銀行工作匯報(bào)范文大全

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銀行工作匯報(bào)范文大全【篇1】

__年,在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策,努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署,緊緊圍繞三年再造一個(gè)__支行的發(fā)展戰(zhàn)略,搶抓__建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇,并取得了一定的成效,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

(一)存款業(yè)務(wù)

截至__年X月X日,我行企業(yè)存款余額為X 萬(wàn)元,較去年新增X 萬(wàn)元,完成年計(jì)劃任務(wù)的X%;外幣企業(yè)存款余額X萬(wàn)元 ,超額完成全年計(jì)劃。

(二)貸款業(yè)務(wù)

截至X月X日,我部累計(jì)貸款投放 X筆,合計(jì)金額X億元,分別為:__糖業(yè)1.3億元,__置業(yè)1億元,__控股和__水產(chǎn)均為50萬(wàn)元,比上年新增X萬(wàn)元,完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的X%。

(三)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

截至X月X日,我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為X萬(wàn)元。

(四)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

截止至__年5月31日,X支行全轄國(guó)際結(jié)算量合計(jì)X萬(wàn)美元。

(五)企業(yè)年金業(yè)務(wù)

成功營(yíng)銷X有限公司員工薪酬福利計(jì)劃,參保戶數(shù)為X戶,提前完成全年任務(wù)指標(biāo)。

二、主要工作舉措及亮點(diǎn)

(一)崗位職責(zé)分工明確,業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整

今年年初,公司部注重崗位職責(zé)落實(shí),把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位,建立相應(yīng)的任務(wù)方案,將工作任務(wù)落實(shí)到位,確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開展,為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整,一方面,增加兩名新員工,為我部輸入新鮮血液;另一方面,注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才,上半年,我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。

(二)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績(jī)

隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí),今年以來(lái)我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。截至X月X日底,貸款新增X萬(wàn)元,銀行承兌匯票新增X萬(wàn)元,取得了良好的成績(jī)。

同時(shí),我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ),對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,公司部全體員工銳意進(jìn)取,對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓取得明顯成效,客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,不但使原有客戶的忠誠(chéng)度不斷提高,還從農(nóng)行、深發(fā)行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。截止到X月,以X股份有限公司、Y設(shè)備有限公司、Z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的.對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加,中型客戶占比不斷提升,是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。

四、存在的問(wèn)題

(一)存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整

雖經(jīng)前期努力,一些富有實(shí)力的公司落戶我行,但部分存款未落到實(shí)處,客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

(二)隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距,隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場(chǎng)能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來(lái)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯不足。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng),崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善,員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。

五、下階段工作安排

(一)認(rèn)真貫徹X支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求,引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),正視發(fā)展中暴露的問(wèn)題,積極搶奪市場(chǎng)、搶抓機(jī)遇,繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ)、抓營(yíng)銷、抓服務(wù)、抓績(jī)效,大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,多開辟資金來(lái)源渠道,推動(dòng)核心存款增長(zhǎng)。以拓展新增客戶為導(dǎo)向,挖潛存量客戶為基礎(chǔ),結(jié)合部門實(shí)際情況,制定下半年工作的實(shí)施方案。精心組織客戶調(diào)研,根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營(yíng)銷,深入分析客戶結(jié)構(gòu),實(shí)施差別營(yíng)銷、服務(wù)和管理,建立完整的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系。做好組織、管理,合理配置資源,以重點(diǎn)客戶為首要營(yíng)銷目標(biāo),加大產(chǎn)品組合交叉營(yíng)銷的力度,有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源,提升我部整體客戶質(zhì)量,按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

(二)為加快實(shí)施專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu),明確專業(yè)化隊(duì)伍工作職責(zé),完善績(jī)效管理體系和激勵(lì)約束機(jī)制,主要做到以下幾點(diǎn):一是要培養(yǎng)年輕員工的重任,引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,學(xué)會(huì)激發(fā)年輕人的工作熱情,發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,要嚴(yán)格要求,引導(dǎo)他們把自我價(jià)值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái),放手鍛煉,主動(dòng)培養(yǎng);二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍;三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求,無(wú)論是從思想上、責(zé)任意識(shí)、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”,促進(jìn)全面、快速成長(zhǎng)。五是要強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)力度,有針對(duì)性的組織員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷技巧等培訓(xùn);派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流,將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗(yàn)引入我部并加以改善運(yùn)用。

(三)針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目,加快材料收集進(jìn)度,盡快確定授信方案,撰寫貸前調(diào)查報(bào)告,跟蹤報(bào)批進(jìn)度,力爭(zhēng)早投放、早收益。

(四)充分發(fā)揮條線管理職能,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作,持續(xù)提升條線管理的效能。

銀行工作匯報(bào)范文大全【篇2】

一、入職以來(lái)的收獲、成績(jī)

在即將過(guò)去的20__年里,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī),為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,貢獻(xiàn)一份熱。

作為一名綜合柜員,我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性,只有充分掌握并靈活運(yùn)用,才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則,積極響應(yīng)我行指示,我在日常工作過(guò)程中不斷鞏固和加強(qiáng)掌握點(diǎn)鈔、小鍵盤和五筆等基本技能,更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。

在20__年度,我不斷提醒自己,工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總部和我行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,一年里的工作中我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故,并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí),鞏固技能。在做好自己本職工作的同時(shí),積極幫助其他同事,當(dāng)自己遇到困難的時(shí)候,也會(huì)十分虛心向其他同事請(qǐng)教。"三人行必有我?guī)?quot;,要千方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí),自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度,堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提自己工作技能?;仡欉@一年的工作,在工作中,我忠于職守,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好服務(wù),耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問(wèn)題,也得了客戶的理解尊重。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們,儲(chǔ)蓄乃立行之本,20__年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了攬儲(chǔ)工作任務(wù),截至今日個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)1800多萬(wàn)元。

二、工作中的不足

在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來(lái)的工作,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、下一步的目標(biāo)和措施

新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結(jié)合我行發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

新的一年里,我一方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng),克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和工作效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),更好地充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),在這里總結(jié)這一年的工作,是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正。

銀行工作匯報(bào)范文大全【篇3】

一、基本情況

(一)、成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

總行成立由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各條線部門負(fù)責(zé)人為成員的排查領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,設(shè)在合規(guī)管理部,主要負(fù)責(zé)制訂案件防控工作方案,牽頭檢查、督促全轄各支行(部)貫徹落實(shí)案件防控工作措施。

(二)、責(zé)任明確,任務(wù)到位。

根據(jù)相關(guān)工作要求,結(jié)合實(shí)際情況,制訂了《__年度案件防控工作實(shí)施方案》,明確了工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施、工作要求。

(三)、上下聯(lián)動(dòng),扎實(shí)落實(shí)。

各分支機(jī)構(gòu)重視案件防控工作,均成立以機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的案件防控實(shí)施小組,有序推動(dòng)案防工作。

二、主要的排查方法和步驟。

(一)把握重點(diǎn),切實(shí)提高案件防控工作能力。

1、抓方案制定,著力長(zhǎng)期深入推動(dòng)。認(rèn)真分析當(dāng)前案件防控面臨的新情況、新問(wèn)題,并以案件防控工作逐步邁向制度化、規(guī)范化、常態(tài)化和科技化的方向,建立健全長(zhǎng)效治理機(jī)制。

2、抓制度建設(shè),著力從源頭防堵案件。在抓“制度建設(shè)”方面將主要做好以下幾點(diǎn):一是按照“內(nèi)控優(yōu)先、制度先行”和“開辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)、出臺(tái)一項(xiàng)制度、建立一項(xiàng)流程”的原則,增強(qiáng)制度的安全性、適用性、規(guī)范性、可操作性。二是對(duì)失效的制度及時(shí)廢止。三是加大制度執(zhí)行力建設(shè)。

3、抓風(fēng)險(xiǎn)排查,著力清除案防盲點(diǎn)。按照“抓分類治理、抓高發(fā)部位、抓跟蹤整改、抓內(nèi)部控制、抓案件問(wèn)責(zé)”的要求,開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查。

4、抓處罰整治,著力保持高壓態(tài)勢(shì)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)進(jìn)行分析評(píng)價(jià),找出存在問(wèn)題的根源,有的放矢、對(duì)癥下藥,并在必要時(shí)延伸排查到其他機(jī)構(gòu)、其他業(yè)務(wù),抓好同質(zhì)同類問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的整改,達(dá)到檢查一點(diǎn)、整改一片的效果,提高案件防控工作效率。

(二)強(qiáng)化監(jiān)督,有效提升案件防控精細(xì)化水平。

發(fā)揮業(yè)務(wù)條線的垂直化管控作用。一是著力深化各條線業(yè)務(wù)部門之間的合作與溝通。二是增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力,提高業(yè)務(wù)條線垂直化管控力度。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)所有者和風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)的認(rèn)識(shí)。四是充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門與風(fēng)險(xiǎn)管理部門在各自業(yè)務(wù)辦理和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì),提高風(fēng)險(xiǎn)防控的前瞻性和針對(duì)性。

銀行工作匯報(bào)范文大全【篇4】

勝山支行20__年2月份存款業(yè)務(wù)分析報(bào)告一、2月份存款基本情況? 勝山支行20__年2月末存款總額153535萬(wàn)元,比年初減少13422萬(wàn)元,其中儲(chǔ)蓄存款141363萬(wàn)元,比年初減少9830萬(wàn)元;

對(duì)公存款12172萬(wàn)元,比年初減少3592萬(wàn)元。

儲(chǔ)蓄存款部分:活期儲(chǔ)蓄42572萬(wàn)元,比年初減少11033萬(wàn)元,增減率為-20.58%;

定期儲(chǔ)蓄98791萬(wàn)元,比年初增加1202萬(wàn)元,增減率為1.23%。

對(duì)公存款部分:對(duì)公活期存款8184萬(wàn)元,比年初減少3029萬(wàn)元,增減率為-27.02%;

保證金3628萬(wàn)元,比年初減少740萬(wàn)元,增減率為-16.96%。

二、儲(chǔ)蓄、對(duì)公存款波動(dòng)特點(diǎn)及原因分析勝山支行2月份存款中活期儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款下降較大,分別比年初減少11033萬(wàn)元和3592萬(wàn)元,定期儲(chǔ)蓄略有上升,比年初增加1202萬(wàn)元,究其原因主要有以下幾方面:

1、20__年末因?yàn)槟杲K考核需要,臨時(shí)性存款增加較多,導(dǎo)致年初存款有虛增之嫌。

2、二月份,隨著企業(yè)開工生產(chǎn)和勝山布料市場(chǎng)對(duì)外營(yíng)業(yè),客戶對(duì)資金的需求量大幅增加,存款資金開始紛紛投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中,導(dǎo)致活期儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款大幅減少。

3、勝山新開一家泰隆銀行對(duì)外營(yíng)業(yè),通過(guò)一系列存款營(yíng)銷手段對(duì)外攬存,從客觀上對(duì)我行存款的沖擊較大。

4、各大國(guó)有銀行受存款搬家的壓力,將存款利率上浮10%到頂,致使合作銀行原有的存款利率優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。

5、互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金例如“余額寶”的興起,一方面使活期儲(chǔ)蓄存款流向互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金,另一方面也加劇了銀行間存款競(jìng)爭(zhēng)。

三、轄內(nèi)同業(yè)各類存款營(yíng)銷手段分析1、中國(guó)銀行和農(nóng)業(yè)銀行已經(jīng)將存款利率上浮10%到頂,并通過(guò)其在全國(guó)各地結(jié)算渠道的優(yōu)勢(shì)加大存款營(yíng)銷。

2、____銀行主要通過(guò)高頻率的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)吸引客戶,另外____銀行的理財(cái)產(chǎn)品在宣傳的年化收益率上高于我行,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)更具誘惑力。

3、泰隆銀行利用新開張的時(shí)機(jī),在客戶存款回饋方面優(yōu)勢(shì)較明顯,由于客戶的比較心理和從眾心理,在短期內(nèi)將對(duì)我行存款有較大影響。

4、中信銀行在勝山繁華路段布置了自助機(jī)具,預(yù)測(cè)其下一步也將加大對(duì)勝山存貸款客戶的營(yíng)銷。

四、客戶投資“余額寶”等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的情況分析?? “余額寶”等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品目前還主要活躍于思想較開放的年輕人當(dāng)中,預(yù)測(cè)其在短期內(nèi)對(duì)我行的存款影響較小,原因有以下幾方面:1、農(nóng)村地區(qū)的居民普遍對(duì)其缺乏了解。2、由于人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品使用安全性的擔(dān)憂,使一部分人對(duì)其望而卻步。3、勝山布料購(gòu)銷主要以現(xiàn)鈔交易為主,現(xiàn)金需求量較大,故銀行存款對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是最便捷的選擇。

五、下步存款走勢(shì)預(yù)測(cè)及對(duì)策舉措1、經(jīng)濟(jì)不明朗2、投資渠道較少3、客戶回饋

銀行工作匯報(bào)范文大全【篇5】

20__年已過(guò)去大半時(shí)間,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我牢記黨的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)格執(zhí)行支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),努力提高業(yè)務(wù)水平,積極履行工作職責(zé),在思想覺悟,業(yè)務(wù)素質(zhì),操作技能,優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)人綜合能力,素質(zhì)等各方面都有了一定的提高,為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足,做好各項(xiàng)工作的展開,還需以下幾點(diǎn)完善:

一、要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

銀行工作性質(zhì)要求我們工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,綜合柜制讓我們更加體會(huì)到自己職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性,需要我們工作中更加仔細(xì)認(rèn)真。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事,每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對(duì),每一次辦理業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位,這樣才可以避免少出差錯(cuò),不出差錯(cuò)。首先工作中要心靜,接待每一位顧客都一樣,顧客催,你自己不能急,不能因?yàn)轭櫩痛叨k錯(cuò)業(yè)務(wù),做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務(wù)要精,對(duì)自己從事的業(yè)務(wù)要熟悉,流程要精通熟練,這樣你工作才能提高效率,心里有底業(yè)務(wù)就會(huì)辦得又快又好。第三要嚴(yán)謹(jǐn),工作中要一是一,二是二,不能貪圖一時(shí)的方便而省略操作規(guī)程,不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鏖L(zhǎng)久下去必將釀成大錯(cuò)。第三要細(xì)心,對(duì)每一筆業(yè)務(wù),有疑點(diǎn)的要多問(wèn),要細(xì)致周到,對(duì)更改的程序和科目,可以將新舊科目對(duì)照抄下來(lái),放在自己容易看見的地方,一邊工作中號(hào)對(duì)照查找。

二、要用心去服務(wù)

用力去做,你只能把事情做好;用心去做,你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面工作的,每一言每一行,代表的不僅僅是個(gè)人,而是整個(gè)工商銀行的形象。要從自身做起,從小事做起,用心接待好每一位客戶,用心服務(wù)好每一位客戶,作為柜員,與客戶接觸比較密切,要能夠了解顧客的心理,特別是縣域支行,農(nóng)村顧客多,要不嫌麻煩,多解釋,直到對(duì)方明白為止。在業(yè)務(wù)操作中,經(jīng)常會(huì)遇到這樣一些存款未到期的客戶,他們來(lái)支取存款時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)提醒,如果是他們自己看錯(cuò)了,你的提醒換來(lái)的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通,客戶回報(bào)才是滿意。

三、要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己

綜合柜員制對(duì)我們臨柜工作人員提出了更高的要求,首先在業(yè)務(wù)素質(zhì)上,要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)水平,才能把工作做得更快更好。其次,在服務(wù)上,要加強(qiáng)自身修養(yǎng),學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識(shí),提高自身綜合素質(zhì),提升服務(wù)技能,才能服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶。第三自覺樹立終身學(xué)習(xí)的危機(jī)意識(shí)和自我培養(yǎng)意識(shí),積極參加相關(guān)的資格認(rèn)證考試和職業(yè)技能培訓(xùn),利用業(yè)務(wù)時(shí)間積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,努力縮小自身的差距,實(shí)現(xiàn)自己綜合素質(zhì)的提升,充分保證現(xiàn)有知識(shí)的更新和補(bǔ)給,時(shí)刻保持一顆積極奮進(jìn)的心,以自己的實(shí)際行動(dòng)不斷縮小與前輩之間的差距。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,我們的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要用心對(duì)待我的崗位工作,用心去學(xué)習(xí)新的知識(shí),用心總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),用心去服務(wù)好每一位儲(chǔ)戶,與時(shí)俱進(jìn),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同工商銀行共同成長(zhǎng),努力創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

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