商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5篇精選

| 麗麗21147

  對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,接下來小編在這里給大家?guī)砩虅?wù)禮儀培訓(xùn)心得體會,希望對你有所幫助!

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1

  如果你被邀請到一個美國人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒,如果通知你的時間是七點整,那么你就應(yīng)該明白,你應(yīng)該在七點一刻到達,當(dāng)然不能在此之前,也不能遲到太多。然而,如果這是在德國、瑞典或瑞士,邀請你在七點鐘到達,就意味著你應(yīng)該恰好那個時候到。

  在歐洲,人們往往認為從這些國家(即德國、瑞典、瑞士)來的人,再加上加拿大、澳大利亞、美國、英格蘭和法國的人是極為守時的。有一句流傳在那些有經(jīng)驗的美國游客當(dāng)中的老話:當(dāng)你在歐洲坐飛機時,通常只要通過觀察每個旅客的行為,你就可以判斷出哪些旅客是德國人、瑞典人或瑞士人了:當(dāng)飛機起飛時,只要是從這些國家來的人他們總會看一看手表;而同樣,當(dāng)飛機降落時,他們也會重復(fù)相同的動作。

  在拉丁美洲,如果你被邀請七點鐘到某人的家里喝雞尾酒的話,你就不應(yīng)該在七點時到,因為如果你七點到的話,很可能邀請你做客的主人正在沖澡呢。事實上,即使你八點到,也不會令人感到驚訝。更何況,這可能還會被認為略微早了些。我們對此最好的解釋正如一位拉丁美洲的生意人所說的:“你們?yōu)槭裁匆钤诰_計量的時間里呢?”

  同樣,在泰國或印度尼西亞等國家里,準(zhǔn)時就不一定是一種美德。在世界上任何一個大的主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約,要是因為天氣和交通原因遲到是可以原諒的。

  世界各地有關(guān)準(zhǔn)時的指南,對“準(zhǔn)時”極為看重的國家:所有的北歐國家(斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時等)對“準(zhǔn)時”采取贊賞和期待態(tài)度的國家:加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國。

  對“準(zhǔn)時”態(tài)度比較緩和的國家:歐洲南部(西班牙、意大利、希臘等國家)還有絕大多數(shù)地中海國家。對“準(zhǔn)時”持寬松態(tài)度的國家:絕大多數(shù)拉丁美洲國家和許多亞洲國家——在那里你盡管可以把手表拋在一邊!關(guān)于“準(zhǔn)時”,不同國家、不同地區(qū)都會有不同的態(tài)度,這一你要搞清楚。所以無論你準(zhǔn)備去哪里,你都應(yīng)該事先了解一下當(dāng)?shù)厝说臅r間觀念

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2

  商務(wù)交往中,見面時的禮儀是要講究的。 見面禮儀的幾個重要細節(jié):

  一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意,

  1、問候要有順序,一般來講專業(yè)講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;

  2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內(nèi),在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先,尊重婦女。

  3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

  二、商務(wù)交往中如何介紹自己或他人:

  自我介紹

  第一盡量先遞名片再介紹,自我介紹時要簡單明了,一般在1分鐘之內(nèi),內(nèi)容規(guī)范,按場合的需要把該說的說出來。

  介紹別人

  第二是介紹的先后順序,“尊者居后”,男先女后、輕先老后,主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人,要先從主人方的職位高者開始介紹。

  業(yè)務(wù)介紹

  行禮的問題

  行禮要符合國情,適合社會上的常規(guī),我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序?!白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?,客人到來之前,主人先出手,客人走的時候,客人先出手。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3

  一、談判準(zhǔn)備 商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細高跟鞋,應(yīng)化淡妝。 布置好談判會場,采用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

  二、談判之初 談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。 作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:"幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣,如"請教尊姓大名"等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛。 談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對方時,目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。 談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細,因此要認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

  三、談判之中 這是談判的實質(zhì)性階段,主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。 報價--要明確無誤,恪守信用,不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定,對方一旦接受價格,即不再更改。 查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題,選擇氣氛和諧時提出,態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢,言辭不可過激或追問不休,以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷,答完時要向解答者表示謝意。 磋商--討價還價事關(guān)雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風(fēng)度,應(yīng)心平氣和,求大同,容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 解決矛盾--要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖,甚至進行人身攻擊或侮辱對方。 處理冷場--此時主方要靈活處理,可以暫時轉(zhuǎn)移話題,稍作松弛。如果確實已無話可說,則應(yīng)當(dāng)機立斷,暫時中止談判,稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題,不要讓冷場持續(xù)過長。

  四、談后簽約 簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余人排列站立在各自一方代表身后。 助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然后由助簽人員互相交換,代表再在對方文本上簽字。 簽字完畢后,雙方應(yīng)同時起立,交換文本,并相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4

  國際商務(wù)運作離不開電話這一便捷的通訊工具,當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時,是否也能做到彬彬有禮?

  語調(diào)的魅力

  用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容,但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳,這時如能面帶微笑地與對方交談,可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

  得體的問答

  來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽,在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名,切忌拿起電話劈頭就問:“喂,找誰?”同樣,來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結(jié)束電話交談時,通常由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷,主動打電話的一方應(yīng)負責(zé)重撥。

  電話留言

  在商業(yè)投訴中,不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會,有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù),如果回電話時恰遇對方不在,也要留言,表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電,應(yīng)托付他人代辦。

  留意時差

  打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異,不要在休息日打電話談生意,以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,也盡量不要往家中打電話。

  恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?/p>

  在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品,而在歐洲、拉美和亞洲國家,電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談,而電話主要用來安排會見。當(dāng)然一旦雙方見過面,再用電話往來就方便多了

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5

  (一)談判準(zhǔn)備

  商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細高跟鞋,應(yīng)化淡妝。 布置好談判會場,采用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

  (二)談判之初

  談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:"幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣,如"請教尊姓大名"等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛。 談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對方時,目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。 談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細,因此要認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

  (三)談判之中

  這是談判的實質(zhì)性階段,主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。 報價--要明確無誤,恪守信用,不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定,對方一旦接受價格,即不再更改。 查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題,選擇氣氛和諧時提出,態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢,言辭不可過激或追問不休,以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷,答完時要向解答者表示謝意。 磋商--討價還價事關(guān)雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風(fēng)度,應(yīng)心平氣和,求大同,容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 解決矛盾--要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖,甚至進行人身攻擊或侮辱對方。 處理冷場--此時主方要靈活處理,可以暫時轉(zhuǎn)移話題,稍作松弛。如果確實已無話可說,則應(yīng)當(dāng)機立斷,暫時中止談判,稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題,不要讓冷場持續(xù)過長。

  (四)談后簽約

  簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余人排列站立在各自一方代表身后。 助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然后由助簽人員互相交換,代表再在對方文本上簽字。 簽字完畢后,雙方應(yīng)同時起立,交換文本,并相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀

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