2023護(hù)士工作心得體會

| 雷昕0

我們得到了一些心得體會以后,可以將其記錄在自己的心得體會中,不斷更新自己的想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家整理的2023護(hù)士工作心得體會,希望能對大家有所幫助。

2023護(hù)士工作心得體會

2023護(hù)士工作心得體會(篇1)

康橋鎮(zhèn)位于杭州城北,靠近繞城高速北線,是杭州的農(nóng)村。一直以來,大城北人口不少,卻沒有大型的綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)。20__年我院與康橋街道衛(wèi)生服務(wù)中心開展緊密聯(lián)合活動,掛牌成立了"浙江省新華醫(yī)院康橋分院"。我作為被下派的一名護(hù)士,因此也多了一個(gè)稱呼“下鄉(xiāng)護(hù)士”。

理想與現(xiàn)實(shí)的差距

本以為離開了大醫(yī)院那種高強(qiáng)度、高壓力的工作,鄉(xiāng)下或者說是社區(qū)的護(hù)理工作會輕松了很多。其實(shí)不然,分院提供的是與新華總院同質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù),難度和壓力一點(diǎn)也不亞于新華總院。作為三甲醫(yī)院下派的醫(yī)務(wù)工作者,帶著提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的任務(wù),身上多了一份壓力和責(zé)任。全科醫(yī)學(xué)病區(qū)收治各類病種的患者,遠(yuǎn)離大部隊(duì),雖有總院的堅(jiān)實(shí)后盾,但遠(yuǎn)水救不了近火,這要求護(hù)士既要有過硬的專業(yè)技術(shù)和扎實(shí)的理論知識,還要有獨(dú)立判斷及解決問題的能力,所以我們必須不斷學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、不斷提高。

有效溝通的特殊性

康橋院區(qū)工作有其特殊性,工作在社區(qū),但人力、物資以及藥品由總院配送,各項(xiàng)檢查、手術(shù)及??浦委熅D(zhuǎn)運(yùn)至總院進(jìn)行,并執(zhí)行雙相轉(zhuǎn)診工作。這樣護(hù)士又多了不少“多出來”的工作,本來就忙碌的身影就更加忙碌了。為提高患者轉(zhuǎn)運(yùn)的安全性及滿意度,同時(shí)考慮醫(yī)院成本問題,與各部門的配合必須細(xì)化了再細(xì)化,努力做到無縫對接,所以我們必須努力提高自己的溝通能力及應(yīng)變能力。

院區(qū)服務(wù)對象也有其特殊性,住院患者大多是當(dāng)?shù)氐睦夏耆?,診斷多、病情重、交流不暢、依從性較差、對病區(qū)的信任度不夠。而且當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民居住以村為單位,做得好與差,都會耳耳相傳,影響一大片。所以耐心的傾聽,細(xì)致的服務(wù),良好的心理素質(zhì)及過硬的專業(yè)技能顯得格外重要!

我們的詩和遠(yuǎn)方

作為一名下鄉(xiāng)的護(hù)理工作人員,需要不斷的完善自己,提高自己。肩負(fù)護(hù)士長一職的我,面對這樣一個(gè)特殊的環(huán)境,必須付出更多的努力,帶領(lǐng)我們的護(hù)理隊(duì)伍服務(wù)好基層患者,讓他們在家門口享受到三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),讓雙下沉落到實(shí)處。

2023護(hù)士工作心得體會(篇2)

讀了喚醒護(hù)理這本書后,我的心情很沉重,這本書給我的感觸還是頗深的,護(hù)理人不足,醫(yī)護(hù)配合被動機(jī)械,過度治療占用時(shí)間,陳舊式護(hù)理模式等等,這就是現(xiàn)在的護(hù)理現(xiàn)狀,確實(shí)存在很多問題,要想改善達(dá)到理想化程度或許還需要一個(gè)慢長的過程,但如此現(xiàn)狀下,我想我們自己還是可以做些什么去有所改變。

是的,我們站在病人的角度進(jìn)行護(hù)理,以病人需求為向?qū)?,多為病人想一想,喚醒我們的?zé)任心,喚醒我們的職業(yè),喚醒我們與病人之間的真情,也許醫(yī)患關(guān)系就會更和諧了。隨著病人保護(hù)意識的增強(qiáng),作為一名護(hù)士,我深刻地體會到護(hù)患溝通在工作中起著重要的作用,患者來到醫(yī)院感到恐懼,缺乏安全感,這時(shí),我們的一個(gè)微笑,幾句親切的話語,細(xì)心的環(huán)境介紹都能拉近患者于我們的距離,與病人有效的溝通讓病人了解我們,使病人產(chǎn)生信任感,自覺地將自己融于病人之中。

清晨,我們踏入每一間病房,向病人微笑的介紹自己,變被動服務(wù)為主動服務(wù),變主動服務(wù)為感動服務(wù),主動的介紹自己,把年長的患者可稱呼為老人家或老太太,家屬可稱為大伯,大娘,或偉偉的媽媽,凡凡的爺爺?shù)鹊?,切記不要單純以床號或平常中常稱的叔叔,阿姨等,改變以往的護(hù)理稱呼模式。

護(hù)士進(jìn)出病房,不知道關(guān)門,叮囑后仍不記得,我覺的這時(shí)責(zé)任心的問題,是服務(wù)意識不強(qiáng)的表現(xiàn),無論出于何種原因,既然選擇了護(hù)士這個(gè)職業(yè),在工作中,一些微不足道的細(xì)節(jié),我們都要加以重視,如,給病人扣背,體療時(shí),超聲霧化等護(hù)理操作時(shí),我們可以邊數(shù)數(shù)或哼歌,這些操作可以在與病人交流中完成,當(dāng)患者給予配合時(shí),應(yīng)別忘了說聲謝謝,在為病人做治療時(shí),對病人的關(guān)心和體貼可體現(xiàn)出一些細(xì)微的動作中,如,觸摸病人的額頭,在寒冷飛冬天,幫病人掖一下被角,倒杯熱水等都可以溫暖患者的心,我們常常抱怨治療處置工作占用了我們的大部分時(shí)間,沒有精力去做心理護(hù)理,教育指導(dǎo),生活護(hù)理,其實(shí)這些工作無處不在,無時(shí)不可,在治療處置的過程中,我們和患者的每一次溝通都可以起到教育指導(dǎo)的作用,而看似平常的拉家常也可以是了解病情心理有效時(shí)機(jī)。為患者減少痛苦和煩惱,帶給他們更多的幸福和快樂就是我們每一個(gè)護(hù)理工作的使命。

此外,理想的護(hù)士應(yīng)是醫(yī)生的好幫手,構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系,護(hù)士應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)觀察病情,及時(shí)向醫(yī)生反映病情,在準(zhǔn)確地完成醫(yī)囑的基礎(chǔ)上,為醫(yī)生提供更好的治療,護(hù)理方案,及時(shí)滿足患者的需求。

為了我們心中的天使,為了我們崇高的理想和信念,在救死扶傷,治病救人的道路上越行越遠(yuǎn)。

2023護(hù)士工作心得體會(篇3)

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的三基及??萍寄苡?xùn)練與考核工作。

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識,護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)??萍寄艿呐嘤?xùn):各科制定出周期內(nèi)??评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試、考核2~3次,理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識,先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。

3、開展護(hù)士禮儀競賽活動,利用5.12護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月,組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三)更新專業(yè)理論知識,提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)??浦R,如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時(shí),有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理,提高護(hù)士長管理水平

(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。

(二)加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會,借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制,確保護(hù)理工作安全、有效

(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系,尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力,同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識,提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)建立檢查、考評、反饋制度,設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評??荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,提出整改措施。

(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員~護(hù)士長~護(hù)理部的三級考評制度,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理:

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,加強(qiáng)對護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,平時(shí)加強(qiáng)對性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,保持設(shè)備的完好。

一年來,在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,從各方面嚴(yán)格要求自己,在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒,大膽管理,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度,保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作,引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,增強(qiáng)了科室凝聚力,使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

多年的護(hù)士長經(jīng)歷,使我深切的體會到:對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言,規(guī)范其行為固然重要,但更重要的是要改變其思想,升華其內(nèi)心世界,要讓“護(hù)士長管理”這個(gè)外因,通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此,我采取了一系列措施:在護(hù)士排班表上,每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報(bào);利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事,引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。

潛移默化之中,我們中醫(yī)科的護(hù)士,人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護(hù)士——護(hù)士有效管理自己——護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起,而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中,我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱,每次都迎接收費(fèi)檢查,沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評議檢查中,中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù),更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。

2023護(hù)士工作心得體會(篇4)

實(shí)習(xí),是一種等待,是對自己成長的期待,是對自己角色開始轉(zhuǎn)換的期待,更是對自己幻想的期待;學(xué)習(xí),也有一份驚慌,有對自己缺少信念的不安,有對自己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)心,更有怕自己會莫衷一是的焦急。

帶著一份希翼跟一份茫然來到了病院,開始了我的實(shí)習(xí)生活。從此,我的身份將從一個(gè)學(xué)生變?yōu)榱艘粋€(gè)實(shí)習(xí)護(hù)士,生活環(huán)境將從學(xué)校轉(zhuǎn)為醫(yī)院,接觸的對象將從老師、同窗轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、護(hù)士、病人。對于這三大改變,對如何做一個(gè)及格的實(shí)習(xí)護(hù)士,雖說老師對我們已是千叮嚀萬吩咐,可我心里還是局促不安的,怪不適應(yīng),怕被帶教老師罵,畏懼自己做得比別人差怕,自己不知從何入手……

第一個(gè)輪轉(zhuǎn)科室是icu,我的帶教老師是陳梅老師,她是院里的操作能手,干活麻利,動作美麗,操作標(biāo)準(zhǔn),這無形中給了我很大壓力。實(shí)習(xí)生涯的開始就讓我有種挫敗感,在老師眼前感到本人很微小,甚至于工作都不帶頭腦,只機(jī)械的履行義務(wù),每次只想把工作做好,可越想先做好它越犯錯,越錯越懼怕,越怕越錯,這就構(gòu)成了一個(gè)惡性輪回。甚至于我都不敢自動請求做操作,可這樣老師又感到我干活不主動,有時(shí)候認(rèn)為冤屈了就自己大哭一場。天天面對著老師如魚得水繁忙的身影,我心里只有怨嘆,怨自己無奈將實(shí)踐利用于實(shí)際,怨自己在以前見習(xí)時(shí)不好好學(xué),愿自己笨手笨腳??赡苁俏疫m應(yīng)才能差,又不會與老師溝通,進(jìn)了ccu仍是處在徘徊中,但我也很感謝我的帶教老師,對我很耐煩,也很關(guān)懷我。到了手術(shù)室陳梅老師每天都能看到我的提高,即使是一點(diǎn)點(diǎn)她也激勵我,即便我很笨犯了錯她也會給我講原理,讓我曉得過錯的本源而不是申斥。它起到了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的作用,我開端有了自己的思路,又從新有了工作的豪情,不論多苦多累只有心里舒暢,我就能夠開心渡過每一天!

當(dāng)初我進(jìn)入了第四個(gè)輪轉(zhuǎn)科室骨三。本認(rèn)為可以很快適應(yīng),但事實(shí)確潑了我一頭冷水,感覺自己變得更傻了,不知該干什么,而老師也覺得咱們實(shí)習(xí)了這么長時(shí)光,又是本科生,做起事來應(yīng)得心應(yīng)手才是,面對老師的無奈我真汗顏無地!我又一次陷入了低谷,又回到了沒腦子的生活,做事一點(diǎn)條理也沒有。然而陳梅老師知道了我因?yàn)樽源?、不主動而沒有得到操作錘煉時(shí),她就給我講操作技巧的主要性,并幫我尋找鍛煉機(jī)遇。是老師又一次激發(fā)我的熱忱,真的很感激老師對我的關(guān)心,我也會加倍盡力,不辜負(fù)老師對我的冀望!

現(xiàn)在對于“實(shí)習(xí)”,我還是又向往又惶恐的。憧憬是由于實(shí)習(xí)是一次理論接洽實(shí)際的機(jī)會,將學(xué)了四年的理論去運(yùn)用于臨床,切實(shí)是十分新穎而有意思。而后,要在病人身上操作,要想真正地透過癥狀看到疾病實(shí)質(zhì),心中卻沒底,便未免驚恐了起來。也曾問過不少實(shí)習(xí)同學(xué),各說紛紛??傊恰叭缛孙嬎?,心里有數(shù)”。但有一點(diǎn)是明白的應(yīng)用懂得悉識的真正控制是把它用于實(shí)踐,用實(shí)踐來驗(yàn)證及堅(jiān)固所學(xué)。學(xué)會如何與病人、老師交換is very important!不擅長與人接觸是我的一大弱點(diǎn),那種恐懼與不天然會使我失去良多的學(xué)習(xí)機(jī)會,所以我覺得溝通也是一門藝術(shù),學(xué)好了將使你受益匪淺。經(jīng)過這近五個(gè)月的實(shí)習(xí),我也有了這層領(lǐng)會。在此,我總結(jié)了以下多少點(diǎn):

理論常識的問題:以前當(dāng)?shù)氖冀K是學(xué)生,學(xué)校是以學(xué)生為核心的。而中國式的教導(dǎo)一貫是填鴨式的:被動地接收那么多的知識,固然測驗(yàn)考了那么屢次,但現(xiàn)在我的知識在腦海中好像沒了蹤影,只好一直翻書。當(dāng)在老師的發(fā)問下一次次理屈詞窮時(shí),才意識到自己記的淺顯,沒有時(shí)間經(jīng)由的記憶如同沙灘上的腳印,當(dāng)時(shí)仿佛深入顯明,卻耐不住時(shí)間的蕩滌。

2023護(hù)士工作心得體會(篇5)

__的患者對醫(yī)院要求很高,有位病人出院時(shí)向主管護(hù)士打聽一個(gè)地址,這位好心的護(hù)士反復(fù)給他講了,又怕他忘記,就隨手撕下半張廢紙將行程路線寫出來給他帶上,這事辦得夠圓滿了吧??傻诙煸缟希o(hù)士長的信箱里就有一封由出院的那位先生發(fā)來的E—mail,他先表揚(yáng)護(hù)士的熱情,又抱怨她寫地址的廢紙反面記錄了部分有關(guān)他的病情資料,還說,如果這片“廢紙”給了別人,他會考慮要起訴該護(hù)士。

那么,__的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢?我在__醫(yī)院工作期間深感他們在以下方面做得比較好。

一、“患者第一”的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員、保安員在內(nèi)的全體員工心中。

在____醫(yī)院,只要患者入院,不管你是國家總統(tǒng),還是街頭小販,都會得到醫(yī)院無微不至的關(guān)懷與照顧。醫(yī)院為患者考慮得很周到,他們每天給病人換一套封口的消毒床單,每天安排病人洗澡,護(hù)士查房時(shí)除醫(yī)療問題外還會征求患者對飯菜的滿意度,查體前總會把患者床旁的布簾拉上。病人出院時(shí),都要填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表。調(diào)查表開頭寫著:感謝您選擇了__醫(yī)院,希望您在住院期間感到舒適,請您抽一點(diǎn)時(shí)間填寫此表,本人將親自查看,落款是院長簽名。醫(yī)院則是根據(jù)此表評選出優(yōu)秀職員,并佩帶不同顏色的胸牌,這是對他(她)們的最高獎勵,一年中表現(xiàn)最突出者還會得到總統(tǒng)勛章。

二、“良好的職業(yè)修養(yǎng)”為他們贏得了高分。

____醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊上一開始就寫到:第一印象往往是最后的印象,一個(gè)良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對你的信任,切記:患者對醫(yī)院的評判來源于您的形象和服務(wù)!所以,醫(yī)務(wù)人員的服飾、個(gè)人衛(wèi)生、坐姿立態(tài)都要求嚴(yán)格。比如醫(yī)生,個(gè)個(gè)皮鞋锃亮、發(fā)型大方、讓您頓感信任。護(hù)士更是端莊,醫(yī)院要求護(hù)士的工作服應(yīng)該每天洗凈熨平后才穿。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前,否則便認(rèn)為是對患者缺乏禮貌。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),無怨無悔,微笑服務(wù)是__醫(yī)院工作者的顯著特點(diǎn)。病房有一位老太太想喝綠茶,拿出一張兩元紙幣讓護(hù)士去自動售貨機(jī)買,護(hù)士告訴她自動售貨機(jī)不接受紙幣,老太太堅(jiān)持說可以,護(hù)士面帶微笑,掏出自己準(zhǔn)備買飲料的硬幣給老太太換來了那桶綠茶。

三、“靈活多樣的后勤保障”贏來了患者和醫(yī)務(wù)人員的微笑。

__醫(yī)院的病號伙食花樣繁多,物美價(jià)廉。那么,他們是怎么解決伙食問題的呢?其實(shí)很簡單,就是采用“廣泛、靈活的社會化服務(wù)”。他們把多家信譽(yù)良好的飲食公司引入醫(yī)院,這既滿足了患者和家屬,又方便了工作人員。他們還把全國最著名的連鎖超市、書店、美容院、自動銀行、郵局、藥店、售租醫(yī)療用品的公司、警察局等辦進(jìn)醫(yī)院。病房大樓的一層一般不是病房,而是餐館、超市等后勤保障部門,或義務(wù)部、護(hù)理部這樣的職能機(jī)關(guān)。對__醫(yī)院的后勤部門來講,除了具有“患者第一”的思想外,還多了個(gè)“員工第一”的概念。他們每年給護(hù)士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋,每人一塊漂亮的夜光胸表。病房大樓的九層,設(shè)有工作人員休息室,里邊有錄像廳、游戲廳、KTV音樂廳、茶點(diǎn)廳、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動廳等。他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的滿意度會直接影響到患者對醫(yī)院的滿意度,讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責(zé)。

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