銀行基層網點工作心得總結范文

| 陳惠21147

工作總結還是認識世界的重要手段,是由感性認識上升到理性認識的必經之路。通過工作總結,使零星的,膚淺的,表面的感性認識上升到全面的,系統(tǒng)的,本質的理性認識上來,尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,寫好工作總結,須勤于思索,善于總結。下面是由小編帶來的有關銀行工作心得總結5篇,以方便大家借鑒學習。

銀行基層網點工作心得總結范文

銀行工作心得總結1

對于正處在鞏固主題教育成果和加快業(yè)務轉型發(fā)展的關鍵時期,面對復雜的經濟金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和問題不斷凸顯的困難局面,如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,將黨建工作優(yōu)勢轉化為業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢,為自身經營管理提供堅強有力的組織保證,全面提升業(yè)務拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力,既是我們當前工作的核心問題,更是使命所在。

實踐證明,基層網點想要增強黨建與業(yè)務工作的“粘合度”,就必須結合各項業(yè)務經營工作重點開展多種形式的黨建活動,將促進業(yè)務轉型發(fā)展作為黨建引領的出發(fā)點和落腳點。

首先要強化市場拓展導向。在業(yè)務營銷上,積極引導黨員干部身先士卒,率先垂范,勇挑銀行發(fā)展重任,深入開展“訪客戶,問需求,優(yōu)服務”的營銷活動,走出去和客戶打成一片,主動服務于三農和小微企業(yè),不斷提升經營業(yè)績。

其次要強化業(yè)務轉型導向。以市場需求為中心,以微喇叭為抓手,根據客戶的不同類型,為其量身打造不同的個性化金融產品服務,以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依托電子銀行發(fā)展迅猛和網點分布廣的優(yōu)勢,拓展各類代理業(yè)務,擴大代理業(yè)務范圍。

第三,需要強化資產優(yōu)化導向。在不良清收上,積極引導黨員干部沖鋒在前,自覺挺在清收第一線,向不良貸款亮劍,嚴厲打擊逃廢、拖欠銀行債務的行為,用實際行動踐行黨員的先鋒模范作用。

最后,強化社會責任擔當。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,促使信貸資金向實現鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜,積極開展項目扶貧、產業(yè)扶貧和結對幫扶,借鑒__農商銀行的“雙支部”聯動模式,將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產業(yè)帶富的主戰(zhàn)場。

我們作為基層網點,在工作開展中,走訪客戶及困難群眾是我們的職責所在,堅持做到六個必訪,即:春節(jié)必訪孤寡老人,春耕必訪困難農戶,六一必訪留守兒童,高考必訪貧困學子,七一必訪困難黨員,雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人,這樣既增加我行人文關懷情誼,宣傳我們__農商銀行的良好形象,又能為業(yè)務發(fā)展奠定良好的基礎。

銀行工作心得總結2

的關心和同事們的幫助支持下,能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務,在思想覺悟、銀行服務網點等方面都有了新的提高?,F將一年來的工作、學習情況簡述如下:

一、認真學習我行制定的各項政策、辦法,把牢自已思想關。

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)。隨著社會物質化進程的加快,作為銀行工作人員一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策,學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度。無數深刻的經驗教訓告訴我們:什么時候我們堅決執(zhí)行了制度、政策,各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度、政策,國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習,一年來,我能正確行使領導交給我手中的權利,做到公私分明,較好地完成了領導交給我的各項工作任務。

二、工作認真嚴謹,該自已做的從不推諉,高質量的完成本職工作;

目前我從事的工作責任告訴我:我的工作既要對數字負責,更要對網點負責!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的。我認為:作為一個入黨多年的老黨員,在個人利益和社會良知之間,作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達,但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個人的榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!

三、努力加強自身學習,提高各方面素質,為應對新的工作任務作好準備;

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè),需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢,到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同,再到接人待物的心理學技巧,都需要我們用心地不斷進行知識的積累,更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè),什么時候你的服務比別人更到位,更及時,更周到,什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創(chuàng)新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質服務工作落到實處!

銀行工作心得總結3

用心體會,善待客戶,這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中,它體現的不僅是我個人,而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺得來建設銀行辦理業(yè)務是正確的選擇,是種服務的享受。

服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

服務是品牌,是形象,是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信,唯有發(fā)自內心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。

有一位經濟學家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。

銀行工作心得總結4

“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作,取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選取了這個行業(yè),我們就得尊重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,就應時刻警記尊重對方,思考對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你,我們就應給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時,不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時,不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應,不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯,所以工作一天下來,人會十分的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時,更是感覺不被理解。很多時候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求,一些顧客對此十分的不理解,甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈,一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方的情緒感染,這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務,但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,因為要和錢打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以,當我們帶著微笑為客戶服務時,總會使人不由自主地心生好感。

銀行工作心得總結5

記得曾有一位經濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?!便y行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復一日,年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,學會了以自然豁達寬容的`心境對待平凡的工作崗位,領略到了服務的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

在平凡簡單的工作中,我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,請問您要辦理什么業(yè)務?”大娘小聲說:“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品,并詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差??僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢龅膯栴}后,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問?!甭犃诉@話,我很失望,可還是微笑著說:“沒關系,您有什么不明白的地方盡管問,隨時歡迎您到我們__來辦業(yè)務?!敝?,同大娘說了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過了一個小時她又回來了,這次,她拿來了一張__x行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,為好辦好匯得利業(yè)務,那位大娘高興地說:“還是你們服務態(tài)度好,我愿意到你們銀行來存錢?!贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務”是個完整的體系,她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自我的行為代表著__的形象,我相信透過不斷深化“精品服務”理論,在激烈的市場競爭中我們__人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶帶給優(yōu)質、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)__x行完美的明天。

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