銀行入職培訓(xùn)心得

| 新華0

銀行入職培訓(xùn)心得篇1

縣總行開(kāi)展流程銀行活動(dòng)以來(lái),我支行也集中進(jìn)行了省、縣行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員報(bào)告及相關(guān)材料的學(xué)習(xí),流程銀行對(duì)于我們農(nóng)商銀行的意義是空前的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。與我支行開(kāi)展的企業(yè)文化、精品銀行建設(shè)、中國(guó)艾加形象品牌建設(shè)是相輔相成的,是流程銀行的其中組成部份。

我支行組織員工集體學(xué)習(xí)討論著總行下發(fā)的關(guān)于對(duì)流程銀行建設(shè)的相關(guān)文件。工作之余,大家積極響應(yīng)總行精神和縣總行領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,同時(shí)出于對(duì)工作的熱愛(ài),和對(duì)學(xué)習(xí)新事物的追求,支行所有員工多次全體或部分經(jīng)常組織在一起,共同學(xué)習(xí)探討各自對(duì)我行流程銀行建設(shè)的看法,思考和建議。大家你言我語(yǔ),相互交流之間,更加深了我們對(duì)流程銀行建設(shè)的認(rèn)識(shí)和了解。并且加深了我們對(duì)總行決策的認(rèn)同感,由此,我們的思想認(rèn)識(shí)更統(tǒng)一,學(xué)習(xí)的積極性也更高。

流程銀行,實(shí)際上就是通過(guò)重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程,組織流程,管理流程以及文化理念,顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨,由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)外已有很多銀行在此建設(shè)上取得了明顯的效果,并大大提升了自身的效率和業(yè)績(jī)。

我們農(nóng)商行在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的行業(yè),也要積極主動(dòng)的加快自己的改革,不斷促進(jìn)自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一,就是統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí),推動(dòng)理念更新,提高員工對(duì)改革緊迫性的認(rèn)識(shí),調(diào)動(dòng)員工積極性,形成合力。對(duì)于我個(gè)人,我們支行組織的經(jīng)常性的學(xué)習(xí)討論使我對(duì)銀行的流程建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)。

首先,就是在流程銀行的建設(shè)時(shí),我們有幾點(diǎn)工作原則要堅(jiān)持:

一、要有利于形成中后臺(tái)為前臺(tái),前臺(tái)為客戶(hù),積極開(kāi)展流程再造,合理配置審批權(quán)限,簡(jiǎn)化審批手續(xù),實(shí)行限時(shí)審批;

二、有利于業(yè)務(wù)拓展,增加收益與風(fēng)險(xiǎn)可控間的平衡;

三有利于我行當(dāng)前收益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的平衡;

四、逐步完善,先學(xué)習(xí),后落實(shí)。在此基礎(chǔ)上,由總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一部署,設(shè)置了專(zhuān)門(mén)小組,我們支行就要按照規(guī)定推進(jìn)流程銀行的建設(shè),要增強(qiáng)員工執(zhí)行力。其次,就是循序漸進(jìn),階段突破。結(jié)合我支行實(shí)際,我們知道,我支行集中精力努力提升自我,克服當(dāng)前面臨的困難。另外,我們要借鑒其他兄弟行社的經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合本支行行情,通過(guò)把客戶(hù)引進(jìn)來(lái),自己走出去,力爭(zhēng)探索出最適合我支行發(fā)展的道路。最后,在整個(gè)流程銀行建設(shè)的過(guò)程中,要注意從價(jià)值鏈分析入手,突出核心業(yè)務(wù)流程。應(yīng)著眼于活動(dòng)的流程對(duì)客戶(hù)價(jià)值的大小,突出有利于形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)流程,把一些低附加值的業(yè)務(wù)流程外包,如信貸優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的篩選與營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)、電子銀行產(chǎn)品的維護(hù)與拓展、組織資金客戶(hù)的親情服務(wù)等,集中精力于核心業(yè)務(wù),避免精力,財(cái)力的分散。

這次的學(xué)習(xí),使我對(duì)銀行建設(shè),銀行發(fā)展有了全新的認(rèn)識(shí),使我深受鼓舞,對(duì)農(nóng)商行的發(fā)展充滿(mǎn)希望。同時(shí)使我更深刻的認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己的重要性,只有這樣,我們才能跟上時(shí)代的腳步。

銀行入職培訓(xùn)心得篇2

歲月如梭,我來(lái)到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行,我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然,要想做到、做好這些,就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。

通過(guò)幾年的工作積累,我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。

首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級(jí)管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切

忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶(hù)的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)”,因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。

再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請(qǐng)保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶(hù)的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專(zhuān)業(yè)名詞,令客戶(hù)不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí),尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)是最專(zhuān)業(yè)的思想,站在幫客戶(hù)理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信賴(lài)金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)

技能,不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴(lài)感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù),我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

銀行入職培訓(xùn)心得篇3

從7月11日去中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成都分行報(bào)到后,就一直都在郁悶中度過(guò),原本以為可以留在成都五城區(qū)實(shí)習(xí),但是成都分行人事主管明確告訴我們我們都要被分到成都的近郊,如新都,溫江,雙流,都江堰這些,原則上按生源地分配的,但是由于女士?jī)?yōu)先,回彭州的名額就讓給了女生,我就來(lái)到了華陽(yáng)。

7月13日到了華陽(yáng)后,說(shuō)是把安排在華陽(yáng)總部實(shí)習(xí)的,都去認(rèn)了師傅的了,結(jié)果第二天去又變卦了,變成了去下面的雙流藉田鎮(zhèn),這一系列的變故讓我相當(dāng)郁悶,不過(guò)還好去了藉田鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)那里還是比較可以,里面的蘇姐,王阿姨對(duì)我多好的,第一天去就讓我碰錢(qián),晚上蘇姐把我?guī)У剿依锶コ燥垼€給我洗葡萄,讓我坐在沙發(fā)上看電視休息,雖說(shuō)藉田這地方是偏遠(yuǎn)點(diǎn)了,但是交通還是方便,811路到華陽(yáng)車(chē)站,也有客車(chē)到城北客運(yùn)中心站,藉田郵政銀行的新網(wǎng)點(diǎn)還不錯(cuò),3層樓,才從老網(wǎng)點(diǎn)搬過(guò)來(lái)半個(gè)月,里面的保安周哥也是個(gè)愛(ài)幫助人的哥們,這一個(gè)星期發(fā)生的事情讓我越發(fā)覺(jué)得基層的人確實(shí)比機(jī)關(guān)里的人熱情多了,沒(méi)什么架子,也樂(lè)于教你,第一天才去那報(bào)到,就去營(yíng)業(yè)部修了一個(gè)上午的復(fù)印機(jī),之前在成都市分行我就不會(huì)操作復(fù)印機(jī)而向人請(qǐng)教結(jié)果挨了個(gè)冷眼,通過(guò)這一上午的摸索,復(fù)印機(jī)的各個(gè)功能我也就熟悉了,完事了就幫著他們復(fù)印身份證,這兩天正趕上農(nóng)民領(lǐng)社保,生意很火爆,下午我在里面幫著點(diǎn)鈔,然后把錢(qián)放進(jìn)桌下的保險(xiǎn)柜,5點(diǎn)鐘的樣子還指導(dǎo)我扎了下帳,晚上在蘇姐家吃晚飯便去超市買(mǎi)了些洗漱用品,回到營(yíng)業(yè)部的寢室,坐在床上耍著手機(jī),第一天就是這樣過(guò)的。

第二天早上是農(nóng)民來(lái)郵政銀行取社保局發(fā)的錢(qián),7:30我開(kāi)門(mén)去吃飯時(shí)外面就站了60多個(gè)人,背著背篼滿(mǎn)臉笑容,8:30一開(kāi)門(mén)這些農(nóng)民就像去超市搶購(gòu)一樣,場(chǎng)面壯觀,整個(gè)上午我就是站在大堂,指導(dǎo)他們填單據(jù),簽字還有幫他們按密碼,下午去營(yíng)業(yè)部里面端根凳子坐在王阿姨邊上,點(diǎn)了一筆20萬(wàn)的款。

現(xiàn)在我們那除了王阿姨,蘇姐,白大哥是老革命,__(__學(xué)院入職一年),__(西財(cái)入職1個(gè)月)都是新員工,只不過(guò)他們都是正式員工,接受了兩個(gè)月的崗前培訓(xùn),我和孫覃完全是新人,還要學(xué)習(xí)很多很多,2樓是以后的信貸部,現(xiàn)在的藉田是百?gòu)U待新,王阿姨說(shuō)后面還要搞信貸,公司業(yè)務(wù),未來(lái)5年這里才能完全成熟。

目前藉田支行加保安(含我和__)一共10個(gè)人,人手還是比較缺,我昨天請(qǐng)假回家拿鍋碗瓢盆,他們都不是很愿意我耍假,現(xiàn)在每天開(kāi)三個(gè)窗口,一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),兩個(gè)儲(chǔ)蓄,老年人動(dòng)作慢,按不來(lái)密碼,不知道字簽在哪,沒(méi)有個(gè)人在大堂引導(dǎo)著,會(huì)嚴(yán)重影響辦業(yè)務(wù)的速度。所以在那能做到事還是算不錯(cuò)的了,總比讓你在那閑著,對(duì)你不理不睬的好,萬(wàn)事開(kāi)頭難,希望是個(gè)好兆頭,這也算是喜從悲中來(lái)了!

298865