關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

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報(bào)告的重點(diǎn)必須突出,對于重要的內(nèi)容要重點(diǎn)論述,對于次要的內(nèi)容則可以簡要介紹或省略。關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫?接下來給大家?guī)黻P(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,方便大家學(xué)習(xí)。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

(一)實(shí)習(xí)過程內(nèi)容

20__年7月15至8月15,我在貴陽盛地誠物業(yè)管理有限公司進(jìn)行了一個(gè)月的暑期社會實(shí)踐。

在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候,我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)踐,歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。這段實(shí)踐時(shí)間可以說是我讀書以來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里,我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能,更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?,F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個(gè)小結(jié)。

在這一個(gè)月里我主要的工作內(nèi)容是在辦公室打印公文和發(fā)傳真,領(lǐng)辦公表格以及送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),簽收文件等。有時(shí)還作為大廳銷售引導(dǎo)員,負(fù)責(zé)為前來辦理審批及其他事務(wù)的來人,做引導(dǎo)工作,如辦理某業(yè)務(wù)的程序和途經(jīng)等,對不熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的客戶、首先給于熱情的幫助指導(dǎo)按照業(yè)務(wù)程序應(yīng)該哪個(gè)窗口辦理指明路徑,或親自將其引到某窗口直接幫助辦理,還有領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第一天去上班的時(shí)候,剛開始我還覺得蠻緊張的,再和他們的交流之后,我漸漸的放松了自己。后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排到對外銷售部門后、并也接觸了一些簡單的部門銷售工作,像辦公室的打印、復(fù)印、文件的整理收發(fā)等工作,使自已簡單的知到了銷售的工作性質(zhì)、和相互間的緊密配合與協(xié)調(diào)工作的實(shí)質(zhì),更使自已知到了銷售工作真是嚴(yán)密細(xì)致一絲不茍是缺一不可環(huán)環(huán)連扣的重要性,否則將會對公司的方針政策的貫徹落實(shí)是失誤,會給公司和廣大員工的經(jīng)濟(jì)利益造成的經(jīng)濟(jì)損失更是不可估量的。

我每天都堅(jiān)持提前上班,可以在其他人到來之前,把每個(gè)辦公桌收拾整齊,這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實(shí),我一直認(rèn)為每個(gè)人都有他自己的優(yōu)點(diǎn),而且都有發(fā)揮它的地方,而我的實(shí)踐經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。當(dāng)然,由于剛到中心辦公室,對工作慣例不熟悉,有些事情我也處理得不是很恰當(dāng),但我勤于向他們請教,通過這一段時(shí)間的工作、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持、使自己學(xué)到了許多知識和工作經(jīng)驗(yàn)、“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實(shí)習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。我知道第一次出錯(cuò)并不可怕,可怕的是一錯(cuò)再錯(cuò)。在平時(shí),我仔細(xì)地觀察辦公室人員的辦公方式,希望能夠精益求精。

在辦公室,閑的時(shí)候就會看看網(wǎng)上的一些銷售工作的相關(guān)資料等,作為一個(gè)非市場營銷的人員首先要學(xué)習(xí)專業(yè)的市場營銷的知識,還需了解所要銷售的產(chǎn)品才能去了解市場去把握市場;作為一個(gè)公司的決策者,需要了解市場的動(dòng)態(tài)和自己公司的生產(chǎn)運(yùn)作,才能使公司穩(wěn)固發(fā)展,不造成產(chǎn)能不足或者產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象。

熟練辦公軟件的使用,因?yàn)樵谵k公室我工作主要以打文件為主,我知道,這不僅只是簡單的寫寫東西,還要對公文格式和形式熟悉。在實(shí)踐的前幾天時(shí)間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,我還是在別人的指揮下和指點(diǎn)下工作,很生疏,而且有時(shí)候要出去送資料,處理的事比較繁瑣,工作量也大,還好有公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事前輩指導(dǎo),工作任務(wù)倒也都勉強(qiáng)過關(guān)了,但感覺有點(diǎn)忙亂。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。不過在實(shí)習(xí)1個(gè)星期后,感覺工作就做的基本順利了,因?yàn)閷χ行牡墓ぷ饕呀?jīng)有所了解和認(rèn)識,銷售工作感覺就像個(gè)審批超市,把以前分散的銷售商統(tǒng)一起來,記錄該公司要買的零部件,又要把所有的公司加起來送到發(fā)貨部門,這樣方便公司的運(yùn)作,,很耽誤時(shí)間,也耽誤事,更累人,但是這樣更有利于發(fā)貨以及對外銷售,也符合快速發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)的需要,而我也身在其中也能為大家做點(diǎn)事,我自己心里也蠻開心的。

因?yàn)楣居泻芏嗖块T,,辦理不同的審批銷售正在不同的部門,所以后來在銷售較多的時(shí)候,我還作為銷售引導(dǎo)員,為前來買零部件的客戶提供問詢和指路的服務(wù),作為引導(dǎo)員最重要的要求就是禮貌和熱情了,微笑相迎,熱情指引,還有熟悉業(yè)務(wù)流程,只有這樣才能高效的為訪客服務(wù)和提供幫助。

實(shí)踐這段時(shí)間讓人感受頗多,從開始的新鮮、好奇、緊張到后來忙碌、開心到最后的念念不舍。但不管怎么樣,在這6個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我學(xué)會了很多,也體會了很多,對自己的也更加了解和自知,也第一次像父母那樣,正兒八經(jīng)的參加了工作,有了同事,真正參與到社會的建設(shè)和發(fā)展中??傊@是一次重要而愉快的經(jīng)歷,隨后根據(jù)學(xué)校返校要求,結(jié)束了實(shí)踐。

(二)體會和心得

實(shí)踐對我的成長有著很大的幫助,作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生,更多需要的不是書本的知識,而是社會的磨練。這一個(gè)月作為我們這些大學(xué)生走出大學(xué)的第一課,不管以后是考研的、還是找工作的,都有長足的影響。了解了社會到底是怎么樣的;知道了該怎么樣與社會上的人交往;更主要的,這些都為我們將來踏入社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正。

我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在政府服務(wù)于民的理念已是共識,所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。

我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

在實(shí)習(xí)期間感覺除了計(jì)算機(jī)知識,課本上學(xué)的理論知識用到的還是蠻少的。剛開始去的時(shí)候,還真有點(diǎn)不習(xí)慣。很多東西都不懂,幸好有單位前輩們的耐心幫助,讓我在這次實(shí)踐中掌握了很多東西,最重要的就是使我在待

人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請教他人,同時(shí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個(gè)最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實(shí)踐生跟老師像朋友一樣相處,老師有什么事都喜歡找他們幫忙,有什么機(jī)會也會首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺。而是他們用朋友的態(tài)度相處。另一方面一個(gè)人掌握的信息多、技能多,能幫助別人的地方也多,幫助別人多了,別人也愿意幫助你,而你的人脈也廣了,掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。要改變一個(gè)人的行為首先得改變他的思想,大多數(shù)時(shí)候你以什么心態(tài)對別人,就會得到怎樣的回報(bào)。深刻的意識到自己再不能處于獨(dú)處的狀態(tài)了。獨(dú)來獨(dú)往,別人不主動(dòng)自己也不理會。把自己個(gè)在自己自己的小空間了??倱?dān)心別人的看法,把別人想的難以接近。開放的態(tài)度使人更快更好的成長。

社會實(shí)習(xí),是大學(xué)生的又一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺。社會實(shí)習(xí)和學(xué)校的學(xué)習(xí)存在很多的不同之處。通過這次社會實(shí)習(xí),讓我對未來有了更深刻的認(rèn)識,對當(dāng)前的學(xué)習(xí)和生活也有了新的定位。一個(gè)人,不但要有良好的工作態(tài)度。另外,還要有團(tuán)結(jié)協(xié)作,善于溝通的能力。團(tuán)結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!團(tuán)結(jié)、溝通是非常必要的。用知識來武裝自己,學(xué)會做人,學(xué)會做事、學(xué)會生活、才能成功,才能有所作為

(三)目標(biāo)任務(wù)

我希望通過本次的實(shí)習(xí),提高自己的思想文化水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作中的動(dòng)手能力。通過理論與實(shí)踐的結(jié)合,進(jìn)一步提高自己的對社會和自我的認(rèn)識,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的創(chuàng)新思維和實(shí)際工作能力。在實(shí)習(xí)期間,努力做好所實(shí)踐單位分配的工作任務(wù),以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),幫助自己以后更加順利地融入社會,服務(wù)社會。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

實(shí)習(xí)單位:

__物業(yè)公司

指導(dǎo)老師:

__

實(shí)習(xí)起止時(shí)間:

20__.1—20__.3

實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況:通過在z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習(xí),我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢,以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績,這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)全院師生的后勤保障工作,為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù),為培養(yǎng)合格人才作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2、負(fù)責(zé)全院的水、電、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施、設(shè)備維修。

3、負(fù)責(zé)全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。

4、負(fù)責(zé)向師生提供開水和澡塘的正常開放。

5、負(fù)責(zé)全院清潔衛(wèi)生,搞好校園衛(wèi)生工作。

總之,實(shí)習(xí)這段時(shí)間,接觸到了很多東西,也學(xué)到了很多東西,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待,任何一個(gè)小的疏漏都會使小事變成大事。

實(shí)習(xí)體會和收獲:

通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

通過參加自考來提高自己已經(jīng)兩年了,在這兩年的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識的同時(shí)提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻,為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè),畢業(yè)前的實(shí)習(xí)就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí),在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中,我在老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對應(yīng),用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫,但是通過這一次的實(shí)習(xí)使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識、了解。

一、實(shí)習(xí)單位的基本情況

曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè),由誠建物業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理工作。西安誠建物業(yè)管理有限公司,簡稱“誠建物業(yè)”,誠建物業(yè)組建于20__年初,注冊資金300萬元,物業(yè)管理三級資質(zhì)。公司組建以來,本著“真誠服務(wù),共建家園”的服務(wù)理念,實(shí)行嚴(yán)格的專業(yè)化管理。按照ISO9000國際質(zhì)量體系運(yùn)作,嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序,公司質(zhì)量目標(biāo)是業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上。公司現(xiàn)有員工120余人,管理人員中90%以上具有大專以上學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū),該小區(qū)為2A級住宅小區(qū),占地面積147畝,總建筑面積約18.5萬平方米,總居住戶數(shù)1176戶,居住人數(shù)4200人。

南湖一號位于西安市曲江新區(qū),雁南四路與芙蓉西路交匯處,其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔(dān)。小區(qū)所處位置交通便利,出行方便。其周邊配套設(shè)施完善,與曲江遺址公園為鄰,地理環(huán)境優(yōu)越,環(huán)境優(yōu)美。南湖一號小區(qū)住宅建筑面積192913平方米,擁有1008套單元房;商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米;地下車庫約38294平方米,擁有1035個(gè)車位;綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1.85其中包含4個(gè)人工湖。項(xiàng)目配套設(shè)施完善,設(shè)有會所、幼兒園、車庫、衛(wèi)生所等;小區(qū)采用先進(jìn)的供配電系統(tǒng)、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等,充分滿足業(yè)主的生活需求,確保生活方便快捷、舒適安全。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區(qū),其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴(yán)格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,為業(yè)主營造一個(gè)美好的家園。實(shí)習(xí)期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習(xí):

〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線:

管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位,并且崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,對新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),包括公司概況,小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,其次不斷的加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),軍事訓(xùn)練,內(nèi)務(wù)管理等,實(shí)行了半軍事化管理,從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì),同時(shí)服務(wù)意識也得到了強(qiáng)化,安全保衛(wèi)工作中,往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合,一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式,保證了小區(qū)的安全,在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù),大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。

〈二〉嚴(yán)格的清潔消殺管理,確保了小區(qū)安寧:

管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾?,提醒業(yè)主和用戶愛護(hù)環(huán)境,文明居住,也制定了保潔職責(zé),紀(jì)律和規(guī)章制度,按工作量劃分區(qū)域,并設(shè)專員巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上,管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度,實(shí)行“一周一殺”,在昆蟲繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”,并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng),兩種方法同時(shí)使用,消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理:

對于設(shè)備的管理,在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度,在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制,實(shí)行日常巡查,定期檢查(周檢、月檢、半年檢、年檢),保養(yǎng),維修(小修、中修、大修),清潔等并記錄在案,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次,電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次,并定期檢修,中共中央空調(diào)則定期清洗,檢查,化驗(yàn)水質(zhì)等,保證設(shè)備使用附合安全管理上的5S要求,并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。

〈四〉運(yùn)用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略,完善服務(wù)管理:

運(yùn)用顧客完全滿意戰(zhàn)略,實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí),應(yīng)把握以下八大要點(diǎn):

(1)樹立“住戶需求”為中心的經(jīng)營思想和理念。

(2)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識。關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。要使每位員工牢固地樹立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識,把顧客放在第一位,真誠以待。

(3)提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。

(4)采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括:服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的保證。

(5)重視運(yùn)用專業(yè)技能和專業(yè)知識,倡導(dǎo)以人為本的管理。

(6)分級授權(quán)。授權(quán)對服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響,受權(quán)的員工對自己的工作更加滿意,會更熱情地為顧客服務(wù),更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí),員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法,提高了工作的自信心,更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化,更靈活地滿足顧客的需要。

(7)建立與顧客為中心相應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)組織,重視顧客意見,收集服務(wù)反饋信息,不斷創(chuàng)新。

(8)智能化管理,加大物業(yè)管理的科技含量。

三、實(shí)習(xí)期間的收獲

通過這一次的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn),業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意,這往往是業(yè)主投訴的最主要問題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),所生產(chǎn)的是無形的服務(wù)產(chǎn)品,因此,客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度,客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會和諧的建設(shè),不斷改善企業(yè)自身存在的問題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高,其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化,享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系,提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,對于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動(dòng)社會的和諧發(fā)展具有重要意義。

物業(yè)管理的客戶服務(wù),簡單地說,就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向,時(shí)刻站在客戶的角度,為客戶提供更加主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的服務(wù),最終使客戶滿意,從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。

物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè),客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域,但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客戶服務(wù)體系,也是希望通過宣傳發(fā)動(dòng)來進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識;通過梳理流程來優(yōu)化程序;通過試運(yùn)行來檢驗(yàn)效果;通過分析評估來改進(jìn)提升。以前,行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部,但從實(shí)施效果上看,大多是以被動(dòng)的形式在運(yùn)作,即被動(dòng)地接受信息、被動(dòng)地等待客戶上門,而完善服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是要主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶滿意。

開展客戶服務(wù)必須全員參與,部門協(xié)作才能收到良好的整體效果,客戶服務(wù)是一項(xiàng)長期的工作,就現(xiàn)階段而言,可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開:

(1)強(qiáng)化客戶服務(wù)意識;

(2)梳理優(yōu)化服務(wù)流程;

(3)完善基礎(chǔ)資料、認(rèn)知客戶;

(4)建立溝通渠道、主動(dòng)溝通;

(5)密切協(xié)作強(qiáng)化執(zhí)行。

總之,物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向,加強(qiáng)客戶服務(wù)意識,從發(fā)掘客戶需求入手,把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn),在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中,為客戶提供更加主動(dòng)、貼心、細(xì)致、周到的服務(wù),建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系,贏得客戶的支持。

四、結(jié)束實(shí)習(xí)后的體會

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)的過程中既有收獲的喜悅,也有遺憾,首先是通過實(shí)習(xí)加深了我對物業(yè)管理知識的了解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識;其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾,因?yàn)檫@對物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識僅僅停留在表面上,末能親身感受,所以也未能領(lǐng)會物業(yè)管理的精髓所在,雖然系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問題,但是深入不夠,也僅僅存在理論知識上,在以后的工作中還需要加強(qiáng)。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一、實(shí)習(xí)目的

深入接觸社會,了解社會。鍛煉自己的實(shí)踐能力,運(yùn)用所學(xué)的知識和技術(shù),解決實(shí)際問題,提高自己的分析和處理問題的能力。同時(shí),開拓視野,夯實(shí)自己的基礎(chǔ)知識,提高自己的綜合素質(zhì),鍛煉自己的實(shí)際工作能力。積累經(jīng)驗(yàn),為以后的走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年5月10-20__年6月25

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與單位

地點(diǎn):綠城-合肥城市廣場,合肥安糧城市廣場

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

20__年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車開始前往我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn),經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的車程,我們抵達(dá)了綠城-合肥城市廣場,合肥安糧城市廣場。接著,我們就在培訓(xùn)室進(jìn)行了兩天的培訓(xùn),在培訓(xùn)期間公司給我們講了:

第一公司的基本情況

第二以人為本的核心價(jià)值觀

第三公司的管控體系

第四公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃

我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度,有利于以后的實(shí)習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實(shí)習(xí)上班了。那天早上我起的很早,與同學(xué)一起來到公司辦公室,開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久,辦公室負(fù)責(zé)人給我們安排了工作,我的工作就是管理員,說真的,一開始去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐,夏姐人很熱情,教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上,樓梯路口,電梯上的小廣告給清理干凈,這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起,所以我也沒有抱怨,踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起,每天堅(jiān)持檢查樓道的衛(wèi)生,貼溫馨提示,查看空樓,有時(shí)候會和夏姐一起去做閉水試驗(yàn),看看地板有沒有漏水。閑下來的時(shí)候我會幫助辦公室里的同事整理表格,業(yè)主反饋表,做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。

物業(yè)設(shè)備管理意義:

1、管理目的:滿足人們生活基本需求,為業(yè)主提供更舒適,更安全的物業(yè)保證

2、物業(yè)管理:為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

一、實(shí)習(xí)背景

根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排,20__年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到__市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會上,我被榮幸的安排到__集團(tuán)。__集團(tuán)將我與__同學(xué)安排到其下屬的子公司__物業(yè)管理公司的市場管理部。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成,分別有經(jīng)理1名,市場管理主管1名,收費(fèi)主管1名,綜合管理員1名,市場管理員6名,收費(fèi)員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理,在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此,市場管理部將市場管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn),一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開。

三、市場管理部的職責(zé)

根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,市場管理部有以下職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。

4、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。

5、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營情況,為公司經(jīng)營決策提供手資料。

8、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。

然而,根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來看,給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如:配合政府機(jī)構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查,幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營情況,為公司決策提供手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其原因,我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象,這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且,其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密,這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通,這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外,市場管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多。譬如,空中街市經(jīng)常漏水,一到下雨天,空中街市就到處漏水,這使得市場管理員忙不過來,同時(shí)也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān),導(dǎo)致了市場管理員工作負(fù)擔(dān)加重,浪費(fèi)時(shí)間與精力,也使得公司聲譽(yù)受損。當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情。只想說明的是,市場管理員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的,合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合,以及如何配合,這使得在實(shí)際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”,卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說那么容易的。

四、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實(shí)習(xí)與觀察,對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題:

1、市場管理部隊(duì)伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì),因?yàn)槭袌龉芾聿⒉恍枰芨叩奈幕潭?。平時(shí)在辦公室的時(shí)候,有業(yè)主來訪,大家卻很少主動(dòng)詢問業(yè)主,而是大家繼續(xù)著自己手上的活,或者繼續(xù)聊天。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,在解答業(yè)主的過程中,很少有人會主動(dòng)起身讓座,或者倒水,這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢?在巡視市場的過程中,市場管理員的行為不夠細(xì)致,或者說不夠恰當(dāng),在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細(xì)微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心,又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。

2、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開早會。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中,各員工不是東張西望就是左看右看,不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話,而是暴露出一個(gè)問題即紀(jì)律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓,無紀(jì)律何來的秩序呢?早會有著早會的紀(jì)律,然而我很少看到他們遵守著早會的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進(jìn)行早會的目的在于傳達(dá)信息,布置具體的工作任務(wù),激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話,講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)??梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解,與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流,這樣可以達(dá)到增強(qiáng)員工對公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

3、時(shí)間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過程中,我感觸最為深刻的是不光市場管理員,而且很大部分的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會,我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐,公司明文規(guī)定是8點(diǎn)上班,然而對于市場管理員來說,至少要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了中午吃飯的時(shí)候,還沒有到規(guī)定的時(shí)間,市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯。再比如開會,雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議,市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時(shí)間觀念,我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關(guān)于考核與激勵(lì)問題。來到公司快一個(gè)月的時(shí)候,本人沒有見到過公司對市場管理員的具體考核。偶爾見到的兩次也就是走形式。當(dāng)時(shí)辦公室來人檢查,市場管理員辦公室是烏煙瘴氣,可能有點(diǎn)夸大了,但是絕對違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵(lì)制度的時(shí)候,我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵(lì)與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰之類。沒有考核與激勵(lì)的措施,公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢,又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢?結(jié)果造成了市場管理員辦事經(jīng)常是拖沓,效率不高,公司開展工作都是很難進(jìn)行,而各部門都是相互沖突,相互指責(zé)。臨到實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候,由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成,于是就趕緊給市場管理員下達(dá)完成指標(biāo),并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù),這對于公司來說又是一個(gè)問題。其實(shí)很多問題都是連續(xù)著的,前面的工作做好了,后面的工作也就不是問題了。如果前面的考核制度完善好,以及前面的工作做好,也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

在公司實(shí)習(xí)那么久,我很難看到他們有著強(qiáng)烈的工作責(zé)任與工作效率感。雖然市場管理員經(jīng)常對我這位實(shí)習(xí)生說要把每份工作做好,而且要有效率。然而事實(shí)上我所見到的是,那些市場管理員沒事的時(shí)候就是在辦公室吞云吐霧,聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務(wù),或是業(yè)主反映有什么問題的時(shí)候,在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理,沒有進(jìn)行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情,則會使得他們手忙腳亂的,結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號,尤其是上司。

上述那些問題,歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時(shí),我的同事某位市場管理員處理一件事后,對我說:“這就是‘立于平凡,見于細(xì)微’,我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時(shí)若有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。然而在后來的實(shí)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們對于個(gè)公司的制度與文化也就是停留于表面上,并沒有深層次的理解?;蛟S正式因?yàn)闆]有此種理解,也就導(dǎo)致了許多不應(yīng)該存在的問題。

五、建議

1加強(qiáng)對企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓(xùn)兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務(wù),也就不會使得員工面對新的問題時(shí)手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認(rèn)識自己,認(rèn)識工作,能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素質(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認(rèn)識企業(yè)制度與企業(yè)文化,也就會避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù)??己藰?biāo)準(zhǔn)過高,會使得員工產(chǎn)生畏懼感,喪失對工作的信心,考核標(biāo)準(zhǔn)過低則不能對員工的工作進(jìn)行合理的評價(jià),也無法對員工進(jìn)行有效的約束。同時(shí)我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性,避免給員工造成巨大的壓力,導(dǎo)致心理的崩潰。

3創(chuàng)造平臺,發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。在實(shí)際的工作中,公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定,這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺,企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮,從而束縛自己,這其實(shí)在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造平臺,鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。即使員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益,但是在實(shí)質(zhì)上也能增加員工對公司的集體感與榮譽(yù)感。

實(shí)習(xí)的時(shí)間是短暫的,原本準(zhǔn)備深入地對公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)研究與分析,然而受到自身實(shí)習(xí)崗位、語言等因素的制約,本人也就只能從一些瑣碎細(xì)微的現(xiàn)象進(jìn)行分析,這也就在一定程度驗(yàn)證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡,見于細(xì)微”吧。而對于我所分析的問題,由于本人知識才能有限,也就只能進(jìn)行一些簡單而又模糊的建議了,這是不足的地方,也是我深感遺憾的地方。

通過這次實(shí)習(xí),本人也有了些深深的體會。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本知識,而今卻發(fā)現(xiàn)自己的知識是如此的貧乏,知識結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整,在接下來還有兩年的大學(xué)校學(xué)習(xí)生活,必須不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。人生的道路還有著一段相當(dāng)長的距離要走,我必須通過不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的認(rèn)識自己,更好的發(fā)揮自己的才能,實(shí)現(xiàn)自己的人生抱負(fù)與人生價(jià)值。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

實(shí)習(xí)單位:

__物業(yè)公司

指導(dǎo)老師:

__

實(shí)習(xí)起止時(shí)間:

20__.1—20__.3

實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況:通過在__工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習(xí),我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢,以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績,這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)全院師生的后勤保障工作,為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù),為培養(yǎng)合格人才作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2、負(fù)責(zé)全院的水、電、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施、設(shè)備維修。

3、負(fù)責(zé)全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。

4、負(fù)責(zé)向師生提供開水和澡塘的正常開放。

5、負(fù)責(zé)全院清潔衛(wèi)生,搞好校園衛(wèi)生工作。

總之,實(shí)習(xí)這段時(shí)間,接觸到了很多東西,也學(xué)到了很多東西,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待,任何一個(gè)小的疏漏都會使小事變成大事。

實(shí)習(xí)體會和收獲:

通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

一、實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)公司:__物業(yè)服務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)崗位:時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心

實(shí)習(xí)地點(diǎn):__市大興區(qū)永興路5號院

實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年10月30日-20__年6月30日

二、實(shí)習(xí)單位簡介

(一)__物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

__物業(yè)是__業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),是__品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,1997年__建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,__物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,除重慶外,__在成都、__、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把__招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,__各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,而且隨著新項(xiàng)目的集中交付,今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。

__物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為__物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。

__集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng)建于1994年,成長于重慶,發(fā)展于全國,是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在__,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20__年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,__形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。

(二)__物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡介

__時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬平方米,其中商業(yè)總體量約30萬平方米,屬于__屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺。

三、實(shí)習(xí)目的

(一)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告

(二)從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。

(三)親身體會由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過程。

(四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。

(五)從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識自己,揚(yáng)人所長,避己所短,挖掘自己的潛力。

四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)客服前臺工作內(nèi)容

1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。

2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。

3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收取。

4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾龋⒖爝f核實(shí)接受等。

5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

(二)項(xiàng)目文員工作內(nèi)容

1、項(xiàng)目人員招聘:招聘海報(bào)、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。

2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5S的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

3、工作安排:項(xiàng)目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。

(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容

1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。

3、現(xiàn)場巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。

4、跟蹤未完成的報(bào)事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。

4、物業(yè)費(fèi)的收取。

5、投訴的溝通處理。

6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)。

(四)工地開放日、收房流程

1、現(xiàn)場布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。

2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。

3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。

4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟

(一)實(shí)習(xí)期間的總結(jié)

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午,我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,與同學(xué)共同到__物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。

殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會主要有以下幾點(diǎn):

1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會有很大的優(yōu)勢,但我進(jìn)入__后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了,很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間,做為職場新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。

2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒有方法能使時(shí)針為我敲已過去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來越多,這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時(shí)間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。

3、學(xué)會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。__的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對事不對人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。

4、單絲不成線,獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無法衡量的,在進(jìn)入__之后我真正的體會到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無窮大。__在面對棘手問題時(shí),不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對。

5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對較差,這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),不過我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過與業(yè)主和同事的共事上,我成長了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。

6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,__物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),另外今年重慶__新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。

7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,確實(shí)為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入__后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。__物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,在剛進(jìn)入__時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,__物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。

(二)實(shí)習(xí)期間的感悟

雖然我即將走向社會,但作為一個(gè)剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)??稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中,能夠體會到人際關(guān)系、機(jī)會、評價(jià)、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習(xí)的意義,對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機(jī)會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,增長了見識,開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇8

實(shí)習(xí)單位:

湯河毓秀園物業(yè)管理處

實(shí)習(xí)內(nèi)容:

小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

實(shí)習(xí)目的與意義:

實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過實(shí)習(xí)使我更直接接觸企業(yè),進(jìn)一步了解企業(yè)實(shí)際,全面深刻地認(rèn)識企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營過程,熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律,了解企業(yè)運(yùn)營、活動(dòng)過程中存在的問題和改革的難點(diǎn)問題,并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告,使我學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識,提高分析和解決企業(yè)問題的能力,并為撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告做好準(zhǔn)備。

我與同學(xué)到湯河毓秀園物業(yè)管理處實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。上班之前,我對實(shí)習(xí)的感覺是既新鮮又緊張。第一天來到公司,首先接觸的就是技術(shù)副總經(jīng)理。他對我非常和氣,耐心地給我介紹了公司的基本業(yè)務(wù),對我所有的疑難困惑她有問必答,并給予更加細(xì)心的指導(dǎo)。在剛剛接觸社會的時(shí)候,能遇上這樣的領(lǐng)導(dǎo)真是我的幸運(yùn)。雖然工作忙一點(diǎn),累一點(diǎn),但我過得很充實(shí),覺得自己的收獲確實(shí)不小。在其他同事的幫助下,我迅速的適應(yīng)了這里的工作,并開始獨(dú)立負(fù)責(zé)一些事情?;仡櫞舜螌?shí)習(xí)過程,感受良多,收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會實(shí)際工作之間的差距,使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意理論知識與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)行規(guī)律的理解。下面是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié):

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié):

1、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

物業(yè)管理主要管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗(yàn),房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn),能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來,但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,用戶利用此報(bào)修并不多,主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來,信息化應(yīng)用就不到位,各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,分離管理與服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)宣傳與開放,促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

2、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,倡導(dǎo)人性化服務(wù),實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,提高服務(wù)效能,把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合,通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出“最佳安?!焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),塑造健康的人居環(huán)境,達(dá)到生活與健康同在,生活與藝術(shù)同在,生活與自然同在。

3、優(yōu)化安保系統(tǒng),提高物業(yè)管理形象。

保安作為小區(qū)的把門人,肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對外形象窗口,也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

4、事務(wù)管理工作精細(xì)化。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中,面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,從細(xì)節(jié)做起,從小事做起,從平凡事做起。同時(shí),公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。

二、實(shí)踐體會:

1、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時(shí)也提高了自己,象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事,這樣才能多積累多提高。

2、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作,讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。學(xué)校并不是唯一的學(xué)習(xí)基地,工作后仍然要不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取,俗話說:“活到老學(xué)到老。”今后我一定要提高自己的學(xué)習(xí)能力,了解各個(gè)行業(yè),爭取獲得更大的進(jìn)步。

3、合作意識

工作往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績,必須牢記一個(gè)規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、人際關(guān)系

步入社會就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應(yīng)該合乎禮儀,才不會影響工作的正常進(jìn)行。在為人處事方面,我們剛步入社會,很多事情不知如何處理對待,這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),比如注意其他人的做法或向?qū)<艺埥獭?/p>

三、實(shí)踐小結(jié):

實(shí)踐,就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,又加入了世貿(mào),國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機(jī)會的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,對于人才的要求就會越來越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已。

短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識,擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè),首先應(yīng)該對物業(yè)管理法規(guī)條例要有所了解,同時(shí)要豐富基本管理知識,因?yàn)樗婕暗角Ъ胰f戶,工作繁重復(fù)雜。目前,我從事的是計(jì)算機(jī)行業(yè),所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上也有了更多的切實(shí)感受,在服務(wù)行業(yè),雖然我們做的工作面對的是物,但最終我們是為客戶服務(wù)的,所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,更多的要做人的工作,畢竟人是服務(wù)的根本所在,物業(yè)管理也一樣??傊?jīng)過此次實(shí)踐,我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),綜合所學(xué)的理論知識,這將會為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會持續(xù)地理解和體會實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識,期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來,充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。通過不斷的總結(jié),不斷的提高,我有信心在未來的工作中更好的完成任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇9

實(shí)習(xí)時(shí)間:20__-6-14月

實(shí)習(xí)地點(diǎn):金日紫都

實(shí)習(xí)單位:__物業(yè)服務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)內(nèi)容:小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

簡介:青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1995年,原隸屬于國防科工委后勤部,注冊資金300萬元,國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè),是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一。公司現(xiàn)有員工425名,其中大中專以上學(xué)歷約260人,中級以上職稱15人,管理人員平均年齡約33歲,主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書,特殊工種專業(yè)持證上崗率達(dá)到100%。

公司經(jīng)過多年的發(fā)展,目前已成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營與發(fā)展,現(xiàn)下設(shè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州、膠南、城陽、棗莊、威?!钡榷鄠€(gè)地區(qū);物業(yè)類型涉及“住宅、醫(yī)院、高校、寫字樓、工業(yè)園”等多種類型。其中,具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目有“山東科技大學(xué)青島校區(qū)學(xué)生公寓樓、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業(yè)項(xiàng)目面積累計(jì)達(dá)160多萬平方米。

6月14日,在王老師的帶領(lǐng)下,以班級形式來到金日紫都小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí),此次的見習(xí)擺脫課堂理論,深入實(shí)際物業(yè)管理流程,在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導(dǎo)下的首次理論與實(shí)踐的結(jié)合,讓我們切身感受到一線崗位制度化管理,收獲頗多。

初進(jìn)小區(qū),首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境,花園苗圃,水池別致,尋到家的感覺與舒適,尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡歐建筑風(fēng)格,配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外,金日紫都社區(qū)自身配套齊全,除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外,還將建造服務(wù)全社區(qū)的業(yè)主會所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園,學(xué)習(xí)生活,便民利民一體。

隨后我們來到物業(yè)管理中心列隊(duì)細(xì)聽管理主任的介紹新時(shí)代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化,通過主任和各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真講解,我們默默的感到學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際應(yīng)用中的生疏與好奇,都想親受工作人員的指導(dǎo)。經(jīng)過初步了解,新時(shí)代物業(yè)管理有限公司:3新概念的導(dǎo)入,及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液,如“首文負(fù)責(zé)制、6S服務(wù)、1.2.3.4.5規(guī)范服務(wù)”等;4完善的客服投訴處理模式,充分發(fā)揮“首問負(fù)責(zé)制”的作用,徹底解決客服投訴問題,保障項(xiàng)目客服質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)文化卓著:

1、企業(yè)目標(biāo):做最佳物業(yè)服務(wù)商

2、企業(yè)理念:以人為本誠實(shí)守信追求卓越奉獻(xiàn)社會

3、企業(yè)精神:合作發(fā)展誠摯奉獻(xiàn)

4、企業(yè)情操:個(gè)人信譽(yù)樹人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)

5、企業(yè)作風(fēng):親和嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新進(jìn)取自覺奉獻(xiàn)

6、企業(yè)使命:致力于親情化和專業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境,并由此實(shí)現(xiàn)公司的強(qiáng)大和員工生活質(zhì)量的不斷提高

7、服務(wù)理念:最大限度維護(hù)顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。

8、質(zhì)量方針:服務(wù)快捷周到,管理科學(xué)高效,親情贏得顧客。

經(jīng)過主任以及相關(guān)人員的介紹后,針對小區(qū)物業(yè)新時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司的制度、流程有了初步把握,為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無縫隙對接,接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進(jìn)行現(xiàn)場模擬,管理運(yùn)作。首先,我跟隨公共設(shè)施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室,同時(shí)還跟隨進(jìn)戶進(jìn)行管道的排查,同時(shí)對于入戶視頻對講(客人來訪時(shí)通過門禁語音視頻系統(tǒng)連接入戶)印象頗深,維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng),都要各部門有償或無償提供”。其次,我們來到園圃廣場,對花園內(nèi)路燈及自動(dòng)噴水設(shè)備總控進(jìn)行實(shí)體操作,當(dāng)看到密密麻麻的線路時(shí),我暈了,深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才,路程還很遙遠(yuǎn)。

下午時(shí)分,對小區(qū)安保工作進(jìn)行深入體驗(yàn),金日紫都下的所屬物業(yè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊(duì),同時(shí),門禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里,百姓安居樂業(yè),氛圍融洽,保障了居民財(cái)產(chǎn)安全,贏得了民心,同時(shí),優(yōu)化安保系統(tǒng),提高了物業(yè)管理形象。

完美工作需要核心帶領(lǐng)作用,接下來我們見習(xí)了客戶服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門的牽頭單位,通過詢問了解到其主要職能有:前臺服務(wù)、業(yè)主(客戶)溝通、收費(fèi)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、檔案管理、外部關(guān)系(業(yè)主委員會、辦事處、居委會等)聯(lián)系、特約服務(wù)等。客服部負(fù)責(zé)人還講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主(客戶)提供24小時(shí)的前臺服務(wù)。前臺服務(wù)主要內(nèi)容有:受理業(yè)主報(bào)修、查詢、政策解答、投訴、收費(fèi)(退費(fèi))辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主(或使用人)收取物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、能源費(fèi)(代收代繳)等費(fèi)用,確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺帳。

最后我們感到了解了許多但又收獲了許多,收獲了在課堂上沒有得到的東西,學(xué)到了工作中各部門團(tuán)結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長的制勝發(fā)寶。

短暫而又忙碌的實(shí)習(xí)結(jié)束了,參加了一次專業(yè)課的工作,使我們認(rèn)識到實(shí)踐,就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇10

____年9月1日,開始了我在軒轅物業(yè)公司所屬的工業(yè)園的管理工作,直到現(xiàn)在。在這段時(shí)間內(nèi)讓我對我所學(xué)的專業(yè)知識有了一個(gè)新的認(rèn)識,積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中,我在管理領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。長期的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí)工作,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識

我所在的工業(yè)園是軒轅物業(yè)第一期工程,位于坦洲鎮(zhèn)第三工業(yè)區(qū)33號,是這里最高的工業(yè)建筑,總共六層,面積二萬平方米。作為標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)用廠房,所有的硬件設(shè)施都是最好的,二期三期工程也已經(jīng)完工,尤其是三期工程,它的設(shè)計(jì)構(gòu)造以及外形在這個(gè)地區(qū)都是獨(dú)一無二的,后續(xù)工程還在構(gòu)思中。

整個(gè)已建成工業(yè)園占地面積二十畝,建筑面積十萬平方米,大小公司十余家,總計(jì)五六千人。由于以前園區(qū)在施工當(dāng)中,園區(qū)的管理不是太完善,業(yè)主對園區(qū)環(huán)境不是很滿意,仍有兩三家公司不能按時(shí)交物業(yè)管理費(fèi),但大多數(shù)業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理還是理解的?,F(xiàn)在園區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開發(fā)商遺留的問題、辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維修養(yǎng)護(hù)。因?yàn)閳@區(qū)入住人數(shù)較少,設(shè)施也不完善,所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡單,只有一個(gè)工程部,一個(gè)管理處,一個(gè)保安部。工程部只有三個(gè)人員:工程部主管和兩個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員:管理處主任、會計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門共用一個(gè)臨時(shí)辦公室,辦公條件不是太好。而且人員較少,往往是一個(gè)人做幾樣工作:會計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)(物業(yè)費(fèi));管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有十多名名保安,以后視情況還會增加。

軒轅物業(yè)管理公司才剛剛開發(fā)的第一個(gè)工業(yè)園——軒轅工業(yè)園,因公司在園區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn),所以在實(shí)習(xí)工作中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入,管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況,為公司在園區(qū)的管理上提供一些建議和方案,以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在實(shí)踐工作中,我們通過我們學(xué)過的理論知識和搜集的資料,為公司在停車場的管理、電梯如何收費(fèi)、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。

通過長期以來的工作實(shí)習(xí),我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺,也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不

足。軒轅物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短,不能和本地區(qū)一些實(shí)力較大的物業(yè)管理公司相比,而本公司資質(zhì)較低,發(fā)展緩慢,規(guī)章制度不完善,所管理的物業(yè)各項(xiàng)條件都不是很完善,這對本公司的發(fā)展有很大的限制。。

公司在別的方面也有一些問題(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。首先,管理人員要著裝正式,工程人員要穿工作服,以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng),讓業(yè)主有安全之感。(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。公司的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,身先士卒,起到帶頭作用,明確公司的職責(zé),創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū)。(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,應(yīng)以宣傳欄的形式通告業(yè)主。(4)物業(yè)經(jīng)營收入單一,不能多種經(jīng)營,企業(yè)要有自己的規(guī)劃,堅(jiān)決按計(jì)劃辦事,這樣不但有利于自身的發(fā)展,對地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。

另外,在工作實(shí)習(xí)中,通過和其他公司的基層員工的接觸,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在所有公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題,那就是公司的員工很迷茫,尤其是直接在項(xiàng)目從事基層工作的員工,這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重復(fù)性的勞動(dòng),讓人意志消沉,如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰,是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工作的。現(xiàn)在的從業(yè)人員,思維上的活躍和外界形形色色誘惑的矛盾是無法消除的,反映在員工身上,那就是感覺工作枯燥,工資待遇低,沒有發(fā)展前景,沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會。這些因?yàn)槁殬I(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去,侵蝕著物業(yè)管理人和普通員工的心靈,影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量。

這些基本的問題已經(jīng)成為公司發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,規(guī)范公司項(xiàng)目的運(yùn)作,樹立企業(yè)的良好形象,通過長時(shí)間的工作實(shí)習(xí),我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍,作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)以及公司工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。1)、規(guī)范服務(wù)人員形象,加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。(2)、健全與物業(yè).企業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,這更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。(3)、充分重視物業(yè)管理者在各公司企業(yè)之間的協(xié)調(diào)作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。處理好與他們的關(guān)系。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向,首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能。要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,對取得一定成績的員工要給予獎(jiǎng)賞,由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的良性循環(huán)。(2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識,即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。

3、針對園區(qū)的特點(diǎn),因地制宜,建立各有特色的物管區(qū)域。

4、加強(qiáng)員工之間的溝通,讓員工有宣泄情感的地方。物業(yè)管理公司應(yīng)該給予員工正確的指導(dǎo)和教育,引導(dǎo)和疏解員工的迷茫情緒,使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男?。在員工教育方面,管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)、工作難點(diǎn)及相關(guān)問題的解決技巧,告訴員工為什么在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問題;要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過程中,需要用“苦肉計(jì)”,那是基于業(yè)主心態(tài)的分析,通過公司各個(gè)層次的、與員工不間斷的溝通,讓員工覺得,物業(yè)管理是一個(gè)鍛煉人的行業(yè),我們是一家人,需要勇敢的一起面對困難。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè),它的完成需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作才能實(shí)現(xiàn),任何一點(diǎn)、何一個(gè)人的失誤都可能會糾紛的發(fā)生。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,管理者或說是領(lǐng)導(dǎo)的影響是十分重大的。如果上級每天都是對任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對自己的工作不滿意,在工作中有意無意的表現(xiàn)出來,那對他屬下員工的影響將是十分惡劣的。中國有句諺語“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,這在任何一個(gè)正規(guī)的組織中都是適用的。首先,在激烈的市場競爭中,一個(gè)企業(yè)要想有所成就,就必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、有自信心、有廣闊胸懷和有魄力的領(lǐng)導(dǎo)。其次,隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展和中益成熟,對各方面人才的要求也逐漸提高,任人唯賢成為當(dāng)務(wù)之急,而任人唯親則保證不了人才的質(zhì)量,物業(yè)管理這個(gè)行業(yè),其涉及面相當(dāng)廣泛,上上下下、里里外外,瑣屑雜事,相當(dāng)繁雜,只有信賴下屬,實(shí)行層層管理制度,有計(jì)劃,有步驟地下放權(quán)力,才能達(dá)到“管理就是通過別人來達(dá)目標(biāo)、完成目標(biāo)”的一種藝術(shù)境界,只有這樣才能很好地解決工作當(dāng)中的問題,提高工作效率。最后,企業(yè)要做到獎(jiǎng)懲分明,成果共享。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識到這一點(diǎn),就算是機(jī)器也的保養(yǎng)維修保養(yǎng),以最佳的狀態(tài)實(shí)行生產(chǎn),而人又何如機(jī)械呢?這是相當(dāng)短視的做法,在當(dāng)今中國已步入市場經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下,這種做法很容易導(dǎo)致人才流失,阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。

通過長時(shí)間的工作實(shí)習(xí)使我感觸到:物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)型行業(yè),作為一個(gè)從業(yè)者,首先應(yīng)該對物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解,同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識,因?yàn)樗婕暗剿袠I(yè)主的正常生產(chǎn),工作繁重而復(fù)雜,作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì)。同時(shí)還要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識,和掌握智能化等高新技術(shù)知識。通過工作實(shí)習(xí),令我對物業(yè)管理有了更多的感性認(rèn)識,使我驗(yàn)證、鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識,獲得了一定的工作技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識去分析、研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力 。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇11

實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年3月至20__年9月

實(shí)習(xí)地點(diǎn):物業(yè)管理有限公司

一、實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡介:

__物業(yè)管理有限公司成立于__年__月,是專業(yè)從事物業(yè)管理,具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門,現(xiàn)有員人__多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù)。

公司成立幾年來,一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向,盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在__市首家取得了“__省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù),同時(shí)還獲得了“__市安全文明小區(qū)”、“__市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓(xùn),于__年__月與__高等專科學(xué)校合作在__設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,以提高企業(yè)的競爭實(shí)力,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)人作報(bào)告

人程維修

人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),為客戶/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。

1、問常入戶維修

1)接報(bào)修

a、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后,分類明確,應(yīng)在__分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。

b、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。(如:電視電話報(bào)障)

c、較困難復(fù)雜的維修要求__小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外);同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因;

2)入戶維修

a、維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理,緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時(shí)在__小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般性維修不超過__小時(shí)之完成,較困難復(fù)雜的維修要求__小時(shí)內(nèi)完成(人作技術(shù)要求特殊的除外),同時(shí)應(yīng)向住戶解釋原因;

b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié),對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,在得到同意后方可進(jìn)入;無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,并禮貌的問好,說出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門,來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。

c、維修時(shí)應(yīng)多征求住戶意見,如住戶提出不可行的意見或要求時(shí),應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗(yàn)和知識,耐心的向住戶解釋和說明;

d、維修后要做好現(xiàn)場清理人作,用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好;

e、功能性維修,以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差,高低不平現(xiàn)象;維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。

3)供排水維修

a、更換水表

a)關(guān)上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,閱卷水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去;

b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;

c)維修結(jié)束后,記開閥門閱卷有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常;

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

b、水龍頭漏水

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn);

b)根據(jù)用戶需要,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,如因水龍頭有砂眼漏水的,必需更換新的水龍頭;

c)安裝完畢后,記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時(shí)切勿過度擰緊。

c、更換角閥

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,拆下角閥,查出故障根據(jù)實(shí)際情況,好確需要更換的重新更換;

b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,以防滲漏;

c)安裝完畢后,記開水閥查看有無滲漏。

d、更換軟管

a)關(guān)閉軟管前閥門,拆下軟管,查看故障原因;

b)根據(jù)住戶需求,更換損壞的膠圈或更換新的軟管,如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;

c)安裝時(shí)應(yīng)注意,更換同型號同長度的軟管,接頭處不可過擰緊,以免擰壞鏍絲;

d)安裝完畢后,記開水閥查看有無滲漏。

f、馬桶漏水維修

a)閱卷漏水原因后,關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修;

b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換,水箱水位過高可調(diào)整水位其制水浮,水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞;

c)維修完后,記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

g、菜盆排水管漏水

a)閱卷漏水原因,排水軟管破損,膠圈損壞,接頭處螺絲松動(dòng);

b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處,需用玻璃膠封閉,待膠干后試水閱卷。

h、維修馬桶堵塞

閱卷堵塞原因,用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,使其排水暢落通。

i、部分樓層停水

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,拆開支閥,并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,并作解釋。

4)供電維修

a、更換電表

a)斷開電源拆下電表,確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí),可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號電表進(jìn)行安裝,安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電,保不住戶用電設(shè)備使用正常,電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常;

c)維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

b、維修開關(guān)

a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因;

b)好如果是短路故障,首先將空氣開關(guān)置于“OFF”位置,用萬用表(兆歐表)閱卷線路,查出故障點(diǎn)后給予排除;

c、燈管、白熾燈的維修

a)斷開電源、取出白熾燈,如果燈絲燒斷,可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,試電查看是否正常。

b)燈管不亮可先閱卷啟輝器,如損壞可更換新的;試電閱卷如不亮?xí)r,取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管,再次試電閱卷,如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器,查出故障立即排除,恢復(fù)正常照明;

d、線路檢測

a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶;

b)住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4、4、2維修開關(guān)進(jìn)行處理;

c)電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表辦法進(jìn)行處理;

d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固;

e)線路短路時(shí)可用萬用表對線路逐一閱卷,找出故障原因并及時(shí)處理;

f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。

5)門窗維修

a、門鈴維修

a)無電情況時(shí)可更換新電池;

b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理;

c)因線路短路美化造成的故障,用萬用表(兆歐表)閱卷線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。

b、維修門窗

1)門窗附件有無損壞,不全,進(jìn)行更換或補(bǔ)裝;

2)清除門角和窗軌道的雜物,對門合頁和窗軌道注油;

3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。

c、更換門鎖

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞,如能修理及時(shí)修理,無法修理好的可通知住戶更換新鎖;

d、非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊(duì)維修,人程維修人員并對所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。

三、幾點(diǎn)體會

1、增長了知識和才干。一出去,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠,有些課程完全無用,該學(xué)的沒學(xué)到,不該學(xué)的學(xué)了,發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),都很刻苦,也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)不,以前在學(xué)校就沒有接觸。

2、我們深切的感受到,物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。

四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè),發(fā)展時(shí)間不長,在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少美化,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,客戶拒交管理服務(wù)費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出,在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),__相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,必須強(qiáng)化如下方面人作:

1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握:

(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;__與義務(wù)是否對等,例如:物業(yè)管理的保安人作,應(yīng)在合同中明確,只是協(xié)助和配合開地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

(2)規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善分散架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員招聘關(guān),系統(tǒng)地對員人進(jìn)行培訓(xùn),在員人的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識,最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時(shí)向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,管理人作做得周到扎實(shí),那么,即使發(fā)生了丟車事件,企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。

(3)購買商業(yè)保險(xiǎn),保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識,化解風(fēng)險(xiǎn),一般應(yīng)購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等,將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解,避免經(jīng)濟(jì)上的損失。

2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作,通過法律來維護(hù)企業(yè)、員保不益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無法可依,甚至有法不依的情況較多,企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,增強(qiáng)員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識,依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如:對于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课?、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約,積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系,加大明白力度。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺,有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例,就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),避免法規(guī)的相互沖突,用法制規(guī)范市場環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重注意如下幾點(diǎn):

(1)物業(yè)管理主管部門、__其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合__職能部門的部分人作,應(yīng)由__部門出具委托并授權(quán),同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則,用法規(guī)和制度來操作和約束不正當(dāng)競爭行為。

(3)對于客戶及客戶委員會的職權(quán),應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī),但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),應(yīng)由哪些部門來處理,或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后,對于其他拒不服從的客戶,物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。__應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,樹立競爭公德,遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外,還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù),自覺接手不正當(dāng)競爭,并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道,創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣傳,使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,令每一位消費(fèi)者及社會各方面人士都積極地參與,以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,利用報(bào)刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí),使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、同情和支持,從而通過媒體的正面引導(dǎo),推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇12

一、實(shí)習(xí)背景

根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排,20____年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到__市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會上,我被榮幸的安排到__集團(tuán)。__集團(tuán)將我與__同學(xué)安排到其下屬的子公司__物業(yè)管理公司的市場管理部。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成,分別有經(jīng)理1名,市場管理主管1名,收費(fèi)主管1名,綜合管理員1名,市場管理員6名,收費(fèi)員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理,在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此,市場管理部將市場管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn),一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開。

三、市場管理部的職責(zé)

根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,市場管理部有以下職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。

4、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。

5、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營情況,為公司經(jīng)營決策提供手資料。

8、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。

然而,根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來看,給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如:配合政府機(jī)構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查,幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營情況,為公司決策提供手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其原因,我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象,這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且,其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密,這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通,這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外,市場管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多。譬如,空中街市經(jīng)常漏水,一到下雨天,空中街市就到處漏水,這使得市場管理員忙不過來,同時(shí)也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān),導(dǎo)致了市場管理員工作負(fù)擔(dān)加重,浪費(fèi)時(shí)間與精力,也使得公司聲譽(yù)受損。當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情。只想說明的是,市場管理員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的,合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合,以及如何配合,這使得在實(shí)際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”,卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說那么容易的。

四、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實(shí)習(xí)與觀察,對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題:

1、市場管理部隊(duì)伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì),因?yàn)槭袌龉芾聿⒉恍枰芨叩奈幕潭?。平時(shí)在辦公室的時(shí)候,有業(yè)主來訪,大家卻很少主動(dòng)詢問業(yè)主,而是大家繼續(xù)著自己手上的活,或者繼續(xù)聊天。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,在解答業(yè)主的過程中,很少有人會主動(dòng)起身讓座,或者倒水,這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢?在巡視市場的過程中,市場管理員的行為不夠細(xì)致,或者說不夠恰當(dāng),在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細(xì)微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心,又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。

2、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開早會。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中,各員工不是東張西望就是左看右看,不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話,而是暴露出一個(gè)問題即紀(jì)律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓,無紀(jì)律何來的秩序呢?早會有著早會的紀(jì)律,然而我很少看到他們遵守著早會的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進(jìn)行早會的目的在于傳達(dá)信息,布置具體的工作任務(wù),激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話,講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)??梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解,與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流,這樣可以達(dá)到增強(qiáng)員工對公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

3、時(shí)間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過程中,我感觸最為深刻的是不光市場管理員,而且很大部分的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會,我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐,公司明文規(guī)定是8點(diǎn)上班,然而對于市場管理員來說,至少要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了中午吃飯的時(shí)候,還沒有到規(guī)定的時(shí)間,市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯。再比如開會,雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議,市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時(shí)間觀念,我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關(guān)于考核與激勵(lì)問題。來到公司快一個(gè)月的時(shí)候,本人沒有見到過公司對市場管理員的具體考核。偶爾見到的兩次也就是走形式。當(dāng)時(shí)辦公室來人檢查,市場管理員辦公室是烏煙瘴氣,可能有點(diǎn)夸大了,但是絕對違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵(lì)制度的時(shí)候,我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵(lì)與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰之類。沒有考核與激勵(lì)的措施,公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢,又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢?結(jié)果造成了市場管理員辦事經(jīng)常是拖沓,效率不高,公司開展工作都是很難進(jìn)行,而各部門都是相互沖突,相互指責(zé)。臨到實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候,由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成,于是就趕緊給市場管理員下達(dá)完成指標(biāo),并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù),這對于公司來說又是一個(gè)問題。其實(shí)很多問題都是連續(xù)著的,前面的工作做好了,后面的工作也就不是問題了。如果前面的考核制度完善好,以及前面的工作做好,也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

在公司實(shí)習(xí)那么久,我很難看到他們有著強(qiáng)烈的工作責(zé)任與工作效率感。雖然市場管理員經(jīng)常對我這位實(shí)習(xí)生說要把每份工作做好,而且要有效率。然而事實(shí)上我所見到的是,那些市場管理員沒事的時(shí)候就是在辦公室吞云吐霧,聚在一起大聲聊天。一旦上面分配下任務(wù),或是業(yè)主反映有什么問題的時(shí)候,在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理,沒有進(jìn)行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情,則會使得他們手忙腳亂的,結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號,尤其是上司。

上述那些問題,歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時(shí),我的同事某位市場管理員處理一件事后,對我說:“這就是‘立于平凡,見于細(xì)微’,我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時(shí)若有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。然而在后來的實(shí)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們對于個(gè)公司的制度與文化也就是停留于表面上,并沒有深層次的理解?;蛟S正式因?yàn)闆]有此種理解,也就導(dǎo)致了許多不應(yīng)該存在的問題。

五、建議

1加強(qiáng)對企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓(xùn)兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務(wù),也就不會使得員工面對新的問題時(shí)手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認(rèn)識自己,認(rèn)識工作,能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟啤K刭|(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認(rèn)識企業(yè)制度與企業(yè)文化,也就會避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù)??己藰?biāo)準(zhǔn)過高,會使得員工產(chǎn)生畏懼感,喪失對工作的信心,考核標(biāo)準(zhǔn)過低則不能對員工的工作進(jìn)行合理的評價(jià),也無法對員工進(jìn)行有效的約束。同時(shí)我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性,避免給員工造成巨大的壓力,導(dǎo)致心理的崩潰。

3創(chuàng)造平臺,發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。在實(shí)際的工作中,公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定,這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺,企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮,從而束縛自己,這其實(shí)在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造平臺,鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。即使員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益,但是在實(shí)質(zhì)上也能增加員工對公司的集體感與榮譽(yù)感。

實(shí)習(xí)的時(shí)間是短暫的,原本準(zhǔn)備深入地對公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)研究與分析,然而受到自身實(shí)習(xí)崗位、語言等因素的制約,本人也就只能從一些瑣碎細(xì)微的現(xiàn)象進(jìn)行分析,這也就在一定程度驗(yàn)證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡,見于細(xì)微”吧。而對于我所分析的問題,由于本人知識才能有限,也就只能進(jìn)行一些簡單而又模糊的建議了,這是不足的地方,也是我深感遺憾的地方。

通過這次實(shí)習(xí),本人也有了些深深的體會。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本知識,而今卻發(fā)現(xiàn)自己的知識是如此的貧乏,知識結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整,在接下來還有兩年的大學(xué)校學(xué)習(xí)生活,必須不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。人生的道路還有著一段相當(dāng)長的距離要走,我必須通過不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的認(rèn)識自己,更好的發(fā)揮自己的才能,實(shí)現(xiàn)自己的人生抱負(fù)與人生價(jià)值。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇13

在實(shí)習(xí)過程中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實(shí)習(xí)的____物業(yè)管理有限公司,隸屬于____集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。____花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。____花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對____花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。____物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。____物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。____物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中,我看到一套由____物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

____物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在20____年____重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了____俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí),加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇14

我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在2002年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí),加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn),還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,美佳物業(yè)的品牌不太響亮,若美佳物業(yè)挖掘新聞,借用傳播媒體,擴(kuò)大其知名度。那么,將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇15

仰望星空,細(xì)數(shù)天空璀璨的明星,不禁回想起實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。時(shí)間如流水般,一去不復(fù)返,為期4個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活終于結(jié)束了,一種強(qiáng)烈的感覺涌現(xiàn)在腦海中時(shí)間過得真的很快,不知不覺我的實(shí)習(xí)生活即將畫上圓滿的句號。

一、實(shí)習(xí)公司概況

河北____物業(yè)服務(wù)有限公司注冊于20__年,注冊資金300萬元,是專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的具有獨(dú)立法人資格的有限公司。目前共有員工90人。其中擁有經(jīng)濟(jì)、會計(jì)、工程類中級職稱的管理、技術(shù)人員8名,各類專業(yè)技術(shù)骨干8名公司嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù),包括公共秩序維護(hù)員服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、園藝管理、特約專項(xiàng)有償服務(wù)等。

____物業(yè)一直堅(jiān)持“溫馨永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)“____,____,持續(xù)超越”的企業(yè)精神,實(shí)行“走動(dòng)式”的服務(wù)管理模式。公司管理的小區(qū)以眾美____小區(qū)為代表,這是個(gè)包括住宅樓、商鋪、大型停車場等在內(nèi)的配套設(shè)施較為完善的小區(qū)。

____物業(yè)始終以業(yè)主的生活為本,秉承“微笑多一點(diǎn),服務(wù)多一點(diǎn)”的企業(yè)口號,著力為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù),營造美好生活氛圍,不斷追求服務(wù)創(chuàng)新。在新的世紀(jì)里,____物業(yè)將展開理想的翅膀,在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中,飛得更高、更遠(yuǎn)。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

20__年1月25日,我開始嘗試著走上了社會這個(gè)大舞臺。在這里我扮演著一名小小的、不起眼的舞者,盡情的揮灑著自己的舞姿來到衡美,公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我們的興趣愛好及特長,安排我實(shí)習(xí)行政人力崗。

通過這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活,現(xiàn)在是我實(shí)習(xí)收獲的季節(jié)了,接下來,我將在工作上、思想方面以及生活上各方面對自己的實(shí)習(xí)成果一一作介紹:

(一)工作積累

首先,是對公司職能類制度方面的了解。包括:

1.考勤制度。包括考勤簽到規(guī)定、休息與假日規(guī)定、假期薪資標(biāo)準(zhǔn)、假期審批權(quán)限等。

2.內(nèi)部溝通管理制度。主要是為加強(qiáng)員工之間、公司與員工之間的溝通,改進(jìn)工作,建立團(tuán)結(jié)、富于創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)。

3.采購管理制度。包括采購申請單應(yīng)包括的相關(guān)內(nèi)容,審批流程等。

4.文件編制制度。學(xué)會了文件編寫格式的規(guī)范化。不同文件有不同的書寫標(biāo)準(zhǔn),例如公司級行政文件的編寫,部門級行政文件的編寫規(guī)范。

5.BI行為規(guī)范。最重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)了BI后,掌握了很多關(guān)于社交禮儀方面的知識。

其次,在部門協(xié)調(diào)工作方面,原則性很重要。無論做什么性質(zhì)的工作原則很重要,不能因小失大,工作未完成該記考核時(shí),不能縱容同事,遇到好人好事,也要嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

最后,要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)詞語責(zé)任心。要想做好工作,首先要有責(zé)任心。例如,一件小小的事,作為一名行政后勤工作人員,就要將公司任何一個(gè)小小的部位想到。所以每次下班后,我都習(xí)慣性的推一下會議室的門窗,結(jié)果經(jīng)常得不到滿意的答案,項(xiàng)目在開完碰頭會時(shí),總是忘記關(guān)門窗。這時(shí),我會重返辦公室取鑰匙將門窗鎖好,除了領(lǐng)導(dǎo),幾乎每天最后走的員工就是我,說句俗話,真的快成為“管家婆”了但我覺得自己很喜歡這項(xiàng)工作,雖然每天都要用壞很多腦細(xì)胞。

在這四個(gè)月內(nèi),我也曾經(jīng)歷過上級領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)工作?;叵肫?0__年5月的日子,想起來都感覺自己很堅(jiān)強(qiáng)。20__年5月17日,石家莊市物業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)們將蒞臨我司指導(dǎo)工作。為了順利通過檢查,公司各個(gè)部門的同事都很忙,上到總經(jīng)理,下至基層員工。領(lǐng)導(dǎo)們每天都要巡視園區(qū)好幾圈,恐怕有哪個(gè)死角部位沒有關(guān)注到而丟分。我們部門,主要抓資料方面,由于之前資料室管理得有些欠缺,我從進(jìn)公司跟崗實(shí)習(xí)第一天起,幾乎每天都在資料室工作。經(jīng)過一段時(shí)間的梳理后,終于整理出點(diǎn)頭緒,但對于迎檢來說,還是有很大欠缺。所以,剛進(jìn)5月,我就每天整理迎檢資料,幾乎每天都在7:30左右下班,然后坐車回學(xué)校。

終于到了迎檢這天,領(lǐng)導(dǎo)們首先是整體巡視了園區(qū)及配套的設(shè)備設(shè)施,最后回到會議室,進(jìn)行資料檢查。當(dāng)時(shí),我很緊張,恐怕領(lǐng)導(dǎo)們查看我沒有準(zhǔn)備的資料。擔(dān)心的事情終于發(fā)生了,徐老(石家莊市物業(yè)協(xié)會的主任)向我要資料室的目錄、清單,當(dāng)時(shí),我的心跳很快,立即將公司資料的目錄遞給他,他看過后,給了我很多寶貴的意見。他說:“對于資料室的管理要做到方便我們自己查看、翻閱資料,做一套適合于自己查閱的清單,清單上詳細(xì)列出哪些是公司資料、哪些是公司內(nèi)部資料,甚至要細(xì)化到資料的本數(shù)、頁數(shù),讓領(lǐng)導(dǎo)們一看清單便能立即找到資料的具體方位”聽了徐老的話后,真是受益匪淺!

工作中難免會遇到各種各樣的困難。在這時(shí),我們首先要做的就是擺正心態(tài),冷靜的去思考解決措施。當(dāng)你確實(shí)不能自己解決時(shí),你可以選擇向自己的領(lǐng)導(dǎo)或老師去取經(jīng)。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為,否則,你將永遠(yuǎn)不會體會到成功的滋味,不會成長起來

(二)思想變化經(jīng)過了四個(gè)多月的磨練,現(xiàn)在,我總算能稍微端正自己的工作態(tài)度了。還記得在學(xué)校的日子,無論做什么事都是根據(jù)自己的愛好進(jìn)行。但工作不同,是你的本職工作,不管喜不喜歡都要保質(zhì)保量完成。

起初工作,總是會不時(shí)有些抱怨:明明不是自己的錯(cuò),還要接受批評。后來和指導(dǎo)老師聊過后,感覺在工作中難免會遇到類似的狀況,很正常,這時(shí)最重要的是在鍛煉自己的心態(tài)。所以說,保持一顆良好的學(xué)習(xí)心態(tài)很重要。這也是在一點(diǎn)點(diǎn)積累工作經(jīng)驗(yàn)。

同事們都很好,經(jīng)常鼓勵(lì)我,對我說:工作不同于學(xué)習(xí),現(xiàn)在你剛出校門要做到少說、多做,任何一件事領(lǐng)導(dǎo)都會看在眼里的,多學(xué)習(xí),多積累些工作經(jīng)驗(yàn)工作中,令我很欣慰的是我所做的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可。

我也經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)〗?jīng)。留給我印象最深的是,“現(xiàn)在,你剛走上社會,不要急于積累社會經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)會隨著你的工作成績逐漸積累起來的。現(xiàn)在你需要做的是掌握領(lǐng)導(dǎo)們的工作方法、工作技巧,做好自己的本職工作”總之,我很慶幸,有眾多領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo),我很自信在領(lǐng)導(dǎo)們的幫助及自己的努力下,我會逐漸成長起來的!

(三)學(xué)習(xí)提高

在接受了公司科學(xué)、規(guī)范的入職培訓(xùn)之外,最幸運(yùn)的,公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們?nèi)ケ本﹨⒂^。20__年3月6日早6:30分,我和公司的領(lǐng)導(dǎo)們一起踏上了北京之旅(的征程)。此次前往的目的是:參觀北京新紀(jì)元家園。學(xué)習(xí)該項(xiàng)目的管理亮點(diǎn),結(jié)合我公司所管轄小區(qū)存在的不足提出合理有效地建議及改善措施,以備完善今后的新項(xiàng)目。通過這次外出參觀,我最大感受是領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)關(guān)心員工,員工要忠實(shí)于自己的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。硬件方面,我們盡最大努力即可,但在軟件方面,我們要全力以赴,結(jié)合我們的服務(wù)質(zhì)量月,BI行為規(guī)范等認(rèn)真貫徹落實(shí)好。

(四)業(yè)余生活

公司業(yè)余生活非常豐富。5月8、9日兩天,公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩,一方面為了讓員工放松心情,更重要的是為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),共同做好物業(yè)服務(wù)工作。我發(fā)現(xiàn)每一次活動(dòng)后,員工的歸屬感就會強(qiáng)烈一些,所以,我還要多掌握一些如何加強(qiáng)員工歸屬感的知識,將人力資源工作做得更好。

三、問題剖析

實(shí)習(xí)過程中,發(fā)現(xiàn)自己在工作中一個(gè)很大的不足,那就是時(shí)間管理問題。我感覺自己每日的工作都很繁瑣、不連貫。后來向領(lǐng)導(dǎo)們咨詢后,總結(jié)出這樣一條道理:如果你能將自己的時(shí)間安排得很妥善、合理,那你每一天都會是輕輕松松的,工作起來有條不紊。反之如果你的時(shí)間安排得不合理,那你每天都會像無頭蒼蠅一樣亂撞,不僅自己會感覺很忙碌,而且做事效率也不盡人意。所以,在今后的工作、學(xué)習(xí)中,我首先要將自己的時(shí)間管理好,這樣才能更有效地工作。還有就是關(guān)于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系問題,作為行政人力工作人員,要做好橋梁的工作,及時(shí)將上級領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)給下級,并將員工的想法反饋給公司的上級領(lǐng)導(dǎo)?,F(xiàn)在,我所接觸的還很少,還不知如何更有效地起好橋梁的作用。今后我要做的是,善于總結(jié)自己的工作,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理工作的方式、方法,更好的為同事們服務(wù)。

四、實(shí)習(xí)有感

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活,我的感觸頗深。

從公司角度看:河北____物業(yè)服務(wù)有限公司在石家莊來說,確實(shí)很規(guī)范。公司擁有一支年輕的骨干隊(duì)伍,思想創(chuàng)新、前衛(wèi);硬件設(shè)備很齊全,每位主管都配有電腦辦公;公司經(jīng)常組織骨干人員外出學(xué)習(xí),這讓我看到了希望,有公司提供平臺,相信能讓我們得到更大的發(fā)展。

從行業(yè)角度看:衡美發(fā)展得很快,在短短5年時(shí)間里,先后獲得市先進(jìn)單位,20__年____小區(qū)小區(qū)又通過了市優(yōu),這是通過大家共同的努力換來的榮譽(yù)。

不管是業(yè)務(wù)方面,還是自身素質(zhì)方面,我都學(xué)到了很多。總之,我已下定決心,要和這里的員工共同努力,共同壯大衡美,和衡美一起進(jìn)步、一起成長!

領(lǐng)導(dǎo)有心,員工用心,共同創(chuàng)新。在日常工作中,我們都要注重細(xì)節(jié),改掉小問題,相信我們能做到讓業(yè)主滿意、放心!

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