優(yōu)化工作流程培訓(xùn)心得

| 金梅20

流程,簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序,合理的流程培訓(xùn),有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展工作,在此分享心得。下面是小編整理的關(guān)于優(yōu)化工作流程培訓(xùn)心得,歡迎閱讀!

優(yōu)化工作流程培訓(xùn)心得1

流程管理(process management),解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法,有時也被稱為BPM業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。

80年代以后,隨著高科技信息社會的到來,市場有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段,經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化,市場競爭日益激烈。與此同時,顧客需求日益多樣化,期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升,反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。

傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡單,則越有利于提高工作效率?,F(xiàn)代社會,一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化,片面追求分工精細(xì),強(qiáng)調(diào)專業(yè)化,使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多,管理成本越來越高,結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下,以至于走到了分工原則初始動機(jī)的反面。另一方面,高科技的發(fā)展.特別是計算機(jī)的普及,使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能,以辦公室自動化為例,職能部門之間的運(yùn)作??梢酝ㄟ^計算機(jī)編程,由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。

近幾年來,流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點,更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實踐。

企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程,比如預(yù)測、補(bǔ)貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中,如何確定最低庫存、最高庫存,按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商,直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補(bǔ)貨,不同種類的產(chǎn)品,按照什么頻率補(bǔ)貨,補(bǔ)貨點是多少,采購前置期是多少,不但影響到公司的庫存管理,也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。

流程決定績效。管理層可以通過動員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時效果,但不改變流程及其背后的規(guī)則,這種效果是暫時的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略,書面化流程、實施流程,確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上,開發(fā)一系列的指標(biāo),確保流程按既定方式運(yùn)作,并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣,從流程到績效,再由績效反饋到流程,形成一個封閉的管理圈。值得注意的是,流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命,因為每個公司總有現(xiàn)行的流程,不大可能推倒重來,要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。

流程管理的核心是流程,流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ),企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動,就像人體的血。

以下總結(jié)出幾點流程管理的實施要素:

1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革,一把手的親自參與必不可少,是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過程推動;只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動變革的決心和意愿,流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐,而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益,領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒,再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。

2、持之以恒的培訓(xùn),包括管理思想和管理團(tuán)隊的培訓(xùn),一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執(zhí)行者,使全體員工統(tǒng)一思路,保持一致行動;

3、廣泛參與。所有受實施影響的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該參與到項目之中。充分的溝通和培訓(xùn)是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項目獲得所需要的資源,同時,也有利于在組織內(nèi)部傳播改革的思想;同時,員工是流程的最終執(zhí)行者,員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進(jìn)系統(tǒng);

4、實施時考慮使用“試點-改進(jìn)-推廣”方法。流程管理不可能一步到位,要通過“試點-改進(jìn)-推廣”的多次循環(huán),不斷發(fā)現(xiàn)問題和作出改進(jìn)。同時仔細(xì)選擇試點部門,應(yīng)該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門作為第一批的實施部門;

5、注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備?;A(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性和困難往往估計不足,將會很大程度地影響流程管理的實施,因此及早進(jìn)行這方面的準(zhǔn)備;

6、選擇有競爭力的產(chǎn)品,和有經(jīng)驗的實施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一,也是用戶選擇和最后成功實施流程管理的根源。

優(yōu)化工作流程培訓(xùn)心得2

所謂管理,必須是完整性的,即自開始至結(jié)尾,所有過程都是有條有理的,所有的連結(jié),沒有一個環(huán)節(jié)缺失,這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題,帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題:1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次,就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度,任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然,規(guī)章制度制定出來后,更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行,認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題,才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值,實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后,流程和制度都做好了,為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做,制度保證所有人必須做,而文化是保證所有人都愿意去做。 結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作,對流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點:

首先,對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始,與時俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際需求出發(fā),對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造,對現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除,通是建立相關(guān)制度,在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下,做到流程的簡化,便于操作。 其次,通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí),對員工工作和生活的關(guān)注,了解員工的思想動態(tài),幫助員工成長和走出困境,使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展,真正做好對企業(yè)的認(rèn)可和對管理的服從,形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行,處處把工作做到位,就能減少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和執(zhí)行力。

最后,管理要做到人性化,在滿足制度和實際需求的情況下,流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ),這樣才能夠推動管理的不斷進(jìn)步。篇二:流程管理的心得體會 流程管理的心得體會

流程,也譯為過程,是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動,這些活動以特定的方式進(jìn)行,并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。

流程的六要素包括:流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時,我們會看到墻上的大字“nokia care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d,飲水機(jī),娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐,她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述,錄入電腦,拆開手機(jī),把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間,讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上,而不是花在拆手機(jī),錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個流程不僅在于修好手機(jī),而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價值。

企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理,必須是完整性的,即自開始到結(jié)束,所有過程都是有條有理的,所有的連結(jié),沒有一個環(huán)節(jié)缺失。

怎樣才能對流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如:流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體:第一是管理的理念。要想管理,必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上,沒有制度,空談管理,是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu),決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律,可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段,是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素,因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象,從這五個問題入手抓管理,就抓住了管理的鑰匙。 其次,要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程,好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后,更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行,認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題,才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值,實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。

最后,營造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會做,企業(yè)制度保證所有人必須做,而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實化于行 ”四個階段,我們要

循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。對流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識到,流程的制訂“功在當(dāng)下,利在千秋”, 流程的管理是一個以終為始,與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行,處處把工作做到位,就能減少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和執(zhí)行力。

優(yōu)化工作流程培訓(xùn)心得3

從事流程管理工作也有段時間了,隨著公司流程管理體系的不斷完善,事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題,流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段,筆者認(rèn)為無非兩件事,一是業(yè)務(wù)覆蓋度,二是流程執(zhí)行度。

提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度

業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此,流程文件覆蓋程度的高低,直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。

流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度,分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要,如果不滿足如何規(guī)劃。例如,隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展,目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況,就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析,然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù),則對現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失,則需補(bǔ)充完善,同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

保證流程文件執(zhí)行

公司管理體系文件制定下發(fā)后,業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,如不執(zhí)行或違反文件要求,則形同虛設(shè),更談不上規(guī)范業(yè)務(wù),提升效率的目的,因此,如何保證流程執(zhí)行是重點。

目前公司推進(jìn)的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題,進(jìn)而優(yōu)化完善,形成流程的pdca閉環(huán)管理。

培訓(xùn)是保障

以上兩點說起來簡單做起來難,業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率,滿足客戶要求,需掌握兩方面的知識,一是流程管理專業(yè)知識,二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的,針對這個情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外,更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后,應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因,而不是一味的考核,追究責(zé)任。

優(yōu)化工作流程培訓(xùn)心得4

____月____日,我有幸參加了總行組織的關(guān)于業(yè)務(wù)印章流程化項目培訓(xùn)。該項目主要是讓基層操作人員用以測代訓(xùn)的方式來測試我行的合同管理系統(tǒng)、用印系統(tǒng)、BL前端系統(tǒng),然后把測試后發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來并報送管理人員。這樣既能讓基層操作人員提前熟悉優(yōu)化后的系統(tǒng)的操作流程、系統(tǒng)功能、注意事項等,也便于后續(xù)推進(jìn)項目投產(chǎn)工作。

合同管理系統(tǒng)和用印系統(tǒng)的基本流程是:

首先、合同經(jīng)辦人員對將要創(chuàng)建的合同進(jìn)行參數(shù)設(shè)置、維護(hù)-復(fù)核審批后生成合同-簽署合同-打印合同。打印出來的已生效的合同會自動生成一串驗證碼。

然后、用印經(jīng)辦人員登錄后點擊半自動用印,把需要加蓋印章的那一頁放入用印機(jī),獲取驗證碼,選擇需要加蓋印章的位置。若系統(tǒng)能夠自動識別驗證碼,則用印機(jī)自動聯(lián)動到加蓋印章,若不能自動識別,則進(jìn)入遠(yuǎn)程授權(quán)審批或管理審批環(huán)節(jié),在線審批完成后加蓋印章。

最后,測試BL前端系統(tǒng),這是我最感興趣的一個系統(tǒng),也是我們每天都必須要操作的系統(tǒng)。像我們平時遇到最多的開戶、掛失、凍結(jié)、存取款、結(jié)售匯等業(yè)務(wù),每一張憑條都會打印出印章,印章上都會自動生成一串16位的驗證碼,客戶憑這個驗證碼可以在官網(wǎng)或柜臺查詢辦理的是什么業(yè)務(wù)。如果該業(yè)務(wù)被沖正了,該業(yè)務(wù)驗證碼的狀態(tài)也是沖銷。(溫馨提示:以后沒有業(yè)務(wù)交易單了,有客戶回單的基本都打印TY04)

業(yè)務(wù)印章流程化項目降低了柜臺的操作風(fēng)險,減少了柜臺的耗時,提升了柜員們辦理業(yè)務(wù)的效率,減少了因蓋章不清晰而帶給客戶的困擾,提升了客戶體驗,也確確實實是一件“親民”工程。

本次培訓(xùn)除了測試這幾個系統(tǒng)外,我們幾個行的柜員都談到了前期的系統(tǒng)升級比如像P601對柜臺的影響。的確,P601升級后掛失業(yè)務(wù)耽誤時間,開戶修改資料,反復(fù)授權(quán),比較不人性化,也限制了我們的速度和效率。希望改善后即將上線的p603、P604、P605……都不會讓我們失望。

優(yōu)化工作流程培訓(xùn)心得5

在學(xué)習(xí)中成長,在成長中實踐。人生中就是這樣,每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機(jī)會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn),我們能害怕嗎?答案是肯定的:“不能!”不管是在什么情況下,都是不能,不會,也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn),目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少,感受到了多少,了解到了多少。只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。

首先要說明的一點就是通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,見過的聽過的,沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。

宋老師講的創(chuàng)新與實踐雖說我不知道內(nèi)容是什么,不過通過各位干部的發(fā)言,我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)。總結(jié)會上各位干部積極發(fā)言,這說明什么?說明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點是我們需要這樣的機(jī)會,這樣一個提高自己,完善自己,充實自己的機(jī)會。

回想起這段時間的培訓(xùn),相信大家都學(xué)到了很多,可我有一種新的感覺:“學(xué)到的越多,不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒有注重某一方面的學(xué)習(xí),只是知道老師教什么,自己就學(xué)什么,從來不管對與錯,也從來不管為什么,只是盲目的走路,學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺就變了很多,原因很簡單:“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的,是一種以具體事情具體分析的方式進(jìn)行的?!敝粡倪@一點上說,這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化,畢竟涉及到專業(yè)知識。在這里學(xué)習(xí)越多,感覺以前了解的東西越少,然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍,學(xué)習(xí)這方面的知識??墒窃綄W(xué),感覺自己知道的越少,這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心,有一顆想要學(xué)習(xí)的心,同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,把所學(xué)的用到工作中。

其次在我們的電教理論培訓(xùn)中,于丹教授講的一段話讓我受益良多:“盤古在天地之間‘一日九變’,像一個新生的嬰兒,每天都在微妙地變化著。這種變化最終達(dá)到了一個境界,叫做“神于天,圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想:既有一片理想主義的天空,可以自由翱翔,而不妥協(xié)于現(xiàn)實世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實地的能力,能夠在這個大地上去進(jìn)行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人,是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人,是務(wù)實主義者不是現(xiàn)實主義者?!边@句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地!不管從哪一方面說,我們都要腳踏實地。只有這樣,我們才能在工作中,學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣,我們才能清楚的了解到自己的不足,從而積極的改正。

“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字,同樣也注重那個“先”字?!靶ⅰ弊种v的是孝敬長輩,提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德,可“先”字,確是講的第一,敢為天下先的精神。我們在日常的生活學(xué)習(xí)工作中往往所缺乏的也正是這種精神,這難道不應(yīng)該值得我們?nèi)プ⒁鈫?

再次,在金正昆教授講的禮儀中,主要是從“互動、溝通、形象”三個關(guān)鍵詞入手,完整的講解了我們在生活中,學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧,以生動的事例,深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時也說明,了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀(jì)大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范,熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化,既是職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求,也是新時期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標(biāo)要求。

隨著現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播,溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通,從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實現(xiàn)有禮節(jié)的交往,去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認(rèn)識到學(xué)習(xí)禮儀的重要性,從而完善自己這方面的不足。

總的來說,這次培訓(xùn)是一種以理論形式的全面培訓(xùn),也是我們學(xué)生干部組建以來第一次綜合的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)結(jié)束以后,我對自己的要求很簡單:“在以后的學(xué)習(xí)工作中,把每次的培訓(xùn)都能很好的吸收,是自己的能力以及學(xué)習(xí),工作都有一次質(zhì)的飛躍?!?/p>


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