在醫(yī)院收費(fèi)窗口工作一年的心得

| 金梅20

在醫(yī)院收費(fèi)窗口工作一年的心得1

作為收費(fèi)員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。

一、收費(fèi)工作

在這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。

我院從3月份成為醫(yī)保定點單位,12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運(yùn)用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、工作計劃

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識,掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作;

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度,保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。

在醫(yī)院收費(fèi)窗口工作一年的心得2

半年的時間很快就過去了,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在科室同事的大力配合下,作為一名窗口收費(fèi)人員,我圓滿的完成了半年的工作?;厥走@半年的工作,在碩果累累的成績中,有日常工作的艱辛,也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作,作如下回顧:

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,他不僅代表了整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象,更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的患者可謂形形色色,良莠不齊,當(dāng)然,絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的,但由于醫(yī)院工作的特殊性,還是會有很多的患者無法理解,對此有的患者是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免影響醫(yī)院的整個形象。

在收費(fèi)工作方面,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢、打發(fā)票、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,面對單調(diào)的工作,一名合格的收費(fèi)員,除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度,唱收唱付,盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,給病患造成沒有必要的困擾?;颊叩搅酸t(yī)院,既希望看到醫(yī)院人滿為患,說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高,但又怕排隊,半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準(zhǔn)確的前提下,加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高,熟練操作門診掛號、收費(fèi)程序,準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員,讓我有比別人更多的機(jī)會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾,一切從患者的角度來考慮,把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力,在日后的工作中,以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界,而且我相信:送人玫瑰,手有余香。

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20__年已經(jīng)過去,回首20__年的工作,在碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時的惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。

收費(fèi)處的工作總結(jié)如下:

在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志了,作為一名老同志,“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,我嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,這一年我們收費(fèi)處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費(fèi)員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌,減少損失。隨著門診收費(fèi)價格的不斷規(guī)范,慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此,唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。同時,我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。

1 .深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓(xùn),提高管理水平和執(zhí)行能力,逐步完善各項財務(wù)管理工作,加強(qiáng)對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,加強(qiáng)成本控制,真正形成良好的財務(wù)管理秩序,以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

2 .為了收費(fèi)工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系,協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。

3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,并堅持以人為本,努力做到準(zhǔn)確、及時。接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實際行動、帶動全體收費(fèi)人員的工作積極性。對病人實行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ,碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20__年中,對于收費(fèi)處是全新的一年,人員的增加,環(huán)境的改變,制度的修定,唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅信:只要讓我們共同行動起來,借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,不厭其煩,熱情周到的服務(wù),還是漠不關(guān)心,冷語相對,甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時,換個角度,我們的心緒往往就會豁然開朗?!拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使,相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間,最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,無論是在工作還是生活中,我們都要學(xué)會服務(wù)人民,為他人著想,用我們的真心和博愛,澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,收費(fèi)處的點滴工作使我深深感受到,無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,為人民服務(wù)不止。

在醫(yī)院收費(fèi)窗口工作一年的心得4

______醫(yī)院門診收費(fèi)處位于醫(yī)院門診部一樓大廳,歸屬醫(yī)院財務(wù)科管理,主要負(fù)責(zé)門急診病人掛號、檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等收取工作。財務(wù)科共有干部職工22人,其中門診收費(fèi)處有10人,大專學(xué)歷4人,中專學(xué)歷3人,中技1人,高中2人,平均年齡25.2歲,其中有1人為中共黨員,6人為共青團(tuán)員。門診收費(fèi)處從20__年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動,20__年3月獲得市級青年文明號。20__年在上級團(tuán)委、院黨委和院團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路,以鄧小平理論、十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以____新建市為契機(jī),進(jìn)一步加大了青年文明號創(chuàng)建力度,各項工作均取得了較好的成績,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、抓好政治學(xué)習(xí),促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

黨的十七大勝利召開是我國歷史上具有重要意義的一件大喜事。根據(jù)上級黨委、政府的指示精神,我們積極征訂了十七大精神學(xué)習(xí)資料,并認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí),書寫心得體會。一年來,我們堅持每兩周集中學(xué)習(xí)一次,全年共學(xué)習(xí)21次,另外參加院統(tǒng)一組織集中學(xué)習(xí)4次,除了學(xué)習(xí)十六大和十七大精神外,我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想、市第二次黨代會精神、“五五”普法、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)等,通過學(xué)習(xí)和考試,職工的政治思想素質(zhì)提高了,法律意識增強(qiáng)了,全心全意為病人服務(wù)的思想牢固地樹立了起來,促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展。全年病人投訴率為零,收到感謝信4封。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn),提高工作效率

財會工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分,在新形勢下不斷加強(qiáng)財會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是財會工作順利開展的重要保障。一年來,我們除了進(jìn)一步強(qiáng)化會計基礎(chǔ)工作外,還認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識,積極參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班,經(jīng)考試成績?nèi)亢细?為代替原始、繁瑣的手工收費(fèi),提高工作效率,以便更科學(xué)、合理、準(zhǔn)確、規(guī)范地收費(fèi),20__年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng),全部實行電腦收費(fèi)。從手工收費(fèi)一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費(fèi),給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難,打字速度慢,病人排隊等候時間久了,常常埋怨。為了克服這個困難,收費(fèi)員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),苦練基本功。一個月過后,收費(fèi)員個個都進(jìn)入了正常的軌道,規(guī)范、準(zhǔn)確、快捷的電腦收費(fèi)得到了群眾的歡迎,做到了明明白白收費(fèi),群眾安安心心治病。一年來,我們認(rèn)真履行職責(zé),在各自的崗位上做到對患者文明禮貌,舉止端莊,態(tài)度和藹,熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本,總金額為34629449.96元,能做到字跡清楚,不錯項,不多收,不少收,按時上交票據(jù),沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進(jìn)行貪污的現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化管理,使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入從20__年的____元上升到20__年的____元,同比增長____%。由于工作成績突出,科室主任______同志被評為市20__—20__年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者,號長______同志獲得縣先進(jìn)工作者,門診收費(fèi)處有2人被評為20__年年度考核優(yōu)秀等次,2人獲得院先進(jìn)工作者稱號。

三、加強(qiáng)資金管理,為奪取抗擊傷寒疾病的勝利提供保障

20__年春夏季節(jié),傷寒疫情襲擊______鎮(zhèn)。在省、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下,我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財務(wù)科的工作主要是管好資金,特別是上級下?lián)艿膫?jīng)費(fèi)??顚S?,設(shè)有傷寒經(jīng)費(fèi)專帳,按時報送所需的報表;我們收費(fèi)員不是搞醫(yī)學(xué)的,但我們和臨床醫(yī)護(hù)人員一樣,奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上,與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸,在自己崗位上認(rèn)真做好收費(fèi)工作。與醫(yī)護(hù)人員一道克服困難,扎實開展各項防治工作,并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人,但由于我們防護(hù)措施得力,有效控制了疫情的擴(kuò)散和蔓延,實現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員“零”感染率。由于工作突出,成績顯著,得到了上級嘉獎:醫(yī)院被授予先進(jìn)集體,5人獲得市縣先進(jìn)工作者。

四、積極參加青年志愿者服務(wù)活動,熱心社會公益事業(yè)

在搞好本職工作的同時,我們還積極參加青年志愿者服務(wù)活動,熱心社會公益事業(yè)。3月份,積極參加學(xué)雷鋒和植樹造林活動;8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務(wù)活動團(tuán)下鄉(xiāng)宣傳、義診;12月份全縣開展的扶貧濟(jì)困送溫暖捐助活動中,我們財務(wù)科職工慷慨解囊,共捐款360元,衣褲8件(條),鞋子4雙,蚊帳2頂,為災(zāi)民和困難群眾獻(xiàn)上了一份愛心。

通過創(chuàng)號活動,職工的服務(wù)意識大大增強(qiáng),做到了說話和氣,語言文明,收費(fèi)細(xì)心,服務(wù)熱情,得到了社會各界的普遍好評。雖然創(chuàng)號取得了一定成績,但距離上級的要求還甚遠(yuǎn),我們決心再接再厲,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,克服困難,加大創(chuàng)建力度,向省級乃至國家級青年文明號奮進(jìn)。

在醫(yī)院收費(fèi)窗口工作一年的心得5

我是醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員,今年已經(jīng)是我參加工作的第二個年頭了。在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

一、我能夠積極參加醫(yī)院以及科里舉行的各種形式的__理論學(xué)習(xí),努力提高自身的__素養(yǎng)。二、愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)互助、無私奉獻(xiàn),圓滿地完成科里部署的各項工作。三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研,提高自身綜合素質(zhì)。

1、認(rèn)真嚴(yán)格地遵守醫(yī)院關(guān)于收費(fèi)的各項規(guī)章制度,絕不半點馬虎;

2、熟練的計算機(jī)__作技術(shù),確保準(zhǔn)確迅速的為每位患者做好服務(wù);

3、是要對醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費(fèi)項目了如指掌,避免工作實物造成醫(yī)院不必要的損失。

四、服務(wù)__,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度服務(wù),將直接影響到醫(yī)院的整體對外形象,碰到比較棘手的問題或者困難,要堅持“換位思考”的原則,從病人的角度出發(fā),理解到他們的困難之處。

在醫(yī)院收費(fèi)處的工作,還有很長的道路需要不斷前進(jìn)。但我始終堅信:只要我繼續(xù)努力,快速行動起來,__勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)__,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹新風(fēng),在構(gòu)建__社會的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆!

在來年,我一定會更加嚴(yán)格要求自己,為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)奉獻(xiàn)出自己的一份力量。


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