當我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,如此就可以提升我們寫作能力了。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?下面是小編整理的關(guān)于地鐵志愿服務(wù)心得體會,歡迎閱讀!
很高興又到地鐵站來做志愿者了,我從來就沒把它當成一項必須履行的義務(wù),而是欣然的前往,幫助別人,快樂志己,收獲良多。
一直在志動售票機處服務(wù),教會了很多不會買票的人學(xué)會自己買票,替那些提了很多東西,不能騰出手來買票的人買票,為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線,等等。看到他們滿意的笑臉,聽到他們說聲“謝謝”的時候,心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲,并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗來。
我們的目的就是為他人服務(wù)的,但是服務(wù)真的不是個簡單的事情,要選擇正確的方法才行,否則將適得其反。
幫助別人應(yīng)當是件愉快的事情,所以我們做志愿者的有必要時時保持著微笑的.表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧,只要是臉上帶著誠摯的笑意的,看起來都很漂亮,不管男生女生。而且更重要的是,你的微笑傳給別人的信號是你很友好,很有親和力,值得信賴,這樣一來他們才肯主動把內(nèi)心的疑惑說給你聽,讓你幫他解決吖。若你板著臉,別人想問也不愿意問了,不是嗎?
在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強的地方。我們應(yīng)該對各條線上的每條路都熟記在心。因為常會有人問去某某路怎么走,這個某某路他不知道在哪條線上,我們也不知道,于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費了時間,而且令發(fā)問者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑:這么基礎(chǔ)的知識都不知道還出來當志愿者呢!這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人,但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當?shù)膽M愧的,感覺很丟人,自己都不清楚,還怎么去為他人服務(wù)呢!所以各條線上有什么路一定要記清楚,包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說會有人問去____路怎么走,____路車在哪坐,最近的中國銀行營業(yè)廳在哪等等問題,你若對環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛?服務(wù)他人自己首先要有能力,一定的相關(guān)知識儲備是必不可少的。當你還沒有別人懂得多時,你如何去指導(dǎo)他們呢?
雖然兩個小時一直站著,腿麻是不可避免的,但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人,內(nèi)心也是很滿足的,感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的,這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。
這一天是特別的一天,在今天我感受到了地鐵工作人員的辛苦。
首先我們來到二七廣場地鐵站后,先跟著地鐵站的工作人員學(xué)習(xí)了一些地鐵服務(wù)的知識和要求,隨后我們就投入到了緊張又充滿新奇的志愿服務(wù)中去了。
我所負責的是在站臺內(nèi)的疏導(dǎo)指引工作,在屏蔽門附近查看有沒有乘客越過警示黃線,有沒有乘客依靠推拉屏蔽門,還有在屏蔽門關(guān)閉時防止乘客進入車廂。在志愿服務(wù)過程中,還經(jīng)常有乘客向我詢問一些問題,比如:無障礙電梯的位置、一些站點的方向等等。通過今天我感受到這些工作雖然簡單不起眼,但對乘客的安全和地鐵秩序的維持都有很大意義。
在還有一個小時結(jié)束的時候,我去了購票機附近服務(wù),鄭州地鐵一號線最近開通了云購票,可以在線支付和在線購票,很多乘客不太理解它們的使用方法前來詢問,我們就負責為乘客講解具體的操作方法。還有乘客不知道應(yīng)該從那個出口出站,才能最近到達自己的目的地,我們都要負責為乘客朋友們解釋清楚。
總之,我很自豪我能參與這次地鐵文明社會實踐!
一直在志動售票機處服務(wù),教會了很多不會買票的人學(xué)會自己買票,替那些提了很多東西,不能騰出手來買票的人買票,為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線,等等。看到他們滿意的笑臉,聽到他們說聲“謝謝”的時候,心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲,并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗來。
我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了,因為很多人本來會買票,只不過動作稍微慢了點,不甚嫻熟罷了, 這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙,別人會感覺很不爽,覺得你志作聰明,給他添麻煩了,進而對你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠,站的遠遠的,看著別人遇到困難了卻不上前幫忙,這肯定不行了,如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人,而且要恰到好處的伸出幫助之手,時間不宜太早亦不宜太遲,要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的,但是服務(wù)真的不是個簡單的事情,要選擇正確的方法才行,否則將適得其反。
幫助別人應(yīng)當是件愉快的事情,所以我們做志愿者的有必要時時保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧,只要是臉上帶著誠摯的笑意的,看起來都很漂亮,不管男生女生。而且更重要的是,你的微笑傳給別人的信號是你很友好,很有親和力,值得信賴,這樣一來他們才肯主動把內(nèi)心的`疑惑說給你聽,讓你幫他解決吖,
若你板著臉,別人想問也不愿意問了,不是嗎?
還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心,有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘,還有些年紀大了的記性不好,所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子,要知道我們來就是為他們服務(wù)的,給他們解釋清楚是我們的職責。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的很好,不管花多長時間,費多少口舌,也要講清楚,讓聽者完全明白是怎么回事。這是我們值得表揚的地方,以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風。
在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強的地方。我們應(yīng)該對各條線上的每條路都熟記在心。因為常會有人問去某某路怎么走,這個某某路他不知道在哪條線上,我們也不知道,于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費了時間,而且令發(fā)問者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑:這么基礎(chǔ)的知識都不知道還出來當志愿者呢!這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人,但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當?shù)膽M愧的,感覺很丟人,自己都不清楚,還怎么去為他人服務(wù)呢!所以各條線上有什么路一定要記清楚,包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說會有人問去路怎么走,路車在哪坐,最近的中國銀行營業(yè)廳在哪等等問題,你若對環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛?服務(wù)他人自己首先要有能力,一定的相關(guān)知識儲備是必不可少的。當你還沒有別人懂得多時,你如何去指導(dǎo)他們呢?
雖然兩個小時一直站著,腿麻是不可避免的,但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人,內(nèi)心也是很滿足的,感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的,這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。 希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。
20____年8月10日,對我來說是個不平凡的日子,因為今天早上我就要去地鐵上?;疖囌荆w驗地鐵志愿者的工作。以前從沒有進行過此類實踐活動,心里不由得既驚喜又好奇。
早上我六點半起床,由于怕遲到就匆匆買了早點在路上吃著去趕地鐵。上海這座城市的步伐太快,從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑。到達火車站,找到站長,說明了來路。站長說沒有接到過通知,幸虧及時趕來的負責人肖春燕解了圍。領(lǐng)取到志愿者紅馬甲,興奮地穿上,雖然心里很激動,但心里還是暗示自己不要太表露,畢竟是一名準公務(wù)員了,要凡事淡定才行。
七點半到九點,是每天的早高峰,雖然心里有底,但當洶涌的人潮來臨,還是禁不住頭皮發(fā)麻。怎么這么多人,平時自己是乘客,還真沒感覺到。不過還是鎮(zhèn)定心神,走上了站臺。按照地鐵志愿者“先下后上,文明倡導(dǎo)”的服務(wù)方案,我走到一處人比較多的上車點開始疏導(dǎo)。由于人多,大家都急著擠上車,所以我先喊出“大家不要擠,先下后上啊”的`口號,開始沒人聽,但當我喊了幾次之后,大家開始慢慢聽從,逐漸站到了車門的兩側(cè),讓下車的乘客從中間走,這樣就實現(xiàn)了井然有序,大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個剛上站臺的乘客,看到地鐵即將開走,就往車門飛奔。我及時勸阻,說這樣有危險,地鐵這么多,可以等下一班,人傷了就麻煩了。有些人立即停住了腳步,但還是有些人不顧被車門夾住的危險硬擠了上去?!叭藗兛偸窃跒?zāi)難發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊?!蔽也唤氲?。雖然疏導(dǎo)人流這活沒啥難度,比較無聊,但仔細干下來,會總結(jié)出一些心得。比如,人群總是擠在剛上站臺的電梯那里,這時你就要把人們引導(dǎo)到遠處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多,就要幫他拿幾件。有的老年人步履蹣跚,就要扶她一把。看到一個個乘客安全快速地上了車,我心里的自豪感油然而生。
一個小時下來,有數(shù)十人向我問路。雖然我身著志愿者紅馬甲,但是我也不熟悉上海軌交。于是乎我又跑到地圖邊,根據(jù)他們要去的地點查詢路線。由于這里下火車的外地人居多,開始費了好大勁才聽懂他們說的話,又費了好大勁才找到該坐的路線。估計是大家看到志愿者的字樣了吧,來問路的越來越多,我一度被圍在人群中央,充當了“活地圖”,呵呵,沒想到成為眾人矚目的焦點是這樣的一種方式。查詢過十多個站點后,我逐漸明白了地鐵三四號線的方向和主要站點以及換乘站。再有人來問,我一般不看地圖就能指路了,不由得高興萬分。感謝這次的志愿者活動,使我有了意外的收獲——對上海地鐵路線的掌握。
正當我指路指的不亦樂乎,突然被一個約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊,他神情嚴肅,操著不純正的普通話對我說道:“你這個小朋友,就往人多的地方擠,不怕他們跟你吵架啊?”我愣了一下說道:“大爺您好,我們是上海新任公務(wù)員,來這里做志愿工作,疏導(dǎo)交通幫助路人的,如果別人向我們求助我們不去幫助,那穿這身志愿者衣服有何用?這活動還有何意義?”大爺無語,走掉了。我想,現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進的人,有鞠躬盡瘁死而后已的人,也有怕惹是生非明哲保身的人,有跟風隨大流毫無主見的人,我們,作為新進公務(wù)員,人民的公仆,究竟要做哪種人?是見利忘義只顧一己之私,還是事不關(guān)己高高掛起?顯然,這些都是錯誤的觀點和行為。正如我前面說過的,假如以后在工作崗位上,遇到人民求助置之不理,對于人民的訴求視若無睹,還對得起自己公務(wù)員的名號,對得起供養(yǎng)我們的人民群眾么?過高自視身份,脫離群眾,正是墮落的開始,這在無數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致?,F(xiàn)實教訓(xùn),不可不明鑒。
一個半小時很快就過去了,但我獲得的人生經(jīng)驗卻值得我用一生去品味,去理解,去銘記。志愿服務(wù),我奉獻,我快樂。以后我也必將會在工作崗位上發(fā)揚奉獻精神,不畏難,不徇私,不違法,用踏實的行動去服務(wù)人民,用奉獻的精神去奠基未來!
從一開始想做地鐵志愿者開始,我就從未想過這是一種必須履行的職責義務(wù),而且因為自己喜歡。讓我可以在幫助別人的同時,感受一下自己以前沒有嘗試過的生活!
一次在地鐵進站口服務(wù),就看到了各種各樣的人,遇到各種各樣的問題。因為自己接受培訓(xùn)的時間比較緊張,加上對自己言語表達能力的不自信,所以在剛開始的一段時間,我總是等著別人來問我他們進站遇到的問題。雖然有一些問題我還無法回答,但是大部分的問題,我都知道如何回答!漸漸的,自己就有了自信,幫助乘客解答問題時,心里也有譜了。后來,遇到較長時間在進站口徘徊,但是不知道怎么進站的人,我都會主動提供我力所能及的幫助,這也算我的一個小小改變吧。但是后來,我又發(fā)現(xiàn)自己不能太主動。因為有的人,并不是不會,而是第一次進站或者因為別的原因耽擱了一些時間。如果自己太過主動,他人可能就會想:自己不過稍微耽擱了一下時間,你就嫌棄我進站慢,我是擋住后面的人進站了還是咋滴?這樣的主動幫助,反而會引起別人的反感,所以呀,有時候,這個也不能太主動,這也算我一個小小的心得吧。
一次在地鐵出站口服務(wù),遇到的問題比進站口多了不知道多少,而且種類豐富,信息量龐大。很多時候真的讓我不知道怎么回答了。舉個例子,進站口的人,一般會問的問題:怎么進站?去哪里能坐這個地鐵?這個地鐵通向哪里?我去某個地方應(yīng)該坐朝南開還是往北走的地鐵?等等。但出站的人,一般都會問:高鐵在哪里?公交車站在哪里?機場大巴怎么走?文景路怎么走?或者哪個旅游景點怎么走?甚至,有時候是一個我都不知道的地名。每到這個時候,我就會有一種深深的無力感,不過還好有地鐵工作人員,我遇到不會的問題,都會跑去向他們請教,然后再告訴出站的人。在幫助他人的同時,我也增加了自己的見識,比之前更清楚這個城市了,也更懂得了尊重和理解為城市文明建設(shè)的工作者。正是有他們的熱心付出和盡心盡責的服務(wù),才有了這個城市的文明美麗!這同樣也是我的心得體會!
自此,立志為社會美麗建設(shè)做貢獻!