銀行服務(wù)提升心得體會

| 郅鏗0

銀行業(yè)服務(wù)需要不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng),加強(qiáng)員工培訓(xùn)和績效管理,推崇服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,發(fā)揮員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能動性,增強(qiáng)服務(wù)能力和競爭力。小編今天帶來銀行服務(wù)提升心得體會精選。不如一起瞧瞧看吧。

銀行服務(wù)提升心得體會

銀行服務(wù)提升心得體會篇1

“動動嘴角,帶上微笑,無論面對工作,還是生活,它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞,第一次看到這句話的時(shí)候,我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們,一個(gè)為客戶服務(wù),尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。

每個(gè)人都會微笑,孩子的微笑天真甜美,年輕人的微笑友善自信,老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達(dá)快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言,這種語言不需要翻譯,但世界每一個(gè)角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中,我們都需要微笑,微笑傳遞著友好、溫暖,微笑拉近了你我之間的距離,使生活和工作都變得輕松美好。

在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。試用期的這段時(shí)間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對的,而怎樣會做得更好,這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了,參加工作的這段時(shí)間,我漸漸的發(fā)現(xiàn),當(dāng)我微笑著迎接客戶,微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù),微笑著送別客戶的時(shí)候,一切進(jìn)行的都是那么得順利,似乎一切都是那么的輕松簡單。但是,有的時(shí)候,當(dāng)我面無表情,機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,總是會遇到各種各樣的阻礙,業(yè)務(wù)開展的非常不順利,微笑這種簡單、易行,不花本錢的一個(gè)表情,卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報(bào)的投資,何樂而不為呢。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出明顯般燦爛的微笑,有的甚至通過咬著筷子來練習(xí),我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r(shí)候,也特意練習(xí)了一下微笑,對著鏡子微笑,我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵硬,可想而知,這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然,那么的別扭。后來,在我熟悉了業(yè)務(wù),了解了客戶需求,逐漸掌握社交的技巧的時(shí)候,在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng),反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣,于是我工作的時(shí)候心情更加輕松,業(yè)務(wù)也辦的更加快捷,客戶變得更加親切。現(xiàn)在,我已經(jīng)懂得了一個(gè)道理,在銀行里,微笑不是像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有時(shí)候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個(gè)老會計(jì)曾經(jīng)講過一句話,我覺得非常有道理,他說:“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的,在銀行這種工作環(huán)境中,沒有一個(gè)人會沒有出現(xiàn)過差錯(cuò),當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候,如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾,那么微笑這個(gè)簡單的表情,對與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。

今天你微笑了嗎?動動嘴角,帶上微笑,讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。

銀行服務(wù)提升心得體會篇2

時(shí)光荏苒,來到__銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般,一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里,我得到了很多的成長,也得到了很多的心得和體會。

還記得我剛剛來到__銀行的時(shí)候,是一副十分羞澀的模樣,不管是對待同事,還是對待客戶,都不敢主動搭話。而現(xiàn)在,通過一年在__銀行柜員崗位上的磨煉,我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。

在和同事相處的方面,我也學(xué)會了一些人際交往的道理,懂得了在職場上生活,要適可而止,要寬容對待。其實(shí),在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候,我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍λ麄兛偸潜憩F(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,但其實(shí),并不是我想冷漠,只是我不敢主動跟他們招呼,也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中,所以,我就很少跟他們有過交流。在那個(gè)時(shí)候,我還覺得是他們對我有意見,是不是我哪里做的不夠好,惹他們不開心。但是后來,通過主管找我的談話,我不再封閉自己,畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,我一個(gè)人是做不好事情的,需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過,而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨,而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動,參加銀行里的各種培訓(xùn)活動。通過自己慢慢的改變和嘗試,我和同事之間的交流越來越多,和他們之間的感情也越來越親密。不可否認(rèn)的是,和他們關(guān)系變好之后,他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,那整個(gè)世界都將會對我迎花開放。

對于同事們的幫助和鼓勵,我要心存感激;對于客戶的信任和支持,我也更加用心的做好我的服務(wù),提升我的工作能力,替他們解決好問題。

在下一個(gè)階段里,我的目標(biāo)就是成為我們__銀行的客戶經(jīng)理,我知道這個(gè)目標(biāo)對于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想,敢做,敢拼,就沒有什么不可能的,再多的目標(biāo),再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

銀行服務(wù)提升心得體會篇3

銀行,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)。而近年來,各大銀行普遍把服務(wù)作為核心內(nèi)容納入金融企業(yè)文化,成為核心競爭力的一部分。作為一名普通的柜員,入行一年多,關(guān)于銀行的服務(wù)我也有了自己的一些心得體會。

首先客戶是通過在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)對員工的服務(wù)態(tài)度來感知銀行的服務(wù)的,所以客戶對我們的態(tài)度,實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。試想一下,如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我目前做的還很不足,例如:并不能每次接收客戶文件都能按照規(guī)范雙手遞送、對待一些難纏的客戶由于經(jīng)驗(yàn)不足有時(shí)會束手無策、對于“微笑服務(wù)”方面做的不是很到位。我認(rèn)為“微笑服務(wù)”這點(diǎn)是很重要的,雖然我行目前沒有對此做出硬性的規(guī)定,但我覺得微笑本來就不應(yīng)該成為是一種職業(yè)化的笑臉,而應(yīng)該是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的.微笑也同樣可以打動客戶吧。另外在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”,同樣一句話,有時(shí)我們換一種說法,也許就能得到客戶的理解。其次,要做好服務(wù)除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí),不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí),不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí),如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應(yīng),不可推辭。記得我上柜之初,一名乞丐大爺拿著大量帶有味道的一元?dú)埰茙徘皝韮稉Q大鈔,頓時(shí)我就一臉不高興,但在我點(diǎn)鈔過程中,我們大堂經(jīng)理主動過來為客戶倒了杯水,我頓時(shí)又感動又慚愧,這時(shí)我才深刻體會到對待任何客戶我們都必須時(shí)刻帶著尊重。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?!皩τ趶V發(fā)銀行我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是廣發(fā)銀行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

銀行服務(wù)提升心得體會篇4

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,也是現(xiàn)今銀行生存的根本,作為一個(gè)工作在網(wǎng)點(diǎn)一線的員工,面對各種各樣的客戶,面臨各種形式的突發(fā)狀況,我們都用最真誠的微笑,最專業(yè)的技能,最暖心的服務(wù)接待每一位客戶。

新的一周從忙碌的周一上午開始,大家都在各自的崗位為客戶服務(wù),突然,一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳,茫然地看著滿大廳的客戶,左右彷徨,不知所措,大堂經(jīng)理見狀,上前詢問她有什么業(yè)務(wù)需要辦理,她神色焦急地說“卡取不出來了,醫(yī)院等著要費(fèi)用呢!”大堂近路再次詢問是本人嗎?她說“不是我的,是我老公的,試了幾次密碼都不對,他作為不小心出了車禍了,怎么辦?醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽這緊急情況,立刻向主管匯報(bào)情況,主管與該女士溝通,發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無意識的狀態(tài),現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費(fèi),密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理,于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí),經(jīng)過主治醫(yī)師、護(hù)士的見證下完成了核實(shí)工作,馬上這回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理,解決了該女士的燃眉之急。

其實(shí),這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量,為特殊人群開辟綠色愛心通道,為特殊客戶提供上門服務(wù),兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務(wù)、心系客戶、熱心助人,堅(jiān)持用實(shí)際行動溫暖客戶回報(bào)社會。

銀行服務(wù)提升心得體會篇5

20__年底,__支行各項(xiàng)存款為__萬元,一季度分配任務(wù)__萬元,截至20__年3月底,完成存款任務(wù)__萬元,占任務(wù)__%,其中定期存款比年初凈增__萬元。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持;感謝燦杰行長在__期間打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);感謝泗縣農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會聲譽(yù);更感謝和我一起努力奮斗的__支行全體戰(zhàn)友們!謝謝你們!

在組織存款過程中我們做到以下幾點(diǎn):

1、加大宣傳力度。

在進(jìn)行家家到與三大工程走訪過程中,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高,甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢。針對這些情況,通過請示領(lǐng)導(dǎo),__支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。

此外,我們還利用懸掛條幅,紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢,帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳,起到了很好的效果。

2、分析競爭對手,巧妙搶占份額

面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款,我們支行群策群議,并對轄內(nèi)另一家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了針對性的分析,把握對方吸儲的手段及營銷策略,合理應(yīng)對。面對兩家存量份額平分秋色的局面,特別是過了正月十五以后,存款大潮退去,如何從對方口袋往我們口袋掏錢,我們又進(jìn)行了發(fā)散性的思考,逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險(xiǎn)的區(qū)別,更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等,不看廣告看療效,存款數(shù)字證明,我們的做法是正確的!

3、提升服務(wù)質(zhì)量,揚(yáng)我合行形象!

作為內(nèi)勤出身,對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴(yán),在存款高峰期,我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我,四個(gè)人輪流到柜面代班,確保每天至少開通三個(gè)柜組,另外我們對大堂經(jīng)理進(jìn)行了重新排班,每天至少保證有兩個(gè)大堂經(jīng)理,一個(gè)維護(hù)隊(duì)伍秩序,以及外面車輛合理放置,另一個(gè)負(fù)責(zé)復(fù)印證件、填寫開戶申請書。內(nèi)外協(xié)作,熱情周道,減少了客戶等待的時(shí)間,貼心的服務(wù),不僅大大提升了柜面辦事效率,更樹立了我農(nóng)合行的良好形象。

4、上行下效,干勁十足

在我們最繁忙的時(shí)候,總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的支持,稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班,還為我們躬親示范,把更好的服務(wù)理念用行動展示;張?zhí)和?,那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內(nèi)勤李主任,于煜、胡興坤用實(shí)實(shí)在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻(xiàn)禮!

節(jié)日期間,顧董事長、周行長、于監(jiān)事長、陳真經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問,看望一線職工,給我們鼓足了干勁,增添了無窮的動力。

5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績

在__的隊(duì)伍中,有這樣幾個(gè)人:大軍師邱述策,辦法比頭發(fā)還要多;呂健呂大炮,指哪打哪;苗宗孝苗先進(jìn),干起工作真來勁;萇斌萇有才,內(nèi)勤外勤樣樣來;宋飛超宋來桑,辦事效率響當(dāng)當(dāng)!高俊奇高老硬,任務(wù)不管有多重,說能完成就完成!

在__的隊(duì)伍中,還有這樣一群人:開自己的車,加自己的油,干著公家的事情;喝自己的酒,抽自己的煙,協(xié)調(diào)著單位間關(guān)系;這就是我的戰(zhàn)友,這就是我的__!雖然我們只選出一個(gè)年度先進(jìn)個(gè)人,但在我心里你們都是好樣的!

現(xiàn)在回頭總結(jié),我們也看到自身發(fā)展存在的不足,在__萬的存款中,對公存款僅僅只有__多萬元,目前,我們正積極協(xié)調(diào),努力爭取,和各鄉(xiāng)直單位、各村組、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲,在總部領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下,我們的工作一定可以再上一個(gè)臺階。

銀行服務(wù)提升心得體會篇6

最近參與了工行兩個(gè)營業(yè)部的服務(wù)營銷項(xiàng)目,通過對環(huán)境設(shè)施的整改,營銷環(huán)境的建設(shè),提高服務(wù)規(guī)范,對客戶進(jìn)行個(gè)性化營銷等方式幫助網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)能力。

一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。

按照統(tǒng)一模式,對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域,完善各功能分區(qū),將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū),vip貴賓室等六大區(qū)域,統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施,添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施,擺放了綠色觀賞植物,貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價(jià)格。通過5s管理,物品擺放整潔有序,資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規(guī)范,電子顯示屏每天把天氣預(yù)報(bào)、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動滾動,讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中,彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。

為提高服務(wù)規(guī)范化,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表,從微笑服務(wù),從站立微笑迎接第一批客戶開始,從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范,真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。

三、客戶服務(wù)個(gè)性化。

為提高服務(wù)效率和效能,需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流,積極推行個(gè)性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設(shè)置,把客戶必須填寫的單據(jù),都制作了范本,放置在服務(wù)臺的外圍周邊,方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用,第一時(shí)間把握客戶需求,區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū),實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù),最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間,提高服務(wù)能力。

四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。

該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查,定期檢查和不定期檢查相結(jié)合,實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合,安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程,對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行,對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰,以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。

銀行服務(wù)提升心得體會篇7

銀行作為一個(gè)重點(diǎn)窗口行業(yè),其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。雖然廣大消費(fèi)者可以選擇用腳投票,但是在面對作為壟斷行業(yè)的銀行來說,老百姓還是一直處于劣勢。無論是那家銀行,似乎服務(wù)都是“地道”的中國式,要么就是網(wǎng)點(diǎn)少不便尋找,要么就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準(zhǔn)備。

中午的時(shí)候去工行辦理業(yè)務(wù),拿號的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己前面還排了30多號,四個(gè)窗口還只有一半是正常營業(yè)的??催@陣式?jīng)]有一兩個(gè)小時(shí)是不行了。于是乎趕緊知難而退,去對面的民生辦理。一進(jìn)去人還不算太多,只有10來個(gè)人,趕緊領(lǐng)了一個(gè)號等著。雖然窗口也只有兩個(gè),不過人不多應(yīng)該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看,過了好一會兒,抬頭看看叫號器就變了幾個(gè)號。開始還覺得奇怪,后來發(fā)現(xiàn)有不少后來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經(jīng)理一問才知道,人家原來是金卡客戶,有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。如果是鉆石卡客戶連隊(duì)都不用排,直接上二樓的貴賓大廳,有一對一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索,各個(gè)銀行都有類似的制度,而VIP的資格也根據(jù)自身情況的不同而有所調(diào)整。只有耐心等著了,誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了,我想換兩百快零錢,這樣花起來也方便點(diǎn)。但是柜員以零錢不多為由,只給我換了幾個(gè)五十的。這個(gè)讓我著實(shí)郁悶了一下,我都排了這么長時(shí)間的隊(duì),連這點(diǎn)小需求都要被拒絕,雖然有些不忿,不過還是離開了柜臺,畢竟和他們耽誤不起時(shí)間。

唉,其實(shí)也能理解銀行的做法,將客戶分為三六九等,讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤,這本無可厚非。不過,至少也應(yīng)該給普通人考慮一點(diǎn),不要顯得過于唯利是圖。以前看到有的客戶為了表達(dá)自己的不滿,將所有的窗口都占據(jù),反復(fù)存取款,直到銀行的領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解才解決。這或許只是個(gè)案,不過銀行也應(yīng)該好好想想了,面對諸多的霸王條款,普通的客戶也在漸漸抗?fàn)?,希望能讓他們有所警醒,有所改變吧?/p>

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