電力營銷客服是保障電力供應(yīng)和市場運(yùn)轉(zhuǎn)的重要崗位，需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的技能素質(zhì)，能夠協(xié)助客戶解決各種疑難問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。小編為你整理了電力營銷客服培訓(xùn)心得精選范文。歡迎大家查閱和借鑒。
剛剛走出了大學(xué)校門，進(jìn)入了電力行業(yè)，來到了廣安，我的心情是激動而興奮，在這里我們進(jìn)行了為期一個月的培訓(xùn)。最開始我們進(jìn)行的是軍訓(xùn)，5天多的軍訓(xùn)里，最能鍛煉我們的就是服從命令與吃苦耐勞，嚴(yán)格按照口令要求執(zhí)行各種隊(duì)列會操命令，即使是汗雨如滴、蚊蟲叮咬，我們都不能有任何的小動作，電力行業(yè)是一個高危行業(yè)，高壓高空操作中必須嚴(yán)格按照安全規(guī)程和操作票、工作票的要求一步一個動作，一個口令一個動作，任何一個小動作都可能造成電網(wǎng)或人身傷亡的重大事故。聽從命令和服從指揮在電力行業(yè)尤其重要。而后我們進(jìn)行了電力安規(guī)，關(guān)于電力財會，電力營銷方面的培訓(xùn)。
在安規(guī)學(xué)習(xí)方面，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識、緊急救護(hù)和電網(wǎng)反措知識，通過學(xué)習(xí)安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護(hù)知識使大家對保護(hù)人身和設(shè)備安全有了更深的理解。通過電網(wǎng)反措知識的學(xué)習(xí)，對電網(wǎng)各種事故產(chǎn)生的原因以及預(yù)防和處理方法有了初步的認(rèn)識，這將有助于指導(dǎo)我們將來進(jìn)行安全生產(chǎn)工作。在電力財會方面，也學(xué)到了許多的知識，多我以后的工作有特別大的指導(dǎo)意義。
在這次培訓(xùn)中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)認(rèn)識到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是滿足各類電力客戶(商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶)對電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時企業(yè)本身獲取利潤，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利、完美的結(jié)合。在這一個月培訓(xùn)的日子里，我學(xué)到了很多的東西。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，對于我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實(shí)際的檢驗(yàn)。
曾經(jīng)的知識并不能直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實(shí)地面對自身的不足并嚴(yán)格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學(xué)習(xí)并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅決地改正。踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度和踏實(shí)的作風(fēng)。我也會不斷提升自身水平，踏踏實(shí)實(shí)的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)。
作為公司的一員我有幸參加了ｘｘ水利電力建設(shè)團(tuán)體有限公司在ｘｘ電廠舉辦的“公司團(tuán)干部培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)課程讓我收獲頗豐，培訓(xùn)活動為咱們展示出了一個鍥而不舍、凝聚向上的團(tuán)隊(duì)面貌，經(jīng)過互相的交流和溝通，咱們兄弟單位之間的感情愈加的濃厚。
培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)課程是由公司團(tuán)委依據(jù)咱們團(tuán)組織工作中切實(shí)所需為出發(fā)點(diǎn)安排的。約請了資深的團(tuán)干領(lǐng)導(dǎo)和傳授給咱們授課，內(nèi)容豐富多彩，涉及廣泛，涵蓋了團(tuán)務(wù)綜合知識、青年創(chuàng)新創(chuàng)效實(shí)踐、團(tuán)干部工作的組織領(lǐng)導(dǎo)技巧、團(tuán)青活動的開展與創(chuàng)新、責(zé)任與細(xì)節(jié)這幾方面的團(tuán)知識，在感恩中成長這一講座也十分的精彩，青年知識應(yīng)戰(zhàn)賽更是讓咱們了解到團(tuán)的歷史文明，老師們用本人的親自經(jīng)歷和感受列舉了許多案例，課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)、實(shí)用性強(qiáng)。課堂氣氛諧和寬松，使咱們聽得有味、學(xué)得輕松，且讓咱們開闊了視野。
共青團(tuán)的崗位是練兵習(xí)武的崗位，團(tuán)的工作跨度很大，它要求團(tuán)干在政治上要靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、團(tuán)員青年信得過。因此，作為公司的團(tuán)干部要認(rèn)真貫徹和落實(shí)團(tuán)干培訓(xùn)中帶頭學(xué)習(xí)的工作，緊緊圍繞團(tuán)委工作中心，結(jié)合公司實(shí)際狀況創(chuàng)造性地開展工作。要懂得如何與被治理者進(jìn)行溝通的技巧，更要懂得協(xié)調(diào)各方力量，擅于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘身邊優(yōu)良的團(tuán)員青年，勾結(jié)他們、激發(fā)他們?yōu)楣景l(fā)展、團(tuán)的工作貢獻(xiàn)才華。
團(tuán)組織的角色是黨的助手和后備軍，是黨聯(lián)系青年群眾的橋梁和紐帶。基層團(tuán)干的言行舉止對青年職工而言，是帶有榜樣性質(zhì)的。所以咱們要帶頭勤奮學(xué)習(xí)，致力工作，勇于實(shí)踐，把學(xué)到的新理論、新知識、新技巧運(yùn)用到本人的實(shí)際工作中去，致力造就應(yīng)答各種事務(wù)的解決和應(yīng)變能力，發(fā)揮咱們團(tuán)干的帶頭模范作用，在團(tuán)員青年中構(gòu)成誠信、友愛、勾結(jié)、諧和的工作氛圍。
在開展團(tuán)的工作方面，要切實(shí)把團(tuán)員青年的利益放在首位，有針對性的開展各項(xiàng)無心義的活動。敢于并經(jīng)常進(jìn)行批評與自我批評，在開展工作中踴躍自動向團(tuán)委多請示、勤匯報，讓團(tuán)委了解咱們團(tuán)支部的工作思緒并爭取黨支部的支持和關(guān)懷。確保咱們團(tuán)支部將在團(tuán)委的引領(lǐng)和關(guān)心下，扎實(shí)做好20ｘｘ年各項(xiàng)班團(tuán)工作。
做為一名電力企業(yè)的職工，我通過對__電網(wǎng)公司大政方針的學(xué)習(xí)，從中獲取了大量的工作和管理知識理念，使我認(rèn)識到班組在企業(yè)生產(chǎn)活動中的重要性，更重要的是學(xué)會了如何有效地開展班組的生產(chǎn)管理工作。我認(rèn)為，要充分發(fā)揮班組的作用，需要在班組管理中積極樹立“四個工作理念”，即：做好本職工作、不斷改進(jìn)工作思路、支持他人工作、提高自身執(zhí)行力和溝通能力。
一、做好本職工作是一切工作的開始
在班組生產(chǎn)管理中，必須有針對性地強(qiáng)化班組臺賬、圖紙等資料的管理，為安全生產(chǎn)工作提供良好的基礎(chǔ)。同時在班組生產(chǎn)工作中積極開展“四個零”工程：班組工作零違章，安全生產(chǎn)零意外，安全目標(biāo)零異常，臺賬記錄零差錯。通過活動開展，要求員工認(rèn)真做好自己的本職工作，腳踏實(shí)地做好每一件事。
二、不斷改進(jìn)工作思路是提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平的基礎(chǔ)
可以通過各種途徑開展形式多樣的活動，認(rèn)真、扎實(shí)地全面落實(shí)班組建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部積極開展班組建設(shè)創(chuàng)優(yōu)評差的評比、競賽活動和各種目查與互查活動，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足，解決問題，在班組和職工之間建立一種激勵、競爭機(jī)制。杜絕以點(diǎn)代面、時松時緊的工作思路和各種搞形式，搞突擊的弄虛作假行為，真正使企業(yè)班組建設(shè)深入每個職工的心里，并使人人都成為身體力行的標(biāo)兵。
三、支持他人工作體現(xiàn)的是企業(yè)班組的團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)是一群有著共同目標(biāo)，以合作方式達(dá)到該目標(biāo)的人組成的，它要求團(tuán)隊(duì)成員的知識與技能互為補(bǔ)充、讓他人在你的質(zhì)疑中受益、在他人需要的時候給予支持、珍視他人的貢獻(xiàn)與成績。一個企業(yè)的良性發(fā)展，需要一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，需要一支充滿活力、勇于奉獻(xiàn)、忠誠企業(yè)的員工隊(duì)伍，需要一個健康、和諧、全員求學(xué)上進(jìn)的良好企業(yè)環(huán)境氛圍。班組長與員工、員工與員工誠信互動、相互尊重、相互幫助、相互關(guān)愛，能夠?yàn)榘嘟M營造健康、和諧、濃厚的企業(yè)環(huán)境氛圍。
四、提高職工自身的執(zhí)行力
要職工培養(yǎng)超前思維意識、主動工作意識，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，樹立起“忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、服從”觀念，做精益求精的執(zhí)行者。簡單地說，就是要求職工處理每一項(xiàng)工作都做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、全面考慮問題、想盡辦法完成每一項(xiàng)工作、高效率，避免重復(fù)工作，準(zhǔn)時地按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。溝通是人和人之間傳達(dá)思想、交流情報信息的過程，班長在大部分時間內(nèi)都在與員工進(jìn)行溝通，其決策的準(zhǔn)確性取決于有效的溝通，如果溝通過程出了錯，那一切都會受到影響，因此提高職工的溝通能力，班組管理就會事半功倍。
20ｘｘ年7月31日，集團(tuán)供電總公司營銷部在崇左市天湖大酒店舉辦一期電力營銷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參加人員為各所屬供電企業(yè)營銷部客服中心主任及熱線服務(wù)呼叫中心主任，目的是通過電力營銷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升營銷管理人員業(yè)務(wù)水平，使所屬供電企業(yè)的電力營銷管理水平及服務(wù)質(zhì)量能夠提高。
開班會上，集團(tuán)供電總公司農(nóng)云峰副總經(jīng)理對學(xué)員作重要講話，強(qiáng)調(diào)供電企業(yè)營銷部人員要注重學(xué)習(xí)成果，提高服務(wù)質(zhì)量，一定要加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。上午學(xué)習(xí)，由供電總公司營銷部聶部長作了‘電價’分類，用戶用電類別、性質(zhì)劃分專題講座，還對10kV新增用戶業(yè)擴(kuò)流程案例進(jìn)行重點(diǎn)講解。下午學(xué)習(xí)，是由海頤公司技術(shù)員針對“966022”呼叫中心業(yè)務(wù)作營銷系統(tǒng)客服模塊演示使用講解。由于時間緊，本次培訓(xùn)是對業(yè)擴(kuò)及服務(wù)熱線管理人員，因此營銷系統(tǒng)其他模塊并未進(jìn)行講解。
通過聶部長詳細(xì)的講解用戶用電類別、性質(zhì)劃分，對電價類別劃分模糊部分針對解釋，使學(xué)員對電價知識有了更深刻的認(rèn)識了解。明白了作為供電營銷人員，正確的電價分類不只是體現(xiàn)電力營銷的公正性，從電價精細(xì)化管理出發(fā)，也是供電企業(yè)增效的手段。而對10kV新增用戶業(yè)擴(kuò)流程案例進(jìn)行講解，是按集團(tuán)公司要求業(yè)擴(kuò)規(guī)范程序逐步進(jìn)行，不僅使業(yè)擴(kuò)各步驟有據(jù)可循，任務(wù)清晰，又可規(guī)避供電企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險與投訴。這點(diǎn)值得我們思考。
在呼叫中心業(yè)務(wù)營銷系統(tǒng)客服模塊演示培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)了搶修派工、短信平臺運(yùn)用兩個功能?？头K的運(yùn)用，不僅是提高工作效率，增強(qiáng)供電企業(yè)用電信息透明度，最終是達(dá)到全面提升供電服務(wù)質(zhì)量的目的。同時，也對呼叫中心業(yè)務(wù)員能熟練使用電腦及客服模塊功能使用，提出了更高的要求。
通過學(xué)習(xí)，明白了集團(tuán)對所屬供電企業(yè)營銷部規(guī)范用電業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)“966022”呼叫中心管理，提升供電營銷服務(wù)質(zhì)量的迫切要求。明白了，作為電力營銷人員也要不斷提高自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平，才能勝任崗位工作，達(dá)到集團(tuán)對供電服務(wù)工作要求。隨著集團(tuán)公司加強(qiáng)對“966022”服務(wù)熱線的大力宣傳，客服服務(wù)的工作量一定會大量增長，這就要求所屬供電企業(yè)營銷部客服人員數(shù)量配齊，素質(zhì)提高，才能達(dá)到用戶滿意的服務(wù)要求。這點(diǎn)，需要公司營銷部人員的共同努力，也需要公司領(lǐng)導(dǎo)的有力支持。
11月末，我有幸參加了集團(tuán)公司舉辦的《ｘｘ水利電業(yè)集團(tuán)有限公司供電總公司--供電可靠性管理業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)班》。來自集團(tuán)供電總公司下屬40家供電企業(yè)的供電可靠性工作管理人員齊聚一堂，共同參加了學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班特邀多位富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師到場給同學(xué)們上課。
首先來自國家能源局電力可靠性管理中心的孫健老師給大家介紹了國內(nèi)外電力可靠性發(fā)展、現(xiàn)況簡介和《供電系統(tǒng)用戶供電可靠性評價規(guī)程》，使我對電力可靠性的發(fā)展及現(xiàn)在的執(zhí)行情況和發(fā)展方向有了一定的了解。隨后來自珠海供電局的鄧業(yè)洪老師給大家講了綜合停電精細(xì)化管理，鄧?yán)蠋煹闹v解讓我學(xué)習(xí)到了多種提高供電可靠性管理的具體方法。來自清遠(yuǎn)供電局的馬大亮老師講述了供電可靠性管理實(shí)踐應(yīng)用和供電可靠性年度指標(biāo)分解和管控，通過學(xué)習(xí)，使我對年度月度的計劃停電工作原則有了更多的認(rèn)識。最后來自泰和信息技術(shù)公司廈驊瀧工程師給同學(xué)們傳授了供電可靠性系統(tǒng)操作方面的知識。
本期培訓(xùn)班是為了適應(yīng)新時代電網(wǎng)體系建設(shè)需要，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)現(xiàn)代化高效管理目標(biāo)，提高電網(wǎng)可靠性管理工作人員適應(yīng)崗位的能力，增強(qiáng)各單位技術(shù)交流而舉辦的。為期兩天的培訓(xùn)讓我對供電可靠性管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識和理解。供電可靠性管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，按功能層次可劃分為發(fā)電系統(tǒng)可靠性、輸變電系統(tǒng)可靠性、高壓配電網(wǎng)可靠性、中壓配電網(wǎng)可靠性。輸變電系統(tǒng)可靠性主要是研究110kV及以上的系統(tǒng)，高壓配電網(wǎng)可靠性主要是研究35kV系統(tǒng)，中壓配電網(wǎng)可靠性是研究35kV以下的系統(tǒng)。對于我們縣級供電企業(yè)來說，只要求我們對中壓配電網(wǎng)可靠性進(jìn)行統(tǒng)計、分析和指標(biāo)管理。
供電可靠性是電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)改造、運(yùn)行方式安排、停電檢修計劃安排的重要指導(dǎo)性指標(biāo)。由于我們公司對這項(xiàng)工作起步較晚，可靠性管理工作的重要性在實(shí)際工作中還沒有得到有效體現(xiàn)。如何提高可靠性管理的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，是電力系統(tǒng)長期以來一直在研究探討的問題。經(jīng)過此次的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要提高供電可靠性管理的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義應(yīng)從以下方面做起：
1.加強(qiáng)對可靠性管理目標(biāo)的制定及可靠性指標(biāo)的分解執(zhí)行。
隨著社會的發(fā)展，各工礦企業(yè)及居民生活、商業(yè)、政務(wù)活動對供電可靠性的要求越來越高，我們供電企業(yè)要不斷的改進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)工作的安排，為滿足社會各界對供電可靠性的新要求而不斷努力工作。做好可靠性指標(biāo)的分解執(zhí)行，是加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部管理的重要指導(dǎo)性文件，只有做好指標(biāo)分解并嚴(yán)格執(zhí)行好，才能有效的發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部潛能，做好供電可靠性工作。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)臺帳的建設(shè)和動態(tài)管理
可靠性指標(biāo)的計算是依賴于整個供電系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的，如果供配電設(shè)施不能及時建設(shè)臺帳，不能根據(jù)電網(wǎng)的建設(shè)改造情況及時修編基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在指標(biāo)計算中就無法及時供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，計算出的指標(biāo)就無可避免地與實(shí)際珠供電可靠性產(chǎn)生偏差。所以公司應(yīng)及時建設(shè)并修正供配電網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，盡可能進(jìn)行季度、月度修編，提高指標(biāo)計算的準(zhǔn)確性。
3、加強(qiáng)對停電事件的統(tǒng)計管理
停電事件統(tǒng)計的全面與否，直接關(guān)系到指標(biāo)的真實(shí)與否。供電可靠性管理的專兼職人員應(yīng)提高對停電事件統(tǒng)計工作的重視，全面、實(shí)事求是地對停電事件進(jìn)行統(tǒng)計，從而提高可靠性指標(biāo)計算的真實(shí)性。
4、加強(qiáng)對停電事件的分析管理
對停電事件原因的準(zhǔn)確分析，在指標(biāo)計算中可直接反映出公司供電網(wǎng)絡(luò)、供電管理中的薄弱環(huán)節(jié)，這是對公司電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化、供配電設(shè)施進(jìn)行改造的重要依據(jù)。由于公司目前技術(shù)力量比較薄弱，對停電事件、尤其是對故障停電事件的分析工作未能有效開展起來，對故障停電只進(jìn)行了統(tǒng)計，基本沒有進(jìn)行分析，存在許多原因不明的停電事件。在指標(biāo)統(tǒng)計中停電原因不明的停電事件，直接影響到對供電可靠性原因的分析，無法為公司的電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)改造、生產(chǎn)管理提供可靠依據(jù)。
5、做好電網(wǎng)建設(shè)打造一張堅強(qiáng)電網(wǎng)。
供電可靠性基礎(chǔ)來自一張結(jié)線合理，運(yùn)行方式靈活、可靠性高的電網(wǎng)，我們應(yīng)該努力做好電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)劃、建設(shè)工作。針對電網(wǎng)的'薄弱環(huán)節(jié)，拿出有效的改（擴(kuò)建）方案，并積極的進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)。打造一張科技含量高，運(yùn)行安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電網(wǎng)。
通過以上這些措施，我想我們平樂供電公司的供電可靠性管理工作一定能不斷提高，為廣大人民群眾提供滿意的供電服務(wù)。