導(dǎo)購服務(wù)心得分享范文

| 詩詩20

導(dǎo)購服務(wù)心得分享范文1

首先,作為一名導(dǎo)購員,榮美大家庭的一員,非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機會,從事導(dǎo)購員這個職業(yè)一段時間了,我更加的明確了自己的工作職責(zé)。顧客至上的理念更加的深入我心,我們作為商場的導(dǎo)購,要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作,增強這方面的意識,態(tài)度要誠懇,嚴格遵守商場的行為規(guī)范。

其次,人有兩種思維,一種是積極思維,另一種是消極思維。積極的思維會產(chǎn)生正面的效應(yīng),而消極的思維會產(chǎn)生負面的效應(yīng)。這句話提醒我,在日常的銷售工作中,要充滿熱情,面帶微笑,用誠摯的服務(wù)態(tài)度去影響顧客,用積極的心態(tài)去影響周圍的同事,努力營造一個積極向上,服務(wù)至上的氛圍。

再次,要想成為名副其實的優(yōu)秀導(dǎo)購員,除了良好的心態(tài)以外,還要注重學(xué)習(xí):向同事學(xué)習(xí),向競爭對手學(xué)習(xí),向顧客學(xué)習(xí),要學(xué)會超越自我,態(tài)度要謙虛永不滿足,通過量的積累,必定會實現(xiàn)自我超越,成為王牌的導(dǎo)購員,實現(xiàn)自己的社會價值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮!

關(guān)于售后服務(wù)方面,我們要跟在銷售的時候態(tài)度一致,要耐心的跟顧客溝通,找出問題的最佳解決方案,以顧客100%滿意為自己的奮斗目標(biāo)。此外,還要加強自己的安全意識,防微杜漸,排除一切的`安全隱患,發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時報告給商場的工作人員,富于責(zé)任感。積極的工作態(tài)度,良好的人際關(guān)系,禮貌耐心,防微杜漸,榮美以我為榮,我以榮美為家,相信我們榮美的明天會更加的美好!

導(dǎo)購服務(wù)心得分享范文2

首先,我覺得很榮幸能成為慧欣的一員,我給自己一個形象的定位就是我是慧欣的忠實導(dǎo)購,因為在成都我接觸的服裝行業(yè)也是慧欣,來到樂山結(jié)婚并生子,沒想到還能一如既往的成為慧欣的家人,評心而論,現(xiàn)在的慧欣是越做越大,越做越好了。如果,這輩子我沒有當(dāng)老板的機會,我想,我還是會選擇慧欣。選擇比努力更重要,就像我當(dāng)時沖動的辭職之后,但是到最后,我還是做好了被別人取笑的準(zhǔn)備,依然的選擇重新回到慧欣。同時,我也很感謝張姐和王姐,能再次給我這個讓我重新回來的機會。

其次,很高興我能有這個機會能去到成都學(xué)習(xí),年輕人就該有良好的學(xué)習(xí)心態(tài),有個偉人曾經(jīng)說過學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆。所以,趁自己還年輕,大腦還清醒的時候,多給自己充充電,學(xué)習(xí)是不分年齡的,這次的培訓(xùn)讓我感觸最深的是人不管在任何的年齡階段都更應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),我總以為,年齡大了就不應(yīng)該那么拼命,看到慧欣的老總,也許,我在想,為什么他那么成功,肯定是和這兩點是分不開的,一個是堅持,二個就是不放棄每一次學(xué)習(xí)的機會。

第一階段的培訓(xùn)是教我們怎樣做人,對我來說,人只要沒有壞心就好,但是,真正的做好一個人和做一個好人其實并不簡單,我自認為自己沒有壞心,但是,我真的不是一個很好的人,因為,在同事之間,我可能度量要小一點,說話也直接了點,如果,回到培訓(xùn)的那個瞬間,要問我最感動的事情是什么?我會說,我最感動的是,謝謝大家沒有給我斤斤計較,這是我發(fā)自內(nèi)心的最真實的一句話。我覺得,要把別人當(dāng)鏡子的話,首當(dāng)其沖的就是冬梅,作為一個店長,就是要像她這樣能有一個寬闊的胸懷,這點,我很佩服,由衷的覺得佩服,換作是我,我絕對做不到像她那樣,看來我該增增肥了,人們都說心寬體胖,看來在冬梅身上得到了很好的驗證。

作為一個服裝導(dǎo)購,我知道應(yīng)該用什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己,其實,我只能算一個二流導(dǎo)購,應(yīng)有的良好素質(zhì),專業(yè)的知識,敬業(yè)的服務(wù),可能各方面都是不合格的,想想平時,我在接待客人時,都是很隨意的,專業(yè)術(shù)語對于我這樣性格的人來說會很難,我會覺得很做作,所以,很多時候,我只是重復(fù)做著一件錯誤的事情,那就是為銷售而銷售,楊俊熙老師給我們培訓(xùn)的專業(yè)知識,以后用得上的地方會很多,其實,專業(yè)術(shù)語只是一個表達語言的平臺,我相信,他也做過導(dǎo)購,一定是體會過,累積過很多的經(jīng)驗教訓(xùn),才有東西可教,才會有讓我們值得去學(xué)習(xí)的東西。

細節(jié)影響一切,這是楊洋老師為我們講的開頭的一句話,來到慧欣店快一年了,漸漸的成為老員工了,按這種情況來說,我應(yīng)該比較熟悉大部分的老客人,但是,有一個客人,她每次來選衣服,剛好都是我接待的,到現(xiàn)在我都不知道應(yīng)該怎樣去稱呼她,她買了衣服之后說,我是沖她來的,要不是她態(tài)度好,我想我不會來這里,說實話,能聽到客人這樣夸贊自己,心里當(dāng)然是美滋滋的,我卻沒有記住她的名字,另外一個,是我無意冒犯的客人,這樣兇巴巴的客人我更應(yīng)該記住她的名字,但是,我都沒有刻意去做記錄,如果再次回到培訓(xùn)的那個瞬間,問我最失敗的一件事是什么的話?我想,我會說,我記不住對我印象最深的兩位客人的姓名。這點應(yīng)該跟紅姐多學(xué)習(xí),紅姐經(jīng)常很仔細的修剪衣服上的線頭,經(jīng)常清理庫房的貨品,雖然事跡不偉大,但,這就是細節(jié),楊洋老師還講了怎樣補貨的技巧,以前,補貨是按銷售補,這樣,很容易增加庫存的數(shù)量,如果銷售不好的也只會加重庫存,在以后補貨過程中,一定要選擇一下,銷售好的,爆款的,要嘗試多補齊貨品碼子,在工作中,我們大家都應(yīng)該合理的去運用,這樣才有利于提高大家的銷售。

陳列,在服裝款式展示效果上,這是非常重要的一部分,這方面我很感興趣,但是,以前只是注重顏色的陳列,而沒有按季節(jié)的變化,厚薄的程度,爆款和滯銷款的方式去陳列,所以,這點也嚴格要求我們必須熟悉的掌握銷售情況,這方面,我希望能很好的去運用,目前,這點還做得不好,這方面的意識也沒有加強,不過,以后,我會多做這方面的努力的,陳列方面,一直都是我的興趣所在,每次我辛苦的調(diào)好陳列的時候,心里都會有種成就感,就好比,當(dāng)你很努力的銷售出一件商品時的那種心情,這種感覺是一樣的。

最后,為這次培訓(xùn)心得做個總結(jié),我覺得,我寫的這個心得體會,更多的是在自我檢討,雖然人無完人,如果我們經(jīng)常反省自己的不足,能樂意接受別人意見的話,這樣一個人才會有所進步,再此,我總結(jié)一下這個店面做的不足的地方,1,賣場內(nèi)很多款式?jīng)]有出貨,每次到了盤點的時候才知道。我建議開早會時,我們應(yīng)該安排這樣一個流程,早會結(jié)束時,做好衛(wèi)生之后,每個人輪流的去庫房查看一下,有沒有,銷售之后沒有出貨的款式。2,客人試穿的衣服經(jīng)常都是顏色亂掛,扣子也不扣好的情況。做陳列是我的興趣,同時也是我們每個人的工作,我們隨時隨地都應(yīng)該注意,如發(fā)現(xiàn)一次,一次一塊,我希望,這個特權(quán)能交給我負責(zé),因為,我真的不想看到我好不容易弄好的陳列一下子又被弄亂了,這樣,也能提高大家的陳列知識,現(xiàn)在的這個情況太嚴重了,所以,必須準(zhǔn)備一個樂捐箱。還有櫥窗的模特三天一換,這個要靠大家的自覺了,我也希望我能嚴格遵守。3,庫房的衣服經(jīng)常都是亂放亂堆,找貨品時一點也不好找。我建議安排一個庫管員,這是個繁重的工作,當(dāng)然,要張姐給予資金的幫助,這樣才更好的有利于開展大家的工作哈,以前,都是輪流清點庫房,但是效果都不太明顯。希望能有這樣的一個負責(zé)人,當(dāng)然是要細節(jié)做得很好的才行哈。目前,大方向就僅此這些,希望大家可以采納我的建議,其實,道理我們都懂,要做到并堅持卻很難,所以,努力在個人,行動靠大家。我衷心的希望我們的店能越來越好,自己的錢包越來越鼓。占其職,謀其位。我覺得自己的工作還是能對得起我掙得每一分錢的,這是做一個導(dǎo)購最起碼的素質(zhì)。

導(dǎo)購服務(wù)心得分享范文3

記得高三畢業(yè)的時候,因為假期有點長,所以找了一份工作,就是做導(dǎo)購的。這次因為課程的需要,做了一天的導(dǎo)購,感覺回到了那段日子。

那是我第一次從學(xué)校出來接觸到社會,對我來說是個全新的領(lǐng)域里,雖然我是學(xué)那個專業(yè)的,但是一直都在學(xué)校學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識,沒有直接接觸過人群(消費者)。

記得第一天上班,對于初次工作的羞澀,總覺得無所適從,當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候,自己卻幫不上什么忙,真的恨不得找個地洞鉆進去,心中無數(shù)次給自己打氣說,有什么好怕的呢,但自己始終放不開,只好在門口招呼客人,以前逛街的時候,無數(shù)次經(jīng)過專賣店,從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個崗位上親身體會工作的滋味,后悔自己的當(dāng)初,幸運的是同事們對我挺照顧的。有了那次的經(jīng)歷所以這次就熟練多了,加上時間不是很長,沒碰到什么狀況。

那次工作地方的店長是一個充滿熱情的美女,她給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應(yīng)付不了的,她總是和我配合,把工作做好,還有燕子她們,詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗,譬如要有耐性,要學(xué)會隨機應(yīng)變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價等不合理要求要婉言拒絕,作為一個小店員還要勤快,要始終面帶微笑等等。

剛開始的時候我感到自己力不從心,在產(chǎn)品知識方面和對這個行業(yè)規(guī)則的都了解太少。于是我先從對產(chǎn)品知識的了解開始,現(xiàn)將我那一個多月來的實習(xí)工作總結(jié)如下:

我覺得每一件服裝、每一系列裝都有著一個個浪漫而寓意深刻的故事,一個故事就是一組個性風(fēng)格的陳列方式,直接把設(shè)計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來,不失設(shè)計的原創(chuàng),直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格,讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來,讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。

只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計創(chuàng)意,把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來,同時把服裝如何搭配告訴顧客,才能激起顧客的購買欲望,從而銷售成交率也會隨之提高。當(dāng)下社會銷售已經(jīng)不是完全的單一的在賣產(chǎn)品了。所以我很喜歡它們的每一組故事,讓賣服裝成為賣故事,賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事,即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來,但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計暢想的故事掌握嫻熟,就更能抓住部分客戶的心理。

在銷售過程中我的感悟是:所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。在實習(xí)中我總結(jié)了如下幾條:

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過程中,如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍,那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能讓顧客在我們的店里多留些時間,讓他們挑選適合自己的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備一定禮儀知識的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,因為在看一個品牌的時候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備,

如果我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。在店子里導(dǎo)購都是站立服務(wù)的,會讓人感覺到很疲憊,但為了工作,我們必須有一個好的身體,這樣才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時候,由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,在顧客要一件中號的毛衣的時候,我不能把中號的拿給顧客,因為我不知道中號毛衣是幾號,在我手忙腳亂的時候,店長把中號的毛衣拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長告訴我毛衣32號是小號,34號是中號,36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,體現(xiàn)的就是你是一個新手,你不懂,顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格、穿衣風(fēng)格等的了解,只有我們對顧客掌握的越多,我們就能更多的把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購買的意向,推薦適合她們的衣服。

在實習(xí)中店長的一次示范,讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件外套后,店長為顧客把穿在身上的服裝整理好,讓顧客感覺到他很受尊重,一種親切的感覺,讓顧客對店長產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的服裝做出了一個很中肯的評價,然后將這件服裝如何搭配別的衣服告訴顧客,如果這樣穿出來,這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺很合適,然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松,其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。

一般店里都會有各式各樣的顧客,有有錢的,穿得很氣派,也有一些貧寒的,進來看看??吹叫膬x的衣服,卻苦于囊中羞澀,專賣店里的衣服一般價格都不是特便宜,像一般鄉(xiāng)下的人很難接受,但還是經(jīng)??吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天,在特賣的衣服堆中翻出一件處理的上衣欣喜的付了錢,只為上面有個ONLY的牌子,看了讓人心酸。

專賣店里不只是專門賣衣服,顧客來這是花錢買服務(wù),買我們的信譽。我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時,心中的無限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,當(dāng)時我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間。這次一天的導(dǎo)購實習(xí)我很快樂,好久沒那樣站了、好久沒那樣笑了,一天下來雖然有點累,但蠻充實的。呆在宿舍也只能對著電腦打發(fā)時間。

實習(xí)的時間并不長,可它使我認識到:人的一生中,校園并不是永遠的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個,那就是社會。那次經(jīng)歷也將讓我終身受用。,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到體現(xiàn),為將來打下堅實基礎(chǔ)。

導(dǎo)購服務(wù)心得分享范文4

自進入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時間,此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn),雖然時間不長,但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實踐中很有用的知識,如導(dǎo)購員的定位、價值認知、素質(zhì)素養(yǎng)要求;導(dǎo)購員的銷售技巧,如何應(yīng)對形形色色不同的顧客;以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。

首先,我們每一天都在第一線與消費者打交道,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是這個品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等,并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。

其次,我們面對的是不同的客戶,作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體,但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客,男女老少,學(xué)生,職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么,在服務(wù)中更需要靈活運用銷售技巧,面對不同的人了解其不同的心理和需求,并準(zhǔn)確的作出判斷為其提供最適合的服裝,贏得顧客的信任度。

再次,售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié),如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外,如何有技巧的與客戶溝通,以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。總之,一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。

以上,是我個人的一點初略感想,更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用,才能做得更好。

導(dǎo)購服務(wù)心得分享范文5

首先,作為一名導(dǎo)購員,榮美大家庭的一員,非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機會,從事導(dǎo)購員這個職業(yè)一段時間了,我更加的明確了自己的工作職責(zé)。顧客至上的理念更加的深入我心,我們作為商場的導(dǎo)購,要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作,增強這方面的意識,態(tài)度要誠懇,嚴格遵守商場的行為規(guī)范。

其次,人有兩種思維,一種是積極思維,另一種是消極思維。積極的思維會產(chǎn)生正面的效應(yīng),而消極的思維會產(chǎn)生負面的效應(yīng)。這句話提醒我,在日常的銷售工作中,要充滿熱情,面帶微笑,用誠摯的服務(wù)態(tài)度去影響顧客,用積極的心態(tài)去影響周圍的同事,努力營造一個積極向上,服務(wù)至上的氛圍。

再次,要想成為名副其實的優(yōu)秀導(dǎo)購員,除了良好的心態(tài)以外,還要注重學(xué)習(xí):向同事學(xué)習(xí),向競爭對手學(xué)習(xí),向顧客學(xué)習(xí),要學(xué)會超越自我,態(tài)度要謙虛永不滿足,通過量的積累,必定會實現(xiàn)自我超越,成為王牌的導(dǎo)購員,實現(xiàn)自己的社會價值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮!

關(guān)于售后服務(wù)方面,我們要跟在銷售的時候態(tài)度一致,要耐心的跟顧客溝通,找出問題的最佳解決方案,以顧客100%滿意為自己的奮斗目標(biāo)。此外,還要加強自己的安全意識,防微杜漸,排除一切的安全隱患,發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時報告給商場的工作人員,富于責(zé)任感。積極的工作態(tài)度,良好的人際關(guān)系,禮貌耐心,防微杜漸,榮美以我為榮,我以榮美為家,相信我們榮美的明天會更加的美好!

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