這次踏入實(shí)習(xí)之程，有太多的喜怒哀樂，在這喜怒哀樂之中我也逐漸的認(rèn)識(shí)到了會(huì)計(jì)這份工作的意義和價(jià)值。很榮幸有這樣的一次社會(huì)經(jīng)歷，也很開心能夠在這一次旅途之中找到自己的方向。我想在此先談一談自己此次實(shí)習(xí)的一些心得，接著我也想為自己未來(lái)的工作簡(jiǎn)潔的作出一些計(jì)劃。
實(shí)習(xí)期是我們大學(xué)生躲不掉的，但怎么去實(shí)習(xí)，這也就看我們自己了。我選擇了一家本市的企業(yè)，原因也是因?yàn)殡x學(xué)校近一點(diǎn)，如若學(xué)校有事的話我也可以及時(shí)的趕回來(lái)。在面試成功之后，我就順利的進(jìn)入了自己的崗位。我想，對(duì)于每一個(gè)剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說，第一次進(jìn)入公司都會(huì)有一些害怕吧。我一開始來(lái)到公司的時(shí)候也很慌張，陌生的環(huán)境，自己又不太掌握完全的領(lǐng)域，讓我有些不知所措。好在我遇到了一個(gè)非常溫柔的師傅，她一直帶著我學(xué)習(xí)，帶著我一起參與培訓(xùn)，半個(gè)月之內(nèi)，我就已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)了，可以和許多會(huì)計(jì)一樣正常的工作了，其實(shí)這一切的功勞大部分都是師傅的，而我也走了運(yùn)，遇到了這么好的一位貴人。
有了好的條件之后，我便開始為自己的工作做出一些改變了。一開始工作的時(shí)候，我都是按照套路出牌，現(xiàn)在不一樣了，我已經(jīng)足夠成熟了，我也可以根據(jù)自己的需求作出調(diào)整了。會(huì)計(jì)這份工作是縝密的，以前我總是不敢做出太多創(chuàng)新，因?yàn)槲遗挛乙蛔邉?dòng)，我在周圍搭建的一切便塌了。所以前段時(shí)間里我一直都規(guī)矩行事，不敢有任何的變動(dòng)。一直保持著一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，在這份工作上也沒有出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。但是現(xiàn)在有所不同了，我對(duì)自己已經(jīng)有了足夠的信心，我也有了足夠的底氣去應(yīng)對(duì)每一次改變了。
在一份工作上，我們不可能總是一成不變的，我們需要去作出改變，也需要去為自己進(jìn)行一次創(chuàng)新，所以不管怎樣，這一次我都勇敢的邁出了突破的這一步，我也成功的突破了原本的自我，在這份基礎(chǔ)工作之上對(duì)自己也進(jìn)行了一次提升。穩(wěn)定好了自己的工作之后，我會(huì)慢慢的去提升自己，繼續(xù)保持謹(jǐn)慎細(xì)致，也要懂得積極求進(jìn)，這樣我才能在這份事業(yè)上走得更遠(yuǎn)，也能夠收獲屬于自己的事業(yè)春天。
通過本周的班主任工作學(xué)習(xí)，讓我對(duì)于班主任的工作有了進(jìn)一步的體會(huì)，班主任是學(xué)生成長(zhǎng)中非常關(guān)鍵的角色，我們要耐心的陪著每一位學(xué)生成長(zhǎng)。
教育一種緩慢的藝術(shù)：緩需要平和、平靜，慢需要耐心、耐性。正是因?yàn)檫@種緩慢，作為教師的我們更需要留足等待的空間和時(shí)間——從播種，到發(fā)芽，成長(zhǎng)，開花，結(jié)果，每個(gè)過程都需要精心呵護(hù)，教育是“慢活”，也是“細(xì)活”。慢下來(lái)，逐本舍末;慢下來(lái)，靜待花開;慢下來(lái)，感悟生活，只有慢下來(lái)，我們才能品出這一路走來(lái)沁人心脾的幸福花香。
世界上沒有兩片完全相同的樹葉，學(xué)生更是如此。我們必須要承認(rèn)，學(xué)生和學(xué)生之間確實(shí)存在很大差異，有的學(xué)生可能是真的不喜歡學(xué)習(xí)文化課，有的學(xué)生可能學(xué)習(xí)入門較晚，我們不能一概而論，更不能因?yàn)楝F(xiàn)階段某個(gè)學(xué)生表現(xiàn)的不好，就認(rèn)為這個(gè)學(xué)生不會(huì)有進(jìn)步，不會(huì)成功。每個(gè)人的學(xué)習(xí)過程都很長(zhǎng)，成長(zhǎng)的環(huán)境也不盡相同。有這樣一句話“沒有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”，就因?yàn)檫@樣，我們?cè)诿鎸?duì)一些特殊的孩子，不要心急，我們要去找到適合他們的道路，方法，更不能給學(xué)生過多的壓力。在這個(gè)功利浮躁的時(shí)代，唯獨(dú)教育不能功利浮躁，社會(huì)越快，我們?cè)綉?yīng)該慢下來(lái)。
曾經(jīng)聽說過世上有一種普雅花，人們?yōu)榱怂齼蓚€(gè)月的花期，竟要等上100年。在默默堅(jiān)持中等待她搖曳著百年一次的美麗。我們要明白，每個(gè)孩子都是一朵花，只是花期不同。有的花開在春天，也有的開在別的季節(jié)。當(dāng)人家的花在春天開放時(shí)，你不要急，也許你家的花會(huì)開在夏天，或者秋天，或者冬天。要有足夠的耐心，要減少內(nèi)心的浮燥與不安，花開不在于一朝一夕，沉下心來(lái)，靜待花開，要深信這朵花一定會(huì)開，只是早開與遲開的區(qū)別，你要做的就是，默默耕耘，耐心等待花開!
學(xué)生的學(xué)習(xí)能力是有差異的，但善良的天性是無(wú)差異的，喜歡被表?yè)P(yáng)的心情是一樣的。所以老師要一視同仁，對(duì)每個(gè)孩子都要給一份相同的愛。差生要多鼓勵(lì)，優(yōu)生要多激勵(lì);殘疾的學(xué)生要在生活上多幫助，思想偏激的要多做思想疏導(dǎo);家里條件優(yōu)越的學(xué)生要引導(dǎo)他們意識(shí)到勞動(dòng)的辛苦;家庭條件差的孩子要幫助他們樹立自信自尊......在我們的班級(jí)管理中，不要心急，要慢下來(lái)，看到每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，要堅(jiān)信只要我們對(duì)他們了精心的培育，就一定能迎來(lái)他們的盛開。作為班主任，給每一個(gè)同學(xué)機(jī)會(huì)，不要放棄任何一個(gè)人。
《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》指出：“班主任是中小學(xué)日常思想道德教育和學(xué)生管理工作的主要實(shí)施者，是中小學(xué)生健康成長(zhǎng)的引領(lǐng)者，班主任要努力成為中小學(xué)生的人生導(dǎo)師。”近期，我利用線上實(shí)習(xí)的空余時(shí)間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了班主任工作知識(shí)，下面我來(lái)談?wù)勎业母邢耄?/p>
第一，作為班主任，要組織和培養(yǎng)良好的班集體，全面負(fù)責(zé)每個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展。班主任是班級(jí)建設(shè)的設(shè)計(jì)者，是班級(jí)組織的，是協(xié)調(diào)班級(jí)人際關(guān)系的主導(dǎo)者。履行作為班主任的職責(zé)，是構(gòu)建良好集體，形成團(tuán)結(jié)、互助、樂觀的生活學(xué)習(xí)氛圍的基礎(chǔ)。
第二，要做民主型班主任。簡(jiǎn)單地說，民主型班主任就是和學(xué)生集體協(xié)商，共同制定目標(biāo)規(guī)則。班主任尊重學(xué)生，按照班級(jí)的規(guī)則管理學(xué)生。在不違反原則的情況下，很樂意給個(gè)別學(xué)生以幫助和指導(dǎo)。班主任經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生，也給予學(xué)生客觀中肯的批評(píng)。與此對(duì)應(yīng)，班級(jí)中的學(xué)生主動(dòng)參與班級(jí)活動(dòng)，有主見，師生關(guān)系和諧。
第三，作為班主任，要不斷提升自身素質(zhì)。思想道德素質(zhì)是班主任首先必備的基本素質(zhì)，班主任作為班級(jí)的“領(lǐng)袖”人物，首先要保證自身道德素質(zhì)和價(jià)值觀念正確，要有高尚的職業(yè)道德和高度的敬業(yè)精神，有堅(jiān)定正確的政治方向，忠于人民教育事業(yè)。班主任應(yīng)樹立正確的學(xué)生觀，尊重關(guān)愛學(xué)生。班主任應(yīng)該作風(fēng)正派，為人師表，具有良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣。除此之外，班主任還應(yīng)該不斷提升自身知識(shí)素質(zhì)，這其中包括專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、教育科學(xué)知識(shí)、通識(shí)知識(shí)等等。班主任在不斷提升自身知識(shí)水平的同時(shí)，還應(yīng)該不斷提升自身能力、心理素質(zhì)，包括組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力以及積極的情緒、廣泛的愛好等等。
第四，在履行基本職責(zé)——組織和培養(yǎng)班集體的同時(shí)，班主任要了解和研究學(xué)生。了解和研究學(xué)生是班主任工作的前提和基礎(chǔ)，是班主任做好班級(jí)工作的先決條件。只有充分全面地了解和研究學(xué)生，才能使工作計(jì)劃有針對(duì)性和科學(xué)性。要了解和研究學(xué)生個(gè)人，了解和研究他們的思想品德狀況、學(xué)習(xí)情況、健康狀況等等;要了解和研究學(xué)生的群體關(guān)系，了解和研究班級(jí)輿論導(dǎo)向、學(xué)生層次結(jié)構(gòu)、同學(xué)之間的關(guān)系等等;要了解和研究學(xué)生的學(xué)習(xí)喝生活環(huán)境，了解和研究學(xué)生家庭狀況、家長(zhǎng)職業(yè)及思想品德文化修養(yǎng)等等。在了解和研究時(shí)，我們可以采用觀察法、談話法、調(diào)查法、分析書面材料法等等。
第五，班主任必須根據(jù)學(xué)生的個(gè)別差異，做好學(xué)生的個(gè)別教育工作。對(duì)于先進(jìn)生，班主任在鼓勵(lì)的同時(shí)也應(yīng)該嚴(yán)格要求，同時(shí)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)全班進(jìn)步;對(duì)于中等生，班主任要為其創(chuàng)造展現(xiàn)其才能的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自信心;對(duì)于后進(jìn)生，班主任首先要尊重其人格，善于發(fā)現(xiàn)其身上的閃光點(diǎn)，增強(qiáng)其自信心和集體榮譽(yù)感。
第六，班主任要協(xié)調(diào)各種教育影響。班主任要處理好與任課教師之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)與學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、指導(dǎo)少先隊(duì)工作。班主任還應(yīng)該處理好學(xué)校教育和家庭教育、社會(huì)教育的關(guān)系。適時(shí)召開家?；ピL、家校通信、舉辦家長(zhǎng)學(xué)校、建立家長(zhǎng)委員會(huì)、召開家長(zhǎng)會(huì)議等。還要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社會(huì)信息、利用社區(qū)資源影響學(xué)生。
總之，班主任的一舉一動(dòng)，影響著整個(gè)集體的輿論導(dǎo)向，影響著每一個(gè)學(xué)生的態(tài)度變化、觀念形成。班主任要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范認(rèn)真行使職權(quán)、積極工作，同時(shí)加強(qiáng)研究，為學(xué)生發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步奉獻(xiàn)青春和汗水!
20__，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我切實(shí)履行基層黨組書記抓黨建工作第一職責(zé)人的職責(zé)，抓基層打基礎(chǔ)，抓班子帶隊(duì)伍，抓亮點(diǎn)求突破，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作，進(jìn)取圍繞縣委、縣政府中心工作抓黨建促發(fā)展，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷改善黨建工作方法，創(chuàng)新工作思路，不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為我縣社會(huì)和諧穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)就20__年基層機(jī)關(guān)黨建工作述職如下：
一、認(rèn)真履行黨建第一職責(zé)人職責(zé)。
我局有機(jī)關(guān)黨支部一個(gè)，共有黨員干部36名。我認(rèn)真履行黨建第一職責(zé)人職責(zé)，不斷強(qiáng)化抓黨建的職責(zé)意識(shí)，堅(jiān)持對(duì)黨建工作直接抓。在政策制定、工作部署、財(cái)力投入、干部配備上切實(shí)體現(xiàn)黨建工作首要位置的戰(zhàn)略思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)黨建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和督促指導(dǎo)。黨建任務(wù)，分工明確，職責(zé)到人，構(gòu)成了以我為第一職責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)班子成員都是直接職責(zé)人的齊抓共管的黨建工作格局。
二、切實(shí)加強(qiáng)黨組自身建設(shè)。
一是堅(jiān)持帶頭履行書記職責(zé)。時(shí)時(shí)處處為黨員干部樹立表率形象，敢于叫響“向我看齊”的口號(hào)，敢于公示本人承諾，身先士卒，沖鋒在前。二是始終堅(jiān)持民主集中制。建立健全黨組班子的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制。作為“班長(zhǎng)”，在黨組會(huì)議討論研究工作時(shí)，我堅(jiān)持做到不搶先發(fā)言定調(diào)子、不壓制發(fā)言堵路子、不強(qiáng)制拍板作決定，在民主集中的基礎(chǔ)上，對(duì)重大問題做到有主見不主觀、果斷不武斷，從而充分調(diào)動(dòng)了班子成員的能動(dòng)性和進(jìn)取性，突出了班子的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)地位。
三是規(guī)范黨組議事和決策程序。制定相關(guān)細(xì)則，圍繞決策、執(zhí)行、監(jiān)督三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)議事范圍、議事原則、議事形式以及執(zhí)行、監(jiān)督、紀(jì)律等進(jìn)行更加具體的規(guī)范，使黨組議事和決策嚴(yán)格按法定程序規(guī)范運(yùn)行，確保黨組議事和決策的科學(xué)化、民主化、合理化。
三、深化主題教育活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作。
20__年，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持開展機(jī)關(guān)黨建主題活動(dòng)，激發(fā)黨員干部隊(duì)伍活力，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作。
一是深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，司法為民”活動(dòng)，切實(shí)改善工作作風(fēng)。把貫徹落實(shí)省委“兩個(gè)意見”與紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)相結(jié)合，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)的實(shí)際成果落實(shí)和體現(xiàn)到推動(dòng)司法行政工作上。依托“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，執(zhí)法為民”和紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，堅(jiān)決糾正“冷、硬、橫、推”的衙門作風(fēng)，深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理、公車管理等紀(jì)律，堅(jiān)持用制度管人管權(quán)管事，確保政令暢通、管理規(guī)范、作風(fēng)優(yōu)良。
二是進(jìn)取開展反“四風(fēng)”(即形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng))活動(dòng)。經(jīng)過走訪談話，收集提議意見、交心談心等方式廣泛征求和查找“四風(fēng)”意見。共收到班子意見和提議40余條，并在專題上提出批評(píng)意見，以到達(dá)“紅紅臉、出出汗、排排毒”的目的。
三是深入開展“走基層”活動(dòng)，切實(shí)解決民生問題。我局把深入開展“走基層、解難題、辦實(shí)事、惠民生”作為做好新形勢(shì)下群眾工作的重要途徑，以為群眾辦實(shí)事為著力點(diǎn)，以密切黨群干群關(guān)系為目標(biāo)，創(chuàng)新思路、立足服務(wù)，開展“親情工作法”：一是進(jìn)取排查調(diào)處調(diào)矛盾糾紛，全縣共調(diào)解矛盾糾紛1006件，調(diào)解成功832件，成功率93%;二是對(duì)刑釋解教人員家屬開展親情幫教大走訪活動(dòng)，到服刑人員家里走訪10余次，并組團(tuán)到滄州監(jiān)獄開展親情幫教活動(dòng)。
四是進(jìn)取開展“四個(gè)萬(wàn)家”和“蹲點(diǎn)服務(wù)”活動(dòng)。按照縣委活動(dòng)辦的部署，我局進(jìn)取開展蹲點(diǎn)幫扶活動(dòng)，班子成員每人分包一個(gè)村，每人聯(lián)系一戶特困群眾，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，了解聯(lián)系村實(shí)際情景，開展送法進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，節(jié)日期間對(duì)貧困戶、困難黨員開展慰問活動(dòng)。同時(shí)為充分發(fā)揮黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾的先鋒模范作用，號(hào)召全體在職黨員到聯(lián)系點(diǎn)報(bào)到，認(rèn)領(lǐng)公益服務(wù)崗位，開展志愿服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)一步密切了聯(lián)系點(diǎn)黨組織與黨員干部之間的聯(lián)系，提高了聯(lián)系點(diǎn)黨支部與局黨支部共駐共建水平。局黨支部及時(shí)了解群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)為聯(lián)系社區(qū)居民辦實(shí)事、做好事、解難事，充分發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，促進(jìn)了黨群、干群關(guān)系和諧健康發(fā)展。
四、加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化黨建工作職責(zé)落實(shí)。
20__年，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員隊(duì)伍管理，完善黨員教育學(xué)習(xí)管理制度，推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作職責(zé)落實(shí)。
一是切實(shí)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍教育管理。在全縣司法行政系統(tǒng)中開展創(chuàng)立學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)和培養(yǎng)學(xué)習(xí)型黨員的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員干部多讀書、善讀書、讀好書，增強(qiáng)履職本領(lǐng)，提高工作本事。按照我局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)安排，進(jìn)取組織干警開展集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，共安排集中學(xué)習(xí)十余次，每名干警均認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記，寫心得體會(huì)。經(jīng)過學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，振奮了精神狀態(tài)。
二是進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政建設(shè)工作力度，推進(jìn)懲防體系建設(shè)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，樹立反腐倡廉、清正廉潔的良好形象，發(fā)揮班子在廉政建設(shè)中和作風(fēng)建設(shè)中的表率帶頭作用。
三是切實(shí)強(qiáng)化黨建工作職責(zé)制落實(shí)。
1、認(rèn)真履職抓落實(shí)。嚴(yán)格履行黨建工作第一職責(zé)人職責(zé)，有效地把司法行政系統(tǒng)黨員干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一齊來(lái)上，強(qiáng)化班子黨建職責(zé)，不僅僅注重落實(shí)黨組書記抓基層黨建工作第一職責(zé)人的職責(zé)，同時(shí)也對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)分工抓好職責(zé)范圍黨建工作的職責(zé)進(jìn)行了明確，把黨建工作列入年度考核工作的重要資料，構(gòu)成了抓黨建工作落實(shí)的合力。
__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。
一、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣。一切對(duì)于我來(lái)說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作本事得到了必須的提高
對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，__樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無(wú)法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進(jìn)取應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無(wú)法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
20__年又是一個(gè)充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣，自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的。可是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
★ 優(yōu)秀個(gè)人工作心得體會(huì)范文5篇