大學(xué)生實(shí)習(xí)報告是大學(xué)生實(shí)習(xí)的重要成果之一，通過撰寫實(shí)習(xí)報告，可以系統(tǒng)地回顧和總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，加深對所學(xué)專業(yè)知識的理解和應(yīng)用，提升職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在隨著小編一起往下看看精選大學(xué)生實(shí)習(xí)報告，希望你喜歡。
一、實(shí)習(xí)目的
在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個企事業(yè)單位工作的過程，通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識得到驗(yàn)證，培養(yǎng)靈活運(yùn)用書本知識的能力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長和擴(kuò)充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時間：
20__年x月
三、實(shí)習(xí)單位：
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)剛開始時，我的指導(dǎo)教師根據(jù)我的專業(yè)特點(diǎn)，給我分配了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)會計實(shí)踐。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。我們應(yīng)該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經(jīng)驗(yàn)?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。
我負(fù)責(zé)的辦公室工作，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。就連以前學(xué)過的會計基礎(chǔ)知識也不能很好的應(yīng)用。在這個信息的時代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實(shí)在不想上課的時候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。
五、實(shí)習(xí)體會
踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。影響一個人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而面來提高自己的英語水平，使自己的優(yōu)勢更加突出。
其二是加強(qiáng)溝通能力。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)，專業(yè)知識固然重要，但良好的溝通能力是讓別人發(fā)現(xiàn)自己能力的`前提，對于助理這個職位來說，溝通能力更是包括了一個人從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。通過在日后的交際中來提高我的溝通能力一定會在我以后找工作的過程中起到事半功倍的作用。
其三增強(qiáng)前提是奉獻(xiàn)的意識。因?yàn)槭峭怀鰝€性自我的關(guān)系，在這一方面我做得很不夠。我們雖然一在日常的工作和生活中接受了團(tuán)結(jié)合作的重要性，停留在這個大家都認(rèn)同的概念中，可能會進(jìn)一個誤區(qū)，理論正確行動卻沒有效果，這就要求我們每個人增加奉獻(xiàn)精神，一個人若不懂得在團(tuán)隊(duì)中主動奉獻(xiàn)，能力再好也會變成可有可無的角色。應(yīng)該把自己所擁有的知識能力奉獻(xiàn)出來才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，并使自己的能力得到認(rèn)同。
其四是學(xué)習(xí)忍耐，社會不像學(xué)校，它關(guān)系網(wǎng)錯綜復(fù)雜，沒有人可以無條件的接受你的一切情緒，俗話說，忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，要保持寬容的心態(tài)，在風(fēng)平浪靜時海闊天空處才能更好的獲得成功，處理好一切關(guān)系。
其五是要做好身邊的每一件事。現(xiàn)在我的人生觀和過去有些不同，曾經(jīng)年少輕狂，好高騖遠(yuǎn)，總覺得明天肯定會很美?，F(xiàn)在，在我心中定義的美跟以前不同，得到的方式也不同?，F(xiàn)在的美是一種踏實(shí)的感覺。而且是通過自己的堅持不懈的努力得來的。
實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機(jī)會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。。
雖然我們即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人，幾乎沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會到人際關(guān)系、機(jī)會、評價、競爭、成功、失敗等各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中，我們能再學(xué)些什么，再做些什么，這短短的實(shí)習(xí)經(jīng)歷能給我們很好的啟示。
在這短短的2個多月中，我除了學(xué)會了一些工作的基本技能外，也學(xué)到了做人做事的道理，更讓自己浮躁的心平靜了下來，看清了自己的能力，明白了自己究竟想要的是什么。這些都是在學(xué)校中所學(xué)不到的寶貴的東西，更讓我看到了這個社會競爭的殘酷，所以只有保持進(jìn)取心才能使自己不被淘汰。實(shí)習(xí)結(jié)束之后，當(dāng)初對自己適合什么樣的工作什么崗位的迷茫已漸漸消失，心理終于有了些輪廓，在現(xiàn)實(shí)生活中，走好人生第一步是重要性不言而喻，它會影響我們今后的道路，我會帶著在實(shí)習(xí)中的收獲，去爭取去努力，把握好人生中的每一個機(jī)會，找到自己想要的生活。
最后要感謝我的母校師范學(xué)院，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝全體老師的栽培，感謝四年來我身邊的良師益友。是你們在我身邊幫助我成長，謝謝你們。
書香萬卷，那些長長短短的詞句，終究是聽過千萬遍的經(jīng)驗(yàn)。路遠(yuǎn)萬千，那些明媚鮮研，最終也只留悠悠一嘆?；貞浫缒?，淡泊如素，如聽聞的囈語，把冷月寂然輕訴。
都說“讀萬卷書，行萬里路。”實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，鞏固知識。實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，提升我們的業(yè)務(wù)水平，教會我們與人相處的技巧，培養(yǎng)我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鍛煉我們待人處事的能力。實(shí)習(xí)在幫助我們應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此學(xué)校給予了高度的重視。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而讓我們縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
我的生產(chǎn)實(shí)習(xí)共分為兩個階段。第一階段在__省中小企業(yè)人力資源服務(wù)中心進(jìn)行為期x個月的實(shí)習(xí)。首先簡單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：這是政府扶持、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展和向政府反映中小企業(yè)呼聲的橋梁與紐帶，與其他依法設(shè)立的各類中小企業(yè)專業(yè)服務(wù)組織和社會中介機(jī)構(gòu)互為補(bǔ)充、相互支持、協(xié)調(diào)發(fā)展，是__省中小企業(yè)服務(wù)體系的核心機(jī)構(gòu)。在這里的實(shí)習(xí)只有x個月，我主要負(fù)責(zé)為人員職稱評定表加蓋公章，整理考試人員資料。
從最初蓋的公章有重影，到現(xiàn)在的干凈利落，我想，我們學(xué)到的不僅僅是如何蓋好公章，還有如何對待日復(fù)一日枯燥的工作，調(diào)節(jié)自己身理和心理的不適。以后無論從事何種職業(yè)，都各有各的辛苦，學(xué)會調(diào)節(jié)，才能更好的工作與生活。后x個周，主要就是學(xué)習(xí)《人才服務(wù)手冊》，整理考試人員資料。短短的一個月，我明白了__省中小企業(yè)人力資源服務(wù)中心工作內(nèi)容的繁瑣，明白了部門是如何進(jìn)行內(nèi)部管理的，自己如何與其他智能部分合作協(xié)同更好地實(shí)施上級的政策。以小窺大，以此及彼，便可以了解到中央政府怎樣運(yùn)用一級一級的權(quán)利機(jī)關(guān)，怎樣搭建一個完善的管理架構(gòu)以保證整個國家有序的運(yùn)行。
第二階段是在__有限公司實(shí)習(xí)。__有限公司成立于20__年。公司于20__年x月__日在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)正式掛牌。與前一階段事業(yè)單位的工作不同，__公司每天都很繁忙，在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)為前來辦理業(yè)務(wù)的人員抽號，引導(dǎo)他們到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶填寫表格，解答他們的疑問。收集客戶資料，為客戶提供正確的投資建議。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在這里工作，僅僅有專業(yè)知識是不夠的，還需要“耳聽八方，眼觀六路”，時刻保持高度警惕的工作狀態(tài)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在服務(wù)中心的工作，讓我學(xué)到了如何與人交往，也學(xué)到了怎樣把一件簡單的工作做好。在__公司的實(shí)習(xí)，提高了我的專業(yè)知識技能，也鍛煉了我的自學(xué)能力，教會了我如何收集重要客戶信息。通過這些工作，我從中學(xué)到了許多新的知識與技能，同時提高了我對已有知識的運(yùn)用能力。
歲月如歌，倚門回唱，指縫間匆匆漏走的時光，點(diǎn)點(diǎn)散落在未明的塵世。看不透幾許未艷而枯的苞蕊，道不明幾聲如歌如泣的回環(huán)，縫隙斜陽靜成灰，浮華如斯東逝水。x個周的時光匆匆又匆匆，卻讓我獲益匪淺。時光飛逝，為期x周的生產(chǎn)實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，在這一段美好的時光里，我接受了很多的鍛煉，更為重要的是，我從中學(xué)到了許多書本上沒有的知識。
首先，要牢固樹立“六種意識”，即出門在外的安全意識，服從管理的紀(jì)律意識，珍惜生產(chǎn)實(shí)習(xí)的機(jī)遇意識，吃苦耐勞的鍛煉意識，團(tuán)結(jié)努力的合作意識，熱情大方的的形象意識。這六種意識是保證我們順利完成實(shí)習(xí)的前提條件。虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，是這次實(shí)習(xí)的思想基礎(chǔ)。對于我們這些在校大學(xué)生來說，有很多東西等著我們?nèi)W(xué)習(xí)，在我們的身上還有很多不足和缺點(diǎn)，需要在實(shí)踐中予以克服。因此我們必須做到勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)。遇到不懂的地方，要多問，多請示，不可亂作主，想當(dāng)然。不該問的堅決不問，不該說的堅決不說。只有認(rèn)真落實(shí)安排，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，才能扎實(shí)完成任務(wù)，全面提高自身素質(zhì)，為更好的'服務(wù)社會打下基礎(chǔ)。
其次，“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實(shí)習(xí)后才深刻體會到這句話的含義。把工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，打破學(xué)習(xí)與工作的嚴(yán)格界限，將二者融為一體，從而利用一切機(jī)會最大限度地擴(kuò)大學(xué)習(xí)成果，并在第一時間將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到工作實(shí)踐中去。這次實(shí)踐中，我體會最深的，就是“干中學(xué)”和“學(xué)中干”是我們每個人操作最簡便、時間最充裕、成效最顯著、素材最鮮活的學(xué)習(xí)方法。同時在這次實(shí)踐中也讓我明白了我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到難題，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰。
第三，要善于溝通。溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運(yùn)用。要建立和諧的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，和諧的人際關(guān)系是我們開展工作的助推器。而這些，都要自己主動去做。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。凡事都要虛心，懂禮貌，學(xué)會如何待人接物。實(shí)習(xí)中，為前來辦理業(yè)務(wù)的人員提供幫助、值班時跟來訪人員的交談、與同事的交流，這一切的一切都能夠鍛煉我們的交流能力，使我的溝通能力得到進(jìn)一步的提高。在這x個周的實(shí)習(xí)生活中，我與各位前輩以及同事們的關(guān)系是十分融洽的，他們給予了我熱情的指導(dǎo)，可以說沒有他們的指導(dǎo)和幫助，我很難完成平時的工作。在此我向他們表示由衷的感謝。
第四，在一個新的工作崗位上，必須懂得“六個做到”：
(1)做到快速適應(yīng)，熟悉所在部門單位的人員，適應(yīng)新工作的流程，了解自己的工作內(nèi)容。
(2)從小事做起，哪怕是打掃衛(wèi)生、裝訂檔案、加蓋公章、整理資料的工作，也是對我們的一種鍛煉。
(3)積極主動，能爭取到__省中小企業(yè)人力資源服務(wù)中心實(shí)習(xí)是很難得的機(jī)會，我們應(yīng)該珍惜每一次工作的機(jī)會，積極主動承擔(dān)自己的工作任務(wù)。
(4)學(xué)有所思，實(shí)習(xí)如果只是一味的鸚鵡學(xué)舌，把本職工作做好，而沒有思考為什么要做，或者有沒有其他的方法可以使工作做得更好，那么這次實(shí)習(xí)的收獲就會大打折扣?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！睂ξ覀兇髮W(xué)生來說，所有崗位的工作都是一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，平時只能從他人那里獲取一個崗位的信息，現(xiàn)在就是一個切身體驗(yàn)不同工作崗位的機(jī)會，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，平時的工作就是學(xué)習(xí)的最好機(jī)會，我們要善于學(xué)習(xí)，善于思考。
(5)深入基層，深入到我們最想了解的客戶身邊，了解他們的偏好，了解他們的需求，為他們提供最適合他們的投資建議，這樣不僅能提高我們的服務(wù)水平，還能提升我們的人際交往能力。
(6)學(xué)有所悟，學(xué)習(xí)知識的同時，我們還要有一些自己的感悟，在與他人交流中得到升華。實(shí)習(xí)之后的所感所悟，需要我們把心中所想寫為文字，化為實(shí)際行動，真正體會到生產(chǎn)實(shí)習(xí)的意義。
最后，在實(shí)習(xí)動員會上，老師說過“讀萬卷書，行萬里路”，暑期生產(chǎn)實(shí)習(xí)就是我們“行萬里路”的時候。在“路”上，我們要時刻問問自己，能不能做到以下五點(diǎn)，即提筆能寫、開口能說、有事能辦、問策能對、無事能想。這不僅是實(shí)習(xí)期間的要求，無論以后我們處于何種崗位，這都應(yīng)該是我們工作的基本要求。通過這次見實(shí)習(xí)，我們在這五個方面的能力已經(jīng)有所提升。即使以后走出校園走進(jìn)社會，我們也會以這五個標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己的。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)習(xí)，還是一次人生經(jīng)歷，是一生中寶貴的財富。雖說生產(chǎn)實(shí)習(xí)中收獲頗豐，但同時也看到了自身還存在著不少問題。第一，專業(yè)知識欠缺，學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。明顯感覺到“書到用時方恨少”。第二，聯(lián)系實(shí)際的能力太差，學(xué)到的知識不能運(yùn)用到實(shí)踐中去，依然停留在“紙上談兵”的階段。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。第三，對社會交際禮儀，待人接物等方面的能力還有待加強(qiáng)。古人說：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！币粋€人不學(xué)“禮”、不懂“禮”，缺少社會禮儀知識和規(guī)范意識，就不能在社會上立身。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我一定要加強(qiáng)對這些方面的訓(xùn)練。
感謝學(xué)校給我們提供這么一次接觸政府機(jī)關(guān)單位，了解事業(yè)單位工作流程的機(jī)會。還有進(jìn)入__公司，將理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會。同時也讓我們鍛煉了自己，看到了自身存在的不足。今后，我要參加更多的社會實(shí)踐，彌補(bǔ)自身存在的缺陷，磨煉自己的同時也讓自己不斷地成長。
微風(fēng)細(xì)卷，時光淺白。其實(shí)，看慣了夏衰秋來，本應(yīng)淡對花落花開。一個月的時間悄悄流逝，轉(zhuǎn)眼又到了分別的時候?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這x個周短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，是我人生的一段重要經(jīng)歷和一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有很大幫助，是我走向社會的橋梁和過渡。在這里學(xué)到的一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。讀萬卷書，不如行萬里路。未來的人生路還很長，但我相信這次經(jīng)歷對我以后人生路的選擇，會有很大的幫助。
書香萬卷，那些長長短短的詞句，是多少人用親身實(shí)踐換來的經(jīng)驗(yàn)。路遠(yuǎn)萬千，那些明媚鮮研，成為生命中最輝煌的悠悠一嘆。少年不管，光陰如箭，因循不覺韶光換。讀過太多書，走過太多路，恍惚中，看見那么多背影漸行漸遠(yuǎn)，才驚覺，指縫太寬，時光太瘦。珍惜每一次經(jīng)歷，讓他們劃下濃墨重彩的一筆。
一、實(shí)習(xí)基本狀況
1、實(shí)習(xí)時間：20x'x年4月28日到20x'x年6月1日；
2、實(shí)習(xí)目的：透過這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會，鍛煉了自我，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自我獨(dú)立分析問題，解決問題的潛力，以及自我的組織潛力，使自我的整體素質(zhì)得到提升。
二、實(shí)習(xí)單位概況（千島湖__旅行社）
淳安縣千島湖__旅行社，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營實(shí)體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍，20x'x年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。
千島湖__旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，也能夠單獨(dú)組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。
旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，服務(wù)社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游資料滿足廣大客戶的要求。
三、主要實(shí)習(xí)資料
千島湖，地處長江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人，如何使自我的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自我的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問題。所以我選取去旅行社實(shí)習(xí)。透過在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)潛力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。
春節(jié)過后，我的實(shí)習(xí)也將開始了。最終到了實(shí)習(xí)的時候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時候能夠說是急切地期盼著這一天的到來。因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件歡樂的事情。綜合自我的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖__旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。我有幸來到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，在那里我向不一樣的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識。在實(shí)習(xí)剛開始的時候他就給了我很多很好的推薦，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際狀況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢？
四、實(shí)習(xí)成果
因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)務(wù)必上心，還要主動和以前的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識的業(yè)內(nèi)人士，就都要持續(xù)聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，可是建立起這樣一個發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是十分重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。所以外聯(lián)的工作十分忙。
計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，可是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，可是問題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會透過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時候，就遇到了這樣的問題。有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。
這段時光的實(shí)習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的`一些狀況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上具體的狀況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。
五、總結(jié)
在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識到了個人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，所以也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自我的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會，透過這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺，我對自我的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自我的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想透過這次實(shí)習(xí)，我會認(rèn)識到自我的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生！那里也是我們初涉社會的開端，邁向完美而殘酷的未來，我一向堅信自我的潛力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路，但方向僅有一個，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！
一、實(shí)習(xí)目的：
我的專業(yè)是會計。為了加強(qiáng)自身素質(zhì)，培養(yǎng)較強(qiáng)的會計工作操作能力，20__、2、20—5、20期間在太原某公司進(jìn)行了專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，要努力把在學(xué)校學(xué)到的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，努力做到理論聯(lián)系實(shí)際，遵守工作紀(jì)律，晚留早走，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。實(shí)習(xí)期間，我在大學(xué)過著充實(shí)的生活。每天擠公交到高新區(qū)西出口，然后還要走很長一段路才能上班、吃飯、休息、工作、下班，生活很規(guī)律。它考驗(yàn)了我這三年的理論知識，同時也讓我接觸到了各種社會情境，學(xué)會了分析很多社會情境，讓我更快的融入社會，對適應(yīng)社會起到了很大的作用。
二、公司簡介
我公司叫山西通惠科貿(mào)有限公司，是由自然人投資或控股的有限責(zé)任公司。其經(jīng)營范圍是家具和木制品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售；家具設(shè)計和室內(nèi)安裝；軟件開發(fā)和應(yīng)用；數(shù)碼產(chǎn)品、五金、家電、針紡織品、化工產(chǎn)品（不含危險品）、煤炭產(chǎn)品、生鐵、鋼材批發(fā)零售；酒店管理咨詢服務(wù)；機(jī)械設(shè)備的銷售和租賃。財務(wù)室有一個財務(wù)部長，一個出納，兩個會計，老會計李教我的。
三、實(shí)習(xí)過程
我一到會計部，李就讓我看他們以前做的會計憑證。我一直以為憑著我的記憶和我在大學(xué)里學(xué)過的理論，就能掌握原始憑證，而正是這種浮躁的態(tài)度，讓我忽略了會計循環(huán)的基石——會計分錄，以至于后來會計李讓我盡力去做憑證。所以只能晚上回家補(bǔ)課，認(rèn)真看公司日常用的比較多的會計業(yè)務(wù)。會計分錄畢竟是可以在賬本上學(xué)會的，但是有些銀行匯票，匯票，發(fā)票復(fù)印件等。只有實(shí)習(xí)才能真正接觸，從而獲得更深的印象。不要以為互相了解就夠了，還要把所有的文件按月按日分類，把每筆業(yè)務(wù)的文件整理好，用圖釘裝訂好，為記賬做準(zhǔn)備。
一旦憑證準(zhǔn)備好，你將進(jìn)入會計程序。雖然記賬看起來有點(diǎn)像小學(xué)生能做的，但是沒有一定的耐心和細(xì)心，是很難做這么大量可重復(fù)的工作的。因?yàn)橐粋€錯誤不是隨便用筆或者橡皮畫出來的，會計制度每一步都有嚴(yán)格的要求。比如寫錯了號碼，一定要用紅筆劃掉，然后加蓋責(zé)任人印章。對數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格的要求。字跡一定要清晰細(xì)膩，要按格填寫，不能交錯。而且記賬的時候要知道每個明細(xì)分錄和總賬的名稱，不要亂涂亂畫，否則總長度的貸款就不結(jié)算了。我害怕因?yàn)槿绱朔爆嵉某绦蚨中拇笠?。不僅僅是作業(yè)或考試錯誤的推演。它是關(guān)于企業(yè)的賬目，是企業(yè)制定未來發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)。
在對從記賬到記賬的整個過程有了一個大致的了解后，我們應(yīng)該用書本知識來總結(jié)手工記賬的過程。李會計要耐心地給我講解每張銀行匯票的樣式、填制方法以及何時使用。有了基本的了解之后，他會學(xué)得更輕松。
此外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司法、稅法、會計法，真正從課本走向現(xiàn)實(shí)，從抽象的理論走向豐富多彩的現(xiàn)實(shí)生活，認(rèn)真了解了本單位會計工作的全過程，認(rèn)真學(xué)習(xí)了各學(xué)校經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會計處理，掌握了三款財務(wù)軟件的使用。實(shí)習(xí)期間，我利用這個難得的機(jī)會努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向財務(wù)人員求教。認(rèn)真學(xué)習(xí)會計理論，學(xué)習(xí)會計法律、法規(guī)等知識，利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)課本內(nèi)容以外的.一些相關(guān)知識，掌握一些基本的會計技能，包括以下幾點(diǎn)：
1、原始憑證的審核方法和要點(diǎn)；
2、填制審核會計憑證要點(diǎn)；
3、明細(xì)賬和總分類賬的登記和對賬；
4、財務(wù)報表和納稅申報表的編制和申報；
5、裝訂和保管會計檔案的常識。從而進(jìn)一步鞏固所學(xué)的知識，為以后去工作打下基礎(chǔ)。
更讓我感動的是，領(lǐng)導(dǎo)讓前任教我如何處理公司的綜合事務(wù)。比如營業(yè)執(zhí)照辦理。稅務(wù)登記相關(guān)事項(xiàng)。一般納稅人的申請。以及企業(yè)如何運(yùn)用法定節(jié)稅？等等。在這個學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中。我發(fā)現(xiàn)會計是一門實(shí)踐和理論結(jié)合很強(qiáng)的學(xué)科。雖然我學(xué)過這門課，但是第一次和公司同事一起工作的時候，感覺和書本有些不一樣。實(shí)際工作中的事務(wù)精細(xì)復(fù)雜，只有多練習(xí)才能牢牢把握。這次實(shí)習(xí)的主要目的是看看我們所學(xué)的理論知識與公司實(shí)際操作的差異，有哪些相似之處，如何實(shí)施內(nèi)部控制，如何實(shí)施新的會計政策，新舊政策如何過渡，如何處理一些特殊的賬目等等。帶著這些問題，我用眼睛看了幾個月，問了不了解的領(lǐng)導(dǎo)同事，讓我對這些問題有了一些答案，達(dá)到了這次實(shí)習(xí)的目的。除了與我專業(yè)相關(guān)的知識，我也看到了很多我在課堂上學(xué)不到的東西。公司如何運(yùn)作，員工之間的團(tuán)隊(duì)精神，處理業(yè)務(wù)的過程，規(guī)章制度的執(zhí)行，企業(yè)的管理。此外，我也看到了公司的一些漏洞，比如內(nèi)部控制，包括現(xiàn)金收付制度的執(zhí)行，公司對國家政策法規(guī)的執(zhí)行情況并不樂觀。然而，這種情況在現(xiàn)實(shí)中可能普遍存在于小型私營企業(yè)中。作為一名會計，通過這次實(shí)習(xí)，我可以清晰的看到自己未來努力的方向。比如：實(shí)踐能力、適應(yīng)能力、心理素質(zhì)、適應(yīng)能力等等。
四、實(shí)習(xí)收獲
這次實(shí)習(xí)讓我明白了企業(yè)很重要。僅僅依靠工作中在課堂上學(xué)到的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們應(yīng)該在其他時間給自己充電，在扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)上拓寬自己的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時，當(dāng)你在實(shí)際工作中遇到問題時，應(yīng)該多征求別人的意見。人際交往也是很重要的一點(diǎn)。如何待人接物是一門藝術(shù)，也是一門技能，在以后的工作中不可忽視。即將步入社會，面臨正式實(shí)習(xí)。我覺得每一次經(jīng)歷都是一種積累，這種積累就是未來的財富。在工作中，在學(xué)習(xí)中，要讓這些寶貴的財富發(fā)揮它的作用，做到事半功倍。在未來的工作中，我會不斷將所學(xué)的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，充分展示自己的個人價值和人生價值，努力實(shí)現(xiàn)自己的理想和美好未來。
回顧這x個月，我在不斷的向前輩老師們學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和班主任工作的管理藝術(shù)，從中體會到教師的喜悅和煩惱，體會到我未來工作的快樂，也有了新的追求。
20__年x月__日到x月__日之間我和其他__位同學(xué)來到附小進(jìn)行教育實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)生活是辛苦的，也是很有意義的。在__小校領(lǐng)導(dǎo)、老師及帶隊(duì)教師的支持和指導(dǎo)下，我的教育實(shí)習(xí)工作了得了比較圓滿的成功?；仡欉@x個月，我在不斷的向前輩老師們學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和班主任工作的管理藝術(shù)，從中體會到教師的喜悅和煩惱，體會到我未來工作的快樂，也有了新的追求。
一、教學(xué)工作
因?yàn)槲覀兯诘膶I(yè)是數(shù)學(xué)教育，因而被分到x年x班做數(shù)學(xué)實(shí)習(xí)老師兼班主任。數(shù)學(xué)指導(dǎo)老師是x老師，__歲左右，言談爽利，是個非常有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀老師，她在教學(xué)上給了我很大的幫助，幫我分析上課的每一個環(huán)節(jié)，她精益求精甚至每個細(xì)節(jié)都會給我更好的意見，如何更大程度的激發(fā)學(xué)生的思維，讓他們更容易的發(fā)現(xiàn)老師的意圖，接受新的知識等等。我是從第一周的星期x開始上課的，x老師說這是練習(xí)課，她不打算去聽，只是給個機(jī)會你去和學(xué)生接觸，感受他們對知識的接受程度，為下周x的新老師上課做準(zhǔn)備。這樣一來，心情放松了很多，講題目的時候，我發(fā)現(xiàn)很多被我認(rèn)為是很簡單的事情，如果沒有對小朋友們提出來，他們就會曲解你的.意思，像編應(yīng)用題，沒有把格式寫出來，只是口頭說明的話，他們個個都不知道從哪里下手，又如你說：拿尺子在題目下面劃三條線段并在這些線上面編應(yīng)用題。結(jié)果很多孩子非常認(rèn)真的劃了出來，密密的挨著，還標(biāo)上__厘米的字樣，根本忘了我是要他們編應(yīng)用題的事情，讓人哭笑不得。這給我一個教訓(xùn)：數(shù)學(xué)老師的語言應(yīng)該是非常精練而要求到位的，不然小學(xué)生是很難理解你的真正意圖，更無法達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。盡管教學(xué)還是很青澀，但學(xué)生們也慢慢接受我這個老師。
教案反復(fù)修改，再拿給x老師過目，她馬上會指出一堆大大小小的問題來，像這里導(dǎo)入語言太羅嗦，那里要求不明確，這里沒講透徹，那里不連貫等等。改改改，直至老師說可以了，就準(zhǔn)備試講，上新課。她的x個班級x班和x班數(shù)學(xué)課都是我上，兩個班的學(xué)生的接受程度大致相同，但我的教學(xué)效果還是有一點(diǎn)點(diǎn)差異，因?yàn)樯贤暌粋€班級的課后馬上評課，指出不足讓你改正，接著上另外一個班的課。這樣的好處是，你會更有目的的改善教學(xué)過程，因而會很快的進(jìn)步，通過教學(xué)對比讓你驚喜的發(fā)現(xiàn)自己真的在不斷成長。
上課，除了傳授新知識，讓學(xué)生學(xué)得更好，不應(yīng)是一節(jié)課得全部。激發(fā)他們對數(shù)學(xué)的熱情和感受學(xué)習(xí)的快樂，是更加重要的方面。因此，課堂上老師必須具有一種教學(xué)激情和自信，才能感染你的學(xué)生。為他們提供寬松的而自由的思考環(huán)境，讓所有喜歡說話的孩子們都有機(jī)會和同學(xué)分享自己的發(fā)現(xiàn)成果，因此我不只是給機(jī)會讓更多的學(xué)生有機(jī)會回答問題，而是給予更多的互動時間，讓學(xué)生充分討論或者提問之后給一點(diǎn)時間把他們的做法講給同桌聽。這樣讓每個人都動起來，往往還會有不少精彩的發(fā)現(xiàn)呢!但是這樣一來，課堂秩序怎么控制呢?這就得益他們老師原先制定的一些課堂紀(jì)律管理口令。響亮拍三下手，學(xué)生們馬上有反應(yīng)：一面雙臂做端坐姿勢做好，一面說：快坐好!從而提醒沒有留意到老師指令的學(xué)生?；蛘咧v課時候發(fā)現(xiàn)有學(xué)生沒有看黑板的，老師就說：小眼睛，小朋友馬上說：看黑板!諸如此類的口令，形成學(xué)生們的一種共識，這些教學(xué)手段在課堂控制中作用非常大。說到課堂的調(diào)控手段，不得不提的是我們x年級的實(shí)習(xí)生也創(chuàng)造了一種獎懲方法：分組畫星星。對于表現(xiàn)的特別好的組，每次加一個星星，紀(jì)律不好的組，每次擦掉一個他們已經(jīng)得到的星星，并對獲得星星最多的小組進(jìn)行小小的禮品獎勵，這個措施結(jié)果很奏效，小朋友們也樂意為自己的小組爭取星星獎勵。
另外，老師的教學(xué)機(jī)智也會讓你的課堂更有魅力，有時候還收到意外的好效果呢!這是我觀察到我們指導(dǎo)老師發(fā)現(xiàn)的，像有一次x年級的另外一位x老師的“認(rèn)識周長”的公開課，本來只是探索長方形的周長計算方法就可以了，但學(xué)生提出用他自己的方法也可以求出課件里面的圓的周長計算方法，x老師對他的做法給予肯定很贊許，并更深入的引導(dǎo)學(xué)生去探索和研究測量更多規(guī)則和不規(guī)則圖形的周長方法，學(xué)生們的表現(xiàn)讓我們在場的老師都驚嘆不已。我還沒有達(dá)到那種教學(xué)的機(jī)智程度，但有時候課上面對學(xué)生提出的一些奇怪的問題也會用一些狡猾的回答“騙過”他們，如果一直說很正確的“為什么”，只怕會更加解釋不清呢。偶爾的小插曲，上課其實(shí)也蠻有趣的。
二、班主任工作
很坦率的說，我對班主任工作還是一知半解，可能是我在這方面比較遲鈍一點(diǎn)吧。我所在班級的班主任是x老師，她皮膚微黑，__多歲的年輕老師，粉面含春威不露，她給我的班主任工作的建議是四個字：恩威并施(其實(shí)但凡這樣說的老師是威多于恩的，呵呵)?？纯磝班，果然很整齊，再怎么吵鬧的場面，這位班主任一出馬，舉起右手：三秒鐘給我排好隊(duì)，刷刷刷，全員到位。眼神所到之處，個個屏聲肅立，多讓人驚訝。這到底是怎么練成的呢?經(jīng)我多日觀察，發(fā)現(xiàn)這位真是貨真價實(shí)的嚴(yán)師啊!一旦發(fā)現(xiàn)那些稍有差池的立刻點(diǎn)名嚴(yán)厲批評。經(jīng)常上語文課之前都是紀(jì)律整頓，雖然紀(jì)律很好，我還是不能贊同這種管理方式，因?yàn)楹⒆觽兒推渌嗟暮⒆酉啾雀y展現(xiàn)出甜甜的微笑。這一天她有事要請假一個下午，所以想讓我看班。下午午會時間我去得稍微晚了一點(diǎn)，正想不知沒有老師在場會多亂的局面，走進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)全體學(xué)生都非常安靜的做作業(yè)，講臺坐了一個小值日生，正在監(jiān)督坐不住的孩子，整然有序呢!
班級：____班
學(xué)號：__
姓名：__
實(shí)習(xí)單位：上海玉翔物流有限公司
一、實(shí)習(xí)的目的
為了讓我們更好的掌握和吸收在課堂上學(xué)習(xí)的知識，也為了讓我們更加了解市場的概況以及現(xiàn)實(shí)與課本知識存在的差距，讓我們學(xué)習(xí)和掌握如何將課本上學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到社會實(shí)踐中，其中有學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，也包括我們?nèi)绾闻c人交往和合作等，學(xué)校安排和組織我們營銷與策劃專業(yè)的學(xué)生充分利用暑假的假期時間，進(jìn)行一次自己尋找和選擇單位的中期實(shí)習(xí)活動。
二、實(shí)習(xí)單位的概況
通過朋友的介紹并結(jié)合自己的情況考慮，我于七月一號到上海玉翔物流有限公司面試，應(yīng)聘一份暑期實(shí)習(xí)工作。由于我各方面條件都達(dá)到他們的要求，而且對于他們提出的問題也都作出了令他們較為滿意的回答，因此我成功的通過了面試。
上海玉翔物流有限公司位于上海市寶山區(qū)祁連山路1288號，公司占地面積9600多平方米，擁有各類平板、高欄、集裝箱、冷藏車130余部，可調(diào)度車輛160余部，并對本公司車輛實(shí)行GPS全球衛(wèi)星定位，全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，讓客戶隨時隨刻都能掌握貨物的動態(tài)。
上海玉翔物流有限公司前身為上海杰達(dá)物流有限公司，是一家集公路運(yùn)輸、配送、倉儲于一體的現(xiàn)代化綜合性物流企業(yè)，專業(yè)從事上海至山東各地的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)，公司自創(chuàng)建以來，得到了社會各界人士的大力支持與幫助，取得了數(shù)千家客戶的信任，并建立了長期合作關(guān)系。
公司的每一位員工都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，并擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的裝卸隊(duì)伍、高水準(zhǔn)的客服專員、精銳的業(yè)務(wù)精英、高科技的作業(yè)設(shè)備、現(xiàn)代化的辦公配置、先進(jìn)的管理模式，二十四小時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍加上全面的貨物保險，為客戶解除后顧之憂。
為了順應(yīng)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展集客戶的需要，公司目前已在全省各地
設(shè)有多家分公司及辦事處，真正做到了“想客戶所想、急客戶所急”的服務(wù)理念，秉承“尊重客戶、理解客戶、服務(wù)第一、信譽(yù)第一、安全第一”的服務(wù)宗旨，竭誠的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、實(shí)習(xí)的過程和內(nèi)容
（一）正式上崗前的培訓(xùn)
應(yīng)聘成功后，當(dāng)天下午公司就安排了住宿，與正式員工一樣住在公寓的.集體宿舍，公寓里十分整潔、干凈，各種設(shè)施和用品都比較齊全，其中就包括員工活動中心。按照公司的章程規(guī)定和安排，上崗的新員工都要進(jìn)行培訓(xùn)，因此我也就被安排于第二天與其他新員工一起參加培訓(xùn)。
在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)老師向我們講解了各個發(fā)面我們應(yīng)該了解的內(nèi)容，其中包括：公司的創(chuàng)立過程和發(fā)展?fàn)顩r，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工應(yīng)盡的職責(zé)與義務(wù)以及享受的待遇和福利，薪資的結(jié)算和發(fā)放方法，員工安全知識宣導(dǎo)及參觀公司各部門和倉庫等。
（二）實(shí)習(xí)前期工作
由于我剛?cè)ス静⑶沂堑谝淮谓佑|物流行業(yè)，因?yàn)楣臼袌霾咳鄙倏头藛T，因此人事部的工作人員便與我商量，希望我能先去客服部工作一段時間，一來可以解決現(xiàn)有的客服部短缺問題，二則可以有更充足的時間去了解公司和一些工作流程?？紤]到我暫時的確對一些工作流程還不是很清楚，可以通過這些工作去加深了解并且可以解決當(dāng)前存在的問題，于是我就答應(yīng)了。
其實(shí)工作內(nèi)容較為簡單，也不是很累，但要求我們必須要細(xì)心和負(fù)責(zé)，我們負(fù)責(zé)接待來訪客戶以及客戶的電話和郵件，我在一位師傅的指導(dǎo)下很快就學(xué)會了怎樣又快又好的完成工作，而且我和他們相處的非常融洽，也從他們那里學(xué)到了許多的東西，包括工作上的和人際交往方面的，總而言之是受益匪淺，并沒有浪費(fèi)時間。
（三）實(shí)習(xí)后期工作
在客服部，我在做好本職工作的前提下，對公司做了更深入的了解并且對各個部門之間的工作流程也有一定的熟悉。一個月后，人事部門同事找到我，說市場部缺少一位業(yè)務(wù)人員，希望我能去市場部門跑公司業(yè)務(wù)，我對此十分高興，因?yàn)槲蚁嘈盼以谀莾耗軐W(xué)習(xí)到更多的與我所學(xué)專業(yè)相關(guān)的知識。
在這期間我跟隨公司業(yè)務(wù)人員去參加公司的業(yè)務(wù)活動，同時也要經(jīng)常給一些老客戶和現(xiàn)有客戶通電話，與他們保持聯(lián)系及反應(yīng)實(shí)時情況。于此期間我學(xué)會了許多的電話禮貌用語和表達(dá)溝通的能力，而且我也經(jīng)常向其他同事請教和學(xué)習(xí)，雖然他們有時候工作很忙，但他們還是會很耐心的教會我一些東西。這一項(xiàng)工作雖然看起來很簡單，但其實(shí)也十分的重要，因?yàn)槊恳晃豢蛻舳缄P(guān)系到公司的收益和誠信，并且與老客戶保持聯(lián)系也是為了有更多的合作，所以經(jīng)理對我們的要求就是我們必須有耐心和熱情，因?yàn)檫@會直接影響到公司的利益和形象。雖然剛開始我不太熟練，參加業(yè)務(wù)活動略顯生疏，但我一直很有耐心并且充滿熱情，經(jīng)理說我這兩點(diǎn)是值得肯定的，很快通過幾天的學(xué)習(xí)和請教，我便很輕松的就能駕馭這項(xiàng)工作了。
四、實(shí)習(xí)的收獲和體會
（一）實(shí)習(xí)的收獲
1、獲得了一段珍貴的社會實(shí)踐經(jīng)歷，并從中學(xué)習(xí)到了一些經(jīng)驗(yàn)，這些正是課本上所無法學(xué)到的。同時也讓我知道基礎(chǔ)知識的重要性，因?yàn)榛A(chǔ)知識是完成工作的前提。
2、通過這段時間的工作，我變得比以前更加友善了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)只有我們學(xué)會友善對待他人，那么他人才會報以友善的態(tài)度來對待我們，并且這樣一來很多事情就變得更加簡單化了。于此同時跟著學(xué)會的還有忍耐，慢慢發(fā)現(xiàn)這是必須學(xué)會的一項(xiàng)基本功，對于工作的壓力和領(lǐng)導(dǎo)的批評等，我們都必須學(xué)會去忍耐，否則很多事情都會告敗。
3、對物流行業(yè)有了一定的了解，豐富了我的知識儲備，包括一些工作流程和與客戶的交流、合作等。
（二）實(shí)習(xí)的體會
市場營銷對于任何一個企業(yè)來說都是十分重要的，它作為一個整體職能處于企業(yè)的中心地位，是企業(yè)生存的根本和基礎(chǔ)。隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，主動權(quán)轉(zhuǎn)移到客戶手中，因此企業(yè)要想獲得長久的利益與成功，就必須以客戶為中心，去了解和掌握客戶真正的需求，并找到令客戶滿意的方式去滿足他們的需求，那么這一系列的工作都離不開營銷和策劃。
物流企業(yè)也是如此，隨著市場競爭格局的演變，加之“第三方利潤源”的驅(qū)動力，許許多多的物流企業(yè)如雨后春筍般掛牌成立，使得競爭環(huán)境日益嚴(yán)峻，因此物流企業(yè)引入營銷理念已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)只有把物流和市場營銷有機(jī)結(jié)合起來，才能是企業(yè)贏得更多的客戶，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
短暫的實(shí)習(xí)生活過去了，總的來說我的這段實(shí)習(xí)生活還是很成功的，通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了專業(yè)技術(shù)知識，同時也學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識，如人情關(guān)系和人際交往等。于此同時，我感覺自己變的更加成熟了，處理各方面問題的能力也有所提升。在這段時間里通過工作，我發(fā)現(xiàn)了自己更多的優(yōu)缺點(diǎn)，從而讓我知道自己該怎樣改掉自己的一些缺點(diǎn)及如何繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)。我知道了自己在哪些方面的能力還有所欠缺，在繼續(xù)的學(xué)習(xí)中去努力提升自己這方面的能力，為以后的工作打下一個更加牢固的基礎(chǔ)。
在此也非常感謝學(xué)校能安排這次中期實(shí)習(xí)活動，它讓我更加清楚的認(rèn)識到自己所要學(xué)習(xí)和掌握的知識，讓我更加明確了今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和目標(biāo)，同時也讓我擁有了一段珍貴的社會實(shí)踐經(jīng)歷。
一、目的和意義
本次初步設(shè)計實(shí)踐的主要目的是結(jié)合上學(xué)期的初步課程學(xué)習(xí)，通過數(shù)據(jù)搜索和動手操作，加強(qiáng)我們學(xué)生對建筑空間的理解和制作建筑模型的能力；同時，通過這一初步的建筑實(shí)踐，可以進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生對建筑空間美的理解。還有一點(diǎn)就是希望通過實(shí)踐鍛煉自己做事的耐心和細(xì)心。
二、實(shí)習(xí)時間
20__年__月__日
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、建筑素描圖
選擇要建模的建筑圖，仔細(xì)閱讀建筑的平面、立面和剖面。然后做個素描。這樣做是為了更好地了解所選建筑的空間結(jié)構(gòu)和布局。為制作模型的下一步做好準(zhǔn)備。
2.完成模型的制作
根據(jù)繪制的建筑草圖，用建筑模型中使用的工具(紙板、模型刀、葉片模型膠、t型方、三角形、剪刀等)正確地表示出所選建筑的三維空間。)，并能與平面圖、立面圖和剖面圖保持一致。另外，模型盡可能做得準(zhǔn)確、細(xì)致、簡潔、美觀！
3.報告摘要
寫一份實(shí)習(xí)報告，總結(jié)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。包括做得好和以后需要改進(jìn)的方面。這樣有助于更好的提升自己。
四、收獲與體驗(yàn)
開始工作之前，我從圖書館借了克里斯寫的《設(shè)計組合模型》這本書，仔細(xì)琢磨了一下。
首先我準(zhǔn)備好了所有的工具，包括模刀、丁字尺、三角板、剪刀、模型膠、鉛筆、橡皮擦、雙面膠、砂紙、尺子、顏料。
選擇材料時要考慮的因素:
(1)模型的構(gòu)建速度。
②預(yù)期的修改和實(shí)驗(yàn)程度。
③材料在模型尺寸范圍內(nèi)保持形狀和跨度的能力。
④模型反映的構(gòu)件厚度。
通過對比分析，我決定用學(xué)校發(fā)的紙板作為模型的基本材料。輔助材料包括泡沫、透明玻璃紙、磨砂玻璃紙、別針、錫紙、吸管、海綿和彩色印刷大理石圖片。
下一步，看似不重要但很重要的一步，就是選擇適合自己的建筑。老師給的建筑有獨(dú)棟住宅、巴塞羅那世博會德國館、米爾奇住宅、圖根哈特住宅等。
我仔細(xì)研究了六套建筑圖紙，發(fā)現(xiàn)巴塞羅那世博會德國館是最簡單的，既簡潔又不落俗套。
這棟樓正好適合我自己的特點(diǎn)。我很容易專注于細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)創(chuàng)造上有優(yōu)勢。我也比較喜歡密斯的“少即是多”的建筑理念。我覺得只有掌握比例和材質(zhì)質(zhì)感，才更容易創(chuàng)作出好的作品。如果建筑太復(fù)雜，可能會分散我的注意力，制作出來的作品可能不會把細(xì)節(jié)刻畫得那么精致。所以最后選擇了巴塞羅那世博會德國館！
選完樓，我開始找資料。只有閱讀了足夠多的資料，才能對建筑有更深入的了解，了解建筑的優(yōu)點(diǎn)，最大限度的發(fā)展制作模型的想法。
這座德國館建在基座上。大廳有八根金屬柱子，屋頂很薄。大理石和玻璃組成的墻板也是簡單光滑的板材，縱橫交錯，排列靈活，形成簡單復(fù)雜的既分又連的空間序列；室內(nèi)室外也相互穿插，沒有明確的.界限，形成一個奇妙的循環(huán)空間。整棟樓沒有額外的雕刻裝飾。但建材的顏色、質(zhì)感、質(zhì)感都是精心挑選的，搭配極其優(yōu)雅。
展廳采用靈活開放的平面布局，充分體現(xiàn)了少秘多的原則。屋頂?shù)奶糸?，從左到右延伸的墻壁，地面都有機(jī)地形成了一個整體。墻、柱、屋頂不能互相牽制，要利用它們的有機(jī)配合。有的地方強(qiáng)調(diào)滲透，有的地方強(qiáng)調(diào)圈地，從而形成各種空間變化。室內(nèi)室外也相互穿插，沒有明確的界限。形成奇妙的流通空間。隨著視點(diǎn)的移動，人們可以獲得不斷變化的透視效果。展廳各部分的比例經(jīng)過精心權(quán)衡，使整個建筑呈現(xiàn)出高貴、典雅、生動、和諧的品質(zhì)！建筑本身就是展廳的主體。從平面到造型，簡潔而有邏輯，仿佛建筑和各種細(xì)節(jié)都已經(jīng)流線化，無法再流線化。它向人們展示了歷史上前所未有的建筑藝術(shù)品質(zhì)。
在對建筑有了深入的了解之后，我開始畫素描。由于資料中沒有找到巴塞羅那世博會德國館的尺寸圖，我首先想到了網(wǎng)上找，但是網(wǎng)上搜了一下也找不到尺寸圖。這個怎么辦？仔細(xì)閱讀了發(fā)送的材料后，原始尺寸隱藏在材料中的標(biāo)題中，其中提供了展廳長約130英尺，寬約60英尺。我可以用其中一個，用尺子測量出數(shù)據(jù)給定的平面圖中的寬長和任意長度，就可以得到實(shí)際長度。于是，我開始換算長度和計劃中的實(shí)際長度。雖然很辛苦，但終于找到了尺寸，挺開心的。
一、實(shí)習(xí)的目的
通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我熟悉了超市物流、倉儲、營銷和管理。將計算機(jī)、營銷渠道管理、數(shù)據(jù)庫、物流、營銷、經(jīng)濟(jì)管理等理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中檢驗(yàn)，提高自己的專業(yè)能力和技能。
二、實(shí)習(xí)時間、實(shí)習(xí)單位和本人實(shí)習(xí)具體崗位及負(fù)責(zé)事務(wù)
實(shí)習(xí)時間:20__年7月18日-20__年8月8日
實(shí)習(xí)單位:深圳崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場
實(shí)習(xí)崗位及負(fù)責(zé)事務(wù):收貨部的收貨員主要負(fù)責(zé)接收供應(yīng)商的貨物，對收貨單據(jù)進(jìn)行保存、整理、分類和歸檔，執(zhí)行公司的退貨或掛失工作，保證周轉(zhuǎn)倉庫內(nèi)貨物的有序堆放、順利通過，以及關(guān)鍵商品的庫存管理等。
三、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容
(一)實(shí)習(xí)單位簡介:
人人樂連鎖經(jīng)營集團(tuán)有限公司成立于19__年4月。在__年進(jìn)入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，躍居全國連鎖企業(yè)百強(qiáng)第18位，進(jìn)入中國企業(yè)800強(qiáng)。截至20__年12月，人人樂在市級以上20多個城市擁有81家運(yùn)營門店和100多家簽約門店，員工1.8萬余人，20__年年銷售額超過100億元。20__年1月17日在深圳成功上市。
深圳崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(現(xiàn)代城店)子公司仁仁樂連鎖商業(yè)集團(tuán)有限公司。是國內(nèi)首家集大賣場、百貨商場、生活體驗(yàn)廳于一體大型購物廣場?，F(xiàn)代城市門店實(shí)行“大百貨(高端百貨)+小超市(精品超市)”的布局，以百貨為主，超市為輔，超市推動百貨，帶動超市戰(zhàn)略提升公司整體銷量。現(xiàn)代城店分為一、二、三層。一樓有周大福、肯德基、屈臣氏、蒸功夫等連鎖店；在二樓和三樓，一半是百貨商店；三樓另一半是超市，營業(yè)面積7萬平方米。百貨商店和超市都有適當(dāng)數(shù)量的商店出租。現(xiàn)代城店設(shè)有收貨部、商品部、防損部、推廣部、客服部、人事部、財務(wù)部等部門。
(二)實(shí)習(xí)的具體過程
實(shí)踐過程可以分為學(xué)習(xí)、成長和相對成熟三個階段。
第一階段是7月16日至7月71日的學(xué)習(xí)期。這個階段，我一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)一邊工作。馬上把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，在工作中測試、熟悉、提高，讓我快速提高。在這一階段，我主要學(xué)習(xí)了供應(yīng)商收貨、退貨和掛失的相關(guān)流程，射頻機(jī)(無線終端測速機(jī))和無線電子秤的使用，破損倉庫和退貨倉庫的貨物管理，以及利用公司的Tess代碼系統(tǒng)(一個主要利用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))將相關(guān)單據(jù)錄入、保存并傳輸?shù)截攧?wù)單據(jù)中。
第二階段是4月1日至4月20日的生長期。在這個階段，我們主要是通過重復(fù)工作來熟悉公司的相關(guān)流程和工作技能，提高工作效率。同時，我們接受上級交辦的一些重要培訓(xùn)工作，如審核相關(guān)文件，如制作退貨單、掛失單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品的盤點(diǎn)等。
第三階段是4月20日至8月7日的相對成熟期。我基本可以獨(dú)立完成接收部門80%的工作。在這個階段，老板信任我，可以讓我做一些相對重要的事情。配合總公司做好收貨部的一些工作，改造倉庫，一班一人獨(dú)立工作等等?，F(xiàn)階段，我們的工作重點(diǎn)基本上轉(zhuǎn)移到了早上的生鮮驗(yàn)收、相關(guān)文件的錄入、審核和傳遞、重點(diǎn)商品的管理等方面。，并將接收供應(yīng)商貨物、掛失和退貨的工作移交給新員工或其他員工。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及建議
在這近兩個月的實(shí)習(xí)期間，我通過在收貨部接受供應(yīng)商的貨物，并與總公司合作改進(jìn)收貨部的一些工作的實(shí)踐，對超市物流、營銷、倉儲和管理的相關(guān)知識有了相對的了解和熟悉。一些認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
(1)在零售業(yè)競爭激烈的現(xiàn)狀下，零售業(yè)越來越需要通過成本這個殺手锏來使自己立于不敗之地。作為行業(yè)領(lǐng)袖，沃爾瑪總裁宣稱他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。實(shí)習(xí)期間，我意識到收貨部是超市物流的.重要組成部分。接收部門的工作直接影響公司的運(yùn)營成本，進(jìn)而影響公司的其他一系列問題。比如，由于疏忽，我在最初的退貨記錄中記錄了錯誤的貨物數(shù)量，然后返回配送中心后又返回了商店，增加了公司在貨物運(yùn)輸過程中的運(yùn)輸成本。
(2)超市倉儲是個大問題。比如要保持一定的商品庫存，保證店內(nèi)不會出現(xiàn)缺貨的情況，還要防止庫存過多增加倉庫壓力或者造成商品積壓，增加公司的損耗率，增加公司的運(yùn)營成本和虧損。比如在4月底的清倉轉(zhuǎn)貨工作中，發(fā)現(xiàn)了大量因貨物庫存量大、庫存困難而導(dǎo)致的逾期等問題。
大學(xué)生實(shí)習(xí)的重要性，假如照搬別人的文字，我想你我都不開心。那么我就寫上一段，看看是不是說在了點(diǎn)子上。大學(xué)是人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從學(xué)生轉(zhuǎn)變成為了社會人，從單純的校園生活轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣殬I(yè)崗位，這樣的轉(zhuǎn)變不僅僅是位置的'變化，更有心理、社會認(rèn)知、承受能力等多方面的積累和鍛煉。
大學(xué)生在校期間，設(shè)立一段時間的社會實(shí)踐，參與結(jié)合專業(yè)課程的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，對于了解認(rèn)識社會、提高心理適應(yīng)能力、提高心理承受能力和增加對社會、對職業(yè)崗位、對與人交往重要性的認(rèn)識，都是非常必要的。社會是一個比學(xué)校復(fù)雜豐富得多的環(huán)境，簡單直接的校園生活方式，在社會環(huán)境中需要磨礪和改造，需要有比較大的變化。所以從社會的需要、社會對人才的需要來看，大學(xué)生實(shí)習(xí)是非常重要的。假如我們羅列幾個要點(diǎn)的話，至少應(yīng)該有這樣幾個要點(diǎn)：
1、實(shí)習(xí)是認(rèn)知社會的重要步驟，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人應(yīng)該經(jīng)過的一個階段；
2、實(shí)習(xí)是把學(xué)校學(xué)到的知識、技能在社會實(shí)踐中檢驗(yàn)、證明的過程，通過一段時間的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生進(jìn)一步了解認(rèn)識自身知識能力的現(xiàn)狀和不足，以便進(jìn)一步完善。
3、在學(xué)生身份向社會人、職業(yè)人轉(zhuǎn)變的過程中，通過實(shí)習(xí)可以進(jìn)一步縮短轉(zhuǎn)變的周期，提高轉(zhuǎn)變的速度，盡快完成轉(zhuǎn)變的過程。
4、實(shí)習(xí)還是鍛煉意志品質(zhì)，提高敬業(yè)精神，磨礪工作能力和技能的重要步驟。
隨著人類文明的快速發(fā)展，當(dāng)代社會對即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會，同時能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣蛳聢詫?shí)的基礎(chǔ)，我系同學(xué)開展了頂崗實(shí)習(xí)活動。此次實(shí)習(xí)，我作為一名__電機(jī)有限公司員工，從學(xué)習(xí)工作技能到掌握工作流程到熟練完成工作的過程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象，讓我從中學(xué)習(xí)到了許多知識，體會到很多在校園中體會不到的東西，相信此次經(jīng)歷對我而言是人生中一個重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
一、實(shí)習(xí)目的
頂崗實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最重要的一門課程，不知不覺我們已經(jīng)走過大半大學(xué)時光，在這個時候，我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握的.知識的正確性。在這個時候，我來到__電機(jī)限公司，在這里進(jìn)行我的頂崗實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
_電機(jī)有限公司，地處經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶，交通便捷，地理位置優(yōu)越，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新科技企業(yè)。公司多年來集中有限資源、充分挖掘出了自身的比較競爭優(yōu)勢，通過觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來保證企業(yè)高速發(fā)展。主要生產(chǎn)電子零部件、計算機(jī)外圍設(shè)備、電子機(jī)械設(shè)備，音頻調(diào)諧器、視頻調(diào)諧器、調(diào)制解調(diào)器、電源器件、發(fā)送接收模塊、光盤驅(qū)動器等。主要產(chǎn)品全部出口，為優(yōu)秀外商投資企業(yè)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
為了達(dá)到畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的，在學(xué)校與社會這個承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認(rèn)識和客觀的評價。以下是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報告總結(jié)：
1、工作能力：
在實(shí)習(xí)過程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
2、實(shí)習(xí)方式：
在實(shí)習(xí)單位，師傅指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)，以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。
3、實(shí)習(xí)收獲：
一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會
我懷著美好的期盼來到__電機(jī)有限公司開始為期兩個月的實(shí)習(xí)生活。在這段時間里，我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西，雖然一開始有些單調(diào)，有些無聊，但畢竟也讓我學(xué)到了許多。剛開始幾天的電子校驗(yàn)工作讓我對電子產(chǎn)品有了初步的了解。隨著工作不斷地復(fù)雜化，我不斷從老員工身上學(xué)習(xí)工作技巧，并用于實(shí)踐。通過兩個月的頂崗實(shí)習(xí)我深刻體會到創(chuàng)新在工作中的巨大作用，一味的蠻干是行不通的，有時稍加思考會使工作更具效率。
實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會前理論與實(shí)際結(jié)合的的鍛煉機(jī)會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。半年里，我嚴(yán)格按照廠人事部下發(fā)的頂崗實(shí)習(xí)大綱，認(rèn)真研讀，逐一學(xué)習(xí)，在思想行動上，努力做到“想實(shí)習(xí)，會實(shí)習(xí)，實(shí)好習(xí)”，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。
一是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，主動與礦領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力提高思想水平。
思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實(shí)習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長，為此特地為我們制定了“雙導(dǎo)師實(shí)習(xí)制度”。雙導(dǎo)師，顧名思義，就是兩位導(dǎo)師，工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù)的，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生，為其排憂解疑，指引方向的。在此優(yōu)勢下，我主動與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下，我對實(shí)習(xí)有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標(biāo)，在思想上使我對未來的工作有了新的認(rèn)識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。
二是注重聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合，努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。
在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里所學(xué)專業(yè)知識和現(xiàn)場實(shí)際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點(diǎn)，一個偏向于理論，一個偏向于實(shí)際，但它們之間卻又存在著聯(lián)系，因此，實(shí)習(xí)中，我們在重溫課本上知識同時，將書本中的理論與實(shí)際生產(chǎn)部件相對應(yīng)，將課上公式與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對應(yīng)，這樣不僅可以使理論知識記得更為牢固，還可以在本質(zhì)上理解生產(chǎn)上各設(shè)備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新，改進(jìn)發(fā)明打下了良好的基礎(chǔ)，極大的提高了實(shí)習(xí)質(zhì)量。
三是熱愛實(shí)習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，不斷提升實(shí)習(xí)效率。
“愛崗才能敬業(yè)”，熱愛實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)過程中，我努力培養(yǎng)自己對實(shí)習(xí)崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，努力做到能夠獨(dú)立頂崗，能夠獨(dú)立完成崗位上的相關(guān)操作，對崗位技能知識做到“懂，會，做”。
付出一分汗水，就有一分收獲，我堅信自己的努力一定會有回報，所以我不會停止前進(jìn)的步伐。
以上是我的頂崗實(shí)習(xí)報告?？偠灾舜雾攳弻?shí)習(xí)的機(jī)會來之不易，工作的經(jīng)歷也來之不易，也相信此次實(shí)習(xí)會令我終身受益。
1. __同學(xué)工作努力，能按師傅要求去工作，尊敬師長，一年來技術(shù)理論水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成為一個合格的建設(shè)人才。
2.該生在實(shí)習(xí)過程能夠積極主動探索未知，發(fā)現(xiàn)問題，團(tuán)結(jié)同事，互助協(xié)作。此間表現(xiàn)優(yōu)秀，體現(xiàn)出了應(yīng)有的精神和風(fēng)采，圓滿完成了本次實(shí)習(xí)。
3.該生在實(shí)習(xí)期間，遵守規(guī)定，不遲到不早退，積極協(xié)助老師完成工作，態(tài)度積極向上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，虛心請教，能將知識運(yùn)用到實(shí)踐中，應(yīng)變能力適應(yīng)性強(qiáng)，希望繼續(xù)努力。
4.該生待人誠懇，作風(fēng)樸實(shí)。該學(xué)生嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作。
5.該生在本服務(wù)處實(shí)習(xí)的這一段時間，能夠嚴(yán)格要求自己，工作勤懇，負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，知識面廣，基礎(chǔ)知識扎實(shí)，在專業(yè)技術(shù)上遇到的問題能及時解決。生活積極向上，舉止文明。與同事之間相處融洽，善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通，主動積極地做好每一件事情，總體評價為優(yōu)，希望__同事在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。
6.該生在實(shí)習(xí)過程能夠積極主動探索未知，發(fā)現(xiàn)問題，團(tuán)結(jié)同事，互助協(xié)作。此間表示優(yōu)秀，體現(xiàn)出了應(yīng)有的精神和風(fēng)采圓滿完成了本次實(shí)習(xí)。
7.該生綜合素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，政治表現(xiàn)良好，法紀(jì)觀念充實(shí)，服從安排聽指揮，與同事友好相處，短短實(shí)習(xí)工作期間，能夠做到愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，相信會在今后的工作中取得出色的成績。希望__同事繼續(xù)積極參加各種社會活動，不斷總結(jié)提高，為畢業(yè)后投身祖國建設(shè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
8. __同學(xué)近一年來，工作主動，踏實(shí)，肯干，和老師同事關(guān)系處理的很好，耐心學(xué)習(xí)不斷的努力工作，以提高技術(shù)的自身，受到大家好評，望今后發(fā)揚(yáng)成績。
9. __同事待人誠懇，作風(fēng)樸實(shí)。該學(xué)生嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作。
10. x同學(xué)積極主動，態(tài)度端正。實(shí)習(xí)期間，她主動要求到各部門了解學(xué)習(xí)，努力從多方面開拓自己的眼界。她先后去了財務(wù)管理科、招標(biāo)辦公室、計劃財務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門。通過學(xué)習(xí)書面材料和與各部室人員的交流，她比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點(diǎn)工作，還協(xié)助完成了一些她力所能及的行政事務(wù)工作。這種積極主動的工作態(tài)度獲得了各科室人員的一致好評。
11. __同學(xué)能夠探索更優(yōu)秀的工作方法，以提升效率，在車間內(nèi)的備料比賽中曾獲第一名，在其它工位的學(xué)習(xí)中劉巍同學(xué)也表現(xiàn)出積極的態(tài)度并通過學(xué)習(xí)成為了一名合格的多能工，在團(tuán)隊(duì)生活中得到領(lǐng)導(dǎo)及同仁的一致好評。
12. __在我單位實(shí)習(xí)期間，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動，能夠很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。人際關(guān)系方面能夠很好的團(tuán)結(jié)同事，受到了單位同事的一致好評。希望在今后努力學(xué)習(xí)，早日成為國家的棟梁之才。
13.該生能夠探索更優(yōu)秀的工作方法，以提升效率，在車間內(nèi)的備料比賽中曾獲第一名，在其它工位的學(xué)習(xí)中劉巍同學(xué)也表現(xiàn)出積極的態(tài)度并通過學(xué)習(xí)成為了一名合格的多能工，在團(tuán)隊(duì)生活中得到領(lǐng)導(dǎo)及同仁的一致好評。
14. __綜合素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，政治表現(xiàn)良好，法紀(jì)觀念充實(shí)，服從安排聽指揮，與同事友好相處，短短實(shí)習(xí)工作期間，能夠做到愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，相信會在今后的工作中取得出色的成績。希望_繼續(xù)積極參加各種社會活動，不斷總結(jié)提高，為畢業(yè)后投身祖國建設(shè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
15. __同學(xué)工作積極主動，熱情，學(xué)習(xí)認(rèn)真，尊敬師長，一年來技術(shù)理論水平及操作技能均有很大提高，希望今后繼續(xù)努力成為國家有用之才。
16. __同事積極主動，態(tài)度端正。實(shí)習(xí)期間，她主動要求到各部門了解學(xué)習(xí)，努力從多方面開拓自己的眼界。她先后去了財務(wù)招標(biāo)計劃人力法律設(shè)備法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門。通過學(xué)習(xí)書面材料和與各部室人員的交流，她比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點(diǎn)工作，還協(xié)助完成了一些她力所能及的行政事務(wù)工作。這種積極主動的工作態(tài)度獲得了各科室人員的一致好評。
17. x同學(xué)踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開展工作的思維；具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認(rèn)真敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅決。在時間緊迫的情況下，加時加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
18. __同學(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間，能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦不怕累，將學(xué)校所學(xué)到的知識技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。
19.該同學(xué)待人誠懇，作風(fēng)樸實(shí)。該學(xué)生嚴(yán)格遵守我單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作。
20.該生綜合素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，政治表現(xiàn)良好，法紀(jì)觀念充實(shí)，服從安排聽指揮，與同事友好相處，短短實(shí)習(xí)工作期間，能夠做到愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，相信會在今后的生到我校實(shí)習(xí)期間，表現(xiàn)優(yōu)秀，謙虛向?qū)W，得老師的好評，學(xué)生的喜愛，在這里對該生實(shí)習(xí)鑒定。
21.工作積極主動、高效，學(xué)習(xí)認(rèn)真，待人誠懇，能夠做到服從指揮、認(rèn)真聽取老的指導(dǎo)，不怕苦、不怕累，表現(xiàn)有較強(qiáng)的求知欲，積極觀察、體驗(yàn)、思考，并能夠靈活運(yùn)用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)…實(shí)習(xí)工作期間，是個出色的會計人員，相信會在今后的工作中，取的出色的成績。
22.該生在我公司實(shí)習(xí)期間表示優(yōu)秀，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事相處融洽，為人謙遜、踏實(shí)、勤懇、能吃苦，受到我公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致好評！
23.該生在我單位實(shí)習(xí)期間，工作積極主動，學(xué)習(xí)認(rèn)真，尊敬師長，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累，并能夠靈活運(yùn)用自己的專業(yè)知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。在實(shí)習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
24. __在實(shí)習(xí)期間，貼合大學(xué)生實(shí)習(xí)的要求：工作主動，踏實(shí)，肯干，和老師同事關(guān)系處理的很好，耐心學(xué)習(xí)不斷的奮力工作，以提高技術(shù)的自身，受到大家好評，望今后發(fā)揚(yáng)成績。
25.在實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，勤奮好學(xué)。踏實(shí)肯干，虛心好學(xué)，善于思考，能舉一反三，能將在學(xué)校所學(xué)的知識靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作，并能與公司同事和睦相處，與其一同工作的員工都對該生的表現(xiàn)給與肯定。
26.在實(shí)習(xí)期間，貼合大學(xué)生實(shí)習(xí)的要求：工作主動，踏實(shí)，肯干，和老師同事關(guān)系處理的很好，耐心學(xué)習(xí)不斷的奮力工作，以提高技術(shù)的自身，受到大家好評，望今后發(fā)揚(yáng)成績。
27. __同學(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間，工作積極主動，學(xué)習(xí)認(rèn)真，尊敬師長，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累，并能夠靈活運(yùn)用自己的專業(yè)知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。在實(shí)習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
28.該員工在工作期間，表現(xiàn)良好，同事之間相處比較融洽，樂意服從上司的任何安排，對于工作上的不懂的'地方就問，并能主動提出自己的見解，這位員工我很滿意。
29. __同事謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將大學(xué)所學(xué)的課堂知識能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老同事的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔切獨(dú)綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。
30.該生在我公司實(shí)習(xí)期間表示優(yōu)秀，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事相處融洽，為人謙遜踏實(shí)勤懇能吃苦，受到我公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的一致好評！
31.該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有教訓(xùn)的前輩請教，善于思考，能夠舉一反三。對于別人提出的工作推薦，能夠虛心聽取在時間緊迫的狀況下，加時加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與公司同事和睦相處，與其一同工作的員工都對該學(xué)生的表示予以肯定。
32. __同學(xué)工作積極主動，學(xué)習(xí)認(rèn)真，尊敬師長，待人誠懇，一年來技術(shù)理論水平及操作都有很大提高，希望今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)盡快成才。
33.在實(shí)習(xí)期間，符合大學(xué)生實(shí)習(xí)的要求：工作主動，踏實(shí)，肯干，和老師同事關(guān)系處理的很好，耐心學(xué)習(xí)不斷的奮力工作，以提高技術(shù)的自身，受到大家好評，望今后發(fā)揚(yáng)成績。
34.本學(xué)員在本單位工作，基本能遵守國家法規(guī)和單位規(guī)章制度，按時上下班待人有禮業(yè)務(wù)成績還能夠，對器材有務(wù)必鉆研潛力，服從主管工作安排，期望日后工作更加刻苦，做一個對社會有貢獻(xiàn)的人。
35. __同學(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累，將本人在學(xué)校所學(xué)到的知識技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。
36.該生在實(shí)習(xí)過程能夠用心主動探索未知，發(fā)現(xiàn)問題，團(tuán)結(jié)同事，互助協(xié)作。此間表示優(yōu)秀，體現(xiàn)出了應(yīng)有的精神和風(fēng)采圓滿完成了本次實(shí)習(xí)。
37. __同學(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累，將本人在學(xué)校所學(xué)到的知識技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中
38.該生在實(shí)習(xí)期間，能遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作用心肯干，努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)。該員工能遵守本公司的規(guī)章制度，按時上下班。在工作中任勞任，能配合各崗位的工作。按時完成主管下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。在流水線作業(yè)中練成好能手。
39.該同學(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間，遵守單位規(guī)章制度，學(xué)習(xí)認(rèn)真，勤于思考，勤于實(shí)踐，能靈活運(yùn)用專業(yè)知識解決實(shí)際問題，給本單位留下良好的印象。
40. x同學(xué)謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將大學(xué)所學(xué)的課堂知識能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老同事的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。
大學(xué)生實(shí)習(xí)報告的前言也叫引言，是正文前面一段短文。前言是實(shí)習(xí)報告的開場白，目的是向讀者說明本次實(shí)習(xí)的來龍去脈，吸引讀者對你的實(shí)習(xí)生活產(chǎn)生興趣，對正文起到提綱掣領(lǐng)和引導(dǎo)閱讀興趣的作用。在寫前言之前首先應(yīng)明確幾個基本問題：你通過本次實(shí)習(xí)學(xué)到了什么?有哪些新的收獲，是否有價值?一般讀者讀了前言以后，可清楚地知道作者為什么選擇該題目進(jìn)行實(shí)習(xí)。為此，在寫實(shí)習(xí)報告前言以前，要盡可能多地回顧當(dāng)時在實(shí)習(xí)的過程，有感而發(fā)。
1、 前言應(yīng)含概的內(nèi)容
前言作為實(shí)習(xí)報告的開頭，以簡短的篇幅介紹實(shí)習(xí)報告前言的寫作背景和目的，緣起和提出實(shí)習(xí)過程中的現(xiàn)狀以及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)前人所做的工作和總結(jié)，說明本次實(shí)習(xí)與之前學(xué)習(xí)的收獲，目前的學(xué)習(xí)存在的問題及以后工作中需要注意的事項(xiàng)及需要馬上進(jìn)階的知識，引出本文的主題給讀者以引導(dǎo)。
前言也可點(diǎn)明本文的理論依據(jù)、實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)，簡單闡述其實(shí)習(xí)內(nèi)容;三言兩語預(yù)示本實(shí)習(xí)的結(jié)果、意義和前景，但不必展開討論。前言在內(nèi)容上應(yīng)包括:為什么要進(jìn)行這次實(shí)習(xí)?立題的理論或?qū)嵺`依據(jù)是什么?擬創(chuàng)新點(diǎn)?理論與(或)實(shí)踐意義是什么?首先要適當(dāng)實(shí)習(xí)企業(yè)的現(xiàn)狀，明確告訴讀者你為什么要進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)習(xí)，語句要簡潔、開門見山。如果實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是別人從未開展過的，這時創(chuàng)新性是顯而易見的，要說明實(shí)習(xí)的創(chuàng)新點(diǎn)。但大部分情況下，實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是前人開展過的，這時一定要說明此實(shí)習(xí)與被實(shí)習(xí)的不同之處和本質(zhì)上的區(qū)別，而不是單純的重復(fù)前人的工作。
2、 前言的寫作方法
(1)、開門見山，不繞圈子。避免大篇幅地講述實(shí)習(xí)過程。
(2)、言簡意賅，突出重點(diǎn)。不應(yīng)過多敘述同行熟知的及教科書中的`常識性內(nèi)容，應(yīng)在前言中提示本次實(shí)習(xí)的總結(jié)及心得體會，意思應(yīng)明確，語言應(yīng)簡練。
(3)、回顧要有重點(diǎn)，內(nèi)容要緊扣文章標(biāo)題，圍繞標(biāo)題介紹背景，用幾句話概括即可;在提示所用的方法時，不要求寫出方法、結(jié)果，不要展開討論;雖可適當(dāng)引用過去的文獻(xiàn)內(nèi)容，但不要長篇羅列，應(yīng)有重點(diǎn)的闡述在實(shí)習(xí)過程中碰到的問題及解決措施和收獲。
(4)、前言的內(nèi)容注意不用客套話，如“才疏學(xué)淺”、“水平有限”、“懇請指正”、“拋磚引玉”之類的語言;前言最好不分段論述，不要插圖、列表，不進(jìn)行公式的推導(dǎo)與證明。
(5)、前言的篇幅一般不要太長，太長可致讀者乏味，太短則不易交待清楚，一篇800字左右的實(shí)習(xí)報告，前言字?jǐn)?shù)一般掌握在100一200字為宜。
x個月的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了不管過程如何在實(shí)習(xí)的這兩個月中真的學(xué)到了好多東西，學(xué)到了好多課堂上學(xué)不到的東西，這次實(shí)習(xí)時間雖短暫，但收獲頗多。
當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在__公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有__多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有__人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。
而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是__元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用x個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按__%進(jìn)行提成獎勵。
當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有__多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為x天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。
我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的`口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現(xiàn)的問題
在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過__個電話，有時候會突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
實(shí)習(xí)，是開端也是結(jié)束。在書本上學(xué)過很多理論，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到真正運(yùn)用時，才會體會到難度有多大。在今后的工作和生活中，自己需要更加努力的奮斗下去。
一、實(shí)習(xí)時間
20__年3月20__年6月
二、實(shí)習(xí)單位
奧馬電器股份有限公司江西營銷中心
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
南昌、萍鄉(xiāng)
四、實(shí)習(xí)目的
通過實(shí)踐我找到了自己喜歡的工作和自己的工作定位，了解自己的不足之處和要學(xué)習(xí)的東西。加上在校時學(xué)的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)用到以后的工作中。學(xué)會與人打交道，客戶關(guān)系的維護(hù)等，慢慢沉淀，不斷成長，擺脫一些公司和企業(yè)對我們應(yīng)屆畢業(yè)生的歧視，成為真正能適應(yīng)社會并能為社會貢獻(xiàn)自己力量的有用之人。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、公司簡介
奧馬電器股份有限公司創(chuàng)立于20__年的奧馬電器股份有限公司，是全國著名的電冰箱生產(chǎn)制造企業(yè)。奧馬電器股份有限公司是中國最大型的家用冰箱制造企業(yè)之一，是以冰箱為核心產(chǎn)品的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、出口為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司位于廣東省中山市南頭鎮(zhèn)，目前擁有三大冰箱制造基地，年冰箱生產(chǎn)能力450萬臺，年銷售額逾近30億元人民幣。奧馬電器是過去五年中國冰箱行業(yè)成長最快的公司，20__年全國冰箱行業(yè)出口第一，總銷量全國排行第四。20__年，奧馬公司站在新的起點(diǎn)，利用自主擁有的“雙凍力”和“太空倉檢測”核心技術(shù)，開發(fā)更多、更好的低碳型新產(chǎn)品。同時，奧馬將不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)，專注高端產(chǎn)品（如三門、對開門等高端大容量冰箱）的開發(fā)與制造，在冰箱領(lǐng)域不斷做深、做透、做大、做強(qiáng)。
2、公司流程
公司是走的從代理商(每個地市)到終端經(jīng)銷商(一般是三四級市場鄉(xiāng)鎮(zhèn))，再到消費(fèi)者手中的這種模式。有利于公司對市場的把握，跨度和管理。每個月下面地市的業(yè)務(wù)必須回分公司公司(南昌)開一次例會，交代這個月的工作總結(jié)完成任務(wù)的多少，下個月的銷售預(yù)測，要開發(fā)幾個新客戶。大家一起分享工作成果，一起解決工作中遇到的問題。省級經(jīng)理總結(jié)會議內(nèi)容和安排任務(wù)，指示等，大家一起吃飯作為結(jié)束。每個月要按時交各種各樣的表格(電子版)比如，周報表，月報表，下個月的銷售預(yù)測表，促銷活動安排表，費(fèi)用報銷核銷表等等。
3、工作內(nèi)容
我的工作內(nèi)容分為兩個地方
一、南昌
陽春三月，三月12日通過面試，下午就開始培訓(xùn)產(chǎn)品知識和崗位專業(yè)知識，公司的發(fā)展史企業(yè)文化，介紹我們的工作內(nèi)容。第二天就開始被派到做促銷活動。
南昌縣蔣巷鎮(zhèn)，因?yàn)槭呛湍喜@邊代理商的`業(yè)務(wù)經(jīng)理一起，老總叫我們聽從他們的安排，我們的任務(wù)就是和他們一起下村莊每家每戶發(fā)宣傳單和講解。大部分村民都很友善，淳樸，熱情，有的還叫我們到他們吃飯。我們會把有意向的購買電器的消費(fèi)者姓名聯(lián)系方式留下，雖然有些不肯給，但是我們都盡力要他們留，還告訴他們有免費(fèi)禮品贈送。我們是開著面包車下去的，以前以為在街上發(fā)宣傳單的廠家公司這種形式?jīng)]效果，浪費(fèi)錢和時間，不過像我們這種每發(fā)一張就講解一邊效果還是蠻好的。城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)是有區(qū)別的，在鄉(xiāng)下人們沒什么報紙雜志之類的書籍可看看，我們的宣傳單可能他們就會認(rèn)真慢慢瞧看一番，而且還會相互討論。
我們做促銷活動前三天到五天都是發(fā)活動宣傳單，活動期間在客戶賣場里幫忙賣冰箱，有時候消費(fèi)者要其他的家電我們也要幫忙介紹，這就要考研我們對家電其他產(chǎn)品的了解，以及臨時促銷的能力。像目前在三四級市場(鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場)消費(fèi)者不論你活動送禮品大減價，他們還是會還價，和你砍價砍個天翻地覆，人們都是想花最少的錢買到最實(shí)惠實(shí)用的東西。所以當(dāng)他們看中一款冰箱后，我們會想辦法留住他，最后裝著很無奈的樣子把價錢減一點(diǎn)，而這個價格不是他期望的價格，我就碰到過這樣的消費(fèi)者。還有一次，碰到一個買冰箱的用戶一來就說：“我要海爾的”。我?guī)胶枌９瘢赐暌槐楹?，?dāng)他看到我們奧馬專柜時，他看中了一款BCD-218DAA的繡球球紅型號的冰箱，一看牌子是“奧馬”的就說:“沒聽過，雜牌吧。”這時我就開始發(fā)揮作用了?！敖悖畩W馬’您可能沒聽過，‘美的’、‘海爾’你聽過吧？他們有些冰箱都在我們廠家生產(chǎn)。再說容聲，我們公司的老總和技術(shù)人員就是以前從容聲出來的，再者，我們是中國冰箱出口冠軍，網(wǎng)上查得到的，我邊給她看冰箱外觀、材料，讓她摸摸、看看、聞聞冰箱里面的氣味，告訴她質(zhì)量可靠”。再夸我們今年賣得最好的，抓住時機(jī)，再說說我們做活動價格很優(yōu)惠，再給他看收據(jù)表，前面誰誰誰剛買，這樣一臺冰箱就賣出去了。
還有一次是在豐城做活動，這場活動是沒有做宣傳單頁的，說是活動，倒不如說是一場戰(zhàn)爭，因?yàn)閷γ嬉患壹译娰u場開業(yè)，請了舞臺小姐，唱歌、主持，我們客戶說他也要做活動，不能輸人氣，客戶是上帝，再者這也是件好事，我們提前一天下午到了那，晚上吃飯的時候和客戶聊天，溝通，培養(yǎng)感情。晚上我們和客戶聊了很多，行情、銷量、市場環(huán)境等，住宿我們自己找了個賓館。第二天一大早我們幾個業(yè)務(wù)和馬市場推廣部的人員弄帳篷、搭拱門，擺樣機(jī)。這次客戶算是下了狠心，有些小家電就是虧本賣，一開始，我們賣場沒什么人光顧，本來我們這邊是有地理優(yōu)勢的，買菜的人們要從我這邊通過去菜市場買菜，可是由于對面長虹美菱店請了主持舞臺，唱歌、跳舞。在這冷場的情況下，我和推廣
部一同事（女生）拿著麥克走上了我們的舞臺車，以很不專業(yè)的主持技術(shù)開始大喊“我們奧馬冰箱聯(lián)合熊貓電視以及吉德洗衣機(jī)在天祥家電回饋新老用戶，免費(fèi)發(fā)放禮品”。等有一定人數(shù)時，就開始拋小禮品，等人差不多時就開始問一些簡單問題，比如奧馬、熊貓的代言人是誰？回答對了就有禮品，當(dāng)天效果還不錯，雖然只賣了兩臺冰箱，一臺電視，一些小家電，但是老板娘、老板都很高興，他們說我們今天人氣沒輸給他們。
后來幾天就是跟著我們公司南昌這邊的業(yè)務(wù)經(jīng)理跟南昌下面的一些客戶，我懂得了先拜訪客戶前應(yīng)先打個電話（老客戶），拜前應(yīng)規(guī)劃好路線，今天拜訪幾個客戶，一般是先遠(yuǎn)后近，新客戶的話應(yīng)先把當(dāng)?shù)氐募译姷旰椭車译娙ψ用?，記錄店名、地址、老板姓名、?lián)系方式等。我們拜訪客戶應(yīng)了解經(jīng)營的品牌、銷量、庫存、有什么問題等。有時候就是談了給客戶做活動的事情?；顒討?yīng)提前一禮拜，開始策劃，活動的題、形式、宣傳單的策劃賬簿人員安排、預(yù)算銷量，費(fèi)用預(yù)算、橫符、活動日期，宣傳單一般要提前二到三天發(fā)到村莊上。還有些客戶就是談做我們牌子的事，談我們的優(yōu)勢、利潤空間，站在客戶的角度思考問題。
二、萍鄉(xiāng)
我本來一早就應(yīng)被派遣到萍鄉(xiāng)的，但是我們經(jīng)理說先在南昌這邊磨練，學(xué)習(xí)一段時間。記得來萍鄉(xiāng)的那天，天空都灰的像哭過，后來下起了蒙蒙細(xì)雨，上天還是配合呀！迎合我的心情，到了萍鄉(xiāng)市這邊我們的代理商接待，我們（我和公司經(jīng)理等幾人）下午自己拖著行李到賓館落腳，第二天開始跟代理商出去拜訪我們的客戶，見個面混個熟，遞張名片，連續(xù)三天都是這樣，那三天就是拜訪各個地方的客戶，聊銷售、聊其他記錄好客戶信息和一些相關(guān)情況，在后來一陣子都是自己出去跑業(yè)務(wù)，因?yàn)橛辛嗽谀喜囊恍┙?jīng)驗(yàn)，和客戶溝通起來也比較流利，聊得話題也多，在萍鄉(xiāng)蘆溪宣風(fēng)那場活動就是我和客戶談的，一手策劃的，單頁的制作，活動那兩天也售了10多臺冰箱，效果還不錯，客戶也高興，后面又提了點(diǎn)貨。
我們業(yè)務(wù)的工作，不僅是要幫助代理商與下單的客戶溝通協(xié)商好，消化庫存，有時候還要幫用戶報單，（用戶冰箱出問題）幫助客戶做活動，解決問題等。每天天晚上寫好當(dāng)天的工作總結(jié)，每個月做好月報表。
4、實(shí)習(xí)心得和感想
通過這兩個月的實(shí)習(xí)，我懂得了很多，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)和閱歷，曾經(jīng)在學(xué)校時，都滿懷激情帶著專業(yè)知識迎接畢業(yè)時刻的到來，踏入了社會才知道，一切沒那么簡單，應(yīng)征了一句名言：“紙上得來終覺淺，欲知些事需躬行”真的自己開始做了才知道，離開了學(xué)校才知道學(xué)校是過的最舒服的日子，出了社會你會碰到生活上工作上等等一些問題，比如錢不夠用(我們做業(yè)務(wù)自己先墊費(fèi)用)而自己又不好意思叫父母給，工作上碰到客戶不做你牌子，你該怎樣說服他和一些你想都想不到的問題，總之做銷售讓我懂得心里承受力要強(qiáng)、溝通、和客戶交朋友，再加上專業(yè)知識，肯吃苦、肯學(xué)習(xí)、肯奮進(jìn)。
同事之間互相溝通交流工作心得，（因?yàn)槲覀児ぷ饔欣鏇_突），要尊重上司，大事情應(yīng)先通知領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)許，方可著手去做，碰到問題不能老問領(lǐng)導(dǎo)，你可以和同事、朋友（同行業(yè)的）交流，幫助解決，要是老問領(lǐng)導(dǎo)，他會覺得我請你干啥用的，什么都解決不了。我們業(yè)務(wù)是代表廠家的臉面，對代客戶應(yīng)隨時隨到，及時解決問題，在客戶心中留下好的印象。
5、奧馬冰箱的成功之處
奧馬冰箱的成功之處應(yīng)從公司的背景開始說起，公司成立于20__年，公司的老總管理人員和專業(yè)人員都是客戶冰箱的原班人馬，而客戶冰箱當(dāng)時在中國市場銷量日碑都是很不錯，而且也是國內(nèi)一線品牌，奧馬冰箱的管理者和專業(yè)技術(shù)生產(chǎn)研發(fā)的人員都是在這行有經(jīng)驗(yàn)之人，公司建立是以代OEM，給國內(nèi)外一些品牌做代工，因?yàn)楣疽婚_始是沒有品牌影響力的，這樣做可以慢慢提升品牌想象，后來做出口，在國外知名度很高，慢慢轉(zhuǎn)向國內(nèi)，從三四級市場開始逐步搶占中國冰箱市場，最近也在中央電視臺播廣告，提升品牌的影響力，奧馬冰箱主要冰箱的質(zhì)量和研發(fā)，擁有國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)（目前國內(nèi)只有海爾和奧馬有）雙動力制冷，隨著公司上市，品牌和資金都是很大的提升。
6、奧馬的不足之處
根據(jù)自己實(shí)習(xí)這段時間的總結(jié)如下：
一、消費(fèi)者知道度不是很高（最近才開始在電視上打廣告）沒注意品牌的知
名度，而且廣告還是原來的老廣告，對品牌的推廣的費(fèi)用輸出不是很注重。
二、就江西這邊，推廣部的人員不夠（就一人），以前還沒成立這個部門，
最近沒幾個月成立的，，人員的不夠，導(dǎo)致我們多活動的時候，廠家沒人（只有業(yè)務(wù)在那）。畢竟推廣部的人員對活動這塊更專業(yè)。
三、公司的物料和禮品這塊不夠，不要說大方而是比較的緊缺。四、費(fèi)用報銷不及時，下面代理商有意見。
五、萍鄉(xiāng)這邊代理商換來換去，導(dǎo)致下面客戶沒信心。
六、奧馬的售后很慢，用戶的冰箱出問題都不能及時解決，甚至要托很長時
間才上門服務(wù)，有些售后維修人員還要收費(fèi)（保修期內(nèi)），導(dǎo)致很多客戶流失和口碑下降。
七、這是所有冰箱以及家電行業(yè)都要考慮的問題，市場飽和度被前幾年國家
家電下鄉(xiāng)政策調(diào)動，市場飽和度很高，今年是家電下鄉(xiāng)最后一年，企業(yè)都是想怎么來度過今年后國家沒政策之后的事情。
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。
在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。
但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟(jì)價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到"未見其人，先聞其聲"靠的是它的知名度，在以后的.日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的"巨無霸"。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。
現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束"瓶頸"，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
（2）規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
（4）服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng)。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。
（5）物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1。1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。
二、通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問"海納物業(yè)，可以為您做什么"語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，"海納物業(yè)"應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。
行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。