覺得非常的充實,一年的時間還是非常的快的,現(xiàn)在回想起來的時候,還是感覺非常的有動力,我能夠做出一個客觀的判斷,這對我而言并不是一件是很難的事情,我也希望能夠進一步調(diào)整好自己各個方面的能力,我覺得現(xiàn)在還是應該要努力的去完成好的,這一年來我確實感覺進步是很大,對于過去一年來的工作我是感覺非常的充實的,現(xiàn)在我也總結一下這20__年來的工作。
在這樣的環(huán)境下面我也是感覺有很大的提高,我會堅持做的更好的,未來還會有個更多的事情值我們?nèi)プ龊?,我在這一年來的工作當中也是學習到了很多,我也在一點點的維持好的工作方向,確實通過過去的一年還是有很多的成長的,這一年對我而言是一個很大的鍛煉,我和周圍的同事相處的很好,在業(yè)務能力方面我也是非常的清楚,我應該要往什么方向努力,這種感覺是非常好的,對于這一點我有著非常明確的方向,一年來我認真的完成好自己分內(nèi)的職責,把細節(jié)上面的工作做的很好,現(xiàn)在回想起來的時候真的是一個很大的升華,這對我的業(yè)務能力是一個非常大的考驗,我覺得的這非常的有意義,確實通過這樣的方式是可以有非常大的提高的,我深刻的意識到了這一點。
當然除了個人能力之外,我還有一些不足的地方,在這方面我還是應該要主動一點去做好的,現(xiàn)在我也是應該要保持一個好的態(tài)度,我也是知道自己以后努力的方向是什么,現(xiàn)在回想起來這一年我在工作當中做出的成績,雖然不是業(yè)績最好的,但是也是在部門當中做的不錯的,盡管在這一年當中自己并沒有得到太多的提高,但是我也是感覺我能夠把自己的工作做的更好,在這一年來的工作當中我比較認真比較努力,我還是非常愿意讓自己做的更好的,我一直都希望這是對我個人能力的打磨,我本著一個好的原則,把自己分內(nèi)的事情處理的很好,現(xiàn)在回想起來確實是很有意義,當然在這個過程當中我不是所有事情都做的很好,我在業(yè)務方面確實還是有一些需要去維持下去的,偶爾會出現(xiàn)一些細節(jié)的錯誤,這對工作并不是很好,我真應該好好去改善一下,在這新的一年中我一定會更加努力的。
幾個來的作業(yè)讓我十分的充分,也讓我理解了許多道理,這對我而言是一種很大的前進,在作業(yè)方面我需求一點點去搞好自己本分的作業(yè),作為一名職工我對自己的要求不能低,盡管有許多時分作業(yè)關于而言是有必定的難度,可是我一向都是盡最大盡力去做好作業(yè),這讓我也對自己的有必定的了解,我現(xiàn)在也是不斷的在前進作業(yè)才能,我期望自己可以鄙人一階段的作業(yè)傍邊對自己的做出一個好的判別,也總結一下近期的作業(yè)。
我曩昔有過作業(yè)經(jīng)歷,做互聯(lián)網(wǎng)作業(yè),我是十分有動力的,也是有經(jīng)歷的,在__這兒作業(yè)讓我感覺是很好的,我也是期望自己可以堅持去搞好這些,我也必定會在今后的作業(yè)傍邊前進自己才能,這段時刻我仍是有許多的前進的,我也期望自己是可以堅持下去搞好本分的作業(yè),在各個方面催促好自己,我來到__這兒看到了全新的作業(yè)環(huán)境,在專業(yè)技能上面也是看到了更多的或許,我以為是可以在這兒前進許多,堆集作業(yè)經(jīng)歷也可以讓我今后不斷的前進,在這方面我需求催促好自己,加強自己的作業(yè)經(jīng)歷,仔細的去執(zhí)行好接下來的作業(yè),轉(zhuǎn)正之際我以為我也是可以做的更好的,十分感激這段時刻以來的前進,我今后也必定會讓自己盡力搞好自己的作業(yè),不管是做什么作業(yè)都會堅持下去,對自己各個方面都仔細的一點,完成對自己才能的要求。
我也十分感激這段公司搭檔對我的協(xié)助,這段時刻以來的作業(yè)傍邊我是可以做得更好的,我可以清楚的認識到本身的優(yōu)缺點,而且仔細的去做好自己本分的作業(yè),做一名優(yōu)異的職工,短短的幾個月對我而言是一個十分大的跨過,我仔細的做好了許多,盡管有的時分在作業(yè)方面我自己或許做的不是那么的好,也會有一些作業(yè)上面的問題呈現(xiàn),可是這也促進了我的才能,我可以清楚的意識到這方面我是需求去調(diào)整好的,我在這兒看到了未來的許多種或許,仍是很有開展空間的,現(xiàn)在我需求去仔細的搞好自己本分的作業(yè),我對自己很有決心,轉(zhuǎn)正之際我期望自己可以堅持去搞好這些,這段時刻以來我就一向想著接下來要朝著什么方向開展,我看到了許多種或許,可以在__這兒作業(yè)是我的走運,我必定會盡力為公司的服務的,爭奪做一名優(yōu)異職工。
“只要思想不滑坡,方法總比困難多”。前幾天工作感覺很累,自己非常用心,工作卻也沒怎么做好,究其原因,在跟各位師傅領導溝通之后發(fā)現(xiàn),原來是方法不正確,所以才取得了事倍功半的效果。
站得越高,看得越遠。管理似乎也跟這很像,當你把自己放進去時,你會發(fā)現(xiàn)自己什么也看不到,困難,毛病,不足…你都不會去發(fā)現(xiàn)的。什么意思呢?就是“當局者迷,旁觀者清”。要把自己定位成旁觀者的姿態(tài),這樣你才會從整體上發(fā)現(xiàn)問題,從而解決問題。要達到這一要求,勢必要做到一下幾點:
①會溝通,善于從溝通中發(fā)現(xiàn)問題,然后再根據(jù)具體的情況總結出解決問題方案,這就需要一個領導者的經(jīng)歷了;
②會安排工作,所有的CEO都很“懶”,行動上他們什么都不做,都是安排屬下做,但是他們思考上卻很勤奮,根據(jù)溝通了解每個人的性格特點,相似的結合在一起,互相激勵著成長。
③安排時間,讓員工每天都很忙碌,開會解決大問題,提前了解員工有什么問題,有針對性的找一些事例來解決問題,“管理的靈活是一種藝術,制度的靈活是一種災難”,安排的任務必須做完,日清日畢。師傅時刻監(jiān)督徒弟做完必須的工作,半步不離,知道休息為止。
④開心快樂,領導要學會每天推崇一個人,讓大家知道某一個人身上的優(yōu)點,大力渲染,在徒弟面前多說師傅多么優(yōu)秀,師傅對你期望多么大,在師傅面前常說徒弟對師傅多么感激,多么佩服…
⑤夢想,目標,多講領導是怎么努力刻苦,付出多少汗水,最終實現(xiàn)了自己的夢想,同時也要經(jīng)常在員工面前提及自己的理想和目標,讓員工感覺自己也正朝著這個方向走呢!多跟他們談談辦事處未來規(guī)劃,多跟員工談談他們的規(guī)劃…
⑥最后一點,最重要的也是最關鍵的:計劃一旦實施,必須嚴格執(zhí)行,切不可三天打魚,兩天曬網(wǎng)。天道酬勤!!!
夢想,希望,目標,責任,使命一直在激勵著我,我對自己的.明天充滿期待,我知道自己想要得到什么,慢慢地我也知道了該怎么去實現(xiàn)這一宏偉的目標。下午和世路過復印店,然后一人給自己制作了一幅彩色的夢想夢想版,夢想版是兩輛大氣的豐田凱美瑞,成功男人的座駕!在上面寫了一句勵志名言“大海里沒有礁石激不起浪花,人生中沒有挫折成不了強者!”豫東辦加油!我們的口號是“馳騁豫東,響徹華誠”。
公司工作會議報告上指出,以尋求變革、應對挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展為指導思想,全面策劃了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略,重點安排了公司20__年工作。報告總結了20__年公司取得的成績,客觀分析了當前各門店、各部門存在的不足,特別是從五個方面分析了目前公司面臨的形勢,明確部署了公司總體擴門店發(fā)展的重點方向,堅持“市區(qū)高度覆蓋、縣區(qū)全線搶占、周邊適度輻射”的發(fā)展思路不動搖,堅持五年發(fā)展成為中型區(qū)域連鎖戰(zhàn)略目標不松懈,按照蜂窩式市場格局,集中進行意向談判。這是公司幾年的具體發(fā)展目標,我們會為了共同的夢想和成就一起努力。下面是我對報告的闡述:
一、對公司領導講話的理解與認識
1.從發(fā)展角度。企業(yè)生存靠發(fā)展,企業(yè)壯大靠發(fā)展。在年會報告中最主要的精髓就是發(fā)展,但不管從市場形勢、基礎條件、人才梯隊、管理模式等實現(xiàn)三年的戰(zhàn)略目標我們還需要一個過程。但只要戰(zhàn)略目標不動搖,一步一個腳印,我們絕對有信心實現(xiàn)我們的目標,樹立我公司的品牌形象。
2.從管理角度。企業(yè)管理水平直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展。報告中強調(diào)了各個層面的管理,如人力資源管理、商品管理、營銷管理、顧客服務、店面管理、財務管理、信息資源管理等全方位推動公司整體運營指標,提高管理水平,增強企業(yè)內(nèi)功,確保我公司穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展。
二、貫徹落實報告的重點措施
1.改善人力資源管理,塑造成長型團隊
員工是企業(yè)最大的資產(chǎn),人力資源管理的實質(zhì)體現(xiàn)在“選、育、用、留、裁”五個字,但要切實做好人力資源管理或規(guī)劃,確保公司在生存發(fā)展過程中對人力的需求。首先,控制人力成本,為公司對員工的錄用、考核、晉升、調(diào)整、工資等提供可靠的信息和依據(jù)。第二,建立“人才梯隊”庫,通過有計劃的人員內(nèi)部流動,合理填補公司近期內(nèi)可能出現(xiàn)的職務空缺,避免斷層現(xiàn)象。第三,調(diào)整公司內(nèi)部人員在未來職位的分配,有利于員工多方向發(fā)展,激發(fā)其潛在能力,又能在企業(yè)內(nèi)部形成良性人員循環(huán),使企業(yè)工作充滿活力。
要做好人力資源規(guī)劃,首先必須對現(xiàn)有人力資源進行全面清查,了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結構、預期可能出現(xiàn)的職位空缺,勞動市場狀況等。通過建立“人才梯隊”庫,才能切實保證公司未來對人力資源的需求。
2.改善培訓體系,增加培訓內(nèi)容
在員工培訓中真正選拔出優(yōu)秀專業(yè)講師,豐富培訓內(nèi)容,讓員工掌握并熟悉公司的規(guī)章制度及操作流程,將學到的知識運用在實際工作中去,從而達到學以致用的目的。
3.切實增強顧客服務,健全服務體系
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務是顧客的需求,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,人民生活水平的提高,顧客到超市購物不僅僅是購買商品,更需要享受服務。不僅需要價廉物美,更需要節(jié)約時間和精力,這就要求我們要明確服務標準,不斷強化員工的服務意識,圍繞人性化服務設施真正把顧客服務措施落到實處。
4.配合修訂考核制度
針對一線員工考核成績不能有效的與聘用、加薪、提升掛鉤,同級與下級考核難以公正對待的現(xiàn)狀,行政部將進一步明確獎罰、健全檔案記錄,明確量化,力求修訂完善的考核內(nèi)容。
5.配合繼續(xù)建立、健全、修正、完善公司規(guī)章制度、規(guī)定、流程工作。
在以后的工作中,我將繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)的工作,扎實推進、銳意進取,為公司單位的發(fā)展貢獻自己全部的精力。