回頭看，總是有收獲以及遺憾，自己也是要成為正式的員工，對于這份客服的工作，我也是要繼續(xù)努力的做好，在此也是要對這段日子工作來回顧總結(jié)下。
進(jìn)入公司，自己也是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)的，雖然這是基礎(chǔ)的崗位，可是自己并沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，也是剛從學(xué)校出來，其實(shí)對于社會的了解挺少的，從開始培訓(xùn)到下到崗位和客戶聯(lián)系，去為他們處理問題，解決他們遇到的麻煩，我也是感受到這是一份服務(wù)的工作，要有很多的溝通技巧，對于公司產(chǎn)品的熟悉，清楚該如何的去為客戶服務(wù)，才能真的把工作做好它的。這三月，我也是努力的去讓自己適應(yīng)，去完成工作任務(wù)，當(dāng)然自己也是學(xué)到很多，這些學(xué)到了運(yùn)用到工作里頭，也是讓其成為自己的能力，溝通的方面真的進(jìn)步很大，開始還有些不太清楚如何去和客戶溝通，到現(xiàn)在能順利的解決他們的問題，我也是感受到自己的成長是很快的，當(dāng)然職場之中就是如此，如果你不去進(jìn)步，時(shí)間不會等你，而公司也是會將你淘汰掉的。
工作之中，我也是盡量的少犯錯(cuò)誤，作為客服，如果犯錯(cuò)，想要再去把事情做好，就不是那么的簡單，特別是我們面對的是客戶，要取得他們的信任，要去把他們的問題積極解決讓他們看到我們的付出，自然也是會更加的信任我們，相信我們公司的，從培訓(xùn)開始，我也是懂得，這份工作不是那么的容易去做好，但是只要自己付出真心，愿意去干，客戶其實(shí)也是很好去打交道的，并不完全都是無理取鬧的，雖然也是有一些，但是也是經(jīng)過努力去改變他們的態(tài)度，用我們專業(yè)的服務(wù)，友善的一個(gè)態(tài)度去積極做好，在工作里頭我也是清楚服務(wù)的態(tài)度是很重要，即使遇到客戶罵人，或者一些很不好的話，我也是會坦然接受，清楚這是他們的情緒問題，去解決了他們的問題才是真的有用的。
試用期的時(shí)間感覺過得很快，可能也是我每一天的工作都是很充實(shí)，自己也是不斷的學(xué)習(xí)，去思考，去改變自己。當(dāng)然也是還有很多的方面我還需要去進(jìn)步，同時(shí)也是很多的經(jīng)驗(yàn)要繼續(xù)的積累，才能讓自己工作更為出色，我也是要去做好客服工作，讓自己在這個(gè)基礎(chǔ)崗位上有更多的價(jià)值。
X年X月份我進(jìn)入____行，至今已經(jīng)一年了，在這一年里，我按照正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己在各個(gè)方面不斷的成長。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同事們的指導(dǎo)和幫助下，過去的一年里我取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將有關(guān)個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
在思想上，我認(rèn)真學(xué)____行的精神文化，認(rèn)真參加各項(xiàng)工作活動，以我____行正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步端正態(tài)度，加深認(rèn)識，在行動上自覺實(shí)踐“民本興淮，萬家興安”的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、按時(shí)的做好自己的本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)于律己，不斷磨練自己，提高自己的工作能力，確保自己工作的規(guī)范。
在工作上，我嚴(yán)肅態(tài)度，積極學(xué)習(xí)，讓自己做到“四多”：多看，多學(xué)，多問，多做。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以理論結(jié)合實(shí)踐，把在校期間的理論學(xué)習(xí)融入到自己的工作中。認(rèn)真對待自己在業(yè)務(wù)上遇到的問題，虛心向身邊的同事請教，不斷充實(shí)自己，盡早適應(yīng)工作，服務(wù)客戶。
在生活中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，與人真誠相待，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，作風(fēng)正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博等違法亂紀(jì)行為，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
在這一年里，我除了認(rèn)真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因?yàn)槲疑钪?，要做好事情，要首先做好人。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關(guān)支行的團(tuán)隊(duì)中來。在銀行，首要是做服務(wù)，服務(wù)做好了，客戶才會認(rèn)可。我從端正態(tài)度做起，立足本職工作，在平凡的崗位上微笑服務(wù)，盡自己最大的努力，做好的金融服務(wù)工作。
當(dāng)然，在這一年里，我也發(fā)現(xiàn)自己存在著缺點(diǎn)和不足，作為一個(gè)年輕人，努力拼搏的競爭精神和開拓創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng)，工作中處理一些事情時(shí)顯得不夠穩(wěn)重等。今后我努力提高思想認(rèn)識，迎難而上，積極開拓，做好服務(wù)工作，與全體職員團(tuán)結(jié)一致，為提高我行經(jīng)營效益，為完成新年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，做出自己的貢獻(xiàn)。
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的工作總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個(gè)月了，這幾個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
一、以情服務(wù)、用心做事。
工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時(shí)，我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時(shí)刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管。
__x施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理，每天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財(cái)物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：“進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系安全帶;動火時(shí)沒有滅火設(shè)施”等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅(jiān)持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)，生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時(shí)，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。工作中我也有很多不足處，但我時(shí)刻以“合格金源人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的__人，能在__X這個(gè)大舞臺上展示自己，能為__X的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
我于2020年x月x日成為公司的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。
在崗試用期間，我在業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這三個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的業(yè)務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我的第x份工作，這三個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。
15年初，我?guī)е鴫粝肱c創(chuàng)造力來到公司上班，就職市場部的網(wǎng)絡(luò)推廣職位，處理VITA健康中心的推廣事務(wù)。從入職的第一天起，就努力將自己融入到公司團(tuán)隊(duì)中去。時(shí)間荏苒，三個(gè)月的時(shí)間在緊張且充實(shí)的工作中稍縱即逝。在公司總部學(xué)習(xí)期間、在門店磨練的過程，同樣在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)配合下，通過自身的努力，在幾乎從零開始的情況下，構(gòu)建了一整套VITA健康中心的網(wǎng)絡(luò)推廣基礎(chǔ)設(shè)施。
現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
來公司之前，我對健康管理行業(yè)的概念僅僅停留在“在健身器材上作運(yùn)動”的單純想法，雖然在有將近八年的推廣工作經(jīng)驗(yàn)上有優(yōu)勢，但對公司本身產(chǎn)品的認(rèn)知卻鳳毛麟角，且此前公司在網(wǎng)絡(luò)推廣的工作內(nèi)容甚至可以說是零。那時(shí)對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試及焦慮的雙重心態(tài)。是源馨實(shí)業(yè)有限公司，給了我充分的信任，為我提供了一個(gè)平臺。
來到公司后的起初一個(gè)月，我是在公司總部工作的。工作期間我并沒有急于拓展工作，而是認(rèn)真仔細(xì)的認(rèn)識、了解并熟悉自己從事的SPA、貴賓接待、星級服務(wù)、健康管理、瑜伽等行業(yè)。事情從整理文檔、編輯軟文、繪圖制作，網(wǎng)站制作，再到互聯(lián)網(wǎng)合作洽談、下店拍照找素材，事無巨細(xì)一并從零開始。爾后，因?yàn)楣ぷ髯儎泳壒?，我來到了國會店工作?和同事們著手架構(gòu)了VITA健康中心官方微信，VITA健康中心官方微博等一系列的宣傳推廣平臺。
這三個(gè)月給了我極大的感觸，領(lǐng)導(dǎo)沒有領(lǐng)導(dǎo)架子對人溫和熱情，每一位公司同仁也對我這個(gè)新近員工投以真摯的目光。在工作接觸中，只要我需要，他們隨時(shí)都給予熱情地指導(dǎo)與協(xié)助。工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。正因?yàn)槿绱?，讓我順利的在愉快中高效完成工作?/p>
因?yàn)椴块T與職位都是新組建的，公司沒有明確委派給我任何指標(biāo)性的任務(wù)。所以我自己規(guī)劃了制定了一個(gè)工作職責(zé)。附件：《網(wǎng)絡(luò)推廣下半年工作安排及每日工作內(nèi)容》
在短短三個(gè)月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：健康服務(wù)相關(guān)知識的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀;對需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和商務(wù)洽談能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和展開實(shí)踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
3、尋找客戶資源及合作企業(yè)，以擴(kuò)大公司品牌利益為基礎(chǔ)和中心點(diǎn)，展開全新的工作。
4、希望通過自身的努力與殷實(shí)的工作為前提，架構(gòu)出一個(gè)可獨(dú)立運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)部門，更好的為公司品牌VITA健康中心、T2MAX去做維護(hù)、推廣及管理服務(wù)。
下面謹(jǐn)代表我個(gè)人意見對公司提出的幾點(diǎn)參考意見：
1、企業(yè)文化宣傳度不夠。
2、公司相關(guān)的戶外活動太少，無論是會員間還是員工之間。
3、門店之間各自為戰(zhàn)，缺少連鎖品牌意識。
最后也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)工作需要。
歷經(jīng)了試用，而今得到大家的信任，領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)認(rèn)可，要轉(zhuǎn)正了，我也是就對之前自己的客服工作要做好回顧，而這些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)也是讓我能更好的在以后把客服的一個(gè)工作去做好。
客服的工作，之前自己也是做過一段時(shí)間，可以說有一些的經(jīng)驗(yàn)，不過每個(gè)公司的情況都是很不一樣的，而且服務(wù)的要求，所要做的事情也是有差別的，不過經(jīng)過部門來組織的一個(gè)培訓(xùn)，我也是了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且這也是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，我也是抓住了，認(rèn)真的培訓(xùn)，多和同事去交流，了解工作里頭需要注意的一個(gè)事情和要考慮的方面。客服的工作其實(shí)最為重要的也是要了解自己要做的事情，同時(shí)要有好的服務(wù)態(tài)度去做好工作，和客戶的交流里面，態(tài)度是非常的重要，可能你的專業(yè)性會讓客戶認(rèn)可的，但是如果服務(wù)做不好，其實(shí)也是會出問題。工作和培訓(xùn)還有和同事們的交流里面，我也是學(xué)到了很多關(guān)于這個(gè)服務(wù)的技巧，更明白自己要去真誠的面對客戶，去了解他們的想法而做好自己該做的一個(gè)服務(wù)。
工作開始的時(shí)候，也不是那么的適應(yīng)，一個(gè)新的環(huán)境，新的崗位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更好。不過我把態(tài)度做好了，給客戶服務(wù)的時(shí)候，即使的確一些方面我是比較生澀或者不熟悉的，但是服務(wù)的態(tài)度我沒有丟下，認(rèn)真盡責(zé)的去做好，不懂的我就會問，都是為了更好的去處理好客戶的問題，通過一次次的和客戶溝通，我也是能更好的熟悉業(yè)務(wù)，了解工作，同時(shí)也是得到了很多客戶的一個(gè)認(rèn)可，雖然我的經(jīng)驗(yàn)的確不是那么的足，但是我的態(tài)度，我的認(rèn)真也是打動了客戶，讓他們滿意。也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些經(jīng)驗(yàn)的累積，讓我對于做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，隨著接觸客戶更多，我也是對于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同事教了什么，我就是做什么的，更靈活了，而這些都是一種成長。
的確客服的工作不是那么好做，可能簡單的容易入手，但是想要做的滿意，做的優(yōu)秀的確是需要我們不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)服務(wù)的態(tài)度一定不能落下的。當(dāng)然自己也是有一些不足要在今后去改進(jìn)，做的更好才行。