高速公路收費(fèi)員心得感悟范文

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“心得體會”是一種日常應(yīng)用文體,屬于議論文的范疇。一般篇幅可長可短,結(jié)構(gòu)比較簡單。下面小編給大家整理的高速公路收費(fèi)員心得感悟范文五篇,希望大家喜歡!

高速公路收費(fèi)員心得感悟范文1

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績。相比眾多同事,他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié):

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會問:今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車核實(shí)車型,熟練點(diǎn)鈔,找錢,細(xì)心打票,同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!

我知道,無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員心得感悟范文2

怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起,在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步,如果我們?nèi)粘J召M(fèi)工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評,那么,我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩,我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考,將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦,及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠,那么就一定能化解一切的不快。人們常說,“愛心是人與人心靈溝通的橋梁,愛能夠融化一切堅(jiān)冰”,我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人,這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸,人人都愛聽順心話”,只要你將文明用語說到司乘人員的心里,真正讓人感到你在關(guān)心他,那么將收到令人滿意的效果,因此在講文明用語的時(shí)候,要將文明用語情景化,人性化,多說一些關(guān)心對方的語言。收費(fèi)員每天要面對很多的司乘人員,每個(gè)司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠,有的司機(jī)卻不然,如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說:“您好,祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī),我們一句“您好,祝您有個(gè)好心情”,也許就能讓他的煩惱煙消云散,對你另眼相看,總之,飽含深情的語言人人都愛聽,相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里,你也一定會享受到文明帶來的喜悅。

那么,作為“窗口”行業(yè),最重要的就是微笑服務(wù),怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言,能夠拉近人與人之間的距離,微笑不收分文,卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù),這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一,我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力,這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù),讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。

高速公路收費(fèi)員心得感悟范文3

“追夢人”,看到這三個(gè)字,讓我想起小時(shí)候老師問我們的夢想是什么,童時(shí)的我們大多“好高騖遠(yuǎn)”,把自己的夢想設(shè)定成科學(xué)家、明星等高尚職業(yè)。工作了以后才知道,現(xiàn)實(shí)和夢想是有差距的。

在高速公路服務(wù)區(qū)工作了十余年的我,從青春少年逐漸成武穩(wěn)重青年,在外人眼里,或許已經(jīng)快要進(jìn)入“老油條”的時(shí)段了,但我的內(nèi)心還未停下追夢的腳步,只是現(xiàn)在知道了偉大的夢想離不開追夢的腳步。

“不積跬步,無以至千里,不積小流,無以成江河。”此語真真切切的反映了我剛?cè)胨緩囊粋€(gè)最基層的加油員到領(lǐng)班再到基層管理干部多年追夢的腳步?!靶谐糖Ю?,都是從一步一步開始;無邊江河,都是一個(gè)個(gè)小溪小河匯聚而成;”如果做事不從一點(diǎn)一滴中做起,那就不可能有所成就。

記得一則笑話,說某人買了七個(gè)燒餅,當(dāng)他吃到第七個(gè)餅時(shí),覺得飽了,他就想:早知道吃這一個(gè)燒餅就飽了,何必吃前面那六個(gè)呢?這雖然只是一個(gè)笑話,但它卻說明了一個(gè)道理:如果我們干任何事都像吃燒餅一樣沒有前面一個(gè)個(gè)燒餅的累積,就不會有后面的“飽”了。好高騖遠(yuǎn),眼高手低,是人們易犯的毛病,有人小事不肯做,大事做不了,有人幻想一步登天,從不愿一級一級的攀登;還有人喜歡做偏題、妙題、難題、智力題,卻不愿做基礎(chǔ)題。這些人根本不懂得“不積跬步,無以至千里,不積小流,無以成江河?!钡牡览怼L滾巨流,來源于涓涓細(xì)流;浩瀚的沙漠是由粒粒細(xì)沙組成。偉大的科學(xué)家也是通過無數(shù)失敗的小實(shí)驗(yàn)而成就的。

所有偉大的夢想如千里之行,不要說在口頭上,也不能停留在紙面上,必須始于足下。我作為高速公路基層人員,不“好高騖遠(yuǎn)”,“不以事小而不為”。服務(wù)區(qū)是面對顧客最前線的生產(chǎn)經(jīng)營場所,是上級公司領(lǐng)導(dǎo)政令的最終執(zhí)行者,做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,服務(wù)好千千萬萬顧客,落實(shí)好條條安全生產(chǎn)規(guī)定,才是最實(shí)實(shí)在在追夢的腳步。

做事要腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,不畏艱難,不怕曲折,堅(jiān)忍不拔地干下去,才能最終達(dá)到目的。我相信只要持之以恒,不停下追夢的腳步,最終一定會成為成功的追夢人。

高速公路收費(fèi)員心得感悟范文4

十月十二號我們懷著無比激動(dòng)的心情前往黃石收費(fèi)站,開始了我們武黃高速新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)讓我記憶深刻,受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的理解,也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓(xùn)工作中,我學(xué)到了很多東西,從中也得到了很多樂趣。

曾經(jīng)坐車經(jīng)過收費(fèi)站的我,以為收費(fèi)只不過是簡簡單單的重復(fù)性操作,現(xiàn)在的我終于明白收費(fèi)工作雖存在著一定的重復(fù)性,但就是這看似平凡的工作,要做好并不容易,要做的出色,更要付出辛勤的努力。

在這次培訓(xùn)中,每天的課程都是滿滿的,讓我覺得特別的充實(shí)。因?yàn)槭召M(fèi)站的管理都是半軍事化的,所以培訓(xùn)過程中,我們每天都要進(jìn)行軍訓(xùn),雖然每天都特別累,但是,軍事化的鍛煉讓我明白了紀(jì)律的重要性,規(guī)章制度在一個(gè)收費(fèi)站所起的作用。所謂無規(guī)矩不成方圓,而作為高速公路上的工作人員,更應(yīng)該在有限的空間里遵守規(guī)矩,因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,它作為全體職工執(zhí)行力的可靠保障,也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)章制度積極開展工作,營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

培訓(xùn)過程中,各個(gè)所里優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師還給我們講了課,讓我印象最為深刻的就是《服務(wù)禮儀在收費(fèi)窗口當(dāng)中的應(yīng)用》。之前沒有進(jìn)入收費(fèi)站工作的時(shí)候,每次經(jīng)過收費(fèi)站看到收費(fèi)員整齊的服裝,和藹的笑容,標(biāo)準(zhǔn)化的手勢都會覺得像一道靚麗的風(fēng)景線,給人輕松自然的感覺。如今,我也是他們當(dāng)中的一員了,深知服務(wù)禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性。

通過這次課程,讓我明白了,看似簡單的手勢服務(wù),要保持八個(gè)小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化并非一件容易的事情,但是也并非不能做到。內(nèi)訓(xùn)師給我們舉了武東所萬志嬋的例子,她在收費(fèi)一線工作十幾年,一直能保持飽滿的精神狀態(tài),和藹、熱情的服務(wù)于司乘人員,并得到了管理處、管理所和同事們的一致好評。聽完后,我感觸良多。收費(fèi)站的工作,雖然簡單枯燥,卻不乏這些愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn)的工作者。我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí),在工作中本著以人為本的服務(wù)理念,注重細(xì)節(jié),塑造良好的形象,時(shí)刻做好微笑服務(wù)。把微笑服務(wù)貫穿于工作的始終,讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作的環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,這樣才能樹立良好的窗口形象,也能贏得廣大司乘對我們工作的理解和支持。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口,當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會滿意。

最后,要感謝單位給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺,讓我們更好的揚(yáng)帆起航。

高速公路收費(fèi)員心得感悟范文5

前天我們所組織大家觀看了_X高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段,其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜美的微笑。

微笑服務(wù),是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,是社會生活中最養(yǎng)好無聲的語言,來源于誠實(shí)善良,內(nèi)心的寬容和無私,表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌。作為高速公路收費(fèi)站,樹立良好的“窗口”形象,抓好文明用語,微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求,我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑。這既是對別人的尊重,也是對愛心和誠心的一種品行表現(xiàn)。要本著熱情服務(wù),文明收費(fèi)的規(guī)范化方式,按照解放思想,更新觀念的要求,結(jié)合實(shí)際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語,切實(shí)克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑,呆板,生硬。應(yīng)付的“敷衍式”微笑,使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑,更加文明和健康,更具有生機(jī)和活力。

其實(shí),當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿,出言不遜時(shí),我們此時(shí)的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來給司機(jī)解釋一下呢!當(dāng)司機(jī)看見一張充滿笑容的臉,他還能生硬下去嗎?因?yàn)榇藭r(shí)的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無私。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌。

同事們,“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流,因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,因此,微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí),人與人之間要真誠與理解,你一個(gè)真情的問候,一句溫馨的話語,必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容,請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,請把你的微笑當(dāng)成是人類的語言。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善,盡管是匆匆過客,而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖,使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),又有利于通行費(fèi)的順利征收,使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象,打造出一流的服務(wù)品牌。


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