關(guān)于辦公室接待員的工作內(nèi)容心得

| 恩琳0

關(guān)于辦公室接待員的工作內(nèi)容心得1

來到我們辦公室這個大集體工作已經(jīng)有半年了,我是過完年之后才來上班的,所以現(xiàn)在差不多也就是把上半年平平穩(wěn)穩(wěn)的度過了。這半年的生活和我之前想象中的有很多不一樣的地方,總的感受下來也是非常的充實(shí)而滿足的。所以在這個上下交際的階段里,我想談一談我上半年工作的一些感想和感受。

這是我第一次做文員工作,一開始進(jìn)來的時候自己總是有一點(diǎn)覺得不適應(yīng)。因?yàn)橐婚_始我是做銷售工作的,氛圍和辦公室簡直天壤之別,現(xiàn)在轉(zhuǎn)行到文員這個崗位上,對于環(huán)境而言,我確實(shí)應(yīng)該多去適應(yīng)一下了。所以上半年,我也是在不斷的摸索和試探中前進(jìn)的,在慢慢熟悉了各項(xiàng)規(guī)定之后,我也開始逐漸正式步入這個崗位了。在各位同事和家人的幫助下,我也能夠在這樣的一份工作上十拿九穩(wěn)了。所以在這里,真的很感謝各位同事這些日子以來對我的照顧和幫助,我也會帶著大家給我的鼓勵繼續(xù)奮斗,繼續(xù)創(chuàng)造自己的價值的。

在崗位上工作的這半年,我一直都保持著一個非常好的心態(tài),比如說每天早晨我會先整理一下自己的思緒,然后把一天的工作完美的安排好,然后再進(jìn)行接下來的工作。學(xué)會計劃是作為一名辦公室員工必備的技能,因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕话惚容^復(fù)雜,也比較的繁瑣,所以在工作之前進(jìn)行一次總結(jié)、歸納和計劃是一件很重要的事情,這樣的習(xí)慣是工作中一個有利的條件。所以往后的工作中我也會繼續(xù)保持,繼續(xù)用一個更好的心態(tài)去面對一切。

這半年除了有一個好心態(tài)之外,我的工作技能也在不斷的提升著,不管是辦公軟件還是平時的一些問題的處理方面,我都可以做到非常從容了。還記得一開始來的時候,自己真的青澀到不行,如今再看向自己,在面對問題的時候冷靜沉重,處理事情有了自己獨(dú)特的方式,在為人處世方面也有了很大一部分的進(jìn)步。這些對于我來說,都是在往好的方向進(jìn)步的,也是在往一個不斷變強(qiáng)的方向上前行的。對于這樣的我來說,我是非常滿足的。因此在這里,我也想對未來進(jìn)行一番展望,我相信通過我這樣的一份決心和毅力,我能夠在不遠(yuǎn)的未來去拿到一個更好的成績,不辜負(fù)公司平臺對我寄予的厚望。

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前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,前臺接待是客戶接觸公司的第一站,是客戶對公司的第一印象,是非常重要的。有了對其重要性的認(rèn)識,我從以下幾個方面做好本職工作:

一、注意個人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤,并立即改正,做到最好。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟悉每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格按照公司要求做好會務(wù)預(yù)定記錄,包括會議時間、地點(diǎn)、名稱及參與人員等其他要求??蛻暨^來辦理業(yè)務(wù)時,時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,巧妙回答客戶提出的問題,盡力滿足客戶的需求,做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間,加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,不斷為自己充電,并及時協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。

三、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的流程,對相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容,在以后的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細(xì)記錄,對于相關(guān)重要的事情即時詢問和請教同事。

四、以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還

是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,都服從安排,積極配合,不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,并且加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況,為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。

會議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作,要想做好會議接待服務(wù),總體要求是:熱情周到,耐心細(xì)致,規(guī)范有序,用戶滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,要溝通情況,了解意圖。在接到來訪客人的會務(wù)通知后,并主動與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程安排等,還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等,確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排,讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整,并及時通知有關(guān)工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中,要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo),沿途介紹。對接待者來講,來訪的都是客人,要盡好地主之誼,盡量為客人提供方便。接到客人后,沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況,征求意見,讓客人對此次活動有大體的了解,特別要注意別冷場,要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。

(二)座談交流,服務(wù)周到。接待活動中如有座談,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中,人少房大,顯得太空落;人多房小,顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。

(三)食宿宴請,妥善安排。根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請來賓的酒店,安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。

(四)參觀考察,精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛,人多時注意將車輛編號,引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,交待清楚行走路線。每個參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,并要有專人做情況簡介,同時要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。

(五)注意送行,善始善終?;顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行,不能來時熱情迎接,走時冷冷清清,導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,屆時做好送站工作。

送行時要到客人住地送行,等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

另外因特殊會議需要準(zhǔn)備安排會場水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應(yīng)邀請相關(guān)部門安排攝影攝像,擬新聞通稿等。

三、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后,接待人員要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是客人最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,做到令客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

前臺工作的.特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,用心落實(shí)每個細(xì)節(jié)。

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經(jīng)過了一個月的工作,在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點(diǎn)和不足,就這些方面作此,請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正。

本人的工作的綜合能力還有待提高,有以下幾點(diǎn)需要提高:

工作經(jīng)驗(yàn)要不斷積累:在這一個月的工作中,對公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務(wù)知識方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),還處于等待領(lǐng)導(dǎo)分配工作再去做的階段。沒能完全主動地自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務(wù),沒有充分做好在一段時期內(nèi)的工作規(guī)劃,實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人,很多時候遇到問題時未能做到與領(lǐng)導(dǎo)及同事的有效溝通。本來一個懂得人一點(diǎn)就通的問題,自己總是費(fèi)了很多時間與精力,才得出一個相同的結(jié)果。這樣既減慢了工作的效率,在下一項(xiàng)工作下來時,又延誤了工作的完成時間,以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心,馬虎大意,總犯自以為是的錯誤,不能虛心地聽取他人的意見,這種浮躁的心態(tài),錯過了向別人學(xué)習(xí)和增長知識的機(jī)會。以后我會多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的任務(wù),對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。使自己多些鍛煉的機(jī)會,讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn),這樣在今后的工作中才能快速成長起來。

技術(shù)水平有待提高:工作的閑暇時間未能充分用來學(xué)習(xí)或與同事探討技術(shù)知識。技術(shù)知識面較陳舊,未能做到及時了解更新自身要理解的新的技術(shù)知識,以至于領(lǐng)導(dǎo)分派下任務(wù)后,只能在摸索中完成;技術(shù)知識面較窄,有很多在實(shí)際工作中用到的設(shè)備及技術(shù)都還不了解。對自己技術(shù)能力水平還要進(jìn)一步提高,多去學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識,掌握新的技能。

溝通技巧有待增強(qiáng):在工作中遇到一些自己不明白的問題時,很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時有效的溝通。

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經(jīng)過對《關(guān)于接待存在問題的情況匯報及改進(jìn)措施》的學(xué)習(xí),認(rèn)真對比自己的實(shí)際工作,我發(fā)現(xiàn)對于文中提到關(guān)于日常接待中出現(xiàn)的問題,我本人也經(jīng)常犯類似錯誤,雖然是一些小節(jié)上的錯誤,但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和接待形象。經(jīng)過學(xué)習(xí),我深有感觸和體會,我認(rèn)為作為一名接待人員,要切實(shí)做好接待工作,除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外,還應(yīng)該充分具備以下兩方面內(nèi)容:

一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。

接待工作是一件繁瑣細(xì)致的工作,涉及的知識面廣,知識更新速度快,只有勤學(xué)習(xí)、勤思考才能做到與時俱進(jìn),才能及時掌握政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展動向,才能不斷提高綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力,進(jìn)而適應(yīng)接待對象不斷增長的消費(fèi)需求。在學(xué)習(xí)中要不斷拓寬學(xué)習(xí)面,吸收各類對工作有促進(jìn)作用的知識,不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗(yàn),根據(jù)自身實(shí)際狀況把握適用尺度,合理應(yīng)用到自己的接待工作中。要堅持不懈做好接待日志,從工作中的點(diǎn)滴小事上積累接待經(jīng)驗(yàn),總結(jié)接待教訓(xùn),思考接待措施,為以后的接待工作提供實(shí)踐基礎(chǔ),為不斷提高接待水平提供強(qiáng)有力的保障。

二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。

在接待工作中,要認(rèn)真分析接待對象的具體情況,制定針對性的接待方案,要全面考慮接待方式和接待步驟,將主要的參觀考察地點(diǎn)的情況摸清吃透,在不同地點(diǎn)要采用不同的講解方式,避免千##第1篇律導(dǎo)致接待對象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉(zhuǎn)變時的銜接性,在整個接待過程中做到不冷場。針對接待對象的各方面因素,接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料,有針對性地進(jìn)行講解,能夠引發(fā)接待對象極大的興趣,進(jìn)而提高接待對象對自己的評價。

充分考慮到接待過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況,認(rèn)真制定在突發(fā)情況下的處理措施,有效避免臨時慌亂出錯。反復(fù)將接待過程全程每一個步驟、時間、地點(diǎn)統(tǒng)籌進(jìn)行規(guī)劃核對的同時,要考慮到在出現(xiàn)特殊情況下如何轉(zhuǎn)換地點(diǎn),如何有效緩解由于突然改變接待計劃或行程時接待對象可能產(chǎn)生的思想矛盾。

作為一名接待人員,和接待對象進(jìn)行感情溝通這一點(diǎn)十分必要,在接待過程中,要勤于和接待對象進(jìn)行溝通交流,及時掌握接待對象的思想動態(tài)和性格特征,這樣才能對接待對象采取針對性、可行性的服務(wù)措施。同時要做好人員協(xié)調(diào)配置工作,保證接待過程的順暢。

在今后工作中,我一定要勤學(xué)苦練,不斷提高自身素質(zhì)和接待水平,不斷提升服務(wù)接待能力,將為接待對象服務(wù)好作為第一要旨,全力以赴認(rèn)真完成每一次接待任務(wù),在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程中虛心求教,為單位樹立良好的接待形象而努力工作!

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__年年辦公室的工作緊緊圍繞全局的整體工作思路去開展,進(jìn)一步整合資源,合理配置人員,認(rèn)真做好辦文、辦會、辦事三項(xiàng)工作,切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾、為基層服好務(wù),基本達(dá)到“服務(wù)不添亂、參謀不擅斷、到位不越權(quán)”的目標(biāo)?,F(xiàn)將一年來開展的工作總結(jié)如下:

一、狠抓隊伍政治思想教育,提高團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,建設(shè)和諧科室。按照全局的統(tǒng)一要求我們認(rèn)真參加我局的政治學(xué)習(xí)和其他思想教育工作,積極投身社會主義法治理念教育活動,真正提高每一位同志的政治思想素質(zhì)。兩位主任基本做到小分工、大合作,形成合力;在文秘、裝備方面各有側(cè)重,互補(bǔ)優(yōu)勢明顯,無重大缺位和越位現(xiàn)象。其他同志責(zé)任意識強(qiáng),具備服務(wù)意識,有大局觀念,特別在工作任務(wù)輕重不一和安排布置不到位時有奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊觀念。

二、文秘工作:所有文件的收發(fā)都按程序辦理。從交換站拿的和各縣、省廳來的文件全部來文照登。來文簽批、處置、傳閱及時,文件的去向清楚,辦理結(jié)果反饋及時準(zhǔn)確。今年由于多種原因我局行文多。截止目前發(fā)字___號、法字__號、函字__號、簡報___期,還不包括政治部和法制宣傳科的文件。由于量大,在格式和校對上就存在不足,有時甚至沒有把關(guān)。認(rèn)真撰寫領(lǐng)導(dǎo)的講話稿和會議材料,沒有出現(xiàn)大的失誤。一般按時間順序及時打印材料,注意節(jié)約用紙;注意保密;管好印章,做好用印登記。嚴(yán)格按局里的規(guī)定及時編輯上報信息,全面完成今年政府的信息任務(wù)。電子政務(wù)工作進(jìn)入起步階段。

三、會議和接待工作。今年大型的會議有年初全_政法工作會議后的司法局長會、半年司法局長會議、全_司法行政系統(tǒng)法治理念知識競賽、全省法制宣傳教育工作電視電話會議、全_法制宣傳教育工作電視電話會議、12.4全國法制宣傳日座談會、全_司法局長學(xué)習(xí)會等,大型的接待有司法部法律援助中心___副主任一行來_調(diào)研、司法廳__副廳長一行來_調(diào)研、全國律協(xié)來_調(diào)研、__、__司法局來_交叉檢查工作等。會議和接待做到了早準(zhǔn)備、精安排、細(xì)分工、勤匯報,提高了服務(wù)水平和效率。

四、財會和裝備工作。認(rèn)真做好單位財務(wù)往來帳目的登記管理,按要求填報各類報表和材料。定期報告財務(wù)狀況,積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)爭取資金和項(xiàng)目,努力改善我局的辦公條件。編制好預(yù)算,搞好決算,確保資金合理開支。物資采購公開透明,領(lǐng)取和管理規(guī)范,厲行節(jié)約,報帳及時,做好一切后勤保障。認(rèn)真開展全_司法行政系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研工作,及時形成報告上報省司法廳。積極上報各縣司法局辦公綜合樓建設(shè)缺口資金,同時爭取新上建設(shè)項(xiàng)目。配合政治部開展“四項(xiàng)清理”工作,對一些上級部門下?lián)艿膶m?xiàng)資金協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理。認(rèn)真完成我局衛(wèi)生間維修工程、法律援助接待中心改建工作,切實(shí)保證工程質(zhì)量。

五、檔案、綜治、信訪等工作。經(jīng)過局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,在檔案人員和全體干警的共同努力下我局檔案管理達(dá)省二級標(biāo)準(zhǔn)。平安建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),綜治工作按照相關(guān)規(guī)定全面完成和落實(shí)。按照省司法廳的要求認(rèn)真開展信訪工作,及時上報數(shù)據(jù),認(rèn)真接待信訪群眾。精神文明創(chuàng)建活動正在準(zhǔn)備啟動。

六、車輛安全工作。駕駛員注意車輛保養(yǎng)和維護(hù),車輛做到安全行駛,除有兩次小的碰掛外沒有出現(xiàn)事故。辦公室合理安排車輛,保障了公務(wù)活動的正常開展。加大警車清理力度,落實(shí)警車制式統(tǒng)改工作。督促各縣司法局加強(qiáng)警車和牌照的管理,及時報廢車輛。

七、協(xié)調(diào)和外宣工作。強(qiáng)化班子團(tuán)結(jié)和職工和諧,認(rèn)真做好上下、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作,理順關(guān)系、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。認(rèn)真執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和工作安排,注重反饋辦理結(jié)果。外宣工作成效顯著,為我局的形象提升和職能發(fā)揮作出積極貢獻(xiàn)。今年辦公室工作仍然存在以下不足:

一、公文質(zhì)量不高,有時審核把關(guān)不嚴(yán)。

二、信息報送多,但加大委辦信息登載率是當(dāng)務(wù)之急。

三、辦公室人員多,如何合理安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、人盡其才、整合資源必須認(rèn)真解決。四、督辦工作開展不力。一方面?zhèn)€別承辦人責(zé)任心不強(qiáng),另一方面督辦人礙于情面,怕得罪人。至于明年的工作,將在年初再召集全室同志認(rèn)真擬定并認(rèn)真執(zhí)行。


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