尊敬的各位領導、各位評委、各位前輩：
大家下午好！
我叫吳彬，口天“吳”，彬彬有禮的“彬”，是今年應屆本科畢業(yè)生，所學專業(yè)是工商管理，在校期間曾獲英語“六級”證書和計算機二級資格證書。有人曾經開玩笑說：“世界上最小的經理是客戶經理?！蹦敲矗敽眠@個“小經理”，干好煙草大事業(yè)，這就是我堅定的態(tài)度！我會在它的激勵下，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地做好客戶經理工作，讓自己青春的夢想，伴煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展振翅高飛！
雖然我在工作中是新手，沒有太多的經驗，但對客戶經理這個崗位，我還是有一些粗淺的認識的。我知道，客戶經理天天和零售戶、消費者打交道，一言一行都代表著煙草行業(yè)的形象，國家利益要靠他們以努力的工作來實現(xiàn)，消費者利益要靠他們以辛勤的汗水來維護，他們肩上的膽子很重。那么“把微笑融入聲音,用真心專注聆聽”,從多角度、全方位地為客戶提供最優(yōu)質的服務，就是對客戶經理工作的最本質要求。今天，如果承蒙大家的信任和支持，我有幸走上客戶經理的工作崗位，我將全力以赴做好以下工作：
第一、積極主動做好客戶拜訪工作。
拜訪客戶，是客戶經理的重點工作內容之一。通過拜訪，可以使客戶經理更好地發(fā)揮聯(lián)絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導經營的職能，對提高客戶的銷售量，增加客戶贏利率，并最終贏得客戶滿意具有重要作用。我要以熱愛事業(yè)、服務客戶的赤誠之心，貫穿走訪的全過程。我做大量細致的工作，拜訪前要有明確的目的性，拜訪中要熱情周到、以誠相待，拜訪后要及時做好客戶資料整理和反饋工作，要用細心加耐心為基礎，通過與零售戶近距離的接觸，與他們建立起良好的關系，準確地把握市場脈搏，把市場營銷工作做得更扎實、更全面。
第二、熟練掌握客戶信息，更好地指導營銷工作。
我要做到對客戶的相關信息了如指掌，熟知經煙戶的編號、地址、電話等的資料，要了解哪些是重點客戶，哪些是一般客戶，根據(jù)客戶不同的經營情況、性格、習慣做好差異性服務、個性化服務；同時還要在銷售的過程中了解零售戶銷售卷煙的動態(tài)，了解卷煙的銷售去向，并對零售戶進行分類，正確分析每類零售戶每月銷售多少卷煙，市場現(xiàn)有的品牌每種能銷售多少，并通過自己了解的數(shù)據(jù)合理地定出協(xié)議銷量，使煙草公司真正貼近市場、貼近客戶，提高客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。
第三、加強學習，不斷提高綜合素質。
社會在不斷發(fā)展，煙草事業(yè)也在改革、創(chuàng)新中不斷進步，這就需要我們不斷地學習，只有不斷地學習，觀念才能轉變，思維才能更新，才能適應一切發(fā)展的需要。我將把在工作中不斷學習作為永遠的追求，努力鍛造自己的執(zhí)著精神，努力打造自己良好的執(zhí)行力。因為，執(zhí)著是做好客戶經理工作的關鍵因素，成功和失敗往往只是一紙之隔，放棄了就意味著失敗，堅持了離成功就越來越近。我將在工作中，磨練自己的韌性，為更出色地完成工作奠定基礎；另外，我還要樹立“沒有執(zhí)行就沒有一切”的理念，養(yǎng)成雷厲風行的工作作風，以速度取勝，以創(chuàng)新爭先，切實承擔起自己的責任，使自己“贏在執(zhí)行”，激情書寫在咱們煙草專賣局的開篇之作！
尊敬的各位領導、各位評委、各位前輩，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛；面對洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊；而今天，面對蓬勃發(fā)展的煙草事業(yè)，我選擇了拼搏和投入！由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇。
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家好！
在公司中實行崗位競聘制度，是我們國家改革的一項極為重要的決策，我相信在今后的工作中，我們還是會繼續(xù)不斷的努力下去。崗位競聘刺激了很多的公司員工積極努力的工作，憑借自己努力的工作，就可以得到更多的機會，可以有更大的發(fā)揮空間，也就有可能在崗位競聘中取得勝利！
今天我懷著特別激動的心情，有幸參與公司的店面經理競聘。首先感謝公司領導給我創(chuàng)造了這次公平競爭、展示才華的機會！同時，感謝在座的領導和評委對我的關心和支持！經過x年的學習與鍛煉，較快地熟悉了業(yè)務，掌握了專業(yè)技能，并能學以致用。公司不斷的發(fā)展壯大，也為我個人提供了廣闊的發(fā)展空間。
此次競聘，是為更好的以客戶為中心配置人力資源，組織和指導服務廳員工開展現(xiàn)場客戶服務和區(qū)域大客戶服務。通過服務創(chuàng)新、服務培訓、優(yōu)化服務流程等手段，強化管理，完善制度，從嚴要求，嚴格考評，進一步提高服務廳的服務質量。與此同時，努力為實現(xiàn)自己的人生價值，為公司的發(fā)展與壯大奉獻自己的聰明才智和青春年華，一顆愛崗敬業(yè)的心與“移動”一起跳動。今天公司又為我的成長和進步，搭建了競爭的平臺。參與公司店面經理的競聘。我認為我有我的優(yōu)勢：
1、年富力強，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學，接受能力強，有進取精神，與社會各階層融洽、和諧的溝通，是全身心地投入到自己所熱愛崗位與工作的關鍵所在。
2、有較為扎實的專業(yè)知識，對服務管理工作有自己的經驗，能不恥下問虛心求教。有豐富的專業(yè)理論知識，并做到理論與實踐相結合。
3、有較為豐富的實踐經驗和人際交往。我從進入公司到現(xiàn)在一直從事營業(yè)、營銷組長工作，有較強的管理才能和業(yè)務素質，對服務廳管理和市場開發(fā)工作有自己成功的經驗。
假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面做好我熱愛的本職工作。提高工作效績，樹立企業(yè)形象。
1、團結協(xié)作追求卓越
充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，相信每一位員工都是最優(yōu)秀的！因為，“持續(xù)向客戶提供滿意的服務是我們永無止境的追求”。以省、市、縣公司相關業(yè)務部門的滿意作為行為準則，做到以誠待人，以人為本。公司就是一棵大樹，我們都是樹上的一片片綠葉，只有我們精誠團結，通力合作，才能奏出最華美的樂章。一個成功的企業(yè)不可缺少的是團隊合作、眾志成城！作為一名移動通信的店面經理，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工打成一片，團結起來，將我們的企業(yè)做大做強。時間飛逝，時不待我！我們和全國一樣，移動通訊已經進入一個嶄新的歷史階段，面對殘酷激烈的市場競爭，移動通信產業(yè)要想在眾強中立于不敗之地，就要敢于創(chuàng)新、大膽改革。
2、刻苦鉆研業(yè)務技術
在信息產業(yè)日新月異的今天，要站穩(wěn)腳跟，做出成績，就必須掌握主動，有一套過硬的服務管理本領。我將一如既往地學習專業(yè)技術知識，向書本學，向實踐學。不斷積累經驗并不斷創(chuàng)新，讓自己始終保持一流的服務管理水平。在學習業(yè)務的同時不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合素質，使自己能全面發(fā)展。以服務管理求生存，以質量求發(fā)展，以能力求創(chuàng)造，贏得客戶，贏得市場。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家下午好，非常感謝部門給予我的這一次競聘的機會。我是來自營運部客服的__，以下是我的競聘內容，主要分為以下幾個部分。
一、自我介紹
我叫__，畢業(yè)于__大學，20__年8月，我很榮幸的進入交通銀行金融服務中心工作。20__年9月順利撥測通過，成為了前臺一名普通座席，后期通過自己不斷地學習與積累，提高自身的業(yè)務水平以及接線技巧。在__年6月由普通座席轉為了綜合組座席，之后也不斷地鞏固自己的業(yè)務知識，在此期間一直保持著高效的話務質量，質檢評分一直不低于80分。
二、競聘優(yōu)勢
堅持。做一名優(yōu)秀的座席，除了不卑不亢的服務態(tài)度，最基礎的還是業(yè)務。扎實的業(yè)務是獲得崗位認可的基礎，所以作為一名代職，不僅要搞好團隊氛圍，也要沉得下心專研業(yè)務。熟練的業(yè)務是為組員提供強大支撐的條件之一，才能帶好團隊在質量指標和效率指標做得更好，以達到堅固的基礎。因此，我堅持每天看調聽日志和質檢日報，堅持總結業(yè)務跟組員開班前會，堅持做好業(yè)務歸納，堅持業(yè)務鉆研提升業(yè)務能力，堅持每個月聽優(yōu)秀錄音，堅持和優(yōu)秀員工的進行業(yè)務交流，堅持保持陽光心態(tài)。通過不斷地堅持，20__年的全年在班長及組長經理的輔導下，我拿到了2個A等，4個B等的績效成績，并獲得3次工單表揚。同時進入4月份部門績效排名前20%，榮獲了部門一季度激勵獎，獲得了參加周杰倫演唱會的名額。
學習。做一名優(yōu)秀代職人，__年9月底之后，由于我班原代職人轉崗，班長因參加總行比賽需脫產培訓，我臨危受命，開始擔任代職的工作。由于管理能力方面的欠缺，我學習班長及其他優(yōu)秀代職人在日常工作中員工遇到業(yè)務問題時，提供的有效指導；學習班長在員工出現(xiàn)心理變化時，積極的開導；學習班長在員工生活中遇到困難時，及時給予幫助；學習班長每天做好數(shù)據(jù)分析，針對不足做出相應指導。學習班長在班前會總結上一工作日數(shù)據(jù)，及時做出調整；學習匯總員工工作中接線中遇到的疑難問題，然后由團隊成員一起針對問題給予相應的解答。代職期間我小班內一員工在9月績效等級在前臺排在D等，通話時長185.61，單產14.58，由于通話時長直接影響到了話務量的分數(shù)，基于此情況，迅速利用下班及班前會時間與該員工進行溝通分析，同時下班督促抽取當天自己接線錄音聽并寫分析，10月份該員工的通話時長降到了174.97，單產上升到15.87，當月績效等級也隨之上升為C等。__年7月—11月，本班滿意度一直都穩(wěn)定在99.75以上，排在部門前列，并一直穩(wěn)坐團隊質量獎寶座。對于班內通話時長未達標員工會要求其聽自己錄音并進行分析，針對錄音中遇到的問題給予及時指導與修正，并在后續(xù)一直進行留意關注，長時間下來使得員工的通話時長及單產穩(wěn)步上升。通過在代職崗位上的不斷學習和積累，不但提升了我的管理能力，更加提高了作為一名基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)。
成長。做一名優(yōu)秀的帶教，20__年4月，由部門安排，__班整個團隊調整成為綜合組帶教班，剛開始得知這個消息時，我所帶領的綜合組小團隊成員都有些慌亂，對于沒有任何帶教經驗的我們，這是一個非常大的挑戰(zhàn)，面對挑戰(zhàn)，我迎難而上，首先針對帶教流程及帶教規(guī)范進行深入的學習，并虛心向老帶教班班長及代職請教，在我掌握帶教的基本流程及帶教技巧要點后，我積極跟組員進行分享，指導組員學習帶教手冊，并按照帶教手冊上的流程給團隊成員進行講解，同時每天對新學員進行業(yè)務抽查，同時督促帶教做好每天工作總結。在共三次的撥測過程中，在前二批撥測過后，我所帶領的小團隊新員工撥測通過率就達到80%。
通過作為一名優(yōu)秀座席的堅持，一名初為代職人的堅持，到現(xiàn)在成長為一名優(yōu)秀的帶教班代職人，我收獲的不僅是扎實的業(yè)務基礎，管理能力的提升，最重要的是面對壓力與挑戰(zhàn)時的責任心與執(zhí)行力，在成長的過程中，我深刻的意識到事無巨細，做管理，就是做小事，細節(jié)決定成敗，在工作中，我用我的責任心與執(zhí)行力，親力親為，做好每一件小事，迎接每一次挑戰(zhàn)。
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
我競聘的崗位是煙草客戶經理。今天能有機會參與競聘，我心情非常激動。在這里，非常感謝縣局（煙草客戶經理競聘上崗演講）黨組給我們創(chuàng)造了這次公開、公正、公平的競聘機會，讓我們可以在這里展現(xiàn)自己的風采，也給了我們一次交流的機會。同時，更要感謝多年來一直關心、幫助和愛護我的領導和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個演講臺上暢想未來。結合地區(qū)局（公司）、縣局（分公司）機改，同時也是再次對我人生的一次考驗，經過深刻的思考，我決定競聘客戶經理這一崗位。首先，讓我感謝領導給了我一次在物流分庫掛職副主任展現(xiàn)自我的機會，讓我在人生舞臺上展現(xiàn)自我，讓我在掛職間學習、鍛煉，提升自我。
一、工作回顧
20__年7月加入煙草系統(tǒng)這個大家庭以來，先后在__等擔任個不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作。特別是到物流分庫以來，我用自己的大半時間在工作上，周末和其他時間，辦公室里都能見到我的身影。
20__年11月在物流配送分庫掛副主任以來，根據(jù)領導的安排我負責“煙草客戶”的管理、內務、倉儲分揀、部門上傳、下達，督促業(yè)務單據(jù)的審核、三標表格指導、歸檔，微機系統(tǒng)運行管理和部門工作計劃、工作總結擬定和上報，微機員、核算員、配貨員、倉管員的工作質量考核。在掛職物流分庫副主任期間，我完善了部門倉儲分揀制度、一號工程管理制度、一號工程和卷煙營銷系統(tǒng)從開機到一天工作結束關機的操作流程，參與了大方分庫從原有的41條送貨線路整合到現(xiàn)有27條送貨線路，為地區(qū)局（公司）實現(xiàn)“一個總庫，兩個分庫”的線路整合打下了堅實的基礎。
二、競聘客戶經理的先決條件
1、我曾經先后在瓢井、核桃、百納、長石、馬場擔任過不同的工作崗位，對各片區(qū)的客戶進貨、線路情況相當?shù)牧私?，特別是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個以上的工作日程在市場走訪或參與送貨，走遍了全縣36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進一步增加了對客戶的了解。
2、我只有近六年營銷工作經驗，但我個人認為并不是工作年限的長短就可以決定一個人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅定的信心去當一個合格的客戶經理。
3、我營銷員四級證書于20__年就獲得，有擔任客戶經理的理論基礎。
4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學習，于20__年獲得縣局（分公司）“先進工作者”，20__年獲縣局（分公司）舉辦的卓越團隊建設“優(yōu)秀學員”。
5、我有過硬的計算機操作知識，懂得計算機各種表冊的制作，更加熟悉卷煙營銷系統(tǒng)。
6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經力和時間去做好自己的本職工作。
7、我愛崗敬業(yè)，對工作負責,工作近六年以來，每從事一個崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認認真真地做，特別是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級領導的電話，我不分時間和地點都能往辦公室趕，完成領導交給的工作任務。
三、競聘客戶經理上崗后的工作打算及思路
1、根據(jù)客戶經理工作質責，完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議，收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告，認真執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作。
2、按照客戶分類及服務標準為零售客戶提供服務。認真開展客戶維護，實施客戶等級提升。
3、用足夠的時間與客戶促膝長談，和客戶“零距離”接觸，認真為客戶服務，克服形式主義，真正深入到客戶當中，在務實上下功夫，把當前貨源情況、促銷政策、營銷技巧等及時送到客戶身邊；
4、在服務時間上爭取差異，每天走訪市場，能夠為零售客戶提供及時地、周到的服務，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當天走訪該片區(qū)客戶以便對零售客戶做出相應的指導。
5、在零售客戶心中要樹立深刻的印象。深刻印象的產生可以體現(xiàn)在兩方面：1、要與零售客戶有良好的溝通并讓零售客戶認可你的服務和指導這樣會加深客戶我的印象。2、幫助客戶解決問題加深印象。對待零售客戶提出的各種問題能夠及時地給予解答，出現(xiàn)困難要及時地幫助解決，這樣會增加零售客戶對我的好感和信任度。
6、和客戶溝通的及時性。及時把公司政策、促銷以及其他市場信息及時地傳達給零售客戶，以保障零售客戶的利益。
7、學會雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的建議符合了客戶的心思，自然就成功了一半。
8、把零售客戶當作我的親戚、我的朋友一樣的對待，為客戶提供“溫曖般”的服務。
9、對客戶采用個性化服務，提高客戶滿意度。針對不同類型的客戶，提供不同服務。
總之，要作一名好的客戶經必須學會和客戶溝通，溝通滲透在與客戶交往中的每一個環(huán)節(jié)，沒有了溝通，就沒有了人與人之間的交互作用，溝通無時不在。對于客戶經理來說，溝通有時候要比技能更為重要，因此在與客戶溝通交流中要時刻把握語言的如何運用，只有運用得當，溝通中才能準確地表達自己的意思，也能得到自己想要得到的信息。所以，我堅信我能成為一名合格的客戶經理，希望各級領和各位同事相信，給我一次展現(xiàn)的機會。如果我能競聘到客戶經理這一工作崗位，我將努力學習，認真執(zhí)行各級領導的相關精神，按照我競聘客戶經理的工作思路去開展工作；如果我競聘失敗了也不氣妥，服從領導的安排，將在自己的崗位工作上發(fā)揮自己的特長，將工作做得更好、更實。
各位領導：
你們好！
今天我是懷著既驚喜又忐忑的心情在這里演講。說是驚喜，因我這是一次對所在崗位進行的競聘，所以相信這種演講在公司里并非絕后，但應該空前吧。對這樣一個自己熟悉又熱愛著的崗位競聘，心里難免懷著激動而又復雜的心情，就像在領養(yǎng)一個孩子一樣，而這個孩子偏偏又是自己親生的。說是忐忑，是因為過于熟悉就難免會產生一種莫名的陌生感，而我又是那樣的怕失去這樣一份自己熱愛的，同時又是正處在業(yè)務能力提升階段的工作。
通過這一年來的客服經歷，我認為想成為一名優(yōu)秀的客服人員，必須具備內外兩種素質：即內功和外功。所謂的內功就是指內在優(yōu)勢，是天生的種素質，如聲音甜美，普通話標準，表達瀏暢。而所謂的'外功，也就是指武功，是外在的。諸如親切的魅力，和客服恰如其分的溝通技術。內功在很大程度是是天生的，改變起來比較難，而外功更取決于個人后天的鍛煉。我比較幸運，在某種程度上具備了這種內功素質，通過自己在工作中的摸索，也練就了一和身好的武功。
所以我認為自己有信心，有能力來繼續(xù)從事自己現(xiàn)在的職位。一直以來，我工作的態(tài)度是盡量挖掘出最優(yōu)秀的自己，所以對于自己的工作但求無愧我心。工作中我一直把這一點當成衡量工作表現(xiàn)的唯一的準繩，而我也看到了自己努力的結果。另一方面，相信在坐的各位領導也在日常的工作中看到了我的表現(xiàn)。
所以我今天在此競聘，希望能在以后的工作中百尺桿頭，更進一步，能夠讓自己擁有新的突破。希望各位領導給我這個機會，謝謝。