光陰似箭，20_年上半年即將過(guò)去，我將回應(yīng)開(kāi)新的半年。我是一名退伍軍人，有著軍人雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，有著不怕吃苦不怕贓不怕累的思想，有著在艱難面前從不低頭的決心，從參加工作那一天起，我就下定決要好好工作，認(rèn)真的學(xué)習(xí)技術(shù)。參加工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。半年時(shí)間轉(zhuǎn)眼就快過(guò)去了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。半年來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，為酒店盡心盡力，努力工作?，F(xiàn)將今年以來(lái)的主要情況匯報(bào)如下：
一、政治思想學(xué)習(xí)
在酒店總支帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍，深刻領(lǐng)會(huì)胡_的“八榮八恥”精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加酒店總支組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守酒店的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加酒店的每次的活動(dòng)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)酒店的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二、工作情況
在工作上，圍繞酒店后勤的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。本年度主要完成了如下工作：
1、服從部門(mén)經(jīng)理的安排和管理，配合經(jīng)理搞好部門(mén)工作，能較好的完成部門(mén)日常辦公工作，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計(jì)，做好上傳下達(dá)，部門(mén)的質(zhì)檢、工會(huì)工作任務(wù)都積極完成。今年4月份，中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗;會(huì)堂的空調(diào)主機(jī)修理;在11月份，冷缺塔的安裝等工作;我都能主動(dòng)的在工作現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)，積極配合，順利的完成主要任務(wù)。
2、在部門(mén)經(jīng)理的支持下，積極主動(dòng)的了解協(xié)調(diào)各班組工作。在各班組工作上有困難的時(shí)候，和同志們共同想辦法，解決問(wèn)題，直到工作完成。
①在樓房中維修時(shí)，有幾次衛(wèi)生間的“面盆”脫落，維修人員既沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，又怕把“面盆”打破，在我得知這種沒(méi)有十拿九穩(wěn)的情況下，我就給他們鼓氣，一起大膽嘗試，小心翼翼的把“面盆”給固定好了，到現(xiàn)在還沒(méi)出現(xiàn)再次脫落的現(xiàn)象。后來(lái)的幾次“面盆”維修，同志們都可以勝任了。
②夏季除草任務(wù)重，除草機(jī)經(jīng)常的出現(xiàn)故障，多次的找到我來(lái)解決問(wèn)題。我根據(jù)往年在修理除草機(jī)的地方多看多學(xué)，就憑著一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，自己大膽小心的動(dòng)手嘗試，拆洗機(jī)器，排查故障，就這樣慢慢的可以解決一些小故障，也慢慢的摸索了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
③總機(jī)室的工作人員對(duì)電腦的操作還是有點(diǎn)欠缺，時(shí)常還有打印不了話(huà)單、電話(huà)轉(zhuǎn)不出去等情況，有幾次中午下班后，客人在總臺(tái)等話(huà)單結(jié)帳，可工作人員就是打印不了及時(shí)向我報(bào)告，我放下手中碗筷快速小跑到總機(jī)室，然后把問(wèn)題給解決了。等等。
3、做好后勤保障，服務(wù)酒店個(gè)部門(mén)。在各部門(mén)需要及時(shí)處理的事項(xiàng)中，盡我所能完成任務(wù)，自己無(wú)法完成的或需要幫手的，就向經(jīng)理請(qǐng)示支援;如果是安排維修班去完成的，過(guò)后再去檢查完成情況。今年下半年以來(lái)，堅(jiān)持每周到一線(xiàn)部門(mén)檢查維修工作單，監(jiān)督維修的及時(shí)性，對(duì)不及時(shí)的維修，提醒并批評(píng)維修人員及時(shí)修理。
4、以館為家，盡自己一份微薄之力。在后勤保障工作，就要以最小的成本來(lái)?yè)Q取最大的效益成果，其實(shí)是談易做難。在需要我購(gòu)買(mǎi)維修材料上，向經(jīng)理提出合理化建議，考慮到既要節(jié)約成本又要保證材料質(zhì)量，經(jīng)常帶配件給經(jīng)理過(guò)目，征得同意后再確定購(gòu)買(mǎi)，有時(shí)因?yàn)閹讉€(gè)小東西要跑幾個(gè)地方來(lái)比較價(jià)格和質(zhì)量。在維修時(shí)，在不影響工作的情況下努力想辦法去修理而盡量不去更換等等。
三、不足
1、政治思想學(xué)習(xí)上有點(diǎn)依賴(lài)性。思想上認(rèn)為積極參加酒店總支安排的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，其次再通過(guò)電視和報(bào)紙了解下就可以了，平常的政治學(xué)習(xí)也就放松了。作為一名中層力量，對(duì)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)尤為重要，來(lái)到后勤工作幾年了，自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)也放松了，認(rèn)為有經(jīng)理牽頭，自己多看看，動(dòng)動(dòng)手就差不多，平日里也就沒(méi)再深一步的去學(xué)習(xí)摸索。
2、工作上欠缺點(diǎn)主動(dòng)性。工作中碰到困難后，經(jīng)常向經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，自己沒(méi)去主動(dòng)多想想辦法解決;加上今年個(gè)人生活問(wèn)題上也比較多事情，也影響了工作情緒。
以上就是我本年度的總結(jié)，從工作中累積經(jīng)驗(yàn)，在工作中查找不足。20_年即將結(jié)束，又要迎接明年新的開(kāi)始。在明年的工作中，我一定吸取經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為酒店多做貢獻(xiàn)。
我加入x財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感今年上半年是x公司發(fā)展迅猛的半年，x公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了各項(xiàng)任務(wù)，作為x公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將上半年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：
在思想上堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)自己理想的承諾。在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險(xiǎn)知識(shí)類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、收集資料、研究PPT制作等;為了保證晨會(huì)組織過(guò)程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準(zhǔn)備。
同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶(hù)工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去x營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎(chǔ)。x營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位，我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪(fǎng)客戶(hù)、內(nèi)勤外勤兼職干。
根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn);有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶(hù)才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶(hù)維系工作，在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠(chéng)度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。
加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)增員，對(duì)新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，通過(guò)在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對(duì)象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。
在上半年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：思想不夠解放，做事不夠大膽。無(wú)論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷(xiāo)部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過(guò)于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)判斷。不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒(méi)有抽出足夠的時(shí)間來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。
管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(zhǎng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個(gè)部門(mén)之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過(guò)公司的各類(lèi)活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。
20_年上半年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，以成功創(chuàng)建“省級(jí)食品安全示范縣”為契機(jī)，以保障公眾飲食用藥安全為目標(biāo)，強(qiáng)化措施，求真務(wù)實(shí)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、深入開(kāi)展宣傳培訓(xùn)工作
1、努力構(gòu)建“大宣傳”格局。積極開(kāi)展元旦春節(jié)食品藥品安全執(zhí)法“亮劍”行動(dòng)、3.15維權(quán)日、食品安全宣傳周廣場(chǎng)宣傳活動(dòng),通過(guò)設(shè)置宣傳牌、發(fā)放宣傳資料、出動(dòng)宣傳車(chē)輛、現(xiàn)場(chǎng)解答等方式，深入16個(gè)鎮(zhèn)(辦)，180多個(gè)村組進(jìn)行了為期16天的宣傳，累計(jì)發(fā)放食品藥品安全宣傳資料50000余份;5月份，利用經(jīng)營(yíng)門(mén)店LED門(mén)頭、手機(jī)“和彩印”業(yè)務(wù)對(duì)我縣成功創(chuàng)建“省級(jí)食品安全示范縣”進(jìn)行了為期20天的集中宣傳。通過(guò)各項(xiàng)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升食品藥品監(jiān)管的知曉率和影響力。
2、強(qiáng)化信息宣傳工作。今年，我局進(jìn)一步將宣傳信息任務(wù)分解至各基層所和各下屬單位，壓實(shí)宣傳責(zé)任，上半年，共在各級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布食藥監(jiān)管信息50余篇;利用手機(jī)“和彩印”業(yè)務(wù)發(fā)布食品藥品安全宣傳信息300余條，為我縣食品藥品監(jiān)管工作營(yíng)造了良好的輿論宣傳氛圍。
3、加大教育培訓(xùn)力度。我局將從業(yè)人員崗前培訓(xùn)作為食品經(jīng)營(yíng)許可的前置條件，1-6月份累計(jì)共舉辦食品安全培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)食品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員4000余人;5月份，我局首次針對(duì)小作坊企業(yè)法人進(jìn)行了兩期專(zhuān)題培訓(xùn)，培訓(xùn)人員680余人;舉辦了6期食品安全管理員培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員600余人。
二、認(rèn)真履行食品安全監(jiān)管職責(zé)
1、嚴(yán)格依法許可。以新《食品安全法》為契機(jī)，按照《陜西省食品生產(chǎn)加工小作坊小餐飲和食品攤販管理?xiàng)l例》和《食品經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》要求，從今年3月份開(kāi)始，我局對(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)、食品流通企業(yè)按照新的許可辦法進(jìn)行許可;同時(shí)，增加了對(duì)全縣小作坊、小餐飲的許可管理，對(duì)豆芽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生鮮肉經(jīng)營(yíng)的備案管理，將小餐飲店(經(jīng)營(yíng)面積小于50m2)的現(xiàn)場(chǎng)核查下放至基層所，繼續(xù)加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度，逐步夯實(shí)基層許可監(jiān)管工作責(zé)任。按照“誰(shuí)許可,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，從“受理、審核、驗(yàn)收、許可”等環(huán)節(jié)層層把關(guān)，嚴(yán)格規(guī)范許可程序，凡不符合相關(guān)要求的，堅(jiān)決不予許可，切實(shí)提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入門(mén)檻。
上半年以來(lái)，我局按照新的許可辦法對(duì)行政許可辦理流程進(jìn)行梳理，并通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，對(duì)辦理流程、辦理材料、辦理期限、咨詢(xún)電話(huà)和投訴舉報(bào)電話(huà)等進(jìn)行公示，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。上半年，按照原許可辦法辦理《食品流通許可證》151家、《餐飲服務(wù)許可證》183家;新的許可辦法實(shí)施以來(lái)，共辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證374家，其中餐飲139家，食品流通235家;小作坊申請(qǐng)受理34家，小餐飲申請(qǐng)辦理197家，生鮮肉備案3家，豆芽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)備案1家。累計(jì)發(fā)放從業(yè)人員培訓(xùn)證2336個(gè)，健康證4164個(gè)。
2、扎實(shí)開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治。
一是開(kāi)展了元旦春節(jié)食品藥品安全執(zhí)法“亮劍行動(dòng)”。在縣中心廣場(chǎng)開(kāi)展了“執(zhí)法亮劍”宣傳活動(dòng)，共出動(dòng)巡游宣傳車(chē)10余輛，在全縣16個(gè)鎮(zhèn)(辦)，180多個(gè)村組進(jìn)行食品藥品安全巡游宣傳。以各基層所和兩個(gè)稽查大隊(duì)為主體，對(duì)食品生產(chǎn)加工、食用農(nóng)產(chǎn)品流通、餐飲服務(wù)、蒸碗及地方特色產(chǎn)品加工經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，共計(jì)排查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位4000余家次，其中與各大中型餐飲服務(wù)單位、食品生產(chǎn)加工單位簽訂食品安全承諾書(shū)430余份。
二是開(kāi)展了春季學(xué)校食品安全“希望行動(dòng)”。在春季開(kāi)學(xué)之際，我局以學(xué)校、幼托機(jī)構(gòu)食堂及其周邊餐飲店、流通店為檢查重點(diǎn)，對(duì)校園食品安全進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。共檢查學(xué)校食堂、幼托機(jī)構(gòu)食堂、校內(nèi)超市、校園周邊餐飲店和食品店610戶(hù)。2月底，就檢查情況，我局與縣教育局進(jìn)行了為期一周的聯(lián)合督查，檢查初中、高中學(xué)校47所，并就各學(xué)校食品安全方面存在的問(wèn)題聯(lián)合下發(fā)了督查情況通報(bào)，要求學(xué)校拿出具體整改措施，基層所限期督促整改。
三是開(kāi)展了春季食品安全“春雷行動(dòng)”。20_年，我局與縣公安局聯(lián)合查處小麥粉非法添加“過(guò)氧化苯甲?！卑讣辛Φ卮驌艉驼饝亓耸称钒踩`法犯罪行為，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。為鞏固專(zhuān)項(xiàng)整治成果，持續(xù)重拳出擊，嚴(yán)打面粉、食用油生產(chǎn)加工領(lǐng)域違法犯罪行為，我局詳細(xì)安排部署了為期三周的春季食品安全“春雷行動(dòng)”，檢查小麥粉、食用油生產(chǎn)企業(yè)8家，小麥粉、食用油加工小作坊60家，小麥粉、食用油經(jīng)營(yíng)單位701家，小麥粉添加劑使用備案16家，小麥粉、食用油簽訂未使用食品添加劑說(shuō)明及使用食品添加劑承諾46家，立案4起，涉及貨值金額_萬(wàn)元。
四是開(kāi)展“三小”綜合整治工作。根據(jù)省市開(kāi)展的“三小”綜合整治活動(dòng)，我局制定下發(fā)了《蒲城縣食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)“三小”綜合整治實(shí)施方案的通知》，在全縣范圍內(nèi)張貼“三小”綜合整治公告600余份，發(fā)放“三小”綜合整治告知書(shū)991份，就“三小”綜合整治相關(guān)內(nèi)容對(duì)一線(xiàn)執(zhí)法人員進(jìn)行了全面培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)“三小”從業(yè)人員培訓(xùn)班兩期，共計(jì)300余人，通過(guò)許可一批、提升一批、淘汰一批，使全縣‘三小’食品安全水平從根本上得到改觀。
五是開(kāi)展2017年中高考期間食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作，制定下發(fā)了《20_年中高考期間食品安全綜合整治實(shí)施方案的通知》。共檢查考點(diǎn)及周邊食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位1100余戶(hù)次，責(zé)令整改60余家，確保了我縣考生的飲食安全。
3、全面打響迎國(guó)衛(wèi)復(fù)檢攻堅(jiān)戰(zhàn)。6月28-6月30日，由局領(lǐng)導(dǎo)班子和下屬單位負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)10個(gè)督察小組，每個(gè)小組配3名同志，利用三天時(shí)間集中對(duì)對(duì)包聯(lián)路段的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行全面檢查，要求檢查驗(yàn)收工作不遺一戶(hù)、不漏一家。主要檢查經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否取得許可證、從業(yè)人員健康證及食品安全知識(shí)培訓(xùn)合格證、食品安全管理制度是否上墻、消毒柜、滅蠅燈使用情況、餐飲服務(wù)從業(yè)人員工作衣帽穿戴情況、索證索票等。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)建立整改臺(tái)賬，對(duì)其予以規(guī)范和指導(dǎo)，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋各基層食藥監(jiān)所，由各基層所對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題企業(yè)進(jìn)行跟蹤規(guī)范，對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)。
三、不斷夯實(shí)藥械?；|(zhì)量安全監(jiān)管基礎(chǔ)
1、深入開(kāi)展藥械保化市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治。上半年，我局根據(jù)省、市局統(tǒng)一部署，集中組織開(kāi)展了“兩非”藥品專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)、特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用“掃雷”行動(dòng)暨落實(shí)禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)工作專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、口腔義齒生產(chǎn)使用單位專(zhuān)項(xiàng)整治、藥品流通使用領(lǐng)域“飛行檢查”、處方藥銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)檢查、保健食品“綠箭行動(dòng)”、對(duì)非法經(jīng)營(yíng)疫苗行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)查處等專(zhuān)項(xiàng)檢查。上半年，共檢查藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)、涉藥單位、化妝品專(zhuān)營(yíng)(兼營(yíng))企業(yè)476家次，發(fā)現(xiàn)藥品違法違規(guī)案件23起，立案查處23起，有力地打擊了藥械?；I(lǐng)域違法違規(guī)行為。
2、加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)。根據(jù)市食藥委藥械不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心文件要求，我局積極督促相關(guān)涉藥涉械單位實(shí)施專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，按月上報(bào)藥械不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告。截止6月份，共上報(bào)藥品不良反應(yīng)128例、醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件8例，上報(bào)率達(dá)到100%，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)藥械風(fēng)險(xiǎn)的早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早控制，確保了群眾用藥用械安全。
3、強(qiáng)化基本藥物質(zhì)量安全監(jiān)管。開(kāi)展基本藥物生產(chǎn)、流通和使用環(huán)節(jié)的日常檢查，將藥品購(gòu)進(jìn)渠道、倉(cāng)儲(chǔ)條件等作為檢查重點(diǎn)，要求藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格按照《藥品管理法》及新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，明確藥品分類(lèi)分區(qū)原則，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;零售企業(yè)在店內(nèi)醒目位置懸掛投訴舉報(bào)監(jiān)督牌，接受社會(huì)各界監(jiān)督。同時(shí)配合市藥檢所完成藥品快檢44批次，合格率100%;配合市藥械稽查大隊(duì)完成藥品抽檢65批次。
四、繼續(xù)突出重點(diǎn)保障食品安全
1、農(nóng)村家宴指導(dǎo)有力。食安辦建立健全了農(nóng)村食物中毒應(yīng)急處置機(jī)制和責(zé)任追究辦法，強(qiáng)化了對(duì)鎮(zhèn)村協(xié)管員和流動(dòng)廚師的教育培訓(xùn)工作，廣泛宣傳了農(nóng)村自辦宴席安全常識(shí)。各基層所按照要求認(rèn)真落實(shí)家宴指導(dǎo)，做到上報(bào)一起，指導(dǎo)一起，適時(shí)將監(jiān)管文書(shū)上傳管理系統(tǒng)。截止目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)食安辦共上報(bào)家宴信息4200余條，基層所現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)4200余家，家宴的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)率達(dá)100%，有效地預(yù)防了農(nóng)村家宴食品安全事故的發(fā)生。
2、檢驗(yàn)檢測(cè)重點(diǎn)明晰。20_年，我局在檢驗(yàn)檢測(cè)工作中，重點(diǎn)加大與老百姓日常生活息息相關(guān)的米、面、油、醬油、醋、粉條、蔬菜、肉及肉制品和地方特色食品蒸碗、羊肉泡、葫蘆頭等重點(diǎn)品種的抽檢力度。截至目前，共完成抽樣1369批次，其中快檢1192批次，實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)177批次(合格172批次，不合格5批次)，陪同市食藥委完成農(nóng)產(chǎn)品抽樣12批次。
3、信息公開(kāi)便民利民。我局在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)日常監(jiān)管情況、行政處罰情況、許可進(jìn)度查詢(xún)、相關(guān)的政策法規(guī)、食品抽檢結(jié)果進(jìn)行公示，同時(shí)公布了投訴舉報(bào)電話(huà)，實(shí)行24小時(shí)值守受理。上半年年共受理投訴舉報(bào)49例，安排查處49例，回復(fù)49例，食品藥品安全舉報(bào)投訴辦結(jié)率達(dá)到100%，確保了群眾舉報(bào)投訴事事有著落，件件有回音。
工作存在的困難和問(wèn)題
一是執(zhí)法車(chē)輛數(shù)量不足，10個(gè)基層所大多數(shù)只有一輛執(zhí)法車(chē)輛，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足目前執(zhí)法需要;二是人手少，任務(wù)重，尤其是缺乏具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才;三是監(jiān)管經(jīng)費(fèi)不足，檢測(cè)經(jīng)費(fèi)和食安辦工作經(jīng)費(fèi)沒(méi)有，導(dǎo)致許多檢測(cè)檢驗(yàn)項(xiàng)目難以拓展，在開(kāi)展監(jiān)管、稽查、食品安全宣傳和農(nóng)村食品安全協(xié)管方面工作力不從心。
在__街道、__街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在社區(qū)成員單位、社區(qū)居民鼎立支持下，____社區(qū)居委會(huì)一班人開(kāi)拓進(jìn)取、努力工作?！皥F(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”，在20__年上半年的工作中取得了一定成績(jī)。
一、創(chuàng)建工作
創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)是從去年年中開(kāi)始的。為此，社區(qū)居委會(huì)及時(shí)進(jìn)行了部署，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)和社區(qū)成員單位，特別是合智物業(yè)公司進(jìn)行了溝通協(xié)商，進(jìn)行了分工。從宣傳、組織、措施、落實(shí)等各方面進(jìn)行了大量工作。我們結(jié)合環(huán)保模范城市的創(chuàng)建，省生態(tài)人居活動(dòng)小區(qū)的創(chuàng)建，全國(guó)綠色社區(qū)的創(chuàng)建等，綜合性地、全方位地打造____社區(qū)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，我們?yōu)闋I(yíng)造創(chuàng)建氣氛，在各住宅小區(qū)、公園等懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)三十余條(分批分次);出版宣傳欄、墻報(bào)10期;舉辦書(shū)畫(huà)攝影展覽一次;評(píng)選社區(qū)兒童靚照展一次;在電子顯示屏滾動(dòng)播出“城市精神”、“公民道德規(guī)范”等口號(hào)、內(nèi)容三十多條;舉行大型聯(lián)歡活動(dòng)：如春節(jié)游園、“五·一”大聯(lián)歡、“七·一”大聯(lián)歡、腰鼓比賽等七次，參加者近達(dá)萬(wàn)人次。
為使社區(qū)商家、單位、居民都知曉創(chuàng)建文明城市的意義、內(nèi)容，我們張貼了許多招貼畫(huà)，深入各小區(qū)、樓棟、單元發(fā)放宣傳資料上千份;結(jié)合集會(huì)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)建知識(shí)問(wèn)答兩次;進(jìn)入社區(qū)居民家庭走訪(fǎng)五十多家;走訪(fǎng)社區(qū)成員單位多次、數(shù)十家。
為迎檢，我們對(duì)社區(qū)檔案、資料進(jìn)行了兩次大規(guī)模整理;對(duì)重要的基礎(chǔ)資料都輸入電腦保存，特別是對(duì)居委會(huì)成立以來(lái)攝錄下來(lái)的數(shù)千張圖片進(jìn)行歸納整理，制作了電子相冊(cè)，極大地方便了工作。
合智物業(yè)公司在環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、管理等各方面也做出了巨大努力，為創(chuàng)建工作立下汗馬功勞，成績(jī)有目共睹。
今年以來(lái)，____社區(qū)新獲得了“成都十大年度社區(qū)”、“成都樓市最滿(mǎn)意住區(qū)”、“四川省生態(tài)人居活動(dòng)小區(qū)”、“全國(guó)綠色社區(qū)”等光榮稱(chēng)號(hào)，迎接了街道、區(qū)、市、省和國(guó)家各級(jí)各部門(mén)的檢查、指導(dǎo)數(shù)十次。現(xiàn)在，又作為成都市的窗口，列為創(chuàng)建國(guó)家文明城市必檢單位。時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大，但我們有決心有信心繼續(xù)努力，不斷整改，一定圓滿(mǎn)完成上級(jí)部門(mén)交給的迎檢任務(wù)，為成都市創(chuàng)建工作做出貢獻(xiàn)。
二、居務(wù)工作
圍繞“社區(qū)建設(shè)、服務(wù)居民”這個(gè)宗旨，社區(qū)居委會(huì)在上半年繼續(xù)狠抓精神文明建設(shè)和___僑臺(tái)三大重點(diǎn)工作。
在精神文明建設(shè)工作中，重點(diǎn)又放在抓社區(qū)問(wèn)題活動(dòng)方面。上半年我們社區(qū)除積極參與區(qū)、市、街道組織的各種文體宣傳活動(dòng)外，立足自身、重在參與，動(dòng)員社區(qū)居民開(kāi)展日常文體活動(dòng)。在社區(qū)文體協(xié)會(huì)組織下，各支文體隊(duì)伍都常年進(jìn)行正?；顒?dòng)。星期一至星期五，從清晨到晚上，每天都能看見(jiàn)居民文體活動(dòng)的場(chǎng)面，特別是太極拳隊(duì)、歌詠隊(duì)、舞蹈隊(duì)、腰鼓隊(duì)以及新組建的器樂(lè)小合唱隊(duì)，活動(dòng)都開(kāi)展的有聲有色，卓有成效。在紅牌樓街道轄區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)中，麗都社區(qū)取得了可喜的成績(jī)：乒乓球團(tuán)體第一名;男女乒乓球單打第一名;游泳十個(gè)項(xiàng)目，麗都社區(qū)獲得了七個(gè)第一名，共十五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。通過(guò)這些活動(dòng)，居民們互相認(rèn)識(shí)、互相交流、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增加了解，創(chuàng)造出了___的社區(qū)氣氛。在此，社區(qū)居委會(huì)向各位社區(qū)文體活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的積極分子、中堅(jiān)力量表示敬佩和感謝!(李育湘、郭淑蓉、謝維玉、陳長(zhǎng)發(fā)、汪元昌……)
精神文明建設(shè)還包括居民的整體素質(zhì)、日常行為、鄰里友善等方方面面的內(nèi)容。社區(qū)居委會(huì)一班人依靠居民組長(zhǎng)、協(xié)會(huì)成員、積極分子共同做好社區(qū)___工作。老人病了，我們組織群眾上門(mén)看望;小孩放假了，我們聯(lián)系居民志愿者組織他們活動(dòng);鄰里之間發(fā)生糾紛，我們上門(mén)勸解;居民們有意見(jiàn)、建議，我們耐心傾聽(tīng)，及時(shí)反映、解決……。上半年，我們接待、走訪(fǎng)居民百多人次;進(jìn)行家庭上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)100余家;排解鄰里糾紛二十多次;向上級(jí)部門(mén)和有關(guān)單位反映問(wèn)題十多次，對(duì)居民不文明、不___的行為舉止，隨時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)、教育。
我們還結(jié)合創(chuàng)建工作，對(duì)居民養(yǎng)狗饒民、車(chē)輛亂停放等老大難問(wèn)題堅(jiān)持不懈地進(jìn)行工作。特別是對(duì)c區(qū)后門(mén)、幸福時(shí)光周邊的出攤占道、聚眾打麻將、小商販、收荒匠、無(wú)序聚集等嚴(yán)重影響社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安的現(xiàn)象進(jìn)行了整頓，其中包括聯(lián)系派出所、綜治辦、執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行的綜合整治四次，改善了該區(qū)域狀況。
從去年下半年以來(lái)，社區(qū)居民對(duì)物管部門(mén)的工作有些怨言，有些看法。我們居委會(huì)發(fā)揮橋梁作用，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，歸納整理出群眾意見(jiàn)建議二十五條，通過(guò)聯(lián)席會(huì)方式，轉(zhuǎn)達(dá)給物管部門(mén)，督促進(jìn)行整改。對(duì)物管部門(mén)的某些措施、某些行為、某些表態(tài)也及時(shí)向群眾進(jìn)行了宣傳。上半年，我們和群眾代表進(jìn)行溝通、座談三次;和物管部門(mén)進(jìn)行座談、溝通很多次;有效地緩解了矛盾，維護(hù)了社區(qū)___。當(dāng)然，這項(xiàng)工作難度較大，存在各方面困難。我們一定一如既往地努力，爭(zhēng)取社區(qū)成員單位和廣大居民互相理解、善意行事、化解矛盾、共建___社區(qū)。讓____社區(qū)這顆明珠不褪色!
我們充分發(fā)揮計(jì)生網(wǎng)絡(luò)和計(jì)生協(xié)管員的作用，加大宣傳力度，加大“追蹤”調(diào)查力度，不放過(guò)死角和難點(diǎn)，不斷完善建檔資料，主動(dòng)為工作對(duì)象服務(wù);充分利用七個(gè)計(jì)生藥具柜，使藥具發(fā)放更加有序有效。上半年，出版計(jì)生宣傳欄兩期;公示計(jì)生工作資料兩次;上門(mén)聯(lián)系計(jì)生宣傳對(duì)象17人次;發(fā)放計(jì)生宣傳品上百份，發(fā)放避孕藥具509盒，為流動(dòng)人口辦理臨時(shí)婚育證68份。
現(xiàn)在，社區(qū)居民、社區(qū)單位和社區(qū)商家中的流動(dòng)育齡人員，全部建檔建卡，全部采取了節(jié)育避孕措施。新統(tǒng)計(jì)建檔流動(dòng)人口132人，小區(qū)已婚育齡婦女37人，物管公司職工基本情況登記入冊(cè)73人，組織物管小區(qū)育齡婦女參加免費(fèi)婦科體檢92人。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)計(jì)生宣傳服務(wù)工作，從本月起，居委會(huì)新增一名專(zhuān)職流動(dòng)人口協(xié)管員。充分體現(xiàn)了上級(jí)部門(mén)對(duì)本社區(qū)工作的重視。
___僑臺(tái)工作在____社區(qū)也是重頭戲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本社區(qū)居民中，有九種___黨派成員，13種少數(shù)民族同胞，臺(tái)、港、澳同胞及歸國(guó)華人華僑同胞也有不少。更不用說(shuō)非黨知識(shí)分子，非公有經(jīng)濟(jì)人士之眾多。社區(qū)居委會(huì)成立了僑臺(tái)工作小組，民族宗教小組，深入走訪(fǎng)，認(rèn)真調(diào)查，發(fā)現(xiàn)和利用___資源，為社區(qū)建設(shè)開(kāi)辟新的領(lǐng)域。我們經(jīng)常走訪(fǎng)“三胞三屬”家庭，如實(shí)記錄反映民、宗、僑、臺(tái)等工作對(duì)象的意見(jiàn)和建議，幫他們解決實(shí)際困難。我們結(jié)合社區(qū)各項(xiàng)工作，有意識(shí)地發(fā)揮___工作對(duì)象的特長(zhǎng)，推薦他們參與社區(qū)組織和社區(qū)活動(dòng)，反響熱烈，效果良好。
上半年，我們慰問(wèn)___人士50余人次，走訪(fǎng)___人士家庭8戶(hù)。推薦參加市、區(qū)、街道組織的座談會(huì)、考察、演出等活動(dòng)5人次。建立了___工作對(duì)象檔案資料十份;舉辦___僑會(huì)固定宣傳欄一期。接待省市臺(tái)辦、僑辦、___部門(mén)的考察指導(dǎo)五批，數(shù)十人。____社區(qū)___僑會(huì)工作在武侯區(qū)領(lǐng)先，在省市也有一定影響。今年春節(jié)還應(yīng)邀出席了市政府舉辦的團(tuán)拜會(huì)。
另外，我們還在優(yōu)撫救濟(jì)、賑災(zāi)捐款、防疫衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、征兵宣傳、復(fù)轉(zhuǎn)軍人摸底、經(jīng)濟(jì)普查、綜合治理、防邪防毒、安全經(jīng)濟(jì)等許多方面，進(jìn)行了大量的工作，就不詳舉了。
從六月一日起，根據(jù)區(qū)政府的區(qū)劃，____社區(qū)歸屬紅牌樓管轄。紅牌樓街道幅員廣大，人口眾多、經(jīng)濟(jì)力量強(qiáng)、社會(huì)面貌日新月異。街道黨工委、辦事處十分重視____社區(qū)的回歸。各方面給予了強(qiáng)有力的支持。在此，社區(qū)居委會(huì)代表廣大社區(qū)成員單位、商家居民向紅牌樓街道黨工委辦事處表示深切感謝!我們相信在他們的正確領(lǐng)導(dǎo)下。____社區(qū)必將煥發(fā)出更加迷人的光彩。
今年的創(chuàng)建任務(wù)很重，下半年的工作量肯定更大。開(kāi)展第二批___員先進(jìn)性教育活動(dòng)已經(jīng)揭開(kāi)序幕。我們深深感覺(jué)到肩頭的擔(dān)子沉重，群眾的希望，上級(jí)的要求都鞭策著我們前進(jìn)。我們希望在座的代表們，一如既往的支持居委會(huì)的工作，主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)，共同打造社會(huì)主義新型文明社區(qū)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明社區(qū)的宏偉目標(biāo)
轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過(guò)半，回顧過(guò)去半年中的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：
一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)
我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，遵紀(jì)守法，為人正直。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線(xiàn)的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮主人翁精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。
二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量
由于我是一名前臺(tái)柜員，所以在客戶(hù)中樹(shù)立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過(guò)這幾年的前臺(tái)工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)：堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶(hù)提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶(hù)著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”，真正做到以客戶(hù)為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過(guò)去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過(guò)了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
下半年，我將在做好本職工作的同時(shí)，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
通過(guò)上半年物流客服工作的完成，讓我了解一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，現(xiàn)對(duì)上半年工作加以總結(jié)。
一、輔助公司客服做月結(jié)
快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。x與當(dāng)?shù)氐脑S多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，x公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在上半年里，我將面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
二、處理問(wèn)題件
作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。
發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)x通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
三、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
x其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用x掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將x數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至x討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
四、接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)
有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如x公司的收費(fèi)計(jì)算方式，x能否派送到指定區(qū)域，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件，這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
20___年，在連隊(duì)組織、領(lǐng)導(dǎo)的熱心帶領(lǐng)下，在戰(zhàn)友同志們的關(guān)心、幫助下，我又在各個(gè)方面都取得了很大的進(jìn)步，真的很感謝領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)友們對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的關(guān)心與幫助，因?yàn)槟銈儯庞形胰绱嗣黠@的進(jìn)步?？偨Y(jié)具體如下：
首先，在思想、認(rèn)識(shí)方面。我堅(jiān)持的把思想、認(rèn)識(shí)放在第一位，認(rèn)真地聽(tīng)取干部骨干對(duì)我的思想教育，不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，讓思想引導(dǎo)自己不斷的進(jìn)步，讓新知識(shí)不斷的充實(shí)自己。這一年來(lái)，我能很好的配合班、排里的各項(xiàng)工作，堅(jiān)決地履行好自己的神圣職責(zé)，為連隊(duì)建設(shè)盡心盡力。存在不足的是：在一些細(xì)小的方面不夠注意，思想重視不夠，認(rèn)識(shí)不深，在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)努力的提高自己的思想認(rèn)識(shí)，更加的嚴(yán)格要求自己，使自己的思想覺(jué)悟向更高層次邁進(jìn)。
其次，在日常生活方面。我能堅(jiān)決的服從連隊(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)的管理，牢記部隊(duì)“到什么時(shí)間點(diǎn)該干什么事”!嚴(yán)格地遵守部隊(duì)的紀(jì)律條例，落實(shí)干連隊(duì)的一日生活制度，充實(shí)的過(guò)好每一天。在這一年里，我我能?chē)?yán)格的要求自己，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，積極的參加連隊(duì)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，堅(jiān)決的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。存在不足：有時(shí)候請(qǐng)、銷(xiāo)假落實(shí)得不夠好，在今后的日子里，我一定會(huì)積極的改正自己的缺點(diǎn)，認(rèn)真的查找自身存在的問(wèn)題，生活中切切實(shí)實(shí)落實(shí)好請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，積極主動(dòng)的向連隊(duì)組織匯報(bào)工作，老兵退伍工作已經(jīng)開(kāi)始了，我更要牢記領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
最后，在軍事訓(xùn)練方面。部隊(duì)是一個(gè)練就鋼鐵的大熔爐，我能?chē)?yán)格的要求自己，認(rèn)真的學(xué)習(xí)掌握各種軍事技能，熟練操作各種武器裝備，在這一年來(lái)的軍事訓(xùn)練中，我能按照連隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己、磨練自己，苦練殺敵本領(lǐng)。存在不足：我在訓(xùn)練中缺乏一股拼勁，有時(shí)訓(xùn)練上追求過(guò)得去就行，訓(xùn)練熱情不高，有偷懶現(xiàn)象，在今后的日子里，我一定會(huì)戒驕戒躁，充分發(fā)揮拼搏趕超的精神，我們都知道“武藝練不精，不算合格兵”!所以我要端正好態(tài)度，刻苦努力，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)!
以上就是我一年來(lái)的小小總結(jié)，我會(huì)時(shí)刻提醒自己，絕不能放松自己，好的方面繼續(xù)保持，不足之處加以改正，將近退伍了，我要邁好軍旅的最后一段路!