述職報告是對任職者進(jìn)行實際工作考核的一種重要形式，有利于述職者與各方面溝通交流，有利于提高述職者的思想水平和工作能力。下面小編帶來的，希望大家喜歡！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！現(xiàn)在我代表總裁辦公室對20__年工作進(jìn)行述職。20__年，總裁辦在企業(yè)負(fù)責(zé)人和管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本部門認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會企業(yè)工作制度和操作大綱，在實踐中提高，在指導(dǎo)下成長，全面落實企業(yè)負(fù)責(zé)人的各項指標(biāo)要求，在全體同事的共同努力和兄弟部室的大力幫助、支持下，精誠團(tuán)結(jié)，努力奮斗，務(wù)實工作，科學(xué)制定工作計劃和工作目標(biāo)，克服人員不足的實際困難，一切以企業(yè)利益為重，舍小家，為大家，積極采取有效措施，對工作中出現(xiàn)的問題能夠及時補正，并予以解決，最終圓滿實現(xiàn)了20__年的工作目標(biāo)?，F(xiàn)從以下幾個方面對總裁辦20__年工作進(jìn)行總結(jié)匯報。
一、部門人員變化、思想狀況及工作面貌
20__年，總裁辦人員變化較大，各個崗位均出現(xiàn)人員流動的情況，部分崗位人員空缺，但總裁辦堅持傳、幫、帶的老傳統(tǒng)，在崗人員堅持制度學(xué)習(xí)，提高責(zé)任意識，一人多能，注重整體配合，不斷提高綜合素質(zhì)，發(fā)揚“俯首甘為孺子?！钡木礃I(yè)精神，埋頭苦干，務(wù)實高效的完成各項指標(biāo)任務(wù)，增強了部門的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
二、20__年度總裁辦完成的主要工作
（一）文檔管理工作，主要包括以下幾個方面
1、根據(jù)部門職能要求，總裁辦20__年起草、下發(fā)各類會議紀(jì)要、通知等文件近百份，收發(fā)文件431份，收發(fā)傳真共106份，復(fù)印390份，借查閱及存檔文件363份。
2、為進(jìn)一步完善檔案管理，結(jié)合實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題，總裁辦召開“檔案管理專題會議”，下發(fā)專題會議紀(jì)要，針對存在的問題提出解決辦法，規(guī)范和細(xì)化了檔案管理相關(guān)程序。
3、針對前期檔案存放及錄入不規(guī)范、不準(zhǔn)確的情況，新任檔案員重新進(jìn)行逐一梳理，糾正文件近百份。
4、完成企業(yè)全部影像資料檔案的整理歸檔工作，對所有影像資料進(jìn)行分類、編號、建立臺賬，共計4000余份。
5、根據(jù)企業(yè)各部門提供的大事記素材，進(jìn)行認(rèn)真分析篩選，完成企業(yè)20__年四個季度和全年大事記撰寫工作。
6、根據(jù)企業(yè)重建網(wǎng)站的計劃，組織網(wǎng)站建設(shè)的相關(guān)文字資料、照片等素材，仔細(xì)推敲，與中企動力公司不斷溝通，進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容和形式的修改，最終通過企業(yè)負(fù)責(zé)人的審核，具備上傳開通的條件。
（二）制度建設(shè)、理論學(xué)習(xí)工作，主要包括以下幾個方面：
1、20__年共完成《大事記及創(chuàng)新成果定期通報制度》、《辦公環(huán)境衛(wèi)生檢查與評比制度》、《碰頭會制度》、《企業(yè)工作年會實施指導(dǎo)意見》、《企業(yè)招待管理細(xì)則》等制度的草擬、會簽、下發(fā)和落實工作，并組織部門內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行。
2、10月25日至11月25日，根據(jù)企業(yè)下發(fā)的《關(guān)于認(rèn)真學(xué)_屆__全會精神的通知》精神，在總裁辦公室牽頭組織下，進(jìn)行了為期一個月的學(xué)習(xí)活動。通過本次學(xué)習(xí)活動，全體干部員工在理論水平上都有了一定程度的提高，并能理論聯(lián)系實際，用理論指導(dǎo)實際工作，取得了較好的學(xué)習(xí)效果。本次學(xué)習(xí)活動嚴(yán)格按通知要求利用業(yè)
余時間完成，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)。為了倡導(dǎo)“勤儉辦企業(yè)”的指示精神，本次學(xué)習(xí)活動的所有資料均采用電子版的形式，由總裁辦公室通過電子郵件發(fā)送到各個部門，既節(jié)約了一筆可觀的辦公經(jīng)費，又培養(yǎng)了全體干部員工“勤儉辦企業(yè)”的意識。
（三）車輛管理工作，主要包括以下幾個方面：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理制度，提高安全行車意識，注重車輛保養(yǎng)，保持車輛整潔，堅持愛車、守紀(jì)、安全、節(jié)約的原則，全年共行駛里程數(shù)近10萬公里，做到安全無事故。
2、在財務(wù)管理部的配合下，建立企業(yè)車輛用油臺賬，進(jìn)一步規(guī)范用油管理，明確用油成本支出，做到有據(jù)可查。
3、20__年新購臵考斯特客車一輛，并進(jìn)行了內(nèi)部裝修改造，在企業(yè)商務(wù)接待中發(fā)揮極大功用，對提升企業(yè)形象具有重要意義。
4、配合投資管理部工程款支付，抵頂工程單位奇瑞轎車一輛，此車輛服務(wù)年限較長，抵頂后節(jié)約了后續(xù)保養(yǎng)、維修成本支出。
（四）資產(chǎn)管理工作，主要包括以下幾個方面：
1、完善企業(yè)資產(chǎn)編碼工作，完成資產(chǎn)標(biāo)簽制作、粘貼，明確資產(chǎn)使用、維護(hù)部門。
2、配合財務(wù)管理部完成年終資產(chǎn)盤點，對照實物逐項清點，做到了財物相符。企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)927件，20__年新購臵電腦、顯示器、打印機、碎紙機、考勤機、辦公桌等資產(chǎn)共計18件。
3、根據(jù)工作需要，完成資產(chǎn)調(diào)撥48件，特別是對物業(yè)奧港國際服務(wù)中心、海軍河馬石服務(wù)中心、皂戶社區(qū)資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，做到合理利用。
（五）后勤保障工作，主要包括以下幾個方面：
1、完成企業(yè)全年辦公用品和勞保用品采購、發(fā)放工作。
2、保持與協(xié)議掛賬單位的良好合作關(guān)系，提前確定好費用支出的大概情況，做好每次訂房或訂餐的臺賬登記，結(jié)賬時嚴(yán)格按照臺賬進(jìn)行比對，確保每一筆賬單的真實性和準(zhǔn)確性。
3、確保商務(wù)接待后勤保障，全年共配合完成接待客人100余批次。企業(yè)重大接待活動，提前與主辦部門進(jìn)行溝通，策劃接待預(yù)案，按接待級別確定入駐酒店、飯店、接待用車、物品采購等事宜，確保接待工作有序進(jìn)行。特別在威海接待軍隊多名高級領(lǐng)導(dǎo)時，與投資管理部聯(lián)合成立保障服務(wù)小組，由于接待服務(wù)工作做到了周到細(xì)致、熱情大方，樹立了裕源集團(tuán)的良好形象，受到了首長們的一致好評。
4、為提高企業(yè)商務(wù)形象，在多部門的配合下，做好企業(yè)固定電話集團(tuán)彩鈴的定調(diào)、制作、上傳事宜，達(dá)到了預(yù)期的效果。
5、制作了新版企業(yè)名片模板，根據(jù)企業(yè)人員變動情況，及時印制相關(guān)名片。
6、完成總裁辦公室呼叫器配備。
7、保證外聯(lián)工作周到、細(xì)致，與相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，特別是搞好軍民共建工作，9月19日，海軍威海水警區(qū)舉行50周年慶典，企業(yè)負(fù)責(zé)人受邀前往參加，總裁辦制作了賀匾，采購慰問品贈與部隊，表達(dá)了企業(yè)對人民軍隊的關(guān)愛之情，增進(jìn)了企業(yè)與軍隊的友好關(guān)系。
8、完成企業(yè)電腦、打印機等辦公設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)故障維護(hù)修理工作。
9、定期對企業(yè)地毯進(jìn)行清洗維護(hù)，對企業(yè)紅木家具、皮革沙發(fā)、桌椅進(jìn)行清潔保養(yǎng)。
10、嚴(yán)格管理企業(yè)禮品庫物品進(jìn)出登記，做到賬實相符。
11、據(jù)實登記午餐臺賬，做到公平、公正。
（六）會議組織工作，主要包括以下幾個方面：
1、認(rèn)真完成企業(yè)辦公會組織召開工作，做到工作完成情況和工作計劃提前匯總，提前匯報，及時反饋，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要調(diào)整辦公會形式與內(nèi)容，保證辦公會效率，全年共計組織辦公會40余次。
2、根據(jù)工作需要，組織參與相關(guān)專題會議，做到提前通知，議題明確，材料翔實，紀(jì)要完備。
（七）上傳下達(dá)、督辦工作：
企業(yè)的大量工作是在各部門的相互配合下完成的，在日常工作和專項工作中，信息和指令通過總裁辦來傳遞，因此，力爭信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和時效性，保證部門溝通的順暢，是總裁辦的重要職能。為做好上傳下達(dá)工作，確保信息準(zhǔn)確，政令暢通，重點做好以下幾點工作：
1、對各部門提交企業(yè)負(fù)責(zé)人閱批的文件進(jìn)行認(rèn)真審閱，了解相關(guān)信息，若發(fā)現(xiàn)有不符合文件管理要求的，退回相關(guān)部門補充完善，力求保證文件匯報質(zhì)量，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時間。
2、企業(yè)負(fù)責(zé)人的指示精神及時傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，跟蹤工作落實情況，將反饋信息匯報企業(yè)負(fù)責(zé)人，督辦工作完成時效。
3、20__年奧港國際工程收尾工作順利完成，自9月份召開工程
收尾、質(zhì)量整改專題會以來，按專題會指示精神，及時收取收尾工程小組每日工作簡報，將重要事項呈報企業(yè)負(fù)責(zé)人，同時向工程收尾小組傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，做到準(zhǔn)確、及時、無遺漏。
三、需要進(jìn)一步改進(jìn)的方面：
1、創(chuàng)新意識不強。在日常工作中，雖兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但過于循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)，沒有做到在創(chuàng)新中工作，在工作中創(chuàng)新。針對此問題，總裁辦在今后的工作中要做到多思考，多鉆研，時刻謹(jǐn)記創(chuàng)新理念，緊密結(jié)合崗位職責(zé)，利用現(xiàn)有條件甚至創(chuàng)造條件進(jìn)行合理創(chuàng)新，完善工作流程，提高工作效率。
2、勇于承擔(dān)責(zé)任的決心不夠。主要表現(xiàn)在大事小情都要請示匯報，過于謹(jǐn)小慎微，甚至束手束腳，不敢開展工作，怕犯錯誤。歸根結(jié)底，都是患得患失的心態(tài)在作怪。針對此問題，總裁辦所有成員會調(diào)整好工作心態(tài)，一切以企業(yè)的利益為根本出發(fā)點，在充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)指示的前提下，拓寬思維，大膽工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，不怕犯錯，有錯就改，力求開展工作的新局面。
四、20__年重點工作思路和計劃：
1、建立和完善企業(yè)負(fù)責(zé)人重要指示督辦制度，形成一套方法體制，做到企業(yè)負(fù)責(zé)人重要指示及時落實，及時反饋，明確責(zé)任部門，督導(dǎo)完成時效。從而提高辦公效率，避免拖沓、推諉現(xiàn)象的產(chǎn)生。
2、研究和完善辦公會組織形式和工作計劃提交形式。做到辦公會有的放矢，針對性強，落腳于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免辦公會成為日常工作陳述會。結(jié)合干部績效考核改革，規(guī)范工作計劃提交形式和內(nèi)容，杜絕假、大、空現(xiàn)象。
3、試點開展無紙化辦公。為提高工作效率，節(jié)省辦公開支，充分利用現(xiàn)代化辦公設(shè)施，逐步開展無紙化辦公。先小范圍試點，力爭做到分級明確、流程合理、操作簡單、保密性強。試點成熟后，擇機推廣。
4、嚴(yán)格落實招待管理規(guī)定，強化節(jié)約意識，減少招待次數(shù)，避免浪費現(xiàn)象。
5、研究建立電子檔案系統(tǒng)，做到分類科學(xué)，查找方便，更新及時，存放安全，易于銷毀。
總裁辦公室述職完畢，請各位領(lǐng)導(dǎo)同事予以批評指正。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的__年即將過去。一年來因為有了上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進(jìn)步?？吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創(chuàng)事業(yè)的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值，這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富?，F(xiàn)就我自12月任第一營銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。
一、深化思想認(rèn)識，明確職責(zé)定位。
我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
進(jìn)入保險公司多年，一直都是在從事機關(guān)工作，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經(jīng)驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半?，F(xiàn)代社會是一個快節(jié)奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而后勇，時刻心存危機感。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時間都在學(xué)習(xí)和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現(xiàn)書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了。
三、嚴(yán)格履行公司的各項規(guī)章制度和紀(jì)律要求。
沒有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說：喊破嗓子，不如做出樣子，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
四、不斷改進(jìn)工作方法，在管理藝術(shù)上尋求新的突破。
在機關(guān)時，可能習(xí)慣了一個蘿卜一個坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開展缺少頭緒，所以有時候會覺得無從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個管理者，個人的力量畢竟有限，很多時候都使不上勁，要想達(dá)成一個大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動所有人的力量，用集體的智慧解來決問題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個角度來說，管理絕對是一門學(xué)問。然而由于經(jīng)驗的缺乏，我的工作方法顯得簡單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動員工的積極性。隨著自己對業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷售人員的甘苦，我覺得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門上下變得就像一個大家庭一樣，誰有了困難大家都會伸出援手，誰有了成績大家都會為他喝彩，隊伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了。
五、業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況以及存在的問題。
年初，在分公司確定的一個目標(biāo)，兩個堅持，六個關(guān)鍵的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營銷隊伍的建設(shè)、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來看，這些工作安排基本上都得到了落實，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬計劃任務(wù)已經(jīng)提前一個月完成，全年力爭沖刺180萬;在冊營銷員已達(dá)四十余人，營銷團(tuán)隊基本成形;新職場順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報告中已有詳細(xì)的說明，在這里我就不再贅述了。
肯定成績的同時也要善于發(fā)現(xiàn)問題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說，這個保費量并不高，甚至可以說與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)?？吹降诙I銷部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們早，說實話，我真的感到很慚愧。就我個人的業(yè)務(wù)來說，今年完共成保費__萬，有效增員__人，從我自己所處的位置來看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有的水平。
過去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的。重點來說，客觀上，一年來我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽到最多的話可能就是：這個保險咱們又不能辦啊?我辛辛苦苦跑來的業(yè)務(wù)怎么說劃就劃走了?這兩種疑問很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個時候我除了耐心的解釋別無他法，因為這種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無奈與憤懣。主觀上，我們的營銷員新手居多，缺乏經(jīng)驗，加上我和張經(jīng)理剛從機關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無形中就延長了業(yè)績的等待期，在業(yè)績低迷的時期，我常常寢食難安。
從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問題不得不引起我們的高度重視，因為問題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見性，將顯得尤為重要。
六、工作中的欠缺
回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著極大的不足。例如工作方法過于簡單，看問題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。
七、下一步的打算和努力方向
業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過去一年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計劃任務(wù)。
隊伍是業(yè)績的基礎(chǔ)，工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營銷團(tuán)隊的問題，俗話說：人心齊，泰山移;多增員，多舉績。因此，要及早制定新的增員計劃任務(wù)，強調(diào)其重要性，落實責(zé)任到人，還要在過去的增員的經(jīng)驗上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭取營銷人員總數(shù)達(dá)到__名。
學(xué)習(xí)是一個人、一個企業(yè)、一個國家和一個社會不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強學(xué)習(xí)，切實提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。在這方面對自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、政治理論知識的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗和成功的做法運用到實際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。
總之，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個方向努力著。在這個新的舞臺上，雖然我現(xiàn)在還做不到長袖善舞，游刃有余，但我堅信伴隨著部門的成長，我自己終究也會逐漸成熟起來。在此，我有信心和部門成員一道，、把握機遇、開拓創(chuàng)新、奮力拼搏，為第一營銷服務(wù)部的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
個人總結(jié)難免片面，懇請大家對我多提意見和建議。
一年來，大地保險河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
為了樹立財險公司良好的行業(yè)形象，我們把“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作，納入了年度重要工作的組成部分，成立了由公司經(jīng)理任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”__工作方案》,通過開展此項活動，使公司全體員工充分認(rèn)識到：在財險業(yè)務(wù)萎縮，市場競爭激烈的條件下，我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)爭取客戶，以良好的企業(yè)信譽贏得客戶。
公開，接受監(jiān)督
按照__林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排和部署，我公司緊緊圍繞內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象兩個主題，以誠意，向社會推行辦事公開制、制。一是保證__服務(wù)24小時開通，為客戶提供全天候的熱情服務(wù)；二是以客戶的現(xiàn)實或潛在需求為重點，開展形式多樣的便民承保服務(wù)。三是為客戶提供高效快捷的售后服務(wù)，一有險情，無論是何時、何地，保證以最快的速度赴現(xiàn)場組織施救，合理查勘定損，在《保險法》和有關(guān)條款規(guī)定的理賠工作時限內(nèi)，保證賠款及時到位。四是對單方肇事責(zé)任清楚的小額簡易賠案現(xiàn)場兌現(xiàn)賠款，實施服務(wù)提速。
履行職能，回報社會
為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)始終貫穿于經(jīng)營全過程，我公司認(rèn)真恪守“人民保險為人民”的經(jīng)營理念，堅持誠信準(zhǔn)則，在本系統(tǒng)內(nèi)大力開展了以“展公司品牌，獻(xiàn)真誠服務(wù)”為主題的特色服務(wù)活動，把“客戶滿意化”確立為全體員工的共同價值追求，全程跟蹤服務(wù)，實行小額賠款現(xiàn)場賠付，大額賠款賠付，幫助受損企業(yè)和保戶在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營和生活，限度地發(fā)揮了經(jīng)濟補償職能，贏得了良好的社會信譽。今年以來，我公司共受理各類賠款案件200余起，累計支出賠款達(dá)100余萬元，為企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)、安定人民生活提供了可靠的保險保障，得到了社會的認(rèn)可。
工作雖然取得了成績，但還存在著不足，一是對上級關(guān)于糾風(fēng)專項治理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作理解的不夠深刻，因而還沒有形成強大的氛圍；二是還沒有形成一個完整的綜合性的客戶服務(wù)體系，對客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿足；三是對客戶和群眾反映的問題還有解決不及時的現(xiàn)象。這些都是阻礙我們業(yè)務(wù)發(fā)展和影響公司形象的大問題，我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問題，努力做到：
一、為客戶提供“一條 龍”，“一站式”和“一攬子”綜合性服務(wù)。
二、多為客戶和群眾辦實事辦好事。
三、采取有效措施加強隊伍建設(shè)，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報等行為。
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入__保險__分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案
從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率
通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔
在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發(fā)揚團(tuán)隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。