時(shí)間飛逝,一轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)進(jìn)入__銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有_個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,面對這生疏的工作崗位和工作流程,讓我自己不覺的有一絲緊急,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間,在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,提高專業(yè)上的技能,完善自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照看,有不懂的他們都會(huì)急躁、細(xì)心的為我們解答。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)力量的重要性。這些都是我將來成長過程中的點(diǎn)滴財(cái)寶的積累。
首先來說,這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是那么的輕松,每天對著電腦靜靜鍵盤,再數(shù)數(shù)鈔票就行了,我完全忽視了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后,我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,營業(yè)部每天的破鈔都比較多,“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞,而捆錢,不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,尤其是捆小額破鈔,更是令人苦惱的艱難任務(wù),而且假如在比較繁忙的時(shí)候,不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。
但是現(xiàn)在的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是不行違反的法規(guī)。不違不保證不出錯(cuò),但是違反了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,主任就給了我一本信用社的制度讀本,而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中,經(jīng)過漸漸的領(lǐng)悟與學(xué)習(xí),銀行工作的制度規(guī)范也漸漸滲入在生活與工作中?!耙蝗杖閹臁笔侨抗ぷ魅藛T每天必需的事情,而且也是我最緊急的時(shí)候,雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,總會(huì)擔(dān)憂會(huì)不會(huì)出錯(cuò),雖然至今為止還沒有消失過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場銷售,多了少了哪怕是一角錢都是大事(特別的除外),這都說明白在操作的過程中存在著錯(cuò)誤,是對工作完成度的否定。
一、愛崗敬業(yè),刻苦學(xué)習(xí)
在我第一天進(jìn)入工作崗位,面對一切都是那么的令我覺得新奇。同事們對我說:“現(xiàn)在感覺很新奇,等時(shí)間長了,你會(huì)覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?!逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來,每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作--很多次的清點(diǎn)錢數(shù)??蛇@些并不會(huì)打消我對工作的熱忱,我喜愛勞碌地工作一成天,而不喜愛無所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間,一天幾百筆業(yè)務(wù)量,有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃,可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,因?yàn)檫@就是我們的工作,作為一名__的員工這是我們的責(zé)任。單位的進(jìn)展,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責(zé)無旁貸。喜愛自己的崗位,每天都要布滿熱忱的去投入到工作中去,學(xué)會(huì)珍惜,學(xué)會(huì)滿意。
對于剛步入崗位的我們這批新人,一切都要從零開頭,一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、虛心的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)高校生的名義招錄而來,可我們不應(yīng)當(dāng)以這為榮耀。許多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,但高校的學(xué)習(xí)使我們綜合學(xué)問面更廣,更加具有責(zé)任心,也具有較強(qiáng)的自學(xué)力量。我們應(yīng)當(dāng)把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身進(jìn)展中去。假如只因?yàn)槊暥凑醋韵玻潜貙⒃獾教蕴?。在工作中要把工作?xì)節(jié)化,各種有疑問的問題應(yīng)當(dāng)即時(shí)的向有閱歷的老員工請教,在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問,多方面的去提升自己的。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,我覺得這樣很好,即能熬煉自己的寫作水平,又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,這就是自我缺乏自控力量的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的,在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為,而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入__的隊(duì)伍,讓我們遺忘我們是高校生的名號(hào),讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的同學(xué)一樣,在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
二、細(xì)致工作,微笑服務(wù)
柜員窗口有肯定的危急性,需要我們時(shí)刻的警惕,提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問與實(shí)際操作水平,把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,在平常中我們要積累閱歷,要以一些案例去為己所用,提示自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X幣的新舊程度而消失卡機(jī)的現(xiàn)象,有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過去了,可這成為大意的代價(jià)。特殊是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé)。
我們是__隊(duì)伍中最基層的崗位,可這一個(gè)小小的窗口,卻是我們__與客戶間最直接的紐帶,我們的言談舉止都代表這__隊(duì)伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰(zhàn)性,因?yàn)槲覀兠鎸Φ幕径际寝r(nóng)夫階級(jí),他們文化不高,對于簡潔的業(yè)務(wù)流程,在他們看來都是那么的繁瑣,我們需要更急躁細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的,醉酒后語無倫次的,可我們是服務(wù)行業(yè),一切都要以客戶至上為原則,把不必要爭吵用我們的真誠,妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)贊揚(yáng),其實(shí)這是對我們最好的褒獎(jiǎng),賽過一切,我們也要更加虛心謹(jǐn)慎,良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為__最好的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了__隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^,價(jià)值觀發(fā)生扭變,而以身汗水去拼搏來的,而不是投機(jī)取巧。無限的攀比是無終點(diǎn)的,人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué),伴侶得知我進(jìn)入的__上班,他們都投來艷羨的目光,相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長春培訓(xùn)時(shí)候老師告知我們,在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢,這個(gè)比方是一種警示,一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動(dòng)換來的,一捆一萬,可那不是我的。
對于我們這些新來的員工,還有老員工一樣?;蛟S我們并不富有,但想想與許多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)寶換來的終究是一生的懊悔,無論是家人還是單位,你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,努力的為了__的將來去奮斗,在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。__的光需要我們?nèi)フ樟?,而不是為自己的一時(shí)去陰埋。
四、建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)__品牌
一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)進(jìn)展,不單只是圍圍著經(jīng)濟(jì)利益的提升,注意價(jià)值觀,而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)展必備因素,在人事管理,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,服務(wù)理念中也起這樂觀的作用。
銀行始終是像軍隊(duì)一樣紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè),從著裝到態(tài)度到業(yè)務(wù)操作。習(xí)慣了散漫自由生活的我們自實(shí)習(xí)開頭真正以個(gè)人的身份接觸到社會(huì),從__日開頭為期兩周的實(shí)習(xí)還有三天就要結(jié)束了,雖然時(shí)間短,但我已經(jīng)很快的習(xí)慣了每天早出晚歸的節(jié)奏生活,自由散漫的作風(fēng)一去不復(fù)返。
第一天踏進(jìn)都司前支行的大門的時(shí)候,我就意識(shí)到自己已經(jīng)不再是一名高校生的身份了,更多的是一位社會(huì)工,代表的也不僅僅是我個(gè)人的形象,一種使命感油然而生。在領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理的關(guān)懷支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對銀行工作也有了一個(gè)全新的熟悉,不再是一個(gè)赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態(tài)度,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、任勞任怨。上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對接待的每一位客戶都要急躁引導(dǎo)。
從學(xué)校步入社會(huì),很大的一個(gè)體會(huì)就是書本上的學(xué)問多是理論,社會(huì)才是一個(gè)真正的高校,社會(huì)的千姿百態(tài)可以教會(huì)我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止書本上的那么多。雖是金融專業(yè)的同學(xué),高校的基本課程也全部修完,但起初剛開頭面對銀行工作仍是一頭霧水。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論學(xué)問用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,學(xué)問更新太快,靠原有的一點(diǎn)學(xué)問確定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己要虛心請教他人,并做好筆記仔細(xì)的去理解分析。
下面從實(shí)際談?wù)勥@次實(shí)習(xí)的感受,首先是最初五天的大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)。
大堂經(jīng)理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人,是第一個(gè)接觸客戶的人。大堂經(jīng)理也需要一雙“火眼金睛”,能夠快速識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶,為其供應(yīng)更快捷便利的服務(wù)。同時(shí)也不能有失公正,因?yàn)闊o論是誰,有多少資產(chǎn),踏進(jìn)銀行大門,就是銀行的客戶,就有權(quán)利受到良好的服務(wù)。微笑待人、禮貌做事。有人說良好的表達(dá)等于百分之七的內(nèi)容加百分之三十八的語調(diào)加百分之五十五的表情,表情就是給人的第一映像。
做好大堂經(jīng)理是門高深的學(xué)問,在我看來,大堂經(jīng)理就是銀行業(yè)務(wù)的百事通,需要對銀行各業(yè)務(wù)有基本的了解,對業(yè)務(wù)流程有清晰的熟悉,因此需要學(xué)習(xí)和牢記的東西許多。大堂經(jīng)理看似平凡,實(shí)則特別需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的很多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場競爭如此激烈的今日,作為毫無工作閱歷的高校生,除了要加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后再工作中才能得心應(yīng)手,更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確 的服務(wù)。
“一天之計(jì)在于晨”,大堂經(jīng)理的工作也是這樣,銀行開頭營業(yè)前要檢查好各種電子設(shè)備是否已開機(jī)是否有故障,大堂內(nèi)的告示和宣揚(yáng)是否已過期,每天的八點(diǎn)五十到九點(diǎn)非常是勞碌的,九點(diǎn)開門為守候在門口等待的客戶們分發(fā)號(hào)碼紙是一件很有滿意感的事情,因?yàn)橛X得我為他人帶去了便利。大堂經(jīng)理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡潔,九點(diǎn)到十七點(diǎn),八個(gè)小時(shí)的營業(yè)時(shí)間,大堂經(jīng)理總是在做著重復(fù)的事情,分流客戶、引導(dǎo)使用自助服務(wù)、關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)等等,雖然機(jī)械重復(fù)卻又不簡潔,因?yàn)橥话l(fā)狀況總是會(huì)在不經(jīng)意之間發(fā)生。
無論進(jìn)行什么服務(wù)都要認(rèn)真細(xì)心。一個(gè)我在大堂實(shí)習(xí)期間經(jīng)受的一個(gè)案例是引導(dǎo)客戶使用自動(dòng)存款機(jī)進(jìn)行無卡存款,存款金額是一萬,為了避開柜臺(tái)區(qū)的等待,客戶接受了我的引導(dǎo)轉(zhuǎn)至自助區(qū)自助存款。客戶反復(fù)操作,兩三次的鈔票無法識(shí)別之后,顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現(xiàn)金,當(dāng)時(shí)我就懵了,心里想著怎么跟客戶交代。后來打開機(jī)器查明是因?yàn)橛杏矌趴ㄔ诹舜婵羁?。這次事故對我影響很大,引導(dǎo)客戶存款是不僅僅要詢問金額,提示客戶核對卡(折)號(hào),提示客戶把紙幣整理平整外還要提示客戶檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的。
另一個(gè)印象很深的感受是學(xué)無止境,我們會(huì)的永久都不夠。我遇到過一位老年客戶,向我詢問定期存款方面的內(nèi)容。以前多門學(xué)科都涉及到定期存款,但僅僅是提到計(jì)息和存期,并沒有談實(shí)際操作。當(dāng)客戶問起定期存款存單或者一本通,存款利率等等內(nèi)容的時(shí)候我是一頭霧水,大堂經(jīng)理正好不在,于是只能硬著頭皮跟客戶賠禮。那是一位語重心長的老奶奶,她面帶笑容和善的接受了我的賠禮,并跟我說要在這一行做的好,就要不斷的學(xué)習(xí),不能懶散。我想各行各業(yè)都是這樣的,學(xué)習(xí)不能停止。
第二周開頭跟著客戶經(jīng)理,第一天是跟著客戶經(jīng)理去洪城大市場跑業(yè)務(wù),了解到許多民聲。許多店家都說他們一般會(huì)選擇在__社辦理匯款轉(zhuǎn)賬,因?yàn)榭蛻?/p>
多是__社的。適應(yīng)客戶需求,開發(fā)適合客戶的產(chǎn)品,對銀行是一大挑戰(zhàn),也是機(jī)遇。不適合的終歸是不好的,不管是再好的伴侶,不適合的就是不適合的,就是不會(huì)采納的。但是也調(diào)查了許多已經(jīng)使用了商友卡的個(gè)體工商戶,他們普遍反映商友卡使用便捷,不鋪張時(shí)間。
剩下時(shí)間是跟著理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)理財(cái)學(xué)問。抱著了解銀行內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的心態(tài),主要是跟隨指導(dǎo)老師了解個(gè)人理財(cái)?shù)幕竟ぷ髁鞒獭⒏鞣N理財(cái)產(chǎn)品的特征,并且在指導(dǎo)老師的關(guān)心下處理一些簡潔工作。對個(gè)人理財(cái)工作有了進(jìn)一步深化的了解。
在實(shí)習(xí)過程中,我感悟到了集體的重要性。每一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)體都像是一部機(jī)器,一個(gè)零件不轉(zhuǎn)了就會(huì)影響整體的運(yùn)作。就拿大堂經(jīng)理來看,大堂經(jīng)理的工作主要是分流和引導(dǎo)客戶??蛻舴N類不同,業(yè)務(wù)不同,供應(yīng)不同的服務(wù),因此,大堂經(jīng)理的溝通人際交往力量顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統(tǒng),就像一個(gè)巨大的網(wǎng),將各個(gè)部門各種業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。
開頭幾天剛?cè)?,指?dǎo)老師更多的是支配我在邊上觀看,從一無所知,到覺得熟識(shí)略知一二。實(shí)習(xí)并不肯定說始終馬不停蹄地干才能學(xué)到東西,許多時(shí)候通過最簡潔的觀看也能學(xué)到許多東西。究竟,對于我們而言,真正的能夠獨(dú)擋一面親自上手的機(jī)會(huì)并不多。因此,既然選擇了實(shí)習(xí),那么就應(yīng)當(dāng)靜下心來,仔細(xì)對待每份工作,不應(yīng)當(dāng)好高騖遠(yuǎn)。
經(jīng)過十幾天的學(xué)習(xí),我的體會(huì)如下:首先,銀行是對外服務(wù)的行業(yè),形象至關(guān)重要,統(tǒng)一的制服,和氣的口吻,有急躁的態(tài)度才能給客戶最好的服務(wù)和映像。其次,在原則和關(guān)系面前應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守住施行權(quán)力的原則,不能以權(quán)謀私。另外,中國的金融業(yè)尚不成熟,制度時(shí)刻在變,因此金融業(yè)的工需要與時(shí)俱進(jìn)仔細(xì)學(xué)習(xí)毫不懈怠,要了解最新的制度根據(jù)最新的制度辦事。
本次實(shí)習(xí)也讓我對自己的將來有了更加明確的方案。作為一名金融專業(yè)的同學(xué),將來工作定向在銀行業(yè)或者證券業(yè),一名本科生不該自視過高,同時(shí)也不能看低自己。通過這次實(shí)習(xí),我感悟到柜臺(tái)工作是銀行業(yè)的基礎(chǔ),無論是理財(cái)還是其他非現(xiàn)金業(yè)務(wù),都與現(xiàn)金業(yè)務(wù)有肯定的聯(lián)系。只有打好了根基才建得起高樓,我的期望是在學(xué)校期間努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,同時(shí)提高自身各方面的力量。找到工
作后從基本做起,積累閱歷,提高自己的力量,讓自己的愛好進(jìn)一步發(fā)揮,讓專業(yè)學(xué)問得到進(jìn)一步應(yīng)用。我信任只要我仔細(xì)堅(jiān)持的做下去,我的將來會(huì)是美妙的。
自到銀行實(shí)習(xí)以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
思想上,樂觀參與政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)。
工作方案上,本人自__年工作以來,先后在__部門、__科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當(dāng)行家里手。就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念,我已嫻熟把握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、方案、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),成為__行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得,剛進(jìn)__行,為了盡快把握__行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,練習(xí)點(diǎn)鈔、準(zhǔn)備盤、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí),但我每天都風(fēng)雨無阻,特殊是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我經(jīng)常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班,就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書或預(yù)備預(yù)備一天的工作,也是這個(gè)習(xí)慣,給了我充分的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)學(xué)問,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻槷?dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過的崗位大部分在前臺(tái),為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我賜予不同的關(guān)心和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí),由于他不知該怎么辦,只是有個(gè)想法,我便具體地向他介紹了個(gè)貸的全部手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也樂觀響應(yīng),常常參與單位組織的各項(xiàng)競賽,展現(xiàn)自我,并取得了優(yōu)異的成果,受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
學(xué)習(xí)上,自從參與工作以來,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,并于__年畢業(yè),但我沒有滿意于現(xiàn)狀,又于__年自__本科,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成果優(yōu)良,學(xué)習(xí)中受到老師充分確定,目前正在樂觀預(yù)備論文答辯。不但把握和提高了金融學(xué)問,也有了肯定的理論水平,完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融學(xué)問融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,并于__年參與全國中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,順當(dāng)通過同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)學(xué)問考核當(dāng)中,每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。
最終,我想說的是,上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成果,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃四周每個(gè)人的激情,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
通過推舉與面試,我有幸進(jìn)入中國銀行重慶市江北區(qū)支行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長,我卻在這珍貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西,豐富并實(shí)踐了高校的理論學(xué)問,同時(shí)也深感自己學(xué)問面的匱乏,鑒定了我樂觀學(xué)習(xí)的信念。在工作中,工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)寶?!凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到肯定的層次,而為人出事的態(tài)度及對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間,我虛心學(xué)習(xí),仔細(xì)工作,仔細(xì)完成工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的全都認(rèn)可。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、入職培訓(xùn)及各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),如興業(yè)黃金白銀交易、第三方存管、一手房、信用卡、代發(fā)工資等。
2、網(wǎng)上收集其他行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品信息及潛在目標(biāo)客戶信息,如證券、期貨、外匯、黃金投資公司信息及此類溝通BBS、群等,并整理歸檔形成具體臺(tái)賬,供組進(jìn)步一步聯(lián)系拓展業(yè)務(wù)用。
3、實(shí)地走訪證券期貨黃金外匯投資等公司,獵取大量一手市場信息和客戶經(jīng)理聯(lián)系信息,如客戶大致分布狀況、數(shù)量、投資意向等信息,為組長建立營銷渠道供應(yīng)有用信息。
4、到其他行各駐營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),和各行個(gè)人理財(cái)經(jīng)理溝通并收集銀行折頁資料,分類整理形成對比表供組長參考。
5、幫助組長接待來訪客戶和外出訪問客戶,外出領(lǐng)取客戶資料等。
6、幫助綜合部做好綜合類工作,如整理零售部合同,零售部辦公室整理布置,分發(fā)各營銷小組文具名片,幫助老總轉(zhuǎn)移辦公室,整理零售部倉庫等。
7、為迎接銀監(jiān)會(huì)檢查,協(xié)作幫助風(fēng)險(xiǎn)部整理各種材料。
8、制作基金方面理財(cái)培訓(xùn)PPT。
9、與行員工及其他實(shí)習(xí)生溝通學(xué)習(xí)。
10、其他交辦事宜。
二、工作中表現(xiàn)較好及不足之處
較好
1、按時(shí)按量按質(zhì)完成組長及其他行員交辦任務(wù),如走訪客戶、收集資料、整理檔案等。
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問和準(zhǔn)時(shí)與組長溝通業(yè)務(wù)方面信息。
3、常常和實(shí)習(xí)生溝通閱歷和心得體會(huì)。
不足之處
1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),再加上較少實(shí)戰(zhàn),故各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問較為零散不夠扎實(shí),目前為止無獨(dú)立拓展的客戶。
2、除與組長溝通學(xué)習(xí)較多以外,與其他行員較少,緣由是自己不夠主動(dòng)查找溝通機(jī)會(huì);因?qū)嵙?xí)生身份而怯于學(xué)習(xí)請教;怕打攪他們正常工作。
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
1、經(jīng)過在興業(yè)銀行的實(shí)習(xí),我對銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與熟悉,包括銀行組織構(gòu)架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,并進(jìn)一步堅(jiān)決了以后往銀行業(yè)進(jìn)展的方向,雖然現(xiàn)在距銀行要求還有肯定距離,但我會(huì)努力。
2、提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)力量,經(jīng)過對興業(yè)金和第三方業(yè)務(wù)等的市場摸底調(diào)查(主要是走訪證券期貨、外匯投資等公司),對市場有了較為全面的了解,也收集了不少客戶及客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息。使我的業(yè)務(wù)拓展力量有了質(zhì)的提升。
3、在與人溝通溝通方面有了長足的進(jìn)步,特殊是與同事及客戶方面的溝通。
4、培育了我的職業(yè)素養(yǎng),從剛開頭的禮儀培訓(xùn)到后面的日常工作,興業(yè)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠的辦公氛圍,潛移默化地影響著我,使我漸漸退去同學(xué)的稚嫩,一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。
四、關(guān)于實(shí)習(xí)生培育的幾點(diǎn)不成熟的建議
1、今年實(shí)習(xí)生的聘請時(shí)間較遲,按目前高校放假時(shí)間,聘請定在6月中下旬(或更早)較為合適。且同時(shí)加大宣揚(yáng)力度,一為吸引更多的優(yōu)秀高校生,二為擴(kuò)大興業(yè)銀行知名度,培育高校生潛在客戶。
2、實(shí)習(xí)期間(到目前為止)內(nèi)容較為單一,如個(gè)貸組大部分時(shí)間都是在做材料,建議各組長有機(jī)會(huì)的話盡量多帶實(shí)習(xí)生外出拓展業(yè)務(wù),進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)拓展力量。
3、實(shí)習(xí)生剛進(jìn)來時(shí)沒有系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)較為零散,較慢實(shí)習(xí)生加入工作狀態(tài)。
經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí),我深刻的體會(huì)到書本上的學(xué)問與實(shí)際中的應(yīng)用還是有肯定差距的,僅僅把握好書本學(xué)問是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來,增加動(dòng)手力量,才能更好地完成各種工作。
我最觀賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最觀賞她一句話:即使不勝利,也不至于成為空白。勝利女神并不垂青全部的人,但全部參加、嘗試過的人,即使沒有勝利,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是勞碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思索領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面對陽光時(shí),我發(fā)覺自己不再陷身在陰影里。我開頭學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中查找歡樂,我歡樂實(shí)習(xí)工作著,游刃有余。
最終感謝中行給我供應(yīng)此次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)及在此期間全部關(guān)心我成長的行員同事!
____年_月份我進(jìn)入____行,至今已經(jīng)一年了,在這一年里,我根據(jù)正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,使自己在各個(gè)方面不斷的成長。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,在同事們的指導(dǎo)和關(guān)心下,過去的一年里我取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將有關(guān)個(gè)人工作狀況作如下總結(jié):
在思想上,我仔細(xì)學(xué)習(xí)行的精神文化,仔細(xì)參與各項(xiàng)工作活動(dòng),以我____行正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,進(jìn)一步端正態(tài)度,加深熟悉,在行動(dòng)上自覺實(shí)踐“民本興淮,萬家興安”的服務(wù)的宗旨,用滿腔熱忱樂觀、仔細(xì)、按時(shí)的做好自己的本職工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,不斷提高業(yè)務(wù)力量,嚴(yán)于律己,不斷磨練自己,提高自己的工作力量,確保自己工作的規(guī)范。
在工作上,我嚴(yán)厲 態(tài)度,樂觀學(xué)習(xí),讓自己做到“四多”:多看,多學(xué),多問,多做。加強(qiáng)學(xué)習(xí),以理論結(jié)合實(shí)踐,把在校期間的理論學(xué)習(xí)融入到自己的工作中。仔細(xì)對待自己在業(yè)務(wù)上遇到的問題,虛心向身邊的同事請教,不斷充實(shí)自己,盡早適應(yīng)工作,服務(wù)客戶。
在生活中,敬重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,與人真誠相待,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,作風(fēng)正派、不貪污挪用、不謀私利,不參加賭博、嫖娼等違法亂紀(jì)行為,自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
在這一年里,我除了仔細(xì)做好自己的本職工作外,還樂觀協(xié)作其他同事的工作,努力做好自己的每一件事情,因?yàn)槲疑钪?,要做好事情,要首先做好人。我要為其他同事工作供?yīng)關(guān)心,讓自己盡快融入下關(guān)支行的團(tuán)隊(duì)中來。在銀行,首要是做服務(wù),服務(wù)做好了,客戶才會(huì)認(rèn)可。我從端正態(tài)度做起,立足本職工作,在平凡的崗位上微笑服務(wù),盡自己最大的努力,做好的金融服務(wù)工作。
當(dāng)然,在這一年里,我也發(fā)覺自己存在著缺點(diǎn)和不足,作為一個(gè)年輕人,努力拼搏的競爭精神和開拓創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng),工作中處理一些事情時(shí)顯得不夠穩(wěn)重等。今后我努力提高思想熟悉,迎難而上,樂觀開拓,做好服務(wù)工作,與全體職員團(tuán)結(jié)全都,為提高我行經(jīng)營效益,為完成新年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),做出自己的貢獻(xiàn)。
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