報(bào)告通常是為了解決問題而寫的,通過分析問題,從而提供事實(shí)和提出建議。什么才算好的企業(yè)總經(jīng)理工作報(bào)告?接下來給大家分享一些企業(yè)總經(jīng)理工作報(bào)告,供大家參考。
20_年公司的發(fā)展有了新的飛躍。我們按照年初提出的工作思路,出臺(tái)了一些新政策,樹立了一些新觀念,產(chǎn)生了一些新變化,取得了一些新成績。下面分三個(gè)方面作簡要總結(jié):
一、20_年完成的主要工作
(一)取得了內(nèi)部改革的初步成效。企業(yè)改革是一件關(guān)系到職工切身利益的大事,上下都十分關(guān)心。今年來公司先后在工程部試行了項(xiàng)目制;在設(shè)計(jì)院試行了績效掛鉤;在公園管理中心推行了競爭上崗;在全公司實(shí)行了按系數(shù)分配獎(jiǎng)金;對技術(shù)人員實(shí)行了職稱津貼等等改革嘗試。使部分職工的思想觀念發(fā)生了烈變,向市場化邁出了艱難而又沉重的一步。一些陳舊的觀念開始逐步轉(zhuǎn)變,為提高公司市場競爭力打下了基礎(chǔ)。
(二)奠定了公司發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年公司在七個(gè)方面為做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)創(chuàng)造了良好條件,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):
一是榮獲國家建設(shè)部批準(zhǔn)的城市園林綠化一級(jí)企業(yè);
二是城建公共建設(shè)工程監(jiān)理公司提升為三級(jí)資質(zhì);
三是通過了iso_9000認(rèn)證;
四是_屆省級(jí)文明單位;
五是新組建了園林綠化科研所;
六是進(jìn)一步完善了朱洪村花圃建設(shè);
七是改善了總公司和園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院的辦公條件。
所有這些就是一個(gè)目的:為做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)作充分準(zhǔn)備,為提高綜合競爭力,增加發(fā)展后勁作充分準(zhǔn)備。
(三)完成了上級(jí)黨委交給的各項(xiàng)任務(wù)。一是出色地完成了“創(chuàng)建省級(jí)園林城市”和“經(jīng)貿(mào)會(huì)、極限運(yùn)動(dòng)會(huì)”環(huán)境布置任務(wù)。為完成這些任務(wù),公司新建改建綠化工程量_多萬元;先后修剪、清理綠地約_多萬平方米、行道樹_公里;上街草花_多萬盆;雕刻石質(zhì)警示牌_塊;整治了出租房和露天茶座;清洗了樓、臺(tái)、亭、閣等等,做了大量的工作,涌現(xiàn)出了_等_位先進(jìn)個(gè)人和許多先進(jìn)事跡,公司為此進(jìn)行了專門的通報(bào)表彰。園林是一支拉得出,打得響,戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍。為了創(chuàng)建園林城市廣大干部職工確實(shí)是舍小家,顧全局,付出了很多辛苦。二是出色地完成了市、區(qū)重點(diǎn)工程。_公園是市重點(diǎn)工程。該工程由_副總經(jīng)理帶領(lǐng)_等職工,經(jīng)過_個(gè)緊張、扎實(shí)的日夜施工,冒高溫,頂酷暑,終于高質(zhì)量地按時(shí)竣工并通過驗(yàn)收。受到市領(lǐng)導(dǎo)和市民的好評(píng)。_國道綠化項(xiàng)目和__區(qū)綠化項(xiàng)目是區(qū)重點(diǎn)工程。這兩個(gè)工程在工程部副經(jīng)理__總師室副主任__領(lǐng)下,已基本竣工。三是較好地完成了為民辦實(shí)事任務(wù)。今年我們圍繞“四城聯(lián)創(chuàng)”來開展為民辦實(shí)事。我們本著群眾利益無小事,努力為民辦實(shí)事的理念,全年先后處置__話及居民來信、來訪要求排憂解難的事項(xiàng)__次;尤其是今年__在“薄公英”臺(tái)風(fēng)的襲擊下,全市被刮倒大樹__株,公司組成的搶險(xiǎn)突擊隊(duì),急群眾所急,日夜不停的突擊搶險(xiǎn),為保證市區(qū)主要交通的暢通,為舊城區(qū)上千戶家庭排除險(xiǎn)情做了大量工作。為樹立政府良好形象,為“四城聯(lián)創(chuàng)”做出了貢獻(xiàn),受到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的好評(píng)。
(四)實(shí)現(xiàn)了年初提出的奮斗目標(biāo)。一是超額完成外接業(yè)務(wù)指標(biāo)。承接工程項(xiàng)目_多個(gè),工程量比去年遞增近_%;設(shè)計(jì)產(chǎn)值比去年遞增_%;有償養(yǎng)護(hù)、花卉盆景擺設(shè)、旅游等多種經(jīng)營收入比20_年遞增_%。二是精神文明又上新臺(tái)階。在_省級(jí)文明單位的同時(shí),總結(jié)提煉出了“厚德踐言、勤儉廣業(yè)”的企業(yè)精神;“精、競、敬、凈、靜”的企業(yè)意識(shí)等內(nèi)容的企業(yè)文化;更新了《_》網(wǎng)站;為宣揚(yáng)公司新業(yè)績,塑造新形象采編了《_》在有關(guān)報(bào)紙刊登。三是超額完成草花產(chǎn)生指標(biāo)。培植草花_多萬盆,上街草花約_萬盆,市場銷售_多萬盆。四是各類費(fèi)用比20_年下降_%??刂瀑M(fèi)用成本主要有三點(diǎn)做法:首先,出臺(tái)班組決算辦法;其次,采購苗木實(shí)地比價(jià)后再競價(jià);第三,落實(shí)費(fèi)用承包制。
(五)完善了內(nèi)部管理規(guī)章制度。在去年建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,今年公司仍然十分重視進(jìn)一步完善規(guī)章制度。先后出臺(tái)了《招投標(biāo)實(shí)施細(xì)則》、《施工班組工程結(jié)算管理暫行辦法》等多項(xiàng)制度,并狠抓落實(shí)。較好地規(guī)范了職工的言行舉止,為公司大多數(shù)工作提供了操作依據(jù)。
二、存在的主要問題
今年公司雖然取得一些成績,但問題也不少:
(一)外拓展業(yè)務(wù)的力度不夠。承接業(yè)務(wù)缺少鉆勁、闖勁。和民營企業(yè)、個(gè)體戶相比,明顯的缺少敢闖的勁頭,能鉆的精神和靈活的手段。
(二)內(nèi)部管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、幾點(diǎn)啟示
(一)要完成各項(xiàng)任務(wù),要推動(dòng)公司發(fā)展增強(qiáng)公司競爭力,必需特別重視三個(gè)方面:首先是要依靠黨員干部和技術(shù)骨干。如:外拓業(yè)務(wù);項(xiàng)目施工等等。其次是要狠抓工作落實(shí)。無論是政府任務(wù)還是公司工作都必須一項(xiàng)一項(xiàng)地去完成(每月有布置、有檢查、有總結(jié));最后是提高職工的整體素質(zhì)。
(二)團(tuán)結(jié)和凝聚人心是戰(zhàn)勝一切困難根本辦法。
(三)建立健全規(guī)章制度是強(qiáng)化管理,降低成本的主要途徑。
辭舊迎新舊的一年即將過去,新的一年即將到來,現(xiàn)將20__年的工作雖存在的不足做以總結(jié),并對20__年的公司工作進(jìn)行計(jì)劃安排。
一、總結(jié)過去找出不足
過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,但工作中也存在著突出的問題,主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
(一)執(zhí)行力不到位,使得一年的整體工作計(jì)劃發(fā)展緩慢。
(二)缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實(shí)施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。
(三)人員結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、流動(dòng)性大。
(四)沒有按工作流程執(zhí)行,部門之間配合不夠默契,團(tuán)隊(duì)凝聚力氛圍不濃,員工的信心喪失和士氣低落,對公司的發(fā)展長景不樂觀。
(五)由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低,客戶投訴時(shí)有發(fā)生。
二、滿懷信心迎接20__
過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁,為了在未來的一年里能獲得更好的成績,我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接20__年,為了共同擁有更好的明天而努力,為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺。
經(jīng)營目標(biāo):800萬,力爭突破1000萬大關(guān)!
服務(wù)宗旨:優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌,過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。
八字方針:團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實(shí)
口號(hào):__年____工程質(zhì)量服務(wù)年!
同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年!
(一)壓力變動(dòng)力,在危機(jī)中找商機(jī),牢固龍頭地位
20__年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下,我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊,這無疑是對我們一個(gè)考驗(yàn),如何保證客戶進(jìn)店量對市場部來說壓力越來越大。市場部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng):1征集都市原創(chuàng)精品房,設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn)備,不打價(jià)格戰(zhàn)(4萬以上)2征集零利潤樣板間(4萬以下)。還要在十一、周年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶座談會(huì)茶話會(huì)等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶,穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明年將重點(diǎn)主攻的小區(qū):銀鷺金博灣,上城公館,榕樹灣,華城國際,都市領(lǐng)地,綠城花園盛世龍郡,洹上名門,家天下,海興御花園,建業(yè)森林半島,水木清華,華富世家。需要回訪的老小區(qū):書香園,天域國際,華強(qiáng)城,龍悅灣,香洲明郡,香格里拉。 年指標(biāo)量分解:
自然進(jìn)店及返單占20%160萬電話營銷20%160萬
市場部60%480萬月分解量:(進(jìn)店量)1月份0
2月份30萬(40)3月份40萬(50)4月份60萬(75)5月份150萬(200)6月份100萬(130)7月份 80萬(100)8月份80萬(100)9月份80萬(100)10月份140萬(180)11月份30萬(40)12月份10萬(20)
(二)打造精干的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮中流砥柱作用
設(shè)計(jì)部門針對明年的工作提出了六個(gè)需要:需要提高辦事質(zhì)量和效率;需要重視各部門工作中存在的實(shí)際問題;需要重視協(xié)調(diào)工作;需要重視信息的重要性;需要重視督辦工作;需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
工作重點(diǎn):
1設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2建議開展分公司2—4個(gè)
對20__年的預(yù)估:
設(shè)計(jì)部人員結(jié)構(gòu):a+b+c+?
a部分:分兩個(gè)部(設(shè)計(jì)一部、設(shè)計(jì)二部)每一部有兩個(gè)設(shè)計(jì)工作室4人—6人。主力設(shè)計(jì)2人、優(yōu)秀助理2--4人。(注:每月每個(gè)工作室任務(wù)25萬一季度一考核 全完成者“獎(jiǎng)”完成80%小“獎(jiǎng)”完成50%以下出工作室)
b部分:普通設(shè)計(jì)師5人能獨(dú)立完成整套流程任務(wù)一月3萬
c分公司部分:人員8--10人設(shè)計(jì)師月產(chǎn)值任務(wù)30萬計(jì)算:a+b+c=145萬月產(chǎn)值季度考核計(jì)算:145萬月產(chǎn)值_3=435萬一季度
(三)質(zhì)量是公司的生命,質(zhì)量是企業(yè)的效益
公司將20__年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想,一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主,精心打造客戶100%滿意的精品工程。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,杜絕拖延工期,客戶投訴電話要有記錄落實(shí)及回訪,最終客戶滿意程度 。為確保工程的質(zhì)量和形象,要增加優(yōu)秀的施工隊(duì),對工程施工人員實(shí)行末位淘汰制。
(四)不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷理念,維護(hù)和提升公司品牌形象
在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場信息,針對不同客戶群制訂推廣計(jì)劃和目標(biāo),與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì)保持良好的溝通和合作關(guān)系,利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。,配合市場部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題、設(shè)計(jì)、推廣效果。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談。
(五)嚴(yán)格公司制度,加強(qiáng)全方位培訓(xùn),營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
招聘工作。我們明年要不失時(shí)機(jī)地對設(shè)計(jì)師、家裝業(yè)務(wù)員、電話營銷等崗位進(jìn)行不間斷的招聘,采取選優(yōu)淘劣的辦法,春季市場上有大量流動(dòng)人才,是公司招聘人才的黃金時(shí)間。我們要積極參加各院校的人才招聘會(huì),同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)對所需要的人才進(jìn)行招聘。日常工作管理。加強(qiáng)辦公設(shè)置的管理,對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、保管、發(fā)放、登記,各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,負(fù)責(zé)督促 、協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級(jí)命令。還要不斷加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動(dòng)、出勤統(tǒng)計(jì)管理工作。 薪酬管理。公司部門薪酬制度進(jìn)行修訂,除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會(huì)保險(xiǎn)等項(xiàng)目,對業(yè)績突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工,實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則,給員工創(chuàng)造適合個(gè)人發(fā)展的空間。
員工培訓(xùn)。在激烈的市場競爭中,企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略外,更重要的要能發(fā)掘員工潛能,凝聚員工人心,激勵(lì)員工上進(jìn)。培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展到室外,培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門、班組,培訓(xùn)形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng),開展了腦力與體力、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,通過培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊(duì)伍。
最后,在春節(jié)即將來臨之際,輕舟裝飾公司總經(jīng)理__衷心感謝全體職工在過去一年里艱辛的付出。同時(shí),借此機(jī)會(huì)向各位拜個(gè)早年,祝大家在新的一年里,工作順利、身體健康、全家歡樂!
____裝飾公司
二零__年__月__日
x年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力協(xié)作下,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排,著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理、辦公室管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn),注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理,承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下:
一、立足服務(wù),提高效率,努力做好各項(xiàng)工作
1、理順關(guān)系,辦理公司有關(guān)證件。今年公司董事會(huì)換屆后,需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在總經(jīng)辦工作多年,相關(guān)部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢,積極辦理各類證件。通過努力,我只用了很短的時(shí)間,辦好了企業(yè)法人更換以及南京保健滋補(bǔ)品廠注銷手續(xù)。
2、辦公室工作具有紛繁復(fù)雜,缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn);如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率,圓滿完成任務(wù)是難以辦到的。我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個(gè)總目標(biāo),對辦公室的各項(xiàng)工作和制度進(jìn)行了新的疏理。制定了印章、行文、文印、保密制度等事項(xiàng)的工作程序,并對相關(guān)工作做了詳細(xì)的規(guī)定。使辦公室每個(gè)成員知道哪些能辦,哪些不能辦;哪些可以表態(tài),哪些不可以表態(tài);哪些可以用印,哪些不該用??;做到辦事有規(guī)定,不越“雷池”、破規(guī)矩。
3、做好公司股東會(huì)、董事會(huì)及其gmp認(rèn)證期間的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料、會(huì)議服務(wù)等工作。
二、抓住重點(diǎn),強(qiáng)化管理,協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)管理工作
1、把企業(yè)管理向縱深推進(jìn)。今年公司加大企業(yè)管理等各方面的考評(píng)工作,我們配合相關(guān)職能部門,檢查、監(jiān)督、考核,掌握第一手資料,強(qiáng)化部門工作責(zé)任意識(shí),持之以恒抓好公司企業(yè)管理工作。緊貼公司年度工作目標(biāo)及各部門月度工作目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的有關(guān)內(nèi)容,抓落實(shí)。同時(shí)與相關(guān)部門配合,對考核指標(biāo),責(zé)任到部門、責(zé)任到人,強(qiáng)化督辦、檢查與情況通報(bào),有力的推動(dòng)公司各項(xiàng)目標(biāo)的落實(shí)完成。
2、抓住重點(diǎn)降低費(fèi)用,繼續(xù)做好降本增效工作,做到“實(shí)干”與“干實(shí)”的統(tǒng)一。對辦公室控制的電話、油耗等費(fèi)用,我們在使用過程中按月度報(bào)計(jì)劃和領(lǐng)用,對出現(xiàn)異?,F(xiàn)象的使用部門、使用者,共同分析查找原因,杜絕不合理的超支,使各項(xiàng)費(fèi)用一直處于控制狀態(tài),各項(xiàng)費(fèi)用也有一定的降低。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
1、能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作。由于對工作,總是喜歡追求完美,所以總不敢掉以輕心,總在不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、掌握新的技能,向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠更加從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
四、__年工作計(jì)劃
1、組織實(shí)施辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,調(diào)動(dòng)全室人員的工作積極性,督促全室人員全面完成任務(wù);根據(jù)公司目標(biāo)分解辦公室工作任務(wù),定工作進(jìn)程,做好指導(dǎo)組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關(guān)系,加強(qiáng)協(xié)作配合,做好銜接協(xié)調(diào)工作。
2、貫徹落實(shí)辦公室崗位責(zé)任制,明確辦公室人員各崗位職責(zé)。辦公室各人員根據(jù)工作目的、性質(zhì)、任務(wù),制定自己的崗位職責(zé)。利用辦公室內(nèi)部例會(huì),檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行,培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
3、組織、協(xié)助公司制度的起草、修訂、執(zhí)行,督查各部門完成部門規(guī)章、崗位職責(zé)的的制定。做好公司規(guī)章制度起草、組織審核、頒發(fā)工作,協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾,協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬訂部門規(guī)章制定的程序,指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)的制定、執(zhí)行。
4、組織匯總公司年度綜合性資料,為公司年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿提供材料,及時(shí)擬寫、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿,審核部門外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理,保證文稿質(zhì)量。
5、組織收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài),溝通公司內(nèi)部信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。制定并執(zhí)行公司信息收集處理規(guī)章流程,科學(xué)分析信息內(nèi)容,及時(shí)反饋處理意見,做好信息綜合分析、動(dòng)態(tài)分析工作。協(xié)助公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作,依公司主要活動(dòng)為主線,編寫公司年度大事記。
6、根據(jù)公司發(fā)展需要和公司安排,搜集研究國家及地方政府部門對藥品生產(chǎn)與銷售、臨床實(shí)驗(yàn)、藥用輔料開發(fā)、專家建設(shè)、科技園區(qū)建設(shè)等與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、政策、程序、規(guī)章制度,為公司藥品銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù),協(xié)助各部門加快工作進(jìn)度。
7、根據(jù)公司業(yè)務(wù)工作需要,開展調(diào)研、企劃工作。根據(jù)具體工作目標(biāo),制定調(diào)研方案,組織調(diào)研人員,指導(dǎo)步署調(diào)研工作,分析調(diào)研結(jié)果,科學(xué)合理實(shí)事求實(shí)得出調(diào)研結(jié)論。
經(jīng)董事會(huì)的任命,我擔(dān)任分公司總經(jīng)理一職,如今已是第五個(gè)年頭了。現(xiàn)在我將對20__年的工作向在場各位作述職,請予評(píng)議。
1、確立切實(shí)可行的工作目標(biāo),進(jìn)一步提高營業(yè)部的盈利水平。
年初,分公司領(lǐng)導(dǎo)班子為更好地落實(shí)總公司提出的20__年工作目標(biāo),召開了員工大會(huì),認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了總公司計(jì)劃工作會(huì)議精神,并結(jié)合自身的具體情況,確定了相應(yīng)的經(jīng)營目標(biāo)。計(jì)劃制訂之后,為把工作落到實(shí)處,分公司又多次召集中層干部進(jìn)行了充分討論,將目標(biāo)分解到兩個(gè)營業(yè)部,而且對營業(yè)部的經(jīng)營成本也分別制定了控制指標(biāo)。同時(shí)將機(jī)關(guān)研發(fā)部和網(wǎng)上交易部的骨干力量充實(shí)到兩個(gè)營業(yè)部,開拓業(yè)務(wù),開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成了營業(yè)部之間、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末,永豐營業(yè)部完成證券交易額14.55億元,其中,股票基金交易額14.15億元,傭金收入實(shí)現(xiàn)463萬元;北地營業(yè)部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,傭金收入571萬元。
2、國債業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展。
分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行宣傳外,分公司研發(fā)部和網(wǎng)上交易部分別在兩個(gè)營業(yè)部柜臺(tái)設(shè)立咨詢點(diǎn),印發(fā)宣傳單,向群眾講解國債知識(shí),本溪縣和桓仁縣兩個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)部針對當(dāng)?shù)鼐用駥鴤顿Y熱情高、市場潛力大的特點(diǎn),出動(dòng)宣傳車走街串巷廣播宣傳,既方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民,又?jǐn)U大了宣傳區(qū)域,讓投資者從不了解到踴躍購買,達(dá)到了宣傳的目的。截止十二月末,分公司完成國債交易量6605萬元,使國債業(yè)務(wù)邁上了新臺(tái)階。
3、大力發(fā)展網(wǎng)上委托交易。
經(jīng)過一年多網(wǎng)上交易的運(yùn)營,我分公司網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)有了新的發(fā)展,截止十二月末,網(wǎng)上交易投資者開戶數(shù)為2748戶,比上年增加693戶;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易量3.3億元,比上年同期增長50%;網(wǎng)上交易額占分公司證券交易總量的10.09%,超額完成了總公司下達(dá)的網(wǎng)上交易額占總交易額5%的總體目標(biāo)。在開拓網(wǎng)上交易市場過程中,我分公司一是搞好客戶跟蹤服務(wù)和咨詢工作,建立了網(wǎng)上客戶檔案,設(shè)立專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢工作,客戶提出問題及時(shí)解答,必要時(shí)上門服務(wù),解決網(wǎng)上交易過程中出現(xiàn)的故障;二是擴(kuò)大網(wǎng)上交易用戶,對金融稅務(wù)、工商、政府機(jī)關(guān)及電業(yè)、郵政、電信等企事業(yè)單位及其工作人員進(jìn)行宣傳走訪,推廣網(wǎng)上交易,贏得了越來越多的客戶。
4、債權(quán)清理工作取得新進(jìn)展,到期債券得到圓滿兌付。
20__年的債權(quán)清理工作是在債權(quán)質(zhì)量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的,可以說來之不易。一年來,在總公司法律部和清欠辦的幫助指導(dǎo)下,我公司業(yè)務(wù)部同志與法律顧問一起多次奔赴???、大連、沈陽、佛山、江門等地進(jìn)行清欠。全年共清回本息820萬元。其中包括:江門證券有限責(zé)任公司420萬元;??诮鸷0洞缶频?50萬元;佛山證券有限責(zé)任公司220萬元;大連萬事通公司30萬元。20__年轉(zhuǎn)讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳,化解了可能出現(xiàn)的兌付風(fēng)險(xiǎn)。采取多種措施,及時(shí)調(diào)度資金,圓滿完成了兌付指標(biāo)。112月份累計(jì)發(fā)行轉(zhuǎn)讓券27205萬元,兌付28060萬元。
5、管理工作進(jìn)一步完善。
分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費(fèi)管理報(bào)表》等,加強(qiáng)了費(fèi)用管理工作。營業(yè)部針對新業(yè)務(wù)的開展,相應(yīng)制訂或修改了柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作細(xì)則、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理制度等。安全保衛(wèi)和防火工作常抓不懈,對保衛(wèi)、經(jīng)警人員加強(qiáng)了制度考核,做到防范工作及時(shí)到位,發(fā)現(xiàn)隱患立即處理解決。對不符合要求的保衛(wèi)、經(jīng)警人員做到了及時(shí)辭退更換。在防火方面,堅(jiān)持了消防控制中心的值班制度,防患于未然,杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。
20__年工作雖取得了一些效果,但還存在很多不足。
20__年10月,中國證監(jiān)會(huì)對我分公司進(jìn)行了現(xiàn)場專項(xiàng)檢查,在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面程度不同地存在一些問題。如管理不規(guī)范,客戶管理檔案資料不健全,經(jīng)營成本高,平均效益差等等。
針對以上問題和總公司整改方案的要求,明年我們將主要采取以下整改措施:
1、處理好歷史遺留問題。加大對債權(quán)的清欠力度,充分利用法律手段,采取各種有效的措施,力爭完成清欠任務(wù)。在總公司批準(zhǔn)的計(jì)劃內(nèi)組織好柜臺(tái)回購及企業(yè)債券的發(fā)行與兌付。
2、完成總公司要求的整改管理部門的任務(wù),力爭在20__年一季度前完成永豐營業(yè)部、北地營業(yè)部財(cái)務(wù)、辦公系統(tǒng)與分公司的獨(dú)立,直接歸屬總公司管理的準(zhǔn)備工作。
3、降低費(fèi)用,節(jié)約開支,動(dòng)員全體員工開展增收節(jié)支工作。
4、充分利用龍網(wǎng)優(yōu)勢,大力推行網(wǎng)上交易方式,加大營銷力度,逐步降低交易成本,實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的低成本擴(kuò)張。
5、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__精神,完善和理順與總公司的黨組織關(guān)系,開展正常的組織生活,發(fā)揮黨組織的政治核心作用,團(tuán)結(jié)廣大員工,全力做好明年的各項(xiàng)工作。
我們相信,本溪分公司在遼證總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工的共同努力,以后的工作一定會(huì)取得良好的效果,為遼證總體的發(fā)展,做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝大家!
一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及工作績效完成情況:
1、開戶數(shù):40戶,其中有效戶34戶;
2、總資產(chǎn)與去年末相比增加:10185310元,其中新開戶增加資產(chǎn)11560754元,存量客戶增加資產(chǎn)5177687元;
3、產(chǎn)品銷售:權(quán)益類產(chǎn)品銷售350萬元、固定收益產(chǎn)品銷售760萬元;
4、融資融券開戶數(shù)12戶,交易賬戶9戶;
5、開發(fā)商品期貨賬戶5戶。
二、工作中的問題與不足
第一,沒有很好的利用公司的客戶服務(wù)平臺(tái),老客戶的維護(hù)和聯(lián)系有些懈怠,對固定收益理財(cái)?shù)闹匾暡粔颍瑢ΜF(xiàn)有的客戶的理財(cái)需求不是很清楚,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨;
第二,有些工作做的不夠細(xì),一些工作計(jì)劃執(zhí)行不是十分到位,銀行渠道的維護(hù)和開發(fā)有些放松;
第三,在創(chuàng)新業(yè)務(wù)中缺少業(yè)務(wù)知識(shí),欠缺項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn),有些很好的客戶資源,但自己卻不能很好的有針對性的策劃合作方案。
針對以上不足,我將朝著以下幾個(gè)方向進(jìn)行努力改進(jìn):
第一,充分利用公司的客戶服務(wù)平臺(tái),將現(xiàn)有客戶的資產(chǎn)情況做統(tǒng)計(jì)分析,再電話聯(lián)系客戶,了解他們的理財(cái)需求,做好記錄,養(yǎng)成定期聯(lián)系的習(xí)慣;
第二,在今后的工作中,努力提高工作效率,學(xué)習(xí)時(shí)間管理,在開拓新的渠道和業(yè)務(wù)的同時(shí),保持原有渠道的定期走訪、聯(lián)絡(luò),結(jié)合公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)新客戶;
第三,勤練內(nèi)功,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)水平,提高自己解決實(shí)際問題的能力,獲得客戶的信賴。
三、20__年工作計(jì)劃
1、新增有效開戶數(shù):50戶;
2、總資產(chǎn)與去年末相比增加500萬元以上,新開戶增加資產(chǎn)至少300萬元;
3、產(chǎn)品銷售:權(quán)益類產(chǎn)品銷售300萬元、固定收益產(chǎn)品銷售500萬元;
4、開通融資融券賬戶15戶;
5、開發(fā)商品期貨賬戶5戶。
四、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的拓展
我覺得證券從業(yè)者與股票一樣,隨股票沉浮,行情來了,大家工作輕松點(diǎn),壓力小點(diǎn),而行情走的時(shí)候,就是我們工作冬天來臨的時(shí)候,業(yè)務(wù)開展艱難,很容易產(chǎn)生放棄的念頭,而這時(shí)候我們就要付出加倍的努力,在各方面挖掘自己的潛力。因此行情不好的時(shí)候,要做到未雨綢繆,更注重客戶的積累和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
現(xiàn)在社會(huì)是創(chuàng)新的社會(huì)、變革的社會(huì),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入進(jìn)我們生活,互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行如雨后春筍般出現(xiàn),迅速發(fā)展。證券行業(yè)同樣處在創(chuàng)新發(fā)展時(shí)期,創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)不斷推出,比如股指期貨、融資融券、股權(quán)質(zhì)押回購、新三板、固定收益理財(cái)?shù)?。這些業(yè)務(wù)成為新的利潤增長點(diǎn),也是開發(fā)和維護(hù)客戶的重要工具。
空閑之余我常常在思考要以何種姿態(tài)來面對變革,是防守還是進(jìn)攻?回顧過去,一些成立很長時(shí)間,曾經(jīng)非常優(yōu)秀的大公司,短時(shí)間就被超越,甚至有的已經(jīng)倒掉了。從開始從事證券工作到現(xiàn)在已經(jīng)有4年多時(shí)間了,期間明白了很多道理,也認(rèn)識(shí)了很多朋友,有時(shí)候也會(huì)去想如果自己離開這個(gè)行業(yè)又會(huì)去做什么?我們沒有回到過去的能力,但我們卻有改變未來的機(jī)會(huì)!機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,進(jìn)攻是最好的防守。提醒自己需要時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí),意識(shí)轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為,在行動(dòng)中提醒自己在做什么,做的對不對,做的是否到位,怎么樣才能取得更好的效果。我思考了很多,嘗試按照新的工作要求去改變一些態(tài)度、方式和思路,也有過掙扎,希望自己可以實(shí)現(xiàn)一些突破。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)對我亦是一次全新的開始,
有很多專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧需要學(xué)習(xí)。雖然是很大的挑戰(zhàn),但是我有信心和勇氣去做好它。
在接下來的工作中:
一、做到勤動(dòng)手跟客戶打電話,提高工作主動(dòng)性,對現(xiàn)有的客戶深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,做精準(zhǔn)化營銷;
二、做到勤動(dòng)腦,在遇到困難的時(shí)候多想想解決的辦法,業(yè)務(wù)知識(shí)想辦法學(xué)習(xí)和找機(jī)會(huì)補(bǔ)充,到腳踏實(shí)地,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己;
三、做到更加努力,爭取在新的一年里各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能有所進(jìn)步,特別是創(chuàng)新業(yè)務(wù)要有突破。
以上是我20__年的工作總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)指正。最后提前祝大家春節(jié)快樂!
新的一年即將開始,回首物業(yè)部這幾個(gè)月來的工作,我對所做的工作進(jìn)行一下總結(jié)。我部全體員工在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下,使得我們各項(xiàng)工作得以順利開展,順利完成了東城大廈入住的各項(xiàng)工作。雖然在總體上我們的各項(xiàng)工作均已按照計(jì)劃的要求完成,但也存在一些不足之處,需要我們加以認(rèn)識(shí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改正?,F(xiàn)將本部門工作情況進(jìn)行總結(jié)如下:
20__年8月1日我來到公司任物業(yè)部經(jīng)理一職,在一個(gè)全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化,以使自己盡快融入到這個(gè)大家庭。首先給大家介紹一下什么是物業(yè),“物業(yè)”原是廣東、香港、澳門地區(qū)人們對單元性房地產(chǎn)的稱謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。房地產(chǎn)(real estate、realproperty)是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物,包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。
20世紀(jì)80年代物業(yè)管理從香港傳入我國內(nèi)地。__81年3月,全國第一家物業(yè)管理公司——深圳物業(yè)管理公司誕生。第二次全國經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)表明,目前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有5.8萬家,物業(yè)管理從業(yè)人員超過250萬人,物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入20__7億元,占全國gdp總量的0.69%;更為重要的是隨著我國物業(yè)管理覆蓋率的不斷擴(kuò)展,越來越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務(wù)所帶來的安全、舒適、便利,從而推動(dòng)和促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。因此無論是從經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益還是社會(huì)效益來看,整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢。可以說,經(jīng)過30年的摸索、積累,物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產(chǎn)物的朝陽產(chǎn)業(yè),已經(jīng)越來越顯示出其強(qiáng)大的生命力和影響力。
五個(gè)月來工作中的幾點(diǎn)體會(huì):
(1)領(lǐng)導(dǎo)更重視:物業(yè)部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,從人力、物力全面支持我們的工作。
(2)上級(jí)要求更高:物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久,上級(jí)對我們的工作的要求越來越高了,我們要切實(shí)提高綜合素質(zhì)、提高專業(yè)水平、提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)物業(yè)部工作更上新臺(tái)階。
(3)工作要更準(zhǔn)、更細(xì)、更實(shí)。我部工作要做“準(zhǔn)”:這是職能任務(wù)所決定的。作為公司的基層部門,要把握公司各個(gè)階段的中心任務(wù),全面配合其它職能部門開展的工作,準(zhǔn)確有效地當(dāng)好公司的支持者、服務(wù)者和實(shí)踐者。工作要“細(xì)”,是體現(xiàn)我們服務(wù)水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?!拔飿I(yè)工作無小事”,成在細(xì)節(jié)的安排,敗在細(xì)節(jié)的疏忽。我們要細(xì)化工作程序,做到每一位工作人員都要職責(zé)明確,每一個(gè)工作步驟都有清楚指引,規(guī)范有序。工作要做到“實(shí)”,是對工作人員工作作風(fēng)的要求,也是達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果的最高目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)靠的是腳踏實(shí)地,容不得一絲一毫的花架子,只能唯實(shí),不可務(wù)虛。只有“務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),切實(shí)貫徹執(zhí)行好每一個(gè)工作環(huán)節(jié),做好物業(yè)服務(wù),提高效率與效益,使公司及業(yè)主、租戶得到實(shí)實(shí)在在的收獲,才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)務(wù)效果。
工作中不足:
1、培訓(xùn)頻率低,培訓(xùn)知識(shí)面窄;
2、部分工作離精、細(xì)、美的標(biāo)準(zhǔn)還有距離;
3、監(jiān)督保安、保潔工作力度不夠;
明年突出管理的幾個(gè)方面:
1、各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)執(zhí)行,實(shí)施p-d-c-a閉環(huán)管理
2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高工作效率;
3、管好財(cái)、理好賬、有效控制開源--節(jié)流;
4、重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè),努力創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì);
5、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作流程,夯實(shí)物業(yè)部的基礎(chǔ)工作,做到與公司的發(fā)展同步;
6、加強(qiáng)能源節(jié)點(diǎn)的巡查,從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象;
7、積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
8、高起點(diǎn)高要求,從4a級(jí)寫字樓管理標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象
新的一年,我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、努力提升物業(yè)服務(wù)品位,在鞏固已有成績的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力,力爭做到“服務(wù)由您評(píng)定,分分秒秒印證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起”,為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦。
轉(zhuǎn)眼間,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的__年已經(jīng)過去,我們迎來了嶄新的__年。在這一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下,工作的各方面有一定的進(jìn)步,同時(shí)我深深的感到:作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。
我于__年年8月份到公司,__年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬圖語廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作,任部門經(jīng)理。六個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下,工作上取的了一定的成績。在此將21年主要的工作情況述職如下:
一、計(jì)劃完成情況
金鵬圖語廣告全年計(jì)劃完成銷售額1元;實(shí)際完成176194.4元,未完成全年銷售計(jì)劃。
二、加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中做好一個(gè)部門經(jīng)理的基本知道和技巧
__年,廣告公司的工作是“以天鴻項(xiàng)目為主,積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項(xiàng)目上,業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作,主要有:天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會(huì)、天鴻房展會(huì)、天鴻上海展會(huì)、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作。其他項(xiàng)目工作主要有:招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì)等各項(xiàng)工作,東山、向陽辦事處圖冊的設(shè)計(jì)、區(qū)政府圖冊的設(shè)計(jì)與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會(huì)、海爾紐約人壽1年頒獎(jiǎng)晚會(huì)、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì)、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn),對管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識(shí)、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握,從而提升了工作能力,豐富了經(jīng)驗(yàn),開闊了視野,對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
__年,我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及現(xiàn)場布置,以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié),提高了在活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn),也真正的體會(huì)到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的分量,但是,作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理,所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜,這是我自身存在的不足,需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。
三、堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念,不斷更新服務(wù)手段;鞏固老客戶,吸納新客源。
廣告公司在煙臺(tái)是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè),存在操作透明度高、價(jià)格競爭的初級(jí)市場狀況,對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
__年,業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí),不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量,并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng),在一定的程度上,有效的遏制價(jià)格競爭的趨勢。但是,在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下,公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場,由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí),盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問題,完善自身的素質(zhì),在專業(yè)知識(shí)上領(lǐng)先于其他的廣告公司,為公司樹立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總問題,提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。以市場需求為導(dǎo)向,提高工作效率。
廣告公司的工作比較復(fù)雜,特別是活動(dòng)方面,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多,在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系,以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力,提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理,由于對外合作的工作較多,接觸的事務(wù)比較復(fù)雜,要順利完成工作,提高工作效率,就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定,違反制度的事情堅(jiān)持不做,只要做到這一點(diǎn),才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé),更是為自己負(fù)責(zé)。
五、存在的問題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾:首先,在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足,工作方法過于簡單,在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,廣告專業(yè)知識(shí)方面,需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識(shí)庫。這些不足,有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在__年的工作中,我決心做到:首先,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。其次,加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識(shí),提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺(tái)階,更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次,廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向,一直懸而未決,成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏,解決廣告公司發(fā)展方向是9年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤指標(biāo)的完成的大前提,尋找自有媒體,以創(chuàng)意指導(dǎo)制作,有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合,將是我努力的方向。