銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)

| 郅鏗0

銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)(精選篇1)

郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)柜員 規(guī)范化文明服務(wù) 視頻 之后,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:

服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn) 郵政儲(chǔ)蓄銀行 的文化品位,體現(xiàn) 郵儲(chǔ)銀 行的人文關(guān)懷。需要我們做到:

① 禮貌待人;

② 和言閱色,具有親和力;

③ 保持郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上,我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足郵政儲(chǔ)蓄客戶,竟而真正留存住客戶。維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。 我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取銀行客戶長期的理解和信任。

我們每一個(gè)郵政儲(chǔ)蓄銀行秀員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)二個(gè)理念:

① 換位思考的理念;

② 培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝 郵儲(chǔ)銀行 提供了服務(wù)的平臺(tái),只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

正視自身差距改不足。精神面貌的不足 ; 服務(wù)意識(shí)的不足;環(huán)境衛(wèi)生的不足;服務(wù)用語不足。

銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)(精選篇2)

體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要,郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中,無論是服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn),水平上,還是業(yè)務(wù)技能,準(zhǔn)確,水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接,把郵儲(chǔ)打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩...

20__年以“服務(wù)能力提高年”,20__年以“服務(wù)爭優(yōu)創(chuàng)先年”,同時(shí),20__年稱為合規(guī)年,20__年也被稱為學(xué)習(xí)年。通過學(xué)習(xí)我們知道,服務(wù)與銀行的經(jīng)濟(jì)利益密不可分,是銀行可維持發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行,更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點(diǎn),通過學(xué)習(xí)我們要把我行的生存,發(fā)展,服務(wù),提升到更高的一層當(dāng)中,牢固的樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,自覺地投入到規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中,進(jìn)一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。

學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得:通過學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到郵儲(chǔ)銀行要在新的起點(diǎn)上唱響自己的品牌,做大自己的形象,要依托百年郵政的品牌聲譽(yù),不斷地推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時(shí)也深刻的體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要,郵儲(chǔ)銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中,無論是服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn),水平上,還是業(yè)務(wù)技能,準(zhǔn)確,水準(zhǔn)上都需與商業(yè)銀行對(duì)接,把郵儲(chǔ)打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其,實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。

服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的文化品位,體現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝郵儲(chǔ)銀行提供了服務(wù)的平臺(tái),只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)開原支行美好的明天。

銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)(精選篇3)

作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說,收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會(huì)不愉快,這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容,似乎是“強(qiáng)人所難”??墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,收費(fèi)人員一定要記住 “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的你就不會(huì)患得患失,接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨,早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,社會(huì)的和諧。

銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)(精選篇4)

為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范2.0版,進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率,更好地服務(wù)納稅人,根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署,結(jié)合前期上報(bào)市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作,我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報(bào)如下:

一、基本情況

按照總局統(tǒng)一部署,從3月1日起施行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》,我局根據(jù)市局工作安排,積極部署工作,辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、主要做法

(一)全面加強(qiáng)培訓(xùn)工作,保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后,納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中,重點(diǎn)解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同,并著重對(duì)突出新規(guī)范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn),確?!兑?guī)范》2.0在我局順利實(shí)施。

(二)及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容,實(shí)地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容,結(jié)合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作,納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會(huì)議室對(duì)全體人員進(jìn)行《全國縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范(2.0版)》業(yè)務(wù)知識(shí)考試。通過這次考試,大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力,為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

(三)提高辦稅效率,嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

(1)辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級(jí)要求,在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí),嚴(yán)格按照《全國機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行,進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。

(2)在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口,都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍,不僅供納稅人查閱資料,同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的監(jiān)督。

三、存在問題

納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰,辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準(zhǔn)確的告知納稅人。

四、改進(jìn)方案

遇到相關(guān)問題,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)對(duì)口部門。根據(jù)上級(jí)部門給出的答案,我們及時(shí)調(diào)整,保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。

五、意見建議

1、 上級(jí)相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項(xiàng)的宣傳彩頁,供納稅人查看。

2、 大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅,為下一步營改增做準(zhǔn)備。

3、 能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題,解除大廳的后顧之憂。

銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)(精選篇5)

單位開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)階段總結(jié) 一年多來,城區(qū)稅務(wù)服務(wù)分局根據(jù)我局制定的方案,緊緊圍繞稅收中心工作和“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”這一主題,廣泛動(dòng)員,使 “文明杯”競賽活動(dòng)健康有序開展。現(xiàn)將這一階段的活動(dòng)開展情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),制定活動(dòng)方案

我局高度重視此項(xiàng)工作, “一把手”親手抓,成立了 “文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了“文明杯”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)體系和檢查監(jiān)督體系,制定了《二連浩特市國家稅務(wù)局城區(qū)稅務(wù)分局系統(tǒng)窗口單位“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》,明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、 成員單位、實(shí)施步驟和有關(guān)要求。

二、突出國稅特點(diǎn),狠抓落實(shí)

城區(qū)稅務(wù)分局是為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù),提供納稅服務(wù)的窗口部門,是“文明杯”競賽活動(dòng)的“主陣地 ”,為此,我局把競賽活動(dòng)主要融入到辦稅服務(wù)廳,融入到具體工作中,努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)了征納關(guān)系的和諧,樹立了良好的國稅行業(yè)形象。

三、主要成效

(一)推動(dòng)稅收收入增長

“文明杯”競賽活動(dòng)的深入開展,極大地調(diào)動(dòng)了征收一線稅務(wù)干部做好稅收工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,帶動(dòng)了以組織收入為主的稅收業(yè)務(wù)工作整體水平的全面提升,征管質(zhì)量明顯提高。

(二)納稅服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升

優(yōu)化服務(wù),塑造形象,在“文明杯”競賽活動(dòng)中營造和諧的征納關(guān)系。我局立足實(shí)際,把從思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上方便納稅人,作為營造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)大廳作為推動(dòng)窗口單位納稅服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn),使規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化成為“文明杯”競賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升,極大的提升了辦稅廳的服務(wù)功能和辦稅舒適度。文明辦稅八公開、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)結(jié)辦制等30多項(xiàng)工作制度,用制度約束稅務(wù)人員,用制度規(guī)范辦稅行為已成為每位員工的自覺行為。

四、存在問題

我局“文明杯”創(chuàng)建活動(dòng)取得了初步成效,但是在活動(dòng)開展中還存在一些不容忽視的問題和不足。根據(jù)《二連浩特市國稅局城區(qū)稅務(wù)分局“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)考評(píng)表》的考評(píng)要求,經(jīng)過自查共得分94分。

一是活動(dòng)開展需加大宣傳力度。個(gè)別人員對(duì)“文明杯”競賽活動(dòng)重視程度不夠,存在“說起來重要,做起來次要,忙起來不要”,特別是在征期,活動(dòng)和日常工作統(tǒng)籌兼顧的不夠;二是辦稅服務(wù)廳的硬件、軟件條件還有待改善加強(qiáng);三是辦稅人員的服務(wù)行風(fēng)有待進(jìn)一步完善,辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊,尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業(yè)性還不夠強(qiáng),還不能全面滿足納稅人辦稅的需要;這些問題,制約著活動(dòng)的健康發(fā)展,我們必須高度重視,切實(shí)采取有效措施,認(rèn)真加以解決。

五、下一步工作安排

(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù) “文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)的方案安排,發(fā)揮職能部門的作用,對(duì)“文明杯”競賽活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié),推廣先進(jìn)典型,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),糾正不足,再部署,再動(dòng)員,確?!拔拿鞅备傎惢顒?dòng)深入推進(jìn)。

(二)加強(qiáng)教育,提升隊(duì)伍素質(zhì)。繼續(xù)抓好干部職工社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育,職業(yè)道德教育,通過職業(yè)技能培訓(xùn),業(yè)務(wù)考試、崗位競賽等形式,全面提高干部職工道德素養(yǎng)、崗位技能和業(yè)務(wù)能力,不斷加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

(三)優(yōu)化服務(wù),提升納稅服務(wù)水平。繼續(xù)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程,細(xì)化明確

納稅服務(wù)崗位職責(zé),建立起崗責(zé)清晰、目標(biāo)明確、責(zé)任到人、運(yùn)行高效的工作機(jī)制,切實(shí)提升納稅服務(wù)水平。

銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)(精選篇6)

充分發(fā)揮民政行政調(diào)解在“大調(diào)解”工作體系中的重要作用,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,構(gòu)建和諧武侯、平安武侯作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將有關(guān)大調(diào)解工作小結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)

1、及時(shí)調(diào)整__區(qū)民政局行政調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)組:局長任組長,副局長為副組長,各科室負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在局辦公室內(nèi)。明確局主要領(lǐng)導(dǎo)是本機(jī)關(guān)行政調(diào)解工作的第一責(zé)任人,對(duì)本部門的行政調(diào)解工作負(fù)總責(zé);副局長負(fù)責(zé)救災(zāi)救濟(jì)、低保、社會(huì)事務(wù)、優(yōu)撫安置、殯葬、社區(qū)建設(shè)等方面的調(diào)解處置;各科室負(fù)責(zé)職能范內(nèi)的行政調(diào)處工作。各科室嚴(yán)格落實(shí)行政調(diào)解工作責(zé)任制,對(duì)工作成績突出的進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不落實(shí)、責(zé)任不到位,導(dǎo)致爭議糾紛突出的,要進(jìn)行批評(píng)并限期整改;對(duì)工作敷衍塞責(zé)、無故推諉和拖延而導(dǎo)致嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的重大事件和案件的,要實(shí)行責(zé)任倒查,嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員責(zé)任。

2、積極探索建立激勵(lì)機(jī)制,提高行政調(diào)解工作人員的積極性、主動(dòng)性。做好行政調(diào)解的牽頭工作,各職能科室結(jié)合工作職責(zé)。一是研究制定行政調(diào)解工作規(guī)章制度,使行政調(diào)解工作規(guī)范有序。根據(jù)民政部門特點(diǎn)建立健全行政調(diào)解有關(guān)制度,在調(diào)解申請(qǐng)、受理、調(diào)查、聽證、調(diào)解實(shí)施、調(diào)解期限以及調(diào)解協(xié)議書的制作等方面正在制定具體的規(guī)定,確保行政調(diào)解工作規(guī)范進(jìn)行。

二、行政調(diào)解堅(jiān)持四項(xiàng)原則

在行政調(diào)解工作中嚴(yán)格堅(jiān)持了以下原則:

1、自愿原則。行政調(diào)解要充分尊重當(dāng)事人意愿,不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方式或調(diào)解結(jié)果。

2、合法原則。行政調(diào)解要符合法律、法規(guī)和國家政策,不得侵犯國家利益,不得侵犯公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。

3、平等原則。行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分尊重行政管理相對(duì)人自愿、充分、真實(shí)地表達(dá)自己意愿和訴求的權(quán)利,公正、公平地調(diào)處爭議糾紛。行政機(jī)關(guān)作為一方當(dāng)事人時(shí),與管理相對(duì)人在調(diào)解過程中地位平等。

4、積極主動(dòng)原則。行政機(jī)關(guān)應(yīng)增強(qiáng)行政調(diào)解意識(shí),主動(dòng)排查、化解行政爭議,探索研究化解行政爭議的新機(jī)制,主動(dòng)加強(qiáng)與人民調(diào)解、司法調(diào)解組織的溝通配合。

三、堅(jiān)持依法調(diào)解

運(yùn)用調(diào)解的方法處理行政爭議和與行政管理有關(guān)的糾紛,著力解決影響社會(huì)穩(wěn)定的突出爭議糾紛。根據(jù)調(diào)解需要,可以邀請(qǐng)有關(guān)單位、專業(yè)人士或者其他個(gè)人參加行政調(diào)解。在調(diào)解行政爭議時(shí),要找準(zhǔn)爭議糾紛的焦點(diǎn)和各方利益的連接點(diǎn),充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì),著力采取靈活多樣的方式方法,開展耐心、細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作,促使各方當(dāng)事人互諒互讓,消除隔閡,引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成解決糾紛的協(xié)議。今年一月份成功受理了一起人民調(diào)解,矛盾糾紛性質(zhì)為老年人贍養(yǎng)問題,爭議的焦點(diǎn)是房屋的分割及老人的贍養(yǎng)問題。經(jīng)行政調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,__同意變賣房屋,照顧老人的飲食起居。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定自覺履行調(diào)解協(xié)議,不得擅自變更或者解除。以后還需對(duì)行政調(diào)解工作中的新情況、新問題進(jìn)行深入研究;加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào),加大對(duì)行政調(diào)解工作的督辦力度;及時(shí)糾正行政調(diào)解工作中的不當(dāng)傾向,提出獎(jiǎng)懲建議;積極組織調(diào)處法律關(guān)系復(fù)雜、重大疑難的爭議糾紛。

四、加強(qiáng)法制宣傳

各街道社事科在積極開展民政行政調(diào)解工作的同時(shí),加大對(duì)低保、救助、優(yōu)撫、殯葬等方面爭議糾紛的收集排查工作,采取主動(dòng)走訪的形式深入村社區(qū)群眾中,了解群眾想法、存在的困難以及行政管理和執(zhí)法中遇到的問題,發(fā)生爭議糾紛時(shí),能夠及時(shí)介入,努力將事態(tài)化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí),加強(qiáng)法制和政策的宣傳教育工作。在走訪調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)群眾在法律上、政策上的疑惑和問題及時(shí)予以解答;積極引導(dǎo)群眾尋求行政調(diào)解途徑解決爭議糾紛,從而有效地化解了我區(qū)民政方面社會(huì)矛盾,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)(精選篇7)

緊緊圍繞規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的總體思路,以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)刈顑?yōu)銀行為主題,以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主線,以為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下,大力推進(jìn)服務(wù)態(tài)度,服務(wù)語言,服務(wù)設(shè)施,服務(wù)環(huán)境“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”的建設(shè),打造出了“青年文明號(hào)”精品服務(wù)銀行,提高了__銀行的知名度,服務(wù)質(zhì)量更是獲得了儲(chǔ)戶的一致好評(píng)?,F(xiàn)對(duì)全年規(guī)范化服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、積極開展服務(wù)動(dòng)員工作,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

從年初我行便將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全年的工作重點(diǎn),由行長負(fù)總責(zé),分管行長和各部門領(lǐng)導(dǎo)配合,組織全行員工認(rèn)真分析了我行自身地理位置和客戶群特點(diǎn),開全行服務(wù)動(dòng)員大會(huì)對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行討論,請(qǐng)每一位員工建言獻(xiàn)策,提高全行員工服務(wù)意識(shí)。并結(jié)合《__銀行__分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)檢查考核暫行辦法》,制定出了行之有效的規(guī)范化服務(wù)方針落實(shí)計(jì)劃,同時(shí)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),公布實(shí)施方案,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠落實(shí)到實(shí)處。

二、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高服務(wù)技能。

我行認(rèn)真學(xué)習(xí)市行規(guī)范化服務(wù)考核小組辦公室每期《服務(wù)督察通報(bào)》,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié),分享優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),按照優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),認(rèn)真聆聽上級(jí)行關(guān)于服務(wù)的文件精神,并展開熱烈討論,針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了每位員工的看法和建議。定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行考試,確保最后通過率達(dá)到百分之百。前臺(tái)涉及了包括儲(chǔ)蓄、電子銀行、基金、國債、保險(xiǎn)等眾多領(lǐng)域,只有熟練掌握每門功課才能為客戶的提問交上更加滿意的答卷。我行在一年中多次對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn),幫助員工更加熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),提升了客戶對(duì)員工的滿意度。

三、堅(jiān)持晨會(huì)制度,實(shí)行獎(jiǎng)懲原則。

我行對(duì)每日晨會(huì)制度格外重視,由柜員主管在晨會(huì)中對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀,客戶滿意度高的員工進(jìn)行表揚(yáng),以提升大家的工作積極性。定期更換精神墻上的內(nèi)容,保證圓滿完成工作的員工得到榮譽(yù),分管領(lǐng)導(dǎo)定期與服務(wù)規(guī)范的員工談話,對(duì)她們進(jìn)行鼓勵(lì),充分調(diào)動(dòng)每位員工認(rèn)真服務(wù)的積極性。實(shí)行服務(wù)打分考核機(jī)制,責(zé)成分?jǐn)?shù)落后員工進(jìn)行自查,這一系列獎(jiǎng)懲措施為我行服務(wù)工作的開展起到了較好的推動(dòng)作用。

四、美化營業(yè)大廳,營造舒適服務(wù)環(huán)境。

我行營業(yè)大廳共有2部ATM機(jī),對(duì)分流客戶起到關(guān)鍵作用,一旦ATM機(jī)出現(xiàn)斷鈔情況,大堂經(jīng)理立即通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行加鈔。大廳設(shè)立安保人員,保證所有設(shè)備不受損壞。大廳中的飲水機(jī),大堂經(jīng)理桌上的紙和筆都幫助我們令服務(wù)更加周到。一個(gè)攙扶,一副花鏡也會(huì)讓許多老年客戶感動(dòng)不已。我行同時(shí)安排保潔人員在營業(yè)前便對(duì)營業(yè)大廳進(jìn)行清掃,努力為客戶和員工營造一個(gè)整潔干凈的服務(wù)環(huán)境。

五、發(fā)展“大廳制勝”戰(zhàn)略,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作用。

我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后,大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作為新增角色,在崗率一直達(dá)到百分之百,從未出現(xiàn)空崗情況,在回答客戶咨詢,為客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品、講解金融知識(shí)以及分流客戶方面,我行大堂經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問都發(fā)揮了極其重要的作用,在服務(wù)客戶的同時(shí)創(chuàng)造了更多的營銷機(jī)會(huì),為柜員營銷工作的順利開展及產(chǎn)品銷售提供了有利條件,從而帶動(dòng)了各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成。 回顧這一年的服務(wù)工作,我行雖然取得了一些成績,但還有部分方面尚待改進(jìn),與更加優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)相比我們還有差距,服務(wù)無止境。在20__年,我們會(huì)進(jìn)一步按照市行領(lǐng)導(dǎo)的要求,推進(jìn)我行的服務(wù)建設(shè)工作,全行所有員工會(huì)盡最大的努力,使我行的服務(wù)日臻完善,為打造當(dāng)?shù)刈顑?yōu)服務(wù)銀行,實(shí)現(xiàn)__支行跨越式發(fā)展不懈奮斗!

銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)(精選篇8)

街道執(zhí)法隊(duì)按照區(qū)委區(qū)政府打造最干凈城區(qū)的總要求,抓好打牢城市管理的基礎(chǔ)工作,進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理,進(jìn)一步完善齊抓共管、各司其職的大城管工作機(jī)制,切實(shí)提升東湖街道城市管理水平和質(zhì)量,打造干凈、整潔、有序、美麗、宜居的東湖街區(qū)。

一、全面推進(jìn)市容秩序整治工作

1、認(rèn)真做好數(shù)字化城管系統(tǒng)和城管投訴工作。

高度重視數(shù)字化城管系統(tǒng)的投訴案件,認(rèn)真對(duì)待各類公眾投訴,對(duì)投訴案件及時(shí)處理,完成后詳細(xì)填寫處理結(jié)果并在規(guī)定期限前及時(shí)回復(fù)。截至目前11月17日共辦結(jié)數(shù)字化城管系統(tǒng)案件7728宗,辦結(jié)違法張貼、違法處置余泥渣土、違法養(yǎng)犬、違法處置餐廚垃圾等案件15宗。

2、全力以赴迎接市容環(huán)境綜合考核。

經(jīng)過全面動(dòng)員、全力以赴,在20__年前三季度全市市容環(huán)境綜合考核中,東湖街道市容環(huán)境綜合考核成績排名始終處于全市中上水平,其中第二季度市容秩序類全區(qū)排名并列第1名,全市排名前3名。

3、清理整治亂擺賣和城市“三亂”。

對(duì)轄區(qū)所有嚴(yán)管路段和區(qū)域、重要商業(yè)街區(qū)、廣場實(shí)行24小時(shí)全天候監(jiān)控,對(duì)亂擺賣實(shí)行“零容忍”。目前轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)路段和控制路段已基本消除亂擺賣現(xiàn)象。針對(duì)亂張貼、亂涂寫、亂刻畫行動(dòng),充分發(fā)動(dòng)社區(qū)工作站人員清理“三亂”現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)“五橫六縱”道路兩旁、大望梧桐山藝術(shù)小鎮(zhèn)周邊、重要商業(yè)街區(qū)和廣場等主要區(qū)域無“三亂”現(xiàn)象。

4、開展整治廣告招牌行動(dòng)。

對(duì)戶外廣告實(shí)施精細(xì)化管理,對(duì)殘舊、破損等有礙市容的戶外廣告責(zé)令整改,先勸導(dǎo)、督促轄區(qū)商戶對(duì)破損廣告牌進(jìn)行修復(fù),對(duì)拒不配合的商戶開出《責(zé)令限期改正通知書》要求限期整改,對(duì)未經(jīng)批設(shè)置的廣告牌堅(jiān)決予以拆除,確保戶外廣告美觀整潔。清理戶外廣告牌近65塊,累計(jì)拆除超過200平方米,拆除商業(yè)宣傳橫幅70余條,并按市支隊(duì)的要求,拆除各類公益性橫幅120條。

5、開展養(yǎng)犬專項(xiàng)執(zhí)法整治行動(dòng)。

開展文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng),深入住宅小區(qū)派發(fā)宣傳單張,懸掛文明養(yǎng)犬宣傳條幅,擴(kuò)大文明養(yǎng)犬宣傳覆蓋面,累計(jì)收容流浪犬只78只,立法查處違法養(yǎng)犬3宗。

6、堅(jiān)決拆除亂搭建。

針對(duì)東湖轄區(qū)老舊住宅區(qū)多,小區(qū)內(nèi)亂搭建行為有所增多的現(xiàn)象,為凈化社區(qū)環(huán)境,堅(jiān)決遏制亂搭建行為,一旦發(fā)現(xiàn)存在亂搭建,即組織力量進(jìn)行拆除,拆除亂搭建18間,總計(jì)560平方米,拆除私搭亂建棚架計(jì)650平方米。

7、清理整治城中村、老舊住宅區(qū)內(nèi)市容秩序亂象。

按照市容考核全覆蓋的要求和結(jié)合東湖轄區(qū)城中村、老舊住宅區(qū)多的實(shí)際,加大整治城中村、老舊住宅區(qū)內(nèi)的市容秩序亂象,通過提前通知和發(fā)放溫馨提示單等方式,特別是對(duì)布心村、水圍村、布心花園一區(qū)、二區(qū)和東樂花園、東安花園內(nèi)的商鋪超線經(jīng)營、私拉管線及亂掛廣告招牌和大望新田市場、新平公園周邊環(huán)境秩序進(jìn)行了重點(diǎn)整治,清理亂拉管線150處、超過2000米,及對(duì)各住宅區(qū)內(nèi)的亂張貼現(xiàn)象進(jìn)行了全面清理。

8、深入開展“垃圾不落地、東湖更美麗”行動(dòng)。

在20__年工作開展的基礎(chǔ)上,繼續(xù)鞏固?hào)|湖路、東曉路兩條商業(yè)街區(qū)的文明創(chuàng)建工作,形成長效管理機(jī)制。擴(kuò)大重點(diǎn)區(qū)域范圍,20__年將梧桐山中心街、太白路、太寧路喜薈城商業(yè)街、太安路納入重點(diǎn)區(qū)域,開展文明街區(qū)創(chuàng)建活動(dòng),從宣傳教育、嚴(yán)格執(zhí)法、衛(wèi)生保潔等方面入手,對(duì)市民隨地亂扔亂吐、沿街門店外掃垃圾及機(jī)動(dòng)車亂拋棄等違法行為進(jìn)行集中整治。成立環(huán)衛(wèi)執(zhí)法專案小組,重點(diǎn)查處亂丟垃圾等不文明行為,累計(jì)處罰隨地吐痰、亂扔廢棄物和違反禁煙規(guī)定的行為150宗,查處違法處置余泥渣土3宗。

二、加大查違力度,堅(jiān)決打擊違建行為

1、多策并舉抓好查違工作,確保違法建筑“零增量”。

堅(jiān)持“宣教結(jié)合、預(yù)防為主、嚴(yán)格查處”的工作原則,通過設(shè)卡嚴(yán)查違建材料、蹲點(diǎn)嚴(yán)防違法搶建、24小時(shí)三班倒巡查、嚴(yán)格執(zhí)法等多項(xiàng)措施,確保違法建筑“零增量”。

2、高度重視轉(zhuǎn)辦函辦理。

我隊(duì)高度重視市、區(qū)查違投訴轉(zhuǎn)辦函辦理工作,認(rèn)真及時(shí)完成各類投訴轉(zhuǎn)辦件的核實(shí)和查處,共辦結(jié)查違轉(zhuǎn)辦函138件。

3、實(shí)施“建材準(zhǔn)入制度”,推行“放行條”管理。

所有運(yùn)輸建材車輛,都必須經(jīng)過股份公司同意蓋章和街道執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)人同意簽章取得《放行條》才能運(yùn)輸建材進(jìn)入梧桐山社區(qū)。在通往大望梧桐山片區(qū)的5個(gè)關(guān)口,派出執(zhí)法人員24小時(shí)守點(diǎn),檢查過往的運(yùn)送建筑材料的車輛,從源頭上遏制違建材料進(jìn)入大望梧桐山片區(qū)。每天有近30名人員參加檢查工作,全天候全方位控制違建材料,有效的減少了違建滋生的土壤。

4、繼續(xù)實(shí)行彈性工作制。

為實(shí)現(xiàn)政府工作“管理全覆蓋、服務(wù)全天候”的工作目標(biāo),我隊(duì)在城市管理綜合執(zhí)法和規(guī)劃土地監(jiān)察工作中實(shí)行彈性工作制,切實(shí)落實(shí)輪班責(zé)任制。實(shí)行三班倒輪班工作制,24小時(shí)全天候監(jiān)控,指定每班次的負(fù)責(zé)人,嚴(yán)格交接班管理,取得了較好效果。

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