報(bào)告的結(jié)構(gòu)應(yīng)該清晰明了，包括引言、主體和結(jié)論三個(gè)部分。寫好銀行實(shí)習(xí)述職報(bào)告不是那么簡(jiǎn)單，下面給大家分享銀行實(shí)習(xí)述職報(bào)告，供大家參考。
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間已來(lái)咱光大銀行望京支行實(shí)習(xí)了一個(gè)月，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是卻讓我收獲和成長(zhǎng)了太多太多。
下面我想從銀行業(yè)務(wù)，銀行軟實(shí)力，銀行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人感悟和結(jié)束語(yǔ)五個(gè)大方面來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我這一個(gè)月的收獲：
一、銀行業(yè)務(wù)：
這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎(chǔ)的對(duì)私業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)這一個(gè)月實(shí)習(xí)所遇到的情況，基本的對(duì)私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類：開卡，存款，匯款，換匯，個(gè)人信息修改，提前還貸，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買，西聯(lián)匯款等。
1、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機(jī)械性勞動(dòng)，如果可以在這上面提高效率、節(jié)省時(shí)間，那么理財(cái)經(jīng)理們就能有更多的時(shí)間去發(fā)展客戶、維護(hù)客戶。
基于上面的目的，我個(gè)人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子，如果單以填寫單子的平均速度來(lái)測(cè)算，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時(shí)間最長(zhǎng)。
(1)因?yàn)槲髀?lián)匯款的中國(guó)代理銀行只有三家，所以來(lái)咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多，其中又以外國(guó)人居多，他們中幾乎沒(méi)有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字，所以在填單過(guò)程中極容易犯錯(cuò)，而西聯(lián)匯款要求嚴(yán)格，單子上有一點(diǎn)點(diǎn)涂改都必須重寫，這樣不僅降低咱行的辦事效率、耗費(fèi)資源，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的寶貴時(shí)間。
個(gè)人建議：在填單臺(tái)的醒目位置放一張?zhí)顔螛颖?，并用中英文?biāo)注出注意事項(xiàng)，這樣就不必每次都向客戶解釋應(yīng)該怎么填，提高工作效率
(2)客戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，理財(cái)經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張單子，并需要查看客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)還要打印產(chǎn)品說(shuō)明書，這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時(shí)間，這還沒(méi)有算上前期給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品所耗的時(shí)間，如果在人多的時(shí)候容易應(yīng)付不過(guò)來(lái)而犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，例如：沒(méi)有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時(shí)間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛。
個(gè)人建議：
提前做好分類，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準(zhǔn)備，例如拿單子、打印產(chǎn)品說(shuō)明書，這些都可以提前做好，等客戶購(gòu)買填單時(shí)一次性全部拿給客戶，省去中間環(huán)節(jié)所耗時(shí)間。同時(shí)也可以讓咱們的大堂顯得井井有條，不至于在人多時(shí)顯得那么忙亂。
2、因?yàn)楦鞣N原因的影響，二樓的vip業(yè)務(wù)改到在一樓辦理，這就讓很多vip客戶覺(jué)得自己并沒(méi)有受到應(yīng)得的vip待遇，經(jīng)常遇到vip客戶抱怨他們等待的時(shí)間太長(zhǎng)。
個(gè)人建議：
(1)讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利，不要僅限于4號(hào)窗口。
(2)如果vip客戶在某一時(shí)間段內(nèi)人數(shù)較多，就盡量安撫客戶情緒，如實(shí)的跟客戶們解釋說(shuō)：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，所以正在著手對(duì)二樓進(jìn)行裝修改造，等完工后會(huì)給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請(qǐng)客戶理解支持。
二、銀行軟實(shí)力：
讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價(jià)值的，便是咱們光大銀行望京支行的軟實(shí)力。下面分三個(gè)小方面來(lái)談?wù)勎覍?duì)咱們望京支行的軟實(shí)力的理解：
1、 英明的領(lǐng)導(dǎo)：
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子，可以充分發(fā)揮員工的潛能，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn)：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好，幾乎所有的考核指標(biāo)都能夠名列前茅。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力，王行對(duì)全局的掌控，對(duì)細(xì)節(jié)的把握，對(duì)危機(jī)的處理等各方面堪稱完美，我也非常幸運(yùn)能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事，就是能夠去王行辦公室開會(huì)，聽(tīng)王行的講話，每天都能讓我有新的收獲，新的啟迪，我個(gè)人認(rèn)為這是咱望京支行最大的財(cái)富。
2、 優(yōu)秀的理財(cái)團(tuán)隊(duì)：
咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好，與咱行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的努力是分不開的。通過(guò)這一個(gè)月的接觸，我發(fā)現(xiàn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)里人才濟(jì)濟(jì)，各有特色：夏哥的仔細(xì)認(rèn)真、不差毫厘，陸哥的營(yíng)銷能力和對(duì)大堂的掌控力，黃哥對(duì)高端客戶的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習(xí)能力，安樂(lè)姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，都讓我受益匪淺。他們每個(gè)人都是我的老師，都是我學(xué)習(xí)的榜樣，在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)，可以讓我受用終生。
最讓我感動(dòng)的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，雖然各有千秋，各有長(zhǎng)處，但絲毫沒(méi)有影響他們之間和諧共處的氛圍。每個(gè)人都盡可能的為他人著想，互相幫扶的同時(shí)又不失良性競(jìng)爭(zhēng)，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績(jī)。
3、 光大銀行特有的“陽(yáng)光服務(wù)”：
不得不承認(rèn)，通過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，一改往日我對(duì)銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是，光大銀行真正把顧客放在第一位，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，陽(yáng)光服務(wù)。從“來(lái)有迎聲，走有送聲”、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細(xì)節(jié)方面的精益求精，到對(duì)一些“刁蠻客戶”的危機(jī)處理上的“有理有利有節(jié)”，無(wú)不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種“陽(yáng)光服務(wù)”精神，也充分落實(shí)了“陽(yáng)光在心，服務(wù)在行”的品牌理念。
這里有兩個(gè)比較有代表性的事例：一個(gè)是裴女士的“活期寶事件”。那天正好王行去總行開會(huì)，雖然已經(jīng)臨近下班時(shí)間，但是王行聽(tīng)到消息后立即從金融街趕回，耐心細(xì)致的親自處理糾紛，直到最后成功的解決把問(wèn)題解決，讓客戶滿意，前后耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的。第二個(gè)事例是：有一天早晨臨近9點(diǎn)，此時(shí)外面正下著大雨，氣溫較低，有一個(gè)抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著，雖然還沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到9點(diǎn)，但是理財(cái)經(jīng)理馬安樂(lè)卻主動(dòng)要求先把門先打開，讓抱著孩子的婦女先進(jìn)來(lái)，別凍著孩子。
類似這些事例每天都在發(fā)生，無(wú)時(shí)無(wú)刻不讓我感動(dòng)和自豪，感動(dòng)的是從上至下的這種“陽(yáng)光服務(wù)”的工作作風(fēng)，這種真正為客戶著想的意識(shí)已經(jīng)融入到了行里每個(gè)人的血液中，已經(jīng)形成了一種下意識(shí)的習(xí)慣而不單單是個(gè)別人的“突發(fā)奇想”。自豪的是我能夠身處這樣一個(gè)完美的工作氛圍之中，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己，把“陽(yáng)光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中，讓我獲益匪淺。
雖然咱行的“陽(yáng)光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟，但是怎么樣更好、更有效率的為客戶服務(wù)，卻是一個(gè)永無(wú)止境的課題需要大家去探索。
這里列舉幾個(gè)其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式，希望能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的幫助：
1、“自助填單系統(tǒng)”。目的是利用客戶在等待排隊(duì)時(shí)，客戶可以在自助填單機(jī)上通過(guò)二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)客戶填寫的信息是否合法，并進(jìn)行填寫指導(dǎo)提示，客戶填寫完畢，自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn)行套打，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣，不改變銀行現(xiàn)有流程。
2、“引導(dǎo)員”體系?？梢栽O(shè)一至兩個(gè)“引導(dǎo)員”崗位，將一些如填單、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員，幫助我們處理一些日?；緲I(yè)務(wù)。
3、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶來(lái)咱行詢問(wèn)關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅，但是遲遲不見(jiàn)書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解，工商銀行在這方面早已先行一步，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡，芯片卡更安全、更便捷，全球至今沒(méi)有出現(xiàn)被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬(wàn)元，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是未來(lái)的潮流和趨勢(shì)，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機(jī)會(huì)，也許就能吸引更多的客戶前來(lái)辦卡。
三、銀行理財(cái)產(chǎn)品：
在我來(lái)望京報(bào)到之前，人力資源部就跟我說(shuō)咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的。通過(guò)我這一個(gè)月的接觸，確實(shí)是不同凡響，名副其實(shí)。
因?yàn)闀r(shí)間所限，我接觸的最多的就是咱行理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷，在這里我就淺談一下我對(duì)咱行理財(cái)產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解：
由于市場(chǎng)行情的持續(xù)低迷，基金和股票的收益率很低，投資者大多比較保守。雖然咱行大部分理財(cái)產(chǎn)品不承諾保本，但是風(fēng)險(xiǎn)為兩顆星的非保本浮動(dòng)收益的理財(cái)產(chǎn)品因?yàn)槟昊找媛氏鄬?duì)其它銀行較高，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)基金類理財(cái)產(chǎn)品而言相對(duì)較低，所以深受客戶青睞。這其中尤以短期理財(cái)產(chǎn)品(例如“t計(jì)劃”系列)的銷售量居多。分析客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī): 時(shí)間基本相同的情況下，“t計(jì)劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點(diǎn)三個(gè)百分點(diǎn)左右，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下，基本上都會(huì)選擇收益率相對(duì)較高的理財(cái)產(chǎn)品。
我比較困惑的是，為什么咱行的理財(cái)產(chǎn)品中，短期理財(cái)?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品的收益率還要高?因?yàn)閭€(gè)人的水平有限，我實(shí)在想不出這其中的原因所在。這種情況下，個(gè)人認(rèn)為不是很適合咱行長(zhǎng)期保留客戶資金，因?yàn)槎唐诶碡?cái)?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品，能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財(cái)產(chǎn)品的畢竟只是一部分，不利于咱行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。個(gè)人認(rèn)為行里是否可以建議設(shè)計(jì)一些時(shí)間比較長(zhǎng)一些、收益率與“t計(jì)劃”等短期理財(cái)產(chǎn)品持平或者更高一些的理財(cái)產(chǎn)品。
四、個(gè)人感悟
這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習(xí)，也是至今為止收獲最多的一次實(shí)習(xí)。
如果可以用兩個(gè)字概括我所有的這些收獲，那就是“充實(shí)”。這體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
1、業(yè)務(wù)能力上的“充實(shí)”。剛進(jìn)咱行的時(shí)候，我非常的浮躁，覺(jué)得自己無(wú)所不會(huì)、無(wú)所不能，眼高手低，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn)。但是隨著自己工作的開展，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來(lái)一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊(yùn)含著巨大的智慧，任何小事都不是看起來(lái)那么“小”。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)越多，就越感覺(jué)自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來(lái)，逐漸的克服了浮躁、眼高手低的缺點(diǎn)。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)上對(duì)我的鍛煉，讓自己感覺(jué)現(xiàn)在的我比之前踏實(shí)了很多，穩(wěn)重了很多。
2、個(gè)人性格上的“充實(shí)”。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這么高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn)，共同奮斗，是我的幸運(yùn)。通過(guò)與理財(cái)經(jīng)理們?cè)谄綍r(shí)工作上的配合和互動(dòng)，通過(guò)他們平日對(duì)我點(diǎn)滴的教導(dǎo)，我學(xué)到了很多的道理，無(wú)論是做人還是做事。我相信這些道理會(huì)使我受用終生。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的，正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。榜樣的力量是無(wú)窮的，無(wú)論現(xiàn)在還是今后，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模。
五、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我從一張白紙到對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解，讓我從一個(gè)畢業(yè)剛踏入社會(huì)的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從剛開始的“舉目無(wú)親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友，我真的非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)來(lái)望京支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持，感謝理財(cái)經(jīng)理們對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。
不管以后我選擇在哪里實(shí)習(xí)，在哪里作為我事業(yè)的開端，我都會(huì)謹(jǐn)記這段難忘的時(shí)光并充滿感恩。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌，祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體康健，萬(wàn)事如意!
一、實(shí)習(xí)目的
根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20__年6月10日開始為期七周的時(shí)間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行了暑期實(shí)習(xí)。在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)期間，在單位同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況作出以下報(bào)告。
1、實(shí)習(xí)目的及意義
1)通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2)通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3)通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全稱是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司(BankofChinaLimited，簡(jiǎn)稱BOC)，總行位于北京復(fù)興門內(nèi)大街1號(hào)，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行、保險(xiǎn)和航空租賃，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供金融服務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行作為中國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行，在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門、臺(tái)灣及37個(gè)國(guó)家為客戶提供全面的金融服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的`實(shí)習(xí)，掌握銀行對(duì)公網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的.基本技能，熟悉銀行對(duì)公網(wǎng)銀日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)、了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(二)、學(xué)習(xí)企業(yè)網(wǎng)銀開戶到維護(hù)的業(yè)務(wù)流程，完成企業(yè)網(wǎng)銀申請(qǐng)資料審核。
(三)、學(xué)習(xí)銀行對(duì)公的基本業(yè)務(wù)本文流程，公司業(yè)務(wù)部主要從事公司信貸工作，很顯然，同樣是面對(duì)公司，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜辦理的業(yè)務(wù)具有金額相對(duì)較小、業(yè)務(wù)筆數(shù)多、辦理時(shí)間短的特點(diǎn)，而公司業(yè)務(wù)部是向公司發(fā)放貸款，每發(fā)一筆款要經(jīng)過(guò)周密的評(píng)估鑒定，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、發(fā)生金額大、發(fā)生次數(shù)相對(duì)較少，所以，兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間沒(méi)能親身體驗(yàn)一個(gè)完整的發(fā)放貸款過(guò)程，主要是靠學(xué)習(xí)已有的文件、報(bào)告，并協(xié)助信貸員做事情。在此期間我了解到，一切信貸活動(dòng)首先比央行的政策為標(biāo)準(zhǔn)，再對(duì)公司進(jìn)行信譽(yù)考核，包括其法人代表和公司資產(chǎn)等，然后授信，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)放貸款，然后進(jìn)行跟蹤。
(四)、總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1)了解網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，熟悉流程。第一天主要是查看一些以往的資料，了解主要的業(yè)務(wù)流程。我是跟著一位審核柜員學(xué)習(xí)的，主要負(fù)責(zé)幫忙企業(yè)網(wǎng)銀材料審核以及整理。一天下來(lái)主要也是通過(guò)查看資料自己學(xué)習(xí)，在這一階段，我先把整沓資料認(rèn)認(rèn)真真的看了一次，再把自己不懂得記下了統(tǒng)一請(qǐng)教工作人員。
2)復(fù)印資料，核對(duì)業(yè)務(wù)聯(lián)系單。
3)整理資料，蓋柜員簽名章。第三天陳部長(zhǎng)拿了一疊網(wǎng)銀申請(qǐng)材料讓我整理，還教我怎樣對(duì)文件進(jìn)行分類，并進(jìn)行標(biāo)記，以便于查找。下午，在整理完申請(qǐng)材料后，陳部長(zhǎng)讓我把整理好的材料蓋上他的簽名章，說(shuō)明每一份材料都是自已整理的。
4)核查企業(yè)網(wǎng)銀申請(qǐng)材料，查看是否缺失材料以及各種公章。我們經(jīng)理讓我去幫忙整理客戶的網(wǎng)銀申請(qǐng)所需的資料，復(fù)印件等。也就是將各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上交上來(lái)的材料里檢查一次，看是否存在有材料的遺漏或者某些企業(yè)銀行公章沒(méi)蓋的情況。雖然只是很簡(jiǎn)單很瑣碎的事情，但是我卻覺(jué)得一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@需要絕對(duì)的耐心跟細(xì)心，你需要仔細(xì)檢查核對(duì)每一份材料是否齊全，公章以及銀行工作人員的私章是否齊全，若是不齊全便是要拿回網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)齊。這是一套非常完善嚴(yán)格的流程，要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的審核。
5)粘貼銀行承兌匯票。借調(diào)到銀承組幫忙，主要的工作就是整理、粘貼銀行承兌匯票等原始憑證。這與在學(xué)校里練習(xí)時(shí)粘貼憑證的方法和情況不太一樣。在學(xué)校里練習(xí)時(shí)，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自己所作的會(huì)計(jì)憑證的背面;而在這里，都是先將原始憑證按日期擺放在一起，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有A4大小的原始憑證匯總表上，濤哥還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。
6)借調(diào)公司業(yè)務(wù)部幫忙，讓我對(duì)公司業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)流程有了更深一步的了解。經(jīng)過(guò)了一天的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)銀行對(duì)企業(yè)貸后之后每周、每月、每季度都要對(duì)中小企業(yè)的貸后情況做記錄，進(jìn)行追蹤管理，對(duì)企業(yè)的信用狀況和借貸狀況及時(shí)的了解，以防止假賬，呆賬等的出現(xiàn)。一旦出現(xiàn)企業(yè)資不抵債的情況時(shí)，及時(shí)做好預(yù)警準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)方案。
7)上交企業(yè)網(wǎng)銀客戶申請(qǐng)材料，并加蓋行長(zhǎng)私章
8)交接工作。實(shí)習(xí)最后時(shí)間與新來(lái)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行工作的交接。經(jīng)理讓我?guī)W(xué)習(xí)和熟悉一些基本的業(yè)務(wù)操作。從讓經(jīng)理帶我，到我可以帶別人，這是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我感謝這次實(shí)習(xí)，雖然辛苦，卻讓我真的學(xué)到了很多有用的技能。為我今后的工作和職業(yè)生涯奠定了良好的工作基礎(chǔ)，可以說(shuō)是一次工作經(jīng)驗(yàn)的積累。中午我們部門負(fù)責(zé)人找我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的交談，并對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)給予了肯定，希望我在今后的工作中繼續(xù)努力，并給了鼓勵(lì)和祝福。能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我覺(jué)得是對(duì)我這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷的重大肯定，也是我對(duì)這兩個(gè)月辛苦的最大獎(jiǎng)勵(lì)。在這實(shí)習(xí)中，我也很感謝我們部門的每個(gè)人，他們都影響了我，幫助我成長(zhǎng)，謝謝他們的教誨，我真的很感謝。在今后的工作中，這段實(shí)習(xí)都是一筆財(cái)富，伴隨我今后的職業(yè)生涯。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)
1.對(duì)銀行的改觀
首先，銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，看似?jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作或者學(xué)習(xí)某個(gè)業(yè)務(wù)而加班，在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
2.對(duì)銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知
其次是對(duì)銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知上的改變。以前一直認(rèn)為銀行就是專門跟錢打交道的，雖然上課過(guò)程中也知道一點(diǎn)銀行所謂的中間業(yè)務(wù)，但還是有些難以理解。但經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加清晰的認(rèn)識(shí)到銀行已經(jīng)由原來(lái)的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，銀行已經(jīng)由原來(lái)的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬(wàn)能銀行了。銀行最開始的業(yè)務(wù)就是吸收存款，發(fā)放貸款，而現(xiàn)在的全能型銀行，除了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)基金營(yíng)銷、保險(xiǎn)營(yíng)銷等金融業(yè)務(wù)。這樣做可以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少由于主營(yíng)業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險(xiǎn)，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，有利于增強(qiáng)銀行的靈活性，擴(kuò)大銀行的贏利點(diǎn)。
3.心得體會(huì)
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對(duì)未來(lái)參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。
20____年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：
首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我作為柳州分行的組長(zhǎng)，在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基矗在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進(jìn)入永前支行見(jiàn)習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué)良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽(tīng)，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。
最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個(gè)溫暖的家。過(guò)去六個(gè)月來(lái)我接觸的每一個(gè)同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在2010年，我將繼續(xù)堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提升自我價(jià)值，提高個(gè)人素質(zhì)，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對(duì)我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)，克己之短，為工行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
銀行實(shí)習(xí)周記
7月26日星期一
今天是實(shí)習(xí)的第一天，對(duì)于這個(gè)實(shí)習(xí)從剛剛放假到現(xiàn)在都一直很期待，對(duì)于各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。在學(xué)校里也進(jìn)行過(guò)一些會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)處理，但是只是對(duì)其中的部分程序進(jìn)行模擬，不能實(shí)際進(jìn)入銀行直接參與，與現(xiàn)實(shí)多少還是有些差距的。
下午我順利的找到陳主任，確定了五周的實(shí)習(xí)期，并且找了負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)工作的汪叔叔帶我。好吧，早八晚五的實(shí)習(xí)生活開始了。
7月27日星期二
對(duì)于實(shí)習(xí)的地點(diǎn)，多少有些興奮，就是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北省武漢市新洲區(qū)汪集街分行，從小就在這個(gè)單位的院子里長(zhǎng)大，看著它一點(diǎn)一點(diǎn)地隨著時(shí)間而發(fā)生的改變，而且我父親還在這里工作了二十幾多年，因此我對(duì)于它的情況再熟悉不過(guò)了。汪叔叔是我爸爸以前的同事，
雖然我對(duì)于公司的情況已經(jīng)不陌生了，但是汪叔叔還是很負(fù)責(zé)任的利用了整個(gè)上午的寶貴時(shí)間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情況。
7月28日星期三
今天早上很早起床，到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我是第一個(gè)到的，還好還好。過(guò)了一小會(huì)兒指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的汪叔叔來(lái)了。于是，我一天的銀行實(shí)習(xí)開始了。
大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作,首先開機(jī),然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現(xiàn)金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣可以很好的確定一天的營(yíng)業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的，并且驗(yàn)證進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有錯(cuò)誤。
類似于0605記賬憑證
壹佰元____壹元____壹分____
日期:日志號(hào)：終端號(hào)：主管：柜員：被清點(diǎn)柜員：
現(xiàn)金箱余額：
長(zhǎng)款/短款：
大三暑期我進(jìn)入到中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的幫助下，我大致了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的運(yùn)作以及業(yè)務(wù)的往來(lái)情況，也使自己的實(shí)踐水平有了進(jìn)一歩的提升。
一、實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)實(shí)習(xí)，一是為了鍛煉和提升自己的能力，為自己以后的就業(yè)增加“資本”，二是為了了解中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的運(yùn)作情況，更為了解銀行業(yè)的發(fā)展前景，為以后從事該行業(yè)做好準(zhǔn)備。通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的實(shí)習(xí)，自己在能力上得到了一個(gè)提升，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)，更對(duì)銀行業(yè)有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)和判斷。
二、實(shí)習(xí)單位：
中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行
三、實(shí)習(xí)崗位：
信貸
四、實(shí)習(xí)方式：
自主實(shí)習(xí)
五、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20__年7月18日——20__年9月__日
六、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是直屬國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的我國(guó)唯一的一家農(nóng)業(yè)政策性銀行，1994年__月掛牌成立。主要職責(zé)是按照國(guó)家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國(guó)家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。全系統(tǒng)共有30個(gè)省級(jí)分行、300多個(gè)二級(jí)分行和1800多個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布除西藏自治區(qū)外的`中國(guó)大陸地區(qū)。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行屬國(guó)務(wù)院直管的國(guó)家政策性銀行，瀘西縣支行為其分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有在崗職工名，貸款余額萬(wàn)元，存款萬(wàn)元，主要從事金融政策性業(yè)務(wù)及支持國(guó)家的“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
七、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的實(shí)習(xí)主要是在信貸部門實(shí)習(xí)，信貸部是屮國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行比較重要的部門之一。
中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行目前的主要業(yè)務(wù)是：
1、辦理糧食、棉花、油料收購(gòu)、儲(chǔ)備、調(diào)銷貸款;
2、辦理肉類、食糖、煙葉、羊毛、化肥等專項(xiàng)儲(chǔ)備貸款;
3、辦理糧食、棉花、油料加工企業(yè)和農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款;
4、辦理糧食、棉花、油料種子貸款;
5、辦理糧食倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及棉花企業(yè)技術(shù)設(shè)備改造貸款;
6、辦理農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款和農(nóng)業(yè)科技貸款;
7、辦理農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款，支持范圍限于農(nóng)村路網(wǎng)、電網(wǎng)、水網(wǎng)(包括飲水工程)、信息網(wǎng)(郵政、電信)建設(shè)，農(nóng)村能源和環(huán)境設(shè)施建設(shè);
8、辦理農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)貸款，支持范圍限于農(nóng)田水利基本建設(shè)、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)體系和農(nóng)村流通體系建設(shè);
9、辦理農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料貸款，支持范圍限于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的流通和銷售環(huán)節(jié);
10、代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付;
11、辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)企事業(yè)單位的存款及協(xié)議存款、同業(yè)存款等業(yè)務(wù);
12、辦理開戶企事業(yè)單位結(jié)算;
13、發(fā)行金融債券;
14、資金交易業(yè)務(wù);
15、辦理代理保險(xiǎn)、代理資金結(jié)算、代收代付等中間業(yè)務(wù);
16、辦理糧棉油政策性貸款企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易項(xiàng)下的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)以及與國(guó)際業(yè)務(wù)相配套的外匯存款、外匯匯款、同業(yè)外匯拆借、代客外匯買賣和結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù);
17、辦理經(jīng)國(guó)務(wù)院或中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
進(jìn)入銀行的信貸部門實(shí)習(xí)，使我懂得了銀行的信貸制度建設(shè)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、集體審定、協(xié)調(diào)運(yùn)作，辦理信貸業(yè)務(wù)的基本流程是：受理、調(diào)査、審査、審議(若需)、審批、發(fā)放、監(jiān)管、收回?？蛻粼谵r(nóng)發(fā)行融資，應(yīng)在農(nóng)發(fā)行開立基本存款賬戶或一般存款賬戶;進(jìn)行政策性或準(zhǔn)政策性融資的客戶，還應(yīng)開立收購(gòu)資金存款賬戶;進(jìn)行商業(yè)性融資的客戶，還應(yīng)開立信貸資金存款賬戶，貸款發(fā)放和資金支付應(yīng)通過(guò)專用賬戶辦理。貸款發(fā)放前，應(yīng)根據(jù)審批意見(jiàn)與客戶落實(shí)信用條件，信用條件未落實(shí)的，不得進(jìn)行貸款發(fā)放;資金支付時(shí)，應(yīng)審核有關(guān)憑證，確保信貸資金按約定用途使用，對(duì)未按約定用途使用信貸資金的，應(yīng)停止后續(xù)資金支付。銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶資信的調(diào)査，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款來(lái)源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級(jí)、二級(jí)檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字?？此坪?jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員人家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。
副經(jīng)理和我說(shuō)了申請(qǐng)個(gè)人小額短期信用貸款的借款人需具備的條件：
1、中國(guó)境內(nèi)有固定住所、有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口(或有效居住證明)、具有完全民事行為能力的中國(guó)公民;
2、有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入(月工資性收入需在1000元以上)，具有按期償還貸款本息的能力;
3、借款人所在單位必須是由貸款人認(rèn)可的并與貸款人有良好合作關(guān)系的行政及企、事業(yè)單位且需由貸款人代發(fā)工資;
4、遵紀(jì)守法，沒(méi)有違法行為及不良信用記錄;
5、在中國(guó)工商銀行開立牡丹信用卡或活期儲(chǔ)蓄帳戶;
6、與貸款人簽定同意從其牡丹信用卡或活期儲(chǔ)蓄帳戶中扣收貸款的協(xié)議;
7、貸款人規(guī)定的其他條件。這7點(diǎn)要牢記，缺一不可。
總的來(lái)說(shuō)到中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行實(shí)習(xí)使我學(xué)到了挺多的東西，比如銀行的開戶、各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序、以及真假票據(jù)的確認(rèn)等，我也學(xué)到應(yīng)該怎樣去融入一個(gè)整體以及如何與人溝通。
八、實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)已經(jīng)告一段落，感謝中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行給我的此次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。此次實(shí)習(xí)讓我感受到學(xué)習(xí)不止是“學(xué)”，“習(xí)”和“悟”也是必要的環(huán)節(jié)。通過(guò)這幾周的實(shí)習(xí)，使我對(duì)銀行的工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)樹立信心起到很大的作用;對(duì)銀行的日常工作也有一個(gè)初歩的了解，了解了銀行的業(yè)務(wù)范圍，及其相關(guān)的運(yùn)作模式。雖然時(shí)間短暫，但是意義深遠(yuǎn)，我體會(huì)到了付出與回報(bào)的快樂(lè)。在工作當(dāng)中，在積極做好自己的工作的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問(wèn)題。在遇到思考后難以解決的問(wèn)題時(shí)，我懂得了如何尋找自己的伙伴一起商量后再去解決。我還認(rèn)識(shí)到作為一名銀行從業(yè)人員，要時(shí)時(shí)刻刻保持好的態(tài)度和心態(tài)，要有抗打擊能力和良好的心理素質(zhì)，要做好每一天的計(jì)劃，不能每天渾渾噩噩。這次實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)很好的引導(dǎo)的作用，無(wú)論是對(duì)我的職業(yè)生涯還是人生都十分有意義。
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
寧波銀行是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行，中國(guó)的區(qū)域性商業(yè)銀行之一，總部位于寧波。該銀行創(chuàng)立于1997年，原稱寧波市商業(yè)銀行，20__年改為現(xiàn)名寧波銀行。其網(wǎng)點(diǎn)眾多，在寧波、南京、上海、蘇州、北京、杭州、深圳等地區(qū)均有分布。20__年5月，寧波銀行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者新加坡華僑銀行。20__年7月，寧波銀行在深圳證券交易所掛牌上市，成為國(guó)內(nèi)首批上市的城市商業(yè)銀行之一。20__年5月18日，上海分行正式開業(yè)。至此寧波銀行順利實(shí)現(xiàn)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、公開上市和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)三大發(fā)展戰(zhàn)略。
在體制管理進(jìn)程中，寧波銀行以強(qiáng)化資本約束為核心以實(shí)施業(yè)務(wù)和管理流程技術(shù)為重點(diǎn)，努力構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理新體制。強(qiáng)化資本約束，實(shí)施以利潤(rùn)為中心的考核體系，完善考核和激勵(lì)機(jī)制，為股東創(chuàng)造最大化的投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式和增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新拓展業(yè)務(wù)，保持效率優(yōu)先，完善組織結(jié)構(gòu)，重塑業(yè)務(wù)管理流程，實(shí)施統(tǒng)一分配、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一考核制度。確立以資本利潤(rùn)率為核心的考核體系，并生成相應(yīng)的管理執(zhí)行理念。
寧波銀行強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信敬業(yè)、合規(guī)高效、融合創(chuàng)新的文化管理理念，認(rèn)為信譽(yù)是銀行的生命，是寧波銀行的品格準(zhǔn)線，每位員工都要恪守現(xiàn)代商業(yè)倫理和行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，努力做到待人誠(chéng)信、做事坦誠(chéng)、忠于職守和信守承諾。每個(gè)員工要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能以及正確的職業(yè)倫理道德，在堅(jiān)持客戶第一的基礎(chǔ)上為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，重視務(wù)實(shí)執(zhí)行，注重方法，關(guān)注效果，嚴(yán)守紀(jì)律，用職業(yè)人的態(tài)度，用心做好每項(xiàng)工作。通過(guò)獨(dú)立完善的合規(guī)體系、合規(guī)流程和良好合規(guī)文化建設(shè)，切實(shí)做到經(jīng)營(yíng)管理的每一環(huán)節(jié)和過(guò)程首先確保依法合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)審慎與風(fēng)險(xiǎn)可控，優(yōu)化組織流程，促進(jìn)管理提升，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效決策、高效運(yùn)行，追求最好效果，實(shí)現(xiàn)最佳效益。善于融合吸納各類優(yōu)秀人才、經(jīng)營(yíng)理念和管理技術(shù)，保持良好的寬容性和開放性，善于營(yíng)造和諧與進(jìn)取的環(huán)境，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性和創(chuàng)造性，包容理解不同區(qū)域文化的差異，與各地文化做到和諧共生。掌握創(chuàng)新的技巧，營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境，努力做到順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推進(jìn)管理、文化以及人才培養(yǎng)的變革和創(chuàng)新。
此次在寧波銀行的實(shí)習(xí)，主要是熟悉銀行日常業(yè)務(wù)，了解銀行運(yùn)作流程，旨在提升專業(yè)技能，鞏固專業(yè)知識(shí)，并借此機(jī)會(huì)將學(xué)校所學(xué)工商理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，提升技能實(shí)踐水平。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)方面：
第一、了解銀行日常工作內(nèi)容，并熟悉其工作流程。
第二、熟悉銀行大堂的工作，掌握工作準(zhǔn)則和工作技巧。
第三、學(xué)習(xí)銀行的不用業(yè)務(wù)，包括金融業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)等。
第四、學(xué)習(xí)不同營(yíng)銷方式，學(xué)會(huì)與客戶溝通。
第五、總結(jié)實(shí)習(xí)中的不足和收獲，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)主要過(guò)程3實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
本次在寧波銀行的實(shí)習(xí)工作主要包括以下幾方面的內(nèi)容：
第一、實(shí)習(xí)初期，主要是在單位指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)、指導(dǎo)和幫助下，熟悉寧波銀行的日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了寧波銀行的個(gè)人和企業(yè)金融管理工作，并對(duì)日常業(yè)務(wù)的操作有了一定把握。進(jìn)而鞏固了自己平時(shí)在學(xué)校所學(xué)工商理論知識(shí)，并結(jié)合學(xué)科知識(shí)對(duì)銀行工作有了更專業(yè)的理解。
第二、在銀行大堂工作，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)。大堂經(jīng)理是溝通客戶、專柜柜員和客戶經(jīng)理的關(guān)鍵紐帶，需要具備銀行各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面的全面知識(shí)，便于更好的解答客戶疑問(wèn)，并負(fù)責(zé)維持銀行秩序，帶領(lǐng)客戶到相關(guān)服務(wù)區(qū)辦理響應(yīng)業(yè)務(wù)，減輕工作重復(fù)率，從而減輕柜員工作量，提高銀行工作效率。其工作內(nèi)容主要包括：幫助客戶答疑、按工作內(nèi)容劃分客戶、維持大堂秩序、幫助產(chǎn)品營(yíng)銷等幾大方面。介于其工作的重要性，大堂經(jīng)理需要掌握一定的禮儀和溝通技巧。在這段實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)日常工作的鍛煉，逐漸掌握了多種與客戶溝通的技巧，并了解了如何為客戶服務(wù)才能讓他們更滿意，并且意識(shí)到要盡可能去幫助他們解決各種問(wèn)題，如提取單號(hào)、填寫存單、核對(duì)信息等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。這不僅有利于提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，也有助于提高銀行工作效率。
第三、了解銀行基本業(yè)務(wù)流程。銀行業(yè)務(wù)主要包括個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)等方面。銀行職員的工作主要包括大堂經(jīng)理的服務(wù)工作、銀行柜員的數(shù)據(jù)工作、業(yè)務(wù)管理部的后臺(tái)運(yùn)作等。柜員的工作相對(duì)細(xì)致繁瑣，包括各類儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。通過(guò)日常接觸銀行柜員的此類業(yè)務(wù)，讓我明白了細(xì)節(jié)的重要性，并且深切體會(huì)到銀行系統(tǒng)中的監(jiān)督工作和事后監(jiān)督事宜的重要性。
第四、學(xué)習(xí)不同的營(yíng)銷策略，更好的服務(wù)客戶。銀行工作中，包括根據(jù)不同客戶需求制定獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)這一方面，這就需要明確自身市場(chǎng)定位，制定完善的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷戰(zhàn)略，這就需要對(duì)每一位客戶都有一個(gè)全面深入詳細(xì)的了解。因此，對(duì)于銀行工作人員來(lái)說(shuō)，就要在平時(shí)與客戶的溝通接觸中，盡可能全面的搜集和獲取相關(guān)信息，在保護(hù)商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的前提下，更好的為銀行工作服務(wù)。
實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)
此次在寧波銀行實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并親自接觸和操作了部分業(yè)務(wù)被融。不僅鞏固了專業(yè)知識(shí)、提高了專業(yè)水平，也在一定程度上提高了理論知識(shí)運(yùn)用能力，提升了專業(yè)素養(yǎng)。這些都是在學(xué)校很難接觸到的實(shí)踐性知識(shí)。
針對(duì)本次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我做出了以下反思和總結(jié)。
首先，鞏固了理論專業(yè)知識(shí)，彌補(bǔ)了純理論知識(shí)的不足。學(xué)校學(xué)習(xí)生活中，我們所接觸的都是單純的書本知識(shí)，是抽象的、被間接灌輸?shù)睦碚?，由于不具有直觀性的認(rèn)識(shí)和理解，因此很難真正把握這些學(xué)科知識(shí)，也很難激起我們學(xué)習(xí)甚至進(jìn)一步探求的欲望。通過(guò)此次在寧波銀行的實(shí)習(xí)，我深深認(rèn)識(shí)到了自己平時(shí)所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐運(yùn)用的差距。例如交易代碼、核驗(yàn)印鑒等這些原來(lái)只是單純一紙書文的理論并不像我們想象的那么簡(jiǎn)單，需要不斷熟悉，更需要后期反復(fù)的核查監(jiān)督檢驗(yàn)。
其次，要端正工作態(tài)度，確立正確的工作理念。工作中除了要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身專業(yè)素養(yǎng)，更需要端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，尤其銀行是一個(gè)特別要求細(xì)心、認(rèn)真的工作，每一個(gè)細(xì)小的錯(cuò)誤都是不可原諒的。因此，需要嚴(yán)格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，端正工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)工作，熱情積極為民服務(wù)。
再次，提升了與人溝通的技巧，能夠更好地為他人服務(wù)。此次在寧波銀行的實(shí)習(xí)，通過(guò)每天和不同客戶接觸，了解他們的需求，為他們服務(wù)，我逐漸掌握了各種不同的溝通技巧。并且，通過(guò)在工作中與前輩們、同事們的接觸，也讓我深切的體會(huì)到要真誠(chéng)友善待人，正是因?yàn)楦魑磺拜?、同事耐心的指?dǎo)，才使得我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷如此愉快，實(shí)習(xí)工作氛圍如此融洽。
最后，要樹立終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作素養(yǎng)，不斷提升自己的專業(yè)技能。
通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己在專業(yè)知識(shí)運(yùn)用方面的某些不足，也意識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)瞬息萬(wàn)變、不斷發(fā)展的社會(huì)，為了更好的應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展和政治經(jīng)濟(jì)日新月異的變遷，我們也需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，及時(shí)掌握最新科技信息和職業(yè)技能手段，使自己獲得更好的發(fā)展。
此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)于即將走出校園象牙塔步入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，是一次難能可貴的體驗(yàn)，為我們開始社會(huì)工作提供了一個(gè)很好地歷練，也為日后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，需要我們以此為契機(jī)制定更完善的自我發(fā)展規(guī)劃。
實(shí)習(xí)概述
20___年9月到20___年12月在中國(guó)民生銀行武漢分行青山支行的三個(gè)月實(shí)習(xí)，對(duì)銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認(rèn)識(shí)。從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)，逐漸理解社會(huì)是個(gè)人際交往的社會(huì)，要先學(xué)會(huì)做人，再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，其他一般了解的有個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)。
一、中國(guó)民生銀行簡(jiǎn)介
中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。20___年12月19日，中國(guó)民生銀行A股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。20___年3月18日，中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。20___年11月8日，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行。20___年10月26日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例。20___年11月26日，中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn)，中國(guó)民生銀行確定了“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場(chǎng)定位，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。
中國(guó)民生銀行自上市以來(lái)，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng)、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。
二、實(shí)習(xí)基本情況
（一）銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉
初到銀行，考慮到實(shí)習(xí)生對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，安排我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。通過(guò)一個(gè)周的觀察和積極主動(dòng)的詢問(wèn)，了解到青山支行的組織結(jié)構(gòu)。
理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對(duì)個(gè)人，有很多人希望用錢來(lái)進(jìn)行投資，可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，所以會(huì)傾向于選擇銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率，期限可供選擇，而且一旦出現(xiàn)金融危機(jī)，銀行就會(huì)推出很多保本理財(cái)產(chǎn)品，所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律。銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款，還有轉(zhuǎn)賬，更多還有銀行卡掛失，個(gè)人網(wǎng)上銀行的開通等。如果我們注意的話，銀行的柜臺(tái)還分為對(duì)公業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算，如支票支付，對(duì)賬單等。柜臺(tái)還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口，是貴賓窗口，有些客戶由于在銀行的存款額較大（50萬(wàn)以上）那么就可以申請(qǐng)成為會(huì)員，根據(jù)不同銀行的制度，可以尊享增值服務(wù)。
個(gè)人部和對(duì)公業(yè)務(wù)部，主要是銀行的銷售部門，不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對(duì)個(gè)人，對(duì)公業(yè)務(wù)部是針對(duì)企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jī)壓力，每季度對(duì)客戶經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn)，直接和獎(jiǎng)金掛鉤，業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ)蓄和信貸。但從平時(shí)的工作強(qiáng)度來(lái)看，對(duì)公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶，就能完成任務(wù)了，可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對(duì)象是個(gè)人，轉(zhuǎn)賬比較容易，很多客戶當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí)，就會(huì)把錢轉(zhuǎn)到別處，不穩(wěn)定性高。我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷售內(nèi)勤，這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利開展業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計(jì)客戶存款余額，貸款余額查詢，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。辦公室主要負(fù)責(zé)采購(gòu)和福利領(lǐng)用和發(fā)放，同時(shí)傳達(dá)上級(jí)發(fā)放的文件，組織各部門學(xué)習(xí)。
（二）具體業(yè)務(wù)的實(shí)際開展
（1）月壇小學(xué)“兩限房”預(yù)售
20___年9月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了“兩限房”預(yù)售，考慮到會(huì)有不少人咨詢貸款事項(xiàng)，民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場(chǎng)宣傳，并作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)答。
這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢(shì)，包括還款手續(xù)簡(jiǎn)單，不限次提前還款，貸款期限長(zhǎng)等。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單，向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢(shì)。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答。很多客戶非常關(guān)心貸款的手續(xù)、利率，以及用哪種貸款方式更加省錢。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人，并且留下了聯(lián)系方式，起到了很好的效果。
（2）客戶貸款情況查詢
很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢，因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會(huì)對(duì)信用有很大的影響，所以很多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來(lái)對(duì)一下自己現(xiàn)在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財(cái)經(jīng)理或者銷售內(nèi)勤，會(huì)根據(jù)身份證號(hào)碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢，一般會(huì)把還款計(jì)劃表打印給客戶。很高興我接觸了這一部分工作。每當(dāng)客戶拿著還款計(jì)劃表感謝我的時(shí)候都特別開心。
（3）還款方式變更
還款方式的變更分為三種情況：
1、提前還部分金額，如，最近手里有錢了，就先還上1萬(wàn)或十萬(wàn)。那會(huì)剩余的本金就會(huì)少些，利率也會(huì)相對(duì)少些。
2、縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔(dān)更多的月供的客戶，年限越短本金加利息會(huì)少很多。
3、變更還款方式，還款方式分為等額本息和等額本金，如果還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減，但前期還款壓力大，因?yàn)榍皫啄甑脑鹿?huì)高些，而等額本金是每月還的錢一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶。貸款者根據(jù)自身情況可以申請(qǐng)變更。
變更程序是，首先，帶著借款合同，身份證到銀行填寫變更申請(qǐng)書，銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知客戶變更結(jié)果。我主要的是協(xié)助客戶填寫變更申請(qǐng)書，并且在銀行往來(lái)項(xiàng)里做記錄，然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料。
（4）個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則查詢
20___年1月初，民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則，對(duì)于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠（限首套住房），細(xì)則出來(lái)不久，貸款者紛紛打電話咨詢，整個(gè)辦公室電話聲不斷。我得到了新任務(wù)，接電話，解答咨詢，這個(gè)活雖然枯燥，但我喜歡，從電話里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處，能體會(huì)客戶的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí)，如果客戶有需要，我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì)，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位。
二、實(shí)習(xí)心得
記得實(shí)習(xí)期間師兄教過(guò)，到一個(gè)新環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開始，要積極主動(dòng)，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì)更要如此，畢竟社會(huì)很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)。
學(xué)金融專業(yè)去銀行是一貫的思維定性。這個(gè)假期就有幸獲得在銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，利用一個(gè)月的時(shí)間體驗(yàn)銀行艱辛，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，練習(xí)點(diǎn)鈔。了解工作環(huán)境，提前步入社會(huì)。更清楚的知道自己現(xiàn)在的位置和未來(lái)的發(fā)展方向。
雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間只有一個(gè)月，但卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到許多學(xué)校之外的東西。豐富并實(shí)踐專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也深感自己知識(shí)面的匱乏，并樹立了我積極學(xué)習(xí)的信念。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技能，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
剛到行里時(shí)，還不是很適應(yīng)，身心都很累，處事的態(tài)度，說(shuō)話的措辭都與學(xué)生間的交流有著很大的不同。行里配給我的業(yè)務(wù)師傅豪無(wú)保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：要始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?？赡艽蠹視?huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適而安靜的，但其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音。銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺(jué)很快樂(lè)，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò)，對(duì)很多業(yè)務(wù)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)都不懂?！皫煾怠笔且粋€(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授銀行業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間有限和防止高風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，我被安排在師傅旁邊學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和練習(xí)點(diǎn)鈔。平時(shí)看到銀行人員點(diǎn)鈔都很輕松而且精、快、準(zhǔn)。到自己練的時(shí)候才知道其中的艱辛。坐姿端正、操作定型、點(diǎn)數(shù)精準(zhǔn)、鈔票敦齊、動(dòng)作連貫是點(diǎn)鈔的基本功。剛開始練的時(shí)候連錢都拿不住，拿時(shí)間久了手指就會(huì)又紅又腫。最基本的動(dòng)作周而復(fù)始，一遍一遍的練習(xí)，一坐就是兩三個(gè)小時(shí)，終于體會(huì)到數(shù)錢數(shù)到手抽筋的滋味——其實(shí)是苦澀。不過(guò)通過(guò)大家的指
點(diǎn)和刻苦的練習(xí)，點(diǎn)鈔技能終于得到了行家的肯定。
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)之余，我擔(dān)任了一份特殊的職務(wù)：銀行小秘書。名字好聽(tīng)其實(shí)就是幫領(lǐng)導(dǎo)打文件，整理稿子，幫員工訂飯，倒水。每天徘徊于樓上樓下，雖然工作簡(jiǎn)單勞累，但任勞任怨，腳上磨出了血泡，依然笑著說(shuō)我能行。當(dāng)贏得行里全體員工的肯定與信任時(shí)，我明白這就是工作，細(xì)節(jié)決定成敗。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。還沒(méi)步入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，也就是做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
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實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年6月11日—20__年7月5日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西欽州市交通銀行欽州支行
實(shí)習(xí)崗位：營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理
工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)
客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)
品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
交通銀行股份有限公司欽州支行是交通銀行廣西區(qū)分行于20__年12月23日在欽州市設(shè)立的第一家異地支行，位于欽州灣大道82號(hào)，毗鄰欽州市最繁華的廣場(chǎng)——?dú)J州灣廣場(chǎng)。目前支行由辦公室、營(yíng)業(yè)部、公司部、個(gè)金部、零貸部五個(gè)部門組成。交通銀行欽州支行的設(shè)立標(biāo)志著在中國(guó)面向東盟開放合作的重點(diǎn)地區(qū)，交通銀行將充分運(yùn)用交通銀行在金融產(chǎn)品、金融工具和金融制度領(lǐng)域不斷創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品覆蓋全面，科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系以及現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道，為廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的客戶在公司金融、個(gè)人金融、國(guó)際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供各種全面周到的專業(yè)化服務(wù)和高附加值的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，為推進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、民族進(jìn)步作出積極的貢獻(xiàn)。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的.生存空間。
（二）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：
（1）解答客戶問(wèn)題。
（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶。
（3）維護(hù)大堂秩序。
（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。
三、崗位簡(jiǎn)介
作為一名大堂經(jīng)理，首先需要具備四個(gè)能力：
1.營(yíng)銷：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
2.引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3.指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備；取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
一、實(shí)習(xí)概況
1、實(shí)習(xí)時(shí)間
20____年6月18日至20____年7月20日
2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國(guó)改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中信實(shí)業(yè)銀行在中國(guó)金融市場(chǎng)改革的大潮中逐漸成長(zhǎng)壯大，于20____年8月，正式更名“中信銀行”。20____年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國(guó)大陸第七大銀行，其總資產(chǎn)為120____逾億港元，共有16000多名員工及540余家分支機(jī)構(gòu)。
20____年10月，中信實(shí)業(yè)銀行寧波支行成立，標(biāo)志著中信實(shí)業(yè)銀行正式進(jìn)駐寧波金融市場(chǎng)；20____年6月，中信實(shí)業(yè)銀行寧波支行升格為中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行；20____年10月1日，中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行升格為中信實(shí)業(yè)銀行總行直屬分行；20____年11月25日，根據(jù)總行統(tǒng)一安排，中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行更名為中信銀行寧波分行。
中信銀行寧波分行明州支行是一家才成立兩年的年輕支行，20____年5月26日，明州支行在寧波市鄞州區(qū)正式開業(yè)，坐落于鄞州商務(wù)中心的鄞縣大道中段，這是經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)的市轄區(qū)，優(yōu)越的區(qū)位、政策優(yōu)勢(shì)及人才、商貿(mào)、科教、產(chǎn)業(yè)資源聚集優(yōu)勢(shì)，所以該行就被定位為中信銀行在此設(shè)立的首家“創(chuàng)新型、國(guó)際化、市場(chǎng)化”的外匯業(yè)務(wù)特色支行，這也是中信銀行進(jìn)駐寧波10年來(lái)開出的第15家支行。
3、實(shí)習(xí)部門與實(shí)習(xí)崗位
前三周在資金資本部，后兩周在公司業(yè)務(wù)部，崗位都是部門職員。
4、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的是通過(guò)在銀行實(shí)習(xí)完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己的金融專業(yè)知識(shí)更加牢固，達(dá)到鍛煉能力的目的，學(xué)習(xí)如何成為一名綜合性人才。在即將畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)之前了解并體驗(yàn)從學(xué)生轉(zhuǎn)變到職員的過(guò)程，完成作為大學(xué)生正視社會(huì)和正式自己、走出自我和融入社會(huì)的第一步。同時(shí)也要學(xué)習(xí)銀行里各位老師對(duì)工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認(rèn)真，學(xué)會(huì)如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各種的問(wèn)題，端正自我的學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、實(shí)習(xí)內(nèi)容與職責(zé)
本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是在單位各位老師的指導(dǎo)，幫助和教育下，初步了解了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財(cái)產(chǎn)品，也系統(tǒng)學(xué)習(xí)了部門日常工作和業(yè)務(wù)操作流程，從而進(jìn)一步鞏固了在校所學(xué)的各科金融學(xué)課程的基礎(chǔ)理論和知識(shí)，并與銀行的實(shí)踐工作融合。（1）資金資本部
6月19日第一天到中信銀行寧波分行明州支行報(bào)到，人事部的陳梁老師接待了我，告知我前三周分配在中信銀行的資金資本部下實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。是寧波分行的直轄部門，也是外匯業(yè)務(wù)的核心運(yùn)作部門。
部門沒(méi)有派給我固定的指導(dǎo)老師，但是每一個(gè)老師都對(duì)我非常友好，也非常樂(lè)意指導(dǎo)我。今年剛畢業(yè)的許幼波老師首先向我介紹了資金資本部的主要業(yè)務(wù)和分工，我初步了解了該部門是外匯業(yè)務(wù)的核心，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和資源，主要幫客戶做各種外匯買賣，她也要求我每日都要關(guān)注金融市場(chǎng)的新聞和外匯市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)走向。業(yè)務(wù)經(jīng)理劉挺老師給我講解了外匯買賣的分類和各自的作用，讓我分清了即期外匯買賣、遠(yuǎn)期外匯買賣、掉期外匯買賣等等資金產(chǎn)品。業(yè)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钛﹣喞蠋熀挖w露陽(yáng)老師給我了中信銀行業(yè)務(wù)介紹和員工培訓(xùn)的資料讓我學(xué)習(xí)，從中我了解了中信銀行特色的3S營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)理念，即specialist，speed，slim（專業(yè)、快捷、靈活），該理念也作為中信每一個(gè)員工的工作宗旨。所以第一周我基本在熟悉單位部門、熟悉員工老師、熟悉業(yè)務(wù)工作中度過(guò)。
第二周和第三周我就開始幫助各位老師的日常簡(jiǎn)單的'工作了。由于6月25日至6月29日許幼波老師返校參加畢業(yè)典禮，所以她交待我一項(xiàng)簡(jiǎn)單卻又重要的工作，每日上午十點(diǎn)整和下午兩點(diǎn)整將總行內(nèi)網(wǎng)公布的遠(yuǎn)期外匯買賣價(jià)格表制作成價(jià)格單發(fā)送給龔穎聰老師，由他將各類價(jià)格單匯總一起發(fā)給客戶。一周下來(lái)直到許老師回單位，我很好的完成了這個(gè)任務(wù)，沒(méi)有出錯(cuò)，沒(méi)有拖延。龔穎聰老師教我根據(jù)外匯買賣交易指令和交易確認(rèn)書及授信明細(xì)情況單填寫資金產(chǎn)品交易內(nèi)部審批表。與此同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理李曉偉老師教我學(xué)會(huì)使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)和掃描機(jī)。接下來(lái)我每天都幫助老師們復(fù)印和傳真各種文件，而且每日下班之前把當(dāng)日的交割單掃描進(jìn)電腦存檔。（2）公司業(yè)務(wù)部
第四周陳梁老師帶我來(lái)到公司業(yè)務(wù)部，該部門是支行直轄部門。該部門的主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系發(fā)展客戶到我行辦理理財(cái)產(chǎn)品比如信貸產(chǎn)品，還要為客戶做資產(chǎn)評(píng)估并設(shè)計(jì)適合的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)管理和發(fā)展銀行各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù)。總的來(lái)說(shuō)該部門就是客戶與銀行的重要紐帶，每個(gè)銀行都必備的部門。在這里我也沒(méi)有固定的指導(dǎo)老師，但是由于已經(jīng)實(shí)習(xí)了三周，與各個(gè)部門老師在日常的工作中有已經(jīng)漸漸熟悉，所以該部門的老師也都對(duì)我比較照顧，教我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。第一天客戶經(jīng)理阮帥老師給我了《如何成為優(yōu)秀信貸客戶經(jīng)理》這本書。經(jīng)過(guò)幾天的閱讀，我對(duì)如何成為一名既能為銀行帶來(lái)效益又能替客戶考慮的的客戶經(jīng)理有了初步的了解。
接下來(lái)的兩周里我?guī)兔?fù)印會(huì)議使用的資料，還需要復(fù)印銀行每天產(chǎn)生的票據(jù)及其背書并歸類裝訂存檔，抄寫合同。與此同時(shí)我還在客戶經(jīng)理張露易老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)完成了如何根據(jù)客戶公司的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表來(lái)計(jì)算出財(cái)務(wù)指標(biāo)表，最后做到了收支平衡，該項(xiàng)工作完成得很成功。于7月19日我還參加的支行的一個(gè)新員工培訓(xùn)的小會(huì)議，學(xué)習(xí)很多銀行專業(yè)知識(shí)和我行產(chǎn)品的介紹。
二、實(shí)習(xí)工作總結(jié)
一轉(zhuǎn)眼五周的專業(yè)實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，在這一個(gè)月中學(xué)到了很多校園里無(wú)法學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)規(guī)則等等，有過(guò)沮喪，有過(guò)成就感，有過(guò)失落，有過(guò)鼓舞……更多的是一筆巨大的收獲！
還記得第一天到銀行的興奮、好奇、忐忑不安和小心翼翼。雖然我只是個(gè)實(shí)習(xí)生，人事部的陳梁老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求，于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺(jué)到了真的成為了銀行
浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院金融專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的員工一樣。剛進(jìn)單位就被分配到最核心的資金資本部，同時(shí)也是專業(yè)知識(shí)要求很高的一個(gè)部門，我就是一個(gè)全新的新人，對(duì)這個(gè)部門一無(wú)所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識(shí)的匱乏，導(dǎo)致學(xué)習(xí)部門業(yè)務(wù)時(shí)感到有點(diǎn)吃力，而且老師們之間的對(duì)話中大多都是專業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，聽(tīng)不懂他們的對(duì)話讓我非常沮喪。雖然每一位老師對(duì)我非常友好，也都樂(lè)意教我，但是本部門是寧波分行中最忙碌的部門之一，所以老師們一天都在非常高強(qiáng)度的工作，有時(shí)連中午休息時(shí)間都要關(guān)注價(jià)格走向，加班更是家常便飯，所以大多數(shù)時(shí)間還是要靠自己來(lái)消化這些業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然我是整個(gè)部門最清閑的一個(gè)人了。所以同時(shí)我也了解到在銀行工作并不像社會(huì)外界看起來(lái)那樣光鮮亮麗，而是要辛苦甚至有點(diǎn)枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。
到了公司業(yè)務(wù)部就相對(duì)來(lái)說(shuō)就輕松一點(diǎn)了，這個(gè)部門的老師們都可以按時(shí)下班。在這里我也學(xué)到了很多客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)和資產(chǎn)評(píng)估的專業(yè)知識(shí)，前者要求膽大，后者要求心細(xì)，只有同時(shí)具備這兩項(xiàng)的人才能勝任該部門的工作。所以我也學(xué)到了在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破，而且要心思細(xì)膩、夠認(rèn)真、夠冷靜。公司部的老師們還教會(huì)了我許多職場(chǎng)上生存和同客戶打交道的要領(lǐng)，讓我明白了什么話該在什么場(chǎng)合什么時(shí)間說(shuō)，不能再像在校園里那樣單純簡(jiǎn)單。這些都是書本和課堂無(wú)法給予我們的。
最終我也慢慢融入了支行，早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充實(shí)的感覺(jué)，雖然剛?cè)谌牒芏嗑梦逯艿膶?shí)習(xí)就結(jié)束了，但我不會(huì)忘記各位老師的教導(dǎo)和幫助，這對(duì)我以后真正邁出校園步入職場(chǎng)的最重要的一步。
三、學(xué)習(xí)計(jì)劃與目標(biāo)
經(jīng)過(guò)這五周的專業(yè)實(shí)習(xí)，我獲得了一筆在學(xué)校無(wú)法學(xué)習(xí)到的財(cái)富，也發(fā)現(xiàn)了書本知識(shí)和實(shí)踐工作還是有一定的距離，可是如果沒(méi)有書本的專業(yè)知識(shí)，就更別說(shuō)投入實(shí)踐工作了。剛到支行的頭幾天，我就深深感受到了知識(shí)的匱乏，后悔在學(xué)校上專業(yè)課時(shí)還不夠認(rèn)真、不夠仔細(xì)，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)上的專業(yè)名詞雖然感到熟悉但是還不能很好的理解和運(yùn)用。所以我計(jì)劃在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，必須好好學(xué)習(xí)學(xué)校安排的課程特別是專業(yè)課上的金融知識(shí)，以便將來(lái)正式投入職場(chǎng)后能熟練地運(yùn)用到工作中。
金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持____經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員
實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在____銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、>培訓(xùn)階段
1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，>企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
3)學(xué)習(xí)銀行>會(huì)計(jì) 核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì) 科目賬戶與企業(yè)的異同。
4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷 技巧與服務(wù)禮儀 。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷 技巧及解答客戶咨詢
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究 等雜志 刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開展的“ATM機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安>保險(xiǎn) 公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái) 類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù)，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀 ，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái) 產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)____銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名
一直生活在單純的大學(xué)校園 的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃 。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1、了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)
在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。因?yàn)槲覀冊(cè)趯W(xué)校的時(shí)候已經(jīng)學(xué)習(xí)了,也實(shí)習(xí)了模擬終端,所以這些代碼對(duì)我們來(lái)講已經(jīng)非常熟練了,也不用怎么花時(shí)間去記了。
2、營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作
在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來(lái)自客戶的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問(wèn)一下客戶“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”，再次核對(duì)金額。
3、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉
“點(diǎn)鈔跟捆鈔方面在學(xué)校已經(jīng)練得相當(dāng)?shù)氖煜ち?，也有一定的速度，因?yàn)樵趯W(xué)?；貋?lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候也考過(guò)這方面。只要細(xì)心點(diǎn)，不要緊張慢慢的來(lái)，就好了。
4、中間業(yè)務(wù)
在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)涉及到了很多東西，有代收手機(jī)話費(fèi)，代理各種保險(xiǎn)，還有有光的一些綠卡定制業(yè)務(wù)，這些東西也跟儲(chǔ)蓄有著緊緊的聯(lián)系，比如代理保險(xiǎn)就必須要開一個(gè)活期的個(gè)人結(jié)算帳戶，這樣一來(lái)保險(xiǎn)費(fèi)也成了我們郵政儲(chǔ)蓄的一部分收入，還有綠卡定制業(yè)務(wù)，可以很好的方便客戶便于管理自己的帳戶，及時(shí)的知道自己的帳戶信息，避免了為了查帳而大老遠(yuǎn)跑到營(yíng)業(yè)前臺(tái)來(lái)查詢自己的帳戶信息。既方便了客戶，也減少了我們營(yíng)業(yè)員的工作量，還有代繳移動(dòng)話費(fèi)方面，讓廣大客戶可以不用跑到這里取了錢在去繳話費(fèi)，節(jié)省了很多時(shí)間，每天代收的話費(fèi)都必須及時(shí)上繳，用商務(wù)匯款匯到相應(yīng)的帳戶上。
二、關(guān)于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”的現(xiàn)實(shí)思考
郵政儲(chǔ)蓄銀行：20__年3月，郵政儲(chǔ)蓄銀行在北京正式掛牌，這意味著它將以“第五大銀行”的身份開始新的歷程。由于郵政儲(chǔ)蓄自身的實(shí)際情況及歷史因素，存在若干不規(guī)范的問(wèn)題，在此次實(shí)習(xí)期間，讓我感觸較深的是關(guān)于實(shí)行“實(shí)名制”的問(wèn)題。
(一)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義
儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。
我國(guó)建國(guó)五十年來(lái)，儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲(chǔ)蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度。
(二)如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制
1、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號(hào)碼為基礎(chǔ)，建立儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸(公文有約)款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。
2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期，對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記，說(shuō)明可計(jì)算的合法來(lái)源，對(duì)于到期按兵不動(dòng)，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，以及無(wú)法說(shuō)明合法來(lái)源的，國(guó)家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒(méi)收充公。
關(guān)于營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度：初來(lái)企業(yè)實(shí)習(xí)看到營(yíng)業(yè)員的態(tài)度讓我感到吃驚，并不是我想象中的那樣，她們并沒(méi)有跟客戶很好的溝通，缺少耐心，我看到的都是一些老人來(lái)取那些國(guó)家的補(bǔ)貼，有的不識(shí)字，有的看不清，有的耳朵不好，但我們營(yíng)業(yè)員也并沒(méi)有跟他們耐心的解釋，只是一味的喊，罵。也許是因?yàn)楣ぷ髁看螅睦镉X(jué)得煩，所以沒(méi)耐心跟他們一個(gè)個(gè)的講，但是這是我們的工作，就算是這樣我們也必須以客戶為重。但是有的客戶也并不理解我們的工作，就在那鬧，罵我們的營(yíng)業(yè)員，有時(shí)候想想也應(yīng)該換位思考，考慮一下別人的心理感受，我覺(jué)得有必要多搞點(diǎn)素質(zhì)教育，只有把素質(zhì)提高了才會(huì)避免這樣的事情。在結(jié)合其他相關(guān)部門大力推行法制教育，讓人們都懂法，懂得為什么要實(shí)行實(shí)名制，為什么要憑有效身份證件才能辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)等等，這樣才能減少我們營(yíng)業(yè)員在工作中跟客戶解釋的時(shí)間，提高工作質(zhì)量和工作效率。能做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲,收付款有唱聲,生人熟人一樣熱情,情緒好壞一樣和藹,業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心,金額大小一樣歡迎,表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇,檢查不檢查一樣認(rèn)真.那樣事情就好辦多了
三、小結(jié)
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這兩年在郵政培訓(xùn)中心里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有距離的，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的流程、核算程序提供了極大的幫助，使我在儲(chǔ)蓄的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本上的理論，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其在防范風(fēng)險(xiǎn)方面有著重要的意義，充分發(fā)揮前后臺(tái)的相互制約，互相監(jiān)督的作用，有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)在畢業(yè)在即時(shí)候的實(shí)習(xí)，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際生活中的金融業(yè)務(wù)擺到一起時(shí)，可以深切地體會(huì)到走向工作崗位、進(jìn)入社會(huì)正是另一階段學(xué)習(xí)的開始。
今天天氣真不錯(cuò)，看見(jiàn)李姐在網(wǎng)購(gòu)，我也湊過(guò)去出謀劃策，正當(dāng)我們討論的熱火朝天時(shí)，王哥說(shuō)：小李，如果有人從你這里姐了八千元錢，然后過(guò)幾天他來(lái)歸還，你怎么處理?我想了想說(shuō)：要清點(diǎn)現(xiàn)金，是否如數(shù)歸還。再登記現(xiàn)金日記賬。王哥說(shuō)：完了?我說(shuō)：完了。王哥說(shuō)：數(shù)額極大的要送存銀行啊，你那不就是坐支了嗎?
真是一句話點(diǎn)醒夢(mèng)中人，上學(xué)時(shí)就知道不能坐支，沒(méi)想到還是記憶不深，我想：這將是我以后工作中不可缺少的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
如果說(shuō)社會(huì)對(duì)我而言是一片還未探索過(guò)的土地，那么實(shí)習(xí)就是我邁進(jìn)社會(huì)深處的探索旅途！在這個(gè)陌生的環(huán)境里，我的不斷的探索為止、尋求知識(shí)，在這充滿知識(shí)和新奇的社會(huì)中，我收獲了滿滿的“財(cái)富”。而如今，當(dāng)我回首來(lái)時(shí)的道路的時(shí)候，卻的發(fā)現(xiàn)在不知不覺(jué)間，原本漫長(zhǎng)的三個(gè)月時(shí)間已經(jīng)悄悄的結(jié)束，而我也將暫時(shí)重回校園的環(huán)境。
在此，讓我好好回顧這段旅途的收獲，看看自己在三個(gè)月的時(shí)間里，都經(jīng)歷了那些成長(zhǎng)進(jìn)步，又學(xué)到了怎樣的收獲。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告：
一、實(shí)習(xí)目標(biāo)
此次實(shí)習(xí)，主要目標(biāo)是為了讓我們這些應(yīng)屆生進(jìn)入社會(huì)，體會(huì)社會(huì)的辛苦和磨難，并從中適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境和工作。
而對(duì)我而言，這算是一次不錯(cuò)的探索。我希望能從實(shí)習(xí)的經(jīng)歷中認(rèn)識(shí)外面的世界，并找到自己明確的未來(lái)道路，找到自己理想的方向。
而在實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)自己對(duì)社會(huì)和工作的認(rèn)識(shí)，也收獲了一個(gè)新目標(biāo)——鍛煉自己！我從實(shí)習(xí)中清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并期望能更好的鍛煉自己，讓自己能成為一名出色社會(huì)人才。讓自己有能力去追求更好更高的目標(biāo)！
二、工作情況
在實(shí)習(xí)工作中，我經(jīng)過(guò)一番斟酌和努力，有幸得到了__公司通知，并與x月x日正式成為了一名__實(shí)習(xí)生。
在__崗位的工作期間，我有嚴(yán)格的自我管理能力，并在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指點(diǎn)下，學(xué)習(xí)了__公司的紀(jì)律，以及__崗位必備的'工作技術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我從工作的實(shí)際體會(huì)中感受到自己與社會(huì)的差距遠(yuǎn)比自己想象中的更遠(yuǎn)！為此，我選擇了繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力！
在工作上，我經(jīng)常觀察其他同事的工作方法，向他們請(qǐng)教，并通過(guò)書籍和網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)展自己的專業(yè)文化，結(jié)合自身所學(xué)，在工作中不斷的提高和完善自己。
在這段工作中，我較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，并學(xué)會(huì)了的__崗位的工作基礎(chǔ)，能獨(dú)立主的完成自身的任務(wù)，并為自己找到下一步的工作目標(biāo)。
三、生活的體會(huì)和感受
在實(shí)習(xí)中，我所經(jīng)歷的不僅僅是工作，還有對(duì)社會(huì)的生活和人際交往。通過(guò)在社會(huì)的生活體會(huì)，我大大的提升了自我的獨(dú)立自主能力，并能較好的管理好自己的起居，按時(shí)上班，有序的完成每一天的目標(biāo)和事情。
通過(guò)這段時(shí)間的體會(huì)，我學(xué)習(xí)到了很多校園中沒(méi)有的事物。這讓我認(rèn)識(shí)了社會(huì)的環(huán)境，更期待未來(lái)的挑戰(zhàn)！
我工作于中國(guó)工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門支行，這是一個(gè)相對(duì)小型的網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習(xí)生。雖然每個(gè)工作日上班比較累，但是也要感謝這一點(diǎn)，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
在每個(gè)寒冷的早晨，要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班。并且，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn)，都需要端正地站著，確實(shí)很累人。盡管中途也會(huì)稍作休息，但是剛開始的兩天真的覺(jué)得腰疼發(fā)困受不了。好在，不久便適應(yīng)了下來(lái)。我一直記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽(tīng)到鬧鐘一下子爬起來(lái)的人，因?yàn)?，他們什么都做得出?lái)?！碑?dāng)然，這句話帶著戲謔的語(yǔ)氣。但是，這對(duì)于磨練意志確實(shí)有著莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得堅(jiān)強(qiáng)，讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活。
光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過(guò)行內(nèi)ATM機(jī)、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中，有著各種各樣類型的人。有人開朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素質(zhì)差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對(duì)各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長(zhǎng)。
剛?cè)肼毜那皟商鞎r(shí)，有許多的時(shí)候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教導(dǎo)，才讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解。隨著工作的展開，和經(jīng)理的細(xì)致教導(dǎo)，我很快就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項(xiàng)功能、利率如何、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù)。大約用了兩天的時(shí)間，我就能初步適應(yīng)工作的需要。在后續(xù)的工作中，我不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了許多成長(zhǎng)。
20__年7月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__銀行高新支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)高新支行實(shí)習(xí)已經(jīng)半年了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。在__銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。
半年來(lái)，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐更加堅(jiān)定，更加充滿信心。在高新支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名__員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)時(shí)展示我行良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“現(xiàn)今出納是個(gè)繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸。當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。
今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個(gè)業(yè)務(wù)量更大，熟練度要求更高的崗位。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，我也漸漸的明白柜員這一看似簡(jiǎn)單的工作也充滿著挑戰(zhàn)，重要的是如何將它做的更好。經(jīng)過(guò)這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上，我有過(guò)幾次失誤，例如收費(fèi)有誤，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊?，這說(shuō)明在業(yè)務(wù)知識(shí)上，我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上，相對(duì)于點(diǎn)鈔和打字，傳票仍是我的弱項(xiàng)，我會(huì)將傳票作為今后練習(xí)的重點(diǎn)。思想上，我的風(fēng)險(xiǎn)自控意識(shí)還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有過(guò)幾次違規(guī)操作，例如沒(méi)有嚴(yán)格做到“人離章收”等等，這說(shuō)明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章只對(duì)和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的__銀行，__銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。富蘭克林有句話：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正式為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑牢易鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。每天記賬，結(jié)賬，辦業(yè)務(wù)，做傳票，寫賬簿，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。