從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作，有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。
作為一位護(hù)士，在這幾個月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性!因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對他們負(fù)責(zé);其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。
從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計費的工作人員每天面對無數(shù)查費的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問;剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物;換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋!
比如有一位老婆婆來看病，就更應(yīng)該對她的疾病，身體，生活多加關(guān)照!沒人陪她做檢查，我們的護(hù)士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護(hù)士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護(hù)士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動!
爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護(hù)理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧;面對工作的一貫平凡，我們從容不迫;面對肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè);面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。
眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪!
說無私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命!在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒的主題!
護(hù)士被冠以“白衣天使”，是美麗、優(yōu)雅、光明的化身。描寫護(hù)士的文章通常會有這么一段：在萬籟俱寂的夜晚，當(dāng)人們酣睡在甜蜜的夢中，只有護(hù)士在病房的走廊上穿梭，時而輕柔護(hù)理一個術(shù)后病人，時而給晚上需要治療的病人打針輸液，白衣飄飄，腳步輕柔，用雙手解除了病人軀體的痛苦，用微笑化解了病人心中的憂煩。這是一幅多么動人的畫面啊。
畢業(yè)那年，懷著對護(hù)理事業(yè)的熱愛以及對夢想中畫面的向往，我成了一名白衣天使。當(dāng)我穿上這襲外衣，戴上燕帽，輕巧地穿梭于病房之后，當(dāng)我經(jīng)歷了那些忙忙碌碌，卻又平平凡凡的日子后，當(dāng)我用雙手拯救和呵護(hù)了那些脆弱的生命之后，我明白了，天使的翅膀要用真情和汗水來支撐的。
我是一名平凡又基層的護(hù)士，在我10年的護(hù)士生涯中，我經(jīng)歷了外科、血液科、腸道門診、呼吸科，面對了不同的病人和不同的渴望，在不同的崗位上，我們奉獻(xiàn)著相同的愛心，醫(yī)院就象是一臺超大型的機(jī)器，醫(yī)生就像是日夜不停的程序在運算，而護(hù)士就像一顆顆小按鈕，串聯(lián)起了病人和醫(yī)院的紐帶，按出我們?nèi)松膬r值。
但辛酸和淚水通常掩飾在厚實的口罩中，腰酸背痛隱藏在寬大的白衣之下，護(hù)士的工作是繁重的、瑣碎的，忙碌的工作讓我們的生物鐘經(jīng)常顛倒，飲食總在偶爾的空隙中解決，我有時候也會惦記著在幼兒園的兒子，惦記著病床上的父親，但我們必須時刻提醒自己你是白衣天使，病人更離不開你的護(hù)理和微笑，從晨間護(hù)理開始，問候病人、整理床鋪，然后是常規(guī)治療和護(hù)理，比如打針、輸液、發(fā)藥、吸氧、吸痰、各種管道護(hù)理、翻身拍背、檢查前準(zhǔn)備等;俗話說的好“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”，護(hù)士不停的奔走為了醫(yī)生的一個醫(yī)囑，更是為了病人能得到及時的治療和護(hù)理，在治療和護(hù)理的同時要嚴(yán)密觀察病情，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，在治療和護(hù)理的間歇還要做好各類宣教和溝通，如講解藥物知識、觀察藥物反應(yīng)，飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練和指導(dǎo)等等，每天的工作不能有一點馬虎，粗略計算護(hù)士每日走的路加起來至少也有30里。
期間病人的急躁、家屬的埋怨，我們都需要理解。我們寧愿相信不理解是暫時的，我們的勞動和付出最終會被認(rèn)可的，那就是病人的康復(fù)和笑臉，他們就是我們最好的回報。誰說我們沒有舞臺，那一間間病房和來回穿梭的救護(hù)車就是我們的舞臺，誰說我們沒有掌聲，那些擺脫病魔困擾的人們露出的舒心笑容，就是對我們服務(wù)的贊揚與認(rèn)可!真心的說一句，在日常工作中，我們可能做不到無怨，但我們可以做到無悔。
我們熱愛醫(yī)院這個大家庭，它還在不斷發(fā)展中，前進(jìn)中的醫(yī)院，肯定會有很多不足，但是我們大家萬眾一心不斷改進(jìn)缺陷，彌補不足，共同進(jìn)步，從小事做起，從我做起，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，我有足夠信心，省中醫(yī)院一定會蒸蒸日上，發(fā)展強大!作為省中的一名護(hù)士，我無比榮幸，我愛我的職業(yè)，我愛我的患者，更熱愛我們的醫(yī)院!
本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹的共同努力下，圓滿完成了工作計劃，
在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及護(hù)理部的指導(dǎo)下，通過規(guī)范臨床護(hù)理工作，優(yōu)化護(hù)理工作模式，實施護(hù)理層級管理，落實床位責(zé)任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意的效果。
一、優(yōu)化護(hù)理模式，落實護(hù)理責(zé)任
通過加強全員培訓(xùn)，充分認(rèn)識護(hù)理改革重要性，在全科營造推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護(hù)理組長全面負(fù)責(zé)落實本組護(hù)理工作;責(zé)任護(hù)士掌握病人病情、落實基礎(chǔ)護(hù)理措施，全面了解病人需求。護(hù)士長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求，按照能級對應(yīng)關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)8名左右患者，從而在保證護(hù)理質(zhì)量的同時充分體現(xiàn)護(hù)士自身價值，讓護(hù)士看到了職業(yè)發(fā)展的前景。
二、護(hù)士長現(xiàn)場管理，“五查房”取得顯著效果
早查房：上班后重點查夜間護(hù)理質(zhì)量;醫(yī)囑下達(dá)后查房：重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護(hù)理措施落實情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“五查房”現(xiàn)場管理模式督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設(shè)備、醫(yī)囑等問題;建立了“要事交接本”，達(dá)到全程、全面、專業(yè)的無縫隙服務(wù)。
三、落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理內(nèi)涵
定期收集病人心聲，并在護(hù)士站公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn);強化宣教探視時間及探視制度，保證專業(yè)照護(hù)，優(yōu)化病房秩序。實施個性化護(hù)理，充分發(fā)揮患者的自主性、參與性。管床護(hù)士始終守護(hù)在病人身邊，貼近病人，突出專科護(hù)理特色，做好圍手術(shù)期的健康指導(dǎo)。落實核心制度，建立健全病區(qū)安全警示標(biāo)識。重視首次溝通，加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系。
四、推行彈性排班，完善績效考核
為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護(hù)理人員彈性排班制。護(hù)士長建立了“班次預(yù)約本”征求護(hù)士意愿，在治療、護(hù)理高峰時段或護(hù)理工作量激增時護(hù)士長啟動“緊急狀況下護(hù)士調(diào)配預(yù)案”調(diào)整護(hù)士班次，保障緊急狀態(tài)下護(hù)理安全與護(hù)理質(zhì)量。實行工作質(zhì)量與績效考核掛鉤，調(diào)動了護(hù)士工作積極性，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，全科護(hù)理人員提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。扁平化床位管理使醫(yī)護(hù)患聯(lián)系更密切、更融洽。護(hù)士責(zé)任到位，增加了病人安全感;減少了呼叫次數(shù)，縮短了應(yīng)燈時間;連續(xù)、全程、全面的護(hù)理服務(wù)將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)患者盡快康復(fù)，贏得了廣大患者的信賴。護(hù)理部患者滿意率調(diào)查99%以上。我會加倍努力，爭取將工作做得更好，回報社會。
20多年過去了，這一路走來，我都恪守自己的諾言，在平凡的護(hù)理生涯中，每天都做著相同的工作，重復(fù)著忙碌、辛苦與瑣碎，把握著病人生命輪回的航舵,把自己的青春和汗水灑在這一片愛心熱土，沒有驚天動地的創(chuàng)舉，也沒有豪邁的'誓言。我只是一名平凡的護(hù)士，病人的需要就是我的付出。
我知道要做好護(hù)士這份工作就要付出更多的耐心、愛心、細(xì)心，甚至要忍受更多的委屈和淚水，承受著更多的精神壓力，但我無怨無悔。因為見過了太多太多的生離死別，才發(fā)覺生命是如此的脆弱和不堪一擊，才能珍惜生命的可貴。當(dāng)我面對一個個受傷、流血、痛苦呻吟，我是一名護(hù)士，我無法對病人置之不理，漠不關(guān)心，我天生的善良、愛心就會被啟動，我什么都可以忘記，什么都可以不顧，唯有護(hù)士的職責(zé)與使命時刻在心，26年來，多少次為了搶救病人而忘記了下班回家照顧臥床的雙親和幼小的孩子，多少次飯才吃到一半，又匆匆趕到醫(yī)院，多少次夜半睡夢中被電話鈴聲驚醒，又有多少次護(hù)士碰到技術(shù)難題而呼我回到科室解決。在病床邊：多少個大小便失禁的病人由我為他(她)們清洗，整理干凈，多少危重病人的特護(hù)由我日日夜夜守候、精心護(hù)理。在病人遇到困難時：有多少次我盡力為其解決。曾有2個因重病被家人遺棄的嬰患兒，我給予母親般的關(guān)懷，多少次病人出院時對我說謝謝你，你辛苦了。多少次是一個無法估算的數(shù)字。我只知道我是一名護(hù)士，我是一個護(hù)理管理者，病人的任何信息，對我來說都是命令，即使再辛苦、勞累，我也無法拒絕一個掙扎著、喘息著乞求對生存的渴望，我能做到的，我就要去做，我能幫到的就一定盡力去幫。病人的康復(fù)是我最大的心愿，病人的贊揚和感謝是對我工作和付出的認(rèn)可。病人死里逃生是我最大的成就感。多年的護(hù)理工作給了我一個值字，就是病人對我的信任和依賴。作為一名護(hù)士，在臨床一線窗口，我時刻感受著平凡工作中種種無奈，感受著人情冷暖和人生百味，奉獻(xiàn)自己的愛心。曾幾何時，我們放棄了萬家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線;曾幾何時，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人;曾幾何時，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線;曾幾何時，我們?nèi)珌y了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候巡視在病房間;呵護(hù)在病床邊。
記得去年4月綜合科接診一位從四米多高處摔下致顱腦重度損傷的病人謝某，當(dāng)時病人呈昏迷狀，煩躁不安，瞳孔不等大，病情非常危重，需要盡快手術(shù)。我們迅速做好術(shù)前準(zhǔn)備，在上級專家的主刀下行開顱+ 顱內(nèi)血塊清除術(shù)，術(shù)后行呼吸機(jī)輔助呼吸，實施特別護(hù)理。當(dāng)時科室人員較少，病人較多，年輕護(hù)士經(jīng)驗不足，我們能做好這次艱巨的特護(hù)任務(wù)嗎?我作為護(hù)長我親自帶頭到特護(hù)崗位，不怕辛苦與勞累，為病人實施24小時專人護(hù)理，日日夜夜不停守護(hù)，細(xì)心呵護(hù)，認(rèn)真觀察病人生命體征變化，檢查每一條管道，及時發(fā)現(xiàn)病人的每一個細(xì)微變化，并做病人的生活護(hù)理、及時為他擦洗身子翻身拍背，做好基礎(chǔ)護(hù)理等。我晚上堅持8小時特護(hù)，白天抽空協(xié)調(diào)科室工作，沒有休息，沒有怨言，經(jīng)過了12天日日夜夜的精心治療和護(hù)理，病人終于蘇醒了，生命體征平穩(wěn)了，身上多條管道也一一除去，死神終于離他而去，此刻疲憊不堪的我也終于松了一口氣。作為守護(hù)生命的天使，用行動贏得了病人及家屬的信賴和由衷的感謝。
我認(rèn)為護(hù)士不但要做好日常護(hù)理工作與技術(shù)的提高，更要走近病人，了解病人所想及精神，心理狀態(tài)，給予關(guān)心和安慰。有一全身多發(fā)性骨折病人黃某，由于要進(jìn)行多次手術(shù)，病人精神壓力大，心理負(fù)荷重，身體消耗也大，每天要接受多種治療，病人非常痛苦，很煩躁，也不配合治療，常把護(hù)士罵跑。為此，我常常來到他的身邊關(guān)心他，問候他，介紹目前治療情況，給與疾病、飲食指導(dǎo)，及時提供一些疾病方面的正面信息，并經(jīng)常為他患肢按摩，為他疼痛的肢體熱敷，為他盡心的護(hù)理。有一次去看他，笑著對他說：您今天氣色好多了，精神也不錯，只是胡子太長了，人顯得憔悴，他說：那好啰，你幫我刮如何?行我二話沒說，就認(rèn)真地幫他把胡子刮干凈。做完之后，他照照鏡子說，呵!精神多了，真不好意思麻煩你了。之后，他經(jīng)常把一些心思和煩惱告訴我，我慢慢為他講解、開導(dǎo)，最后他堅持治療，保持熱情、積極的心態(tài)，病情也逐漸好轉(zhuǎn)，出院時，他對我說，你真是病人的貼心人，謝謝你!還有一位男性老年患者80多歲，腦梗塞后遺癥，長期臥床，生活上少人照顧，以致全身大面積褥瘡入院，入院時全身多處大面積褥瘡深達(dá)骨質(zhì)，皮膚潰爛、壞死，散發(fā)陣陣惡臭，連家屬都不愿靠近，我不怕臟，不怕臭，每天協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行長達(dá)一個多小時的換藥，并制定合理的護(hù)理計劃,指導(dǎo)家屬給予營養(yǎng)支持。在我們的盡力治療、護(hù)理下，病人壞死的組織被清除，新生的肉芽逐漸長出來了，病人的精神也明顯好轉(zhuǎn),最后病人出院時，家人感動地對我說，你們不愧是白衣天使，你們很了不起。這只是我們工作中的一段小插曲,是大海浪花中的一朵的。我知道護(hù)士的一言一行都可以影響病人情緒，決定著服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量的好壞，只要你用心去服務(wù)，用情去呵護(hù)，就一定能把護(hù)理工作做好，這是我護(hù)理工作中的一點體會。
今天我非常自豪也非常高興，在捍衛(wèi)人們生命，守護(hù)人們健康的崗位上安全地、問心無愧地度過了30多年;這30多年來，我雖然好象小草一樣，沒有樹那么高，沒有花那么香，也沒有象在燒煙彌漫的戰(zhàn)場上那么轟轟烈烈，只是在平凡的工作中，在經(jīng)歷了酸甜苦辣和傷痛、委屈和淚水、辛勤和付出后，社會和老百姓不但沒有忘記我，還給予高度贊譽和肯定。我相信在大家的共同努力下，護(hù)理隊伍越來越壯大，護(hù)理事業(yè)也在不斷發(fā)展和前進(jìn)，已成為一股捍衛(wèi)生命，維護(hù)健康，促進(jìn)康復(fù)不可缺少的強大力量。
我其實就是一個平凡的護(hù)士，做著一份平凡的工作，但我熱愛生命，尊重生命，熱愛自己的護(hù)理崗位，不論是過去、現(xiàn)在，還是將來，我一如既往，為病人付出愛心，揮灑汗水，守護(hù)病人，做好本職工作，做一個受病人歡迎，充滿熱情和愛心的平凡護(hù)士。
我是西京醫(yī)院一名普通護(hù)士，在醫(yī)院工作的兩年里，每天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動著，我想為他們做的很多，不只是用我的專業(yè)技術(shù)治愈他們身上的疾病，而是讓我們所提供的護(hù)理能讓他們擁有對生命的希翼，讓他們感受到生命的溫暖，比如：一張舒適的病床、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠、一些出手可及的生活護(hù)理。
提起護(hù)士，人們腦海中總會浮現(xiàn)出白衣飄飄、溫婉可人的女性形象。影視作品里的護(hù)士也是各個年輕漂亮，高翹的燕尾帽，挺刮的束腰白衣大褂，潔白的護(hù)士鞋，容光煥發(fā)，身輕如燕的穿梭在病房里，美得不得了。人們把護(hù)士譽為“白衣天使”，然而天使的現(xiàn)實卻不像稱為那么美好，又有多少人知道這背后的艱辛，誰能真正體會到從事過護(hù)理工作的苦與樂呢?為此，我有著切身體驗和感受。
從小覺得護(hù)士是圣潔而美麗的。二十歲那年，我圓了護(hù)士夢。第一次踏進(jìn)病房看見一個個在死亡線上掙扎的聲音，一雙雙祈求的眼睛。從那時起，我就有了一種使命：我明白了護(hù)士的價值和天使背后的無私奉獻(xiàn)。作為一名平凡的護(hù)士，我不求感謝不求回報，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時，能收獲一份尊重、理解和支持。難道護(hù)士真的是無憂無慮嗎?不，護(hù)士有自己的愁有自己的苦。當(dāng)病人不理解時，我也會傷心落淚：工作操作失誤時，我也會懊悔不已。年輕我是個愛美的女孩，追求時尚，喜歡飄逸的長發(fā)，愛好晶瑩剔透的首飾。可是作為一名護(hù)士，為了遵守護(hù)士禮儀規(guī)范，為了自身防護(hù)，不得不將自己長長的秀發(fā)高高盤起，將精美的首飾留于閨中欣賞。在護(hù)士這個特殊的職業(yè)中，頻繁的三班倒，尤其是漫長的夜班讓人身心疲憊。平凡的工作、語言、舉動這就是護(hù)士工作的詮釋。但恰恰是這些平凡的事情成就了生命的輝煌。
我要拒絕的不是平凡而是平庸，我會我的夢想插上一副現(xiàn)實的翅膀，讓夢想變得偉大而實際，那么出現(xiàn)在病榻前的不僅僅是一名護(hù)士，而是您的朋友親人。即使是面對口罩擋住了容貌，也擋不住我們的微笑，因為我們都是悄悄開放的向日葵。有著陽光般一樣的微笑。